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Elaboración De Un Manual De Procesos Interactivo, Para Asesorar Los

Procesos Propios De La Gestión Del Talento Humano En 6 Pymes De La

Ciudad De Ibagué.

Dayana Andrea Aldana, Jessica Yeraldine Martinez España, Kaidy Yamile

Espejo, Laura Carolina Aros Córdoba

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2557828: Tecnólogo en Gestión del Talento Humano

Yady Muñoz
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24 de Marzo de 2023
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TABLA DE CONTENIDO
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Introducción

El presente trabajo se refiere a la organización EPS para mascotas S.A.S percibiendo la

pyme desde el área de Recursos Humanos, para poner en práctica las competencias vistas en el

trascurso del Tecnólogo en Gestión del Talento Humano, buscando las carencias que tiene y ser

un apoyo para minimizarlas en equipo con los instructores de cada competencia.

La empresa al estar en crecimiento no cuenta con todos los documentos, exigencias o

métodos que debería tener para funcionar de la mejor manera, así que como aprendices SENA y

cumpliendo con el proyecto formativo se quiere dejar un paso a seguir a la organización para el

mejoramiento de sus objetivos y métodos de trabajo.

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Objetivos

Objetivo General:
Elaborar guías o modelos de formatos (paso a paso) en los cuales la empresa pueda

apoyarse y sean utilizados en el área de Recursos Humanos para el mejoramiento continuo de la

empresa, mediante un manual de procesos.

Objetivos Específicos:
 Generar un vínculo con la empresa EPS para mascotas S.A.S

 Elaborar un manual de procesos del área de Talento Humano

 Diseñar modelos de los formatos utilizados en Talento Humano

 Presentar el proyecto a la junta y ser aprobado

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Bienvenida

En nombre de EPS para mascotas, me es muy grato dirigirme a

usted a fin de darle la cordial bienvenida como parte de nuestro equipo

de trabajo. De acuerdo con su perfil profesional, sabemos que usted es

una persona capacitada y muy bien instruida en el campo que se

desempeñará, por ello, sabemos que su aporte nos será beneficioso y

así podremos cumplir con todos los objetivos trazados.

Esperamos que se sienta a gusto en su nuevo trabajo y dentro de nuestra

organización, tanto como con sus compañeros, que, podemos asegurarle,

son de gran confianza, además de estar aptos para resolver cualquier tipo

de inconveniente.
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Cronograma de la inducción. Ver anexo 1

Plan estratégico de la empresa

Historia
Se creó en octubre del año 2014 sus instalaciones quedaban por la paralela

frente al centro comercial Multicentro en ese momento era un local de 3 por 3 y se

llamaba MULTIMASCOTAS, se prestaba solo el servicio de pet shop, baño y

venta de cachorros, hasta el 2015 y en el 2016 se trasladaron al barrio Entre Ríos

un establecimiento más amplio donde se cambió de razón social y se empezó a

llamar HOSPITAL VETERINARIO GUAU, a finales del 2017 se trasladaron a la

calle 23 con carrera 8 un establecimiento de 2 pisos allí prestaban el servicio de

consultas, inyectología, desparasitación, pet shop y Spa, permanecieron ahí hasta

junio del 2018 debido al incremento de clientes se trasladaron a un lugar mucho

más amplio a la 27 con 6 donde se ya se prestó el servicio de procedimientos

quirúrgicos, hospitalización y todos los servicios hospitalarios, durante la

pandemia surgió la idea de crear una EPS para mascotas esta empezó a regir desde

julio de 2020 ofreciendo afiliaciones por $21000 mensuales sin importar el

tamaño, ni edad de la mascota fue una idea de negocio que cogió mucha fuerza,

muchos afiliados en muy poco tiempo y el establecimiento no daba abasto por esto

se buscó un establecimiento con un espacio más amplio donde se remodelo y se

compró toda la tecnología necesaria para prestar los servicios médicos veterinarios

a los afiliados de la EPS, su inauguración fue el 2 de octubre de 2022 y hasta el

momento esta ubicados en la planta física con 3 pisos, zonas de hospitalización,

quirófano, laboratorio, sala de procedimientos, área de Spa y belleza, guardería y

vitrina. Cuenta con 11 colaboradores y con más de 2000 mascotas afiliadas.

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Certificado de cámara y comercio

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Misión

Somos la primera EPS Para Mascotas en el departamento del

Tolima, garantizamos el aseguramiento, el bienestar, atención y la salud

de las mascotas afiliadas, contamos con un equipo de trabajo competente

enfocados en la satisfacción de sus familias.

Visión

Para el año 2028, EPS PARA MASCOTAS SAS será la EPS más

reconocida a nivel nacional por prestar un servicio integral y oportuno a

todas las mascotas afiliadas, permitiendo ayudar a tener una vida más

larga a través del cuidado preventivo; proporcionando un servicio de

calidad que brinde toda la confianza necesaria en los usuarios, con un

talento humano calificado y actualizado.

Objetivos Estratégicos Institucionales

Objetivo General

Incrementar el número de afiliados de la EPS para mascotas para el año

2024 a nivel departamental, adquiriendo nuevos clientes con propuestas

innovadoras.

Objetivos Específicos

1. Realizar encuestas para evaluar la percepción del cliente frente a la empresa

2. Analizar los resultados de las encuestas y realizar estrategias para

solucionar las inconformidades que expresen los clientes

3. Capacitar al capital humano para construir un equipo eficaz y con alto rendimiento

4. Solicitar talleres de servicio al cliente para toda la organización

5. Ejecutar alianzas con otras empresas del sector que ofrezcan servicios distintos a

nosotros

6. Crear una jornada de vacunación, desparasitación y valoraciones medicas

veterinarias en los municipios del departamento

7. Establecer estrategias de publicidad para impulsar la jornada en los municipios

8. Evaluar el resultado de la jornada a través de llamadas telefónicas

9. Realizar una feria empresarial con las empresas del sector para atraer clientes

10. Examinar detenidamente los indicadores de rentabilidad trimestralmente

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Principios
● Comunicación asertiva y respetuosa.

● Actitud

● Honestidad y empatía

● Conocimiento y precisión

● Responsabilidad

● Paciencia y tolerancia

● Trabajo en equipo
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Valores

✔ Responsabilidad: Somos una organización comprometida con el cuidado de

las mascotas y con el capital humano.

✔ Transparencia: Somos transparentes al momento de brindar información a

los usuarios y también con las condiciones de trabajo que brindamos a

nuestros colaboradores.

✔ Honestidad: En el servicio que brindamos y como somos dentro de la

organización unos con otros.

✔ Compromiso: Es el que adquirimos con los usuarios al momento de afiliar a

sus mascotas, y el compromiso social que tenemos.

✔ Orientación Al Cliente: Como la misión de la empresa es prestar servicios,

debemos de darle prioridad a nuestros usuarios, brindándoles la información

que soliciten, para que su experiencia sea la mejor posible.

✔ Trabajo En Equipo: Como empresa debemos de trabajar en grupo puesto que,

como

colaboradores, nuestro objetivo debe de ser el mismo.

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Compromisos institucionales

● Convivencia pacífica

● Coherencia entre el pensar, el decir y el actuar

● Disciplina, dedicación y lealtad

● Responsabilidad con la sociedad

● Honradez

● Calidad en la gestión
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Logo

Organigrama – Identificar Los Líderes De Procesos

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Identificación de líderes

 Representante legal: Johanna Rivera

 Alta Gerencia: Johanna Rivera y Dario Celis

 Director administrativo: Luisa Rivera

 Director de recursos humanos: Kaidy Espejo

 Cajera General: Ingrid Muñoz

 Abogada: Paola Rojas

 Marketing: Steven Cruz

 Profesional SST: Katherine Escobar

 Conductor: Alex Guzmán

 Jefe de Spa: Carlos Leyva

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 Estilista Canino: Wiston Méndez

 Auxiliar de peluquería: Juan Narváez

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Planta Física De La Empresa

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Servicios que ofrece la organización

 Entidad promotora de salud

 Servicios médicos veterinarios y de spa caninos y felinos

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Reglamento interno de trabajo

De acuerdo con los art.104 y siguientes del CÓDIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO, se

elabora

el reglamento interno de trabajo de HOSPITAL VETERINARIO GUAU,

identificado con NIT 93.239.081-2

CAPÍTULO I

ART. 1º—El presente reglamento interno de trabajo prescrito por la

empresa HOSPITAL PARA MASCOTAS S.A.S y EPS PARA MASCOTAS

S.A.S domiciliada en la carrera quinta numero 27-64 HIPODROMO de la ciudad

de IBAGUE departamento del TOLIMA y a sus disposiciones quedan sometidas

tanto las empresas como todos sus trabajadores. Este reglamento hace parte de los

contratos individuales de trabajo, celebrados o que se celebren con todos los

trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, que sin embargo sólo pueden ser

favorables al trabajador.

CAPÍTULO II

Condiciones de admisión
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ART. 2º—Quien aspire a desempeñar un cargo en las empresas HOSPITAL

PARA MASCOTAS S.A.S y EPS PARA MASCOTAS S.A.S, debe radicar su

hoja de vida por escrito y acompañar los siguientes documentos:

a) Cédula de ciudadanía.

b). Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el

tiempo de servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado,

certificados de conducta expedidos por POLICIA NACIONAL,

CONTRALORIA, PROCUADURIA.

c). Certificado de vacuna ANTIRRABICA Y DE COVID 19 o desistimiento

firmado por escrito en el cual se hace responsable.

d) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su

caso del plantel de educación donde hubiere estudiado.

e). Exámenes laborales de ingreso y de egreso

Período de prueba

ART. 3º— CST, art. 76). El periodo de prueba será de dos (2) meses

ART. 4º—El período de prueba quedara consignado en el contrato laboral por

escrito y en caso contrario los servicios se entienden regulados por las normas

generales del contrato de trabajo (CST, art. 77, núm. 1º).

ART. 5º—Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado

unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el

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período de prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con

consentimiento expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por

aquel a este, se considerarán regulados por las normas del contrato de trabajo

desde la iniciación de dicho período de prueba.

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CAPÍTULO III

Horario de trabajo

ART. 6º—Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a

continuación se expresan:

Días laborables: De domingo a domingo con un día compensatorio

Personal administrativo

8:00 a.m. a 6:00 pm.

Con una hora de almuerzo y dos (2) pausas activas de 10 minutos cada cuatro (4) horas

Personal médico y paramédico:

Por turnos rotativos de doce (12) horas o diez (10) horas según corresponda el turno

Con una hora de almuerzo y/o comida y pausas activas de diez (10) minutos

cada cuatro (4) horas

Personal de peluquería u oficio varios:

Turno de diez (10) horas

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Con una hora de almuerzo y dos (2) pausas activas de 10 minutos cada cuatro (4) horas

PAR. 2º—Jornada laboral flexible. (L. 789/2002, art. 51) Modificó el inciso

primero del literal C), incluyó el d) artículo 161 del Código Sustantivo del

Trabajo.

a) El empleador y el trabajador pueden acordar temporal o indefinidamente la

organización de turnos de trabajo que permitan mejorar la atención a pacientes y

las necesidades de las empresas. ART. 7°. — La empresa no reconocerá trabajo

suplementario o de horas extras sino cuando expresamente sea autorizado por el

representante legal, su suplente o sus delegados.

PAR. 1º—En ningún caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas, podrán exceder

de dos

(2) horas diarias y doce (12) semanales.

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PAR. 2º—Descanso, el día compensatorio será determinado según el

cuadro de turno correspondiente.

Vacaciones

ART. 8°. —Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1)

año tienen derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones

ART. 9°. —La época de vacaciones debe ser señalada por la empresa a más tardar

dentro del año subsiguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a

petición del trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso.

El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con 15 días de anticipación la

fecha en que le concederán las vacaciones (CST, art. 187).

Permisos

ART. 10. —La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios

para el ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales

transitorios de forzosa aceptación, en caso de grave calamidad doméstica

debidamente comprobada, para concurrir en su caso al servicio médico

correspondiente, para desempeñar comisiones sindicales

inherentes a la organización y para asistir al entierro de sus compañeros, siempre

que avisen con la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que, en

los dos últimos casos, el número de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen

el funcionamiento del establecimiento. La concesión de los permisos antes dichos

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estará sujeta a las siguientes condiciones:

 En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser

anterior o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir este,

según lo permitan las circunstancias.

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 En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con

un día de anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los

trabajadores.

 En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa

aceptación y concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se

hará con la anticipación que las circunstancias lo permitan. Salvo

convención en contrario y a excepción del caso de concurrencia al servicio

médico correspondiente, el tiempo empleado en estos permisos puede

descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo

efectivo en horas distintas a su jornada ordinaria, a opción de la empresa

(CST, art. 57, núm. 6º).

CAPÍTULO IV

Salario mínimo, convencional, lugar, días, horas de pagos y períodos que lo regulan

ART. 11. —Formas y libertad de estipulación:

1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus

diversas modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por

tarea, etc., pero siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los

pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales.

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ART. 12—Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en el

lugar en donde el trabajador presta sus servicios durante el trabajo, o

inmediatamente después del cese (CST, art. 138, núm. 1º).

Períodos de pago: quincenales

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ART. 13. —El salario se pagará al trabajador directamente o a la persona que él

autorice por escrito, el pago del trabajo suplementario o de horas extras debe

efectuarse junto con el salario ordinario del período en que se han causado o a más

tardar con el salario del período siguiente (CST, art. 134).

CAPÍTULO V

Seguridad y salud en el trabajo, servicios médicos y riesgos laborales

ART. 14. —Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene

de los trabajadores a su cargo. Igualmente, deberá destinar y garantizar los

recursos necesarios para el diseño e implementación permanente del Sistema de

Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), permitiendo ejecutar

actividades constantes en medicina preventiva y del trabajo con el fin de proteger

la integridad física y mental del trabajador.

ART. 15. —Los trabajadores deben respetar y acoger las normas de obligatorio

cumplimiento que ordena la legislación colombiana en materia de Seguridad y

Salud en el Trabajo, así como los que se dicten en la empresa, con el fin de

prevenir las lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, la

protección y promoción de la salud de los trabajadores y personal vinculado

directa e indirectamente.

PAR. —El grave incumplimiento del trabajador al reglamento de Higiene y

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Seguridad Industrial, políticas, actividades, instrucciones y determinaciones de

prevención de riesgos laborales adoptados en forma general o específica y que se

encuentren dentro del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y

que se hayan comunicado previamente, facultan al empleador para dar por

terminado el vínculo o relación laboral por justa causa.

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ART. 16. —Los servicios médicos que requieran los trabajadores de la empresa

estarán a cargo de la EPS donde se encuentre afiliado, cuando sea de origen común, y

la atención medica por la Administradora de Riesgos Laborales (ARL) asignada por la

empresa cuando sea de origen laboral, es decir cuando un trabajador sufra un

accidente de trabajo o se determine una enfermedad por causa o por ocasión de su

trabajo, en caso de no afiliación estará a cargo del empleador sin perjuicio de las

acciones legales pertinentes.

ART. 17. —Todo trabajador deberá comunicar si se encuentra enfermo o

presenta alteraciones en su estado de salud que le impidan realizar sus actividades

diarias durante la jornada laboral, con el fin de que el trabajador reciba la atención

médica necesaria según su condición y así mejorar su estado de salud con la

finalidad de prevenir accidentes laborales.

PAR. —El reporte de un accidente laboral se debe hacer el mismo día ante el

empleador, su representante o a quien haga sus veces, una vez se obtenga el

consentimiento del jefe o empleador, el trabajador deberá dirigirse al médico o

entidad correspondiente para ser valorado y así obtener la constancia si puede

continuar o no con su jornada laboral, en caso de que se otorgue una incapacidad

medica o el trabajador deba someterse a exámenes o tratamiento clínico y no se

informe previamente a la empresa, la inasistencia al puesto de trabajo se

determinara como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que

demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar aviso.

ART. 18. —Todo trabajador deben acatar las instrucciones y órdenes médicas que

disponga el médico ocupacional seleccionado por la empresa, y la Administradora

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de Riesgos Laborales (ARL). El trabajador que sin justa causa haga caso omiso a

los exámenes, instrucciones o tratamientos solicitados por el médico perderá el

derecho a la prestación en dinero por la incapacidad que sobrevenga a

consecuencia de esa omisión.

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ART. 19. —En caso de accidente laboral, el área de Seguridad y Salud en el

Trabajo o su representante, ordenará inmediatamente la prestación de los primeros

auxilios, con el fin de reducir al máximo las consecuencias del accidente.

ART. 20. — Todo accidente laboral que se presente con el trabajador dentro de

las instalaciones de la empresa, durante la jornada laboral y cumpliendo las

funciones para la cual fue contratado se debe comunicar al área de Seguridad y

Salud en el Trabajo este a su vez debe reportar la eventualidad por vía telefónica

y/o página web de la respectiva Administradora de Riesgos Laborales (ARL),

dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas después de ocurrido el suceso.

PAR. —El trabajador en caso de sufrir un accidente laboral no debe negarse u

omitir detalles al momento de dar la versión de los hechos, así mismo el relato

debe ser veraz y autentico, ya que la empresa hará acompañamiento y posterior

investigación del caso para esclarecer lo sucedido, Si se llega a demostrar que el

trabajador fingió un accidente laboral de inmediato perderá todos los derechos a la

prestación de servicios médicos por parte de la Administradora de Riesgos

Laborales (ARL), así como el pago de incapacidades de dudosa procedencia.

ART. 21. —En todo caso, en lo referente a los puntos de que trata este capítulo,

tanto la empresa como los trabajadores, se someterán al ordenamiento jurídico del

derecho laboral colombiano, el Código Sustantivo del Trabajo, a la Resolución

1016 de 1989 expedida por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y las

demás que con tal fin se establezcan. De la misma manera ambas partes están

obligadas a sujetarse al Decreto-Ley 1295 de 1994, la Ley 776 del 17 de

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diciembre de 2002, del sistema general de riesgos laborales, y el Decreto 1072 que

regula el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, de

conformidad con los términos

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estipulados en los preceptos legales pertinentes y demás normas concordantes y

reglamentarias antes mencionadas.

CAPÍTULO VI

Prescripciones de orden

ART. 22. —Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:

a) Respeto y subordinación a los superiores.

b) Respeto a sus compañeros de trabajo.

c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las

relaciones personales y en la ejecución de labores.

d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal

colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa.

e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor

manera posible.

f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto

del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.

g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el

trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar y

perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.

h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su

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respectivo jefe para el manejo de instrumentos de trabajo.

i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe

desempeñar las labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de

trabajo de otros compañeros.

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j) Cumplir a cabalidad las funciones relacionadas en su oficio o profesión

descritas en el manual de funciones y la demás que crea pertinente su superior.

k). cumplir de manera responsable con los artículos plasmados en este

reglamento, (horarios- permisos, solicitudes)

l). Asistir a las capacitaciones y reuniones convocadas por sus superiores y las

cuales deben ser notificadas con tres (3) días de anterioridad

CAPÍTULO VII

Orden jerárquico

ART. 23. —El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la

empresa, es el siguiente: gerente, subgerente, director administrativo, director

médico, secretaria, director recursos humanos, jurídico, contador, departamentos o

dependencias.

PAR. —De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones

disciplinarias a los trabajadores de la empresa: Los representantes legales y el

jurídico

CAPÍTULO VIII

Obligaciones especiales para la empresa y

los trabajadores ART. 24. —Son

obligaciones especiales del empleador:

1. Poner a disposición de los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los

instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de las

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labores.

2. Procurar a los trabajadores instalaciones apropiadas y elementos de protección

personal adecuados para el correcto desarrollo de las actividades laborales para la

cual fue contratado el trabajador, protegiendo así contra accidentes y

enfermedades laborales en forma que se garantice razonablemente la seguridad y

la salud de los trabajadores.

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3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de presentarse un accidente

laboral, así mismo hacer acompañamiento durante y después de los hechos. Para

este efecto, el establecimiento mantendrá lo necesario según reglamentación del

Ministerio de Trabajo.

4. El empleador deberá suministrar al trabajador una dotación cada cuatro (4)

meses, en forma gratuita, y que se compone de los siguientes elementos: un (1) par

de zapatos y un (1) vestido de labor al trabajador. La entrega del vestuario de

trabajo se realiza tres veces en el año. Código Sustantivo del Trabajo (CST), del

Artículo 230.

5. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares convenidos.

6. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencias y

sentimientos.

7. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos

indicados en el artículo 24 de este reglamento.

8. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación

en que conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado, e

igualmente si el trabajador lo solicita

9. Abrir y llevar al día los registros de horas extras.

10. Conceder a las trabajadoras que estén en período de lactancia los descansos

ordenados por el artículo 238 del Código Sustantivo del Trabajo.

11. Conservar el puesto a los trabajadores que estén disfrutando de los descansos
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remunerados, licencia de maternidad, licencia remunerada de paternidad o Ley

María, licencia por caso fortuito o fuerza mayor licencia de enfermedad motivada

por el embarazo o parto. No producirá efecto alguno el despido que el empleador

comunique a la trabajadora en tales períodos o que, si acude a un preaviso, este

expire durante los descansos o licencias mencionadas.

11. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes.
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ART. 25. —Son obligaciones especiales del trabajador:

1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados; observar los

preceptos de este reglamento, acatar y cumplir las órdenes e instrucciones que de

manera particular le imparta la empresa o sus representantes según el orden

jerárquico establecido.

2. No comunicar a terceros salvo autorización expresa las informaciones que sean

de naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la

empresa, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del

contrato o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes.

3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos y

útiles que les hayan facilitado y las materias primas sobrantes.

4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compañeros.

5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estimen

conducentes a evitarle daño y perjuicios.

6. Prestar la colaboración posible en caso de siniestro o riesgo inminentes que

afecten o amenacen las personas o las cosas de la empresa.

7. Observar las medidas preventivas higiénicas prescritas por el médico de la

empresa o por las autoridades del ramo y observar con suma diligencia y cuidados

las instrucciones y órdenes preventivas de accidentes o de enfermedades

profesionales.

8. Registrar en las oficinas de la empresa su domicilio y dirección y dar aviso

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oportuno de cualquier cambio que ocurra (CST, art. 58).

ART. 26. —Se prohíbe a los trabajadores:

1. Sustraer del establecimiento los útiles de trabajo, las materias primas o

productos sin permiso de la empresa.

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2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o (signos de alicoramiento) o

bajo la influencia de narcótico o de drogas enervantes.

3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción de las que

con autorización legal puedan llevar los celadores.

4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa,

excepto en los casos de paro, en los cuales deben abandonar el lugar de trabajo.

5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender

labores, promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su

declaración o mantenimiento, sea que se participe o no en ellas.

6. Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en los

lugares de trabajo.

7. Usar los útiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos

distintos del trabajo contratado (CST, art. 60).

8. Usar dispositivos telefónicos, audífonos, o cualquier otro elemento que no haga

parte de su oficio profesión, se prohíbe el uso de dispositivos telefónicos sin

autorización

9. Se prohíben las relaciones sentimentales entre trabajadores

10. Se prohíbe a todos los colaboradores, sin importar su orden jerárquico el uso

de palabras soeces, palabras humillantes, gritos, o el uso de fuerza física para

obligar a un compañero al cumplimiento de una función u orden, se prohíbe las

riñas, o cualquier otro tipo de situación que falte al respeto y la integridad del

colectivo social.

11. Se prohíbe el maltrato a cualquiera de los pacientes que e encuentren bajo cuidado
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PAR. —Se prohíbe a la empresa cualquier acto que pueda atentar contra la

integridad o los derechos fundamentales y laborales de sus colaboradores

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CAPÍTULO IX

Escala de faltas y sanciones disciplinarias

ART. 27. —La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no

previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales

o en el contrato de trabajo (CST, art. 114).

ART. 28—Se establecen las siguientes clases de faltas leves, y sus sanciones disciplinarias,

así:

a) El retardo de más de 10 minutos en la hora de entrada sin excusa suficiente,

dará lugar la cancelación de la actividad laboral de ese día, sin que el mismo sea

remunerado por primera vez, por la segunda vez, suspensión de 2 días de sus

actividades laborales no remunerados, por tercera vez suspensión de hasta 8 días.

b) La falta en el trabajo en la mañana, en la tarde o en el turno correspondiente,

sin excusa suficiente, implica por primera vez suspensión en el trabajo hasta por

tres días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por ocho días.

c) La falta total al trabajo durante el día sin excusa suficiente, , implica, por

primera vez, suspensión en el trabajo hasta por ocho días y por segunda vez,

suspensión en el trabajo hasta por dos meses.

d) La violación leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o

reglamentarias implica por primera vez, suspensión en el trabajo hasta por ocho

días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por 2 meses.

ART. 29. —Constituyen faltas graves:

a) El retardo de 15 minutos en la hora de entrada al trabajo sin excusa suficiente, por cuarta
 45

vez.

b) La falta total del trabajador en la mañana o en el turno correspondiente, sin

excusa suficiente, por tercera vez.

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c) La falta total del trabajador a sus labores durante el día sin excusa suficiente, por tercera

vez.

d) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o

reglamentarias.

e). Cuando por negligencia, irresponsabilidad se ponga en peligro la vida de un paciente.

f). Presentarse a laborar en estado de embriaguez o bajo sustancias psicoactivas.

Procedimientos para comprobación de faltas y formas de aplicación de las

sanciones disciplinarias

g) La falta de respeto a sus compañeros o superiores.

h) omisión a ordenes impartidas.

ART. 30. —Antes de aplicarse una sanción disciplinaria, el empleador deberá oír

al trabajador inculpado directamente mediante DESCARGOS, En todo caso se

dejará constancia escrita de los hechos y de la decisión de la empresa de imponer

o no, la sanción definitiva (CST, art. 115).

CAPÍTULO X

Reclamos: personas ante quienes deben presentarse y su tramitación

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ART. 31. —Los reclamos de los trabajadores se harán ante su jefe inmediato,

representantes legales, jurídico, quien los oirá y resolverá en justicia y equidad

CAPÍTULO XI

Publicaciones

ART. 32. —Dentro de los ocho (8) días siguientes a la notificación de la

resolución aprobatoria del presente reglamento, el empleador entregara a cada uno

de sus colaboradores la copia respectiva junto con el manual de funciones, si el

colaborador fuera nuevo el reglamento interno se entregará una vez firmado el

contrato laboral.

CAPÍTULO XII

Vigencia

ART. 33. —El presente reglamento entrará a regir 8 días después de su publicación

hecha en la forma prescrita en el artículo anterior de este reglamento (CST, art. 121).

CAPÍTULO XIII

Disposiciones finales

ART. 34. —Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin

efecto las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la

empresa.

CAPÍTULO XIV
 48

Cláusulas ineficaces

ART. 35. —No producirán ningún efecto las cláusulas del reglamento que

desmejoren las condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las

leyes, contratos individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales

los cuales sustituyen las disposiciones del reglamento en cuanto fueren más

favorables al trabajador (CST, art. 109).

CAPÍTULO XV

Mecanismos de prevención del acoso laboral y procedimiento interno de

resolución de conflictos

ART. 36. —Los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral

previstos por la empresa constituyen actividades tendientes a generar una

conciencia colectiva conviviente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y

justas, la armonía entre quienes comparten vida laboral empresarial y el buen

ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la

libertad de las personas en el trabajo.

ART. 37. —En desarrollo del propósito a que se refiere el artículo anterior, la

empresa ha previsto los siguientes mecanismos (a título de ejemplo):

1. Información a los trabajadores sobre la Ley 1010 de 2006, que incluya

campañas de divulgación preventiva, conversatorios y capacitaciones sobre el

contenido de dicha ley, particularmente en relación con las conductas que

 49

constituyen acoso laboral, las que no, las circunstancias agravantes, las conductas

atenuantes y el tratamiento sancionatorio.

2. Espacios para el diálogo, círculos de participación o grupos de similar

naturaleza para la evaluación periódica de vida laboral, con el fin de promover

coherencia operativa y armonía funcional que faciliten y fomenten el buen trato al

interior de la empresa.

3. Diseño y aplicación de actividades con la participación de los trabajadores, a fin de:

a) Establecer, mediante la construcción conjunta, valores y hábitos que

promuevan vida laboral conviviente;

b) Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en relación

con situaciones empresariales que pudieren afectar el cumplimiento de tales

valores y hábitos y

c) Examinar conductas específicas que pudieren configurar acoso laboral u otros

hostigamientos en la empresa, que afecten la dignidad de las personas, señalando

las recomendaciones correspondientes.

4. Las demás actividades que en cualquier tiempo estableciere la empresa para

desarrollar el propósito previsto en el artículo anterior.

ART. 38. —Para los efectos relacionados con la búsqueda de solución de las

conductas de acoso laboral, se establece el siguiente procedimiento interno con el

cual se pretende desarrollar las características de confidencialidad, efectividad y

naturaleza conciliatoria señaladas por la ley para este procedimiento (a título de

ejemplo):
 50

1. La empresa contara con un comité integrado en forma bipartita, por un

representante de los trabajadores y un representante del empleador con sus

respectivos suplentes. Este comité se denominará "comité de convivencia laboral".

2. El comité de convivencia laboral realizará las siguientes actividades:

a) Evaluar en cualquier tiempo la vida laboral de la empresa en relación con el

buen ambiente y la armonía en las relaciones de trabajo, formulando a las áreas

responsables o involucradas, las sugerencias y consideraciones que estimare

necesarias.

b) Promover el desarrollo efectivo de los mecanismos de prevención a que se

refieren los artículos anteriores.

c) Examinar de manera confidencial, cuando a ello hubiere lugar, los casos

específicos o puntuales en los que se planteen situaciones que pudieren tipificar

conductas o circunstancias de acoso laboral.

d) Formular las recomendaciones que se estimaren pertinentes para reconstruir,

renovar y mantener vida laboral conviviente en las situaciones presentadas,

manteniendo el principio de la confidencialidad en los casos que así lo ameritaren.

e) Hacer las sugerencias que considerare necesarias para la realización y

desarrollo de los mecanismos de prevención, con énfasis en aquellas actividades

que promuevan de manera más efectiva la eliminación de situaciones de acoso

laboral, especialmente aquellas que tuvieren mayor ocurrencia al interior de la

vida laboral de la empresa.

f) Atender las conminaciones preventivas que formularen los inspectores de

 51

trabajo en desarrollo de lo previsto en el numeral 2º del artículo 9º de la Ley 1010

de 2006, la Resolución 652 de 2012 y la Resolución 1356 de 2012 y disponer las

medidas que se estimaren pertinentes.

g) Las demás actividades inherentes o conexas con las funciones anteriores

h) Este comité se reunirá cada tres (3) meses o de manera extraordinaria cuando se

requiera. Se designará a un secretario que será el encargado de recibir y dar

trámite a las quejas presentadas por escrito en las que se describan las situaciones

que puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que las soportan, así

como las sugerencias que a través del comité realizaren los miembros de la

comunidad empresarial para el mejoramiento de la vida laboral.

i) Recibidas las solicitudes para evaluar posibles situaciones de acoso laboral, el

comité en la sesión respectiva las examinará, escuchando, si a ello hubiere lugar, a

las personas involucradas; construirá con tales personas la recuperación de tejido

conviviente, si fuere necesario; formulará las recomendaciones que estime

indispensables y, en casos especiales, promoverá entre los involucrados

compromisos de convivencia.

j) Si como resultado de la actuación del comité, este considerare prudente adoptar

medidas disciplinarias, dará traslado de las recomendaciones y sugerencias a los

funcionarios o trabajadores competentes de la empresa, para que adelanten los

procedimientos que correspondan de acuerdo con lo establecido para estos casos

en la ley y en el presente reglamento.

k) En todo caso, el procedimiento preventivo interno consagrado en este artículo, no

impide o afecta el derecho de quien se considere víctima de acoso laboral para

 52

adelantar las acciones administrativas y judiciales establecidas para el efecto en la

Ley 1010 de 2006.

Fecha: 01 DE FEBRERO DE 2021

Dirección: CARRERA QUINTA #27-64 HIPODROMO

Ciudad:

IBAGUE

Departamo

: TOLIMA

Representante legal:
 53

JOHANNA ANDREA RIVERA EPS PARA MASCOTAS S.A.S

Periodo De Prueba

CST, art. 76). El periodo de prueba será de dos (2) meses

El período de prueba quedara consignado en el contrato laboral por escrito y en

caso contrario los servicios se entienden regulados por las normas generales del

contrato de trabajo (CST, art. 77, núm. 1º).

Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado

unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el

período de prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con

consentimiento expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por

aquel a este, se considerarán regulados por las normas del contrato de trabajo

desde la iniciación de dicho período de prueba.

Condiciones Salariales Y De Compensanción

Todos los colaboradores cuentan con un contrato a término fijo de duración de 6

meses, todos ganas un SMMLV + bonificaciones.

Seguridad social y prestaciones sociales.

Beneficios Extralegales
 Comisiones por ventas
 54

 Bonos Sodexo

 Pasadías

 Premios sorpresa
 55

Plan De Bienestar Institucional

Ver anexo 2
 56

Normas De Seguridad
Matriz De Riesgo
Ver Anexo 3
POLITICAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

NOMBRE CARGO FIRMA

YEIMMY ADMINISTRADORA

KATHERINE EN SALUD
ELABORADO
ESCOBAR OCUPACIONAL
POR:
CARDENAS

REVISADO CINTHY PAOLA JURIDICA

POR: ROJAS CASTRO

APROBADO JOHANNA ANDREA REPRESENTANTE

POR: RIVERA LEGAL

BTETANOCURT
 57

Politica de seguridad y salud en el trabajo

En la EPS PARA MASCOTAS buscamos ser líderes en la venta de productos y

servicios relacionados con el cuidado, tenencia y bienestar de las mascotas del

hogar, es así como también surge la necesidad de velar y garantizar el bienestar

físico y mental de cada uno de los integrantes de nuestro equipo adecuando las

condiciones de trabajo de la organización, así como proveedores y partes

interesadas.

Dando cumplimiento al Decreto 1072 de 2015 (artículos 2.2.4.6.5 - 2.2.4.6.6 -

2.7.4.6.7) y la legislación colombiana, la alta dirección se compromete en la

prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo

y la protección y promoción de la salud de los trabajadores dirigiendo sus

esfuerzos en proveer y mantener las condiciones de trabajo seguras y optimas de

cada uno de los ambientes laborales, llevando a cabo el diseño e implementación

del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo; considerando los

siguientes objetivos:

 Cumplimiento de la legislación colombiana en materia de seguridad y salud en el

trabajo.

 Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos a los cuales se

encuentra expuesta la organización y así establecer los respectivos

controles
 58

 La promoción de la salud y la prevención de lesiones y enfermedades

laborales de todos los trabajadores

 Garantizar el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo.

Esta política de Seguridad y Salud en el Trabajo dará alcance a todos los

trabajadores, independiente de su forma de contratación o vinculación, y se firma

en Ibagué a los 01 días del mes de marzo del año 2023.

 59

JOHANNA ANDREA RIVERA BETANCOURT

Representante Legal

Politica de prevención del acoso laboral

La EPS PARA MASCOTAS se compromete a prevenir y minimizar las

conductas del acoso laboral y a defender el derecho de todos los trabajadores para

ser tratados con dignidad, así mismo a establecer actividades tendientes a generar

una conciencia colectiva de sana convivencia que promueva el trabajo en

condiciones dignas y justas; la armonía entre quienes comparten vida laboral y

proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la libertad de las personas en el

trabajo.

Teniendo en cuenta lo establecido en la Ley 1010 de 2006, la resolución 652 de 2012

y la

resolución 1356 de 2012, se ha definido y establecido los siguientes lineamientos:

 Todos los colaboradores tienen derecho a trabajar en un entorno libre de

toda forma de discriminación y conductas que se puedan considerar

 60

discriminación, hostigamiento,

limitación o alteración de las relaciones interpersonales durante la jornada laboral ya

sea

por parte de un superior jerárquico, un compañero de trabajo o un subalterno,

encaminada a infundir miedo, terror y angustia, y que pueda causar

un perjuicio laboral, como

desmotivación en el trabajo o inducir a la renuncia del mismo.

La EPS PARA MASCOTAS se compromete a implementar y vigilar el

cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir cualquier conducta o

comportamiento que implique la calificación de acoso laboral, a salvaguardar la

información que sea recolectada a la vez que dar trámite

 61

oportuno a las quejas que pueden aparecer en torno al acoso laboral y se espera

la participación activamente de todos los trabajadores en dichos programas.

La empresa se compromete a realizar sensibilización y capacitación sobre acoso

laboral además de temas que fortalezcan las relaciones laborales tales como:

o El manejo de conflictos

o Comunicación

o Relaciones interpersonales.

Esta política de prevención del acoso laboral dará alcance a todos los

trabajadores independientemente de su forma de contratación o vinculación, y se

firma en Ibagué a los 01 días del mes de marzo del año 2023.

JOHANNA ANDREA RIVERA BETANCOURT

Representante Legal

Politica de prevención del alcoholismo, tabaquismo y farmacodependencia

La EPS PARA MASCOTAS ha establecido una política de prevención al

 62

consumo de alcohol, tabaco y farmacodependencia con el fin de promover,

prevenir y fomentar el bienestar y la calidad de vida de los trabajadores

contratistas y demás partes interesadas, comprometiéndose de manera activa en la

implementación de programas encaminados a la prevención del consumo de

dichas sustancias.

Teniendo en cuenta lo establecido en la resolución 1075 de 1992, la resolución

4225 de 1992, la resolución 2646 de 2008, se establecen los siguientes

parámetros:
 63

 Se prohíbe y se considera falta grave presentarse al lugar de trabajo para el

desarrollo de

sus labores, bajo los efectos de dichas sustancias y/o incitar a consumirlas en dicho

sitio.

 Se prohíbe y se considera falta grave el consumo y la comercialización de

sustancias

psicoactivas, alucinógenas, farmacodependientes, alcohol y tabaco en las

instalaciones, durante la jornada laboral que puedan atentar contra la salud

y seguridad del trabajador y un ambiente sano.

Atentar de cualquier forma contra esta política, se considera falta grave y en

consecuencia se

podrán adoptar sanciones disciplinarias y de ser necesario la terminación del

contrato de trabajo con justa causa, según lo establecido en Reglamento Interno de

Trabajo.

La EPS PARA MASCOTAS ha designado los recursos financieros, técnicos y

humanos requeridos para dar cumplimiento a esta política y espera la participación

activamente de todos los trabajadores en los programas de sensibilización y

capacitación.

Esta política de prevención del alcoholismo, tabaquismo y farmacodependencia

 64

dará alcance a todos los trabajadores, independiente de su forma de contratación o

vinculación, y se firma en Ibagué a los 01 días del mes de marzo del año 2023.

JOHANNA ANDREA RIVERA BETANCOURT

Representante Legal
 65

Politica ambiental
En la EPS PARA MASCOTAS nos comprometemos a contribuir con la

protección del ambiente y premisa de absoluto respeto al medio ambiente a través de

la prevención de la contaminación, el cumplimiento de la legislación colombiana, las

diferentes regulaciones ambientales y el control de los impactos ambientales adversos

asociados al desarrollo de actividades veterinarias siendo esta nuestra actividad

económica principal así como al mejoramiento continuo del desempeño ambiental de

la empresa y la conservación de los recursos naturales insistiendo en el uso racional y

eficiente de los mismos. Para lograr lo anterior, se han establecido los siguientes

parámetros:

 Optimizar el uso eficiente de los recursos naturales, minimizando en la

medida de lo posible, el consumo excesivo los mismos (agua y energía

eléctrica).

 Prevenir, mitigar, y corregir los impactos ambientales producidos por

nuestras actividades veterinarias, generando residuos peligrosos de riesgo

biológico (biosanitarios, cortopunzantes, anatomopatológicos) y residuos

químicos (fármacos, citotóxicos) que generen efectos negativos sobre la

población y los ecosistemas.

 Hacer manejo integral de los residuos ordinarios (papel, cartón, plástico,

chatarra, vidrio, telas, radiografías, partes y equipos electrónicos obsoletos

o en desuso, cascaras de fruta, entre otros), que se generen en la empresa.

 Adoptar tecnologías más limpias y prácticas de mejoramiento continuo de

la gestión ambiental.

 Promover la cultura de conciencia ambiental mediante campañas de formación.

 66

Esta política ambiental dará alcance a todos los trabajadores, independiente de su

forma de contratación o vinculación, y se firma en Ibagué a los 01 días del mes de

marzo del año 2023.

 67

JOHANNA ANDREA RIVERA BETANCOURT

Representante Legal

Gestion documental:

CONTROL DE CAMBIOS

VERSION RESPONSABLE FECHA DESCRIPCION

Documento diseñado según lo establecido en la

ley 1010 de 2006, decreto 1072 de 2015,

resolución 1075 de 1992, resolución 4225 de

1.0 Profesional SST 18/02/2023

1992, resolución 2646 de 2008 y resolución 0319

de 2019.
 68

Recorrido Guiado

 Como primera medida será presentado el plano con las salidas de

emergencia y puntos de encuentro que está ubicado en el lobby de la EPS.

 Posteriormente los colaboradores nuevos serán dirigidos a las áreas

administrativa y operativa, para pasar a la zona donde si gustan pueden

tomar los alimentos y descansar. Finalmente serán llevados a su puesto

de trabajo, en el cual se les dará su manual de funciones y se

responderán dudas
 69

Evaluación de inducción

EVALUACION DE INDUCCIÒN

FECHA: / /

CALIFICACIÒN:

1a5

NOMBRE:

CÈDULA: CARGO A OCUPAR:

Su retroalimentación es muy importante para el mejoramiento continuo de la inducción

que se realiza a las personas que se vinculan a nuestra empresa

Por favor califique objetivamente la información obtenida en cada uno de los aspectos

Evaluados, de acuerdo con el siguiente criterio. Marque con una "X" la casilla que

corresponda

E La información fue completa y detallada

B La información fue suficiente

R La información fue muy general e incompleta

N No obtuve ninguna información al respecto

PREGUNTA E B R N

S
 70

1. Historia

2. Misión, Visión y políticas

3. Objetivos y organigrama

4. Programas de salud ocupacional y bienestar

5. Prestaciones y servicios

6. Contractual laboral

7. Certificaciones, permisos y sanciones

8. Recorrido por las instalaciones

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

Para la empresa EPS para mascotas SAS, es muy importante conocer sus opiniones acerca

del proceso de inducción. Por favor, utilice elsiguiente espacio para consignar cualquier

inquietud o comentario que considere de su interés o que deba ser tratado de manera

complementaria a su proceso de inducción.

Firma (Operario): Firma (facilitador)

 47

Presentación Del Equipo De Trabajo

Buen día, el día de hoy les quiero presentar a , quien va

hacer parte de nuestro equipo de trabajo, ingresara al área a

desempeñar el cargo de

apoyándonos al cumplimiento de nuestras metas. A

continuación, él se presentara:

Nombre

¿De dónde viene? Experiencia Que le gusta

Decidimos que esta sería una buena oportunidad para que el, entrara un poco en

confianza con sus nuevos compañeros.

Adicionalmente procedemos a que cada uno de nuestros colaboradores haga lo

mismo, para que no haya tensión en el ambiente laboral.

 48

Inducción Especifica

Psicólogo organizacional

PROFESIOGRAMA

CARGO Psicólogo organizacional

ÁREA O
Administrativa

PROYECTO

OBJETO O ROL DEL CARGO: Mejorar la conducta del individuo que pertenece a

una organización y favorecer el bienestar dentro de las empresas para impulsar su

desarrollo.

REQUISITOS DEL CARGO

DESCRIPCIÓN

EDUCACIÓN Psicólogo organizacional y de la gestión humana

1 año de experiencia en manejo de Nómina y SeguridadSocial

EXPERIENCIA

COMPETENCIAS DEL CARGO

COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN

Actitud positiva

Empatía y asertividad
CORPORATIVAS Pensamiento lógico, crítico y analítico

Trabajo bajo presión

Eficiencia
 49

Atención al detalle
ESPECIFICAS DEL
Multitarea
CARGO
Trabajo colaborativo
 50

Manual De Funciones

PSICOLOGO ORGANIZACIONAL

Dependencia directa Directora de recursos humanos

Cargos que supervisa Colaboradores de la empresa

Mejorar la conducta del individuo que pertenece a una organización y favorecer el bienestar
dentro de las empresas para impulsar su desarrollo.

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

PRINCIPALES FUNCIONES

Diagnósticos de los empleados: evaluar las condiciones mentales de cada trabajador

1

2 Creación de planes de salud mental: específicos para cada empleado en caso de ameritarlo.

3 Dictar talleres sobre el manejo de estrés: enseñar a como sobrellevar no solo el estrés del trabajo y del

ámbito familiar.

4 Detectar empleados con síndromes asociados al trabajo: diagnosticar y darle seguimiento a empleados

con síndromes producidos por el trabajo. Así como el techo de cristal, síndrome del quemado, entre

otros.
 51

Consultas individuales: para conocer en qué condiciones mentales se encuentra los empleados.
5

6 Aplicación de pruebas psicotécnicas: para evaluar al trabajador.

7 Análisis del perfil de cargo: se realiza con el fin de ubicar correctamente a un profesional en un cargo

específico.

8 Selección del personal: aplicar técnicas propias de psicología para determinar la veracidad de la

información dada por el entrevistado.

9 Reubicar personal: para evitar síndromes y la fatiga laboral al desarrollar una misma función.

10 Charla sobre el manejo de actitudes: es necesaria que se dicten con regularidad para evitar conflictos.
 52

11 Evitar que se presenten casos de acoso laboral: estar al tanto de todas las situaciones que se presenten en

la empresa. Debido a la necesidad de evitar acosos de cualquier tipo que puedan trastocar el ambiente

laboral.

REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

Formación Académica Universidad / carrera profesional

Experiencia Previa Mínimo 2 años de experiencia como profesional en el sector organizacional

HABILIDADES

1 Capacidad de atención y de escucha

2 Responsabilidad personal y social

3 Comunicación asertiva

4 Capacidad de reflexión

Habilidades blandas

Auxiliar de Recursos Humanos

PROFESIOAGRAMA

CARGO Auxiliar de recursos humanos

ÁREA O
Administrativa
PROYECTO

OBJETO O ROL DEL CARGO: Apoyar en los planes y programas de administración de

 53

personal, a fin de contribuir con el desarrollo de los procesos administrativos relacionados

con la gestión de recursos humanos.

REQUISITOS DEL CARGO

DESCRIPCIÓN

EDUCACIÓN Tecnólogo / profesional en Gestión del Talento Humano

1 año de experiencia en Gestión del Talento Humano

EXPERIENCIA

COMPETENCIAS DEL CARGO

COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN

Atención y servicio al cliente

 54

Trabajo en equipo
CORPORATIVAS
Comunicación asertiva

Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Eficiencia
ESPECIFICAS DEL Capacidad de liderazgo en las relaciones humanas
CARGO Multitarea

Análisis e informes

AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS

Dependencia directa Directora de recursos humanos

Cargos que supervisa No aplica

Apoyar en los planes y programas de administración de personal, a fin de contribuir con el

desarrollo de los procesos administrativos relacionados con la gestión de recursos humanos.

OBJETIVO GENERAL

DEL CARGO

PRINCIPALES

FUNCIONES

Verificar y registrar la documentación pertinente a las actividades del personal (reclutamiento,

1

capacitación, reclamos, evaluaciones de desempeño).

 55

2 Recopilar, preparar y actualizar informes y documentos vinculados con las actividades del personal

(reclutamiento, capacitación, reclamos, evaluaciones de desempeño).

3 Publicar ofertas de empleo.

4 Brindar asistencia en la selección de los candidatos.

Programar entrevistas de trabajo y brindar asistencia en dicho proceso.

5

6 Verificar los datos aportados por el aspirante, tales como formación académica y referencias.

7 Registrar y archivar los reclamos, las revisiones de desempeño y las acciones disciplinarias

8 Completar el papeleo correspondiente a la terminación de la relación laboral y brindar asistencia durante

las entrevistas de salida del personal.

 56

9 Procesar la nómina.

10 Dar respuesta a las preguntas concernientes a la nómina.

11 Participar en la resolución de quejas o reclamos, reconciliar los balances pertinentes a los beneficios y

aprobar facturas para su pago.

12 Brindar asistencia en la coordinación de eventos internos, sean recreativos o de capacitación.

13 Cumplir con el reglamento interno de la empresa.

REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

Formación Académica Tecnólogo / o Profesional en Gestión Del Talento Humano

Experiencia Previa 1 año de experiencia en Gestión Del Talento Humano

HABILIDADES

1 Atención y servicio al cliente

2 Trabajo en equipo

3 Comunicación asertiva

4 Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Habilidades blandas

Auxiliar de Nómina
 57

PROFESIOGRAMA

CARGO Auxiliar de nómina

ÁREA O
Administrativa

PROYECTO

OBJETO O ROL DEL CARGO: Apoyar el procesode Nómina y Seguridad Social, de forma

eficiente y eficaz.

REQUISITOS DEL CARGO

DESCRIPCIÓN

EDUCACIÓN Técnico o Tecnólogo en Contabilidad, o áreas afines

 58

1 año de experiencia en manejo de Nómina y Seguridad

EXPERIENCIA

Social

COMPETENCIAS DEL CARGO

COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

CORPORATIVAS Comunicación asertiva

Trabajo bajo presión

Eficiencia

Atención al detalle

Multitarea

ESPECIFICAS DEL Trabajo colaborativo

CARGO

AUXILIAR DE NOMINA

Dependencia directa Directora de recursos humanos

Cargos que supervisa No aplica

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Apoyar el proceso de Nómina y Seguridad Social, de forma eficiente y eficaz.

PRINCIPALES FUNCIONES
 59

Realizar envío de colillas de pago quincenal.

1

2 Efectuar la liquidación de nómina

3 Ingresar novedades al sistema de nómina tales como horas extras, recargos, deducción por créditos,

incrementos salariales, incapacidades, licencias y suspensiones, entre otras.

4 Realizar la verificación y modificación diaria de turnos (Excel)

Generar archivo plano para pago

5

6 Atender público directamente y telefónicamente ante sugerencias y reclamos

7 Apoyar en la liquidación de las prestaciones sociales (vacaciones, anticipos de cesantías, primas y

 60

liquidaciones definitivas).

8 Apoyo directo en la liquidación de la seguridad social con las respectivas novedades.

9 Solicitar por medio de correo electrónico ante las diferentes entidades archivos mensuales para practicar

deducciones

10 Conciliación mensual de cuentas de nómina.

11 Realizar la integración del módulo de nómina y Planilla Única a Contabilidad.

12 Cumplir con el reglamento interno de la empresa.

13

REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

Formación Académica Técnico o Tecnólogo en Contabilidad, o áreas afines

Experiencia Previa 1 año de experiencia en manejo de Nómina y Seguridad Social

HABILIDADES

1 Orientación al servicio

2 Trabajo en equipo

3 Comunicación asertiva

4 Trabajo bajo presión

Habilidades blandas
61
62
63
64
65
 67

1. Anexos

Anexo 1: cronograma de inducción

Anexo 2: plan de bienestar

Anexo 3: matriz de riesgos

2. Matriz final
55
 56

DIRECTOR (A) DE RECURSOS HUMANOS

EPS PARA MASCOTAS
Inducción

Versión 01 Vigencia 2015 Fecha de 24-03-2023

elaboración

Objetivo:

instruir, orientar y dar a conocer a los nuevos miembros de un grupo, sus deberes, derechos, y diferentes temas que

deben conocer al momento de ingresar a realizar sus labores correspondientes en la empresa.

Alcance:

Se inicia con la bienvenida y se finaliza con la despedida

que se espera: que el nuevo colaborador se conozca un poco de la empresa

cuando: en el lapso de 1 semana aproximadamente

el porqué: porque es importante que el colaborador conozca su lugar de trabajo

donde: se realizará en las instalaciones de la organización

Líder del proceso:

Director de recursos humanos

Definiciones:

● Inducción: Auxiliar de recursos humanos

● Inducción general: al técnico o tecnólogo de gestión del talento humano

● Inducción específica: al área administrativa

Descripción detallada del proceso

No Actividad Descripción Duración Responsable

 57

 Bienvenida, historia y plan  Se hará una breve bienvenida, que 8 horas Director de

estratégico todos se presenten, y se conozcan recursos

 Recorrido por las un poco. Se le dará a conocer la humanos / apoyo

misión, la visión, políticas, valores administrativo

instalaciones
1
etc.

di  Se da a conocer a los

a colaboradores las instalaciones de

la empresa, explicando

Objetivos y organigrama Se da a conocer los fines y 8 horas Director de

propósitos de la organización y se recursos

2 muestra como está compuesta y humanos / apoyo

organizada la empresa administrativo

 Prestaciones y servicios Se explica la política salarial y de 8 horas
Certificaciones, permisos y compensación, las vacaciones, los horarios

sanciones de trabajo. Tipos de contrato que se

manejan en la empresa

Explicación de como solicitar y en qué

3
casos se puede otorgar

Encuesta de Los colaboradores proceden a llenar una 8 horas

4
conocimientos encuesta de conocimientos previos
 58

Solicitud de documentos para Se reciben los documentos 8 horas Abogado (a)

5 afiliación a seguridad social y Firma solicitados, y por último la firma de

de contrato su contrato

Observaciones:
 59

https://steeple.com/es/noticias/recursos-humanos/4-ideas-para-presentar-a-un-nuevo-empleado

https://rockcontent.com/es/blog/valores-de-una-empresa/

https://es.scribd.com/document/561990600/MANUAL-DE-FUNCIONES-auxiliar-de-recursos-

humanos

https://www.icims.com/es/blog/10-competencias-en-recursos-humanos-que-todo-

reclutador- debe-tener/

https://www.euroinnova.co/que-competencias-debe-tener-un-psicologo-

organizacional#:~:text=Debe%20poseer%20habilidades%20para%20la,para%20la%20

ejecuci%C3%B3n%20de%20entrevistas.

https://psicologia.unmsm.edu.pe/eapogh/perfil.html