COMPETENCIAS DEPARTAMENTO
NIVELES DE NOMBRE DE DESCRIPCION DE COMPETENCIA DESCRIPCION DE GRADACIONES
COMPETENCIAS COMPETENCIA
A Capacidad de Es la capacidad de determinar eficazmente Anticipa los puntos críticos de una situación o
B planificación y las metas y prioridades de su tarea área/ problema con un gran número de variantes,
de organización proyecto estipulando la acción, los plazos y estableciendo puntos de control y mecanismos de
los recursos requeridos. Incluye la coordinación, verificando datos y buscando
instrumentación de mecanismos de información externa para asegurar la calidad de los
seguimiento y verificación de la procesos. Es capaz de administrar simultáneamente
información. diversos proyectos complejos.
Es el convencimiento de que uno es capaz
de realizar con éxito una tarea o elegir el
Confianza en sí enfoque adecuado para resolver un
mismo problema. Esto incluye abordar nuevos y Busca nuevas responsabilidades. Habla cuando no
crecientes retos con una actitud de está de acuerdo con sus superiores, clientes o
confianza en las propias posibilidades, personas en una posición superior, pero expresa
decisiones o puntos de vista. adecuadamente su desacuerdo y presenta su posición
en forma clara y segura.
C Orientación a Crea un ambiente organizacional que No está satisfecho con los niveles actuales de
resultados estimula la mejora continua del servicio y desempeño y hace cambios específicos en los
la orientación a la eficiencia. Promueve el métodos de trabajo para conseguir mejoras.
desarrollo y lo modificación de los Promueve el mejoramiento de la calidad, la
procesos para que contribuyan a mejorar la satisfacción del cliente y las ventas.
eficiencia de la organización. Se considera
que es un referente en esta competencia.
D Perseverancia La firmeza y la constancia en la ejecución Tiene escasa predisposición para el trabajo duro en
E de nuestros propósitos será una de las largas jornadas: su rendimiento decrece en esas
llaves del éxito. situaciones.
Es la capacidad de comunicar claramente al
Presentación de cliente el valor que la propuesta/ solución
soluciones desarrollada, acordada agrega a su negocio Comunica claramente el negocio mediante una
comerciales y sus beneficios. Incluye la aptitud para presentación estándar haciendo hincapié en los
comunicarse eficazmente tanto de manera aspectos positivos de los productos de la compañía.
oral como escrita identificando las Cuando no tiene una respuesta se compromete a
características de la audiencia, adaptando investigar para proporcionar lo más rápidamente
la presentación a sus intereses y posible.
formación.
COMPETENCIAS ESPECIFICAS
NIVELES DE NOMBRE DE DESCRIPCION DE DESCRIPCION DE GRADACIONES
COMPETENCIAS COMPETENCIA COMPETENCIA
A
B
C
D
E
COMPETENCIAS TECNICAS
NIVELES DE NOMBRE DE DESCRIPCION DE DESCRIPCION DE
COMPETENCIAS COMPETENCIA COMPETENCIA GRADACIONES
A
B
C
D
E
COMPETENCIAS CARDINALES
NIVELES DE NOMBRE DE DESCRIPCION DE COMPETENCIA DESCRIPCION DE GRADACIONES
COMPETENCIA COMPETENCIA
S
A Adaptabilidad al Es la capacidad para adaptarse y A. Modificar estrategias y objetivos de la organización, con
B cambio avenirse a los cambios, celeridad, ante cambios externos, o nuevas necesidades, Se
modificando si fuese necesario adapta con versatilidad, eficiencia y velocidad, a distintos
su propia conducta para contextos, situaciones, medios y personas. Comprende y
alcanzar determinados objetivos valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo
cuando surgen dificultades. conocimiento con facilidad. Promueve la adaptabilidad al
cambio entre sus colaboradores, y les brinda coaching para
que a su vez la desarrollen en sus respectivos equipos de
Está asociada a la asimilación de trabajo.
nueva información y su eficaz B. B Se interesa y preocupa por capacitarse en aquello que se
Capacidad para aplicación. Se relaciona con la relaciona directamente con su área de trabajo. Está siempre
aprender incorporación de nuevos atento a su entorno y abierto a cambios que puedan
esquemas o modelos cognitivos contribuir a su desempeño y al de su área de trabajo. Valora
al repertorio de conductas tanto la capacitación como aquello que pueda aprovechar del
habituales y nuevas formas de entorno, para encontrar nuevas herramientas o conceptos en
interpretar las formas de su trabajo también Valora a su entorno y escucha tanto a
interpretar la realidad o de ver pares como superiores en quienes reconoce mayor
las cosas. experiencia o capacitación respecto a algún tema.
C Comunicación Es la capacidad de escuchar, No comparte información que para otros puede ser relevante. tiene
D hacer preguntas, expresar grandes dificultades para transmitir ideas y comunicar mensajes,
conceptos e ideas en forma expresándose con ambigüedad o vaguedad. se expresa siempre de
efectiva, exponer aspectos igual manera sin adaptar su lenguaje a las características particulares
positivos. La habilidad de saber de su interlocutor o de su audiencia.
cuándo y a quién preguntar
para llevar adelante un
propósito. Es la capacidad de
escuchar al otro y
comprenderlo. Comprender la
dinámica de grupos y el diseño
efectivo de reuniones. Incluye la
capacidad de comunicar por Tiene una constante actitud de servicio hacia sus compañeros.
Orientación al escrito con concisión y claridad. Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las
cliente (servicio) demandas que se le planteen, es paciente y tolerante con sus clientes
internos y externos, aún en situaciones complejas comprende que el
Implica el deseo de ayudar o cliente es fundamental para su organización y actúa en consecuencia.
servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus
necesidades. Implica esforzarse
por conocer y resolver los
problemas del cliente, tanto del
cliente final al que van dirigidos
los esfuerzos de la empresa
como los clientes de sus clientes
y todos aquellos que cooperen
en la relación empresa cliente,
corno los proveedores y el
personal de la organización.
E Trabajo en Implica la capacidad de Cooperar en las actividades comunes participa con entusiasmo en el
equipo colaborar y cooperar con los grupo, apoya las decisiones de su grupo. Realiza la parte del trabajo
demás, de formar parte de un que le corresponde, mantiene informados a los otros miembros del
grupo y de trabajar juntos: lo equipo de los temas que lo afectan y comparte información.
opuesto a hacerlo individual y
competitivamente. Para que
esta competencia sea efectiva,
la actitud debe ser genuina. Es
conveniente que el ocupante
del puesto sea miembro de un
grupo que funcione en equipo.
Equipo, en su definición más
amplia, es un grupo de personas
que trabaja en procesos, tareas
u objetivos compartidos. Si la
persona es un número uno de
área o empresa, la competencia
“trabajo en equipo” no significa
que sus subordinados serán
pares, sino que operarán como
equipo.
COMPETENCIAS GERENCIALES
NIVELES DE NOMBRE DE DESCRIPCION DE COMPETENCIA DESCRIPCION DE GRADACIONES
COMPETENCIAS COMPETENCIA
A Desarrollo de Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y el Da feedback para que los colaboradores
las personas desarrollo, tanto los personales como los de los demás, a partir sepan qué están haciendo bien y si esto
de un apropiado análisis previo de sus necesidades y de la se adapta a lo esperado. Comunica de
organización. No se trata sólo de enviar a las personas a cursos forma específica a los demás la evolución
sino de un esfuerzo por desarrollar a los demás. de su rendimiento para favorecer su
desarrollo.
B Liderazgo Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos El grupo lo percibe como líder, fija
C humanos en una dirección determinada, inspirando valores de objetivos y realiza un adecuado
D acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese seguimiento brindando feedbak a los
grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos distintos integrantes. Escucha a los demás
objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las y es escuchado.
opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar
objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía y transmitirla
a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o
encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para
asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear
abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las
decisiones y la efectividad de la organización. Proveer coaching
feedback para el desarrollo de los colaboradores.
Controla sus emociones. Siente el
impulso de hacer algo inapropiado pero
Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar resiste la tentación. No cae en la situación
Autocontrol las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u de actuar irreflexivamente. O bien siente
hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de emociones fuertes y consigue
estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes controlarlas. Puede abandonar el lugar o
de estrés. apartarse del desencadenante de las
emociones para controlarlas.
E
