GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PLAN ESTRATEGICO EMPRESA DE SEGURIDAD SEPECOL LTDA
KARINA MARGARITA MARCHENA CABRALES
SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
ZAURY FERNANDEZ
DOCENTE ENCARGADA
BARRANQUILLA MARZO 24 DE 2023
QUIÉNES SOMOS
Somos una empresa colombiana que nace el 25 de Junio de 1985 con el objetivo
de brindar el servicio de vigilancia y seguridad privada en el país.
Nos caracterizamos por garantizar el bienestar de nuestros trabajadores, brindando
un servicio de calidad avalado por las licencias otorgadas por los entes de control
correspondientes.
Nuestra capacidad e infraestructura operativa, administrativa y financiera nos ha
permitido atender las necesidades específicas de diferentes clientes, llevando
nuestra razón de ser a todo el territorio nacional. Esta experiencia nos ha permitido
posicionarnos como una empresa sólida, líder en el gremio de la Seguridad
Privada en Colombia.
MISION
Prestar un servicio de vigilancia y seguridad privada que genere tranquilidad y
confianza, a través de la protección, respaldo y cuidado de sus bienes y su
integridad física.
VISION
Posicionarnos como una de las 5 empresas líderes en el sector de la seguridad
privada en el país, siendo reconocida por su versatilidad e innovación.
NUESTROS VALORES
• Integridad y transparencia
Desempeñamos cada una de nuestras labores con ética profesional, buen juicio y
honestidad.
• Responsabilidad social
Estamos comprometidos con la contribución al mejoramiento social, económico y
ambiental de nuestro entorno.
• Disponibilidad al cambio
Estamos dispuestos a nuevos cambios, a la innovación, apertura, búsqueda de
nuevos mercados y proyección de nuestros servicios
• Respeto por los derechos humanos
Trabajamos para que a ningún empleado, usuario o colaborador le sean vulnerados
sus derechos, respetando por encima de todo, su dignidad y diversidad.
• Compromiso y excelencia
Somos conscientes de la importancia de nuestra labor, por ello estamos
comprometidos con brindar el mejor servicio a cada uno de nuestros clientes,
adaptando nuestros servicios a sus necesidades.
OBJETIVOS:
• Prestar servicios complementarios de vigilancia y seguridad física y
electrónica con personal especializado y capacitado, los cuales se
encuentren motivados, conformes con el clima laboral, con sus prestaciones
y con gran sentido de pertenencia.
• Cumplir con todos los procesos y expectativas de nuestros clientes, atender
oportunamente las acciones correctivas y buscar la mejora continua para
fidelizar a los clientes, a más de brindarles seguridad generarles confianza y
credibilidad.
• Cumplir con todos los requerimientos del Cliente, implementar los procesos
técnicos y especializados para minimizar al máximo los riesgos, prevenir las
pérdidas y acontecimientos delictivos que puedan afectar el patrimonio e
integridad de las personas.
ESTRATEGIAS
Las estrategias son los patrones de los principales objetivos con los cuales podemos
conseguir ventaja competitiva, si direccionamos nuestras políticas y planes hacia la
visión que nos proponemos alcanzar.
Estrategias Ofensivas Esta se refiere a la consolidación de la empresa en su
respectivo mercado, desarrollar todos los niveles necesarios para alcanzar la
profesionalización y especialización y nos permita ser más competitivos, la empresa
SEPECOL LTDA desarrolla sus actividades para los siguientes mercados:
- Sector comercial y privado: Se le presta el servicio desde hace veinte años y
de la cartera de clientes representa un 20 %.
- Sector Financiero: Se le brinda servicios desde hace dieciocho años y
representa el 20% de la cartera de clientes.
- Ecopetrol: se le brindan servicios desde hace quince años a nivel nacional,
representa un 35% de la cartera de la empresa.
- Sector Industrial: Se presta servicios desde hace trece años y representa el
10 %
- Sector Publico: Se presta el servicio desde hace unos diez años y representa
una cartera de un 15% de la cartera de clientes.
Entre las características de este tipo de estrategia se encuentran las siguientes:
1. Contar con personal capacitado y especializado para la prestación del
servicio de Seguridad Privada.
2. El personal de supervisores serán exmiembros de las Fuerzas Armadas, de
la Policía Nacional y con amplia experiencia en el área de seguridad privada.
3. El personal de guardas estará conformado por exmiembros de las Fuerzas
Armadas, de la Policía Nacional, cumplidos el servicio militar o con alto grado
experiencia en el área de seguridad privada y bachilleres.
4. El personal Administrativo y Socios de la Empresa son personas altamente
capacitadas y especializadas, tanto en Colombia como en el extranjero.
5. Vigilancia Uniformada: La Compañía SEPECOL LTDA, está legalmente
autorizada a utilizar dos uniformes, todo conforme consta de las
autorizaciones conferidas por el Departamento de Control de las
Organizaciones de seguridad Privada.
6. Vigilancia Armada: La Compañía SEPECOL LTDA, está legalmente
autorizada a utilizar el armamento de acuerdo al sitio de trabajo y zona de
riesgo o influencia.
7. Administración y Logística: De acuerdo a los requerimientos del cliente y con
la finalidad de asegurar el fiel cumplimiento de los mismos en forma
responsable y eficiente, la empresa SEPECOL LTDA , tiene su oficina matriz
en la ciudad de Cartagena, con los siguientes departamentos: Gerencia
General, Presidencia Ejecutiva, Recursos Humanos, Financiero, Logística,
Operaciones y Supervisión, Monitoreo, Técnicos de Alarmas, Médico y
Mantenimiento.
8. Supervisión y Control: Los patrullajes y Supervisión se hacen en vehículos:
Camionetas 4x4, automóviles, y en motocicletas, en los cuales los señores
supervisores realizan la labor operativa de control y supervisión en los
distintos puestos tanto en el día como en la noche.
9. Monitoreo de Alarmas: Para ello la empresa SEPECOL LTDA, pone a
disposición de los usuarios, el nuevo Sistema de Seguridad Electrónica, que
incluyen los estudios de seguridad electrónica, la instalación de alarmas de
acuerdo a la oferta y aprobación de la misma, programación y monitoreo de
las mismas a través de la central de monitoreo de SEPECOL LTDA.
10. Sistema de Comunicación: La comunicación y enlace de los puntos de
vigilancia y controles con los supervisores, se hará a través de la radio de
comunicación con una frecuencia de gran alcance, también tendrán conexión
vía teléfono celular que tendrá el supervisor y con minutos disponibles.
11. Guardias que prestan sus servicios en horarios rotativos, con la finalidad que
su labor sea eficiente, quienes reciben el pago de su remuneración mensual
en forma puntual y oportuna, más todos los beneficios de Ley y Obligaciones
patronales que nos corresponden.
12. Hacer las respectivas inspecciones y estudios de seguridad física de todas
las instalaciones y bienes objeto de la protección, emitir los correspondientes
informes y recomendaciones. Evaluación permanente de la ejecución de las
recomendaciones a cumplirse.
13. Contar con el personal de guardias suficientes, a fin de cubrir los distintos
puestos de vigilancia, en forma inmediata y con sus respectivos relevos. A
más de ello dotación de personal extra cuando la administración lo requiera,
para cumplir trabajos ocasionales y especiales, cuyo valor es proporcional
del normal.
14. Supervisión permanente del personal de guardias, mediante visitas físicas
que se hará a los guardias durante el día y también en la noche en los
puestos de 24hs.
15. Presencia inmediata a cualquier hora del día, por parte de los Supervisores
de SEPECOL LTDA, Jefe de Operaciones o Ejecutivos de la Empresa, ante
cualquier eventualidad o emergencia que se presente y solución oportuna a
cualquier problema que pueda derivarse de alguna amenaza externa o por la
negligencia de algún guardia.
16. Contratación y presentación de las pólizas de vida, accidentes y gastos
médicos para todo el personal asignado con coberturas hasta 50.000.000
MONEDA CORRIENTE y la Póliza de Responsabilidad Civil a favor de los
clientes por 400.000,000. MONEDA CORRIENTE
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Estas están vinculadas con las fortalezas y amenazas. Entre las características de
este tipo de estrategia se encuentran las siguientes:
1.- En nuestro caso la crisis global ha obligado a la eliminación de puestos de
trabajo, por lo que hemos tenido que proceder a la liquidación y finiquito con los
trabajadores cuyos puestos se han terminado.
2.- Por la falta de pago y retorno de nuestra inversión hemos tenido que terminar los
contratos en algunos puestos, cerrando las operaciones, para luego empezar las
acciones legales pendientes a la recuperación de la cartera.
3.- Dado el incremento de la delincuencia hemos hecho alianzas estratégicas con
Autoridades Gubernamentales, tal es el caso de: Policía Nacional, Fiscalía, Cuerpo
de Bomberos, Cruz Rojas, Defensa Civil y acercamiento con los vecinos de cada
puesto protegido, la idea es intercambiar información y alertar cuando detectemos
cualquier situación sospechosa.
ESTRATEGIA CONCÉNTRICA:
Aunque resulte ilógico y tal vez descabellado, debido al alto brote delincuencial y al
acelerado crecimiento de la inseguridad, ha aumentado considerablemente la
necesidad de tener seguridad y protección, principalmente de la integridad personal,
debido a los secuestros y extorsiones; protección de bienes e instalaciones, esto
debido al aumento considerable de pérdidas en las organizaciones, según fuentes
oficiales se tiene datos que el 70% de las perdidas en las empresas son provocadas
por los mismos trabajadores y el otro 30% se debe a hurtos y robos provocados por
la delincuencia común; también tenemos la necesidad de protección de nuestras
residencias que son el foco para los atracos y robos por pandillas juveniles y de
barrios; otro segmento afectado está dado por los asaltos, atracos en las vías y en
las calles.
Por estas consideraciones la seguridad privada que ofrece nuestra empresa debe
estar dirigida a distintos tipos de clientes y con segmentaciones bien diferenciadas
como es:
1.- Para aplacar y disminuir los secuestros y las extorsiones, cuyos entes de riesgo
son las personas de la clase media alta y alta se ofrece, protectores o
guardaespaldas.
2.- Para prevenir las pérdidas de sustracciones en las fábricas, empresas e
industrias se ofrece los servicios de seguridad física, así como también se ofrece
controles de accesos para los trabajadores, clientes y visitantes, circuitos cerrados
de televisión y rastreos para vehículos.
3.- Para prevenir los robos domiciliarios también se ofrece seguridad física de contar
con los recursos necesarios siendo una buena alternativa la seguridad electrónica,
instalación de alarmas, en los domicilios instaladas a centrales de monitoreo.
INDICADORES DE DESEMPEÑO
Actualmente contamos con un software en el cual nuestros proveedores pueden
evaluar el servicio prestado tanto por la compañía como por los trabajadores
implicados por otro lado Para la realización del control y evaluación de la
satisfacción de los clientes internos y externos se realizó entrevistas no
estructuradas a 200 guardias de la empresa que representa el 18 % del total.
Los resultados en sentido general fueron:
- Que existe un 83.81% de grado de satisfacción por parte de los clientes
internos.
- Se determinó cómo fortalezas que el personal se encuentra satisfecho con el
pago de sus remuneraciones y horarios de trabajo.
- Otra fortaleza es que la mayoría del personal está conforme con las
capacitaciones y su deseo es seguir capacitándose, para cumplir con
eficiencia los requerimientos de nuestros clientes y alcanzar las Metas y los
Objetivos de la Empresa SEPECOL LTDA.
- La mayoría se encuentran comprometidos con la Empresa ya que esta
siempre le hace conocer sus atribuciones y derechos y sienten que si los
cumplen, así como también sus obligaciones.
- Se tiene como debilidades que no se toma en cuenta las ideas y sugerencias
de los guardias a fin de mejorar el trabajo, así como que la atención en las
algunas áreas de la empresa debe ser más adecuadas y prestar la ayuda
que requieran en forma oportuna.
RESULTADOS DE LA ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA A LOS CLIENTES
EXTERNOS.
Para el control y evaluación se tuvo en cuenta las variables de Seguridad Física y
Seguridad Electrónica. Para la realización del control y evaluación de la satisfacción
de los clientes externos se realizó entrevistas no estructuradas a 50 clientes que
reciben el servicio de Seguridad Física y a 30 Plan Estratégico para la Empresa de
Seguridad Privada Investigación, Vigilancia e Instrucción SEPECOL LTDA. Herrera
Enríquez, Rómulo Oswaldo 69 clientes que reciben el servicio de Seguridad
Electrónica de la empresa que representa el 33.3 y 20 % del total de los clientes
externos.
Los resultados obtenidos fueron:
- Que existe un 66,41% de grado de satisfacción por parte de los clientes
externos que reciben los servicios de Seguridad Física.
- Se determinó como una fortaleza que perciben los clientes, la presentación
y cortesía del personal de guardias y administrativo.
- Otro baluarte es que SEPECOL LTDA cumple con los turnos y horarios
requeridos.
- Otra fortaleza es la visita de parte del personal de Supervisión y
Administrativo, pero piden se lo haga más continúo, están conformes con la
atención con requerimientos especiales.
- Como debilidades se ha podido determinar que el cliente se encuentra
inconforme con la dotación de equipos e implementos asignados en cada
puesto, así como que no se recibe la atención oportuna de parte de los
Supervisores.
- Que existe un 75,58% de grado de satisfacción por parte de los clientes
externos que reciben el servicio de Seguridad Electrónica.
- Como fortaleza tenemos la atención oportuna cuando existen daños en las
centrales o dispositivos de seguridad.
- Como debilidad se plantea que la activación o emergencia, por parte de la
Central de Monitoreo es muy lenta, así como insuficiencia en la comunicación
por parte de la Central de Monitoreo, no existen llamadas, ni los reportes
ofrecidos.
De este capítulo se puede resumir diciendo que: A partir de la caracterización
de la empresa y teniendo en cuenta el marco teórico referencial, se aporta el
Plan Estratégico de la empresa SEPECOL LTDA en correspondencia con las
políticas de desarrollo y seguridad integral enmarcado en el Plan Nacional de
Seguridad Integral. El control y evaluación del nivel de satisfacción de los
clientes como parte de la retroalimentación y control de la implementación
del plan que se aporta, muestra un 83,81 % de grado de satisfacción de los
clientes internos y un 66,41 y 75,58 % de satisfacción de los clientes externos
de los servicios de seguridad física y electrónicas respectivamente.
