25/4/23, 10:21 Correo: CCT EMPRESAS - Outlook
RE: RE: Sesión Técnica Movistar - Servioptica, S.A.S NIT- 860508392
Fabio Garcia de Menezes <
[email protected]>
Mar 25/04/2023 10:19
Para: Ricardo Alberto Nava Ramírez <
[email protected]>;CCT EMPRESAS
<
[email protected]>;Maria Natividad Rodriguez Tellez <
[email protected]>
CC: Daviana Paola Assia Badel <
[email protected]>;Edison Roberto Santos Junior
<
[email protected]>;Rafael Ramos <
[email protected]>
Hola a todos,
Con el fin de avanzar en el trabajo y entendimiento de todos, envio aabajo un diagrama con la documentación original que
debemos seguir , instrucciones desde la Sede Matrix en Francia;
Requisitos principales
2 Enlaces de internet de diferentes proveedores
Diferentes Infraestructuras externas (Different last-miles end-to-end)
Enrutadores de cada proveedor conectados al Switch Capa3 en diferentes VLANs (ex; 505 y 506)
Switch Capa3 conectado a ambos Firewalls Palo Alto por interfaz troncal
Interfaces VLAN configuradas en el Firewall (ambos)
Solucion de Alta Disponibilidad del algoritmo del Palo Alto
Solucion de Balanceo del algoritmo del Palo Alto
Cualquier infraestructura diferente de esa documentacion debe ser validada antes por el Equipo de Arquitectura Global;
https://outlook.office365.com/mail/deleteditems/id/AAMkAGViMzNkNmUwLTBkZDctNDAzZC05MDY4LTMxOWM2Zjk3MjgwYgBGAAAAAAAGMGCr8… 1/10
25/4/23, 10:21 Correo: CCT EMPRESAS - Outlook
Por favor siéntanse libres de hacer comentarios o pedir cualquier aclaración
Saludos!
Fabio Garcia
ISS LATAM - Network and Communication Services Team Leader
PCNSE | CCNP Enterprise + R&S | CCDP | CCDA | CCNA R&S | CCNA Sec | Network+
Cisco Certified Specialist: Enterprise Advanced Infrastructure Implementation, Design & Core
+55 21 973 657 124
essilorluxottica.com
Please don’t print this email unless you really need to.
https://outlook.office365.com/mail/deleteditems/id/AAMkAGViMzNkNmUwLTBkZDctNDAzZC05MDY4LTMxOWM2Zjk3MjgwYgBGAAAAAAAGMGCr8… 2/10
25/4/23, 10:21 Correo: CCT EMPRESAS - Outlook
De: Ricardo Alberto Nava Ramírez <[email protected]>
Enviado: terça-feira, 25 de abril de 2023 11:20
Para: CCT EMPRESAS <
[email protected]>; Maria Natividad Rodriguez Tellez <
[email protected]>
Cc: Daviana Paola Assia Badel <
[email protected]>; Fabio Garcia de Menezes <
[email protected]>; Edison Roberto
Santos Junior <
[email protected]>; Rafael Ramos <
[email protected]>
Assunto: RE: RE: Sesión Técnica Movistar - Servioptica, S.A.S NIT- 860508392
Buen Día Sres Telefónica,
Estamos conectados en la llamada, han pasado 15min y no hemos podido iniciar.
Entiendo que hubieron inconvenientes por parte de los ingenieros de soporte y agradecemos podamos realizar el re-agendamiento de
la sesión y la puntualidad correspondiente.
Quedo atento a sus comentarios,
Gracias,
Saludos,
Ricardo A. Nava Ramírez
IT Infrastructure & Helpdesk Colombia - Hispanic Latam
Calle 75a #20c55,
Bogota, DC, Colombia, 111211
T +601 5188000 ext5630
P +57 318 2855314
essilorluxottica.com
Do not print this email unless needed.
From: CCT EMPRESAS <[email protected]>
Sent: Friday, April 21, 2023 9:14 PM
To: Ricardo Alberto Nava Ramírez <[email protected]>
Cc: Maria Natividad Rodriguez Tellez <[email protected]>; Daviana Paola Assia Badel <[email protected]>
Subject: Re: RE: Sesión Técnica Movistar - Servioptica, S.A.S NIT- 860508392
Buen día,
Señores
SERVIOPTICA S.A.S.
Estos son los avances del INCIDENTE REMEDY: INC000002638445, en el cual se diagnosticó:
Servicio Reportado: Internet Dedicado - Solicitud
ID Servicio: DS-02233798
Fecha y Hora de Inicio: 19/04/2023 12:08:13
Diagnóstico: De acuerdo con su solicitud se genera el enlace para la reunión vía teams para el día martes 25 de
abril a las 9:00AM, se agregan los participantes indicados y a especialistas con el fin de validar cual de ellos
atendera la actividad que requieren, se comparte el enlace y quedamos atentos de la fecha para poder ejecutar la
actividad a la hora indicada.
https://teams.microsoft.com/l/meetup-
join/19%3ameeting_NjFjN2M0MDItYTk2YS00MzI1LWI4N2QtZTlhNjNjODQxNTBj%40thread.v2/0?
context=%7b%22Tid%22%3a%2270978c0c-c61a-4e3d-9fcc-
c56d26df142b%22%2c%22Oid%22%3a%22c088bfcc-f2c8-426e-a21f-2a8d2ded61a3%22%7d
Cordialmente,
https://outlook.office365.com/mail/deleteditems/id/AAMkAGViMzNkNmUwLTBkZDctNDAzZC05MDY4LTMxOWM2Zjk3MjgwYgBGAAAAAAAGMGCr8… 3/10
25/4/23, 10:21 Correo: CCT EMPRESAS - Outlook
BK - Jaider Acosta
Buen día,
Señores
SERVIOPTICA S.A.S.
Estos son los avances del INCIDENTE REMEDY: INC000002638445, en el cual se diagnosticó:
Servicio Reportado: Internet Dedicado - Solicitud
ID Servicio: DS-02233798
Fecha y Hora de Inicio: 19/04/2023 12:08:13
Diagnóstico: Agradecemos la información brindada, se procede a programar sesión, le estaremos enviando el link de
sesión por este medio.
Lo invitamos a contestar la siguiente encuesta en donde calificará mi atención brindada en este requerimiento.
Link: https://movistar-formularios-dot-modified-wonder-87620.appspot.com/encuesta-soporte-empresas-b2b/
Gracias de antemano por sus valiosos comentarios. Su opinión será utilizada para brindarle una mejor experiencia de
calidad en la atención.
Queremos invitarlo a utilizar el canal de WhatsApp 3166066666 AQUI ,
Señor usuario queremos darle alta prioridad a su solicitud por lo que agradecemos que en el asunto de sus correos se
incluya el nombre de la empresa y el NIT, sin dígito de verificación, sin puntos, comas, guiones o espacios.
Agradecemos su colaboración.
Ejemplo: Colombia Telecomunicaciones NIT 830037330
Cordialmente,
CR - Carlos Lopez
On 21/04/2023 9:37 a. m., Ricardo Alberto Nava RamÃrez wrote:
Buen día Sres Telefónica,
Confirmo los invitados a la sesión:
[email protected] https://outlook.office365.com/mail/deleteditems/id/AAMkAGViMzNkNmUwLTBkZDctNDAzZC05MDY4LTMxOWM2Zjk3MjgwYgBGAAAAAAAGMGCr8… 4/10
25/4/23, 10:21 Correo: CCT EMPRESAS - Outlook
[email protected]
[email protected]
Quedo atento a sus comentarios e invitación.
Saludos,
Ricardo A. Nava Ramírez
IT Infrastructure & Helpdesk Colombia - Hispanic Latam
Calle 75a #20c55,
Bogota, DC, Colombia, 111211
T +601 5188000 ext5630
P +57 318 2855314
essilorluxottica.com
Do not print this email unless needed.
From: CCT EMPRESAS <[email protected]>
Sent: Friday, April 21, 2023 9:34 AM
To: Ricardo Alberto Nava Ramírez <[email protected]>
Cc: Maria Natividad Rodriguez Tellez <[email protected]>; Daviana Paola Assia Badel
<[email protected]>
Subject: Re: Sesión Técnica Movistar - Servioptica, S.A.S NIT: 860508392
Buen día,
Señores
SERVIOPTICA S.A.S.
De acuerdo a la comunicación establecida, se confirma sesión en conjunto para el día martes 25/04/2023
9:00 am, solicitamos su colaboración confirmando los asistentes a la sesión para ser integrados.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
BK - Fanny Forero
Buen día Jaider,
Porfa me podrías confirmar agenda para la próxima semana y coordinar internamente con el equipo para realizar la revisión correspondiente.
https://outlook.office365.com/mail/deleteditems/id/AAMkAGViMzNkNmUwLTBkZDctNDAzZC05MDY4LTMxOWM2Zjk3MjgwYgBGAAAAAAAGMGCr8… 5/10
25/4/23, 10:21 Correo: CCT EMPRESAS - Outlook
Quedo atento a tus comentarios,
Saludos,
Ricardo A. Nava Ramírez
IT Infrastructure & Helpdesk Colombia - Hispanic Latam
Calle 75a #20c55,
Bogota, DC, Colombia, 111211
T +601 5188000 ext5630
P +57 318 2855314
essilorluxottica.com
Do not print this email unless needed.
Sent: Thursday, April 20, 2023 9:52 PM
To: Ricardo Alberto Nava Ramírez <
[email protected]>
Cc: Maria Natividad Rodriguez Tellez <
[email protected]>; Daviana Paola Assia Badel <
[email protected]>
Subject: Re: Sesión Técnica Movistar - Servioptica, S.A.S NIT: 860508392
Buen día,
Señores
SERVIOPTICA S.A.S.
De acuerdo a la gestión del caso INC000002638445, se informa que confirmamos asistencia para el
horario que nos indiquen, de preferencia realizar las pruebas entre semana, es decir mañana jueves 20 de
abril o el viernes 21 de abril en horario de 8:00AM a 5:00PM para que nos compartan el enlace para
coordinar con nuestros especialistas; adicional requerimos que antes nos puedan aclarar las DS de los
servicios a validar, ya que actualmente el caso lo tenemos aperturado con la DS de Bogotá. Sede Bogotá
CL 75 A KR 20 C 55 - DS-02233798 Sede Medellín La Estrella, y aclarar la solicitud que requieren entre
estas dos sedes para así tener más claridad en lo que se va a tratar en la reunión que requieren o
indicarnos números de contacto para poder generar una efectiva comunicación con ustedes.
Agradecemos su atención y continuamos atentos a sus comentarios para para el proceder con el caso.
Cordialmente,
BK - Jaider Acosta
Buen día,
https://outlook.office365.com/mail/deleteditems/id/AAMkAGViMzNkNmUwLTBkZDctNDAzZC05MDY4LTMxOWM2Zjk3MjgwYgBGAAAAAAAGMGCr8… 6/10
25/4/23, 10:21 Correo: CCT EMPRESAS - Outlook
Señores
SERVIOPTICA S.A.S.
De acuerdo a la gestión del caso INC000002638445, se informa que confirmamos asistencia para el
horario que nos indiquen, de preferencia realizar las pruebas entre semana, es decir mañana jueves 20
de abril o el viernes 21 de abril en horario de 8:00AM a 5:00PM para que nos compartan el enlace para
coordinar con nuestros especialistas; adicional requerimos que antes nos puedan aclarar las DS de los
servicios a validar, ya que actualmente el caso lo tenemos aperturado con la DS de Bogotá. Sede
Bogotá CL 75 A KR 20 C 55 - DS-02233798 Sede Medellín La Estrella, y aclarar la solicitud que
requieren entre estas dos sedes para así tener más claridad en lo que se va a tratar en la reunión que
requieren o indicarnos números de contacto para poder generar una efectiva comunicación con ustedes.
Agradecemos su atención y quedamos atentos a sus comentarios para para el proceder con el caso.
Cordialmente,
BK - Fanny Forero
Buen día,
Señores
SERVIOPTICA S.A.S.
Estos son los avances del INCIDENTE REMEDY: INC000002638445, en el cual se diagnosticó:
Servicio Reportado: Internet Dedicado - Solicitud
ID Servicio: DS-02233798
Fecha y Hora de Inicio: 19/04/2023 12:08:13
Diagnóstico: Respecto a su solicitud, se informa que confirmamos asistencia para el horario que nos
indiquen, de preferencia realizar las pruebas entre semana, es decir mañana jueves 20 de abril o el
viernes 21 de abril en horario de 8:00AM a 5:00PM para que nos lo compartan el enlace para acceder
con anticipación por favor para poder coordinarlas con nuestros especialistas.
Sin embargo, requerimos que antes nos puedan aclarar las DS de los servicios a validar, ya que
actualmente el caso lo tenemos aperturado con la DS de Bogotá.
Sede Bogotá CL 75 A KR 20 C 55 - DS-02233798
Sede Medellín La Estrella.
Adicional aclarar la solicitud que requieren entre estas dos sedes de ser posible por favor para así
poder tener más claridad en lo que se va a tratar en la reunión que requieren o indicarnos números de
contacto para poder generar una efectiva comunicación con ustedes.
Agradecemos su atención y quedamos atentos a sus comentarios para para el proceder con el caso.
Cordialmente,
BK - Jaider Acosta
https://outlook.office365.com/mail/deleteditems/id/AAMkAGViMzNkNmUwLTBkZDctNDAzZC05MDY4LTMxOWM2Zjk3MjgwYgBGAAAAAAAGMGCr8… 7/10
25/4/23, 10:21 Correo: CCT EMPRESAS - Outlook
Buen día,
Señores SERVIOPTICA S.A.S.
Cordial saludo. Para atender su incidencia o requerimiento se genera número de
reporte INC000002638445, en el cual se diagnosticó:
Caso No.:INC000002638445
Servicio Reportado:Internet Dedicado - Solicitud
ID Servicio:DS-02233798
Fecha y Hora de Inicio:19/04/2023 12:08:13
Diagnóstico: Respecto a su solicitud, se valida servicio a nivel de facturación el cual se encuentra activo.
No se evidencias fallas masivas sobre el canal. Se verifica estado del servicio operativo con puertos de PE
en estado UP, respuesta ping nivel WAN, ingreso a router sin evidencia de reinicio reciente, equipos
conectados sin respuesta ping hacia internet. Se genera caso para acompañamiento técnico solicitado.
Lo invitamos a contestar la siguiente encuesta en donde calificará mi atención brindada en este
requerimiento.
Link: https://movistar-formularios-dot-modified-wonder-87620.appspot.com/encuesta-soporte-
empresas-b2b/
Gracias de antemano por sus valiosos comentarios. Su opinión será utilizada para brindarle una mejor
experiencia de calidad en la atención.
Queremos invitarlo a utilizar el canal de WhatsApp 3166066666 AQUI.
Señor usuario queremos darle alta prioridad a su solicitud por lo que agradecemos que en el asunto de
sus correos se incluya el nombre de la empresa y el NIT, sin dígito de verificación, sin puntos, comas,
guiones o espacios.
Agradecemos su colaboración.
Ejemplo: Colombia Telecomunicaciones NIT 830037330
Cordialmente,
CR - Yeimmy Fuentes
https://outlook.office365.com/mail/deleteditems/id/AAMkAGViMzNkNmUwLTBkZDctNDAzZC05MDY4LTMxOWM2Zjk3MjgwYgBGAAAAAAAGMGCr8… 8/10
25/4/23, 10:21 Correo: CCT EMPRESAS - Outlook
On 19/04/2023 11:00 a. m., Ricardo Alberto Nava RamÃrez wrote:
Feliz Día María,
Por medio del presente y con base a nuestra conversación solicito de manera formal el apoyo para gestionar una sesión de
resolución de problemas, o sesión técnica con el equipo de soporte de infraestructura en el cual necesitamos realizar revisiones
correspondientes a las configuraciones de los CPE que están vinculados a los servicios contratados de MPLS / INTERNET para las
Sedes de Bogotá 75 y Sede Medellín La Estrella.
La idea de esta sesión es básicamente la revisión de estas configuraciones tomando en cuenta que requerimos tener desde nuestros
Lado las configuraciones de HA en nuestros Firewalls. Lo importante es que podamos entender desde el lado de Essilor, como se
encuentran configurado y determinar si con este modelo de servicio podemos generar algún tipo de cambio para estas dos sedes
que nos permita lograrlo.
Por ello requerimos nos puedan brindar horarios en agenda para realizar esta sesión mediante la plataforma Teams.
Quedamos atentos a sus comentarios y agradecido de antemano,
Saludos,
Ricardo A. Nava Ramírez
IT Infrastructure & Helpdesk Colombia - Hispanic Latam
Calle 75a #20c55,
Bogota, DC, Colombia, 111211
T +601 5188000 ext5630
P +57 318 2855314
essilorluxottica.com
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25/4/23, 10:21 Correo: CCT EMPRESAS - Outlook
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