Solución de problema en
atención al cliente
Contestar la llamada y empezar
saludando amablemente
¿Cuál es el
problema?
Si
Darle posibles casusas y soluciones
No
¿Encontraste
¿Funciono?
otra solución?
Si No
Realizar reporte del fallo para Realizar reporte del fallo para
soluciones fallos iguales buscar solución después
Almacenar reportes en la base de
Despedir al cliente amablemente y
datos
concluir la llamada
Uno de los primeros procesos que debemos tener en común y que debemos poner siempre que se
realice un tipo de atención a los clientes es siempre tener comunicación eficaz a si podemos darle
a entender a nuestros clientes lo que realmente queremos expresarle al acceder a ayudarlo con su
queja o problema que le haya surgido seguido de una presentación de que persona los atiende en
caso de alguna queja ante algunos de los encargados del call center y así mismo estos mismos
deben expresarle que estamos ante cualquier duda y queja, durante todo este transcurso nos
encargamos de utilizar el sistema de gestión a cliente, que nos permite mejorar la interacción con
nuestros clientes durante esta llamada para dará atención a sus problemas, usualmente utilizamos
teléfono pero también tenemos atención mediante chat vía internet desde la página, o por redes
sociales.
Siempre nos encargamos de darle lo mejor a nuestros clientes en casos de resolver sus problemas
proporcionamos siempre formas diversas de resolverlas damos tantas soluciones posibles que
nosotros conocemos como empresa dentro de las fallas reportadas con anterioridad todo esto
registrando los datos de los fallos al igual que la anterior utilizamos el sistema de gestión a cliente
la cual nos ayuda en esta parte darnos a conocer que problema esta sucediendo accediendo a
reportes anteriores sobre dichos fallos para encontrar una solución de dicho problema no nos
damos por vencidos si no hasta encontrar una solución, cuando accedemos a la base de datos lo
hacemos desde la intranet de la empresa donde podemos tener acceso a cualquier reporte
anteriormente o casos dados anteriormente sobre errores similares esto nos permite encontrar
una solución mas rápida.
Por ultimo unos de los procesos que hacemos para finalizar la solución a los problemas o quejas
del cliente, es concluir con la realización de un reporte sobre los fallos ocurridos a si mismo si no
encontramos una solución podemos dar por seguro que vamos a encontrarla pronto al igual que
los procesos anteriores es requerido el sistema de gestión a clientes ya que con este como se
menciono de igual manera nos permite darle una atención personalizada a nuestros clientes ya
que tenemos como prioridad resolver sus dudas y problemas sobre su servicio, algunas veces
tardaremos en solucionar fallos nuevos pero siempre encontraremos una solución todos estos
reportes va almacenado a nuestra base de datos utilizando la intranet de la empresa para que
cualquiera dentro de ella pueda tener acceso a dichos reportes.
Reflexión
A mi parecer con un par de años laborando en esta empresa el uso del sistema de información es
bueno sin embargo la forma en que el sistema nos debemos de adaptar me parece algo que puede
causar complicaciones ya que siempre tenemos prioridad a buscar la falla dentro de la base de
datos para solucionar otra falla utilizando los reportes a si mismo siempre debemos seguir al paso
conforme al reporte de la falla para dar seguimiento al error que nos presenta nuestros clientes,
esto concluye que no podemos dar más soluciones más allá de lo que se nos a presentado con
anterioridad y las fallas nuevas deben darse solución en el área de logística, a pesar de que la falla
sea algo pequeño como un cable debemos seguir al pie de la letra el reporte generado del área de
logística ante estas fallas, en general debemos hacer que el proceso se adapte al sistema para
evitar conveniencias dentro del reglamento de la empresa o con la misma base de datos.
Conclusión
Los sistemas de información y diagramas se combinan para crear algo muy fuerte en el caso de dar
seguimiento a soluciones o atender cosas dentro de las empresas por lo general estos 2 se suelen
utilizar mucho dentro de las empresas mas grandes en el mundo actual lo cual conlleva al éxito de
las mismas, tener una organización es fundamental para el éxito y los sistemas como los diagramas
ayudan a esta organización lo cual muchas empresas jóvenes terminan teniendo éxito en la
mayoría de los casos.
