ESCUELA DE CAPACITACIÓN DE CONDUCTORES PROFESIONALES
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO MAYOR PEDRO TRAVERSARI
ATENCION AL CLIENTE
Tarea1: Importancia Atención al Cliente
Objetivo: Redactar el concepto de Atención al Cliente e identificar la importancia de cada uno.
Consigna o planteamiento de la actividad: Realizar un mapa conceptual de Servicio al Cliente y
Atención al Cliente
Criterios o rúbrica de evaluación: Presentación - Creatividad- Contenido- Conclusiones
Nombre: Angel Chariguaman
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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO MAYOR PEDRO TRAVERSARI
Tarea 2: Marketing
Objetivo: Identificar el concepto de Marketing y su importancia.
Consigna o planteamiento de la actividad: Redactar el concepto de Marketing y su importancia
como estrategia en las organizaciones comerciales
Criterios o rúbrica de evaluación: Presentación – Creatividad - Contenido – Conclusiones
Nombre: Angel Chariguaman
Concepto del Marketing
El marketing se puede convertir en el mejor aliado de una empresa, y, por ende, ayudarla
a aumentar las ventas, su imagen y su proyección. Todas las empresas hoy día necesitan
marketing. Toda empresa que se precie necesita un departamento de marketing, ya que es el
timón de la empresa y toda empresa que no lo disponga, se va a ver abocada a la deriva, y a
su cierre. El marketing es el responsable de generar rentabilidad a la empresa desde el punto
de vista empresarial. También es el responsable de generar momentos positivos de compra y
la prescripción del bine, servicio, marca o empresa. Por ello, muchas empresas caen la miopía
del marketing, consistente en vender el producto o servicio como sea, sin vender la necesidad
del producto.
Para el marketing tradicional y para el marketing digital lo más importante es el CLIENTE.
Hace años, se creaban y producían productos y servicios, y se destinaban a la venta,
independientemente de las necesidades de los consumidores, se creaban necesidades. El
marketing es el encargado de buscar las necesidades que tienen los usuarios, y satisfacerlas
de la mejor manera posible.
Debes conocer la importancia del marketing en las empresas. En el marketing, tanto en el
marketing tradicional como en el digital, existe una fórmula para identificar y trabajar las
estrategias de marketing. Las 4 P de marketing son un concepto básico para persona que se
dedique al marketing, estas cuatro variables explican cómo funciona el marketing de una
forma completa e integral.
o Producto
Es el elemento principal. Todo el proceso del marketing gira en torno al producto, tratándose
de elemento principal de cualquier campaña de marketing. El producto o servicio es el
encargado de satisfacer las necesidades del público objetivo.
o Punto de venta
Se entiende el punto de venta como la distribución del producto, es decir, se trata del proceso
a través del cual el producto o servicio llega a los consumidores. Debido al avance
tecnológico, hoy día es muy común encontrar como punto de venta la venta online.
o Precio
Se trata de la cantidad deESCUELA DEelCAPACITACIÓN
dinero que consumidor debeDE CONDUCTORES
pagar PROFESIONALES
por el producto. El marketing
es uno de los encargados de hacer que varíe el precio. El precio es lo primero en lo que nos
fijamos la gran mayoría INSTITUTO SUPERIOR
de las personas a la horaTECNOLÓGICO MAYORElPEDRO
de adquirir un producto. TRAVERSARI
marketing es uno
de los encargados de aumentar el precio de venta sin necesidad de alterar el producto o
servicio en sí mismo.
o Promoción
Todos aquellos canales, técnicas y medios que dan a conocer el producto. Tal y como pasa
con el punto de venta, el avance tecnológico ha revolucionado los medios de promoción.
Hace años, la promoción se realizaba en vallas publicitarias, en radio o tv. Hoy día la gran
mayoría de las empresas realizan promoción de sus productos a través de internet. Cada vez
es más fácil realizar una buena publicidad a través de canal online, y ganas posicionamiento y
renombre.
¿Qué estrategia de mercado sigue el producto? La empresa debe elegir qué estrategia quiere
seguir y en cómo quiere hacerlo. Visite este sitio web y obtenga toda la información que
desee.
La estrategia de mercado que también puede usar es la publicidad, la mayoría de las veces
usan facebook para darse a conocer. En este sitio web te explica como usar la publicidad en
Facebook. La publicidad es una forma muy efectiva de dar a conocer a la empresa, y el nuevo
producto o servicio si es lo que desean.
Para ello, es importante conocer qué necesidades tiene también el cliente o los clientes en
general. Porque como decíamos, el cliente o los clientes siempre llevan la razón, por lo que
siempre deberemos estar de su parte.
Conoce bien el área de negocio en el que te encuentras como también al cliente que desea
tus servicios.
A la hora de realizar un plan de marketing, planes de empresa o la creación de un negocio es
esencial con
o Industria.
o Sector.
o Mercado.
o Segmento.
o Análisis del consumidor.
La importancia del marketing en las empresas es innegable, pero debido al avance
tecnológico y a nuestra sociedad cada vez más tecnológica, el marketing digital se ha
convertido en una herramienta indispensable para que un negocio triunfe.
El marketing digital es de vital importancia gracias a sus numerosas ventajas. Gracias al
marketing digital podrás tener tu negocio accesible las 24 horas del día, los 365 días del año, y
lo mejor, en cualquier parte del mundo. Otra de las grandes ventajas del marketing digital, es la
medición y el control de los resultados y los análisis.
El marketing digital ha llegado para quedarse, y cualquier negocio tiene cabida en el sector
tecnológico.
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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO MAYOR PEDRO TRAVERSARI
Tarea 3: Comunicación con el cliente
Objetivo: Redactar la importancia de la comunicación con el cliente
Consigna o planteamiento de la actividad: Realizar un mapa conceptual sobre la comunicación,
comunicación efectiva y el cliente
Criterios o rúbrica de evaluación: Presentación – Creatividad - Contenido – Conclusiones
