CASO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
Estructura de los casos – Anexo Estudiante
1. Título:
“El cansancio es tan grande que no quiero ni pensar”
2. Intensiones de Aprendizaje:
Fundamentar la importancia de la entrevista y demás técnicas de
evaluación en psicología como herramienta principal en el que hacer
del psicólogo tanto a nivel individual o grupal.
Implementar el ejercicio del simulador de cámara de Gesell en la
caracterización y análisis de caso de estudio como método pedagógico
que favorece el aprendizaje en los estudiantes del curso Observación y
entrevista.
Párrafo inicial:
El presente caso tiene como finalidad presentar a los estudiantes la aplicación
de entrevista realizada a una paciente de 33 años de edad quien en su motivo
de consulta refiere dificultades en su área laboral y temor a asistir a su lugar de
trabajo, con esto se busca que el estudiante adquiera habilidades en el desarrollo
de la observación y la entrevista como herramientas de evaluación y con ello
realizar análisis y argumentación desde el rol de psicólogo, sobre distintos
aspectos relevantes en la atención psicológica.
3. Contexto del caso:
Empleada de 33 años quien presenta dificultades de convivencia con sus
compañeros de trabajo y jefe inmediato, carga laboral, extensas jornadas
laborales, dificultades en comunicación con jefes y superiores, temor a asistir a
su lugar de trabajo, sentimiento de frustración, pensamientos de minusvalía,
llanto fácil durante su jornada laboral, discusiones constantes con jefe, de quien
se refiere como una persona altanera y con poco liderazgo.
Empleada quien ha solicitado en los últimos 5 meses apoyo a superiores para
lograr un manejo de la situación laboral que vive, presento queja ante comité de
convivencia laboral, luego de presentar crisis de ansiedad que la llevo a una
central de urgencias, es remitida para valoración por psicología para evaluación
de riesgo psicosocial.
La empleada comenta su situación laboral afecta varias áreas de su vida tanto
afectiva, familiar y social, actualmente vive sola, labora como profesional de
atención al usuario, presenta una relación difícil con jefes y superiores igual que
con algunos compañeros de trabajo, comenta son pocos los compañeros en los
que se puede confiar; no presenta dificultades para conciliar el sueño pero tiene
despertar nocturno con pensamiento rumiantes, sentimiento de culpa, frustración
en su desempeño profesional y preocupación, llora sin una razón
constantemente en su lugar de trabajo, presión de sus jefes y carga laboral.
4. Personajes:
Como personaje principal se cuenta con Sofía quien actualmente está
presentando dificultades relacionadas a su área laboral; su jefe quien ejerce
presión y carga laboral se dirige a los empleados con términos despectivos y
burlones, Sofía, describe a su jefe inmediata como una persona que se le dificulta
escuchar, no es conciliadora. Refiere también que cuenta con una compañera
de trabajo quien la escucha y apoya y otro compañero de trabajo quien ejerce
presión laboral, es quejoso y muestra limitada colaboración en funciones que
comparten. La Empleada tiene actualmente una pareja de 36 años de quien
refiere es un gran apoyo y compañía, cuando comparte con él se siente tranquila
y feliz.
La consultante mujer que mide aproximadamente 160 cms, delgada, cabello
castaño oscuro rizado que llega a la cintura, de piel trigueña, ojos cafés, receptiva
al proceso de entrevista.
Sofía refiere experimentar continuamente sentimientos de intranquilidad, llanto
fácil y presentar signos de ansiedad como son hiperventilación, sensación de
dolor o presión en el pecho, movimientos repetitivos de los pies y piernas.
Durante el primer encuentro Con psicología en el área de Talento Humano,
camina constantemente de un lado a otro, se sienta y vuelve a mover sus pies,
aprieta sus manos mientras camina, no mantiene contacto visual, cuando se
establecen cuestionamientos, responde llorando, comenta síntomas como son,
llanto fácil sin razón, desmotivación, temor a llegar a su lugar de trabajo,
pensamientos rumiantes, sentimientos de culpa, deseo de darle fin a su
insatisfacción laboral.
5. Cuerpo del caso
DATOS PERSONALES
Nombre: Sofía Contreras
Lugar de Nacimiento: San José de Guaviare
Género: Femenino
Edad: 33 años
Procedencia: San José de Guaviare
Escolaridad: Profesional
Ocupación: Empleada
MOTIVO DE CONSULTA
“Radique una queja en el comité de convivencia laboral, buscando ayuda
respecto a que desde hace 5 meses no quiero volver a mi trabajo, tengo carga
laboral, mi jefe me ejerce presión, trabajo de 12 a 14 horas diarias, no puedo
dormir, pienso todo el tiempo en lo que deje de hacer en el trabajo, lloro y no sé
porque, esto está dañando mi relación de pareja y la relación con mi familia, he
dejado de compartir con amigos porque no tengo tiempo a veces pienso que es
mejor terminar con todo esto”.
HISTORIA Y DESCRIPSION DEL PROBLEMA
La Empleada refiere sentirse cansada con dificultades para concentrarse y
desarrollar actividades por carga y presión laboral, llanto fácil sin razón, trabaja
de 12 a 14 horas diarias, ha dejado de compartir con amigos, temor a llegar a su
lugar de trabajo. Relata trabaja en la empresa desde hace 4 años, el último año
fue trasladada de lugar de trabajo para otro municipio donde aumento su carga
laboral y la presión de su jefe quienle trata de manera despectiva y burlona, grita
y llama la atención frente a clientesy compañeros de trabajo, “creo que busca que
yo comenta errores para podermesacar del trabajo”, señala que debe atender
muchos clientes, solucionar todas sus dificultades y adicional cumplir con otras
funciones que indica su jefeinmediato, en oportunidades no le suministra material
para trabajar pero sí le exige que debe cumplir con todas las tareas asignadas:
“siempre dice que sabemos hora de llegada pero no la de salida”. Sofía señala
que, si se le presentauna dificultad y la comenta, la respuesta que obtiene es: “ya
me dio el problema,ahora deme la solución”. Lo último que le genera tensión a
nivel emocional y profesional tiene que ver con que la empresa oferto una
vacante para ascenso, pero a pesar de contar con el perfil, debía tener el aval de
su jefe inmediato para postularse y esta se negó a hacerlo, “desde ese día
aumento mi frustración y las pocas ganas de volver a mi trabajo y aumento
también la cantidad de trabajo y nuevas funciones que delega mi jefe”. Describe:
“cuando piso la puerta de entrada a mi trabajo empieza mi sufrimiento,
simplemente no quiero estar ahí y salgo de ahí con muchas cosas pendientes y
con el temor del llamado de atención de mi jefe”. Manifiesta también que tiene
un compañero quejoso, que no cumple con sus deberes, lo que aumenta el
malestar entre su jefe y ella.
Ha intentado establecer una comunicación asertiva con su jefe, pero considera
que es imposible.
Comenta su jefe no informa con claridad sus funciones, ni es clara al dar los
resultados que se deben lograr en el área donde se encuentra, en varias
oportunidades ha solicitado que le permita capacitarse como profesional, pero
sus solicitudes siempre tienen una negativa. “muchas veces realizan reuniones
y capacitaciones a las cuales no soy invitada justificando que mi obligatoriedad
es atender los clientes y que luego seré informada de los cambios, pero nunca
sucede de esa manera y luego recibo llamados de atención por no cumplimiento
a los objetivos propuestos en capacitaciones”
Comenta sentimiento de frustración ya que su trabajo no le permite aprender
nuevas cosas, no puede tener pausas en la jornada laboral, ya que su jefe está
presionándole para que atienda los clientes rápidamente y se disminuyan los
tiempos de espera en sala.
Refiere que muchas veces su jefe le promete pagarle horas extras, pero no le ha
cumplido, considera que su vida laboral está afectando la relación con su familia
y amigos.
Presenta auto castigo por no dejar su empleo, temor a no ser contratada en otra
empresa por ser diagnosticada con una patología mental además que ya fue
diagnosticada con patología física de túnel del carpo bilateral.
HALLAZGOS
Sofía refiere que su malestar emocional se mitiga cuando comparte con una
compañera de trabajo quien la escucha y la apoya y con quien comparte
momentos cortos en su lugar de trabajo, y también cuando comparte con su
novio a quien considera un excelente apoyo y en muchas oportunidades le ha
dicho que renuncie y no sufra más con su situación laboral. Comenta que se
siente feliz y satisfecha con su relación de pareja y considera que su novio es la
mejor persona.
Manifiesta no comentar la situación con sus padres porque considera que le
juzgan con comentarios como “no sea débil y no deje su trabajoporque es muy
difícil conseguir un empleo como el que usted tiene, todos los empleos son
difíciles”
La Empleada refiere que en oportunidades se siente tan cansada y desesperada
que sus síntomas la han llevado en varias oportunidades a la central de urgencias,
donde en ocasiones se siente juzgada también por el personal de salud por ser
débil y no aguantar lo que le sucede en su trabajo.
6. Información de apoyo
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