PSICOLOGI

A SOCIAL

INTEGRANTES:

 Angel Eduardo Aguilar Benitez.

 Marcos Javier Benitez Barrios.
 Christian Daniel Vera.
 Lucas David Galeano Alarcon.
 Luna Ayelen Gónzalez Benitez.
 Iván Andrés Gómez Caballero.
 Emilce Luján Gómez Vázquez.
 Ada Micaela Jara Britez.
 Liz Viviana Pitta Carballo.
 Tania Elizabeth Rolon Benitez.

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
PROFESORA: MIRTHA HERRERA
 Índice
Definición de Psicología Social 2
Axiomas fundamentales 3-5
Principios: motivadores y procesadores 6-8
Construcción del auto concepto 9
La autoestima 10
Conocimiento de los otros 11
Raíces sociales y cognitivas del prejuicio 12 - 13
Discriminación 14 - 15
Desarrollo de los estereotipos 16 - 17
Contacto social eficaz, evitando juicios estereotipados instantáneos 18
Identidad Social, Roles: Identidad, percepción, conflicto 19
Procesos sociales: cooperación, acomodación, asimilación, conflicto, oposición y 20 - 21
competición
Normas Sociales y Conformidad pública y privada 22-25
Función doble de las normas 26
Importancia de la filiación grupal 27
Procesos de influencia Social 28 - 31
Compromiso y polarización del grupo 32
Bibliografía 33

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Psicología Social
Definición
La psicología social estudia focalizando el individuo en la sociedad y la incidencia de
esta en el individuo ya que lo humano y lo social están estrechamente relacionados y
se complementan mutuamente.
Según la definición anterior, científico se refiere al método empírico de investigación.
Los términos pensamientos, sentimientos y comportamientos incluyen todas las
variables psicológicas que se pueden medir en un ser humano. La afirmación de que
otras personas pueden ser imaginadas o implícitas sugiere que, de manera
indefectible, estamos influenciados socialmente, incluso cuando:
a) no hay otros individuos presentes -como cuando vemos la televisión en casa
b) seguimos normas culturales internalizadas.
La Psicología Social también es definida como la ciencia que estudia los fenómenos
sociales e intenta descubrir las leyes por las que se rige la convivencia. Investiga las
organizaciones sociales y trata de establecer los patrones de comportamientos de los
individuos en los grupos, los roles que desempeñan y todas las situaciones que
influyen en su conducta.

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Los cinco axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
Hay mucha comunicación por debajo del nivel de conciencia. Los cinco axiomas de la
comunicación, formulados por Paul Watzlawick, describen los procesos de
comunicación que tienen lugar durante la interacción. Watzlawick fue un psicólogo y
teórico de la comunicación, que definió cinco axiomas básicos como base de su
trabajo. Sus axiomas también ayudan a explicar cómo pueden producirse
malentendidos y conflictos.
Axioma 1: No se puede
Axioma 2: Contenido y relación
Axioma 3: Puntuación
Axioma 4: Modalidades digitales y analógicas
Axioma 5: Simétricas o complementarias
Axioma 1: “No se puede no comunicar”
Gran parte de la comunicación se produce a nivel inconsciente. En cuanto dos
personas se perciben mutuamente, empiezan a comunicarse. Cualquier
comportamiento perceptible, incluida la ausencia de acción, tiene el potencial de ser
interpretado por otras personas como si tuviera algún significado. En otras palabras,
nos comunicamos incluso cuando no queremos hacerlo.
Axioma 2: “Toda comunicación tiene contenido”
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación, de manera que el
segundo clasifica al primero, y es por tanto una meta comunicación; una comunicación
secundaria sobre cómo se pretende interpretar una información.
Por ejemplo, comunicarse con un amigo es diferente a hacerlo con un conocido o un
desconocido. Al dar una opinión a un amigo, podría utilizar palabras que podrían
considerarse ofensivas y, sin embargo, su opinión sería aceptada con bastante agrado.
Sin embargo, si utiliza esas mismas palabras al dar una opinión a un colega lejano,
podría ser considerado descortés y podría dejar una impresión negativa en esa
persona.
Del mismo modo, ser descortés con un amigo cuando otra persona está presente,
podría dar una impresión negativa a la tercera persona. La otra persona lo escucha
desde fuera de la relación con su amigo, y puede malinterpretar el mensaje.
Axioma 3: “La comunicación es puntuada”
La naturaleza de una relación depende de la puntuación de los procedimientos de
comunicación de los socios. En otras palabras, Watzlawick sugirió que lo bueno o lo
malo de una relación depende de cómo las partes implicadas descifran las intenciones,
las acciones o la forma de comunicarse de la otra.

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En este contexto, la puntuación se refiere al proceso de organizar los grupos de
mensajes en significados. Todas las partes implicadas estructuran el flujo de
comunicación de forma diferente y, por tanto, interpretan su propio comportamiento
durante la comunicación como una mera reacción al comportamiento del otro.
Por ejemplo, digamos que tiene una conversación con un colega. La conversación lo
hace sentir mal, pero no le dice cómo se siente. La próxima vez que vea a este colega,
puede que actúe de forma incómoda o diferente a su lado. Su colega podría entonces
darse cuenta de que usted está molesto por algo. Usted ha puntuado sus sentimientos
con su comportamiento. Sin embargo, su colega podría pensar que se ha alterado
recientemente. Es posible que se sientan incómodos porque piensan que está molesto
por una razón desconocida. Esto, a su vez, hace que usted se sienta molesto.
En este ejemplo, las interacciones crean un bucle cíclico de causa y efecto porque no
hay un verdadero diálogo que les permita a usted y a su colega ver lo que realmente
está sucediendo. Al comprender este axioma, puede romper este bucle de
comunicación. Por ejemplo;
Usted: “Cuando hablamos el otro día, no me gustó lo que me dijiste y me molesté. Por
eso me sentía incómodo a tu alrededor”.
Su colega: “De verdad, no me he dado cuenta de eso, ¿qué es lo que te ha molestado
exactamente?”
Este simple diálogo actuaría como una especie de meta comunicación para romper el
bucle sin fin.
Axioma 4: “La comunicación implica modalidades digitales y analógicas”
La comunicación humana implica tanto modalidades digitales como analógicas. El
modo digital es lo que la persona dice lo que sus palabras realmente significan.
Mientras que el modo analógico tiene que ver con la forma en que se dice algo o las
señales no verbales que lo acompañan.
A veces podemos enviar dos mensajes opuestos a la vez y esto puede provocar
malentendidos y conflictos. Cuando una persona envía un mensaje con información
verbal, paraverbal y no verbal contradictoria, se tiende a creer la no verbal.
El truco está en ser coherente. Si está seguro de algo, asegúrese de respaldar sus
palabras con el tono, el timbre y el ritmo de su voz, así como con su lenguaje corporal.
Axioma 5: “La comunicación puede ser simétrica o complementaria”
Los procedimientos de comunicación interhumana son simétricos o complementarios,
dependiendo de si la relación de los interlocutores se basa en las diferencias o en la
paridad.
Una relación simétrica es aquella en la que todos se comportan como iguales, desde
una perspectiva de poder. Si una relación simétrica se va de las manos, ambas partes
pueden acabar atacándose mutuamente en una lucha de poder.

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Una relación complementaria, en cambio, es una relación de poder desigual, como
padre-hijo, jefe-empleado, líder-seguidor. Si una relación complementaria se va de las
manos, la disparidad aumentará con el tiempo. Los poderosos pueden volverse más
tiranos, mientras que los sumisos verán aún más limitadas sus oportunidades de
participación.

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Principios motivadores
1- Las metas que orientan son motivadoras si se ajustan a nuestras capacidades
Necesitamos saber hacia dónde vamos, necesitamos metas y orientación, algo tan
difícil en nuestra «Zombieconomy» donde los líderes no siempre saben, pueden o
quieren ejercer esta función. Autores como Locke y Latham mediante la Goal Setting
Theory (establecimiento de metas) nos explican cómo las metas motivan e indican a la
persona lo que es necesario hacer y cuánto esfuerzo deberá desarrollar para
alcanzarlas.
Las metas actúan como potenciadores del comportamiento, dirigiéndolo y
regulándolo, y del papel del compromiso y la creencia en los objetivos de las personas.
Pero especialmente si las expectativas y el esfuerzo necesario es adecuado, creíble y
no desproporcionado. La motivación no solo está influida por las expectativas de
eficacia (si lo podemos hacer), sino por el valor de lo obtenido y la relación esfuerzo-
valor. Es clave entender el juego de las expectativas explicado por sencillas teorías
como la de Expectancia-Valor y Autoeficacia de Vroom y Bandura. Se trata de ajustar
las metas al esfuerzo y expectativas de cada persona.
2- Cada persona tiene sus propios motivos
Los responsables de los equipos de personas deben tratar lo diferente de manera
diferente, no todos nos motivamos igual por las mismas cosas, porque nuestras
motivaciones intrínsecas son diferentes. La microgestión implica tratar a cada persona
en función de sus motivos.
Por hablar de los más clásicos, Deci y Ryan en su teoría de la Autodeterminación y
facilitación de motivación intrínseca nos hablan de tres necesidades psicológicas
innatas – competencia, autonomía y relacionarse – que producen la ampliación de la
automotivación, muy en línea con las teorías de los motivos de Mclleland –logro, poder
y afiliación.
Algunos de nosotros trabajaremos mejor en equipos, seremos especialmente
afiliativos y nuestra dopamina se disparará más en situaciones de esfuerzo conjunto, a
otros nos afectará más el reconocimiento que da superar metas complejas
individuales, otros querremos mucha autonomía, mientras otros sufrirán con esta y
preferirán ser guiados… La clave es modular tareas, objetivos y metas en la medida de
lo posible a cada persona.
Muchos responsables de equipos piensan que sus motivos son los de sus
colaboradores, o piensan que sus colaboradores tendrán motivos similares…
derrochando así la energía de las personas.
3. El reto del cambio: si cambias el comportamiento, cambias la forma de pensar
Romper la resistencia al cambio es uno de los retos relacionados con la motivación
más importante como gestores de personas. La negación al cambio se produce cuando
las personas rechazan objetivos y formas de hacer nuevas, muy a menudo porque hay

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una dificultad en conseguirlos o por incomprensión, por motivos psicológicos de
coherencia interna rechazamos el cambio que no podemos asumir o que no
comprendemos.
Cuando haya rechazo a unas metas o formas de hacer debemos saber que nada
cambia más el pensamiento de una persona que sus comportamientos, que ver el
poder que tiene para cambiar sus resultados. Es necesario que los líderes sean el
ejemplo del cambio, que sean especialistas en mostrar cómo conseguir nuevas metas,
logrando que algunas unidades o personas seleccionadas muestren que el cambio es
posible para posteriormente conseguir cambios progresivos en comportamientos que
permitan aceptar el cambio en aquellos que lo rechazan.
Según las teorías de la Disonancia Cognitiva de Festiguer y Cambio de Actitud de
Harmon-Jones y Mills, las personas tendemos a buscar coherencia entre lo que
pensamos, hacemos y nuestras expectativas. Nuestros valores pueden cambiar,
especialmente para justificar nuestra conducta y auto-concepto o auto-imagen, si
cambiamos nuestro comportamiento.
Nuestros valores y percepciones cambian cuando vemos el poder de nuestras
conductas en conseguir nuevos resultados, y esto, aunque suene obvio, es más fácil
con ayudas en desarrollo de competencias y formación, y gracias a objetivos
progresivos que harán que las personas puedan tener estos nuevos resultados más
rápidos y por tanto “abrazar el cambio”.
4. Condiciones, estabilidad, respeto y equidad son bases de la motivación
Las motivaciones más básicas de los individuos a menudo no se satisfacen. ¿Cuáles son
estas motivaciones más básicas? Son las que Herzberg denominó «factores
higiénicos», como las condiciones de trabajo, la política de la organización, las
relaciones personales, especialmente con los jefes, que son hoy el principal motivo de
insatisfacción.
Sin que estas condiciones se satisfagan, es muy difícil que pueda existir la energía de la
motivación, pues tal y como comentaba Maslow con su estructura piramidal, cuando
las motivaciones más básicas están cubiertas, se pueden mover con más facilidad otro
tipo de motivaciones más intrínsecas.
Entre estas condiciones por su importancia fundamental destaca la equidad o
meritocracia. Las organizaciones poco equitativas (cuyo ejemplo suelen ser las
administraciones públicas, pero que podemos extender a muchas empresas) son
anuladores de la motivación, ya que como muestran teorías de la equidad como las de
Stancey Adams, las personas comparan sus recompensas y resultados con las de los
demás y si evalúan que estas son injustas, pueden modular su esfuerzo a la baja o
hacia el alza. Pocas cosas desmotivan más que la falta de equidad interna.
Condiciones, estabilidad, respeto y equidad son bases de la motivación. Las
motivaciones más básicas de los individuos a menudo no se satisfacen.

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5. Asegurar la autorrealización ¿o la felicidad?
Aunque las empresas centran la motivación en la recompensa económica o el estatus,
a menudo olvidamos otras fuentes de motivación más intrínsecas que tienen una
enorme potencia motivadora.
La máxima motivación deviene cuando las personas disfrutan con lo que hacen,
cuando el trabajo está basado en factores de autorrealización. Hay organizaciones con
asunciones denominadas “X” por Macgregor, que tienden a desconfiar de este tipo de
planteamientos, mientras que otras las “Y” promueven estilos y políticas que las
sustentan.
Autores como Csíkszentmihályi nos explican que el flujo -la experiencia óptima en la
consecución de objetivos- es lo más parecido a la felicidad y este tipo de efectos se dan
a menudo en entornos laborales. La base de la satisfacción y motivación humana a
largo plazo, que se relaciona con la felicidad, consiste en conseguir un estado óptimo
de motivación intrínseca, en la que la persona está inmersa en lo que está haciendo.
Para ello debe haber un estado de equilibrio entre el desafío de la tarea y la habilidad
de quien la realiza.
Otros autores como Seligman también nos explican cómo también se puede producir
un efecto antagónico: la indefensión aprendida, qué imposibilita el aprendizaje y qué
crea insatisfacción (se asocia a la depresión), un estado muy destructivo en entornos
cambiantes.
La motivación laboral y la motivación en nuestra vida, la felicidad, cada vez se
relacionan más. Hay una “felicidad laboral” que depende de cómo establecemos los
objetivos y el entorno que creamos para conseguirlos.
TRES PRINCIPIOS PROCESADORES.
a. Principio procesador primero: La resistencia al cambio.
- Conservadurismo: Los conceptos que las personas tienen sobre el mundo cambian
lentamente y tienden a perpetuarse
b. Principio procesador segundo: La accesibilidad
- Accesibilidad: La información que está más disponible para las personas es la que
tiene mayor impacto sobre sus pensamientos, sentimientos y conducta
c. Principio procesador tercero: Superficialidad y profundidad
-Superficialidad frente a la profundidad: Las personas normalmente analizan
superficialmente la información, pero algunas veces las analizan con profundidad
(cuando están en desacuerdo y cuando están las metas amenazadas)

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AUTO-CONCEPTO
El auto concepto es la opinión, el concepto o la impresión que la gente tiene de sí
misma, opinión que se desarrolla a lo largo de los años. Por tanto, se trata del conjunto
de percepciones cognoscitivas y actitudes que la gente tiene acerca de sí misma.
El auto concepto es básicamente la imagen que tenemos de nosotros mismos. Esta
imagen se forma a partir de un buen número de variables, pero es particularmente
influenciado por nuestras interacciones con las personas importantes en nuestras
vidas. Incluye la percepción de nuestras capacidades y nuestra propia singularidad, y a
medida que envejecemos esta auto-percepción se vuelven mucho más organizadas,
detalladas y específicas.
Factores que determinan el auto concepto
-La imagen de ti mismo, o cómo te ves
Es importante darse cuenta de que la auto-imagen no coincide necesariamente con la
realidad. La gente puede tener una auto-imagen inflada y creer que las cosas son
mejores de lo que realmente son. Por el contrario, las personas son generalmente
propensas a tener auto-imagen negativa y percibir o exagerar los defectos o
debilidades.
-La autoestima, o cuánto te valoras
La autoestima se refiere a la medida en que nos gustamos, aceptamos o aprobamos a
nosotros mismos, o dicho de otro modo, cuánto nos valoramos. La autoestima siempre
implica un grado de evaluación y por tanto puede resultar en una visión positiva o
negativa de nosotros mismos.
Una serie de factores puede afectar a la autoestima, incluso cómo nos comparamos
con los demás y cómo responden los demás ante nosotros. Cuando la gente responde
positivamente a nuestra conducta, somos más propensos a desarrollar una autoestima
positiva, y viceversa.
-El Yo ideal, o cómo te gustaría ser
En muchos casos, la forma en que nos vemos y cómo nos gustaría vernos a nosotros
mismos no coincide. Esto significa que los auto-conceptos no siempre están
perfectamente alineados con la realidad.

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La Autoestima
La autoestima es fundamental para la vida de cualquier ser humano, ya que influye en
su manera de pensar, actuar y relacionarse con los demás. Es el conjunto de
percepciones, sentimientos y valoraciones que una persona tiene de sí misma, que
reflejan su autoimagen y auto concepto.
Una persona con una buena autoestima se siente confiada y segura de sí misma,
acepta y valora sus debilidades y fortalezas, y tiene una actitud positiva ante los
desafíos. Por otro lado, una persona con una baja autoestima suele tener una
percepción negativa de sí misma, tiene dificultades para aceptar sus defectos, se siente
insegura y suele tener miedo al fracaso.
La autoestima influye en todos los aspectos de la vida de una persona, desde las
relaciones interpersonales hasta su desempeño académico o laboral. Por ejemplo, una
persona con una autoestima alta tiene más confianza en sí misma para tomar
decisiones y expresar sus ideas, lo que facilita su éxito en el ámbito laboral. A su vez,
esto también puede tener un impacto positivo en su vida personal, ya que se sentirá
más seguro y sereno al interactuar con los demás.
Por otro lado, una persona con una baja autoestima puede tener dificultades para
tomar decisiones importantes, ya que se siente insegura de sus habilidades y virtudes.
Esto puede influir en su desempeño en el ámbito laboral y académico, ya que su falta
de confianza se reflejará en la calidad de su trabajo. Además, la baja autoestima puede
dificultar las relaciones interpersonales, ya que la persona tendrá dificultades para
establecer relaciones saludables, ya sea por su falta de confianza o por la tendencia a
atraer a personas que la hagan sentir aún peor.
La autoestima es un aspecto importante de la vida de cualquier persona. Una
autoestima saludable permite a las personas desarrollarse de manera positiva y
enfrentar los desafíos de manera productiva. Por otro lado, una baja autoestima puede
tener consecuencias negativas en el desarrollo personal y en las relaciones
interpersonales. Por lo tanto, es importante fomentar una autoestima saludable desde
etapas tempranas de la vida para mejorar la calidad de vida de las personas.
La autoestima está estrechamente ligada al conocimiento de los otros porque nuestra
percepción de nosotros mismos puede ser influenciada por la manera en que otras
personas nos ven y nos tratan. Por ejemplo, si una persona es tratada con respeto por
parte de los demás y recibe retroalimentación positiva, es más probable que desarrolle
una autoimagen positiva y una autoestima saludable. Por otro lado, si una persona es
objeto de críticas constantes y de comparaciones desfavorables con los demás, es más
probable que desarrolle una autoestima baja.

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Conocimiento de los otros
El conocimiento de los otros se refiere a nuestra capacidad para percibir, entender y
relacionarnos con las personas que nos rodean. Es fundamental para establecer
relaciones interpersonales saludables y efectivas, así como para desarrollar habilidades
sociales y emocionales.
El conocimiento de los otros se desprende de la habilidad para percibir y comprender
las emociones y comportamientos de otras personas. Esta habilidad puede ser
aprendida y desarrollada a través de la observación y la práctica. Cuando nos
relacionamos con los demás, es importante estar atento a su comportamiento,
comunicación verbal y no verbal, y sus reacciones emocionales. De esta manera,
podemos llegar a entender tanto sus motivaciones como sus necesidades.
El conocimiento de los otros también implica la habilidad de comprender el punto de
vista de los demás. Esto significa estar en posibilidad de ponerse en la posición de otra
persona y comprender su perspectiva. Cuando somos capaces de ver las cosas desde la
perspectiva de los demás, podemos desarrollar una empatía más profunda y construir
relaciones interpersonales más significativas.
Además, el conocimiento de los otros también influye en la manera en que nos
relacionamos con ellos. La habilidad para percibir y comprender las emociones y
comportamientos de otras personas nos permite desarrollar relaciones
interpersonales saludables y efectivas. Si somos capaces de comprender y respetar las
necesidades y sentimientos de las personas que nos rodean, será más fácil para
nosotros establecer conexiones significativas y satisfactorias.
Por otro lado, si tenemos una perspectiva negativa de los demás, es más probable que
nos alejemos de las relaciones interpersonales y experimentemos sentimientos de
soledad y aislamiento. Esto a su vez puede influir en nuestra autoestima, ya que el
sentimiento de no ser valorados o importantes para los demás puede reforzar la
creencia de que no somos valiosos.
Es importante tener en cuenta que la autoestima y el conocimiento de los otros no
siempre tienen que estar positivamente correlacionados. Es posible tener una
autoestima saludable y, al mismo tiempo, tener una perspectiva crítica de los demás.
De igual manera, una persona con una autoestima baja puede tener habilidades
interpersonales altas. Lo que es importante es ser conscientes de cómo estos dos
aspectos se relacionan y cómo nos impactan mutuamente.
El conocimiento de los otros es fundamental para establecer relaciones
interpersonales saludables y efectivas, así como para desarrollar habilidades sociales y
emocionales. La capacidad para percibir y comprender las emociones y
comportamientos de otras personas es una habilidad que puede ser aprendida y
desarrollada. Es importante hacer un esfuerzo consciente para interactuar de manera
presencial con las personas que nos rodean y aprender sobre sus necesidades y deseos
para desarrollar una conexión y comprender mejor a los demás.

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Las raíces sociales y cognitivas del prejuicio
Para Light, Keller y Calhoun (1991) "el prejuicio es una predisposición categórica para
aceptar o rechazar a las personas por sus características sociales reales o
imaginarias"(p. 356). Al igual que estos autores, muchos otros sociólogos y psicólogos
sociales han trabajado el tema de los prejuicios en el marco de las relaciones sociales.

Las raíces sociales del prejuicio se refieren a la influencia de factores sociales y

culturales en la formación de actitudes negativas hacia ciertos grupos sociales. Estos
factores incluyen la educación, la exposición a ciertos mensajes mediáticos, la presión
social y la percepción de amenaza por parte de un grupo social en particular. Por
ejemplo, una persona que ha sido educada en un ambiente donde se perpetúa el
estereotipo de que ciertos grupos étnicos son menos inteligentes o menos capaces
puede adoptar estas creencias sin cuestionarlas.

Las raíces cognitivas del prejuicio se relacionan con la forma en que el cerebro humano
procesa y organiza la información. Estos procesos cognitivos pueden llevar a la
simplificación y categorización excesiva de los demás, lo que puede llevar a la
formación de estereotipos y prejuicios. Por ejemplo, una persona que ha tenido poca
interacción con miembros de un grupo social en particular puede depender de
estereotipos y prejuicios para entender a ese grupo, lo que puede llevar a una
comprensión simplista y negativa de ellos.

Las raíces sociales y cognitivas del prejuicio son diversos factores que contribuyen al
surgimiento y mantenimiento de actitudes negativas hacia un grupo social específico.
Entre estos factores se incluyen la influencia de la cultura y las normas sociales, la
categorización social y la percepción de la amenaza.

En cuanto a la influencia de la cultura y las normas sociales, se ha demostrado que las

actitudes negativas hacia ciertos grupos sociales pueden ser transmitidas a través de la
socialización y la exposición a estereotipos culturales. Además, las normas sociales
pueden dictar qué actitudes y comportamientos son socialmente aceptables, lo que
puede influir en la adopción de actitudes prejuiciosas.

La categorización social también puede contribuir al prejuicio, ya que las personas

tienden a agrupar a los demás en categorías sociales, y pueden asociar ciertos

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estereotipos negativos con esas categorías. Además, cuando las personas se identifican
fuertemente con su propio grupo social, pueden experimentar una mayor preferencia
por su propio grupo y una menor preferencia por los demás grupos.

Finalmente, la percepción de amenaza también puede desempeñar un papel en el

prejuicio, ya que las personas pueden sentir que su propio grupo está en peligro
debido a la presencia o el éxito de otro grupo, lo que puede generar actitudes
negativas hacia ese grupo.

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La discriminación

La discriminación es el acto de tratar a las personas de manera injusta o diferente

debido a características como su raza, género, orientación sexual, religión,
discapacidad, entre otras. Esta práctica puede manifestarse de diversas formas, como
el acoso, la exclusión social, la segregación, la violencia y la falta de acceso a
oportunidades y recursos.

Las causas de la discriminación son complejas y multifacéticas, y pueden incluir

factores como la ignorancia, el miedo, la intolerancia, la falta de empatía, la percepción
de amenaza y la influencia de estereotipos y prejuicios culturales. Estos factores
pueden manifestarse en diversos contextos, como la educación, el empleo, la vivienda,
la atención médica y la justicia.

La discriminación puede tener graves consecuencias para la salud física y mental de las
personas que la sufren. La discriminación puede generar sentimientos de tristeza,
ansiedad, miedo, estrés y baja autoestima. También puede llevar a la exclusión social y
la falta de acceso a recursos y oportunidades, lo que puede limitar las posibilidades de
las personas para tener una vida plena y satisfactoria.

Además, la discriminación puede tener efectos negativos en las comunidades y en la

sociedad en su conjunto. La discriminación puede alimentar el odio y la intolerancia, lo
que puede llevar a la violencia y a la inestabilidad social. También puede limitar el
potencial de las personas y la sociedad en general, ya que las personas no pueden
contribuir plenamente a sus comunidades y a la sociedad en su conjunto.

Es importante destacar que la discriminación es un problema complejo y multifacético,

y que su erradicación requiere un esfuerzo colectivo y comprometido por parte de la
sociedad en su conjunto. Esto incluye tomar medidas para combatir la discriminación
en todos los ámbitos de la vida, desde la educación hasta el empleo, la vivienda y la
atención médica. También es importante trabajar para construir una cultura de
tolerancia y respeto hacia la diversidad humana y promover el diálogo y la
comprensión entre las personas de diferentes orígenes y experiencias.

Algunas de las medidas que se pueden tomar para combatir la discriminación incluyen
la promoción de la educación y la conciencia sobre la discriminación, la
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implementación de leyes y políticas que prohíban la discriminación, el fomento de la
diversidad en los espacios laborales y sociales, y el desarrollo de programas y servicios
que apoyen a las personas que han sido víctimas de discriminación.

En resumen, las raíces sociales y cognitivas del prejuicio, la discriminación son

importantes conceptos de la psicología social. Entender estos procesos puede ayudar a
las personas a ser más conscientes de sus propias actitudes y prejuicios, y puede
fomentar una mayor comprensión y aceptación de la diversidad.

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Desarrollo de estereotipos
El estereotipo es una imagen mental muy simplificada y con pocos detalles acerca de
un grupo de personas que comparten ciertas cualidades, características y habilidades.
es una creencia demasiado generalizada sobre una categoría particular de personas. Es
una expectativa que la gente puede tener sobre una persona de un grupo particular. El
tipo de expectativas puede cambiar, por ejemplo, una expectativa sobre la
personalidad, las preferencias, la capacidad
El desarrollo de estereotipos es un proceso complejo que puede ser influenciado por
muchos factores, estos pueden ser :
● Experiencia personal: Las experiencias personales pueden influir en la
formación de estereotipos. Si alguien ha tenido una experiencia negativa con
alguien de un grupo determinado, puede desarrollar estereotipos negativos
sobre ese grupo o también puede ser todo lo contrario.
● Cultura: La cultura puede influir en la formación de estereotipos. Los
estereotipos pueden ser transmitidos a través de la cultura popular, como los
medios de comunicación y la literatura. Es el pensamiento y actitud, por lo
general negativa, que una persona o un individuo tienen ante otra persona o
grupo de personas a los que considera ajenos a su grupo de referencia,
entendido el grupo como una región, nación, religión, cultura, clase social,
orientación sexual, profesión, etc.
● Educación: La educación también puede influir en la formación de estereotipos.
Si se enseña a los niños que ciertos grupos son inferiores o superiores, pueden
desarrollar estereotipos sobre esos grupos.
● Medios de comunicación: Los medios de comunicación pueden influir en la
formación de estereotipos. Si los medios de comunicación presentan a ciertos
grupos de manera negativa o estereotipada, puede influir en la percepción de
las personas sobre esos grupos.
● Asociación de grupos: Las personas tienden a asociar grupos con ciertas
características. Si una persona conoce a alguien de un grupo y esa persona
tiene ciertas características, puede asumir que todos los miembros de ese
grupo tienen esas mismas características.

Es importante tener en cuenta que los estereotipos no son necesariamente verdaderos

y pueden ser perjudiciales para las personas que son objeto de ellos. Es importante ser
consciente de los estereotipos y trabajar para superarlos.
Recomendaciones para eliminar los estereotipos:
● Conocer las culturas.
● Hacer que impere la racionalidad; no guiarse siempre sólo por las emociones.

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● La empatía es importante: ponerse en el lugar del otro. Intentar comprender a
los demás.
● Asumir que todos los seres humanos, por el simple hecho de serlo, merecemos
● respeto y dignidad.
● Utilizar tu propio criterio y no sucumbas a la presión del grupo.
● Guiarte por los derechos humanos y la democracia, así como los valores que
promueven.
● Admirar a gente que lucha por un mundo más justo y combate la
discriminación.
● Tener sentido del humor.
● No caer en la trampa de los estereotipos; no son más que imágenes falsas y
simplificadas.
● Todos somos diferentes y tenemos derecho a ser diferentes.

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Contacto social y eficaz
Para no establecer los estereotipos en las sociedades el público debería analizar y
tratar de comprender la información que llega de los medios antes de estereotiparlos,
de esta forma se darían cuenta de que los modelos que tratan de seguir muchas veces
están desvirtuados y distan de la realidad con el fin de vender.
En condiciones específicas, el contacto con miembros de un grupo estereotipado
puede reducir el estereotipo y el prejuicio. Incluso cuando las personas obtienen
información claramente incoherente con un estereotipo este puede permanecer
intacto porque se generan explicaciones de la incoherencia creando una nueva
categoría de excepciones a la regla y se ve la conducta inusual de algunos miembros
del grupo como irrelevante para el estereotipo del grupo.
El contacto social eficaz es un concepto importante que se refiere a la interacción
entre dos grupos que tienen diferentes orígenes, culturas o creencias.
Para hacer que el contacto social sea eficaz en la psicología social, es importante seguir
los siguientes pasos:
● Promover la igualdad de estatus: Es importante que los miembros de ambos
grupos sean tratados con igualdad de estatus. Esto significa que cada persona
debe ser valorada por su individualidad y no por su pertenencia a un grupo
determinado.
● Fomentar la cooperación: El contacto social eficaz requiere la cooperación
entre los miembros de ambos grupos. Esto puede ser a través de actividades
que requieren trabajo en equipo o colaboración para lograr un objetivo en
común.
● Comunicación abierta: Fomentar la comunicación abierta y honesta entre los
miembros de ambos grupos. Esto puede ayudar a reducir los prejuicios y
malentendidos.
● Apoyo de las autoridades: Es importante que las autoridades apoyen el
contacto social eficaz y promuevan la igualdad de oportunidades y el respeto
mutuo.
● Contacto frecuente: El contacto social eficaz requiere tiempo y frecuencia.
Asegúrate de que los miembros de ambos grupos tengan la oportunidad de
interactuar regularmente.
● Enfoque en las similitudes: Fomentar el enfoque en las similitudes entre los
miembros de ambos grupos en lugar de las diferencias. Esto puede ayudar a
crear un sentido de unidad y conexión.

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La identidad social
La identidad social se refiere a la forma en que nos identificamos en relación a los
grupos sociales a los que pertenecemos. Esta identidad se basa en las características
compartidas con los miembros de un grupo, como la edad, género, etnia, religión,
orientación sexual y otros aspectos culturales y sociales. La identidad social puede
influir en nuestra autoestima, nuestro comportamiento y nuestras relaciones con los
demás. También puede crear estereotipos y prejuicios hacia otros grupos que no
comparten nuestras características. ¿Te gustaría saber más acerca de este tema o
tienes alguna otra pregunta en mente?
Los roles de identidad
Los roles de identidad son las expectativas y comportamientos que están asociados
con diferentes grupos e identidades sociales. Estos roles pueden ser influenciados por
factores como la cultura, la edad y el género. Los roles de identidad pueden ser
positivos y dar un sentido de pertenencia y propósito, pero también pueden ser
restrictivos y limitar las opciones y las oportunidades de una persona.
Los roles de percepción
Los roles de percepción se refieren a cómo vemos y percibimos a las personas
basándonos en su pertenencia a diferentes grupos e identidades sociales. Esto puede
influir en nuestras expectativas y comportamientos hacia ellos, y también puede llevar
a la formación de estereotipos y prejuicios. Los roles de percepción pueden ser tanto
positivos como negativos y pueden influir en nuestra percepción del mundo y de
nosotros mismos.
Los roles de conflicto
Los roles de conflicto se refieren a situaciones en las que las expectativas y
comportamientos asociados con diferentes grupos e identidades sociales entran en
conflicto. Esto puede llevar a tensiones y luchas por el poder y los recursos, y puede
causar estrés y división tanto a nivel individual como social. Los roles de conflicto
pueden ser influenciados por factores como la historia y la cultura, y requieren un
diálogo y negociación para encontrar soluciones sostenibles.

19
PROCESOS SOCIALES.
Los procesos sociales son un concepto de la sociología, que denota la dinámica de
interacción de los individuos y los distintos grupos que conforman una sociedad, a
medida que entablan y reajustan sus patrones de conducta, respondiendo los unos a la
influencia de los otros de manera recíproca.

Procesos de cooperación.
Aquellos que son de naturaleza sinérgica, o sea, de suma de energías, y que se dan
entre grupos humanos cuya interacción tiende al beneficio mutuo. La cooperación se
da mucho más fácilmente cuando existen objetivos comunes, y suele a la larga
producir nexos duraderos de solidaridad.
Procesos de acomodación.
Son aquellos en los que se da un ajuste social, es decir, un reacomodo de fuerzas
sociales, reales o imaginarias, en torno a una nueva configuración del poder o de los
recursos. Es lo que ocurre, por ejemplo, ante la llegada de migrantes, y suele implicar
un intercambio social, una pérdida y una ganancia, lo cual no necesariamente implica
que ocurra en términos armónicos.
Procesos de asimilación.
Típico de situaciones de colonización, dominación a largo plazo o absorción de grupos
humanos dentro de otros, se trata de la fusión –no necesariamente en términos de
igualdad o equivalencia- de grupos humanos diferentes. En otras disciplinas se lo
conoce como transculturación o aculturación, y suele involucrar también un cierto
ejercicio de la violencia.
Procesos de competencia.
Como su nombre lo sugiere, se trata de los procesos sociales de naturaleza conflictiva,
en los que dos o más grupos humanos compiten por el dominio de la sociedad o de un
sector de ella, ya sea en términos económicos, políticos, sociales o incluso militares.
Visto así, las guerras son procesos sociales de una enorme competencia y
conflictividad. Es, si se quiere, lo contrario de la cooperación.
Procesos de Conflicto.
Cuentan con un carácter negativo es el del conflicto, que engloba algunos de los
aspectos de la competencia, con el agregado de que el individuo o grupo contendor
busca debilitar o neutralizar a otro que busque alcanzar el mismo objetivo planteado,
mostrándose a su vez contrario a la cooperación.

En la relación social de este tipo, un grupo busca suprimir, coaccionar o resistir

deliberadamente la voluntad del otro hasta eliminarlo o modificar su comportamiento
radicalmente. Por tanto, esta lucha confronta a elementos antagónicos y, en muchas
ocasiones, se ha visto el quiebre contundente del orden establecido.

Procesos de Oposición.

20
La oposición se halla ya latente en los procesos de competencia, y, por otra parte,
cuando se agudiza y se manifiesta en forma definida lleva al conflicto. Pero cabe hablar
en términos generales de procesos disociativos de oposición, los cuales consisten en
conductas movidas por actitudes de disentimiento, inconformidad, antipatía, aversión,
rencor, resentimiento, odio, y similares.

Hay procesos de oposición determinados principalmente por los factores de la

situación, por ejemplo, contradecir, disentir, objetar, dimitir en señal de protesta.
formular una protesta de inconformidad, etc.

21
¿Qué son las normas sociales?
Las normas sociales son reglas de comportamiento que están determinadas por
la sociedad y se transmiten a través de la educación y de las costumbres. Tienen
como objetivo mantener el orden, que resulta clave para una adecuada vida en
sociedad.
Las normas marcan un modelo de comportamiento que establece qué es lo correcto y
aceptable en un grupo. Suelen estar basadas en valores y tradiciones y, a medida que
la sociedad evoluciona, también algunas normas suelen cambiar. Algunos ejemplos de
normas sociales son: no hablar con la boca llena mientras se está comiendo, respetar
la señalética en la vía pública o dirigirse con respeto hacia los demás.
Las normas o convenciones sociales pueden variar de una cultura a la otra, y lo que
resulta correcto en una nación puede resultar una falta de respeto en otra. En parte,
eso se debe a que las normas surgen a partir de las instituciones que conforman a una
sociedad y que ejercen influencia en sus individuos.
Características de las normas sociales
Las normas sociales pueden variar de una sociedad a otra, sin embargo, todas
comparten las siguientes características generales:

 Son universales. Ninguna sociedad puede desempeñarse de manera adecuada

sin seguir determinadas reglas o preceptos.
 Incorporan el juicio de valor. Establecen parámetros morales para aceptar algo
como correcto o incorrecto.
 Son relativas y pueden variar de una sociedad a otra. Están determinadas por
las instituciones y aparatos de poder.
 Son variables en su rango de importancia. El no cumplimiento de algunas
normas puede implicar sanciones más estrictas que otras.
 Su no cumplimiento puede generar sanciones. El rechazo o repudio social, las
sanciones legales, fiscales o administrativas son algunas de las consecuencias
posibles.
 Son internalizadas por los individuos del grupo. Suelen volverse parte de
la personalidad de los individuos.
Tipos de normas
Los tipos de normas más generales (que ayudan a conocer los comportamientos
considerados aceptables o no) son:

 Las costumbres populares. Aquellas normas aprendidas desde la infancia,

tanto en la escuela como en grupos sociales, y pueden ser importantes para la
aceptación social. Por ejemplo, taparse la cara al estornudar en público o
saludar a las personas presentes al llegar a un lugar.
 Las normas morales. Aquellas que se basan en la ética para definir un
comportamiento correcto o incorrecto. No respetarlas resulta ofensivo para la

22
 mayoría de las personas de una cultura. Por ejemplo, ser honesto con el
manejo del dinero al darle el vuelto a alguien que no se está dando cuenta si el
valor es el correcto.
 Las consideradas tabúes. Aquellas normas que resultan muy negativas u
ofensivas de no respetarlas. El grado de importancia del tabú está ligado de
manera estrecha con las costumbres de cada cultura. Por ejemplo, hacer un
chiste sobre la homosexualidad resulta muy ofensivo en la mayoría de las
culturas actuales, a pesar de que existen unos pocos países donde aún es
penalizada la homosexualidad.
 Las leyes. Aquellas normas que han sido escritas de manera formal a nivel
estatal o nacional y el hecho de no respetarlas puede implicar multas o ir a la
cárcel. Resultan una forma de control social conformada por reglas, derechos y
obligaciones, necesarias para imponer el orden en una comunidad. Por
ejemplo, la producción de cannabis medicinal está regularizada en muchos
países del mundo, y no se permite su libre comercialización excepto bajo
estricto control del Estado.

Algunos ejemplos de normas sociales son:

 Ceder el asiento en un transporte público a un adulto mayor o persona con

discapacidad.
 Ayudar a cruzar la calle a personas con discapacidad visual.
 Masticar con la boca cerrada para evitar el ruido exagerado.
 Lavarse las manos antes de comer.
 Limpiarse la boca con una servilleta.
 Taparse la boca al bostezar.
 Esperar a que el otro termine de hablar antes de emitir una opinión.
 Cuidar el medio ambiente y no arrojar basura en la vía pública.
 Reciclar o reutilizar los residuos, en vez de tirarlos junto con la basura.
 Respetar las diferencias físicas de otros, sin burlas ni ofensas.

Influencia social: Conformidad

La conformidad se refiere a la tendencia de las personas a cambiar sus percepciones,
opiniones y comportamientos de manera que sean consistentes con las normas
grupales. Los primeros estudios que se hicieron al respecto fueron el de Sherif en 1936
y el de Asch en 1951:
Sherif estudió cómo se desarrollan las normas en los pequeños grupos. Para ello
reunió estudiantes en un cuarto oscuro. Frente a ellos, a un 1,5 m. de distancia se
encendía un punto luminoso durante dos segundos y se les pedía a los sujetos que
estimaran cuánto se había desplazado ese punto luminoso. El punto nunca se había
23
movido, el movimiento que creían haber visto era una ilusión óptica llamada efecto
auto cinético (en la oscuridad un punto de luz estático parece moverse en varias
direcciones). Primero los sujetos estimaban solos, luego lo hicieron en grupos. Si bien
las estimaciones iniciales de los sujetos variaban, al cabo de 3 días cada grupo había
convertido en una visión compartida.
Asch estudió cómo nos afectan las creencias de otras personas. Para eso un sujeto
llegaba a una habitación donde estaban otros 6 que iban a participar de la misma
experiencia y se sentaba en el único lugar vacío. Se les pide que digan cuál de las tres
líneas que se les muestra es igual de larga a una línea usada como patrón y todos van
respondiendo en el orden en que estaban sentados. El sujeto responde anteúltimo. Al
principio coinciden las respuestas, pero en la tercera ronda los sujetos anteriores
eligen una línea evidentemente diferente. Acá el sujeto se encontraba en el aprieto
entre la necesidad de dar la respuesta correcta y el deseo de caerle bien al grupo.
Estas investigaciones demuestran que la gente experimenta conformidad por
dos razones:
Influencia informacional: la gente se conforma porque quiere que sus percepciones o
sus comportamientos sean los correctos y supone que otros que han llegado a un
acuerdo acerca de algún tema están en lo cierto.
Influencia normativa: la gente se conforma porque teme las consecuencias negativas
de ser visto como un inadaptado. Como deseamos ser aceptados, evitamos los
comportamientos que nos destacan de forma negativa.

También se concluyó que hay dos tipos de conformidad:

Conformidad privada: se refiere a aquellos casos en que otras personas hacen que los
individuos en cuestión no sólo cambien su comportamiento manifiesto, sino que
también modifiquen su forma de pensar.
Conformidad pública: a veces llamada acatamiento, se refiere a un cambio superficial
en el comportamiento. Es cuando las personas responden a las presiones normativas
manifestando estar de acuerdo con los otros, inclusive cuando privadamente piensen
lo contrario.
Los factores que aumentan o disminuyen la conformidad son:
Tamaño del grupo: la conformidad aumenta a medida que aumentaba el tamaño del
grupo, pero solo hasta cierto punto
Presencia de un aliado: incluso cuando el “aliado” no concuerda con las apreciaciones
del sujeto, su presencia reduce la conformidad
Género del sujeto: lo que afecta a la conformidad no es el género en sí sino la
familiaridad del sujeto con la tarea en cuestión: las mujeres son más condescendientes

24
que los hombres al preguntárseles acerca de armas. Al preguntar acerca de
planificación familiar o asuntos domésticos se invierte el patrón de respuestas.

25
Función doble de las normas

La función doble de las normas: Dominio y capacidad de conexión

¿Por qué, de todas maneras, nos acomodamos a las opiniones de los demás? Grupos
numerosos de personas mantienen sus creencias, costumbres.

¿Dominio, capacidad de conexión o ambos?

Los grupos generalmente desempeñan una función informativa y una normativa,

adoptamos las normas del grupo no solo porque pensamos que reflejan la realidad,
sino también porque queremos expresar nuestra identidad con el grupo que
valoramos (Kelman, 1961). Pero dependiendo de las circunstancias, la balanza puede
inclinarse hacia una o la otra función. Entre esas circunstancias dos de las más
importantes son el tipo de tarea y el modo en que los miembros individuales del grupo
valoran las dos funciones.

Las normas tienen al menos dos funciones: una función protectora, que es la de
resguardar bienes jurídicos y la otra función, motivadora, que plantea la motivación al
individuo para abstenerse de atentar contra bienes jurídicos.

26
Importancia de la filiación grupal

Los grupos no solo satisfacen la necesidad de pertenecer, sino que también brindan a
los miembros información, asistencia y apoyo social. La teoría de la comparación
social de Leon Festinger (1950, 1954) sugirió que en muchos casos las personas se
unen con otras para evaluar la exactitud de sus creencias y actitudes personales.
Stanley Schachter (1959) exploró este proceso poniendo a los individuos en situaciones
ambiguas, estresantes y preguntándoles si deseaban esperar solos o con otros.
Descubrió que las personas se afilian en tales situaciones —buscan la compañía de
otros.

Aunque se aprecia cualquier tipo de compañerismo, preferimos a quienes nos brindan

tranquilidad y apoyo, así como información precisa. En algunos casos, también
preferimos unirnos con otros que están incluso peor que nosotros. Para mantener un
sentido de autoestima, la gente busca y se compara con los menos afortunados. Este
proceso se conoce como comparación social a la baja.

Cuando nos relacionamos con personas que comparten nuestros principios, valores o
incluso placeres, el afiliarnos con aquellas que nos resultan interesantes, agradables o
con sentido del humor, dicha asociación puede infundir esperanza y motivación,
brindar empatía, información y con ella conciencia social, fomenta el desarrollo, las
conductas de imitación, el aprendizaje interpersonal, la cohesión del grupo.

Es necesaria para el desarrollo de relaciones interpersonales: existe una correlación

positiva entre la cohesión al grupo y el sentido pertenencia, el asociarnos con otras
personas, en ciertos casos puede infundir motivación y favorece el altruismo.

27
Procesos de influencia social
Los seres humanos viven en sociedad. Esto implica que estamos en constante contacto
con otras personas las cuales tienen sus propios pensamientos, comportamientos,
intenciones, actitudes, motivaciones y creencias. Dichos elementos son transmitidos
mediante diferentes procesos comunicativos, provocando según la teoría de la
influencia social diferentes cambios en el comportamiento e incluso percepción de los
demás.
La teoría de la influencia social se basa en los cambios de conducta o pensamiento que
se producen en un sujeto debido a una serie de procesos mentales derivados de la
comunicación con otros seres o medios.
Esta influencia puede ser dirigida a un fin o simplemente debida a la presión de grupo,
derivándose de lo que el propio sujeto considere que se le pide o de lo que
directamente le sea comunicado. Además, hay que tener en cuenta que
independientemente del resultado todo proceso de influencia es bidireccional. Es
decir, una persona puede cambiar la forma de actuar de otra, pero que la segunda
cambie o no provocará asimismo una influencia en la primera. Lo mismo se aplica a
nivel de grupo e incluso a nivel de sociedad.
Algunos factores que afectan al nivel de influencia son la cohesión grupal, que puede
generar presión a la conformidad, el tipo de normas sociales, el tamaño de los grupos
o las posiciones y roles de los diversos elementos que se van a influir entre sí, las
expectativas sobre la conducta propia y ajena o el valor otorgado a la propia opinión y
a la de los demás.
Tipos de influencia
La influencia ejercida hacia una persona por parte de otra o de un colectivo puede ser
principalmente de dos tipos, informativa y normativa.
Influencia informativa
Este tipo de influencia se da siempre que el cambio en los juicios, pensamientos o
conductas del individuo influido se deba a la confianza y el convencimiento en que la
postura ajena es más correcta que la sostenida inicialmente. Se produce en ella un
proceso de conversión, habiendo una conformidad internalizada o privada con lo
expuesto por los otros.
Influencia normativa
Este segundo tipo de influencia se da en los casos en que el individuo no ha sido
realmente convencido y sigue pensando que su postura, acción u opinión es mejor que
la proveniente del exterior, pero debido a otras circunstancias tales como el deseo de
aceptación o el rol ejercido dentro de un grupo el individuo acaba cediendo y actuando
en contra de sus propias creencias. Se puede decir que el sujeto se somete a la
voluntad del o de los otros, manteniendo una conformidad con ésta sólo
públicamente.

28
Fenómenos de influencia social
Existen diversos fenómenos y procesos en los que la teoría de la influencia social
puede fijar su atención debido al papel que la relación entre diferentes personas
puede modificar las características y acciones de una de ellas.
Dichos cambios de conducta pueden aparecer debido a la persuasión, conformidad o a
la obediencia, siendo diferente el cambio producido en función de si se modifica solo
una conducta concreta o también las creencias y actitudes que se encuentran tras ella.
Conformidad con la mayoría
Podemos denominar conformidad al cambio en los pensamientos, juicios, creencias o
acciones que una persona normalmente haría o tendría debido a la exposición de un
punto de vista ajeno que acaba siendo asumido por él. En general la conformidad es
una relación de influencia entre el sujeto y la mayoría, variando la propia conducta
debido a lo que proponga el colectivo al creer que el grupo va a tener más razón que el
individuo. La conformidad suele tenerse con respecto a decisiones grupales o respecto
a actitudes compartidas, si bien no tiene porqué deberse a un intento de influir
activamente en el comportamiento del sujeto
Esta parte de la teoría de la influencia social sería explorada por numerosos autores
como Ash o Sheriff, mostrando mediante conocidos experimentos que el juicio de los
individuos podía variar en función de lo que opinara la mayoría.
Esta conformidad va a depender en gran medida de la autoconfianza y auto
competencia, el grado de confianza en la capacidad de los demás y el del nivel de
autonomía e independencia mostrada por el individuo en cuestión.
Persuasión
Otra de las formas de influencia observadas por la teoría de la influencia social es a la
persuasión. Si en el caso de la conformidad normalmente se hace referencia a un
proceso de influencia proveniente de un grupo que no tiene por qué estar dirigido a
algo en concreto, en el caso de la persuasión se establece una relación entre dos o más
individuos con el objetivo de que uno o varios de ellos cambien de opinión respecto a
un tema específico o sean impulsados a realizar o no realizar alguna conducta. Se trata
de un proceso activo en el que el emisor o emisores pretenden dicho cambio
La obediencia
Otra forma de influencia social observada por la teoría de la influencia social es la
obediencia a la autoridad. Explorada entre otros autores por Milgram, se entiende la
obediencia como el seguimiento de las instrucciones de un individuo que es
considerado por encima o tiene poder o mayor estatus social, independientemente de
la propia actitud, juicio o creencia.
A través de este aspecto se ha intentado explicar por qué algunas personas realizan
determinadas acciones que generalmente serían consideradas negativas por los

29
propios sujetos, como algunas acontecidas durante conflictos bélicos. El control al que
se somete al sujeto, la identidad y el grado de experticia o autoridad asociada a la
persona que dirige la conducta y factores internos como la personalidad del individuo
y su reactancia son aspectos que influyen en gran medida la actuación de cada uno.
La toma de decisiones grupales
Otro aspecto de gran importancia estudiado por la teoría de la influencia social es la
toma de decisiones vinculadas a un grupo. Los roles de cada uno de los componentes
del grupo, las relaciones de poder existentes entre ellos y el éxito que éste haya tenido
en resolver anteriormente problemas o situaciones van a determinar en gran medida
la influencia entre el individuo y el resto del colectivo. Diversos estudios han
demostrado que por lo general, las decisiones tomadas por el grupo suelen ser más
extremas que las que tomaría un sujeto por sí solo.
Parte de ello se debe a la influencia ejercida por puntos de vista coincidentes, así como
al deseo de seguir perteneciendo al grupo (cosa que puede provocar que no queramos
desentonar) o la valoración del grupo como un colectivo que ha permitido o permitirá
el éxito. También puede haber la ilusión por parte del grupo de que todos piensan
igualy que su perspectiva es la única correcta, cosa que puede provocar persecución de
la disidencia (como ocurre en el proceso denominado pensamiento grupal).
El hecho de pertenecer a un colectivo hace además que la responsabilidad del
resultado final se vea repartida entre todo el grupo, con lo que posturas que un
individuo por sí mismo podría no atreverse a tomar pueden llegar a llevarse a la
práctica.
La influencia en el cambio de actitud
En la teoría de la influencia social nuestra actitud ante algo, entendida como la
predisposición a actuar o pensar de determinada manera ante una situación o
estímulo concreto, es uno de los principales factores a alterar en el proceso de variar la
conducta de un individuo. La exposición a puntos de vista diferentes del nuestro puede
hacer variar nuestra percepción sobre algo, así como nuestra actitud sobre dicho algo.
Según la teoría de la acción razonada, nuestra conducta final viene generalmente
precedida de nuestra intención de actuar, la cual tiene como principal influencia la
actitud del individuo respecto a la conducta a llevar a cabo, el control que se crea tener
respecto a la posibilidad de emitir la conducta o gestionarla y la valoración de lo que el
entorno va a considerar deseable o no y si dicha consideración nos es relevante.
La propia actitud respecto al tema en cuestión proviene de la experiencia previa y la
autopercepción y valoración de esta, la cual está en gran medida influida por la opinión
del entorno. También están socialmente influido lo que creemos que se considera
socialmente aceptable influye en la conducta. De este modo, los procesos de influencia
social son de gran relevancia y, si bien no totalmente determinantes, moldean de
alguna manera la actuación de los individuos.

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El papel que la teoría de la influencia social otorga a los procesos de influencia en el
cambio de actitud se ve principalmente mediada por una gran cantidad de variables.
Una de las principales es el hecho de que lo que se nos proponga vaya a favor o en
contra de nuestra actitud, pudiendo provocar en el segundo de los casos una gran
disonancia que intentaríamos reducir frivolizando la conducta en cuestión o variando
nuestras creencias. Otros factores como quién intentan influirnos, cómo le percibamos
y la capacidad persuasiva de la que goce también variará en grado en que somos
influenciados.
Cuando pocos influyen a muchos: la influencia de la minoría
Cuando se dan procesos de influencia entre grupos e individuos, generalmente se
piensa en cómo el colectivo influye en el sujeto o bien como el gran grupo puede
provocar cambios en los pequeños subgrupos. Sin embargo, la teoría de la influencia
social también tiene en cuenta que en muchas ocasiones una sola persona puede
hacer cambiar la perspectiva de un grupo o que las minorías pueden llegar a cambiar la
opinión de la sociedad en general.
Ejemplos de ello han sido la lucha por los derechos de las mujeres, los de las personas
de diferentes minorías étnicas o los del colectivo LGTB, todos ellos ejemplos de
movimientos inicialmente censurados y criticados que con el paso del tiempo han
conseguido un cambio en la mentalidad de la sociedad general.
Para que este cambio ocurra la minoría o persona tiene que tener una postura
consistente continuada en el tiempo y exponer de forma clara y firme el cambio,
información, actitud o conducta que se pretende transmitir. También se requiere que
además de consistente la postura defendida sea flexible y comprensible, siendo
importante asimismo la imagen que la posición minoritaria provoque a la mayoría. Esta
influencia se verá acentuada si personas inicialmente pertenecientes a la postura
mayoritaria se acercan y cambian su perspectiva en favor de la minoría, provocando un
efecto bola de nieve que incitará a otros a seguir su ejemplo.

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Compromiso y Polarización grupal
En psicología social, la polarización grupal se refiere a la tendencia de un grupo a
tomar decisiones que son más extremas que la inclinación inicial de sus miembros.
Estas decisiones más extremas son hacia un mayor riesgo si las tendencias iniciales de
los individuos son riesgosas y hacia una mayor precaución si las tendencias iniciales de
los individuos son cautelosas. El fenómeno también sostiene que la actitud de un
grupo hacia una situación puede cambiar en el sentido de que las actitudes iniciales de
los individuos se han fortalecido e intensificado después de la discusión grupal, un
fenómeno conocido como polarización de actitud.
La polarización grupal es un fenómeno importante en la psicología social y es
observable en muchos contextos sociales. Por ejemplo, un grupo de mujeres que
tienen puntos de vista moderadamente feministas tienden a demostrar creencias pro
feministas más intensas después de una discusión grupal. Del mismo modo, los
estudios han demostrado que después de deliberar juntos, los miembros del jurado
simulado a menudo decidieron sobre indemnizaciones por daños punitivos que eran
mayores o menores que la cantidad que cualquier miembro del jurado había
favorecido antes de la deliberación. Los estudios indicaron que cuando los miembros
del jurado favorecían un premio relativamente bajo, la discusión conduciría a un
resultado aún más indulgente, mientras que, si el jurado se inclinaba a imponer una
penalidad severa, la discusión lo haría aún más severo. Además, en los últimos años,
Internet y las redes sociales en línea también han presentado oportunidades para
observar la polarización grupal y recopilar nuevas investigaciones. Los psicólogos han
descubierto que los medios sociales como Facebook y Twitter demuestran que la
polarización grupal puede ocurrir incluso cuando un grupo no está físicamente unido.
Mientras el grupo de individuos comience con la misma opinión fundamental sobre el
tema y se mantenga un diálogo constante, puede ocurrir una polarización grupal. La
investigación ha sugerido que los grupos bien establecidos sufren menos de
polarización, al igual que los grupos que discuten problemas que son bien conocidos
por ellos. Sin embargo, en situaciones en las que los grupos son algo nuevos y las
tareas son nuevas, la polarización grupal puede demostrar una influencia más
profunda en la toma de decisiones.

32
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