“Pet Paradise”

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 Pet Paradise

Integrantes:

Mario Andrés Mendoza Carmona

Emilton Elías Arrieta Mateus

José Miguel Pacheco Arias

Wilson Martínez Cuadro

Jorge Luis Díaz Alcalá

Institución Universitaria Mayor de Cartagena

Facultad de Administración y Turismo

Procesos Administrativos

Cartagena de Indias D.T. y C

2023- II Semestre

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 Fases del proceso administrativo

Planear

Objetivos de la clínica veterinaria Pets paradise

La clínica veterinaria Pet’s Place tiene como objetivo preservar el bienestar y el cuidado de los

animales entregándole atención medica directa a sus mascotas brindándole función primordial a

nuestras clínicas, puesto que nosotros contamos con especialistas en medicina veterinaria que se

encargaran del cuidado de la salud de su mascota.

Control

Podemos analizar cuáles son las estrategias que nos permiten identificar el rumbo que toma

nuestra empresa para así poder alcanzar los objetivos que tenemos por delante. Manteniendo la

organización y la buena comunicación para garantizar una buena convivencia laboral y tener una

clara evaluación y medición de la ejecución de los planes con el fin de analizar el rumbo que

toma nuestra empresa ya sea positiva o negativa para saber que métodos o pasos tenemos que

tomar para garantizar un buen servicio a nuestros clientes.

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 Organización

Secre Encargados de toda la parte administrativa

Gerencia de
ventas y gerencia Coordinar un grupo para alcanzar los objetivos
de producción deseado -- Gestionar los trabajadores y materiales

Auxiliares Ofrece asistencia a los veterinarios en

Estos son los encargados de diagnosticar y tratar

Este es el encargado de toda la parte gerencial

Dirección

 Establecer políticas y procedimientos: se definirían las políticas y procedimientos para

la atención al cliente, la gestión de citas, el manejo de registros, la gestión de inventarios,

la seguridad e higiene, entre otros aspectos. Estas políticas y procedimientos se tendrán

que informar al personal de trabajo para así se tenga una buena organización de las tareas.

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 Establecer objetivos y metas: se establecerían objetivos y metas a corto, mediano y

largo plazo para la veterinaria. Estos objetivos y metas deben ser específicos, medibles,

alcanzables, relevantes y con un tiempo determinado. Se deben compartir con el personal,

evaluando el progreso de las actividades en cada área de la veterinaria.

 Planificar y organizar el trabajo diario: se planificaría y organizaría el trabajo diario,

asignando tareas específicas a cada miembro del equipo y asegurándose de que se

cumplan los horarios establecidos. Se debe establecer un sistema de seguimiento para

garantizar que se completen las tareas asignadas con el fin de que los clientes salgan

satisfechos con el trato de salud de sus mascotas.

 Supervisar el trabajo del personal: se supervisaría el trabajo del personal, brindando

capacitación y retroalimentación para mejorar su desempeño. Se debe establecer un

sistema de evaluación del desempeño y se deben brindar oportunidades para el desarrollo

y la capacitación del personal.

 Realizar reuniones de equipo: se deben realizar reuniones de equipo para comunicar los

objetivos y metas, identificar áreas de mejora y discutir estrategias para superar los

obstáculos. Estas reuniones nos sirven para mantener una buena comunicación con el

personal veterinario y presentar propuestas para mantener clientes fijos.

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  Gestionar los recursos financieros y materiales: se debe gestionar los recursos

financieros y materiales de manera eficiente y efectiva, estableciendo presupuestos y

realizando compras según las necesidades de la veterinaria. Se deben establecer controles

para garantizar que se utilicen los recursos de manera adecuada y se deben realizar

análisis financieros periódicos para evaluar la salud financiera del negocio. También, el

uso de todos los materiales necesarios para cumplir con las necesidades y servicios que

necesita el consumidor.

Sector Empresarial

Competencia

Analizamos que la competencia de las veterinarias en Colombia nos enfrentamos a un mercado difícil ya

que se puede ver distintas veterinarias y tiendas de alimentos para mascotas que nos dificulta al

momento de dar a conocer nuestra veterinaria. Lo que nos diferencia del resto es que nuestra

veterinaria garantiza un buen servicio tanto como al paciente (mascota) sino también al dueño para que

su estadía sea placentera y damos a conocer los distintos servicios que tenemos disponible en nuestra

veterinaria ya sea venta de alimentos, atención veterinaria, Spa para mascotas etc. Por último, no

menos importante nos enfocamos en saber cuales son las necesidades que tienen los clientes para ser

fiel a una de las estrategias que tiene nuestra veterinaria y así brindar un buen servicio.

Clientes

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Dueños de mascotas: El objetivo principal de Pets paradise son los dueños de mascotas, ya que buscan

servicios de atención médica para sus mascotas. Estos clientes pueden ser propietarios de perros, gatos,

aves, roedores y otros animales.

Criadores: Los criadores de animales también pueden ser clientes importantes para la veterinaria y son

los especializados en la reproducción animal. Estos clientes pueden incluir criadores de perros, gatos,

caballos y otros animales.

Organizaciones sin fines de lucro: Pets paradise también podrá trabajar con organizaciones sin fines de

lucro que se dedican al rescate, rehabilitación y adopción de animales. Estas organizaciones pueden

requerir servicios de atención médica para los animales bajo su cuidado y así tener una veterinaria

confiable para todos sus rescates.

Canales de promoción -- marketing digital

El verdadero propósito del marketing digital es crear contenido de valor, permite aumentar la

interacción entre la empresa y los clientes potenciales para aumentar las ventas y hacer rentable

la empresa. Nuevamente, esto trata de proporcionar una experiencia unidireccional.

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De manera efectiva, destacándose de la competencia y enfocándose en ella. Es necesario

aumentar la visibilidad y reputación del centro veterinario.

Por lo tanto, el análisis de la situación de la empresa contribuyó a la creación y desarrollo de un

plan de marketing digital que incluyó objetivos y estrategias para promover la diversidad de

servicios de cuidado de mascotas para aumentar las ganancias y ampliar en el mercado nacional.

Luego, se presentará el proceso de creación de distintas estrategias digitales para el centro

veterinario.

 Creación de sitio web que permita alcanzar nuevos clientes potenciales.

 Planificación en la agenda grupal.

 Crear y publicar contenido de interés

 Ofrecer descuentos en los distintos servicios que se presten.

 Pautar en medios digitales.

 Fortalecimiento de la atención hacia el cliente.

 Ajustar los servicios de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

Horizonte Empresarial

Misión

Nosotros ofreceremos bienestar tanto a los animales, como a las familias de nuestros pacientes a

través de la prestación de servicios médicos veterinarios y complementarios, entregando calidad

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y satisfacción, superando las expectativas de nuestros clientes. Nuestra empresa mantendrá la

salud de su mascota en perfecto estado que no habrá necesidad de mucha preocupación.

Visión

Nuestra empresa Pet’s Place será una clínica veterinaria muy reconocida en el país siendo una de los

líderes indiscutibles, en servicios médicos veterinarios y complementarios, le brindaremos a nuestros

clientes calidad y profesionalismo, contando con excelentes instalaciones, equipo médico de alta calidad y

muy calificado y tener reconocimiento local, nacional e internacional.