TECNOLOGIA SUPERIOR EN MECANICA AUTOMOTRIZ

ADMINISTRACION DEL TALLER

INTEGRANTES:

GRANJA CANDO MIGUEL HUMBERTO

5TO CICLO “B”

NOCTURNO

INVESTIGACION DE:
UNIDAD 1 – ESTRUCTURA DEL TALLER AUTOMOTRIZ

DOCENTE:
SALAZAR NAVARRETE JOSE ABEL

AÑO LECTIVO
2022 – 2023
 UNIDAD #1
Diferencia entre un taller mecánico y un centro de servicio técnico automotriz.

Las ventajas de los talleres oficiales

Existen varios motivos por los que es aconsejable llevar el auto a los talleres de

la marca:

 A diferencia del taller independiente, los talleres oficiales suelen ofrecer un

servicio sumamente completo durante el período de garantía del carro. Además

de las tareas de mantenimiento básicas, también incluyen las reparaciones, los

costos de los accesorios y los trabajos de chapa y pintura.

 Amplían la garantía establecida legalmente, ya sea en tiempo extra o en número

de kilómetros.

 En caso de necesitar sustituir una pieza del vehículo, estos talleres garantizan

que los componentes que se utilicen sean los originales. De esta forma, se

minimiza el riesgo de avería en el futuro.

 Los mecánicos conocen a la perfección el funcionamiento del vehículo, debido a

la formación oficial y exclusiva que reciben. También cuentan con herramientas y

máquinas adecuadas al modelo de auto que se trate.

 A nivel de tamaño del lugar, tienen dimensiones superiores en comparación con

los independientes. Esto reduce de forma considerable el tiempo que se tarda en

poner a punto el automóvil.

Mucha gente pone en duda estos talleres debido a que tienen tarifas más altas.

Esto es por la tecnología que utilizan, la especialización de los mecánicos y la calidad

de las instalaciones. A pesar de esto, el costo más alto se compensa con el excelente

resultado que se consigue en las reparaciones.

¿Es una buena decisión elegir un taller multimarca?

Las ventajas que tienen los talleres oficiales no quieren decir que los centros

independientes no deben escogerse. Sin embargo, se deben tener en cuenta algunos

puntos si se va a elegir este tipo de taller:

 El cliente debe asegurarse que en el taller independiente se realicen

mantenimientos y reparaciones correctos, según las especificaciones del

fabricante.

 Siempre se debe pedir que las piezas de recambios sean las originales o tengan

una calidad acreditada.

 Tener en cuenta que, si el trabajo realizado por estos talleres es defectuoso, la

garantía de marca se pierde.

¿Por qué es mejor un taller oficial?

 Servicio superior: Solo el taller de la marca oficial de tu vehículo dispone de las

herramientas, manuales y equipo de diagnóstico para llevar a cabo las

operaciones. Esto garantiza un excelente resultado y también pueden darte

información precisa sobre qué le ocurre a tu auto y qué arreglos deben hacerse.
  Garantía: Todos los fabricantes brindan garantía en la compra de un automóvil.

Sin embargo, para que esta cubra algún imprevisto, el mantenimiento debe ser

hecho por los services oficiales y repuestos originales. Por lo tanto, acudir a un

taller de la marca te hará mantener siempre tu garantía.

 Repuestos originales: Los servicios mecánicos autorizados tienen todas las

piezas originales que son necesarias para que todo quede como nuevo. Un

taller independiente no puede contar con esas piezas siempre en stock, debido a

la variedad de modelos con los que trabajan.

 Técnicos especializados y diagnóstico certero: Este es el punto más a favor,

debido a que el taller oficial conoce los vehículos mejor que ningún otro. Los

mecánicos de los talleres oficiales reciben formación directa de los fabricantes.

Es decir, son quienes conocen estos autos a la perfección.

Conclusión

El mantenimiento del auto es algo fundamental y del que nadie está exento. Si lo

que tienes que hacer es un arreglo menor, se puede decir que es óptimo ir a talleres

independientes. Sin embargo, si necesitas una operación más grande, te será mejor

acudir al taller oficial. Solo allí podrán detectar cualquier falla más rápidamente y

reemplazar las piezas averiadas con recambios originales.

 Aunque las tarifas de los talleres independientes puedan parecer más

competitivas que las de los talleres oficiales, es aconsejable valorar previamente el

servicio que se puede recibir en función del modelo de coche.

Es por eso que siempre es recomendable llevar tu vehículo a un taller oficial de la

marca. Hacer lo contrario, a la larga te terminará costando más dinero y generando

mayores dolores de cabeza.

Técnicas que permiten la excelencia en un servicio técnico automotriz.

Al cliente del taller lo que más le importa es que la reparación o modificación de

su vehículo salga a la perfección. No obstante, el grado de satisfacción se empieza a

trabajar desde que el cliente entra por la puerta hasta que sale con su vehículo

reparado. Por esta razón queremos darte 5 consejos para mejorar la atención al cliente

en el taller.

1.- Ofrecer servicio de cita previa

Los servicios de cita previa online simplifican el proceso de recepción del

vehículo, tanto para el taller como para el cliente. Al cliente le evita viajes innecesarios y

el taller se ahorra tener que dar explicaciones cuando no puede atender más demanda
en un momento dado. Se pueden crear servicios de cita previa a través de canales muy

variados: por teléfono, a través de la web del taller, en un perfil de redes sociales o

hasta por servicios de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram.

2.- Aprovechar las redes sociales y las nuevas tecnologías

Nunca se puede obviar la importancia de internet y de las nuevas tecnologías.

Las redes sociales son especialmente importantes, ya que establecen un canal de

comunicación directo entre el taller y los clientes.

Se pueden usar muchas alternativas para estar en contacto con los usuarios:

Facebook, Twitter, Instagram, etc. Lo importante es que, sean cuales sean los canales

de comunicación elegidos, el taller ofrezca feedback a sus clientes.

3.- Usar aplicaciones y herramientas de gestión

Las herramientas y aplicaciones de gestión permiten tener bajo control la

organización de los diferentes aspectos del taller. La mayor parte de estas herramientas

permiten llevar un control exhaustivo de todo lo relacionado con altas y bajas de

clientes o vehículos, así como bases de datos con fichas técnicas, entre muchas otras

funciones.

4.- Brindar información de valor

Muchos clientes llegan al taller preguntando sobre piezas, averías,

homologaciones de reformas y un largo etcétera de dudas que suelen asaltar al usuario

de a pie. Es importante que el taller sepa dar respuesta a este tipo de preguntas, y más

aún, que esté dispuesto a invertir cierto tiempo en hacerlo, lo cual nos lleva al siguiente

punto.
5.- Tener actitud positiva, amabilidad y empatía

¿A quién no le gusta ser tratado con respeto y educación? No todos los talleres

pueden tener un espacio y profesionales específicos para el servicio de atención al

cliente. Sin embargo, esto no quiere decir que el taller no pueda mostrar una actitud

proactiva y trate al cliente con amabilidad desde el primer contacto.

Por ejemplo, aunque no haya recepción, cuando un cliente llegue al taller, un

miembro del equipo debe atenderlo inmediatamente; se pueden establecer turnos para

estar pendiente de los usuarios que visitan el taller sin dejar de lado las distintas tareas

y, así, evitar que los clientes potenciales se queden en la puerta esperando a que

alguien le atienda.

En definitiva, una atención a la cliente óptima depende de la suma de una serie

de factores. Las nuevas tecnologías pueden ayudar, pero se deben combinar con

cualidades personales en el trato directo con el usuario. Tanto el taller como el cliente lo

van a agradecer.

Análisis y comprensión de textos

Técnica de estudio fácilmente aplicable a la mayoría de las materias teóricas que

debemos estudiar tanto en Bachiller como en la universidad. Toda técnica de estudio

debe incluir los siguientes pasos:

1. La Prelectura: consiste en realizar una lectura rápida y de familiarización con tus

apuntes o material base de estudio. En esta primera lectura deberás subrayar o buscar

en un diccionario las palabras que no entiendas o conozcas.

2. La Lectura comprensiva: debes poner todos tus sentidos y concentración en esta

lectura, porque si la haces bien no tendrás que leer y releer, una y otra vez, lo mismo.

Entiende lo que lees y relaciónalo con lo anteriormente aprendido.

3. Las Notas: al hacer esa lectura comprensiva podemos escribir las cosas o ideas

globales más significativas en los márgenes.

4. El Subrayado: para esta tarea es importante tener 2 colores que se distingan bien:

uno para las ideas principales y otro para las secundarias. Por supuesto, nada de

subrayar todo, sino sólo las ideas principales y secundarias y las palabras que sean

específicas de esa materia.

5. El Esquema: una vez realizados los pasos anteriores, realizamos una estructura de

nuestro tema, de tal modo, que con un sólo vistazo, podamos ver el tema completo.

6. El Resumen: si nuestro esquema es bueno y tenemos retención fotográfica,

podemos obviar este apartado. De otro modo, consiste en redactar según el esquema

el contenido de cada parte.

7. La Memorizar: fijar los conocimientos asimilados en las fases anteriores.

Organización del Taller

La organización comienza por el establecimiento de un organigrama claro y

definido. Aunque en el taller debe reinar siempre un ambiente colaborativo, hay que

tener bien claro quién se encarga de cada cosa. La jerarquía permite que la toma de

decisiones sea más rápida y eficaz. También la distribución de labores facilitará un

funcionamiento del taller mucho más fluido.

 Una vez has definido el trabajo que va a realizar cada uno, el siguiente paso es

delimitar las áreas de trabajo del taller. Por supuesto, si dispones de espacio en el

taller, sería conveniente también que separes la zona de recepción de la zona de

trabajos.

La pintura, la soldadura, el lijado, etc. son, por sus peculiaridades, trabajos

especiales. Que haya una zona dedicada a cada cosa también permitirá tener en ella

los equipos necesarios para la correcta realización de las tareas. Estas zonas debes

delimitarlas con carteles o con marcas en el suelo.

Las áreas de trabajo han de estar limpias. Es buena señal si los espacios de

trabajo se limpian una vez acabada cada tarea. Permite un mantenimiento continuo y

una mejor organización del taller. En estas labores de limpieza se debe prestar especial

atención a aquellos residuos que pueden comprometer el medio ambiente. Muchos de

ellos están regulados legalmente.

El taller debe disponer de los contenedores apropiados para cada tipo de

desecho, con etiquetas o distintivos de colores para identificarlos. Para la recogida de

aceites, grasas lubricantes y combustibles utiliza recipientes apropiados o tanques.

Para deshacerse de estos residuos existen gestores autorizados. Los más comunes en

un taller son:

 Neumáticos.

 Aceites usados, lubricantes y combustible.

 Baterías y acumuladores.

 Pinturas.

 Restos de chapa.

Otra de las premisas que ha de seguir la buena organización de taller es la de

tener correctamente almacenadas e identificadas las herramientas. Si se adquiere la

buena costumbre de dejarlas en su sitio cada vez que se usen, se tendrá mucho

ganado. Además, poner empeño en organizar bien las herramientas permitirá saber si

hay necesidad de adquirir nuevas o si incluso existe duplicidad en algunos casos. Así

también se ahorran costes. Se puede establecer la clasificación atendiendo a diferentes

criterios:

 Frecuencia de uso. Así se tienen más a mano, por ejemplo, las herramientas

más utilizadas.

 Tipo. Manual, eléctrica, de corte, de soldadura, etc.

 Aplicación. Depende de su uso, algunas herramientas van unidas a un

consumible, por ejemplo, se puede guardar juntos taladro y brocas.

Las herramientas pueden ser comunes o individuales, de ahí que no debas

descartar el uso de etiquetas para localizarlo todo lo más rápido posible. Ya sea en

cajas de herramientas, tableros de clavijas, carros o bolsas portaherramientas, no

escatimes esfuerzos en distribuirlas. Por otra parte, los equipos del taller han de estar
bien mantenidos, así que, sigue las instrucciones del fabricante y programa las

revisiones.

Las 9’s, aplicaciones y beneficios.

La metodología de las 9S es una técnica de gestión del trabajo que tiene como

objetivo la construcción de un ambiente laboral propicio para una mayor productividad.

Es una filosofía japonesa basada en el orden y la organización que promueve un

trabajo eficiente y de máxima calidad. Las 9S se caracterizan también por ser el

fundamento de una conducta de trabajo disciplinada y constante.

El nombre de esta metodología se basa en la inicial S de los nueve principios

japoneses en los que se rige. Es una filosofía que pretende crear una cultura de trabajo

óptima, atendiendo al compromiso tanto de la organización como de cada uno de los

trabajadores. Lo más interesante, es que se enfoca en la condición mental del

trabajador para generar un ambiente laboral organizado, limpio y eficiente.

Principios
 Los principios básicos de este método se conforman de 9 conceptos japoneses,

por lo que la traducción literal de las 9 palabras representativas puede variar

ligeramente en cada idioma. Los mismos son:

1. Seiri – Clasificación y orden: Se basa en ordenar objetos por categoría. Se

debe hacer un análisis del inventario y separar aquello que no hace falta para

eliminarlo del espacio de trabajo. No tener elementos distractores sin

funcionalidad alguna y clasificar los que si son necesarios.

2. Seiton – Organización: Consta de asignar un lugar definitivo a los objetos en tu

espacio de trabajo, para ahorrar espacio y tiempo. Al asignar una ubicación y

disponer los objetos de forma inteligente considerando la clasificación, el

empleado puede saber que siempre encontrará la herramienta que necesita en el

lugar que corresponde.

3. Seiso – Limpieza: El buen estado de las instalaciones y el equipo de trabajo es

esencial para un ambiente de trabajo eficiente. Por ello, cada individuo es

responsable de conservar la limpieza en su espacio y herramientas de trabajo.

4. Seiketsu – Control: Se trata de concientizar que las 3 primeras S son parte de

un esfuerzo conjunto de orden, organización y limpieza para un espacio de

trabajo eficiente. Esto permitirá señalar y repetir los procedimientos anteriores

para formar un hábito y reducir los posibles problemas que se puedan presentar.

5. Shitsuke – Disciplina: Consiste en apegarse a los métodos y procedimientos

establecidos a través de la metodología de las 9S para mejorar continuamente.

El individuo debe ser una persona con control de sus actos que da seguimiento

al cambio de hábitos propuesto.

 6. Shikari – Constancia: Promueve la implementación diaria de los hábitos

planteados con una voluntad inquebrantable y continúa.

7. Shitsukoku – Compromiso: Es la firme decisión de cumplir con los objetivos

planteados con empeño y entusiasmo. Este principio debe manifestarse en todas

las áreas de la empresa.

8. Seishoo – Coordinación: Es una manera de trabajar que asegura que todos los

empleados deben trabajar con un ritmo y dirigiéndose a un mismo objetivo. Es

una forma de trabajo que se logra con tiempo, dedicación y comunicación entre

los trabajadores.

9. Seido – Estandarización: Es la implementación de normas, procedimientos,

reglamentos o instrucciones para regular la conducta de los empleados y evitar

la dispersión de los esfuerzos individuales por una cultura de trabajo óptima y

eficiente.

Atención al cliente y organización del taller mecánico

1. El saludo

Lo más obvio, pero no por ello menos importante es el saludo, podríamos decir

que es el comienzo de toda relación. Lo primero que hay que hacer para recibir a tu
cliente es saludar sin demora, recibirlo con educación: No es necesario recurrir a

fórmulas complejas. Un “buenos días”, “cómo le va” o un simple “hola” serán suficientes

para darle la bienvenida a una persona que está interesada en adquirir un servicio o un

producto que tu negocio está poniendo a la venta.

Por supuesto, en ese primer saludo tiene que estar implícita la cordialidad, el

trato no puede ser distante o indiferente, les tenemos que hacer entender que nos

importa su bienestar, algo que una sonrisa y una mirada a los ojos pueden lograr.

2. La espera

Si en algo estamos de acuerdo es en que a nadie le gusta esperar. Por lo tanto,

la atención tiene que ser eficiente, aunque esto no significa que haya que hacerlo todo

de forma inmediata, pero sí que es muy importante saber valorar el tiempo de nuestro

cliente y no hacérselo perder sin más. Por eso siempre que sea posible, el empleado

debe dejar lo que está haciendo para interesarse por el cliente y si está atendiendo a

otra persona, debe explicarle que en cuanto pueda estará disponible para él.

3. Escuchar

Lo ideal es saber descifrar qué está buscando el cliente. Nuestro consejo es dejar

que nos cuente lo que desea para después ofrecerle ayuda y dejarle claro que estás a

su disposición. Lo que desde luego no es una buena opción es atosigarle con preguntas

y propuestas sin antes dejar que se centre. Dejémosle que nos transmita todo lo que le

preocupa.

4. Apariencia

No te dejes llevar por la corriente esta de que la apariencia no importa, que lo que

vale es el fondo. No es verdad. Tu negocio se puede ver afectado por una mala imagen:
de los empleados, del lugar o de los productos que se ofrecen o de las propias

herramientas. Por eso todo lo que ve un cliente debe tener un buen aspecto, desde la

ropa de los empleados hasta la limpieza del local.

5. Flexibilidad

De qué sirve tener una organización férrea en tu negocio si esto va a perjudicar a

tus clientes. Hay que complacer al cliente y no excusarse en normas estrictas. Debes

estar dispuesto a ser flexible y a hacer ciertas concesiones que creas convenientes

para generar un buen trato. No todos quieren lo mismo ni lo desean de la misma

manera, por eso en ocasiones tendrás que adecuar el planteamiento de una reparación

de acuerdo al perfil del cliente.

6. Promesas válidas

O como dice la canción, no hagamos “promesas que no valen nada”. Por otra

parte, es imprescindible conocer bien nuestros productos o servicios para poder ofrecer

soluciones válidas. Si conoces bien de lo que estás hablando y ofreces seguridad, el

cliente estará más tranquilo y te escuchará con más atención, teniendo así más

posibilidades de que te elija a ti.

7. Quejas y sugerencias

No valores las quejas y sugerencias como algo negativo, todo lo contrario, es la

manera a través de la cual tus clientes te estarán dando una nueva y última oportunidad

para que tú reacciones frente a un error. Ninguna empresa está libre de cometerlos y es

importante ofrecer a los clientes un mecanismo para que se puedan expresar, como un

buzón o cuestionario.
8. Comunicación periódica

Te debes mantener en comunicación con tus clientes siempre, no solo en el

momento en el que te visitan. No debes ignorar sus mensajes o llamadas porque

podrían pensar que no estás haciendo bien el trabajo. Debes contestar lo antes posible

e intentar avisarles de manera periódica sobre cada avance que vayas teniendo, así se

sentirán más seguros en tus manos.

9. No discutir

Cuando se trata de actuar de forma profesional la discusión no es una buena

opción. Si un cliente hace una reclamación o expresa una opinión negativa sobre tu

negocio, lo acertado no es discutir o debatir, sino mantener una postura abierta y

amable. El diálogo siempre es la mejor opción, y respetar la opinión del cliente aunque

no la compartas siempre es el mejor camino.

10. Agradecimiento

Tan importante es captar a los clientes como agradecerles que te hayan

comprado. Ellos no tienen la obligación de elegirte a ti ni de escoger tu taller. Por lo

tanto, será fundamental que agradezcas que hayan confiado en ti, seguro que tus

clientes lo valorarán mucho.

Organigrama Básico de Servicio

Políticas institucionales sobre estándares de calidad

La Política de Calidad: la antesala del proceso

Lo que en términos corporativos se conoce como Política de Calidad, puede

definirse como el marco que establece las líneas de acción de las organizaciones en

materia de Gestión de Calidad. Es decir, define qué debe hacer cada compañía, cómo,

quiénes son los encargados y con base a qué objetivos. En esencia, se trata de un

documento escrito, que debe formar parte de la memoria de cada organización. Lo ideal

es que esté integrado a otros como el de Riesgos Laborales, la Misión, la Visión, los

objetivos y otros planes específicos.

Para la norma ISO 9001, existen dos condiciones que determinan la Política de

Calidad de una organización: la primera, que esté documentada y descrita en un

documento de consulta y de fácil acceso; la segunda, que sea impulsada desde las

esferas directivas al resto de dependencias y órganos de la empresa. La Política de

Calidad no sólo demuestra el compromiso de cada organización en esta materia, sino

que además es esencial para iniciar cualquier proceso de certificación, como por

ejemplo el que define la norma ISO 9001. Sin esta política, es imposible que pueda

hablarse de acciones para la mejora de los procesos internos. Desde una perspectiva

genérica, la Política de Seguridad de una empresa debe tener algunos de los siguientes

requisitos:
  Ser adecuada al propósito de la organización en temas de calidad.

 Recoger el compromiso de la mejora continua de los procesos.

 Servir de referencia para la revisión y aplicación de los objetivos.

 Ser un documento de fácil comprensión y acceso.

 Actualizarse de manera permanente según los objetivos de la empresa.

 Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes.

Rol del jefe de Taller

El jefe de Taller Mecánico es la persona responsable que se cumpla el programa

de producción de la empresa, de acuerdo con las directrices de la dirección de

producción. Cuando la empresa recibe el pedido de su cliente, el departamento técnico

elabora la información técnica y realiza la programación de la producción (a las grandes

empresas las áreas técnica y de programación de la producción están separadas), y

pasa esta documentación al Jefe de Taller Mecánico, que es el encargado de organizar

la producción en las diferentes máquinas y vigilar su cumplimiento hasta obtener la

producción con la calidad y plazo de entrega determinados en los especificaciones que

le han dado. El responsable de taller mecánico suele depender del Jefe de planta o del

Director de producción.
Generar y Crear Servicio

1. Cerciórate que todos sepan el rumbo a seguir

El primer paso para crear una estrategia de servicio al cliente es comunicarles a

tus empleados la visión que tienes de esta. Los empleados necesitan entender lo que el

servicio al cliente significa para la visión y las metas de la organización, y entender su

responsabilidad individual para alcanzar la meta de la organización.

Una empresa que comparte una visión de servicio al cliente, y que le enseña a

sus empleados habilidades relacionadas con el tema, ofrecerá un mejor servicio y una

experiencia inigualable a sus consumidores, a comparación de las organizaciones que

dejan que solo el Gerente se encargue de los problemas o lidie con las quejas de los

clientes.

2.- Evalúa las necesidades de tus clientes

 Es esencial encontrar qué es lo que los clientes quieren y hacer un plan para

lograr alcanzar esas necesidades y no lanzar productos y servicios que no satisfagan

las necesidades de los consumidores. El primer paso es hablar con los clientes para

tener una idea de su percepción relacionada con tus productos y servicios, y determinar

cuáles son sus expectativas y necesidades.

La evaluación de las necesidades del cliente se realiza solicitando comentarios

de tus clientes, por ejemplo, a través de encuestas de satisfacción y desarrollar un plan

integral para cumplir y superar las necesidades del cliente. Ten en cuenta que el

comportamiento del consumidor cambia constantemente debido a los múltiples

estímulos a los que está expuesto, por lo que medir sus expectativas y necesidades, es

hoy una necesidad.

3. Contrata a los empleados correctos

Otra estrategia de servicio al cliente es contratar a empleados teniendo siempre

en mente que el cliente es primero. Al contratarlos cerciórate que posean la disposición

y el conjunto de habilidades necesarias para ayudar a respaldar tu servicio. Si contratas

de manera correcta, tus empleados tendrán la habilidad natural de servirle bien a tus

clientes. El entrenamiento y una constante actualización es básico para lograr buenos

resultados.

La empresa debe ofrecer a sus empleados la información necesaria para que

entiendan la manera en la que deben responder a cada necesidad del cliente. Los

empleados deben de tener claro qué es lo que esperas de ellos. Por ejemplo,

enséñales cómo responder a las quejas que los clientes puedan tener, a ser atentos
con los clientes, a trabajar para alcanzar las necesidades de tu audiencia, y todos los

estándares generales relacionados con el servicio de tu organización.

4. Establece metas relacionadas con el servicio al cliente

Una vez que se identifican las necesidades y expectativas del cliente y se mide la

satisfacción, es hora de crear objetivos para lograr las metas. Los empleados necesitan

entender cuáles son los objetivos y puedan ayudar a la organización a alcanzarlos. Si

los empleados no logran estar a la par del estándar establecido, encuentra la razón y

arréglalo. Como parte de tu estrategia de servicio al cliente crea una encuesta de clima

laboral y alinea los resultados a los objetivos de tu empresa.

5.- Mide tus resultados y reconoce a tus empleados por el buen servicio

Los empleados deben de entender verdaderamente cómo su servicio afecta

positiva o negativamente a toda la organización y a su rendimiento. Comparte la

experiencia de compra de los clientes con tus empleados y en caso de que exista algo

negativo atiéndelo.

También es importante recompensar a los empleados por un buen servicio al

cliente. Siempre es necesario un refuerzo positivo, pero para lograrlo, se necesita en

primera instancia identificar quienes son tus clientes, qué es lo que quieren y en base a

esto desarrollar estrategias para alcanzar sus requisitos y necesidades. Una buena

estrategia de servicio al cliente es lo que separa a las organizaciones exitosas del resto.

Acciones & Hábitos de jefe de Taller

 Recibe e interpreta los programas de fabricación.

 Organiza los equipos de trabajo y el equipo humano según las directrices

recibidas.

 Vigila que el programa de fabricación se cumpla.

 Colabora con el departamento de mantenimiento, para asegurar el buen

funcionamiento de los equipos de trabajo.

 Colabora con el departamento de calidad, para asegurar la calidad de los

productos de acuerdo con los parámetros indicados.

 Asesora al departamento de compras en la adquisición de los equipos de trabajo.

 Controla conjuntamente con el departamento de compras los stocks de primera

materia.

 Es el responsable de la formación del personal bajo sus órdenes.

 Colabora con los responsables de prevención de riesgos laborales y medio

ambiente para el desempeño de la normativa vigente.

 Colabora en la confección de las primas de producción.

 Colabora en la elaboración de los tiempos y métodos de producción con los

técnicos de MTM.