SERVICIO DE APOYO
Julio
CIERRE L1
2022
Servicio de apoyo para la Línea 1 de Metro: OBJETIVO
● En las 12 estaciones que cerrarán en esta primera etapa, actualmente se realizan 290 mil viajes al día
● Se atenderá a la ciudadanía que utiliza cotidianamente este tramo de la Línea 1, proporcionando
diversas alternativas de transporte:
○ Servicio paralelo a la Línea 1 ofrecido por autobuses de RTP con 220 unidades
(Se garantizará que no se pague una tarifa adicional con la Tarjeta MI)
○ Línea 2 de Trolebús (Chapultepec-Pantitlán) y Línea 4 de Metrobús (Hidalgo-Pantitlán)
○ Reforzamiento operativo en Metro, principalmente Líneas 5, 9 y B
○ Otras alternativas como Línea 2 de Metrobús, Línea 8 de Metro y Corredores de transporte que
transitan en paralelo
Diversas Alternativas de Transporte ACOTACIONES
TRAMO CERRADO
CORREDOR DE TRANSPORTE
La Red de Movilidad
Integrada cuenta con
múltiples opciones para
sustituir el tramo que
estará cerrado
Servicio paralelo RTP con autobuses
Mismo recorrido que la Línea 1 de Metro
Paradas en todas las estaciones cerradas (12)
Servicio en el mismo horario que Metro:
Lunes a viernes 5:00 a 00:00 horas
Sábados 6:00 a 00:00 horas
Domingos y festivos 7:00 a 00:00 horas
Parabuses techados e iluminados en todas las estaciones con personal de apoyo
Se contará con carriles confinados, 4.5 km por sentido
Con la tarjeta MI no se cobrarán transbordos entre Metro y el servicio paralelo
Trayecto de RTP
PANTITLÁN - PINO SUÁREZ (TODAS LAS PARADAS)
Trayecto de RTP
ZARAGOZA - BALDERAS (SIN PARADA EN ZAN LÁZARO Y CANDELARIA)
Servicio paralelo RTP con autobuses
PARA ESTE SERVICIO LA RTP CONTARÁ CON 220 AUTOBUSES
METROBÚS LÍNEA 4
Recorrido de Pantitlán a estación
Hidalgo (Alameda Central) por
carril confinado
Lunes a sábado 4:30 a 00:00 horas
Domingos y festivos 5:00 a 00:00 horas
PARA ESTA ALTERNATIVA METROBÚS CRECERÁ SU FLOTA 30 POR CIENTO
TROLEBÚS LÍNEA 2
Recorrido de Pantitlán a
Chapultepec por carril
confinado
Lunes a domingo de 5:00 a 00:00 horas
PARA ESTA ALTERNATIVA TROLEBÚS INCREMENTARÁ SU FLOTA 50 POR CIENTO
Alternativas en la misma red de Metro con estaciones de L1
Línea 5 conecta con líneas: Línea 9 conecta con líneas: Línea B conecta con líneas:
● 3 (La Raza-Balderas) ● 1 (Tacubaya-Observatorio) ● 3 (Guerrero-Balderas)
● 4 (Consulado-Candelaria) ● 3 (Centro Médico-Balderas) ● 8 (Garibaldi-Salto del Agua)
● B (Oceanía-San Lázaro) ● 2 (Chabacano-Pino Suárez) ● 4 (Morelos-Candelaria)
● 8 (Chabacano-Salto del Agua) ● 1 (San Lázaro)
● 4 (Jamaica-Candelaria)
ESTACIONES DE CORRESPONDENCIA DE ESTAS LÍNEAS CON LÍNEA 1
PERMANECERÁN ABIERTAS
PARA ESTA ALTERNATIVA METRO INCREMENTARÁ SU FLOTA 20 POR CIENTO
PARA ESTA ALTERNATIVA METRO INCREMENTARÁ SU FLOTA 20 POR CIENTO
Otras alternativas
Metrobús Línea 2 (Tepalcates) conecta con Línea 8 conecta con líneas:
líneas:
● 4 (Santa Anita-Candelaria)
● 2 ( Xola - Pino Suárez) ● 2 (Chabacano-Pino Suárez)
● 8 (Coyuya-Salto del Agua) ● 1 (Salto del Agua)
Otras alternativas
CORREDORES DE TRANSPORTE
200 unidades de transporte concesionado
en recorridos paralelos a la Línea 1
- COPATTSA (Pantitlán a Cuatro Caminos,
pasando por Eje 1 Norte, zona Tepito)
- SAUSA (Pantitlán a Tacubaya por Eje 3
Sur, en paralelo a Línea 9 de Metro)
- COAVEO (Pantitlán a Chapultepec por
Av. José María Izazaga)
Infraestructura
#LaNuevaLínea1
Infraestructura para
personas usuarias
RTP Área de Transferencia Balderas:
● Área Para Ascensos Y Descensos
● Cuerpo Sur De Av. Arcos De Belén,
entre Dr. Vértiz Y Av. Niños Héroes
● Permitirá Hasta 4 Ascensos
Simultáneos
Infraestructura para
personas usuarias
TROLEBÚS LÍNEA 2
PANTITLÁN-CHAPULTEPEC
Andén H: Se generó una nueva
plataforma para ofrecer un mejor
servicio a las personas usuarias
Infraestructura para
personas usuarias
RTP Área De Transferencia Pino Suárez:
● Área para ascensos en calle San
Jerónimo, dosificación y espera en
Jardín San Miguel
● Área de descenso sobre Eje 1A Sur
● Permitirá hasta 3 ascensos
simultáneos
Infraestructura para
personas usuarias
RTP PANTITLÁN
● Andén A: Con capacidad de 4
ascensos simultáneos
● Talleres Gráficos: Capacidad
para 3 ascensos simultáneos
Infraestructura para
personas usuarias
METROBÚS PANTITLÁN
Andén O: Se amplió la plataforma para
ofrecer un mejor servicio a las personas
usuarias
Estación Hidalgo: Se construye una
nueva plataforma para la llegada de
personas usuarias
Atención a la ciudadanía
#LaNuevaLínea1
Atención a la ciudadanía
Si el primer tramo es en RTP, la transferencia a Metro es gratuita. Si el primer
tramo es en Metro, la transferencia a rtp es gratuita únicamente con la tarjeta de
movilidad integrada
Se aumentará la red de recarga externa cerca de las estaciones
La tarjeta mi se podrá seguir recargando en la app “Mercado Pago”
Atención a la ciudadanía
● El Gobierno de la Ciudad de México realizará una campaña de difusión a través de distintos medios:
REDES SOCIALES LOCATEL
PERSONAL EN CAMPO
@LaSEMOVI
*0311 ● Personal de apoyo en
@LaNuevaL1
todas las estaciones
WHATSAPP METRO
Secretaría de
5546084617 ● Entrega de material
Movilidad de la Ciudad
5546071441 informativo
de México
5550091930
MetroCDMX SITIO WEB
https://lanueval1.cdmx.gob.mx
Atención a la ciudadanía
● Personal del Gobierno de la Ciudad de México debidamente uniformado realizará labores de apoyo en
ascenso y descenso y supervisión operativa
● DEPENDENCIAS
Secretaría de Movilidad
Red de Movilidad Integrada
Policía Bancaria
Policía de Tránsito
Señalética de apoyo
● Se generó señalética específica para orientar a las personas usuarias dentro y fuera de las instalaciones de la
Línea 1
Servicio de apoyo
#LaNuevaLínea1
Servicio de apoyo para la Línea 1 de Metro: Actitudes ORGANIZACIÓN DE PERSONAL
Empatía Respeto Tolerancia
Al dirigirnos a las personas usuarias siempre Las personas usuarias tienen
Debemos reconocer que las personas
debemos hacerlo con respeto, sin gritos y de derecho a estar enojadas, siempre
usuarias están siendo afectadas en su vida
forma pausada. Cualquier duda o comentario debemos cuidar nuestro
cotidiana. Debemos imaginar por lo que
de su parte son válidos y debemos temperamento y tener conciencia
están pasando y ponernos en sus zapatos.
responderles con cortesía y generosidad. de que nuestra conducta debe ser
ejemplar: la mejor versión de
nosotras como personas servidoras
públicas.
Servicio de apoyo para la Línea 1 de Metro: Acciones ORGANIZACIÓN DE PERSONAL
Ubicación Información Control del espacio
Se espera de nosotras, personas servidoras Las acciones de control permiten
Debemos conocer el lugar en el que
públicas, estar en posibilidad permanente de dar seguridad y ayudar en los
estamos asignados. Sus accesos, caminos,
dar la información correcta a las personas lugares en los que transitan,
alternativas y las necesidades específicas,
usuarias, de averiguar o canalizar con la ascienden y descienden las
es decir, saber qué requerirían hacer
persona correcta en el caso de no contar con personas usuarias. Para ello es vital
ustedes para facilitar los trayectos de las
ella. mantener el orden y promover una
personas usuarias..
experiencia agradable en sus
trayectos.
Servicio paralelo RTP con autobuses
El Servicio de Apoyo Cierre L1
● Opera de lunes a domingo en los siguientes turnos:
Lunes a viernes 5:00 a 00:00 horas
Sábados 6:00 a 00:00 horas
Domingos y festivos 7:00 a 00:00 horas
El apoyo del personal está dividido en tres turnos: matutino, hora valle y vespertino.
Turno 1 Turno 2 Turno 3
(matutino) (hora valle) (vespertino)
Lunes a viernes 05:00 - 11:00 11:00 - 17:00 17:00 - 24:00
Sábado 06:00 - 11:00 11:00 - 17:00 17:00 - 24:00
Domingo 07:00 - 12:00 12:00 - 18:00 18:00 - 24:00
Para el Servicio de Apoyo Cierre L1, se considera lo siguiente:
● El Servicio de Apoyo de la Línea 1 se ofrece en 13 estaciones.
● Cada una de las estaciones requiere personal de apoyo en ambas direcciones: Dirección Observatorio y Dirección Pantitlán.
● Se identificaron estaciones de alta, media y baja prioridad, de acuerdo con el flujo de personas que habitualmente utilizan la
estación.
Alta Media Baja
Balderas Salto del Agua Isabel la Católica
Pino Suárez Gómez Farías Candelaria
Merced Moctezuma
Balbuena
San Lázaro
Boulevard Puerto
Zaragoza Aéreo
Pantitlán
● El objetivo para la primera semana es tener presencia en las 13 estaciones, considerando ambas direcciones.
● En los puntos de alta demanda, se considera tener una cantidad mayor de personal para brindar el mejor servicio posible a
las personas usuarias.
Servicio de apoyo para la Línea 1 de Metro: roles
ORGANIZACIÓN DE PERSONAL
Coordinador de nodo Voceador Orientación a usuarios
Reguladores Reportista
(actividad principal de
(Semovi) del servicio
apoyo de las
Vocea información con dependencias)
Coordina al personal en el Ordena la fila de usuarios, y Revisa el chat del nodo para
ayuda de un megáfono a
nodo, toma decisiones que Su principal función es facilita el descenso y informar al coordinador de
las personas que se acercan
permitan adecuar el dirigir a las personas abordaje de usuarios para peticiones del centro de
al nodo, para indicarles
funcionamiento y hace usuarias y responder dudas que sea lo más ágil y mando, así como capturar
dónde formarse,
solicitudes de apoyo al más específicas,, que ordenado posible. datos de operación
dependiendo de en qué
centro de mando. requieren más tiempo de (frecuencias, tiempos de
dirección quieren viajar.
atención. También tiene capacidad espera, ocupación, personal
para indicar a los autobuses en nodo) para reportar al
abrir y cerrar puertas, centro de mando.
esperar un poco o partir de
inmediato.
Para el Servicio de Apoyo Cierre L1, se considera lo siguiente:
Para el Servicio de Apoyo Cierre L1, se considera lo siguiente:
Indicaciones Generales
● No dar entrevistas a medios. En caso de que haya medios presentes, avisar a la persona
encargada de la coordinación quien a su vez dará aviso a las personas responsables de
comunicación social. No obstante, favor de permitir y facilitar su trabajo en la medida de
lo posible.
● Promover el uso de cubrebocas y la ventilación en todo momento. No obstante, no
entrar en conflicto con los usuarios que se niegan a ello.
● El servicio tiene un costo de 5 pesos. El transbordo gratuito RTP-Metro solo aplica con
pago de tarjeta de Movilidad Integrada.
● Por necesidades del servicio y en aras de facilitar el ascenso y descenso de las personas
usuarias en horas de máxima demanda, favor de atender las instrucciones de la
Coordinación.
Servicio de apoyo para la Línea 1 de Metro:
Materiales e información
● Página Web con mapa que visualiza alternativas a la Línea 1 y puntos de recarga de
la Tarjeta de Movilidad Integrada:
https://www.lanueval1.cdmx.gob.mx/
● Tripticos informativos:
https://www.semovi.cdmx.gob.mx/storage/app/media/guia-rtp-l1.pdf y
https://www.semovi.cdmx.gob.mx/storage/app/media/Alternativas_L1.pdf
● Presentación de las acciones de modernización de la Nueva Línea 1:
https://www.lanueval1.cdmx.gob.mx/informacion/
● Planificador de viajes más allá del área de influencia de la Línea 1:
https://app.semovi.cdmx.gob.mx/planea_viaje/
Enlaces de SEMOVI
REQUERIMIETO DE PERSONAL
TURNO ENLACE GENERAL
NO ESTACIÓN TURNO MATUTINO TURNO VESPERTINO TELÉFONO
HORA VALLE SEMOVI
1 BALDERAS ALBERTO SILAHUA IRMA DORANTES ENRIQUE MUNGUÍA FERNANDA RIVERA 5510091856
2 SALTO DEL AGUA PEDRO VARGAS OSCAR ROJAS ESTEFANÍA MARTÍNEZ CARLOS GUTIÉRREZ 5530694700
3 ISABEL LA CATÓLICA LUIS LAZOS DIANA VAQUERA ÓSCAR SUÁSTEGUI GUILLERMO ÁVILA 5529550883
4 PINO SUÁREZ LINDA MORENO GUILLERMO ÁVILA PATRICIA PÉREZ VIANNEY ROSALES 5528559354
5 MERCED DAVID BAUTISTA ALEJANDRO MEDINA JOSÉ PICHARDO SALVADOR MEDINA 5522198815
6 CANDELARIA EMILIANO ZEPEDA ARTURO CRUZALTA ARTURO MARTÍNEZ ARTURO CRUZALTA 5529726107
7 SAN LÁZARO ABEL RODRÍGUEZ RICARDO RAMÍREZ RENÉ ALPÍZAR ABEL RODRÍGUEZ 5545669370
MARIA ELENA
8 MOCTEZUMA ZITLALY FLORES LUIS OCTAVIO GAYTÁN MARIA ELENA FIGUEROA 5611112288
FIGUEROA
9 BALBUENA SANDRA MEJÍA ZAIRA CLAVEL ALAN MORALES IRMA DORANTES 5571444117
10 BOULEVARD PUERTO AÉREO PAULINO HERRERA PAULINO HERRERA PAULINO HERRERA PAULINO HERRERA 5566128168
11 GÓMEZ FARÍAS ULISES MORALES JESUS RAMOS RAUL SANTILLÁN LUIS ENRIQUE RAMOS 5510138102
12 ZARAGOZA PÁVEL LÓPEZ PÁVEL LÓPEZ PÁVEL LÓPEZ PÁVEL LÓPEZ 5615601445
13 PANTITLÁN CETRAM PÁVEL LÓPEZ PÁVEL LÓPEZ PÁVEL LÓPEZ PÁVEL LÓPEZ 5615601445
14 PANTITLÁN TALLERES GRÁFICOS PÁVEL LÓPEZ PÁVEL LÓPEZ PÁVEL LÓPEZ PÁVEL LÓPEZ 5615601445
Servicio de apoyo para la Línea 1 de Metro:
Enlace con el formato para registrar al personal participante de las dependencias que
deberán compartir con la persona coordinadora del nodo:
● https://docs.google.com/spreadsheets/d/1mJzJ8cBEE3QdEyksaT0WtIUWQjzQ_rCwPaEL
DpoRIYs/edit#gid=0
