1- hay una satisfaccion de aprox 90% , el 10% es puesto que las fallas son muy comunes y no se pueden
abordar los problemas tan rapido como se lo esperan, dentro del historial de empresas que han operado
en la reparacion de maquinas, somo los unicos que han obtenido mejores resultados, por lo que hemos
estado operando por mas de 15 años, se han recibido quejas de equipos y repuestos mal armados
producto de una mala inspeccion de calidad de nuestro proveedor
2- tenemos una hoja con cada maquina que cuenta agrozzi, en la que indica las horas que le corresponde
su mantencion y que luego el mecanico rellena con informacion de la mantencion que se realiza, cada
mes tenemos una meta de almenos 30 maquinas, todos los meses cumplimos con nuestra meta
3- tenemos anotada una hoja de vida de cada maquina, con ella sabemos el historial de reparaciones y
sus proximas mantenciones
4- como idea principal se fomenta la comunicion entres tecnicos, incluyendo tambien un grupos de
whatsapp, asi todos tendremos ideas claras y tambien conocemos el estado o fallas que presentan las
maquinas en todos los turnos
5- desde el jefe de taller hasta los tecnicos se cuentan con estudios y capacitaciones para enfrentar
distintos problemas
6- contamos con charlas cada año, en la que se aborda la mejoras en la organizacion de taller y
reparaciones
7- siempre estamos analizando las metas que se proponen, la cantidad de maquinas maximas que se
pueden tener en taller y la falta de repuestos
8- se hace una auditoria cada dos meses, donde se analiza el orden dentro del taller y la calidad de los
trabajos
9- las quejan quedan registradas para tratar de mejorar en todos los aspectos posibles la calidad de
nuestro servicio
10- se va retroalimentando algunos conociemientos, donde algunas fallas se puedan reparar en conjunto
y medir las capacidades de los tecnicos, nuestra idea es crecer en conjunto
PREGUNTAS ENCARGADO DE TALLER
1- almenos un 10% de los clientes han tenido quejas por repuestos
2- para la mayoria de los repuestos son encargos originales desde el extranjero por las marcas
mitsubishi, tcm, unicarries y doosan, una menor parte se realizan compras de repuestos que sean de
menor valor pero necesarias en el momento por proveedores locales
3- hay un sistema de gestion y llamada de repuestos en una plataforma web de la misma empresa para
sus trabajadores, pero se identifican fallas en el bajo stock que cuenta nuestra casa matriz
4- se realiza un seguimiento contante en los repuestos utilizados, pero se encuentras patrones de fallas
recurrentes en ciertos productos armados en nuestra casa matriz
5- si se presenta una falla anormal en alguno de nuestros repuestos utilizados, se realiza un cambio y
garantia sin costo para el cliente, nosotros realizamos una guia con la falla presentada y luego se hace
una inspeccion de calidad para toda la linea del producto comercializado para asi prevenir posibles
problemas a futuro
6- se realiza una capacitacion cada año a todo el personal de diferentes areas para estar actualizado a las
nuevas tendencias
7-
8- se hace un chequeo a los repuestos y productos reacondicionados antes de ser utilizados, en caso de
tener un desperfecto, se le hace saber al proveedor de dicho producto
9- se recurre a la aplicacion web para el orden de repuestos recibidos
10- se promueve la comunicacion y la importancia de hacer un chequeo antes de entregar la maquina,
de haber fallas se dan a conocer al jefe de taller
PREGUNTAS A OPERARIO
1- no
2- al momento de tomar la maquina al inicio del turno se debe hacer una inspeccion visual antes de
trabajar, al encontrar alguna falla se va directo hacia el taller para que un tecnico haga la inspeccion y/o
reparacion correspondiente
3- se va haciendo un control mediante las horas de uso de la maquina cada 500 horas aprox,
dependiendo el sector donde la maquina opere estas horas se alargan o acortan producto del mayor uso
que se le puede dar a la maquina
4- los incidentes o averias se le reportan a un encargado de gruas, el encargado junto con el jefe de taller
hacen un reporte e investigan las causas del accidente o averia
5- se les realiza una charla al momento de ingresar a trabajar a la planta, se les enseña conceptos basico,
seguridad en el uso de la maquina y reporte de fallas
6-no
7- se hace una vitacora de los accidentes y fallas que han provocado accidentes y se trabaja en conjunto
el jefe de taller y el prevencionista de riesgos, asi se toman medidas que correspondan a cada caso
8- se realiza inspeccion cada dia antes de empezar a utilizar la maquina, se revisa estado de las luces,
niveles de fluidos, etc.
9-el prevencionista de riesgos se encarga de analizar los accidentes mas comunes y se trabaja en la
mitigacion de estas
10- se incentiva el reporte de fallas, por mas minima que sea y asi evitar accidentes de todo tipo
PREGUNTAS AL DUEÑO
1- llevamos 70 años operando en el rubro de maquinarias
2- fundada en 1952 por el inmigrante aleman werner janssen, que en sus inicios se especializo en la
venta de repuestos para maquinas mineras
3-se inicio producto del amor a la maquinaria en general, pero enfocada en la mineria y las ancias de
ofrecer servicios de calidad en chile
4-contamos con mas de 300 trabajadores en nuestras filas
5- mantenemos 10 equipos de trabajo, como por ejemplo marcas de gruas horquillas, maquinaria
minero y empresas de servicio
6- contamos con capacitaciones entregadas por mitsubishi para nuestros tecnicos
7- contamos con las ayudas de las mismas marcar que utilizamos en nuestra empresa manteniendo
comunicacion constante con sus ingenieros y directorio
8- se encargan al extranjero como por ejempo, japon, estados unidos, alemania, etc, desde las mismas
marcas de origen
9- prestamos servivios a agrozzi, fundicion talleres y empresas mineras en el norte de chile
10- siempre se trata de mantener nuestras metas
11- Contamos con un amplio surtido de maquinaria para la construcción, avalado por marcas como Case
y Dynapac; Grúas Horquillas para todo movimiento de carga, con grandes marcas como Mistsubishi,
Doosan y TCM y equipos de Chancado con la marca Shaouri
12- contamos con un gran surtido de maquina electricas como algunas gruas horquilla, maquinas de
chancado y de minerias tambien de energia electrica y renovable
13- algunos de los encargado del area administrativa y licitaciones son Hugo Ovando, Juan Pablo
Montero y Rodrigo Alvarez
14- contamos con 7 sucursales en el pais, desde iquique hasta osorno
15- Ser reconocido como distribuidor consolidado en soluciones logísticas, es nuestro enfoque. Seguir
integrando el desarrollo industrial cuidando los recursos naturales en la industria minera, nuestra
prioridad.
