Instituto Superior Tecnológico Luis Rogerio González.
Tema:
TIPOS DE CLIENTES
Nombre:
Erick Gustavo Tacuri Astudillo
Profesor:
Eco. Medardo Altamirano
Materia:
Administración
Ciclo:
Tercero de Electricidad
Fecha:
Mayo 2023
TIPOS DE CLIENTES
Objetivos
Investigar que tipos de clientes existen, para poder llegar a realizar un
análisis en un futuro y ponerlo en práctica para algún emprendimiento u
empresa.
Informarse sobre los tipos de clientes y como podemos tratarlos para
que su consumo sea recurrente en el emprendimiento u empresa
Desarrollo
En el actual mundo empresarial y social conocer a los diferentes tipos de
clientes te servirá para desarrollar estrategias únicas para cumplir tus
objetivos de negocio.
Existen varios tipos de clientes, pero principalmente tenemos a los
clientes actuales y clientes potenciales y de estos se dividen en
muchos otros más.
Clientes actuales: son los que realizan compras habitualmente. Se podría
decir que son los que sostienen tu negocio.
Clientes activos: estos clientes realizan compras con relativa frecuencia o
bien compraron recientemente en un periodo de tiempo fijado por la empresa.
Algunos meten en el mismo grupo a estos clientes y a los actuales.
Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan sus compras muy a
menudo en la empresa. Es muy importante no descuidar la relación con estos
clientes.
Clientes influyentes: tienen capacidad de influir en las otras personas en
cuanto a comprar o no comprar en la empresa, de manera que hay que
dejarlos satisfechos.
Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por
producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas
hacia un producto o servicio.
Clientes frecuentes: consumidores asiduos que realizan compras o contactan
con el negocio para adquirir sus productos o servicios de forma constante.
Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta
regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la
empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este
tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca.
Clientes potenciales: es curioso que se les llame clientes ya que nunca
han comprado a la empresa. No han comprado, pero se han interesado
pidiendo información, solicitando presupuestos y además cuentan con poder
adquisitivo para poder comprar.
Clientes probables: este tipo de cliente nunca ha comprado a la empresa ni
ha manifestado interés en hacerlo. Sin embargo, por sus características
podrían convertirse en compradores futuros.
Clientes habituales: personas que compran de forma regular. Es un periodo
menor que el anterior, pero representativo de un segmento que se interesa por
la empresa y sus ofertas.
Clientes ocasionales: este tipo de clientes no mantienen una regularidad de
compra fija, sino que su interés se focaliza en productos o servicios que
resultan esenciales para una parcela concreta de su vida y recurren al negocio
de forma esporádica cuando realmente tiene la necesidad.
Clientes indiferentes: Este grupo de consumidores se caracteriza por tener
una actitud neutral hacia un producto. No sienten ni atracción ni rechazo hacia
lo que les ofrecemos. Son de los más difíciles de captar, pues implica un doble
esfuerzo.
Conclusiones
Tan pronto como la compañía tiene una visión única del cliente, puede tomar el
siguiente paso para construir una relación más fuerte con los clientes y cumplir
con las mejores campañas que se dirigen con precisión. Por lo tanto, la
compañía se está moviendo hacia un alto rendimiento. Este concepto
innovador se convierte en un eje estratégico que ordena y determina las
decisiones más importantes de la empresa: qué producir, para quién, cuánto y
cuándo.
