CÓDIGO: 20-T

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEDE UNIVERSITARIA CARANAVI

MEJORAMIENTO DE BIBLIOTECA E IMPLEMENTACION DE MUSEO

MUNICIPAL
ESTUDIANTES: Mamani Villca Fidel Jhonatan
Quispe Mamani Guido
MODULO: Gestión de Servicios Municipales

DOCENTE FACILITADOR: Lic. Gonzalo Fernández Morato

2019
 CÓDIGO: 20-T
ÍNDICE
1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL MUNICIPIO DE CARANAVI........................ 4
1.1. HISTÓRICAS ............................................................................................................... 4
1.2. GEOGRÁFICAS .......................................................................................................... 4
1.3. CLIMÁTICAS ............................................................................................................... 5
1.4. DEMOGRÁFICAS ....................................................................................................... 5
1.5. ECONÓMICO PRODUCTIVAS .................................................................................. 5
1.6. MISIÓN, VISIÓN DEL MUNICIPIO ............................................................................ 6
1.6.1 MISIÓN.................................................................................................................. 6
1.6.2 VISIÓN .................................................................................................................. 6
1.7. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL MUNICIPIO ............................ 6
1.7.1 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 6
1.7.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS............................................................................... 6
2. MERCADOTECNIA DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA Y MUSEO EN EL MUNICIPIO
DE CARANAVI............................................................................................................................ 7
2.1. DEFINICIÓN, DIAGNÓSTICO Y SEGMENTOS........................................................... 7
2.1.1. DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO .................................... 7
2.1.2. DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES
INTERNAS Y OPORTUNIDADES Y. AMENAZAS EXTERNAS.) ................................. 8
2.1.3 RESUMEN DEL DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO ........................................... 8
2.1.4 SEGMENTOS DE LA POBLACIÓN BENEFICIADA, QUE SON OBJETIVO
DEL SERVICIO ................................................................................................................... 9
2.2. BENEFICIOS, CONFIABILIDAD, ACCESIBILIDAD Y COSTOS ............................ 10
2.2.1 BENEFICIOS QUE OBTIENE LA POBLACIÓN BENEFICIADA CON EL
SERVICIO FUNDAMENTAL ............................................................................................ 10
2.2.2. LOS SERVICIOS SUPLEMENTARIOS: ......................................................... 10
2.2.3. A QUE COSTO DE DINERO ............................................................................ 13
2.2.4. QUE TIEMPO EMPLEA PARA OBTENER EL SERVICIO ........................... 14
2.2.5. QUÉ ESFUERZO MENTAL REQUIERE ......................................................... 14
2.2.6. QUÉ ESFUERZO FÍSICO REQUIERE ............................................................ 15
3. ANALISIS DE LA ASIGNACION DE RECURSOS........................................................ 15
3.2. ACTIVOS OPERACIONALES DEL SERVICIO ..................................................... 15
3.2.1. INSTALACIONES FÍSICAS .............................................................................. 15
3.2.2. TIPO DE EQUIPO .............................................................................................. 16
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3.2.3. CLASE DE INFORMACIÓN Y TIC................................................................... 16
3.2.4. PERFIL DEL TALENTO HUMANO.................................................................. 16
3.3. OPERACIÓNES DEL SERVICIO............................................................................. 20
3.3.1. ALCANCE GEOGRÁFICO DE LAS OPERACIONES ................................... 20
3.3.2. ÁREAS A LAS QUE SE PRESTA EL SERVICIO .......................................... 21
3.3.3. UBICACIÓN DE INSTALACIONES ................................................................. 22
3.3.4. HORARIOS......................................................................................................... 22
3.3.5. DISEÑO Y DISPOSICIÓN DE LAS INSTALACIONES ................................. 23
3.3.6. ACTIVOS OPERACIONALES .......................................................................... 23
4. PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO ............................................................. 24
4.1. SECUENCIA DE LOS PASOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO .................. 24
4.2. GRADO DE DELEGACIÓN...................................................................................... 27
4.3. NATURALEZA DEL CONTACTO ENTRE LA POBLACIÓN BENEFICIADA Y
LOS SERVICIOS MUNICIPALES ....................................................................................... 27
4.4. NATURALEZA DEL PROCESO .............................................................................. 28
4.5. PROTOCOLO PARA LA ASIGNACIÓN DE UNA CAPACIDAD LIMITADA ...... 29
4.6 IMAGEN Y AMBIENTE ............................................................................................. 30
5. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS DE ALTO CONTACTO EN MUSEO Y
BLIBLIOTECA MUNICIPAL .................................................................................................... 32
6 ANEXOS ............................................................................................................................ 33
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PLANIFICACIÓN, CREACION Y PRESTACION DEL SERVICIO BIBLIOTECA Y
MUSEOS

1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL MUNICIPIO DE CARANAVI

1.1. HISTÓRICAS
La provincia de Caranavi fue creada por Decreto Ley Nº 1401 de 16 de diciembre
de 1992, mediante un movimiento popular de unidad que paralizó el Norte del
departamento de La Paz Liderado por Ramiro Revuelta. Un espíritu de unidad logró
que un sector de la provincia de Sud Yungas lograra ser reconocida como la
Vigésima Provincia del departamento de La Paz y reconocida bajo el nombre de
provincia de Caranavi con su capital Caranavi compuesta por 24 cantones de las
cuales 20 esta en el municipio de Caranavi y 6 en el municipio de Alto Beni.
Caranavi es un municipio del Estado Plurinacional de Bolivia, ubicado en el
Departamento de La Paz. El municipio de Caranavi es uno de los dos municipios
que conforman la Provincia Caranavi. Administrativamente, el municipio es
denominado como la primera (1°) sección municipal de la provincia. La capital del
municipio es la ciudad de Caranavi. Se le conoce también como “La puerta de la
amazonia boliviana” por ubicación estratégica de ingreso al norte de La Paz, de
igual manera se le conoce como la “Capital cafetalera de Bolivia”, por la
importante producción de café hoy en día con el sello de exportación, en la misma
manera en la producción de cítricos.

1.2. GEOGRÁFICAS
Caranavi perteneciente al departamento de La Paz Provincia Caranavi. Tiene
una extensión de 1.553 Km cuadrados de superficie.
Coordenadas geográficas de Caranavi:

Latitud Longitud Sur Oeste Altitud

-15.8358 -67.5649 15° 50′ 9″ 67° 33′ 54″ 593 msnm
Fuente: Google Maps
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1.3. CLIMÁTICAS
Caranavi tiene climas transitorios. La temperatura mediana anual promedio es
de 24.4°c. Hay alrededor de precipitaciones pluviales de 1649 mm. En el mes más
seco es julio, con 34 mm. 272 mm. Mientras que la caída media de diciembre es el
mes en el que tiene más precipitaciones del año. El mes mas caluroso del año con
un promedio de 25.9°c. comprende entre los meses de agosto y diciembre. El mes
mas frio del año es de 2.5 °C en el mes de junio y julio respectivamente por la
temporada de invierno.

1.4. DEMOGRÁFICAS
Desde 1992, la población del municipio ha aumentado en un 55,3 % y los
habitantes de la ciudad de Caranavi en un 92,6 %. En lo que se refiere a áreas
urbanas, la ciudad de Caranavi es la quinta ciudad más poblada del Departamento
de La Paz (después de El Alto, La Paz, Viacha y Achocalla.)
Tiene una densidad de población de 34,32 hab/km² (habitante por kilómetro
cuadrado).

HOMBRES MUJERES Total

POBLACIÓN
26.515 23.815 50.330
Fuente: Instituto Nacional de Estadística

1.5. ECONÓMICO PRODUCTIVAS

Al cumplir 26 años de creación, Caranavi denominada “capital cafetalera de
Bolivia” registra una superficie cultivada de 13.380,9 hectáreas de café orgánico y
algunas variedades donde más de 10.524 productores trabajan en este cultivo y una
producción de 179.956.1 quintales, según datos del censo agropecuario del 2013.
También es significativa la producción de cítricos en Caranavi.
Otro sector de la producción que últimamente es la producción creciente de las
plantaciones de coca, cabe señalar que estas plantaciones de coca son reguladas
por el Estado según el Ministerio de Desarrollo Rural y Tierras a 1 Cato por Cada
lote agrícola, este sector produce un promedio en términos económicos de
1.000.000 Bs.- mensuales en el mercado de oferta y demanda.
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1.6. MISIÓN, VISIÓN DEL MUNICIPIO

1.6.1 MISIÓN
El Gobierno Autónomo Municipal de Caranavi, es una institución de servicio
proactiva, eficiente y eficaz, administrada de manera transparente, que contribuye
a mejorar las condiciones de vida de la población en base a la ejecución de
programas, proyectos y actividades definidas a través de un proceso de
planificación participativa y estratégica.

1.6.2 VISIÓN
El municipio de Caranavi, sienta bases para un desarrollo integral sostenible y
equitativo, consolidando para todos sus habitantes un servicio de calidad en todos
los servicios municipales y también la conservación de la biodiversidad de esa
manera lograr mejorar la calidad de vida de toda la población del municipio
implementando políticas de desarrollo para las futuras generaciones

1.7. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL MUNICIPIO

1.7.1 OBJETIVO GENERAL

Mejorar el desarrollo socioeconómico con los servicios del municipio de Caranavi
según la practica de la Constitución del Estado del “Suma Qamaña” “Vivir Bien” para
todo habitante y estante dentro de esta jurisdicción municipal.

1.7.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

✓ Formular, ejecutar y dar seguimiento a los servicios, planes y proyectos de
Desarrollo Humano y Social para fortalecer las capacidades de los grupos
socialmente vulnerables
✓ Coordinar y ejecutar políticas públicas incluyentes que promuevan la
igualdad de oportunidades para el desarrollo humano y social de los
habitantes del municipio, así como la participación ciudadana en actividades
educativas, artísticas, culturales, cívicas, recreativas de salud y deportivas.
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✓ Implementar corresponsables de las diferentes secretarias y entidades
municipales y la sociedad civil en los programas de desarrollo humano y
social a su cargo.
✓ Planear, formular, instrumentar, coordinar y supervisar el establecimiento de
acciones de carácter social para la promoción y ejecución de programas y
proyectos que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida.
✓ Proponer políticas públicas que permitan contribuir al desarrollo de
capacidades productivas de las personas, familias, grupos vulnerables y
organizaciones sociales.
✓ Promover y ejecutar políticas que garanticen el derecho a la igualdad de
género entre las mujeres y los hombres, estableciendo los lineamientos y
mecanismos institucionales que oriente hacia su cumplimiento.

2. MERCADOTECNIA DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA Y MUSEO EN EL

MUNICIPIO DE CARANAVI
2.1. DEFINICIÓN, DIAGNÓSTICO Y SEGMENTOS
2.1.1. DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
Los Museos son espacios de conocimiento en la historia sobre acontecimientos
importantes dentro de un municipio en este caso de Caranavi, se custodian
artefactos simbólicos, reseñas históricas para la sociedad. Se salva guardan
memorias diversas para las generaciones futuras y se garantiza la igualdad de
derechos y acceso al patrimonio cultural.

La Biblioteca Municipal es un sitio donde las personas acuden para leer, buscar
información y estudiar alguna reseña histórica. Se tiene una gran necesidad de los
ambientes para distintos trabajos de los estudiantes, se realizan encuentros para
alguna investigación. Los visitantes tienen un amplio interés y curiosidad de poder
adquirir conocimiento que se brinda en estos servicios.
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2.1.2. DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES
INTERNAS Y OPORTUNIDADES Y. AMENAZAS EXTERNAS.)
Realizando nuestro análisis interno, externo de la biblioteca municipal y museo
se llega a evidenciar los diferentes factores:

FORTALEZAS DEBILIDADES
➢ Ubicación estratégica de la ➢ Deterioro de libros antiguos
biblioteca y museo municipal ➢ Restricciones presupuestarias para
➢ Instalaciones adecuadas de la ampliar los ambientes y materiales
Biblioteca de la biblioteca y museo
➢ Buena valoración a los libros y ➢ Fragilidad de materiales dentro los
documentos históricos ambientes de la biblioteca
➢ Nuestro servicio es accesible para el ➢ Falta de libros específicos para
público en general investigaciones avanzadas
➢ Ambiente adecuado del museo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
➢ Captación de fondos públicos a ➢ Poca asistencia de personas a las
través del ministerio de educación bibliotecas
para ampliación de los ambientes ➢ Avances tecnológicos sitios web
➢ Demanda de espacios de trabajo de ➢ Utilización de dispositivos móviles
estudiantes y universitarios para investigar mediante libros
➢ Convenios y donaciones por parte electrónicos
de empresas, Ong´s de libros y ➢ Puntos de servicio de internet
equipos de implementación en la
biblioteca

2.1.3 RESUMEN DEL DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO

Según el análisis realizado de las estrategias internas y externas podemos ver
que este servicio es imprescindible para establecer en el municipio de Caranavi, un
lugar donde se pueda tener acceso a una biblioteca tecnológica y museo que
muestra la historia y las principales características de creación y hechos históricos
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principalmente de nuestro municipio, todas estas estrategias se basan en poder dar
a conocer a la población urbana y rural del municipio de Caranavi acceso,
comodidad y conocimiento irrestricto tanto en la Biblioteca y el respectivo Museo.

2.1.4 SEGMENTOS DE LA POBLACIÓN BENEFICIADA, QUE SON OBJETIVO

DEL SERVICIO
El segmento de la población beneficiada en los servicios de Biblioteca Municipal
y Museo se diversifica según tipo y áreas demográficas.

BIBLIOTECA MUSEO
PERSONAS
MUNICIPAL MUNICIPAL
Niños y Adolescentes  
Estudiantes de Secundaria y Universitarios  
Personas profesionales y adultos 
Personas de la Tercera Edad 

Niños y Adolescentes. - Este segmento de mercado para dar a conocer el

conocimiento en la literatura de los libros tanto físicos y digitales también para que
tengan acceso al museo para conocimiento general del municipio y provincia de
Caranavi

Estudiantes de Secundaria y Universitarios. – Acceso a libros físicos y digitales

para su investigación de sus trabajos académicos y también tendrán la posibilidad
de cesiorarse en el museo Municipal

Personas profesionales y Adultos. - Realizando un análisis observatorio, estas

personas profesionales y adultos no recurren regularme a una Biblioteca, pero en si
pueden estar en un Museo para conocimiento histórico de la Provincia y municipio
de Caranavi.

Personas de la tercera Edad. - Son personas que según su edad tienen el

conocimiento de la historia y su acceso al servicio del museo Municipal aporta de
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gran manera a contribuir con la implementación de nuevos accesorios de la historia
de Caranavi y acontecimientos importantes ocurridos hasta la fecha.

2.2. BENEFICIOS, CONFIABILIDAD, ACCESIBILIDAD Y COSTOS

2.2.1 BENEFICIOS QUE OBTIENE LA POBLACIÓN BENEFICIADA CON EL
SERVICIO FUNDAMENTAL
Los servicios que brindara la Biblioteca y el Museo Municipal están dirigido a un
segmento de personas beneficiadas según sus edades en función a las
necesidades y conocimientos que desean obtener de los libros, el sector más
beneficiados son los estudiantes de Escuelas, Colegios y Universidades; por la
misma razón de la obtención de conocimiento e investigaciones sobre temas
académicos.

Por otro lado, el Museo Municipal muestra la historia no solamente del municipio
de Caranavi, sino que también a la Provincia al cual pertenece nuestro municipio.
Las personas podrán deleitarse con la cultura y conocimientos de los mártires de la
creación de este municipio pujante, los primeros pobladores, las primeras
empresas, carreteras, personajes históricos que fueron los mártires en algunos
casos para que se pueda dar y generar la provincialización de Caranavi, no
solamente con la Historia, también los hechos históricos que a lo largo de los años
fueron pasando acontecimientos y reivindicaciones por el bien de la población.
También las personas que asistirán a ver este servicio de museo municipal, podrán
ver y conocer los animales, plantas, y toda actividad propia de esta región como
icono de simbología de este municipio.

2.2.2. LOS SERVICIOS SUPLEMENTARIOS:

a) INFORMACIÓN
Según la administración y coordinación de las unidades de Cultura y educación;
se realizan campañas publicitarias de información sobre el uso de la Biblioteca
Municipal y Museo respectivamente, con el único objetivo de incentivar a la
investigación, la lectura comprensiva como también el conocimiento de la cultura e
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historia del municipio de Caranavi. Este punto de información estará en puertas del
GAMC la plaza principal y el establecimiento de lugar mismo de los ambientes de
estos lugares utilizando los siguientes medios:

➢ Trípticos
➢ Periódicos
➢ Redes Sociales

b) CONSULTAS
Para que las personas del municipio se beneficien con los servicios municipales
de Biblioteca y Museo, las consultas podrán realizarlas en una ventanilla autorizada
y abierta en el edificio del Gobierno Autónomo Municipal de Caranavi para que
puedan realizar sus preguntas inquietudes sobre los horarios, las tarifas y otro tipo
de dudas que puedan tener las personas que requieran hacer uso de estos
ambientes.

c) TOMA DE PEDIDOS
En el proceso de adquisición de los servicios en la toma de pedidos se la
realizara de la siguiente manera según las áreas de Biblioteca y Museo Municipal:
BIBLIOTECA MUNICIPAL

TIPO DE PEDIDO TIEMPO GARANTIA

Préstamo de libros Indefinido Cedula de Identidad
Reunión de estudiantes en grupo Hasta 3 horas Cedula de Identidad
Uso de Computadoras Según el uso Cedula de Identidad

MUSEO MUNICIPAL

PERSONAS TIEMPO DOCUMENTO DE INGRESO

Individual Indefinido Cedula de identidad
Grupos de estudiantes Según solicitud Matricula o C.I.
Grupos de Jóvenes Indefinido Cedula de Identidad
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Turistas Indefinido Documento de identidad

d) CORTESÍA

Las personas encargadas en la atención y recepción de pedidos para el uso

de estos ambientes y materiales municipales serán designadas según un perfil
profesional de acuerdo al área, con una gran capacitación de Atención al cliente
eficiente reflejando un plano de confianza y empatía con las personas beneficiadas

e) EXCEPCIÓN
Como son servicios municipales, todos estos ambientes siempre serán públicos
y no hay restricción o excepción, excepto a las personas que quieran dañar el
patrimonio de los ambientes, ladrones, personas en estado de ebriedad entre otras,
todas estas personas ya mencionada no podrán tener uso mismo de los servicios
municipales ya sea en estos ambientes y en ninguna otra.

f) FACTURACIÓN Y PAGO
Con el servicio de Biblioteca Municipal. El uso es totalmente gratuito solo las
personas tendrán que dejar en recepción una garantía como ser Cedula de
Identidad. Y en el caso de Museo Municipal el uso para el acceso al mismo se dará
un ticket por persona dicho monto podrán recorrer los ambientes, podrán sacarse
fotografías etc.

g) LOS NIVELES DE CONFIABILIDAD DEL SERVICIO

Los servicios municipales que el Gobierno Autónomo Municipal ofrece a la
población, están enmarcados de acuerdo a leyes gubernamentales, la constitución
política de estado, principalmente la ley 1178, el cual indica que todo ciudadano,
poblado o persona beneficiada por los servicios del estado, tienen todo el derecho
de hacer uso de los productos y servicios estatales en este caso municipales. De
esa manera las personas funcionario públicos encargados de brindar y atender al
público en general serán profesionales según perfil profesional de esa manera se
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da certidumbre a la confianza que la población tendrá al momento de acceder a los
servicios de Biblioteca y Museo Municipal.

h) ACCESIBILIDAD, DONDE Y CUANDO

Todas las personas que son parte del Municipio de Caranavi tienen total acceso
según el segmento de personas beneficiadas. El lugar en donde se prestará el
servicio de biblioteca y mueso estará ubicado en el lugar céntrico de la ciudad capital
del municipio de Caranavi para que de esa manera puedan acceder oportunamente
a los mismos ambientes y servicios.
Los horarios de los servicios serán de la siguiente manera:

• Lunes a viernes en Horario Normal

• Sábado y Domingos el Museo Municipal atiende con normalidad según sus
horarios

SERVICIOS MAÑANA TARDE

BIBLIOTECA 8:30 a 12:00 15:00 a 19:00
MUSEO 8:30 20:00

2.2.3. A QUE COSTO DE DINERO

Para los servicios del museo municipal se mantiene precios diferenciados en
diferentes rangos según edades, de esta misma manera se tiene otro precio de
ingreso para los visitantes extranjeros también se establecen a continuación los
costos y precios:

CUADRO DE COSTOS DE MANTENIMIENTO DE LA BIBLIOTECA Y MUSEO

MUNCIPAL

DETALLE CANTIDAD SUBTOTAL TOTAL

Sueldos y Salarios 4 2500 10000
Wifi Inalámbrico 15 Mb/s 1500 1500
Mantenimiento preventivo de equipos .8 100 800
Plataformas virtuales 5 260 1310
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Mantenimiento y refacción de obras de arte 15 150 2250
TOTAL 15860

PRECIO PARA TURISTAS

EDADES NACIONALIDAD PRECIO “Bs”
De 8 a 13 años Boliviana 3 Bs.
De 14 a 18 años Boliviana 5 Bs.
De 19 años en adelante Boliviana 10 Bs

PRECIOS PARA TURISTAS

EDADES NACIONALIDAD PRECIO “Bs”
De 8 a 13 años Extranjera 15 Bs.
De 14 a 18 años Extranjera 30 Bs.
De 19 años en adelante Extranjera 5O Bs.

2.2.4. QUE TIEMPO EMPLEA PARA OBTENER EL SERVICIO

El tiempo de espera en la adquisición del boleto de entrada al museo tendrá una
demora de 40 a 50 segundos. Por persona ya que se cuenta con una persona
profesional en la atención en ventanilla.

Para ser parte de la adquisición del servicio de la biblioteca municipal se tiene

un retrasó de 1 a 2 minutos. Este tiempo es por la causa de la búsqueda de libro de
diferente área académica que necesita el estudiante, el servicio que presta es
profesional.

2.2.5. QUÉ ESFUERZO MENTAL REQUIERE

La persona encargada en brindar el servicio en la Biblioteca Municipal es una
persona profesional prepara den el ámbito de Literatura, libros, documentos etc.
Tiene esa capacidad de entender y hacer entender a la población beneficiada con
este servicio el cual pueda satisfacer sus necesidades de adquisición de
conocimiento e investigación mediante los libros.
 CÓDIGO: 20-T
Con respecto a la parte de Museo Municipal, las personas encargadas de
atender, gestionar, mostrar, y explicar todo el contenido de los ambientes del Museo
necesariamente e imprescindible debe tener el conocimiento de historia,
características, relatos, cultura etc. De esa manera poder dar un buen servicio en el
recorrido de todas las esculturas, objetos que hay dentro del dicho museo

2.2.6. QUÉ ESFUERZO FÍSICO REQUIERE

Para la atención de la Biblioteca Municipal no se requiere esfuerzo físico, ya que
este servicio trata solamente de ofrecer y poner a disposición de la población
beneficiada los libros para su lectura e investigación principalmente, es así que, una
mujer o un hombre con la preparación necesaria pueda dar el servicio de manera
eficaz.

Los museos municipales de la misma manera no es tan imprescindible realizar

un esfuerzo físico, solamente una buena preparación académica en conocimientos
de cultura, historia del municipio de Caranavi.

3. ANALISIS DE LA ASIGNACION DE RECURSOS

3.2. ACTIVOS OPERACIONALES DEL SERVICIO
3.2.1. INSTALACIONES FÍSICAS
Las instalaciones donde se encuentran la biblioteca y el museo municipal
serán de la siguiente manera:

Fotografías
historicas
BIBLIOTECA

MUSEO

Baño
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3.2.2. TIPO DE EQUIPO
Biblioteca Municipal:
Los equipos necesarios para la implementación y funcionamiento serán de la
siguiente manera:
➢ 6 equipos de Computación
➢ 5 estantes de Madera Mara para acomodar los libros
➢ 3 vitrinas de Vidrio
➢ 20 pupitres individuales
➢ Rooter inalámbrico Wifi
➢ Aire Acondicionado
➢ Cámaras de Seguridad
➢ Pizarra acrílica
➢ Cuadernos y Bolígrafos

Museo Municipal
➢ 7 pedestales
➢ 7 vitrinas de vidrio
➢ Una mesa de cristal
➢ Panel de información
➢ Cámara de seguridad
➢ Un proyectador de data
➢ Un equipo de computación
➢ Aire acondicionado
➢ Un escritorio

3.2.3. CLASE DE INFORMACIÓN Y TIC

La implementación de las TIC´s en la Biblioteca y Museo es fundamental, gracias a
la tecnología actual podemos dar veracidad y mostrar muchos accesorios y
materiales según el área como ser:
➢ Biblioteca Virtual
➢ Libros electrónicos (E-bock)
➢ Libros digitales
➢ Hologramas de personajes de Caranavi
➢ Software de almacenamiento de datos a través de Servidores en la
Nube

3.2.4. PERFIL DEL TALENTO HUMANO

 CÓDIGO: 20-T
Las personas que serán designadas a las áreas de estos servicios deberán cumplir
a cabalidad los perfiles correspondientes de acuerdo a las normas vigentes de la
Ley 1178, subsistema de Administración de Personal, también bajo la ley 2027, Ley
General del Trabajo y otras jurisprudencias que legalicen el buen funcionamiento de
Servidor Público.

3.2.4.1 PERFIL DEL PROFESIONAL EN LA BIBLIOTECA MUNICIPAL Y

MUSEO MUNICIPAL
ENCARGADO(A) DE BIBLIOTECA MUNICIPAL

I. IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO Bibliotecario

NIVEL FUNCIONAL Técnico
DEPENDENCIA Dirección de Culturas
Secretaría Municipal de Desarrollo
JEFE INMEDIATO
Humano
CARGOS QUE LE REPORTAN • Auxiliar Administrativo
N° DE CARGOS 1

II. PERFIL REQUERIDO

• Licenciatura en Ciencias de la
EDUCACIÓN Educación
• Técnico Superior en Literatura
• Curso de Atención al Cliente
CONOCIMIENTOS • Liderazgo
COMPLEMENTARIOS • Cursos de Tic´s en bibliotecas
virtuales
• Dirigir
• Liderar
COMPETENCIAS • Controlar
• Motivación hacia las personas
• Toma de decisiones
1 años de experiencia en cargos de
EXPERIENCIA
administración pública o privada

III. OBJETIVO DEL CARGO

Organizar y dirigir todo lo referido a la Prestación de servicio en la Biblioteca Municipal,

dirigiendo esta unidad con gran capacidad en la toma de decisiones, supervisando y siendo
un buen funcionario público en servicio a la población beneficiada.
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IV. FUNCIONES
1. Profesional motivador hacia las personas que va ofrecer el servicio
2. Relacionarse interpersonalmente con todos los niveles, superiores, inferiores,
externos de la empresa.
3. Ordenar según inventario los libros y documentos de la Biblioteca Municipal
4. Velar por la visión de Gobierno Autónomo Municipal de Caranavi y el cumplimiento
de su misión.
5. Supervisar y el cuidado y mantenimiento de los activos de esta Unidad
6. Diseñar planes de contingencia para establecer nuevos cambios futuros de libros
según donaciones e implementaciones
7. Desempeñar demás funciones que se le asignen en al ámbito de su competencia

V. RELACIONES

Unidad de Cultura

INTERNAS Secretario Municipal de Recursos

Humanos
Donadores. – Para gestionar y recepcionar
libros nuevos
Dirección Distrital.- Para Para coordinar
EXTERNAS
eventos
SEDUCA. - Para actualización de los
libros según normativa

VI. TOMA DE DESICIONES

A TOMAR A CONSULTAR Y PROPONER

• Presentar proyecto de • Para ampliar la cantidad de libros
implementación de nuevos libros en el ambiente de la unidad
• Descartar o desechar libros en mal • Para modernizar y cambiar
estado • Para seguir con las ultimas
• Actualizar libros y bibliotecas actualizaciones con las TIC´s
virtuales
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VII. DOCUMENTACION CONFIDENCIAL
• Contratos con los Donadores de Libros
• Contratos con las empresas públicas
• Inventario de Libros y Documentos

CONSERVADOR DE MUSEO
I. IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO Conservador de Museo

NIVEL FUNCIONAL Operativo
DEPENDENCIA Dirección de Culturas
JEFE INMEDIATO Secretaría Municipal de Desarrollo
Humano
CARGOS QUE LE REPORTAN Auxiliar Administrativo
N° DE CARGOS 1

II. PERFIL REQUERIDO

• Licenciatura o Técnico Superior en

EDUCACIÓN
relaciones humanas y culturas
• Cultura Boliviana
CONOCIMIENTOS • Talento Humano
COMPLEMENTARIOS • Ley 1178
• Informática Computacional
• Mostrar los todo el contenido y
material del museo Municipal
COMPETENCIAS
• Registro y actualización de objetos
del museo.
1 año de experiencia en cargos de
EXPERIENCIA
relaciones humanas y culturas

III. OBJETIVO DEL CARGO

Coordinar todos los procesos y atención a las personas que asistan al Museo Municipal
cumpliendo la misión, visión y objetivos del Gobierno Autónomo Municipal de Caranavi

IV. FUNCIONES
1. Realizar las funciones de atención al público, como recorrido de los ambientes
contar la historia de Caranavi etc.
2. Presentar diagnósticos de flujo de visitantes diarios a la Dirección dependiente
3. Realizar los arreglos y modificaciones en los diferentes cuadros, muestras,
documentos históricos, arte etc.
4. Registrar todos los materiales y datos que estén dentro del museo municipal
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5. Desempeñar demás funciones que se le asignen en al ámbito de su competencia

V. RELACIONES
Auxiliar Administrativo.- Para apoyar en la
realización de atención al publico
INTERNAS
Secretario de desarrollo humano. -
Coordinar compromisos y eventos
Entidades Publicas. - Para realizar
eventos externos del municipio
EXTERNAS Organizaciones sociales. - para verificar
las historas y actualizaciones de los
eventos trascendentales de Caranavi

VI. TOMA DE DESICIONES

A TOMAR A CONSULTAR Y PROPONER

• Hacer verídico las muestras de los • Realizar proyectos de inversión
objetos y accesorios del museo sobre implementación de nuevas
• Efectivizar el registro de los obras de arte del municipio
materiales y accesorios del museo • Realizar planes estratégicos sobre
municipal registro e implementación de las
• Verificar el presupuesto de esta Tics en esta Unidad
unidad municipal

VII. DOCUMENTACION CONFIDENCIAL

• Inventario del Museo Municipal
• Registro de ingresos de personas al Museo
• Informes de recursos económicos (ingresos y egresos)

3.3. OPERACIÓNES DEL SERVICIO

3.3.1. ALCANCE GEOGRÁFICO DE LAS OPERACIONES
El servicio de biblioteca y museo tiene como alcance geográfico a toda la
provincia Caranavi con sus 24 cantones, con más frecuencia la parte urbana del
municipio de Caranavi y sectores del área rural.
 CÓDIGO: 20-T

Fuente: Instituto geográfico militar

3.3.2. ÁREAS A LAS QUE SE PRESTA EL SERVICIO

En las áreas que se presta el servicio está basado en el área urbana del municipio
de Caranavi la cual cuenta con distritos: uno, dos, tres y cuatro. En las cuales se
encuentran los Colegios, Institutos y Universidades.

Fuente: Google Maps

 CÓDIGO: 20-T
3.3.3. UBICACIÓN DE INSTALACIONES
El servicio de biblioteca y museo municipal. Está ubicada en la zona central del
distrito uno del área urbana, en la calle Batallón de Ingenieros, frente de la plaza
principal Simón Bolívar, entre la calle cobija y calle litoral.

Fuente: Google Maps

3.3.4. HORARIOS
Los horarios de Atención a la población beneficiada son de acuerdo al segmento de
población y uso de estos ambientes de manera continua sobre Biblioteca y Museo
Municipal respectivamente.

UNIDAD Días Mañana Tarde

MUSEO Lunes a Domingo 8:00 a 12:00 15:00 a 20:00
BIBLIOTECA Lunes a viernes 8:00 a 12:00 15:00 a 20:00
 CÓDIGO: 20-T
3.3.5. DISEÑO Y DISPOSICIÓN DE LAS INSTALACIONES
El diseño y la disposición de las instalaciones de la Biblioteca y Museo Municipal
es de la siguiente manera:

Fotografías
historicas
BIBLIOTECA

MUSEO

Baño

3.3.6. ACTIVOS OPERACIONALES

Activos operacionales requeridos para el funcionamiento de la Biblioteca y Museo
Municipal.
Biblioteca Municipal
N° DESCRIPCIÓN CANTIDAD
1 Equipos de Computación 6
2 Estantes de Madera Mara para acomodar los libros 5
3 vitrinas de Vidrio 3
4 pupitres individuales 20
5 Rooter inalámbrico Wifi 1
6 Aire Acondicionado 1
 CÓDIGO: 20-T
7 Cámaras de Seguridad 4
8 Pizarra acrílica 3
9 Cedernos y Bolígrafos 8

Museo Municipal
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Pedestales 7
Vitrinas de vidrio 7
Mesa de cristal 2
Panel de información 1
Cámara de seguridad 4
Proyectador de data 2
Equipo de computación 2
Aire acondicionado 1

4. PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

4.1. SECUENCIA DE LOS PASOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Pasos a seguir según flujograma de procesos para la atención a la población
beneficiada con el servicio de Biblioteca Municipal.
 CÓDIGO: 20-T
ATENCIÓN A LA POBLACIÓN BENEFICIADA
USUARIO
BIBLIOTECARIO(A) AUXILIAR ADMINISTRATIVO
SOLICITANTE

INICIO

Revisa la
Solicita libro para
disponibilidad del
Investigación
libro solicitado

¿Esta disponible el
libro?

No

si
Informa al
solicitante la no Fin
existencia de libro

Registra el libro solicitado

y pide como garantía su
C.I. e instruye al
Bibliotecario le facilite el
Busca y entrega el Libro solicitado
libro al usuario Registro
solicitante

Realiza su
investigación

Termina la
Recibe el libro préstado
Investigación y
y lo guarda al lugar
devuelve el libro al
correspondiente
Bibliotecario

Toma conocimiento de la
Informa al personal
devolución de libro y
Administrativo la
devuelve su documento
devolución de libro
de Identidad al Usuario

Fin
 CÓDIGO: 20-T
Pasos a seguir según flujograma de procesos para la atención a la población
beneficiada en el Museo Municipal.

ATENCIÓN A LA POBLACIÓN BENEFICIADA

CONSERVADOR DE USUARIO
SECRETARIA (VENTANILLA)
MUSEO SOLICITANTE

Inicio

Registra los datos del Solicita ticket para

usuario y realiza la venta ingreso al Museo
de la entrada al museo Municipal

Entrega el ticket de
Recibe el ticket e
entrada para el museo al
ingresa al museo
usuario solicitante

Da la bienvenida a los
visitantes de museo

Da el recorrido
correspondiente del
museo explicando
cada área del museo

Termina el
recorrido del
museo

Fin
 CÓDIGO: 20-T
4.2. GRADO DE DELEGACIÓN
El Gobierno Autónomo Municipal de Caranavi. Tiene la responsabilidad de designar
y controlar la actividad mediante informes de cada encargado. La biblioteca y museo
son administrados por la GAMC. Donde se cuenta los respectivos funcionarios
capacitados y entendidos en él tema.

Estos son los encargados del funcionamiento:

MUSEO BIBLIOTECA
➢ Encargado de controlar el ➢ Encargada de la
museo: Está en constante administración: Esta en su
control durante el transcurso de responsabilidad de controlar el
la visita de las personas. ordenamiento y disponibilidad de
libros actualizados
➢ Secretaria en ventanilla: Se ➢ Secretaria en ventanilla: Está a
encarga de la venta de las cargo de dotar el libro
entradas. correspondiente a la necesidad
del usuario.

4.3. NATURALEZA DEL CONTACTO ENTRE LA POBLACIÓN BENEFICIADA

Y LOS SERVICIOS MUNICIPALES

a) LA POBLACIÓN VISITA A LOS SERVICIOS MUNICIPALES O

VICEVERSA
En este servicio de Biblioteca y Museo el usuario beneficiario es quien realiza la
visita para hacer el uso del servicio público. Donde el beneficiado tiene un primer
contacto con la secretaria en ventanilla para la petición de libros de la biblioteca o
vista al museo para hacer el recorrido para adquirir conocimientos sobre la Provincia
Caranavi.

b) LA TRANSACCIÓN ES A DISTANCIA PRUDENTE

Durante la adquisición de boleto de ingreso al servicio de Museo se tiene un
contacto con seguridad de ya que se tiene un pago económico entre la secretaria
 CÓDIGO: 20-T
de ventanilla y el cliente beneficiado. En el servicio de la biblioteca se tiene una
transacción con contacto personal ya que se realiza la entrega del libro
correspondiente.

4.4. NATURALEZA DEL PROCESO

Para la prestación de los servicios de Biblioteca y Museo Municipal se la realiza de
la siguiente manera según demanda de la población.

TIPO DE DEMANDA
SERVICIO
GRUPAL INDIVIDUAL AUTOSERVICIO ESPECIAL
BIBLIOTECA ✓ ✓ No corresponde No corresponde
MUSEO ✓ ✓ No corresponde No corresponde
Fuente: Elaboración propia

• GRUPAL. – Las personas que desean beneficiarse con los servicios de

biblioteca lo pueden hacer en grupos según su demanda. Por ejemplo, en la
biblioteca para reunión de grupos de investigación de escolares, colegiales y
universitarios. En el caso de Museo también pueden ingresar a los predios
mediante grupos de personas para contemplar las obras de arte e historia
del Municipio de Caranavi.
• INDIVIDUAL. – En ambos servicios municipales ofrecidos las personas
beneficiadas podrán hacerlo de manera individual según el motivo de ingreso
a los ambientes.
 CÓDIGO: 20-T

4.5. PROTOCOLO PARA LA ASIGNACIÓN DE UNA CAPACIDAD LIMITADA

a) PROCEDIMIENTO PARA RESERVACIONES

No se necesita reservaciones ya que es un servicio municipal y es de acceso a
la población según la necesidad. excepto que si una institución en específico pueda
solicitar estos ambientes para temas de investigación y académicos especiales.

b) PROCEDIMIENTO PARA FORMARSE EN FILA

Para el servicio de Biblioteca Municipal no se necesita realizar las filas porque la
población beneficiada son los estudiantes de escuelas, colegios y universidades
Para el museo Municipal, si en ocasiones de gran demanda es necesario realizar
filas para el ingreso a los ambientes, el procedimiento es como sigue:

1.- Compra de Ticket

2.- Hacer fila
3.- Entrega de ticket
4.- Ingreso a los ambientes del Museo
 CÓDIGO: 20-T

4.6 IMAGEN Y AMBIENTE

a) LIBRETOS PARA LOS EMPLEADOS
La atención a la población en ambos servicios municipales se basará según los
siguientes métodos.
• Los funcionarios públicos deben mostrar empatía
• Los encargados de atención a la población deben ser siempre
objetivos
• Los funcionarios deben aportar personalidad a su trabajo
• Ofrecer soluciones eficientes y rápidas
• Dar el mejor servicio a la población beneficiada según sus
necesidades tanto en la biblioteca y museo
Libreto de atención al cliente:
Funcionario Público Biblioteca:
1. Buenos días señor(a) como esta, en que le puedo ayudar?
2. Gracias por visitarnos, enseguida se lo buscamos el libro que pidió, por favor
espere un momento.
3. Mil disculpas por la demora, aquí tiene su pedido
4. Gracias por venir a la Biblioteca, vuelva pronto

Funcionario Público Museo:

1. Buenos días señor(a) como esta, cuentos ticket requiere para ingresar al
museo?
2. Gracias por su visita, espero disfrute el recorrido de museo
3. Hasta luego y vuelva pronto, espero haya satisfecho sus necesidades de arte
y cultura en el museo.

b) VARIACIONES EN DECORACIÓN, ILUMINACIÓN Y MÚSICA

Para que los ambientes del museo municipal y la biblioteca puedan tener una
buena impresión a las personas que van a visitar por ello es necesario realizar
una decoración con:

• Colores de Caranavi
• Materiales ancestrales del municipio
 CÓDIGO: 20-T
• Implementación de los tics
• Ambiente fresco y dinámico
En el tema de iluminación es necesario establecer luces según el tipo de
muestra del material u objeto histórico que estará en el mostrador.

Las personas que accedan a la Biblioteca y Museo Municipal se deleitaran en un

ambiente con música de fondo según el servicio.

Para Biblioteca
• Jazz
• Piano
• Música relajante
Para Museo
• Folclórico
• Tradicional
• Sinfónico
 CÓDIGO: 20-T
5. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS DE ALTO CONTACTO EN MUSEO Y
BLIBLIOTECA MUNICIPAL

SISTEMA DE ENTREGA OTROS PUNTOS

DEL SERVICIO DE CONTACTO

Plataforma
SISTEMA DE OPERACIONES DEL SERVICIO del Servicio

Equipo Instalaciones Interiores y Exteriores

Ejecutivo y • Internos. – Biblioteca Municipal y ex ambientes de la sala de sesiones
Técnico del consejo Municipal
• Exterior. – Lado de la EPI, SEGIP y frente a la plaza principal
• Secretaria Cliente
a) Exposición de
Municipal de
Desarrollo Principal arte del museo
Humano Equipos operativo
• Estudiantes de,
• Dirección de • Equipos de Computación b) Ferias del libro
escuelas, colegios
Culturas • Muebles y Enseres y universidades
• Auxiliar • Tic´s • Turistas c) Conferencias de
Administrati
vo
historia y cultura

Personal de servicio
• Encargado de ventanilla
• Bibliotecario
• Curador de Museo

DETRÁS DE ESCENARIO
BAMBALINAS (INVISIBLE)
(VISIBLE)
 CÓDIGO: 20-T
6 ANEXOS
CÓDIGO: 20-T
CÓDIGO: 20-T
CÓDIGO: 20-T