2.1.1.
Antecedentes internacionales
De acuerdo a (Zambrano, 2022)“Antecediendo con base a
lo largo de la historia, se puede manifestar que el
marketing ha tenido una gran evolución histórica, ya que
en un principio se basaba en la venta y adquisición de los
productos por pura necesidad, hoy en día se ha
convertido en un disfrute, en una experiencia.”, señala:
Esta investigación tiene como objetivo el desarrollo y uso
de las nuevas experiencias formativas, educativas del
Marketing Experiencial como una herramienta que
fortalece las nuevas estrategias en el mercado como lo es
la tecnología.
, así mismo aplica una metodología de investigación
cualitativa y cuantitativa. Para plasmar el diagnóstico se
utilizó la técnica de la encuesta, en el proceso de la
información se manejó el software SPSS 21.00. lo que
permitió evidenciar nuevas estrategias desde la realidad
del marketing experiencia y se concluye que el marketing
experiencial en la nueva sociedad del conocimiento es
primordial puesto que es una herramienta que permite que
la imagen corporativa de las empresas mejore, y con ello
maximicen la percepción de los productos y la marca
danto una visión holística empresarial.
De acuerdo a (Caballero, 2019)¨El Marketing es
frecuentemente infravalorado y considerado no
fundamental para lograr resultados de venta en
los autoservicios y recompra por parte del shopper.¨
señala:
Esta investigación tiene como objetivo describir al
Marketing Experiencial como una herramienta de
comunicación efectiva para las marcas de consumo
masivo con presencia en los autoservicios del país.
así mismo aplica una metodología de esta investigación
tuvo unalcance exploratorio, detallando un caso de éxito
como fuente secundaria y, analizando como fuente
primaria, los datos obtenidos a través de la observación
directa y entrevistas a expertos.
Se concluyó que el Marketing Experiencial en el país tiene
un gran potencial, igual que en otros países que han
desarrollado esta estrategia con las mismas marcas de
presencia local. No obstante, existe predisposición para
escuchar, pero hay una carencia de iniciativa dentro de los
Autoservicios.
De acuerdo a (Caballero & Valle Lituma, EL
MARKETING EXPERIENCIAL COMO ESTRATEGIA
DE COMPRA-VENTA POR IMPULSO DE LAS
MARCAS DE , 2019)“El Marketing es frecuentemente
infravalorado y considerado no fundamental para lograr
resultados de venta en los autoservicios y recompra por
parte del shopper. No obstante, esta área puede ser un
determinante en la búsqueda de nuevos clientes y la
retención de estos. Uno de los conceptos que esta
generando interés en la disciplina del marketing es la
experiencia del consumidor. Existen relativamente pocas
empresas en el mundo que lo ejecutan.”
Esta investigación tiene como objetivo describir al
Marketing Experiencial como una herramienta de
comunicación efectiva para las marcas de consumo
masivo con presencia en los autoservicios del país. Así
mismo aplica una metodología que tuvo un alcance
exploratorio, detallando un caso de éxito como fuente
secundaria y, analizando como fuente primaria, los datos
obtenidos a través de la observación directa y entrevistas a
expertos.
Se concluyó que el en el país tiene un gran potencial, igual
que en otros países que han desarrollado esta estrategia
con las mismas marcas de presencia local. No obstante,
existe predisposición para escuchar, pero hay una carencia
de iniciativa dentro de los Autoservicios.
De acuerdo a (Tamay-Chimborazo, Erazo-Álvarez,
Narváez-Zurita, & Erazo-Álvarez, 2020)“El marketing
experiencial se caracteriza porque provoca sensaciones
que quedan en la memoria del cliente, gracias a la
utilización de una gama amplia de herramientas que
generan este vínculo, dichas herramientas han ido
evolucionando en el tiempo, siempre con el objetivo de
generar satisfacción en el cliente y lograr el cumplimiento
de los objetivos organizacionales”
Esta investigación tiene como objetivo diseñar estrategias
de marketing experiencial como estrategia de generación
de ingresos en el Motel San Valentín, ubicado en Azogues
– Ecuador.
Así mismo aplica una metodología empleado ha sido
descriptivo transversal no experimental, la muestra
poblacional fue de 34 personas al azar, en edades
comprendidas entre los 18 y 65 años de edad,
considerados potenciales usuarios del hotel objeto de
estudio.
Se concluyó que el uso de Internet y las redes sociales,
permiten establecer una interacción más estrecha entre el
comprador y la empresa que debe ser utilizada para el
desarrollo del contenido de la comunicación, de manera
que el comprador satisfaga todas las necesidades de
información relativas al comercio, decida adquirir los
servicios prestados por la organización.
De acuerdo a (Ríos, 2018) “Tomando en cuenta la
potencial efectividad de las estrategias de Marketing
Experiencial las organizaciones ofrecen una experiencia
de consumo durante todo el proceso de compra como
ventaja competitiva y de esta manera asegurar la
recompra hasta lograr la fidelización de sus clientes. Un
ejemplo de esto son organizaciones tales como: librerías,
hoteles, cafés e indudablemente el ámbito gastronómico.”
Esta investigación tiene como objetivo describir los tipos
de experiencia de los consumidores en los restaurantes de
comida mexicana de la ciudad de Maracaibo.
Así mismo aplica una metodología descriptiva, bajo un
diseño cuasi experimental, transaccional, de campo. La
población estuvo constituida por once personas asiduas a
los restaurantes de comida mexicana de la ciudad de
Maracaibo. Como técnica de recolección de datos se
utilizó la observación por encuesta, haciendo uso de un
cuestionario simple conformado por diecisiete preguntas
cerradas de selección múltiple y doce preguntas abiertas,
cuyo contenido fue validado por cinco expertos en el área
de gerencia en mercadeo.
Se concluye que las emociones son creadas por agentes
tanto internos como externos, generando muchos gestos
que pueden convertir una transacción impersonal en una
experiencia de compra que se recuerde con agrado durante
mucho tiempo, por tanto, el único enfoque adecuado es
comprender las emociones experimentan los clientes de
los restaurantes de comida mexicana del municipio
Maracaibo.
2.1.2. Antecedentes Nacionales
De acuerdo a (Palomino, 2022)“El marketing experiencial
ha surgido como elemento primordial frente a un mercado
que cambia por completo las nuevas estrategias de
atracción a los consumidores, enfocándose en las
experiencias vividas en relación a los productos y
servicios, lo que conlleva generar un empalme emocional
recordable”
Esta investigación tiene como objetivo describir cómo se
relaciona el marketing experiencial y la calidad del
servicio. Así mismo aplica una metodología de carácter
descriptivo, con enfoque cuantitativo, y de diseño
descriptivo–correlacional de la provincia de Huánuco que
varían entre las edades de 20 a 60 años. La muestra se
contó con una población de 114995 habitantes 163
habitantes fue obtenida a partir de un muestreo
probabilístico aleatorio simple. La recolección de datos
fue obtenida a partir de una encuesta y como instrumento
se implementó un cuestionario aplicado con la finalidad de
conocer el comportamiento de las variables y sus
dimensiones.
Se concluye que las estrategias de marketing experiencial
se relacionan de manera significativa con la calidad del
servicio.
De acuerdo a (Aguilar, 2020)“El marketing usualmente
es subestimado, considerándolo no importante al
momento de querer obtener resultados de ventas, sin
embargo, esta área puede ser un factor imprescindible
para otorgarle a la compañía mayores ingresos.”
Esta investigación tiene como objetivo determinar si el
marketing experiencial tiene o no una relación con la
decisión de compra en consumidores de los
supermercados de la ciudad de Cajamarca en el año 2020.
Así mismo aplica una metodología cuantitativo
correlacional no experimental, llegando a ser aplicado en
una muestra conformada por 384 consumidores mayores
de edad de los supermercados: Tottus, Plaza Vea y Metro
ubicados en la ciudad de Cajamarca (Perú), a quiénes de
forma virtual se les realizó una encuesta utilizando la
herramienta de Google Forms y como instrumento un
cuestionario de 30 ítems, direccionados en la escala de
Likert.
Se concluye que sí existe una significativa entre el
marketing experiencial y la decisión de compra en los
supermercados.
De acuerdo a, (Montoya, 2019 ) “las compañías
cinematográficas buscan en la actualidad brindar una
experiencia diferenciada al cliente que no sea únicamente
un marketing transaccional con respecto a las ventajas
funcionales de un determinado producto o servicio. Así
mismo, es importante estudiar la influencia del marketing
experiencial en los consumidores, para que las estrategias
de marketing puedan cumplir sus objetivos de ventas. Por
ello, las empresas buscan brindar un marketing
experiencial que ofrezca una experiencia con la marca,
que logre fidelizar a los clientes; ya que, estos son
individuos tanto racionales como emocionales; por ende,
este tipo de marketing a diferencia del tradicional, busca
poder conectar con el cliente dándole experiencias que le
brinden valores cognitivos, emocionales o sensoriales.”
Esta investigación tiene como objetivo identificar la
relación del marketing experiencial en el proceso de
decisión de compra la lealtad de consumo de cines en
millennials del NSE AB de la zona 7 de Lima
Metropolitana.
Así mismo aplica una metodología mixta, en la que la en
primera instancia es basada en una investigación
cualitativa, dentro de la cual se realizaron entrevistas;
seguido de una investigación cuantitativa en la que se
realizaron 261 encuestas, logrando obtener hallazgos de
dicha herramienta, tales como correlaciones positivas
entre la lealtad y la experiencia a través de producto, punto
de venta y consumo.
Se concluye que existe una influencia alta por parte del
marketing experiencial. La experiencia a través de punto
de venta es la dimensión que más influye a la lealtad,
seguida por la experiencia a través de consumo y
culminando con una menor magnitud, la experiencia a
través de producto.
De acuerdo a, (Ponte, Vargas Jiménez, & Verne
Sambrailo, 2022)el uso del marketing experiencial para
crear una atmosfera comercial contribuye a la
satisfacción del cliente ya que los beneficios
experimentales de los consumidores que son percibidos en
su compra son fundamentales para un valor agregado
teniendo en cuenta de que si se le brinda una experiencia
única y novedosa se creará una satisfacción de este.
Esta investigación tiene como objetivo determinar que el
marketing experiencial se relaciona con la satisfacción del
cliente de restaurantes de comida americana de la zona 7
de Lima metropolitana.
Así mismo aplica una metodología tuvo un enfoque de
carácter mixto, ya que permite tener una posición más
amplia y profunda del tema de investigación. En este
enfoque se puede realizar la toma de datos cuantitativos y
cualitativos, asimismo, generar datos que enriquezcan al
estudio debido a que se observan diferentes fuentes y
contextos. El tipo de investigación fue del tipo básico con
diseño descriptivo ya que existen investigaciones previas
sobre el tema de investigación, por lo que solamente se
busca determinar una realidad distinta. Se utilizó como
instrumento de recopilación de datos una encuesta para
obtener datos numéricos sobre el análisis de la relación
entre el marketing experimental y la satisfacción del
cliente. Finalmente, mediante el procesamiento estadístico
Rho de Spearman, se pudo constatar que el valor de Sig.
(Bilateral) = 0.000, por lo tanto, ubica el resultado en un
menor valor crítico. Asimismo, se obtiene el valor del
coeficiente de correlación Rho Spearman de 0.706 lo que
representa una correlación positiva alta, permitiendo
confirmar que: El marketing experiencial influye
significativamente en la satisfacción del cliente en los
restaurantes de comida americana en la zona 7 de Lima
metropolitana – 2022.
Se concluye una relación significativa entre los objetos de
estudio, estos resultados contribuyen a comprender que,
estos establecimientos puedan mejorar en sus estrategias
del marketing desde un enfoque de fortalecimiento de
ventas, para fidelizar a los consumidores. Por lo tanto, a
mayores estrategias y actividades que implementa los
restaurantes americanos hacia sus clientes tienen una gran
probabilidad que estos salgan satisfechos y fidelizados con
el negocio; haciendo que vuelvan a consumir en dicho
restaurante.
De acuerdo a, (Arbulú & Gavonel, 2019)El marketing
experiencial se evidencia con tres tipos de experiencias.
En cuanto a la experiencia a través del producto, esta
puede ser directa, cuando el cliente entra en contacto de
manera física con el producto o indirecta, cuando es
presentado de manera virtual o por anuncios.
Esta investigación tiene como objetivo es analizar a través
de que variables el marketing experiencial se evidencia en
el punto de venta. Asimismo, evaluar cómo se encuentra la
categoría dentro del mercado y analizar el target al que va
dirigida la investigación. En cuanto a los resultados, se
observa que las importaciones de maquillaje en el 2018
tuvieron un alza del 4% con respecto al año anterior.
Así mismo aplica una metodología que trabajará sobre una
muestra numérica. Se realizarán un aproximado de 250
encuestas a personas que sean parte del público objetivo.
Se concluye que con estos resultados, se ofrecen aportes
considerables para las empresas que están dentro de este
rubro brindando información relevante a considerar. Sin
embargo, aún falta incorporar la investigación a
profundidad de estas acciones con el target.
2.1.2. Antecedentes Locales
De acuerdo a, (ccusi, 2018)”La Influencia Marketing
Experiencial se considera de gran importancia, porque
contribuirá a que las ventas se acrecienten y a su vez que
el nivel de satisfacción de los clientes aumente,
convirtiendo la compra en una experiencia, haciéndola
significativa para los clientes y estos sientan motivados en
retornar a la empresa.”
Esta investigación tiene como objetivo determinar el nivel
de asociación que existe entre el Marketing Sensorial y la
decisión de compra, año 2016. Asimismo describir,
investigar y presentar los estímulos sensoriales que
intervienen en el proceso de decisión de compra de los
clientes que compran artículos de ferretería, en el caso se
ha tomado como estudio, los clientes de la empresa
Metrópolis.
Así mismo aplica una metodología con tipo de muestreo
por criterio porque es el mejor tipo de muestreo no
probabilístico, se realiza sobre la base del conocimiento y
criterios del investigador, basándose primordialmente en
la experiencia con la población, se usa como guía o
muestra tentativa para decidir cómo tomar una muestra
aleatoria más adelante.
Se concluye que el Marketing experiencial con un 76 %
contribuye a alcanzar niveles altos en la decisión de
compra, confirmando que las emociones de los clientes
son responsables de desarrollar la decisión de compra,
generada por los sentimientos positivos o negativos,
creando un vínculo de lealtad especial entre cliente y la
empresa distribuidora Metrópolis Import Export S.C.R.L .
De acuerdo a (MAMANI, 2020)“ A través del
posicionamiento, los productos, las marcas, las
organizaciones, las ideas, las naciones e, incluso, las
personas, pueden ubicarse de manera estratégica en la
mente de los consumidores y ganar una parte del
mercado, y que tal propósito es cada vez más relevante.
En el contexto mundial hay demasiada competitividad.
Durante la segunda mitad del siglo XX, se genera la
denominada era de la reputación. En esta etapa se hizo
mayor la oferta y, por ende, la competencia.”
Esta investigación tiene como objetivo determinar la
influencia de las estrategias de marketing en el posicionamiento
de la empresa de servicio de movilidad particular Taxitel S.A.C.,
Tacna - 2020. Así mismo aplica una metodología estuvo
conformada por 124 unidades de estudio. El instrumento
utilizado fue el cuestionario. Los resultados determinaron en
cuanto a la variable independiente: estrategia de marketing que
poseen el mayor porcentaje en la categoría regular: en las
dimensiones: Precio (65,3 %), plaza (60,5 %). Le sigue
Promoción (55,6 %) y finalmente, producto (47,6 %)
Se concluye que existe relación positiva media entre las
estrategias de marketing y el posicionamiento de la empresa de
servicio de movilidad particular Taxitel S.A.C. Tacna – 2020,
según aplicación de la prueba de coeficiente de correlación de
Spearman, cuyo valor es 0,386. Asimismo, las estrategias de
marketing se encuentran en un nivel bajo (43,5 %) y regular
(48,4 %).
De acuerdo a (BERRIOS, 2018)El marketing
experiencial supone una nueva área del marketing que
tiene como objetivo la gestión de la comunicación de la
marca hacia los cinco sentidos del consumidor con el fin
de afectar a su imagen e influir sobre su comportamiento
de compra en relación a un producto o servicio.
Esta investigación tiene como objetivo determinar la
relación entre la percepción del marketing sensorial y el
nivel de traffic building de los clientes de dichos
supermercados, teniendo como muestra de estudio a 246
clientes.
Así mismo aplica una metodología del tipo básico porque
parte de un marco teórico y permanece en él, del mismo
modo está destinada a recoger información de la realidad
para ampliar el conocimiento sin la necesidad de
contrastarla en algún aspecto práctico.
Se concluye según los resultados obtenidos por la
hipótesis general se pudieron comprobar estadísticamente
a través del coeficiente de correlación de Spearman que
las variables de Marketing Sensorial y Traffic Building de
la cadena de Supermercados Plaza Vea están
correlacionadas de manera significativa. Asimismo, el
Coeficiente Rho de Spearman que se obtuvo fue de 0.52 el
cual indica que dichas variables presentan una relación
moderada. Si bien la empresa aplica conceptos de
Marketing experiencial estos generan una respuesta
moderada en su público objetivo de la ciudad de Tacna.
