Centro de Bachillerato Tecnológico

Industrial y de Servicios No. 213

Hermenegildo Galeana

Carrera técnica:
Administración de recursos humanos
Asignatura:
Evalúa el desempeño de la organización
utilizando herramientas de calidad
Semestre: 4to G
Parcial:
3ero
Actividad: Investigación
Tema: Indicadores de desempeño
Alumno:
Martin Roberto Zuñiga Rojas
Docente:
Concepción Alonso Cruz
Turno:
Vespertino

16/05/2023

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Investigación sobre los Indicadores de desempeño o KPI
(Key Performance Indicators)

¿Qué son?
Los KPIs son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que
reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan
estratégico. Estos son volcados en el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral que
los recoge y muestra, generalmente con una clave de colores (rojo, amarillo o verde)
facilitando información del cumpliendo o no del objetivo fijado.
Los KPIs son “vehículos de comunicación”; permiten que la dirección de la organización
comunique la misión y visión de la empresa a los empleados, involucrando directamente a
todos los colaboradores en la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.

¿Qué miden?
Los KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño miden el nivel del
desempeño de un proceso determinado, enfocándose en el “cómo” e indicando que tan
efectivos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

¿Cómo medir los KPI?

Para realizar una medición adecuada del éxito o fracaso de una acción hay que tener en
cuenta dos factores principalmente: la tasa de rebote y la tasa de conversión.
Tasa de rebote
La tasa de rebote o abandono es un índice KPI básico en el análisis de un negocio. Permite
mostrar el porcentaje de personas que han visitado una página de un sitio web y que la han
abandonado de forma inmediata, es decir, el porcentaje de rebote. Además de mostrar si los
visitantes abandonan rápidamente o no una página, esta tasa de rebote es un factor muy
tenido en cuenta a la hora de indexar el sitio web en los motores de búsqueda.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es otra medición a tener muy en cuenta en el desarrollo de las
diferentes estrategias de marketing que llevan a cabo las empresas. Con ella se mide el
éxito que tiene un producto o servicio entre los clientes. Ayuda a concretar el número de
personas que se han interesado por aquello que ofrece una compañía y que finalmente han
comprado o contratado dicho producto o servicio.

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Requisitos de los KPIs
Un KPI o Indicador Clave de Desempeño debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Relevante, ya que debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio,
y que, si esa variable da resultados negativos, rápidamente se pueda actuar.
• Conciso, cuanto menor sea el número de KPIs en los que se pueda mesurar la
información necesaria para la empresa, mejor. Simplificará el vaciado y la
cuantificación de los datos obtenidos.
• Debe permitir examinar a fondo el mayor número de detalles posibles del
funcionamiento de la empresa.
• Simple, los usuarios deben entender con facilidad en qué consiste cada indicador y
qué valor tiene.
• Fácil de procesar, el proceso de descifrar y conocer el efecto de los resultados
obtenidos debe ser un procedimiento sencillo y clarificador.
• Cada indicador debe ser atribuible o incumbir a alguien a quien competa
directamente.
• El origen y el contexto que favorece la elección de cada KPI deben ser conocidos por
los usuarios.
• Correlativo, la interacción entre los distintos indicadores debe conducir a obtener el
tipo de resultados que se desean conocer.
• Debe componerse de medidas que abarquen factores económicos y otras que
abarquen factores no económicos. Las medidas financieras son importantes e igual
que no pueden obviarse tampoco deben acaparar toda la atención.
• Equiparable, todos los KPIs deben tener la misma jerarquía en la correlación, no
pueden subordinarse unos a otros.

Objetivos de los KPIs

No se puede olvidar que lo realmente importante para que un KPI funcione es que debe
partir directamente de la estrategia de la empresa, estar en consonancia y mantener la
coherencia.
Además, no se debe dejar de lado que:
• Todos los datos a los que haga referencia el KPI deben ser ciertos, coherentes y
creíbles.
• Todos los datos a los que haga referencia el KPI deben ser de fácil extracción y de
fácil consulta.
• Todos los datos a los que haga referencia el KPI deben estar automatizados a través
de programas informáticos, como sistemas de recogida de datos.
• Todos los datos a los que haga referencia el KPI deben estar disponibles en el tiempo
en que se hayan establecido.

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Ventajas
1. Cerrar las brechas de aprendizaje
Los KPIs te ayudan a reconocer y abordar las brechas de aprendizaje. Si no estás
alcanzando un objetivo o una meta, puedes identificar que tus empleados necesitan más
formación.
2. Capacitar a los empleados para que pasen a la acción
Otra de las ventajas de los KPIs es que permite a los empleados actuar. Si empiezas a ver
resultados, entonces vas por buen camino. Si no ves resultados, entonces revisa el o los
objetivos, los KPIs que estás midiendo en el camino hacia ese objetivo, y haz los cambios
que sean necesarios.
3. Medir los efectos y los resultados
Los KPIs te permiten medir los resultados. Un buen KPI, por definición, debe ser medible y
rastreable. Sin una forma de medir el progreso hacia tus objetivos, no puedes hacer mejoras
o ajustes.

Desventajas
1. Los KPI necesitan tiempo
Una de las desventajas de los KPIs es que no siempre ofrecen información procesable
inmediatamente.
Si inviertes en un nuevo programa de formación de empleados, quieres saber que estás
marcando la diferencia. Pero los KPI de formación no muestran las transformaciones del
equipo en un día.
2. No es conveniente dar seguimiento a muchos KPIs
Los KPIs son útiles, pero no intentes sobrecargarte con demasiados a la vez. Si nunca has
identificado e implementado KPIs antes, es mejor empezar con uno o dos.
Una limitación de la medición del rendimiento es dar seguimiento a muchos KPIs que te
sientas abrumado por todos los datos. Si tratas de implementar demasiados a la vez,
perderás la pista y terminarás fallando en todos ellos. Esto puede hacer que te sientas
frustrado y desanimado.
3. Puede generar mal ambiente laboral en funcion de cumplir metas.
4. Puede generar muchos cambios y cambios significativos.
5. Según el tipo de empresa puede volverse tedioso

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Características de los KPIs
• Debe poder medirse: por ejemplo, no podemos medir lo útil que es una página web
para el usuario, pero sí cuánto tiempo pasa en ella. Si ese tiempo es alto, sabremos
que le ha resultado interesante y, por tanto, le ha resultado útil porque se ha tomado
su tiempo para leerlo.
• Los objetivos tienen que ser creíbles: deben ser ambiciosos, pero realistas.
• Deben ajustarse a unos plazos de tiempo razonables: deben medirse los resultados
en el plazo de tiempo en el que se quiere lograr el objetivo. Es decir, si quieres
aumentar las ventas un 10% en un mes, tendrían que medirse 30 días.

¿Cómo escoger un buen KPIs?

Para facilitarte esa decisión, relacioné 5 características de un buen KPI.
1. Disponibilidad para ser medido
Parece obvio, pero es la verdad. Para escoger un KPI principal, necesita estar disponible
para que pueda ser medido y analizado correctamente. Por ejemplo: solo puedes cuantificar
leads después de comenzar a generarlos.
2. Importancia para la base del negocio
El KPI muestra que tu estrategia está teniendo resultados y que el objetivo principal está
siendo alcanzado.
Si tu negocio crece y vendes más, tu KPI debe mostrarte que realmente estás creciendo y
vendiendo más.
3. Relevancia
Uno de los mayores errores al escoger indicadores es escoger indicadores de vanidad, es
decir, números que no muestran ningún resultado pero que hacen que el equipo de
marketing se quede feliz.
Indicadores primarios como comentarios, "me gusta" y contenidos compartidos en redes
sociales no muestran resultados concretos, apenas parecen importantes.
4. Ayudar a hacer elecciones inteligentes
Datos e informaciones son la base de buenas elecciones. El Indicador Clave de Actuación
primario necesita ayudar a hacer elecciones inteligentes.
¿De qué te sirven buenos datos, si no son la base para escoger el mejor camino para la
empresa?

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5. Tener periodicidad
El KPI necesita ser medido constantemente, este acompañamiento es lo que permite
entender lo que funciona y lo que no funciona, y si el ROI es interesante.

Ejemplos de indicadores KPIs

Existen muchísimos indicadores KPIs, pero vamos a mostrar algunos de los más
importantes.

• Número de ventas: para muchos es el más relevante porque la mayoría de las

acciones de marketing que realizan las empresas tienen como finalidad conseguir la
venta.
• Número de visitas a la web: el volumen del tráfico web es uno de los principales
indicadores del éxito en internet.
• Número de seguidores en redes sociales: es un buen indicador de la influencia de
una marca.
• Conversión: indica el porcentaje de visitas de una web que realiza una acción
concreta que nos interesa.
• Porcentaje de rebote: mide el número de persona que entran en la web y la
abandonan casi inmediatamente.
• Procedencia de las visitas: sirve para conocer de dónde viene el tráfico, para saber si
es tráfico orgánico, directo, referido o social.
• Procedencia geográfica de los visitantes: conocer los lugares de dónde llegan las
visitas y en qué proporción.
• Alcance: cantidad de gente a la que llegan las publicaciones en redes sociales.

Bibliografía
APD. (12 de Enero de 2023). APD. Obtenido de APD: [Link]

Coutinho, V. (14 de Septiembre de 2015). Rockcontent. Obtenido de Rockcontent:

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EXCELENCIA, P. T. (s.f.). PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA. Obtenido de

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Logicalis. (29 de Septiembre de 2017). Logicalis. Obtenido de Logicalis:

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