Evidencia 1
Desarrollar habilidades de toma de
decisiones y solución de problemas
Francisco Eduardo Trejo Cruz
Al03072087@[Link]
BBVA
Ciudad de México, México, marzo de 2023
Sistemas informáticos y su impacto en la planificación de la capacidad de producción: cómo
la modernización de los sistemas informáticos puede mejorar la velocidad y la eficiencia de
los procesos en la planificación de la capacidad de producción en las entidades financieras.
Nombre de la empresa o institución: BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)
BBVA ofrece una amplia gama de servicios financieros, que incluyen banca comercial y minorista,
banca de inversión, banca privada, seguros, gestión de activos, entre otros. La compañía se enfoca
en proporcionar soluciones innovadoras y digitales a sus clientes.
BBVA ha estado liderando la transformación digital en el sector financiero y ha implementado
tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial, el blockchain y la automatización robótica
de procesos. También ha desarrollado una serie de aplicaciones y herramientas digitales para
mejorar la experiencia del cliente.
Según el informe financiero de BBVA de 2022, cuenta con más de 73.000 empleados, una red de
más de 7.000 oficinas y cerca de 73 millones de clientes en todo el mundo. Además, sus activos
totales superan los 713.000 millones de euros.
BBVA es una de las principales entidades bancarias de España y es reconocida a nivel
internacional. Ha experimentado una transformación digital significativa en los últimos años y ha
estado liderando el camino en la implementación de tecnologías innovadoras en el sector
financiero. Además, ha estado expandiéndose en América Latina y ha adquirido una presencia
significativa en varios países de la región.
BBVA es una empresa con una presencia internacional significativa, con operaciones en varios
países de Europa, América Latina y Estados Unidos. Además, cotiza en la bolsa de valores de
Madrid, lo que la convierte en una empresa abierta al mercado internacional.
La situación en la que se encuentra BBVA es la necesidad de mejorar su proceso de planificación
de capacidad de producción para aumentar su eficiencia y eficacia en un contexto de creciente
competencia y transformación digital en el sector financiero. BBVA necesita adaptarse a las nuevas
tendencias del mercado y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para seguir siendo
un líder en la industria.
La pregunta general que guiará la investigación es:
¿Cómo puede BBVA mejorar su proceso de planificación de capacidad de producción para
aumentar su eficiencia y eficacia en un contexto de transformación digital y creciente competencia
en el sector financiero?
Algunas preguntas subordinadas que podrían ayudar a responder la pregunta general son:
• ¿Cuál es el nivel actual de eficiencia y eficacia del proceso de planificación de capacidad
de producción de BBVA?
• ¿Qué tendencias y oportunidades ofrece el mercado financiero en relación con la
planificación de capacidad de producción?
• ¿Qué tecnologías innovadoras pueden ser utilizadas por BBVA para mejorar su proceso de
planificación de capacidad de producción?
• ¿Qué áreas del proceso de planificación de capacidad de producción necesitan ser
optimizadas?
• ¿Qué programas de capacitación y formación pueden ser implementados para mejorar la
capacidad de producción del personal de BBVA?
En el contexto actual de la transformación digital y la creciente competencia en el sector financiero,
es crucial que BBVA considere una modificación en su proceso de planificación de capacidad de
producción para mejorar su eficiencia y eficacia. Para lograr esto, BBVA podría adoptar la filosofía
Kaizen, que promueve una cultura de mejora continua y cambios incrementales en los procesos.
• BBVA podría comenzar por evaluar de manera más precisa las demandas y necesidades de
sus clientes, utilizando herramientas de análisis de datos y análisis predictivo. Esto
permitiría anticipar mejor las necesidades de los clientes y ajustar su capacidad de
producción en consecuencia. Además, BBVA podría optimizar sus procesos para mejorar
la eficiencia de su producción, mediante la eliminación de procesos redundantes y la
automatización de tareas, lo que reduciría los tiempos de espera y minimizaría los errores.
• Para lograr una mejora sostenible, BBVA debería fomentar la participación de todos los
empleados en el proceso de mejora continua. Esto se podría lograr a través de la creación
de equipos de trabajo dedicados a la mejora continua y espacios de discusión y trabajo en
equipo, en los que los empleados puedan compartir sus ideas y experiencias para mejorar
los procesos.
• Por último, BBVA podría considerar el uso de herramientas y tecnologías que le permitan
mejorar la eficiencia y eficacia de sus procesos de planificación de capacidad de
producción. La implementación de soluciones de inteligencia artificial, blockchain y
automatización robótica de procesos (RPA) podrían ser herramientas útiles, pero es
importante recordar que la participación activa de los empleados sigue siendo fundamental
para lograr mejoras sostenibles.
En conclusión, adoptar la filosofía Kaizen podría ser una estrategia efectiva para BBVA en su
proceso de mejora continua y optimización de la planificación de capacidad de producción. Con
una cultura de mejora continua, enfoque en cambios incrementales y participación de los
empleados, BBVA podría lograr mejoras sostenibles en la eficiencia y eficacia de sus procesos, lo
que le permitiría mantener su posición de liderazgo en un mercado financiero cada vez más
competitivo.
La implementación de una modificación en el proceso de planificación de capacidad de producción
en BBVA antes mencionadas puede traer varios beneficios potenciales para la empresa, algunos de
los cuales se detallan a continuación:
1. Mejora de la eficiencia y eficacia: Al implementar cambios en la planificación de la
capacidad de producción de BBVA, como la evaluación más precisa de la demanda del
mercado, la optimización de procesos, la modernización de tecnología y la capacitación y
formación del personal, BBVA podría mejorar su eficiencia y eficacia. Esto se traduciría
en una mayor capacidad para producir productos y servicios financieros de alta calidad y a
un menor costo, lo que podría ayudar a mejorar la rentabilidad y a mantener la posición de
liderazgo en un mercado financiero cada vez más competitivo.
2. Mayor capacidad de anticipación: Al mejorar la evaluación de la demanda del mercado y
la capacidad de anticipación, BBVA podría estar mejor preparado para satisfacer las
necesidades de sus clientes, lo que podría llevar a un aumento en la satisfacción del cliente
y en la retención de los mismos. Además, BBVA podría detectar oportunidades de mercado
y lanzar productos y servicios financieros innovadores que satisfagan las necesidades
emergentes de los clientes, lo que podría aumentar la cuota de mercado.
3. Mejora de la calidad y reducción de errores: La optimización de procesos y la
modernización de tecnología también podrían ayudar a mejorar la calidad y reducir los
errores en la producción de productos y servicios financieros. Esto podría tener un impacto
positivo en la satisfacción del cliente y en la retención de estos, al mismo tiempo que se
reducirían los costos asociados con la corrección de errores.
4. Mejora en la cultura organizacional: Al fomentar una cultura de mejora continua y la
participación de los empleados en la identificación de oportunidades de mejora en los
procesos, BBVA podría mejorar la motivación y el compromiso de los empleados. Esto
podría llevar a una mayor productividad y a una mayor colaboración entre los empleados,
lo que podría traducirse en mejoras adicionales en la eficiencia y eficacia.
En resumen, los proyectos de mejora en la planificación de la capacidad de producción
mencionados anteriormente tienen el potencial de generar una serie de beneficios para BBVA,
desde la mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos hasta una mayor capacidad de
anticipación y una cultura organizacional más positiva.
Objetivos del proyecto
Objetivo general: El objetivo general del proyecto es mejorar la eficiencia y eficacia del proceso
de planificación de capacidad de producción de BBVA, mediante la identificación y aplicación de
tecnologías innovadoras y la implementación de programas de capacitación y formación.
Objetivos específicos:
1. Evaluar el nivel actual de eficiencia y eficacia del proceso de planificación de capacidad
de producción de BBVA mediante la revisión de los procesos actuales, identificando
fortalezas y oportunidades de mejora.
2. Identificar las tendencias y oportunidades del mercado financiero relacionadas con la
planificación de capacidad de producción, a través del análisis de las prácticas de la
industria y el análisis de mercado.
3. Identificar y evaluar las tecnologías innovadoras que pueden ser utilizadas por BBVA para
mejorar su proceso de planificación de capacidad de producción, a través de la
investigación de soluciones tecnológicas actuales y emergentes.
4. Optimizar las áreas del proceso de planificación de capacidad de producción que requieren
mejoras mediante la implementación de procesos más eficientes y efectivos.
5. Implementar programas de capacitación y formación para el personal de BBVA para
mejorar su capacidad de producción y uso de las nuevas tecnologías.
6. Evaluar los resultados del proyecto y su impacto en la eficiencia y eficacia del proceso de
planificación de capacidad de producción de BBVA.
Los objetivos específicos de este proyecto son implementar modificaciones específicas en el
proceso de planificación de capacidad de producción de BBVA para mejorar su eficiencia y
eficacia, a través de la evaluación precisa de la demanda del mercado, la optimización de los
procesos de producción, la modernización de la tecnología y sistemas informáticos, la capacitación
y formación del personal.
Marco teórico:
Diseño de producto: El diseño de producto es el proceso de crear un nuevo producto o servicio
para satisfacer las necesidades del mercado. La literatura destaca la importancia del diseño de
producto en la estrategia empresarial y su impacto en la rentabilidad y la competitividad de las
empresas (Ulrich & Eppinger, 2017). Asimismo, se destaca la necesidad de considerar aspectos
como la calidad, la innovación, la usabilidad y la sostenibilidad en el diseño de productos (Pallant,
2019).
Plan de administración del proyecto: El plan de administración del proyecto es una herramienta
fundamental para la gestión de proyectos. La literatura destaca la importancia de definir claramente
los objetivos, el alcance, los plazos y los recursos necesarios para el éxito del proyecto (Kerzner,
2017). Asimismo, se destaca la necesidad de contar con un equipo de trabajo competente y
motivado, una adecuada comunicación y una gestión eficiente de los riesgos y cambios que puedan
surgir durante el proyecto (PMI, 2017).
Plan maestro de producción: El plan maestro de producción es un documento que establece la
cantidad y el tiempo de producción de los bienes o servicios de una empresa. La literatura destaca
la importancia de contar con un plan maestro de producción bien estructurado para garantizar la
satisfacción del cliente y la eficiencia en la producción (Chase, Aquilano & Jacobs, 2019).
Asimismo, se destaca la necesidad de considerar aspectos como la capacidad de producción, la
disponibilidad de recursos, la demanda del mercado y la flexibilidad del plan en caso de cambios
en la demanda.
Propuesta de cadena de suministro: La cadena de suministro es el proceso que abarca desde la
adquisición de materiales hasta la entrega de productos o servicios al cliente final. La literatura
destaca la importancia de una cadena de suministro eficiente para garantizar la satisfacción del
cliente y la competitividad de la empresa (Christopher, 2016). Asimismo, se destaca la necesidad
de considerar aspectos como la gestión de proveedores, la logística, la gestión de inventarios y la
flexibilidad de la cadena de suministro en caso de cambios en la demanda.
Un factor importante que considerar en el diseño de producto, el plan de administración del
proyecto, el plan maestro de producción y la propuesta de cadena de suministro es la sostenibilidad
es un tema crucial en la gestión empresarial, especialmente en la industria manufacturera. La
literatura señala que las empresas deben considerar aspectos ambientales, sociales y económicos
en sus procesos de diseño de producto, plan de administración del proyecto, plan maestro de
producción y propuesta de cadena de suministro para garantizar un impacto positivo en el entorno
y la sociedad (Elkington, 2018).
La sostenibilidad se ha convertido en un factor clave para la competitividad de las empresas, ya
que los consumidores están cada vez más interesados en adquirir productos y servicios que sean
sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. Además, los gobiernos y los reguladores están
imponiendo cada vez más regulaciones y estándares relacionados con la sostenibilidad.
En este contexto, la literatura destaca la importancia de contar con una cadena de suministro
sostenible, que tenga en cuenta aspectos como la huella de carbono, el uso de materiales renovables
y la responsabilidad social de la empresa. La cadena de suministro sostenible puede ayudar a las
empresas a reducir sus costos, mejorar su eficiencia y eficacia, y aportar a la preservación del
medio ambiente y el bienestar social.
En conclusión, la sostenibilidad es un factor crítico que debe ser considerado en el diseño de
producto, el plan de administración del proyecto, el plan maestro de producción y la propuesta de
cadena de suministro. Las empresas que adopten un enfoque sostenible pueden mejorar su
competitividad, reducir sus costos y contribuir al bienestar social y ambiental.
Referencias:
Chase, R. B., Aquilano, N. J., & Jacobs, F. R. (2019). Administración de la producción y
operaciones para una ventaja competitiva. Mc Graw Hill.
Chopra, S. & Meindl, P. (2016). Supply chain management: strategy, planning, and operation (6th
ed.). Pearson Education.
Christopher, M. (2016). Logistics & supply chain management. Pearson.
Elkington, J. (2018). Cannibals with forks: The triple bottom line of 21st century business.
Routledge.
Heizer, J., Render, B. & Munson, C. (2017). Operations management: sustainability and supply
chain management (12th ed.). Pearson Education.
Krajewski, L., Ritzman, L. & Malhotra, M. (2013). Operations management: processes and supply
chains (10th ed.). Pearson Education.
Silver, E. A., Pyke, D. F., & Peterson, R. (1998). Inventory management and production planning
and scheduling (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Vollmann, T. E., Berry, W. L., Whybark, D. C., & Jacobs, F. R. (2017). Manufacturing planning
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BBVA México. (s.f.). Conócenos. [Link]
Visual México. (s.f.). Plan maestro de producción. [Link]
produccion/
Introducción
En un mercado financiero cada vez más competitivo, las empresas buscan constantemente formas
de mejorar su eficiencia y eficacia para asegurar su posición de liderazgo. En este contexto, BBVA,
una de las principales instituciones financieras en España, podría considerar una modificación en
su proceso de planificación de capacidad de producción para mejorar su rendimiento.
En este proyecto se abordarán las principales contribuciones de la literatura sobre el diseño de
producto, el plan de administración del proyecto, el plan maestro de producción y la propuesta de
cadena de suministro, con el fin de proponer modificaciones específicas al proceso de planificación
de capacidad de producción de BBVA.
El objetivo de esta investigación es identificar y proponer posibles cambios que BBVA podría
realizar en su proceso de planificación de capacidad de producción para mejorar su eficiencia y
eficacia. Para ello, se describirán y analizarán diferentes enfoques y herramientas utilizadas en la
literatura especializada y se adaptarán a la situación particular de BBVA.
En este contexto, surge la necesidad de analizar el proceso de planificación de capacidad de
producción de BBVA, una de las empresas líderes en el sector financiero. Con el fin de mantener
su posición de liderazgo en un mercado cada vez más competitivo, es necesario que BBVA cuente
con un proceso de planificación de capacidad de producción eficiente y eficaz, que le permita
anticipar y satisfacer las demandas y necesidades de sus clientes.
Para lograr este objetivo, en este proyecto se propondrán algunas modificaciones que podrían
mejorar el proceso de planificación de capacidad de producción de BBVA. Para ello, se revisará la
literatura existente sobre diseño de producto, plan de administración del proyecto, plan maestro de
producción y propuesta de cadena de suministro, entre otros temas relacionados. Además, se
describirán variables y factores de interés que podrían contribuir a mejorar la eficiencia del proceso
de planificación de capacidad de producción.
La estructura del trabajo se dividirá en diferentes secciones, comenzando por el marco teórico,
donde se presentará la revisión de la literatura y los conceptos teóricos relacionados con el tema
de investigación. Luego, se expondrán los objetivos específicos y el objetivo general de la
investigación, para luego describir la metodología empleada en el estudio, que incluirá la
recolección y análisis de datos. Finalmente, se presentarán los resultados obtenidos, las
conclusiones y las recomendaciones, para mejorar el proceso de planificación de capacidad de
producción de BBVA.
En conclusión, este proyecto tiene como objetivo proponer mejoras para el proceso de
planificación de capacidad de producción de BBVA, a través de una revisión exhaustiva de la
literatura y la identificación de variables y factores de interés. Se espera que este trabajo contribuya
a mejorar la eficiencia y eficacia de la planificación de capacidad de producción de BBVA,
permitiéndole mantener su posición de liderazgo en el mercado financiero español.
