Nombre de documento: Código: ECOT-RH-DNC-

Cuestionario de Detección 001-02

de Necesidades de
Capacitación
Referencia de la norma: Versión: 1
ISO 9001:2015 Req. 7.2 Fecha: 06/01/2022

CUESTIONARIO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN
Fecha de elaboración: _8/01/2022___
El siguiente cuestionario tiene la finalidad de conocer los conocimientos, habilidades y
actitudes en el personal de Eco Toy’s con el propósito de dar a conocer alguna deficiencia
de los mismos, para reforzar dicha a través de programas de capacitación establecidos por
la misma organización.

Nombre de la empresa: __Eco Toy’s________

Dirección: _____Carretera México Veracruz 1062, Camino a Manzanilla, 72304_______
Mail: [email protected]_______ Teléfono: ___2481141695____
Nombre del responsable: __Víctor Manuel De Jesús Doroteo Carbino____
No. de trabajadores: 30

Cada pregunta tiene cinco respuestas equivalentes a: S “Siempre”, CS “Casi Siempre, E

“Eventualmente”, CN “Casi Nunca”, N “Nunca”. Por favor, marque con “X” la opción que
corresponda, conteste con la mayor honestidad posible.

1 Administración
1.1 Objetivos S CS E CN N
1 ¿Tiene objetivos y metas generales por escrito? X
2 ¿Cuenta con objetivos y metas por área? X

1.2 Planes S CS E CN N
1 ¿Cuenta con planes para lograr objetivos detallados? X
2 ¿Participa el personal en la planeación? x

1.3 Organización S CS E CN N
1 ¿Tiene organigrama general de la empresa? X
2 ¿Tiene la misión y visión definida y por escrito? X
3 ¿Es conocida por el personal? X
 Nombre de documento: Código: ECOT-RH-DNC-
Cuestionario de Detección 001-02
de Necesidades de
Capacitación
Referencia de la norma: Versión: 1
ISO 9001:2015 Req. 7.2 Fecha: 06/01/2022

4 ¿Cuenta con descripción de puestos por escrito? X

5 ¿Están las responsabilidades y deberes claramente asignados? X
¿Están determinadas las competencias laborales que se requieren
6 x
en cada puesto?
¿La selección de candidatos está enfocada a la contratación de
7 X
personal con las competencias requeridas por el puesto?

1.4 Liderazgo S CS E CN N
¿La responsabilidad para dirigir, tomar decisiones es aceptada
1 X
por el personal?
¿Existe un sistema de evaluación del desempeño de las jefaturas
2 X
y gerencias?
¿Tienen los jefes y gerentes habilidades para establecer
3 X
relaciones interpersonales adecuadas?
4 ¿El trabajo en equipo es funcional? x

1.5 Políticas y procedimientos S CS E CN N

¿Están establecidas las políticas y los procedimientos por
1 X
escrito?
¿Existen indicadores de rendimiento para cada una de las áreas
2 X
de la empresa?

1.1 Toma de decisiones S CS E CN N

1 ¿Tiene una metodología en la toma de decisiones? X
2 ¿Cuenta con los canales de comunicación adecuados? X

2 Servicio
2.1 Atención al cliente S CS E CN N
¿Conoce el personal los requerimientos de sus clientes internos
1 X
y externos?
¿Si se reciben quejas, toman acciones concretas para corregir y
2 X
prevenir?
3 ¿Existe un responsable de esta área? X

2.2 Calidad S CS E CN N
¿Están definidos los parámetros de la calidad para el servicio o
1 X
producto?
¿Revisa la calidad de los productos que adquieren con sus
2 X
proveedores?

2.3 Uso de tecnología S CS E CN N

 Nombre de documento: Código: ECOT-RH-DNC-
Cuestionario de Detección 001-02
de Necesidades de
Capacitación
Referencia de la norma: Versión: 1
ISO 9001:2015 Req. 7.2 Fecha: 06/01/2022

1 ¿El personal conoce y usa los equipos eficientemente? X

¿Se actualizan en los avances que en este aspecto hay en el
2 X
mercado?

3 Gestión de personal
S CS E CN N
1 ¿Ha evaluado el clima laboral? X
2 ¿La rotación de personal es similar a otras empresas del sector? X
3 ¿Las relaciones sindicato-empleador son adecuadas? X
4 ¿Cuenta con un sistema de pago establecido con criterios claros? X
5 ¿Tiene un diseño de evaluación del desempeño? X
6 ¿La empresa cuenta con equipo de seguridad? X
7 ¿Se fomenta la cultura de seguridad entre los empleados? X
8 ¿La empresa opera en condiciones de orden y limpieza? X

4 Entrenamiento y capacitación
S CS E CN N
1 ¿Están definidas las necesidades de capacitación? X
2 ¿Cuenta con un programa organizacional de capacitación? X
3 ¿Evalúa los resultados de la capacitación? X
¿Determina indicadores de mejora para ser alcanzados después
4 X
de los cursos?
¿La capacitación contempla las competencias laborales que se
5 X
requieren en los puestos?

Cursos que sugiere tome su personal: Liderazgo y Trabajo en equipo.

Porque: La administración del personal no es siempre factible

Nombre del encuestado: ____Rene Ulises Enciso Vázquez_______

Puesto: ___Gerente de producción_______