Universidad Privada Domingo Savio

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO FORMATIVO
Elaborado por:
Gabriela Melgar Supepi
Oscar Fernando Vargas
Morelia Loaiza Benavides
Lizeth Montaño Ayala
Rosario Cuellar

MATERIA : Emprendedurismo

EMPRESA: DOMOTICA SISTEMAS

Lic. Carla Fernandez Zambrana

Santa Cruz, Bolivia

ÍNDICE
CAPÍTULO I: GESTIÓN ESTRATÉGICA..................................................................1
1.1. Definición del Negocio..................................................................................1
1.2. Misión...........................................................................................................2
1.3. Visión............................................................................................................3
1.4. Valores Corporativos....................................................................................3
1.5. Análisis FODA..............................................................................................3
1.6. Objetivos empresariales...............................................................................5
CAPÍTULO II: GESTIÓN DE MARKETING...............................................................6
2.1 Estudio de Mercado......................................................................................6
2.1.1. Mercado Consumidor (Segmentación)..................................................6
2.1.2. Determinación de la población, muestra, encuesta..................................7
2.1.2 Mercado Competidor...........................................................................13
[Link]. Competencia Directa...........................................................................13
[Link]. Competencia indirecta.........................................................................13
2.1.3 Mercado Proveedor.............................................................................14
2.1.5 Estrategia de Marketing.......................................................................15
[Link] Estrategia de Producto.....................................................................15
[Link] Estrategia de Precio.........................................................................18
[Link] Estrategia de Plaza..........................................................................21
[Link] Estrategia de Promoción..................................................................22
CAPÍTULO III: GESTIÓN OPERATIVA...................................................................26
3.1. recursos y materiales........................................................................................26
3.2. proceso productivo...........................................................................................28
3.3. distribución de planta........................................................................................29
3.4. Macro localización............................................................................................30
3.5. Localización......................................................................................................30
CAPÍTULO IV: GESTIÓN DE PERSONAS.............................................................31
4.1. Estructura Organizativa....................................................................................31
4.2. Tipo de Empresa..............................................................................................31
i. Por su giro o actividad.......................................................................................31
ii. Por su sector económico...................................................................................31
iii. Por el origen de capital.....................................................................................31
iv. Por su magnitud o tamaño.............................................................................32
CAPITULO V GESTION LEGAL.............................................................................33
5.1. Tipo de Empresa..............................................................................................33
5.2. Documentos Legales........................................................................................33
5.2.1. Constitución Legal......................................................................................33
5.2.2. Testimonio de Poder del Representante Legal..........................................35
5.2.3. Número de Identificación Tributaria NIT....................................................36
5.2.4. Licencia de Funcionamiento......................................................................37
5.2.5. Factura Comercial......................................................................................38
5.2.6. Balances.....................................................................................................38
5.2.7. Libros..........................................................................................................38
5.2.8. Documentos Legales para el Importador..................................................38
5.2.9. Póliza de Importador (Declaración de Mercancías)...............................40
5.3. Lineamientos hacia RSE..................................................................................41
CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES..........................................................................43
7.1. Conclusiones del negocio.................................................................................43
ANEXO ENCUESTA................................................................................................44
CAPÍTULO I: GESTIÓN ESTRATÉGICA
1.1. Definición del Negocio

La domótica es el conjunto de tecnologías aplicadas al control y la

automatización inteligente de la vivienda, que permite una gestión eficiente del
uso de la energía, que aporta seguridad y confort, además de comunicación
entre el usuario y el sistema.

En Bolivia la domótica está teniendo un crecimiento lento comparado a la de

otros países vecinos como Brasil que el 30% de las casas son inteligentes,
esto se debe a que la tecnología para poder convertir una casa normal en una
casa inteligentes es muy costosa y escasa en nuestros países.

DOMOTICA SISTEMAS es una empresa que propone soluciones domóticas

innovadoras para disfrutar de nuestros espacios de una forma inteligente, fácil
y económica.
La empresa está conformada por 5 socios
o Gabriela Melgar Supepi
o Oscar Fernando Vargas
o Morelia Loaiza Benavides
o Lizeth Montaño Ayala
o Rosario Cuellar

Brindamos control en áreas como:

• CONTROL Y ACCESO REMOTO
 Controle todas las funciones de su casa inteligente desde una Tablet o
un Smartphone mediante su red privada Wi-Fi.
 Acceda a su vivienda desde cualquier parte del mundo, a través de una
PC o dispositivo móvil con conexión a Internet, todo mediante nuestra
segura plataforma de servicios.

1
 ILUMINACIÓN
 • Gestión Automática de iluminación mediante sensores de movimiento
y sensores de iluminación.
 • Programación de horarios predeterminados para encendido y
apagado de luces.
 • Flexibilidad total al asignar la cantidad de luces controladas por cada
interruptor.
 • Control de iluminación de forma remota, vía Tablet o Smartphone.
CORTINAS Y PERSIANAS
 • Control automático de apertura y cierre de cortinas o persianas.
 • Programación de uso para disminuir los costos de climatización.
AIRE ACONDICIONADO
 • Control de los equipos de Aire Acondicionado, que permite el
encendido automático en horarios pre-programados.
 • Sensores de temperatura y movimiento, integrados para el encendido
y apagado automático, según condiciones del ambiente.

DOMOTICA SISTEMAS ofrece el soporte y el asesoramiento a nuestros

clientes para dar respuesta a sus necesidades. Nuestros servicios incluyen:

• Asesoramiento y Consultoría domótica.

• Realización de proyectos.
• Soporte técnico.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Instalaciones y adaptaciones especiales.
1.2. Misión
Brindar soluciones domóticas que permitan automatizar aspectos cotidianos
de la vida, aportando confort, seguridad y eficiencia energéticas apoyados en
nuestros recursos humanos altamente calificados y procesos certificados.

2
1.3. Visión

Ser la mejor empresa de implementación de soluciones Domóticas en el país

en permanente desarrollo.
1.4. Valores Corporativos

Seguridad. - Velar por la integridad de las personas.

Responsabilidad y Compromiso. - Cumple con sus funciones en tiempo y
forma. Se identifica con la empresa y su rol. Se compromete con el
cumplimiento de metas.

Honestidad y Transparencia. - Es directo, actúa en base a la verdad,

genuino, acepta errores, críticas, reconoce su proceder.

Confianza. - Cumple lo que dice, es leal, cuida de la empresa, es cauto.

Mantiene su palabra. Se puede contar con él cuando se necesita.

Respeto. - Se relaciona con las personas de manera apropiada, reconoce las

capacidades de otros, habla con educación. Es tolerante con las diferencias
individuales.

1.5. Análisis FODA

Fortalezas.
1. La automatización de casas ofrece una mejor calidad de vida
2. [Link]. altamente calificados.
3. Alianzas Estratégicas con Proveedores.
4. Domótica ofrece ahorro energético, seguridad y confort
5. Ser distribuidor oficial en Bolivia de algunas de las marcas de
automatización de casas.
6. Equipos de buena calidad y con garantía de fábrica.

3
7. Oferta de servicio diferenciado para el mercado objetivo

Debilidades.
1. Costos elevados para personas con niveles adquisitivos bajos.
2. Carencia en estrategias comerciales para conquistar el mercado.
3. Mercado reducido debido al poco interés en tener una casa inteligente.
4. Altos costos de los equipos y el mantenimiento.
5. Necesidad de capacitaciones constantes.
6. Solvencia Económica.

Oportunidades.
1. La eficiencia energética es un tema donde se empieza hacer hincapié.
2. Realizar Alianzas estratégicas con constructoras y profesionales de la
construcción
3. No se tiene mucha competencia, es un rubro con mucho potencial para
explotar.
4. Momento indicado para empezar, puesto que muchas empresas se
empiezan a interesas en adoptar nuevas tecnologías.
5. Incremento en el uso de smartphones e internet en el país.

Amenazas
1. Crecimiento de la demanda será relativamente lento
2. El rechazo en las empresas y hogares del concepto de domótica.
3. La situación socio económica de Bolivia es variable y la inversión en
domótica se vuelven menos deseables o necesarias.
4. Altos costos de importación para productos de automatización.
5. Poco conocimiento del concepto de domótica en el mercado boliviano.

4
1.6. Objetivos empresariales

 Brindar productos y servicios de alta calidad con especialistas con experiencia

en dimensionamiento, implementación, administración y soporte técnico de
productos y servicios del área de domótica.
 Aportar conocimiento, experiencia y compromiso en la implantación de la
domótica en beneficio de la empresa contemporánea.
 Ofrecer un excelente servicio al cliente para alcanzar a los clientes
adecuados.
 Tener un crecimiento sostenible.

5
CAPÍTULO II: GESTIÓN DE MARKETING
2.1 Estudio de Mercado

El mercado objetivo es la vivienda nueva en el área urbana de la ciudad de Santa

Cruz de la Sierra, pero, aunque se centre el estudio en este mercado, no debe
olvidarse el mercado de vivienda construida, atacable con la misma solución que se
pretende manejar.

Según las proyecciones del INE 2022, Santa Cruz el departamento más poblado de
Bolivia con 3.363.400 habitantes, teniendo Santa Cruz de la Sierra 1,903,398 hab. El
70,5% de la población vive en el área urbana.

El último dato proporcionado por el INE, sobre la cantidad de habitantes disgregados

según el grupo etario, indica que la población de 30 a 49 años sería el grupo que
están en condiciones de adquirir productos domóticos.

La ciudad de Santa Cruz de la Sierra necesitará 61.835 viviendas más hasta el año
2022, de las cuales 26.191 serán provistas del stock existente en el mercado y
35.644 serán nuevas construcciones, de acuerdo con la proyección de la evolución
del mercado habitacional realizada por el Centro de Estudios Económicos y
Desarrollo (CEED) de la Cámara de la Construcción de Santa Cruz (Cadecocruz).
2.1.1. Mercado Consumidor (Segmentación)

El servicio que se ofrece no es para el cliente en general, de momento, si

bien es cierto que la economía ha ido creciendo en Santa Cruz de la Sierra
es necesario segmentar nuestro mercado objetivo.
Existe varios criterios de segmentación para el proyecto se utilizó la
segmentación geográfica, demográfica, psicográfica y comportamiento.

6
 2.1.2. Determinación de la población, muestra, encuesta
2
Z xpxqxN
n= 2 2
e ( N−1 ) +( Z xpxq )
Donde:
N = Tamaño del Universo o la población según los datos del INE
Z = nivel de confianza (correspondiente con la tabla de valores de Z)
P = probabilidad de éxito o proporción esperada = 0.5
q = probabilidad de fracaso = 0.5
e = precisión (erro máximo admisible en términos de proporción) =0.05 = 5%
n = Tamaño de la muestra

Por lo tanto, el tamaño de la muestra

Datos:
es de 384 elementos o encuestas para

N= 865720 la presente investigación de mercado.

Z= 1,96 Resultados

p= 0,5
q= 0,5
5
e= 0,05 %

7
Para esta encuesta participaron 66.7% son personas del sexo masculinos el 33.3%
del sexo femenino.

Las edades de los encuestados del 30 a 34 años fue de un 47% de 35 a 39 años

fueron 28.6% de 40 a 44 años fue del 14.3%y de 45 a 49 fue de un 9.5%

8
El 52.4%conoce algo de Domótica el 23% no conoce todavía el producto el 19%
conoce poco del producto y el 5.6 % conoce mucho del producto.

Según nuestra encuesta el 47.6% le gustaría adquirir nuestros productos y el

47.6%talvez se anime a adquirir el producto y el 4.8% no le gustaría adquirir el
producto.

9
El 80 % de la población estaría dispuesto a pagar de 500 a 600 bs por la instalación
y configuración de control y acceso remoto.

El 55% estaría dispuesto a invertir de 500 a 600 bs por la instalación de cortinas y

persianas, el 35% estaría dispuesto a invertir de 601 a 800 bs por la instalación y
solo el 10% estaría dispuesto a pagar de 801 a 1000 bs.

10
El 70 % de personas estaría dispuesto a invertir por la instalación por el aire
acondicionado de 500 a 600bs, el 25 % estaría dispuesto a pagar de 601 a 800 bs, y
el 25% estaría dispuesto a pagar de 801 a 1000 bs.

%
El 50 % de personas desea que la visitemos en la empresa personalmente y el 50 %
quiere que se le haga una visita directa a su domicilio.

11
Base de Segmentación Variables
Región
dentro del Santa Cruz
Geográficas país Santa Cruz de la Sierra
Tamaño 1.341.896(INE 2022)
Densidad Urbana
Ingresos mayores a 5000 Bs
Edad entre 30 y 49 años
Ciclo de vida Soltero c/s hijos
Demográficas
Familiar Casado c/s hijos
Profesional, Directivo, propietario
Ocupación de negocio, funcionarios.
Exitosos
Innovadores
Psicográficas Personalidad Tecnológicos
Media- Alta
Clase Social Alta- Alta
Calidad
Servicio
Beneficios Ahorro
Informado
Etapa de Interesado
preparación Con intención de comprar
Actitud hacia Entusiasta
Conductual el producto Positiva
Fuente [Elaboración propia]

12
2.1.2 Mercado Competidor
[Link]. Competencia Directa
Actualmente no existen datos oficiales disponibles sobre el número de
empresas de domótica en Bolivia específicamente en Santa Cruz, puesto
que aún no se ha establecido concretamente lo que es domótica.
Alguna que existen en Santa Cruz de la Sierra son:
 INNO DOMOTICS
 GREENSMART
 CONTROL HOUSE
[Link]. Competencia indirecta
Como competencia indirecta tendríamos a aquellas empresas que se
dedican a instalar equipos como ser:
 Cámaras de vigilancia.
 Motores para abrir portones de garaje a control remoto.
 Calefacción termostato.
 Aire acondicionado.
 Video portero.
 Sistemas de alarma.
 Luminotecnia y suministros eléctricos, etc.

Estas son algunas de las empresas que ofrecen los servicios ya

mencionados anteriormente que operan en la ciudad de Santa Cruz.
 Full Digital
 Vigitek
 Portones automaticos Rusticport
 Equiplus SRL
 Electrocam
 Iluminart

De esta manera es importante destacar que existen bastantes dispositivos

13
 considerados como domótica que no lo son realmente: por ejemplo, un
aparato para controlar la calefacción por control remoto o un sensor en un
baño para acceder la luz automáticamente.

2.1.3 Mercado Proveedor

Son nuestros proveedores con presencia a nivel mundial de dispositivos
domóticos del sistema Knx, que automatiza las viviendas entre ellas
tenemos:
 ABB
 SIEMENS
 SCHNEIDER ELECTRIC
 ZENIO
 SHUKO

Para sistema x-10 tenemos:

 HOME SYSTEMS
 ECOBOX
 XANURA
 EMPOWER
Empresas proveedoras de Insumos
Para la instalación de los sistemas domóticos, los insumos son provistos por
ferreterías, como ser:
 Ferretería Andino
 Ferretería Alemana

Empresas proveedoras de Servicios

Las empresas que nos proveen de Servicios son
 CRE, energía eléctrica
 SAGUAPAC, agua potable
 TIGO, telefonía, internet y televisión por cable

14
 2.1.5 Estrategia de Marketing
Ahora nos introduciremos en el plan de estratégico de nuestra empresa, donde
analizaremos las diferentes alternativas para poder llegar a nuestros clientes, para
ello utilizaremos las cuatro variables del mix de marketing.
[Link] Estrategia de Producto
Nuestro producto consiste en la provisión, instalación y configuración de dispositivos
de domótica en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra y controlar los dispositivos
domóticos a través de dispositivos como smartphone y tablets.
La oferta de productos seria la siguiente:

CONTROL Y ACCESO REMOTO

 Controle todas las funciones de su casa inteligente desde una Tablet o
un Smartphone mediante su red privada Wi-Fi.
 Acceda a su vivienda desde cualquier parte del mundo, a través de una
PC o dispositivo móvil con conexión a Internet, todo mediante nuestra
segura plataforma de servicios.

ILUMINACIÓN
 • Gestión Automática de iluminación mediante sensores de movimiento
y sensores de iluminación.
 • Programación de horarios predeterminados para encendido y
apagado de luces.

15
  • Flexibilidad total al asignar la cantidad de luces controladas por cada
interruptor.
 • Control de iluminación de forma remota, vía Tablet o Smartphone.

CORTINAS Y PERSIANAS
 • Control automático de apertura y cierre de cortinas o persianas.
 • Programación de uso para disminuir los costos de climatización.

AIRE ACONDICIONADO
 • Control de los equipos de Aire Acondicionado, que permite el
encendido automático en horarios pre-programados.

16
  • Sensores de temperatura y movimiento, integrados para el encendido
y apagado automático, según condiciones del ambiente.

Para conseguir diferenciarnos nos centramos en las necesidades no

expresadas de lo clientes. Con nuestros productos estará incluido:

• Asesoramiento y Consultoría domótica.

• Garantía de 1 año
• Realización de proyectos.
• Soporte técnico.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Instalaciones y adaptaciones especiales.
Etapa de introducción:
● Brindar un servicio garantizado, puntual y personalizado comprometido con el
cliente.
● Ofrecer servicios acordes a las necesidades que se tiene. Asesorando en las
diferentes necesidades que se tiene como, guiarle en las diferentes áreas de
la domótica dentro del paquete básico puede ser en el área de seguridad,
ahorro energético (iluminación, calefacción, persianas, etc.), Confort

17
 (encendido automático, por programación y Smartphone Tablet),
comunicación.
● Aplicar la estrategia de posicionamiento de marca según análisis de las 5
fuerzas de Porter, el objetivo de la estrategia es facilitar la identificación del
servicio, identidad visual de la empresa logotipo, imagotipo, colores y
tipología. Tomando en cuenta que el posicionamiento es lo primero que viene
a la mente cuando se trata de resolver el problema de cómo lograr ser
escuchado en una sociedad sobre comunicada.
Logo

El diseño del imagotipo fue en acorde con la psicología de colores, nombre fácil
de pronunciar y recordar, de acuerdo a tipografía, el imagotipo tiene las siguientes
connotaciones:
Verde: simboliza la conexión con el bienestar la felicidad.
Celeste: El color celeste ralentiza el metabolismo y proporciona un efecto calmante.
Significa inteligencia, lealtad, confianza y seguridad.
La imagen que da alusión a una casa: el cual es el lugar en el que vivimos, hacia el
cual sentimos un lazo emocional, además de un sentimiento de seguridad y confort.
Por tanto, nuestra empresa quiere posesionarse en la mente de sus clientes como
una empresa que les otorgue tranquilidad, seguridad, confianza, calidad, bien estar.

[Link] Estrategia de Precio

La determinación del precio del producto es uno de los puntos más complejos a
considerar, más si cabe, cuando lo fundamental no es calcularlo en función de los
costes del proyecto, sino en función de lo que el mercado esté dispuesto a pagar por
el producto. Por otro lado, se estudia un sector donde las referencias escasean

18
debido a que el producto es altamente innovador, la mayoría de competidores
potenciales trabajan en un nicho diferente al de nuestro planteamiento y, por último,
estudiadas las características de los productos ofrecidos, se percibe que la propuesta
de DOMOTICA SISTEMAS es fundamentalmente más avanzada, potente, flexible,
escalable e integrada, con lo que, las referencias de precio que proporciona el
mercado no son válidas.

Actualmente los productos que se ofrecen tienen precios totalmente incoherentes

con las prestaciones ofrecidas, ya que, se ofrecen domotizaciones por debajo del
30% de la vivienda a precios superiores a los 3.000 Bs en el caso de que las
empresas del sector quieran atender a un particular, debido a que trabajan
fundamentalmente con empresas constructoras y promotoras.
En base a esta referencia de precio, DOMOTICA SISTEMAS., fija el precio de su kit
básico en 500Bs ¿Qué se conseguirá con este precio? Se disponen de las siguientes
ventajas:
1. La política de producto de DOMOTICA SISTEMAS obliga a que el cliente no
pueda comprar menos de un kit básico para una vivienda, por tanto, la distribución de
precios de las ventas será como mínimo de 500Bs. Ahora bien, se tendrán clientes
que decidirán instalar más prestaciones de las que se dan con el kit básico, para ello
se deberá disponer de un catálogo de elementos adicionales.

Para no perder esta importante variable en el estudio económico, seguiremos la

premisa de que el 15% de los clientes pedirán elementos adicionales y
consideraremos un valor medio de ingresos adicionales de 250Bs para cada uno de
estos clientes.
2. Una vez en uso, la vivienda debe de ser supervisada, mantenida y replicada en
nuestros servidores, todo ello, junto con el servicio de asesoramiento integral
total, se proporcionará compensado mediante un pago mensual de 100 Bs, cuyo
comienzo de facturación será al mes siguiente de integrada la instalación.
3. Por último destacar, que el sistema de seguridad integrado lleva un módulo de
comunicaciones GPRS que precisa para su funcionamiento efectivo de una tarjeta

19
SIM como la de un móvil, dicha línea de móvil tiene una cuota fija de uso de 50Bs al
mes para el tráfico de mensajes cortos SMS que correrá directamente a cargo del
cliente vía contrato con su compañía telefónica. Este módulo permite mantener la
comunicación del sistema en caso de que la vía principal de comunicación fallara,
garantizando la robustez del sistema de seguridad.

Según las preguntas de las encuestas realizada se obtiene un 70% que esta
dispuesto a pagar o invertir 500 bs por el paquete basico, 800bs para el estandar con
20% y finalmente 10% estaria dispuesto a pagar 1000bs para el paquete avanzado.
Tabla 2.2
Paquetes de Servicios
Paquete Precio Bs
Basico 500
Estándar 800
Avanzado 1000

Condiciones de combo:

• Pago en efectivo.
• Comprar un artículo de cada
uno de los que se encuentran
en la línea de automatización.
• 30% de descuento en la
instalacion del segundo combo

20
 [Link] Estrategia de Plaza

La política de distribución determina el modo en el que se hará llegar el

producto/servicio a la clientela. Se deberán seleccionar los canales que permitan
hacer llegar el producto al mercado objetivo de la manera deseado y en el momento
adecuado.
DOMOTICA SISTEMAS controlará todos los eslabones de la cadena de distribución,
pasando de la venta a la instalación sin intermediarios. La distribución quedará así
definida como “especializada”, caracterizada por ofrecer un número reducido de
productos y por prestar un servicio muy completo a sus clientes, no sólo
ejecutando la instalación domótica, sino también prestando servicios
complementarios como el asesoramiento o la gestión de incidencias.

El proceso de distribución se realizará de la siguiente manera:

- El Ingeniero de Telecomunicaciones, que se encontrará al frente de labores

técnicas y comerciales, atenderá inicialmente la Venta del producto en las oficinas de
DOMOTICA SISTEMAS , para exponer todos los servicios y ventajas que ofrece el
operador domótico y, posteriormente, se desplazará a la vivienda a automatizar, para
definir y valorar que dispositivos se precisarán y su emplazamiento, en función de la
demanda del cliente.

- Posteriormente, el técnico-comercial e instalador estudiará la integración del

sistema, y procederá a instalar en la vivienda concretada dicho producto, el cual no
requiere obras, ya que se trata de un sistema totalmente inalámbrico, con lo que se
reduce el coste, el tiempo y el trastorno de la misma. En un día de trabajo se tendría
perfectamente instalado y funcionando el sistema.

21
- Finalmente, una vez realizada la instalación en la vivienda, comienza el servicio de
mantenimiento y asesoramiento que le permitirá al cliente familiarizarse con su
instalación, recibir asesoramiento para sus necesidades y tener la posibilidad de
notificar problemas del sistema.

Almacén de productos
Este almacén estará ubicado en las oficinas de DOMOTICA SISTEMAS, estando
formado por todos aquellos elementos necesarios para conformar un kit básico.
En este almacén se irán guardando elementos tales como pocket PC, mandos de
cuatro botones, detectores de movimiento, otros detectores, placas base, placas
dimmer, módulos de comunicaciones GPRS, módulos de comunicación por PLC, etc.
El control de inventario se establecerá por diferencia entre las unidades recibidas por
pedidos, los elementos ensamblados, los kits básicos que se vayan preparando y los
elementos sueltos adicionales a los kits básicos. El inventario de este almacén se
realizará cada dos semanas.

[Link] Estrategia de Promoción

Se analiza todo lo relativo a la imagen que se quiere dar, cómo darse a conocer,
cómo establecer las redes de contacto, etc.
La promoción comercial tiene en general una doble vertiente:
a) Al inicio de la actividad o cuando se trata de introducir un nuevo producto o
servicio en el mercado hay que comunicarlo y hacerlo saber a todos los potenciales
clientes. Es una labor que se podría llamar siembra.
b) Mantener la cartera de clientes, con una relación fluida y periódica informándoles
de cualquier tipo de novedad al respecto e intentando conseguir información para
futuros presupuestos u ofertas. Sería una labor de seguimiento. Los sistemas
domóticos tienen fama de caros, con lo que se encuentra un natural recelo entre los
posibles usuarios/as. Por ello, la política promocional cobra vital importancia para la

22
venta efectiva del producto / servicio. Entre las herramientas más utilizadasse
pueden señalar:

PUBLICIDAD: El medio más barato es la inclusión de los datos de la empresa en

RRSS como ser : FACEBOOK

23
Página WEB

RELACIONES PÚBLICAS: La cartera de contactos de los vendedores siempre

contribuye a la obtención de nuevos clientes, por lo que ésta debe mantenerse
siempre activa y en continua evolución, ya que nunca se sabe dónde se pueden
generar oportunidades de negocio.

VENTA PERSONAL: Al igual que cualquier otra empresa de reciente creación, la

labor comercial es de vital importancia. Como sería el caso de DOMOTICA
SISTEMAS, normalmente es uno de los propios vendedores el que realiza las visitas
comerciales con el objetivo de entablar nuevas relaciones que desemboquen en la
captación de los primeros clientes.

ASISTENCIA A FERIAS: Las ferias constituyen una oportunidad única para estar al
día de las últimas novedades del mercado y establecer nuevos contactos de una
forma rápida y cómoda.

DESARROLLO DE IMAGEN CORPORATIVA: La imagen corporativa es un elemento

diferenciador básico para operar en los competitivos mercados actuales.
Permite a la empresa estandarizar sus elementos de comunicación y transmite la
primera impresión que se llevan los clientes potenciales de la empresa

24
Logotipo Empresarial
Elementos como un logotipo atractivo o una página web atrayente, forman parte de la
identidad corporativa que ayuda a conseguir un buen posicionamiento empresarial.
Los socios diseñan el siguiente logotipo empresarial

Comunicación
Uno de los grandes problemas a los que se tiene que enfrentar la domótica es la
sensación que tienen los usuarios potenciales de no sentirse capaces de manejar
aparatos muy complicados que utilizan una tecnología demasiado compleja para
ellos.
El lento avance la domótica es debido, entre otras razones ya comentadas, a esta
sensación de no verse capacitado para un avance tecnológico tan grande. Esta
sensación se basa en la mayoría de los casos en el desconocimiento más que es la
desconfianza.
El gran reto de DOMOTICA SISTEMAS., en cuanto a comunicación es acabar con
esa sensación de “incapacidad” que muestra el gran público transmitiendo valores
relacionados con la sencillez y la funcionalidad.

25
CAPÍTULO III: GESTIÓN OPERATIVA

3.1. recursos y materiales

En el supuesto que DOMOTICA SISTEMAS, se opta por alquilar el local donde se va

a desarrollar la actividad, cuyo contrato de arrendamiento inicial se firmará por un
periodo de 5 años. Será necesario realizar una pequeña inversión para acondicionar
y adaptar dicho local a las necesidades e imagen de la empresa.
El mobiliario inicial de la empresa constará básicamente de los siguientes elementos:
 Tres mesas: una para cada uno de los socios y una tercera adicional
(previendo que puede ser necesaria en un futuro cercano)
 Ocho sillas.
 Tres armarios: para archivar documentación administrativa y clasificar los
diferentes proyectos en formato papel y electrónico.
 Dos armarios para exposición de productos.
 Dos ordenadores portátiles para cada uno de los socios y dos ordenadores de
sobremesa
 Impresora láser a color

Por otra parte, habrá que realizar un desembolso considerable para adquirir todo el
utillaje y herramientas necesarias para llevar a cabo las instalaciones domóticas, ya
que se precisarán útiles específicos de medición, precisión, etc.
Además, se estima también la necesidad de adquirir un vehículo-furgoneta para
realizar desplazamientos de labores comerciales e instalación de los sistemas
domóticos.

26
Según todo lo expuesto, la inversión total a realizar en material , sería la siguiente:
INVERSION
COSTO
PRODUCTO CANTIDAD UNITARIO COSTO TOTAL
Acondicionamiento del $
local 1 2,500.00 $ 2,500.00
$
Ordenador Portátil 2 550.00 $ 1,100.00
$
Ordenador de mesa 2 489.00 $ 978.00
$
Impresora Láser Color 1 320.00 $ 320.00
$
Mesa 3 110.00 $ 330.00
$
sillas 8 60.00 $ 480.00
$
Armarios 3 70.00 $ 210.00
$
Furgoneta 1 14,500.00 $ 14,500.00
$
Herramientas y Utilitaje 1 4,000.00 $ 4,000.00
TOTAL $ 24,418.00

Fuente. Elaboración propia

Recursos propios
Le empresa arrancará con un Capital Social aportado por los socios fundadores de
20.000 $U$. Esta cantidad se aportará a partes iguales por los 5 socios, es decir,
cada uno deberá abonar 4.000 $u$.
Recursos ajenos

27
La empresa solicitará un préstamo de 14.500,00$u$ a una entidad bancaria para
financiar la adquisición de la furgoneta.
Préstamo, detallado el tiempo (4 años – 48 plazos) que se tardará en liquidar dicho
préstamo, así como la cuota mensual de 342$u$ que supondrá el pago periódico que
se satisfará a la entidad bancaria, la cual incluye una parte del capital prestado por la
entidad y una parte de los intereses generados por dicho préstamo.

28
3.2. proceso productivo

Antes del embarque del pais de procesdencia , siendo nuestros proveedores paises como
producción y China , se debe hacer verificaciones de autorizaciones previas y certificaciones .
proveedores

incluyen transporte internacional (via ferrea , terrestre y fluvial )

terminal de descarga: los cuales se encuentran ,Iquique , antofagasta ,puerto quijarro ,
plataforma
logistica etc.

para el despacho aduanero se debe contratar los servicios de una agencia despachante ,el
cual nos otorgará documentos de soporte para luego elaborar la declaración única de
agencia
despachante importacion a travez del sistema informático SIDUNEA.

aquí se debe tramitar la liberación de la carga ,se debe entregar la declaración unica de
aduana exportación y cancelar los tributos aduaneros .
nacional

incluyen el transporte local ; los cuales transportaran los insumos requeridos por ,la
plataforma empresa hasta sus instalaciones .
logistica

una vez se tengan todos los insumos y herramientas en la empresa se analiza el cómo
equilibrar los insumos recibidos con los requerimientos del cliente .
planificación el cliente al interesarle el producto y/o servicio , se le ofrece acesoramiento domótico

en esta etapa se analiza cómo realizar la programación de entregas

aprovisiona se estudia las necesidades del cliente según el paquete elegido.
miento

despues de estudiar las necesidades del cliente , se relizan la programación de actividades

de producción , los presupuestos.
producción y el cobro del paquete elegido

En este ámbito se analizan todos los procesos de gestión relacionados con los
requerimientos de clientes , se dotan los dispositivos necesarios para su debida
suministro instalación por medio de un técnico proporcionado por la empresa.

En esta etapa incluye la etapa de prueba de los dispositivos instalados.

tambien los procesos relacionados con el retorno del producto y servicio post entrega al
retorno cliente .

29
3.3. distribución de planta

30
3.4. Macro localización

3.5. Localización

31
CAPÍTULO IV: GESTIÓN DE PERSONAS

4.1. Como está organizada la empresa

La empresa tiene 3 departamentos:
1. Proyectos
2. Administración y Finanzas
3. Ventas
En ésta se combinan los tipos de organización lineal y funcional, aprovechando
las ventajas y evitando las desventajas de cada una, conservándose de la
funcional la especialización de cada actividad en una función, y de la lineal la
autoridad y responsabilidad que se transmite a través de un sólo jefe por cada
función en especial.
La empresa cuenta con un liderazgo democrático porque es participativo ya que
propicia el intercambio de opiniones en el ámbito laboral valorando a cada
miembro de un equipo de trabajo y buscando que este sea capaz de emitir su
opinión en lugar de simplemente recibir ordene.
En este tipo de liderazgo la responsabilidad es compartida, al igual que lo éxitos
ya que el camino a tomar siempre será votado por la mayoría de los trabajadores
quienes en un ámbito de intercambio y comunicación segura podrán indicar sus
opiniones.

32
4.2. Estructura Organizativa

GERENTE GENERAL

Secretaria

Gte. de Ventas
Gte. de Proyecto Gte. Administrativo y Finanzas

Jefe de ventas
Jefe de Proyectos Jefe contable Jefe de Compras

Ventas 1
Técnico Soporte 1 Auxiliar contable
Logistica e importaciones

Ventas 2
Técnico Soporte 2

Chofer de logística

33
CAPITULO V GESTION LEGAL

5.1. Tipo de Empresa

La empresa Domótica Sistemas, es un tipo de empresa Comercial, que importa
productos con funciones inteligentes para el hogar. Con su ámbito de actuación a
nivel Local realizando la cobertura en un inicio en el área de Santa Cruz, siendo
además una Pequeña Empresa que se categoriza de esa manera al no poseer más
de 50 trabajadores en planilla. Y de manera legal es un tipo de empresa societaria
que se constituye como Sociedad de Responsabilidad Limitada S.R.L. realizando el
cumplimiento del artículo 25 del Código de Comercio mediante la cual se matriculada
en el Registro de Comercio de Bolivia.

i. Por su giro o actividad

Comerciales: Estas empresas se dedican a la compra y venta de productos y
servicios.

ii. Por su sector económico

Sector Terciario: La empresa ofrece productos y servicios

iii. Por el origen de capital

Privada. - El capital de la empresa proviene de un inversionista particular y no
interviene el estado.

iv. Por su magnitud o tamaño

Micro. - DOMOTICA SISTEMAS es una micro empresa ya que cuenta con un
total de 16 empleados distribuidos en diferentes áreas

5.2. Documentos Legales

Para ejercicio legal de una empresa en Bolivia se realizan los pasos de inscripción o
Registro en las siguientes instituciones:
 Registro de Comercio que actualmente se encuentra bajo la administración del
SEPREC
 Impuestos Nacionales para la obtención del Numero tributario NIT

34
  Gobierno Municipal, para la obtención del Padrón y la Licencia de
Funcionamiento
 Caja Nacional de Salud, para asegurar a los trabajadores de la empresa
 Gestora de Publica de Pensiones, para el registro de los trabajadores de la
empresa.
 Ministerio de Trabajo
 Aduana Nacional, para el registro como empresa Importadora
Ahora los documentos legales básicos que la empresa requerirá para los tramites
que deberá realizar u obtendrá, mencionados anteriormente, son los que se
presentaran a continuación.
5.2.1. Constitución Legal
La empresa Domótica Sistemas al constituirse como SRL celebra su constitución con
el documento legal respectivo para la designación de los cinco socios que conforman
forman dicha sociedad, dándole de esa manera origen legal a la persona jurídica.

35
5.2.2. Testimonio de Poder del Representante Legal
Además de la constitución legal de la empresa se designó un representante legal de
entre los socios para ejecutar a su nombre las actividades respectivas de la empresa
como la tributación y administración entre otras actividades que le corresponden
según sus estatus y normativas.

36
5.2.3. Número de Identificación Tributaria NIT
La empresa Domótica Sistemas S.R.L. cuenta con el presente documento Legal ante
Impuestos Nacionales que le acredita el número de identificación tributaria NIT.

37
5.2.4. Licencia de Funcionamiento
La empresa Domótica Sistemas S.R.L. cuenta con el presente documento Legal ante
el Gobierno Municipal de Santa Cruz de la Sierra que le acredita el número de
Padrón Municipal

38
5.2.5. Factura Comercial
La factura emitida por la empresa es un documento mercantil y legal que evidencia la
venta de productos por parte de la empresa, que luego serán remitidos a los registros
de impuestos para realizar la respectiva deducción del IVA y la constancia de la
compra del cliente. Además, desde el punto de vista contable permite llevar los
registros en los libros de los ingresos a la empresa y del control y movimiento de
mercadería.
5.2.6. Balances
Balance de Apertura: El balance de apertura es un documento que demuestra el
origen del capital y la distribución del mismo en la empresa y de los activos y las
obligaciones o pasivos que tiene la empresa con terceros. Lo cual es avalado y
constatado por un contador general que es certificado por el Colegio de Contadores.
Balance General: Al termino del ejercicio de la gestión la empresa presenta el
estado de sus activos, pasivos y patrimonio. Que cuenta con la firma del Contador.
Estado de Resultado: Es el documento que acompaña el balance general. Y en el
cual se muestra el ejercicio de la gestión de los ingresos, costos y egresos, del cual
también se evidencia las pérdidas o las ganancias de la gestión. Es un documento
de mucha importancia en las juntas de accionistas al igual que el Balance General.
5.2.7. Libros
Libros de Compra Y Venta: Actualmente los libros de compra y venta son
registrados de manera en línea que están conectados con sistema del SIN, y estos
permiten los registros de las entradas de mercadería y las salidas o ventas.
Libro Diario: El Libro diario es un documento que registra todas las transacciones
diarias realizadas en la empresa de manera detallada para luego ser procesadas y
convertidas en el balance general y estados de resultado.
5.2.8. Documentos Legales para el Importador
Para que la empresa Domótica Sistemas S.R.L. cuente con la acreditación y
certificación de Importador Legal ante la Aduana Nacional debe de presentar el
siguiente documento de Solicitud de Registro.

39
40
5.2.9. Póliza de Importador (Declaración de Mercancías)

41
5.3. Lineamientos hacia RSE
La empresa DOMOTICA SISTEMAS SRL trazara los lineamientos de la
Responsabilidad Social Empresarial definiendo sus parámetros para la cooperación
en programas educativos y de complementación a la formación profesional, tales
como:
 Programas Educativos para Bachilleres en apoyo de conocimientos a jóvenes
emprendedores, los cuales tengan la idea, proveerles de los conocimientos
necesarios para que puedan elaborar su modelo de negocios.
 Programa de Complementación a la formación profesional proveyendo de
cortas especializaciones en áreas específicas como en la Banca
(Capacitaciones de Cajeros bancarios, Asesores de Crédito, Plataforma) y
Marketing Digital, solo para jóvenes entre 25 a 30 años los cuales puedan
tener mayores oportunidades de trabajo y preparación.
Este proceso de apoyo formativo estará dividido en dos etapas, se comenzará con la
iniciativa en primera instancia del proyecto de Formación Educativa en Negocios
para jóvenes bachilleres que compondrá de las siguientes etapas:
1. Campaña Publicitaria: la comunicación de esta campaña se realizará por
medio de las redes sociales de Facebook e Instagram para que la
comunicación sea efectiva. Donde se indicará los requisitos y los formularios a
llenar para los participantes.
2. Selección de los Proyectos: La selección de las ideas de proyectos se
seleccionarán por parte un jurado calificado, compuesto por empresarios
destacados de Santa Cruz.
3. Etapa de Formación: Los participantes seleccionados con sus ideas de
negocios respectivas tendrán un periodo de formación y seguimiento de 3
meses para que puedan elaborar su modelo y Plan de negocio con la cual
podrán guiarse para su materialización y base para la captación de préstamos.
4. Conclusión del Programa: El programa concluye con el término de la forma en
la cual exponer su idea a los bancos o inversionistas. Además de la premiación
de la mejor idea de negocio con la premiación de un capital de 1000 $us.

42
En la formación del programa de Complementación Profesional que se llevará a cabo
a futuro con el convenio de Instituciones Financieras que permitan que profesionales
recién egresados que no hayan tenido su primer trabajo cuenten con la
especialización de la misma institución que los podrá contratar de manera directa.

CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES

7.1. Conclusiones del negocio

43
La domótica es hoy en día, todavía, desconocida para la mayoría de las personas,
por lo que el mercado que ésta abarca actualmente es pequeño. El objetivo que se
debería marcar, es dar a conocer todas las ventajas que ofrece, creando interfaces
fáciles de usar por parte de cualquier usuario, y que su instalación no provoque la
necesidad de grandes obras en la vivienda.

La domótica ofrece muchas ventajas, de confort, como la automatización de distintos

sistemas como la iluminación, subida y bajada de persianas, gestión multimedia, etc.,
también seguridad en el hogar, no sólo ante intrusiones, sino con una diversidad de
detectores para controlar que no hay ninguna fuga o problema en la vivienda.
Además, existe la posibilidad de un ahorro energético importante mediante
automatización de funciones y control de operaciones.

ANEXO ENCUESTA
GENERA
Genero
1. Masculino
2. Femenino
Rango de edad
1. 30 a 34
44
 2. 35 a 39
3. 40 a 44
4. 45 a 49
PRODUCTO
a) ¿Sabe que es domótica o una casa inteligente?
1. Mucho
2. Algo
3. Normal
4. Poco
5. Nada

b) Si supiera que la domótica tiene la capacidad de controlar ACCESO,

ILUMINACION, CORTINAS, AIRE ACONDICIONADO de su hogar e
integrarlos para que pueda manipularlos local y remotamente desde cualquier
parte del mundo desde el internet. ¿Le interesaría adquirirla?
1. Si
2. No
3. Tal vez

PRECIO
c) ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por la instalación y configuración de
CONTROL Y ACCESO REMOTO?
1. 500 a 600
2. 601 a 800
3. 801 a 1000
d) ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por la instalación y configuración de
ILUMINACION?

1. 500 a 600
2. 601 a 800
3. 801 a 1000

45
 e) ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por la instalación y configuración de
CORTINAS Y PERSIANAS?
1. 500 a 600
2. 601 a 800
3. 801 a 1000

f) ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por la instalación y configuración de AIRE

ACONDICIONADO?
1. 500 a 600
2. 601 a 800
3. 801 a 1000
PLAZA
Hablar sobre el servicio de asistencia
g) ¿Al momento de interesarse por el producto, le gustaría ser atendido?
2. Ir a la empresa
3. Que lo visitemos en su casa

PROMOCION-COMUNICACIÓN
h) ¿Cómo le gustaría enterarse de la existencia de la empresa?
4. RRSS
5. Que lo visitemos en su casa

46