UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR
FACULTAD DE INGENIERÍA Y GESTIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA:
MARKETING
EVALUACIÓN DE CAPACIDAD Nº1
INFORME ACADÉMICO
DOCENTE:
Ultiana Ayala Montalvo
INTEGRANTES:
Esquivel Gil, Angee Lizeth
Izquierdo Armas, Angie Fernanda
León Vargas, Andrea Noelia
Soca Gutierrez, Melissa Clariza
2023
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................................
II. MARCO DE REFERENCIA........................................................................................................................
1) MODELO DE DIAGNÓSTICO MERCADO............................................................................................
1.1) FASE 1...............................................................................................................................................
1.2) FASE 2...............................................................................................................................................
1.3) FASE 3...............................................................................................................................................
1.4) FASE 4...............................................................................................................................................
1.5) FASE 5...............................................................................................................................................
1.6) FASE 6...............................................................................................................................................
CASO Nº1...........................................................................................................................................
2) TIPOS DE MERCADO Y LA INNOVACIÓN CON EL AVANCE DE LA
TECNOLOGÍA...............................................................................................................................................
2.1) ¿QUÉ ES EL MERCADO?...............................................................................................................
2.2) ¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA?.........................................................................
2.3) TIPOS DE INNOVACIÓN:..............................................................................................................
CASO Nº2...........................................................................................................................................
3) RELACIÓN EN EL CAMPO DE ACCIÓN..............................................................................................
CASO Nº3..........................................................................................................................................
III. CONCLUSIONES........................................................................................................................................
IV. REFERENCIAS............................................................................................................................................
I. INTRODUCCIÓN
El marketing es una herramienta de vital importancia en la gestión que toda empresa debe
implementar si quiere ser competitiva, es un aspecto clave de la estrategia empresarial. El
trabajo de marketing es comunicar de forma directa la naturaleza de la empresa, encontrar
una necesidad no cubierta que permita alcanzar una ventaja competitiva.
Es por ello que en este informe vamos a estudiar a profundidad acerca del modelo de
diagnóstico de mercado, para poder analizar la importancia del trabajo de los
investigadores de marketing en la realización de cada estudio, como segundo punto vamos
a desarrollar los tipos de mercado y la innovación con el avance de la tecnología, donde
podremos descubrir cómo la innovación tecnológica beneficia a las empresas y es una
herramienta muy eficiente si se sabe desarrollar , dentro de este punto podremos entender
el proceso evolutivo del marketing relacionado a la tecnología así como los grandes
avances y por último vamos descubrir más a profundidad cómo beneficia las relaciones
con el campo de acción en el marketing.
En los puntos donde tendremos mayor información para poder entender la importancia de
cada uno nos podría beneficiar ya que en la actualidad existen muchos y diferentes tipos de
marketing, cada uno logra la realización de actividades que nos permiten alcanzar los
objetivos de la empresa aplicando cada punto de manera responsable y desarrollar
productos y servicios que puedan suplirlas. Finalmente, al término de toda la investigación
podremos establecer las relaciones entre ellas y sabremos analizar de forma detallada el
proceso correcto, conocer la utilidad de la investigación, su conexión, los límites de cada
uno y las consideraciones sobre las cuales trabajar.
II. MARCO DE REFERENCIA
1) MODELO DE DIAGNÓSTICO MERCADO
El sistema de investigación de mercados:
La importancia del trabajo de los investigadores de marketing en la realización de
estudios encargados por los gerentes de marketing, pueden incluir informes de mercado,
estudios de preferencia de productos, pronósticos de demanda, entre otros. El análisis de
la actitud de los consumidores y sus hábitos de compra es crucial para entender el
mercado y crear programas de marketing exitosos. Lo cual la comprensión del mercado
proporciona información de diagnóstico sobre cómo y por qué se observan ciertos
fenómenos en el mercado y lo que éstos significan para las empresas.
El proceso de investigación de mercados:
Existen seis etapas claves que conforman un proceso eficiente de investigación de
mercados.
1.1) FASE 1
Definición del problema, de las alternativas de decisión y de los objetivos de la
investigación.
Cuando los gerentes plantean una investigación de mercados, es importante que
encuentren un equilibrio entre definir el problema de manera demasiado amplia o de
manera demasiado restringida. Es importante tener en cuenta que los proyectos de
investigación pueden variar en su nivel de especificidad. Algunos proyectos tienen un
enfoque exploratorio, lo que significa que buscan recopilar datos preliminares para
entender mejor la naturaleza del problema y sugerir posibles soluciones o nuevas ideas.
Mientras que otros proyectos tienen un enfoque descriptivo y buscan cuantificar la
demanda.
1.2) FASE 2
Desarrollo del plan de investigación.
La etapa número dos del proceso de investigación de mercados implica la creación del
plan más efectivo para recolectar la información requerida y determinar su
correspondiente costo.
Al crear un plan de investigación de mercados, es crucial tomar decisiones acerca de las
fuentes de información, los métodos y herramientas de investigación a utilizar, el plan de
muestreo y los métodos de contacto para obtener los datos necesarios.
●Fuentes de información: Los investigadores pueden hacer uso de información
secundaria, información primaria o ambas para llevar a cabo su investigación de
mercados. La información secundaria es aquella que ya ha sido recopilada para otros
propósitos, mientras que la información primaria es original y se recolecta
específicamente para el proyecto de investigación en cuestión.
En general, los investigadores suelen comenzar por examinar la información secundaria,
ya que es más accesible y económica, con el objetivo de determinar si el problema
puede resolverse parcial o totalmente sin tener que recurrir a costosas fuentes de
información primaria.
Métodos de investigación: Los expertos en marketing suelen obtener información
primaria por medio de cuatro métodos comunes: la observación, la realización de
encuestas, la obtención de datos de comportamiento y la experimentación.
1. Investigación por observación:
Los investigadores pueden recolectar datos nuevos de manera discreta mediante la
observación de los entornos y personas relevantes mientras compran o consumen
productos. En algunos casos, proporcionan localizadores a algunos compradores y
les piden que escriban lo que están haciendo cuando se les solicita.
Ocasionalmente, eligen realizar entrevistas informales con ellos en un café o bar.
Además, las fotografías se utilizan también para obtener gran cantidad de
información detallada.
2. Investigación a través de encuestas:
Las empresas llevan a cabo encuestas para determinar lo que saben, piensan,
prefieren y les satisface a los consumidores, con el fin de generalizar los hallazgos a
toda la población.
3. Análisis de datos de comportamiento:
Los consumidores dejan una huella de su comportamiento de compra en las cajas
registradoras de los supermercados, en las compras por catálogo y en las bases de
datos de clientes. El análisis de esta información puede ser de gran utilidad para los
especialistas en marketing. Las compras realizadas por los clientes reflejan sus
preferencias y, en general, permiten obtener conclusiones más confiables que las
que se obtienen a través de los estudios de mercado.
4. Investigación experimental:
La investigación experimental es el método más riguroso para establecer relaciones
causa-efecto y descartar explicaciones alternativas. Si se lleva a cabo
correctamente, los gerentes y los investigadores de marketing pueden confiar en los
resultados obtenidos. Para realizar este tipo de investigación, se deben seleccionar
grupos similares de individuos, aplicar diferentes tratamientos mientras se
controlan variables irrelevantes y verificar si las diferencias en las respuestas son
estadísticamente significativas. Si se eliminan o controlan adecuadamente los
factores irrelevantes, se pueden relacionar los efectos observados con las
variaciones en los tratamientos o estímulos.
● INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Los especialistas en marketing tienen a su disposición tres opciones para recolectar
información primaria: cuestionarios, métodos de medición cualitativos y dispositivos
tecnológicos.
1. Cuestionarios:
Un cuestionario consiste en una serie de preguntas que se plantean a las personas
seleccionadas con el fin de obtener sus respuestas. Dado que es un método muy
versátil, los cuestionarios son, indudablemente, la herramienta más utilizada para
recolectar información primaria.
2. Mediciones cualitativas:
A diferencia de los cuestionarios, que pueden no reflejar la verdadera opinión de los
consumidores, algunos profesionales optan por los métodos cualitativos para conocer
mejor su perspectiva. Estas técnicas son estructuradas, pero más flexibles,
permitiendo una amplia gama de respuestas posibles. De hecho, la variedad de
métodos cualitativos disponibles depende de la creatividad del investigador.
3. Dispositivos tecnológicos:
En la actualidad, existen diversos dispositivos electrónicos que permiten a los
investigadores de marketing medir y registrar el comportamiento de los
consumidores. Por ejemplo, los medidores de audiencia instalados en los televisores
de los hogares participantes pueden registrar qué canales se ven y cuándo se enciende
el televisor. Además, diferentes dispositivos electrónicos pueden medir la cantidad
de programas de radio a los que se expone una persona durante el día, y la tecnología
GPS puede calcular cuántos anuncios en carteles exteriores está expuesto un
individuo al caminar o conducir un coche en un día determinado.
● PLAN DE MUESTREO
Después de seleccionar los métodos y herramientas de investigación, el
investigador de marketing debe crear un plan de muestreo, lo que implica tomar
tres decisiones:
1. Unidad de la muestra. ¿Qué tipo de personas serán encuestadas?
2. Tamaño de la muestra. ¿Cuántas personas deben ser entrevistadas?
3. Procedimiento de muestreo. ¿Cómo debe llevarse a cabo la selección de los
participantes en la muestra?
● MÉTODOS DE CONTACTO
El siguiente paso que debe tomar el investigador de marketing es determinar la
forma en que se comunicará con los participantes de la muestra, ya sea a través
del correo, el teléfono, entrevistas en persona o por internet.
1.3) FASE 3
Recopilación de información
En esta fase claramente la información recopilada es la más clara y a la vez susceptible a
errores. Con ello los especialistas pueden desarrollar encuestas en las horas, a través de
internet, por teléfono o en un punto en específico con la finalidad de lograr entrevistas.
En cuanto a las encuestas tenemos en cuenta que es posible que surjan algunos
problemas, algunos sujetos de la misma muestra, en otro aspecto tenemos que algunos de
los encuestados se nieguen a participar; que se obtengan respuestas parciales o con poca
probabilidad de que sean ciertas y finalmente tenemos dentro del pronóstico la
posibilidad de que por algunos factores se sientan incluidos a dar esas respuestas. Si nos
ponemos a analizar nuestro peor escenario, a nivel global o internacional es poder
desarrollar y lograr la coherencia, por ello podemos indicar que en ocasiones la solución
se puede dar de una manera tan simple o asegurar de que se está utilizando el idioma
correcto.
1.4) FASE 4
Análisis de la información
En la fase de análisis de la información básicamente consiste en analizar y formular
conclusiones partiendo de la información que se ha podido reclutar, aquí el investigador
desarrollará toda la estadística mediante tablas, tabular los datos con la finalidad de
encontrar información adicional.
1.5) FASE 5
Presentación de conclusiones
La fase de presentación de conclusiones es la penúltima fase del proceso, aquí se
presentan los resultados más sobresalientes para tener conocimiento de los problemas que
están generando diversas situaciones en la dirección en cuanto a la toma de decisiones de
marketing. Aquí pues se pide a los investigadores que sean más proactivos sobre todo en
la traducción de la información y datos obtenidos.
1.6) FASE 6
Toma de decisiones
En este punto ya estamos en la toma de decisiones y aquí los encargados de todo el
estudio realizado tienen que reflexionar y considerar las conclusiones sin embargo tienen
la posición de estudiar más a profundidad la situación y poder expandir la investigación
sin desmerecer la información que han recibido ya que eso permite ver el problema con
mayor claridad. En esta fase algunas organizaciones han implementado un sistema de
apoyo para que sus ejecutivos tengan mayor posibilidad al momento de tomar sus
decisiones.
● Cómo superar las barreras que enfrenta la investigación de mercados
Superar las barreras que se enfrenta en la investigación de mercado no es algo sencillo
para una organización sin embargo esto requiere de un gran esfuerzo, planificación y
acciones coordinadas, muchas empresas aún no aciertan al momento de utilizar la
investigación de mercados de una forma correcta, probablemente esto se genera a que no
comprenden y esto parte de muchos factores uno de ellos puede ser que no se entiende la
información o también que no se proporcionó al investigador la información adecuada
generando un déficit en el trabajo. Al manejar información poco real e inexacta se genera
una inapropiada implementación de la investigación y como consecuencia puede derivar
errores graves.
● Métricas de marketing
En el marketing se emplean diversas unidades de medida para poder evaluar los
resultados de las acciones. Las métricas del marketing, expresan con valores numéricos el
rendimiento de una campaña, son un conjunto de unidades de medida que las empresas
implementan para poder cuantificar, comparar e interpretar resultados de marketing.
● Modelos de marketing mix
El marketing mix o conocida también como las “4Ps” es una distinción de estrategia de
aspectos internos y desarrollada por las empresas, el marketing mix como principal
objetivo tiene analizar el comportamiento de los consumidores para de esta manera
generar propuestas con la finalidad de satisfacer sus necesidades, tienen en cuenta cuatro
variables fundamentales del negocio: producto, precio, distribución y promoción.
Precio
En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la
empresa lo ofrece al mercado, es importante tener en cuenta el valor psicológico que el
producto ofrece a la hora de establecer el precio de venta y también es importante los
costes de producción.
Producto
Aquí la variable engloba tanto al producto que va satisfacer una determinada necesidad
como todos los elementos o servicios suplementarios en si, la empresa deberá identificar
también el ciclo de vida del producto para poder estimular la demanda cuando ésta
decrece.
Distribución
En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta
que llega a manos del consumidor, aquí también podemos hablar del almacenaje, de los
puntos de venta, los intermediarios y el poder de los mismos
Promoción
La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a
conocer este producto y aumentar las ventas como por ejemplo la publicidad, relaciones
públicas, la localización del producto.
Por otro lado, el marketing mix brinda la oportunidad a las empresas de calcular de una
manera más precisa los diferentes efectos de las inversiones de marketing, partidarios de
este sistema son las empresas de productos envasados como Colgate, Clorox, entre otros
ya que esto les permite observar en los resultados donde deben distribuir o redistribuir los
gastos. El lado poco positivo de aplicar el marketing mix es al momento de valorar cómo
funcionan los elementos en conjunto ya que es menos eficaz.
● Cuadro de mando de marketing
En marketing el cuadro de mando es un documento que recoge diferentes variables que
miden el desempeño del proyecto o negocio de un área en específico y con esto ayuda a
tomar decisiones. Las empresas utilizan este proceso para asegurar maximizar el valor de
todas las métricas, con esto se puede gestionar un resumen ya sea de métricas de
marketing internas y externas para poder interpretarlas. Se puede indicar que los cuadros
de mando de marketing son un tablero de instrumentos donde podrán visualizar los
indicadores en tiempo real para asegurar el correcto funcionamiento.
Básicamente el cuadro de mando es una herramienta que al medir lo que está pasando en
los departamentos nos mostrará una fotografía real de lo que sucede, esta herramienta
busca controlar y supervisar el desempeño de los objetivos planteados en la estrategia de
la empresa. Dentro de la información se integran el indicador de finanzas, que sería el
objetivo económico por otro lado tenemos los clientes, para poder entender el
posicionamiento respecto a la competencia y la percepción del cliente también tenemos
los procesos internos del negocio, que nos sirve para conseguir los objetivos establecidos
y por ultimo seria el aprendizaje y crecimiento, donde se analiza los procesos de
producción, calidad, innovación y repercusión desde la perspectiva comercial y financiera
● Cuadros de mando de marketing para mejorar la eficacia y la eficiencia
Básicamente el cuadro de mando de marketing nos permite visualizar las evoluciones, el
desarrollo de la evolución gráficamente para que con esto se pueda observar las
conexiones entre los diferentes periodos. Un cuadro de mando bien construido puede
incluir pestañas para que el usuario tenga mayor facilidad de cambiar entre diferentes
métricas ya sean por ejemplo producto, cliente, experiencia, marca, así como también los
factores macro ambientales.
Los cuadros de mando se utilizan para alinear actividades empresariales con la visión y
estrategias de una empresa, controlando resultados y llevando a cabo las acciones
necesarias para cumplir con las estrategias, de esta manera nos permite mejorar de
manera eficiente dentro de la organización.
CASO Nº1
EMPRESA : GRUPO DE SUPERMERCADO WONG
Wong es una cadena de supermercados peruana
que forma parte del grupo chileno Cencosud, el
cual también opera la marca Metro en Perú. Su
principal rival en el mercado es Vivanda,
propiedad de Supermercados Peruanos. La
empresa se dedica al sector minorista y ofrece
una amplia variedad de productos de diversas
marcas y precios a través del autoservicio.
Wong se enfoca en la venta de productos de
consumo de alta calidad, y se esfuerza por
superar las expectativas de sus clientes mediante un excelente servicio al cliente. En
1942, Erasmo Wong comenzó su negocio en San Isidro, Lima (Perú) con el objetivo de
ser la mejor tienda de la ciudad. Con el tiempo, sus hijos, liderados por Erasmo Wong Lu
Vega, fundaron una tienda con un enfoque en la calidad y el servicio al cliente. En 1983,
la primera tienda E. Wong abrió en Miraflores y para 1990, ya tenían cinco tiendas,
incluyendo una tienda de descuento que se convirtió en un supermercado remodelado. En
1999, E. Wong abrió su decimoquinta tienda en la urbanización Las Gardenias en Surco,
aunque algunos locales fueron posteriormente convertidos en la marca Metro, lo que
finalmente dejó a E. Wong con doce tiendas. En 2004, abrieron una tienda en Asia, un
balneario en Perú.
Se puede notar que Wong tiene una estrategia de innovación centrada en satisfacer las
necesidades de sus clientes, ofreciéndoles servicios y productos para diferentes gustos y
preferencias. Esta estrategia de marketing de la manera de evaluar el mercado se ve
reflejada en la oferta de una amplia variedad de productos orgánicos y naturales. Además,
Wong se enfoca en establecer una relación cercana con sus clientes, se destaca por su
competencia con el enfoque en brindar un servicio al cliente de alta calidad. Este servicio
es administrado por un equipo de personas que se capacitan constantemente y están
altamente comprometidas con su trabajo, asegurando la comodidad y satisfacción del
cliente en todo momento. La empresa se presenta como un asesor experto en todas las
áreas, incluyendo carnes, embutidos, vinos y licores, y busca ofrecer el mejor servicio a
precios más accesibles.
Finalmente podemos destacar que el implementar el análisis de información junto con la
presentación de conclusiones genera que Wong tome decisiones acertadas para su
organización. Podemos entender por la larga trayectoria y los buenos resultados en el
entorno con que el compite la empresa que Wong superó las barreras que enfrenta la
investigación de mercados ya que en este punto si no manejan una información real o
exacta puede derivar a errores graves lo cual es una tarea poco sencilla para la
organización. Wong como una de las empresas más reconocidas en supermercados aplica
de manera correcta el marketing mix ya que sus pilares fundamentales son el producto,
precio, distribución y promoción. Finalmente el utilizar los cuadros de mando en
marketing le permite a Wong observar la evolución de manera gráfica de tiempo atrás
hasta la actualidad y poder distribuir la información de manera más ordenada y de esta
manera poder analizar toda la información requerida sin que puedan evadir algún
acontecimiento importante por lo cual nos beneficia este método ya que nos permite
generar acciones que permitan mejorar de manera eficiente la organización.
2) TIPOS DE MERCADO Y LA INNOVACIÓN CON EL AVANCE DE LA
TECNOLOGÍA
2.1) ¿QUÉ ES EL MERCADO?
El mercado se puede definir como un grupo de personas donde interactúan en un medio e
informan lo que quieren producir y lo que están dispuesto a dar a cambio.
Según Gregory Mankiw, (2012), considera el mercado como “un grupo de compradores y
vendedores de un determinado bien; los compradores determinan la demanda del
producto y los vendedores la oferta”, donde se reúnen en un momento y en un lugar para
fijar los precios y organizar sus ventas y negocian el intercambio de sus mercancías
Por lo tanto, son las actividades comerciales que se encargan de transferir servicios o
productos del fabricante al consumidor, satisfaciendo las necesidades del consumidor.
TIPOS DE MERCADO:
Mercado del consumidor:
Es el mercado en donde los bienes y servicios se usan para uso personal, no para ser
comercializados. Por lo general, este mercado está enfocado en consumidores que
compran en pequeñas cantidades.
Mercado del productor:
Está conformado por personas u organizaciones que desean adquirir productos, materias
primas y servicios para producir otros bienes o servicios. En este mercado se evalúa
quien te ofrece mejor precio, tiempo de entrega, etc.
Mercado del revendedor
Este tipo de mercado está formado por individuos u organizaciones que se benefician
revendiendo o alquilando bienes o servicios a otras personas.
Mercado del gobierno
Está integrado por instituciones del sector público o privado que realizan compras para el
desempeño de sus funciones principales.
Mercado internacional
Son las personas naturales y jurídicas que se especializan en la importación y exportación
de bienes o servicios.
Mercado financiero
Son las personas físicas y jurídicas que se especializan en el sector financiero, incluyendo
bancos, casas de bolsa, casas de cambio y otros.
Mercado de servicios
Todos ellos ofrecen servicios de algún tipo, incluidos los de agencias de viajes, líneas
aéreas, navieras, puntos de venta de autoservicio, etc.
Mercado político
Cada una de estas instituciones, al igual que los distintos partidos políticos, lleva a cabo
la aplicación de su ideario político de manera que impacta en el macro entorno.
2.2) ¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA?
Es posible que sea dificultoso para la literatura económica y el marketing, el definir
precisamente el concepto de Innovación. La dificultad para entender el concepto de
innovación se debe a su naturaleza abstracta, multifacética y global.
Como se mencionó anteriormente, existen muchas aproximaciones en torno a la
innovación, que a veces es relacionada y confundida con invención. La innovación es
usualmente nueva tecnología convertida en algo único y tangible que la empresa puede
vender (Johnston & Bate, 2003).
Dado que el volumen de ventas es uno de los principales indicadores de la eficacia de
un producto, estrategia, organización, etc. Las empresas son conscientes de que la
innovación puede ayudarlas a obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales y
aumentar la cuota de mercado y de clientes. Es posible innovar en muchas facetas y
divisiones de una empresa, por lo que cuando hablamos de innovación no nos referimos
solo a cambios a nivel tecnológico, sino que se puede innovar en muchos aspectos y
áreas de la empresa.
Innovación tecnológica:
La innovación tecnológica es el proceso mediante el cual una empresa desarrolla un
nuevo bien o servicio, método de hacer negocios o modelo de negocio, o mejora
significativamente las características de uno ya existente, utilizando la tecnología como
herramienta.
Tenga en cuenta que la innovación significa ir más allá de lo que esperan el mercado y
otras partes interesadas. Necesita eficiencia, excelencia y precisión para esto.
Ventajas de la innovación:
Las ventajas que podemos obtener en una organización respecto a la innovación son las
siguientes:
• Mantiene los procesos organizados: Al utilizar la tecnología para innovar en la
forma de llevar a cabo los procesos, pueden establecer estándares y sistematizar la
forma de trabajar de la mejor manera para tu marca. Esto es crucial para que las
estrategias sean efectivas, los resultados se materialicen y las metas se superen.
• Mejora la productividad: La innovación recomienda estrategias más efectivas, un
control de producción más profundo y trabajadores más dedicados.
• Desarrolla la creatividad: al adoptar la innovación, una empresa puede demostrar
su adaptabilidad, la capacidad de su personal para aportar ideas originales y la medida
en que lo nuevo es beneficioso para sus operaciones diarias.
• Mejora la competitividad de la empresa: al utilizar nuevos recursos estratégicos,
la empresa atrae a más clientes, socios y empleados, fortaleciendo su posición en el
mercado.
• Aumenta la productividad: la innovación sugiere tácticas más efectivas, una
supervisión más estricta de la producción y trabajadores más dedicados.
• Aumenta los beneficios: una mayor productividad, una empresa más atractiva y
una administración más eficaz conducen a mayores ganancias para la empresa.
2.3) TIPOS DE INNOVACIÓN:
Innovación tecnológica incremental
Una serie de actualizaciones o mejoras menores que se realizan en los bienes, servicios,
operaciones o procedimientos actuales de una empresa se conoce como innovación
incremental. Las mejoras realizadas a través de la innovación incremental generalmente
se concentran en aumentar la diferenciación competitiva, la productividad y la
eficiencia del desarrollo de un producto.
Los teléfonos inteligentes son un buen ejemplo porque, a pesar de que su introducción
provocó una revolución mundial, los principales fabricantes han continuado
actualizando estos dispositivos móviles desde entonces, realizando cambios pequeños o
importantes en el hardware, el software y otras características. Los ejemplos incluyen
mejorar la cámara, expandir el almacenamiento, cambiar el tamaño, agregar nuevo
software, etc.
Innovación tecnológica disruptiva:
Con este tipo de innovación, se producen nuevos bienes y servicios que alteran el
mercado y generan una red de valor, que finalmente desplaza a las empresas rivales que
se han establecido como líderes del mercado en la industria relevante. La innovación
disruptiva generalmente está impulsada por pequeñas empresas o nuevas empresas que
permiten una aplicación rápida y ágil.
La tecnología Blockchain, que procesa datos en bloques de datos y en un único registro
distribuido acordado por todos los nodos de una red, es un ejemplo de innovación
disruptiva. Es una tecnología que, hasta el día de hoy, ha cambiado por completo la
forma en que se realizan las transacciones, particularmente en los sectores financiero y
comercial. También permite la creación de numerosos proyectos tecnológicos basados
en NFTs (tokens no fungibles), plataformas como DeFi, criptomonedas o Smart
Contracts, entre otros.
Innovación tecnológica sostenible
La innovación sostenible utiliza los recursos naturales para promover el progreso social
y económico. Debido al uso de materiales biodegradables y fuentes de energía
renovables, estas tecnologías tienen como objetivo reducir significativamente los
riesgos ambientales y ecológicos, por lo tanto, producir un producto sostenible. En
conclusión, es un tipo de avance tecnológico destinado a mitigar los efectos nocivos del
cambio climático y, al mismo tiempo, proteger indirectamente el ecosistema.
Algunos de los avances tecnológicos sostenibles que se han impulsado en los últimos
años incluyen el Internet de las cosas (IoT), las ciudades inteligentes, la domótica, la
energía solar o el transporte eléctrico.
Innovación tecnológica radical
La innovación radical combina la fuerza de la tecnología y un nuevo modelo de
negocio. Las empresas que innovan transforman radicalmente los mercados y las
industrias para avanzar y poder abordar un tema de una manera novedosa. Por eso,
poner en práctica una innovación tecnológica radical requiere mucho más esfuerzo y
experiencia.
I D CRISPR, que significa Repeticiones Palindrómicas Cortas Agrupadas Regularmente
Inter espaciadas, es una tecnología de edición de genes de vanguardia que permitirá a
los investigadores encontrar y reemplazar fragmentos de ADN o modificar genes para
tratar una variedad de enfermedades como el cáncer, el VIH y enfermedades
hereditarias. La enfermedad de Alzheimer es un ejemplo de una enfermedad
neurodegenerativa.
CASO Nº2
Empresa Uber
En el año 2009 se fundó la empresa UBER con el nombre Ubercar. La primera versión de
la app, que actualmente es conocida, fue desarrollada por Garrett Camp, Oscar Salazar y
Conrad Whelan.
El 2011 se convirtió en un año positivo pues significó la consolidación de la empresa en
todo San Francisco, esto a pesar de ser un servicio más costoso que el taxi común.
Uber, que ya era un negocio sólido, tomó la decisión de presentar su innovador servicio
Uber X en julio de 2012, una iniciativa de transporte de bajo costo que permitía a las
personas operar su propio vehículo mientras manejaban bajo el nombre de la compañía.
El éxito comenzó tras el lanzamiento de Uber X. Al lanzar sus servicios en India y
algunas ciudades africanas en 2013, la empresa amplió su alcance mundial a 35 ciudades.
Una inversión de 258 millones de dólares de Google Ventures en el mismo año ayudó a
Uber a terminar el año con un valor de $3,76 mil millones.
En este caso podemos observar que la innovación fue un punto clave en la aparición de
esta empresa, no solo limitándose con lo que ya había, sino reforzando lo que ya existía.
3) RELACIÓN EN EL CAMPO DE ACCIÓN
Constituye a la parte del informe donde se relacionan los temas de Diagnóstico del
mercado y Tipos de mercados y la innovación con el avance de la tecnología, analizando
cómo estos temas se relacionan en la actualidad.
CASO Nº3
Empresa Carvimsa
Cartones Villa Marina SA (CARVIMSA), es una empresa dedicada a la fabricación,
importación, exportación, distribución y comercialización al por mayor y menor de
empaques de cartón y derivados de papel.
La empresa cuenta con presencia en el país desde 1999, por lo que hace no mucho
decidió investigar cómo lograr que la empresa tuviera más presencia en las redes sociales,
enfocados en establecer una relación cercana con sus clientes, como consecuencia de ello
también atraerá clientes y los llevaría hacia sus canales de venta. De esta manera lograr el
contacto con potenciales clientes, respondiendo dudas sobre el producto o servicio que
solicite, consecuentemente conocer más sobre su experiencia de compra y mejorarla de
ser necesario. Por ello implementó una estrategia enfocándose en los canales de
comunicación, actualmente Carvimsa cuenta con una presencia activa en redes sociales
como Facebook, Tik Tok e Instagram.
Cabe mencionar que Carvimsa es una empresa orientada a la solución rentable y
personalizada de envases de cartón corrugado, sobre la base del desarrollo humano y una
actitud positiva frente al cambio sostenible, de manera que implementa la innovación
tecnológica sostenible, utilizando sus recursos para promover el progreso social y
económico.
Debido al uso de materiales biodegradables, su tecnología tiene como objetivo reducir
significativamente la contaminación ambiental y ecológica, por lo tanto, producir un
producto sostenible. Actualmente la empresa cuenta con una sólida Política
medioambiental y no tiene antecedentes de contaminación por lo que posee ventaja sobre
otros competidores. Por ello el pasado 18 de abril la empresa marcó un hito en la gestión
de la sostenibilidad en el sector papel y cartón mediante la suscripción del Acuerdo de
Producción limpia con el Ministerio de Medio Ambiente, en el cual ratifica su
compromiso con metas enfocadas en implementar prácticas de economía circular y
educación ambiental en sus operaciones y servicios.
III. CONCLUSIONES
Es importante conocer a fondo el mercado y a los consumidores que lo componen. Un
diagnóstico adecuado debe incluir información sobre las tendencias del mercado, el tamaño
y la estructura del mismo, la competencia existente, los factores económicos, las
necesidades y deseos de los consumidores, entre otros aspectos.
La información recopilada en el diagnóstico de mercado debe ser analizada
cuidadosamente para identificar oportunidades y amenazas. Esta información puede ayudar
a la empresa a desarrollar estrategias efectivas para maximizar sus oportunidades y
minimizar los riesgos. Es fundamental contar con herramientas y técnicas adecuadas para
recopilar y analizar la información necesaria para el diagnóstico de mercado. Estas
herramientas pueden incluir encuestas, entrevistas, estudios de mercado, análisis de la
competencia, entre otras. A la vez debe ser un proceso continuo y actualizado, ya que las
condiciones del mercado y las necesidades de los consumidores pueden cambiar con el
tiempo. Por lo tanto, las empresas deben estar siempre atentas a estas tendencias para poder
adaptarse y competir efectivamente.
Así mismo un buen diagnóstico de mercado puede ser la clave para el éxito de una empresa
en un mercado determinado. Al conocer a fondo las necesidades de los consumidores y las
tendencias del mercado, las empresas pueden desarrollar productos y servicios que
satisfagan estas necesidades y diferenciarse de la competencia.
Conjuntamente con el avance de la tecnología ha cambiado drásticamente la forma en que
se llevan a cabo los negocios y cómo se relacionan los diferentes tipos de mercados. Los
mercados pueden ser divididos en diferentes categorías según su tamaño, su segmentación,
la competencia y los productos que ofrecen, con la ayuda de la tecnología, los mercados
han experimentado una transformación significativa, especialmente con la llegada de
Internet, el comercio electrónico y las redes sociales. Las empresas ahora tienen acceso a
nuevas herramientas de investigación de mercado y pueden aprovechar las tecnologías
emergentes para desarrollar productos y servicios innovadores que satisfagan las
necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores. La tecnología también ha
permitido a las empresas llegar a una audiencia más amplia y global, expandir su presencia
en línea y aumentar su base de clientes. En general, la innovación tecnológica ha permitido
a las empresas adaptarse mejor a un mercado en constante evolución y lograr un mayor
éxito comercial.
Finalmente, las relaciones con el campo de acción son de gran importancia para la
investigación de mercado, ya que permiten obtener información valiosa y actualizada sobre
el comportamiento del mercado y los consumidores. La recolección de datos a través de
encuestas, entrevistas y otros métodos de investigación es esencial para la toma de
decisiones de marketing bien informadas y efectivas. Además, con el avance de la
tecnología, se han desarrollado nuevas herramientas y métodos de investigación que
permiten una recopilación de datos más rápida y precisa. En definitiva, las relaciones con
el campo de acción son esenciales para la comprensión del mercado y la innovación en la
estrategia de marketing.
IV. REFERENCIAS
A. Scarone. (2005). La innovación en la empresa: la orientación al mercado como factor
de éxito en el proceso de innovación en producto [Internet Interdisciplinary Institute].
https://www.uoc.edu/in3/dt/esp/scarone0405.pdf
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