Página Principal - Mis cursos -
B1-TOTAL_QUALITY_MANAGEMENT-(CHIMBOTE_IIND_202202) - Tema 4 -
Examen Final
Tiempo restante
[Link]
Pregunta 1
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Según la ISO 9001 Para la mejora continua de la organización se debe
considerar :
a.
La
política y los objetivos
b.
Las quejas y reclamos de los clientes
c.
Los
resultados del análisis y el manual de calidad
d. Los
resultados del análisis, la evaluación y las salidas de la revisión por la dirección.
Pregunta 2
Sin responder aún Puntúa como 0,50
El almacenamiento y embalaje de los productos terminados según
la Norma ISO 9001:
a.
No se menciona en ningún capitulo
b. Debe
realizarse conforme a procedimientos escritos
c. Debe
evaluarse periódicamente el estado de los productos
d. Debe garantizar la calidad de los productos hasta
su entrega al cliente.
Pregunta 3
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Los
principios de la Calidad según la norma ISO 9001:2015 son 8
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 4
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Técnica
de gestión japonesa que se aplica para mejorar la calidad, eliminar los tiempos
muertos y reducir costos, las mejoras no se aplican
a la infraestructura o
equipos de trabajo, sino al propio entorno de trabajo.
a. Poka Yoke
b. PDCA
c. Just in Time
d. 5 S
Pregunta 5
Sin responder aún Puntúa como 0,50
La calidad se basa en la satisfacción del
__________________. La calidad es la totalidad de funciones y características
de un
________________ que atañen a su capacidad para ___________ expresas o
implícitas.
a. Cliente
interno - servicio- proponer necesidades
b. Servidor de la organización - proceso- producir bienes .
c. Cliente
interno y externo-bien o servicio-satisfacer necesidades.
d. Consumidores-
emprendimiento- cubrir expectativas
Pregunta 6
Sin responder aún Puntúa como 0,25
La calidad total comienza y termina
con
a. El proceso
b. El cliente
c. El proveedor
d. El producto
Pregunta 7
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Evaluación de proveedores y círculos de calidad son costos de:
a. Costos de fallas externas
b. Costos de Fallas internas
c. Costos de Evaluación
d. Costos de Prevención
Pregunta 8
Sin responder aún Puntúa como 0,50
La
evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos
muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente
se refería al
control final, para separar los productos malos de los productos buenos, a una
etapa de control de calidad en el proceso.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 9
Sin responder aún Puntúa como 0,50
El sistema de gestión de la calidad de la organización debe
incluir:
a). La información documentada requerida por esta norma
internacional.
b). La información documentada que la organización determina
como necesaria para la eficacia del sistema de gestión de la calidad, eso
es:
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 10
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Conjunto
de actividades que tienen una secuencia lógica y que tienen un fin determinado
en la producción de un bien o servicio
a. Tarea
b. Proceso
c. Procedimiento
d. Retroalimentación
Pregunta 11
Sin responder aún Puntúa como 0,50
El
equipo de gestión de la calidad del
proyecto quiere determinar qué es lo que está causando la mortandad de ciertas plantaciones en un
proyecto
agrícola. Han
logrado aislar dos variables a partir de la información disponible. ¿Cuál de
las siguientes opciones ayudará a verificar si
existe correlación entre estas variables ?
a.
Diagrama de flujo
b.
Diagrama de Dispersión
c.
Diagrama de Pareto
d.
Diagrama de control
Pregunta 12
Sin responder aún Puntúa como 0,50
La
inspección de materia prima, de empaques y aceptación de producto son costos de
a. Cosos de Fallas Internas
b. Costos de Evaluación
c. Costos de Fallas externas
d. Costos de Prevención
Pregunta 13
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Una
de las ventajas del diagrama de Pareto es que ayuda a priorizar y a señalar la
importancia de cada una de las áreas de conformidad
dentro de la organización
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 14
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Las
inversiones que permiten mejorar los niveles de calidad. Son costos:
a. Por fallas externas
b. De evaluación
c. Por Falla Internas
d. De Prevención
Pregunta 15
Sin responder aún Puntúa como 0,50
¿Se utilizan para estudiar la variación de un proceso y
determinar a qué obedece esta variación?
a. Hoja de verificación
b. Grafica de Control
c. Histograma
d. Diagrama de Pareto
Pregunta 16
Sin responder aún Puntúa como 0,50
El
plan de auditorías internas de una empresa establece que todas las auditorías
las hará el jefe del Dpto. de Control de Calidad. De
acuerdo con ISO 9001 esto
es
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 17
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Para
definir el alcance del sistema de gestión de calidad la organización debe
determinar los límites y aplicabilidad considerando las
cuestiones internas y
externas, los requisitos de las partes interesadas y los productos y servicios
de la organización; así como aplicar
todos los requisitos de la norma . Esto es
falso o verdadero.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 18
Sin responder aún Puntúa como 0,50
¿De que forma actúan las técnicas Poka-Yoke que detectan
errores en la producción?
a. Parando
el proceso
b. Todas las respuestas son validas
c. Extrayendo
automáticamente el producto defectuoso del proceso
d. Avisando
al operario
Pregunta 19
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Respecto
al seguimiento y medición de los procesos, ISO 9001:2015 indica que:
a.
La
organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento.
b. Los
métodos utilizados deben demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzarlos resultados planificados
c. Cuando
sea aplicable, se deben medir los procesos del sistema de gestión de la calidad
d. Todas
las respuestas son correctas
Pregunta 20
Sin responder aún Puntúa como 0,50
El
ciclo PHVA y la Gestión por Procesos solo es aplicable cuando se habla de ISO
9001
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 21
Sin responder aún Puntúa como 1,00
Se desea que la resistencia de un
artículo sea de por lo menos 300psi. Para verificar que se cumple con tal
característica de calidad, se hacen pequeñas inspecciones
periódicas y los datos se
registran en una carta X-R. El tamaño del subgrupo que se ha usado es de 3
artículos, que son tomados de manera consecutiva cada dos horas. Los datos de
los últimos 10
subgrupos se muestran en el cuadro siguiente: Encontrar : LC, LCS; LCI
Subgrupos
1 315.6 319.2 303.8
2 318.8 309.2 321.4
3 311.2 312.1 342.9
4 322 321.1 329.1
5 315.2 327.4 300.6
6 310.3 319.8 338.5
7 320.6 315.9 318.3
8 322.2 303.6 323.4
9 329.1 306.7 312.4
10 322.4 318.8 301.4
a. LC 317.77; LCS 337.23, LCI 298.31
b. LC 325.77; LCS 347.33, LCI 318.71
c. LC 317.77; LCS 345.23, LCI 298.31
d. LC 335.77; LCS 356.23, LCI 328.31
Pregunta 22
Sin responder aún Puntúa como 0,25
¿Quién creó el diagrama causa-efecto?
a. Philip Crosby
b. Joseph Juran
c. Edwards Deming
d. Kaoru Ishikawa
Pregunta 23
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Cuando la propiedad de un cliente o de un proveedor externo
se pierda , deteriore, la organización debe de informar de esto al cliente o
proveedor externo y conservar la información de documentada sobre lo ocurrido,
ESTO ES:
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 24
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Una cadena de restaurantes tiene un conjunto de
procedimientos de trabajo que
permite a los
nuevos empleados conocer
cómo
se hace
el trabajo; los procedimientos
describen..
a. Las
funciones que desempeñan los empleados de los restaurantes así como su
responsabilidad y la formación que deben
tener para ocupar esos puestos
b. La interacción de las actividades para obtener una salida
c. Como se
debe ejecutar el
trabajo en los
restaurantes y qué
informaciones técnicas hay que cumplir
d. Los
objetivos de los restaurantes de la cadena
Pregunta 25
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Si
bien el numeral 7.2 Competencia, la norma ISO 9001:2015 determina que la
organización debe cuando sea aplicable, tomar acciones
para adquirir la
competencia necesaria, también se debe :
a. Identificar la educación, la formación y la
experiencia
b. Tomar en cuenta la política de calidad
c. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
d. Tomar conciencia de los objetivos de calidad
Pregunta 26
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Usted y su equipo están convencidos de la importancia de la
prevención sobre la inspección. Por tal motivo quieren implementar un
enfoque
proactivo para incrementar los costos de conformidad de la calidad. ¿Cuál de
los siguientes costos NO forma parte de esta
estrategia?
a. Estudios
b. Políticas de Calidad
c. Reprocesos
d. Capacitación
Pregunta 27
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Los medios
apropiados para identificar las salidas y asegurar la conformidad de los
productos y servicios se llaman:
a. Codificación
e identificación
b. Diseño y
desarrollo
c. Identificación
y trazabilidad
d. Entorno de trabajo
Pregunta 28
Sin responder aún Puntúa como 0,50
La
documentación según la norma ISO 9001 puede presentarse en:
a. Solamente en la web de la organización
b. Únicamente
en soporte, papel y gráficos asociados.
c. En
cualquier tipo de soporte, papel o medio electrónico
d. Únicamente en soporte electrónico
Pregunta 29
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Si los datos de
una gráfica de control siempre indican que los puntos se encuentran dentro de
los límites de control, y se observa que los
mismo están bien calculados y que
no se está cometiendo ningún error en la inspección, medición y ensayo, quiere
decir que no se debe
tomar ninguna acción en el ciclo de mejora continua PVHA.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 30
Sin responder aún Puntúa como 0,50
La política de calidad de una empresa la debe
aprobar:
a. Los grupos de interés
b. La
asamblea general de accionistas
c. La Alta Dirección
d. Las
exigencias de los grandes clientes
Pregunta 31
Sin responder aún Puntúa como 0,50
En una industria de producción de conservas se han
detectado, problemas en: los grados Brix del jarabe que se elabora; vacío
inadecuado
en los frascos de conserva; pesos fluctuantes en el producto final;
etiquetas mal pegadas y sin la fecha de caducidad o el número de lote;
impurezas mecánicas en la fruta escaldada; frascos rotos en las cajas en el
almacén. La industria dispone de 2 turnos y de dos líneas de
producción. Las
herramientas estadísticas a utilizar y su secuencia más adecuada sería:
a)
Histogramas
b)
Diagrama
de Ishikawa
c)
Hojas de
verificación de datos
d)
Diagrama
de Pareto
e)
Cartas
de Control
a. a-d-b
b. c-b-d
c. a-b-d
d. c-d-b
Pregunta 32
Sin responder aún Puntúa como 0,50
¿En qué categoría de costes relacionados con
la calidad se incluirían los costos derivados de atender las reclamaciones de
los clientes?
a. Costos de Fallas Internas
b. Costes de Prevención
c. Costes de Evaluación
d. Costos de Fallas externas
Pregunta 33
Sin responder aún Puntúa como 0,50
La realización de
las auditorías internas en la organización debe ser:
a. A intervalos planificados
b. Cada año
c. Dos veces al año
d. Tres veces al año
Pregunta 34
Sin responder aún Puntúa como 0,50
¿Cual es el objetivo principal de la norma ISO 9001-2015?
a. Alcanzar un alto grado de consumidores para la
compañía
b.
Establecer y elevar el prestigio de la organización
c. Reforzar la gestión empresarial en un cuadro de
mando que controle los procesos y los estandarice
d.
Lograr que una compañía consiga la satisfacción
del cliente mediante el establecimiento de procesos de mejora continua.
Pregunta 35
Sin responder aún Puntúa como 0,50
¿Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la
Gestión de la Calidad Total?
a. Trabajo
en equipo
b. Rivalidad
con los proveedores
c. Utilización
de técnicas y herramientas
d. Mejora
continua
Pregunta 36
Sin responder aún Puntúa como 0,50
¿Cuál de las siguientes herramientas y técnicas es
utilizada para mostrar las categorías de defectos más comunes?
a. Diagramas
de Control
b. Diagrama de Pareto
c. Diagrama de flujo
d. Diagramas de Comportamiento
Pregunta 37
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de posibles causas dentro del diagrama causa efecto es:
a. Mediante una lluvia de ideas
b. Valorando 80-20
c. Conociendo
los efectos
d. Planeando una estrategia
Pregunta 38
Sin responder aún Puntúa como 0,50
Según el apartado 5, la alta dirección debe
demostrar:
a. Interés en
el sistema de gestión de la calidad
b. Liderazgo
y compromiso
c. Apoyo al
sistema de gestión de la calidad
d. Reconocimiento
al sistema de gestión de la calidad
Pregunta 39
Sin responder aún Puntúa como 0,50
En
su empresa utilizan un diagrama de control durante el proceso de fabricación.
Como parte del proceso de control, todas las semanas se
extrae una muestra
aleatoria de diez piezas. Luego, se mide cada una de las piezas y el promedio
de las mediciones de las diez piezas se
grafica en el diagrama de control.
¿Cómo se denomina este valor?
a. Media de medias
b. Variable
c. Desviación estándar
d. Promedio
Pregunta 40
Sin responder aún Puntúa como 0,50
¿Qué es una hoja de verificación?
a. Herramienta utilizada para recoger y compilar datos asociados a un proceso
b.
Formato que no es posible diligenciar al momento de una revisión
c. Impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos aleatorios sin intensión de uso
d.
Hoja de datos ya revisada y lista para archivo
