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Teoría de Colas: Modelos y Objetivos

La teoría de colas estudia matemáticamente las colas y líneas de espera para resolver problemas de la vida real como el tráfico. Permite estudiar científicamente la espera de los clientes para un servicio. Un modelo de colas consta de una fuente de entrada de clientes, una cola donde esperan ser atendidos, y un mecanismo de servicio. Los objetivos de la teoría incluyen determinar la capacidad óptima y el tiempo de espera de los clientes. Existen varios tipos de sistemas de colas definidos por el número de

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Teoría de Colas: Modelos y Objetivos

La teoría de colas estudia matemáticamente las colas y líneas de espera para resolver problemas de la vida real como el tráfico. Permite estudiar científicamente la espera de los clientes para un servicio. Un modelo de colas consta de una fuente de entrada de clientes, una cola donde esperan ser atendidos, y un mecanismo de servicio. Los objetivos de la teoría incluyen determinar la capacidad óptima y el tiempo de espera de los clientes. Existen varios tipos de sistemas de colas definidos por el número de

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TEORÍA DE COLAS

La teoría de colas es utilizada para estudiar matemáticamente las


colas y las líneas de espera. Es utilizada para resolver problemas de
la vida real como es en el caso del tráfico.
La teoría de colas permite estudiar de forma científica la espera que
deben aguardar los clientes cuando están demandando un servicio.
De esta manera, en la mayoría de los casos, realizan la cola si el
servicio no es inmediato.

Estructura del modelo de colas


El modelo de colas consta de tres partes, ordenadas
cronológicamente, que definimos a continuación:
a) Fuente de entrada: Se trata del total de clientes que pueden
llegar a solicitar un servicio en un momento concreto. Sigue
una distribución de Poisson y puede tener un tamaño finito o
infinito.

b) Cola: Es el lugar en el cual los clientes realizan la cola hasta ser


atendidos. Existen diferentes tipos como la cola prioritaria,
aleatoria o LIFO. En el caso de esta última, el orden seguido
depende del orden de llegada.

c) Mecanismo de servicio: Es el número de clientes que pueden


ser atendidos a la misma vez. Cada uno de los puestos que
permite atender a un cliente se llama servidor, si hay uno se le
conoce como monocanal y si hay más, es multicanal.
Objetivos de la teoría de colas
Podemos encontrar cuatro objetivos principales en la teoría de
colas:
1. Conocer cuál es la capacidad óptima que minimice el coste del
servicio.

2. Calcular qué variación supondría en el coste modificar la


capacidad del sistema.

3. Cuantificar el tiempo de cola y de permanencia en el sistema


que deberá realizar el cliente para conocer si es excesivo o
suficiente.

4. Plantear la solución óptima al problema de la cola para


reducir al máximo los costes sin perder clientes.
Tipos de sistemas de colas

Existen varios tipos de sistemas de colas donde múltiples


variables sirven de indicadores del tipo de sistema presentado.
Pero fundamentalmente lo rigen el número de colas y el
número de servidores.

a) Una cola y un servidor. Es la estructura habitual, donde el


usuario a través del sistema de llegada ingresa a la cola,
donde luego de cumplir su espera según la disciplina de la
cola, y pasa a ser procesado por el único servidor.

b) Una cola y múltiples servidores. El usuario, al terminar su


tiempo de espera, puede acudir a distintos servidores que
pueden ser ejecutantes de los mismos procesos, como
también pueden ser particulares para distintos
procedimientos.

c) Varias colas y múltiples servidores. La estructura puede


estar dividida para distintos procesos o servir como canal
amplio para cubrir una demanda alta de servicio común.

d) Una cola con servidores secuenciales. Los usuarios pasan


por distintas etapas. Ingresan y toman puesto en la cola,
y al ser atendidos por el primer servidor, pasan a una
nueva etapa que requiere previos cumplimientos
efectuados en el primer servicio.

Referencias bibliográficas

Teoría de colas: historia, modelo, para qué sirve y ejemplos (lifeder.com)

Teoría de colas - Qué es, definición y concepto | 2022 | Economipedia

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