INTRODUCCIÓN

La Gestión de la Cartera de Cobranza eficiente tiene por misión transformar

las Cuentas por Cobrar en activos líquidos lo más rápido posible, revirtiendo el
efecto negativo en el flujo de caja o Capital de Trabajo de la empresa. La gestión
de cobranza implica un conjunto de estrategias que se implementan para
favorecer y optimizar los procesos de pago de los clientes. La gestión de la
Cartera de Cobranza eficiente, se basa en un proceso ordenado de pasos o
etapas, que deberá ajustarse a cada tipo de empresa, industria o país, ya que no
todas las empresas son iguales y los morosos tampoco.

El software DEBITIA nos va a permitir hacer una mejor gestión de cobranza en

una empresa; permite hacer la gestión de cobranzas flexible y lo ayuda a
organizar y realizar la cobranza aplicando un proceso ordenado y automatizado
que mejore la eficiencia de la cobranza. Por esa razón, este software de cobranza,
utiliza técnicas, planes y estrategias de cobranzas en forma organizada, con el
objetivo de realizar la cobranza a menor costo y en el menor plazo posible, de
forma de recuperar la cartera vencida.

Es muy importante que todas las empresas tengan un sistema de cobros; ya que,
las cuentas por cobrar son un factor clave para cualquier negocio, pues un mal
manejo de este puede llevar a una empresa a quebrar. Por ello, tener un control
efectivo de los clientes que te deben y un sistema de cobranza efectivo, ayudará a
tu empresa a cumplir con sus objetivos financieros. Además, constar con un
software permite la sistematización del proceso de cobranza, logra reducir costos
y tiempos de recupero, también que al automatizarlo y estandarizarlo se logre
una mayor productividad y efectividad en la asignación del equipo de gestión.
 JUSTIFICACIÓN

Esta investigación se realiza para profundizar más en el tema de la gestión de

créditos y cobros, y su adaptación al nuevo mundo y a su nueva tecnología. Al
momento de realizar las transacciones de cobranza es de gran ayuda para una
organización implementar algún tipo de software que ayude a automatizar sus
procesos y acelere el tiempo en que estas se realizan para que aumenten su
productividad.

Investigar, identificar y conocer la importancia de contar con procesos

automatizados dentro de una empresa. Además, ver la importancia de
un software de gestión de cobranza que permita lograr una gestión flexible que
ayude en las tareas administrativas rutinarias a fin de aplicar un proceso ordenado
y automatizado que mejore la eficiencia de la cobranza, ya que la gestión de
cobros es muy importante porque tener un control efectivo de los clientes que te
deben y un sistema de cobranza efectivo, ayudará a tu empresa a cumplir con sus
objetivos financieros.
SOFWARE DE GESTION ADMINISTRACION Y CONTABILIDAD
OBJETIVO: Conocer los distintos tipos de SOFWARE que se manejan en el
transporte en el área de la administración, sobre todo en el área de cobros y sus
beneficios.

INDICACIONES: Presentar en forma escrita y en presentación, Investigar un

software del área de la administración de cobros y todos sus beneficios, que
empresa lo produce, que empresas lo utilizan, costos, toda la información que
puedan aportar.

DEBITIAPRO

SOFTWARE CLOUD DE COBRANZA 3.0

 Organice y coordine su Proceso de Cobranzas
 Ejecute su estrategia distribuida de Gestión de Cobranzas
 Mida, controle y supervise su equipo remoto mediante
tableros
 ¿Qué es el proceso de
cobranza?
El proceso de cobranza se
define como el proceso
formal para contactar a los
clientes morosos y tramitar
el pago de una cuenta por
concepto de la compra de un
producto o servicio.
Generalmente el proceso de
cobranzas está basado en la utilización de Políticas de Cobranza, que delimitan el
proceso de cobranzas. El plan de cobranza o política, organiza el proceso de
cobranza en forma eficiente.

El proceso de cobranza se focaliza en contactar a los clientes morosos por

distintos canales (llamado telefónico, SMS, cartas, WhatsApp, email y otros
medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de
pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas. El proceso de
cobranzas, busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el
cliente.

¿Qué es Debitia?
Con Debitia gestione como todo un experto
ya que le ofrece la organización y
administración de todo el proceso
concerniente a las cobranzas. Conozca a
quien debe llamar por medio de estrategias
y campañas y asígnelas a su equipo fácilmente.

La base de Debitia es el control y la productividad. Cada parte del proceso está

definido en acciones, tareas y respuestas coordinadas según es status del cliente,
las tácticas y estrategias pre establecidas y la ejecución de campañas. Esto quiere
decir que es medible y controlable por medio de tableros y reportes que focalizan
el análisis en la eficiencia y la productividad de los recursos y de su correcta
coordinación.

¿Qué hace DEBITIA?

Ayudamos a que organice su

equipo remoto de cobranza y asigne
una estrategia distribuida de
Gestión de Cobranza con el
régimen de Home Office que ya
están utilizando Fintech, Bancos
Digitales y empresas. (linkedin.com,
s.f.)

 Organice y automatice la estrategia de cobranza

 Coordine y supervise a su equipo de gestiona, aun en home working
 Contacte por canales digitales el contacto con sus deudores
 Automatice el envío por canales digitales y permita la autogestión por parte
de sus clientes
 Gestión de descentralizada

Propuesta de DEBITIAPRO
 Automatiza la Gestión de Cobranza
- Reduce Plazos de Cobro y los Costos de Operación. (Debitia, s.f.)
- Obtendrá tableros online con indicadores y alertas automáticas. Los
canales digitales estarán integrados, pudiendo según su necesidad enviar:
SMS, IVR, MAIL y Chatbot WHATSAPP. (Debitia, s.f.)
- Nos concentramos en Parametrizar una Estrategia de Gestión de
Cobranza, Específica y Efectiva para Usted. Coordinará y asignará tareas a
sus equipos remotos, supervisando la gestión de cobranza en forma
integrada. (Debitia, s.f.)
- Podrá utilizar nuestro ChatBot WhatsApp Integrado. Nuestra API EXCEL le
ofrece reportes online de la información generada en Debitia y le permitirá
que mantenga Tableros y Macros de Excel en tiempo real. (Debitia, s.f.)
El software DEBITIA le permite automatizar cuatro procesos importantes:

1. Gestión de Cobranza: Esto implica un conjunto de estrategias que se

implementan para favorecer y optimizar los procesos de pago de los
clientes. El proceso de Gestión de cobranzas incluye: Definir, establecer y
utilizar Políticas y Procesos de Gestión de Cobranzas. Coordinar y utilizar
Indicadores de Gestión de Cobranzas.
2. Gestión de Clientes: Comprende todas aquellas estrategias y técnicas que
lleva a cabo una empresa para gestionar las relaciones e interacciones con
los clientes, tanto potenciales como ya existentes.
3. Canales de Contacto: Este es un medio que la empresa pone a
disposición del cliente para facilitar la interacción y diversos tipos de
“conversaciones”.
4. Gestión de Pagos: Son todas aquellas tareas de gestión, control,
administración y envío de las transacciones monetarias a los proveedores
en una organización. La organización de la gestión de pagos se encuentra
dentro de la tesorería en el departamento financiero de una empresa.

Características y Funciones de Debitia

Software de Cobranza
  CRM
 Controles o permisos de acceso
 Facturas personalizables
 Gestión de calendario s
 Historial de facturas
 Creación de informes y estadísticas
 Cálculo de impuesto
 Facturación recurrentes y suscripción
 Facturación en línea
 Seguimiento del tiempo

Idiomas en que se puede utilizar el software Debitia

 Español
 Ingles
 Portugués

¿A quién está dirigido Debitia?

Debitia es una plataforma de gestión de cobranza diseñado para potenciar su
negocio ofreciendo una rápida implementación y escalabilidad.

Sistema de cobros en el software Debitia

El software de cobranza Debitia, coordina los métodos o estrategias de cobranza,
que permiten plasmar el plan de cobranza definido por la empresa, de forma de
respetar y contener las políticas de negociación, re negociación y pago que
permitirán el recupero de la cartera de cobranza. De esta forma se programa y
planifica la cobranza en forma eficiente.

Permitiendo organizar, coordinar y automatizar el contacto con los clientes

mediante varios canales digitales integrados. Por otro lado, permitiendo asignar
las tareas de cobranza y la supervisión del equipo que trabaja en forma remota.
Los métodos y la estrategia de cobro pasan a tener un rol fundamental, ya que
permitirá la coordinación de todos los elementos que hacen posible una cobranza
efectiva.

Por esa razón es que el sistema de cobro Debitia, permite coordinar el trabajo
remoto, establecer estrategias, distribuir las tareas, supervisar a los colaboradores
y automatizar el contacto con sus clientes, mediante canales digitales incluyendo
el uso de Chatbot de Cobranza para WhatsApp. 

Sistema de Cobros Debitia

¿Cómo funciona el software Debitia de cobranza?

Nuestro sistema de gestión de cobros le permite:

1. Automatizar la gestión de cobranza.

2. Contactar con inteligencia previa a sus clientes.
3. Interactuar con ellos y ahorrar permitiendo la autogestión mediante chatbots
o portal de clientes.
4. Coordinar mediante un sistema los canales digitales de contacto utilizando
estrategias preestablecidas, recurrentes y automáticas.
 5. Aplicar las claves, políticas de cobranzas definidas mediante un sistema
automatizado de gestión de cobros.
6. Automatizar las estrategias de cobranzas y el trabajo remoto.
1. Estableciendo el orden y la priorización.
2. La distribución y el sistema de asignación de tareas
3. La supervisión de sus colaboradores.
4. Medir la gestión individual mediante tableros y reportes en el sistema
o mediante Apis de Excel.

Sistema de Cobranza Automatizado

Etapas o Pasos para el proceso de cobranza en el software DEBITIA:

El software de cobranzas Debitia, le permitirá definir y establecer etapas o pasos
mediante una Estrategia de Cobranza y le permitirá organizar el conjunto de
acciones, tareas y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr el
recupero de los créditos vencidos de su cartera de cobranza.

1. Procesamiento de la Información: El primer paso consiste en organizar y

validar la información en el software. Además, se debe disponer de una
política documentada que nos permitirá definir y estandarizar procesos,
medirlos y controlarlos.
2. Segmentación de la cartera: Este paso consiste en organizar los clientes a
gestionar en la cartera de cobro de la empresa.
  El equipo de gestión y las acciones automáticas de contacto se
deben concentrar en los clientes que más impacto tendrán para la
cobranza.
 La segmentación es el paso previo a interactuar con nuestros
clientes, es un paso muy importante debido a que la estrategia de
gestión de cobranza, la aplicaremos sobre los clientes previamente
segmentados.
3. Definición de la Estrategia: Definir y automatizar  la estrategia de contacto,
de avisos y reclamos con los canales y la priorización de contacto de los
clientes para realizar una cobranza eficiente.
 A través del software los clientes van evolucionando en las distintas
etapas de gestión y los recursos se van a ir asignando para maximizar
la gestión en cada una de ellas, minimizando los costos a fin de
realizar una asignación inteligente de los recursos.
 Automatizar los canales digitales, coordinando SMS, mail, chatbot de
WhatsApp.
 Se utilizan las llamadas personales como complemento
4. Ejecución de campañas:
Elegir y configurar los canales en que queremos contactarlos y la
coordinación y seguimiento a las acciones previas. Contactar a los clientes
por distintos canales coordinados, automatizados, incluyendo chatbots de
WhatsApp y llamadas telefónicas.
5. Gestión: La gestión se encarga de realizar un control del proceso, medir y
controlar la gestión del proceso de cobranza. Todo proceso de cobranzas
debe ser medido y controlado.
Utilizar reportes en tiempo real mostrando la evolución de los principales
indicadores de cobranzas.
6. Análisis y recortes: El software permite que se hagan los análisis sobre la
eficiencia en la gestión de cobros dentro de la empresa.
Clasificación de Clientes
Los clientes son clasificados según su estado y su estatus de gestión. Esto nos
permite saber cuándo clientes en Gestión tenemos, cuantos ya han cancelado su
deuda y cuantos tiene convenios de pago negociados. De esta forma
podemos distinguir las diferentes estrategias de gestión necesarias.

Los clientes se clasifican en los siguientes Estatus:

Estos estatus clasifican los clientes en nuestra cartera de gestión de cobranzas,

en el software.

 En Gestión: son clientes activos que ingresar al proceso de gestión de

cobranzas. Estos clientes están en proceso de gestión activo.
 Sin Deuda: son los clientes que ingresaron al proceso de gestión, pero no
informan deuda para ser reclamada.
 Fallecido: Son los clientes que luego de la gestión hemos detectado que el
titular ha fallecido. Deben tener un tratamiento especial dado que
seguramente se pueda cobrar un seguro de vida sobre la deuda.
 Convenido: Son los clientes que han realizado un convenio de pago en
cuotas y están en proceso de pago de las cuotas.
 Cancelado: Son los clientes que han cancelado su deuda pagando la
deuda total o habiendo pagado todas las cuotas de un convenio de pago.
LAS POLÍTICAS DE COBRANZA DEBITIA
Dentro de su software incluyen algunas sugerencias de como elaborar una política
de cobranza:

1. Definir las políticas de cobranza.

2. Definir un esquema de segmentación de las políticas de Cobranza.
3. Hacer un proceso que permita organizar y realizar la cobranza en forma:
Predecible, Medible, Controlable.
4. Realizar la gestión utilizando: políticas, indicadores y reportes de cobranza,
coordinados por un sistema de Cobranzas.
5. Estandarizar procesos y políticas de gestión sobre la cartera de cobranza, a
fin de poder organizarlos y medirlos.
6. Coordinar acciones y responsables de la gestión de la cartera de cobranza.
7. Definir las estrategias de contratación por canales digitales integrados.
8. Ejecutar las estrategias de contratación por canales digitales integrados.
9. Automatizar la mayor cantidad de tareas repetitivas de gestión sobre la cartera
de cobranza.
¿Por qué las empresas utilizan DEBITIA?

Automatiza la gestión: Ahorra Tiempo y Recursos. Contacte con inteligencia a

sus clientes, interactúe con ellos y
permítales la autogestión con
nuestro ChatBot WhatsApp integrado.

Integre y Automatice los Canales

Digitales definiendo: Frecuencia,
Intensidad y Coordinación, para envió
de Mail, ChatBot WhatsApp, SMS,
IVR.

Utilice Excel Online e integrado, con DashBords y Tableros

Simple y efectivo: Coordine el trabajo remoto, asignando el orden y la

priorización de las tareas. La gestión
global e individual es medible y
controlable mediante tableros y
reportes.

Debitia coordina Tecnología, Procesos

y Buenas Prácticas que permiten una
mejor Gestión de Cobranza y una
reducción de los Plazos de Cobro.

La Efectividad de la Gestión y el Recupero se miden con reportes en forma online

incluso en Excel.

Ahorra tiempo y dinero: Inmediata disponibilidad y facilidad de adopción.

Integrado con diversos orígenes de
datos, ERP’s, Core Bancarios y API
Excel nativa.
Organice su cobranza regional. Debitia es multipais, multimonedas, multilenguaje
y multicartera. Lo utilizan en más de 10 industrias.

Debitia se adapta al crecimiento de su equipo o empresa y posee integración

nativa a WhatsApp y Excel.

BENEFICIOS DE UTILIZAR DEBITIAPRO

¡Empezar a gestionar ya!

Sincroniza mediante Excel o automáticamente con su ERP o Core

Bancario.

Organizar los clientes a llamar

Automatización de Estrategia & Workflow de Gestión de
Cobranza con Canales de Contacto integrados.

¡Los clientes importantes primero!

Estrategia de Cobranza Flexible: Segmenta, Prioriza y
Organiza la «lista» de clientes a contactar según su Táctica de
Cobranza.

Interactuar con el cliente

Estrategia Omnicanal con autogestión de los clientes en el Portal
de clientes, ChatBot WhatsApp y canales digitales integrados.

Prevenir la mora

Automatiza el envío de facturas y recordatorios de vencimientos

mediante canales digitales integrados, ChatBot WhatsApp
 Reducir el plazo de cobro
Mide y controla en tiempo real, con indicadores y reportes. No se
escapa ningún cliente.

Saber lo que hace el equipo

Supervisar la gestión, con métricas de eficiencia. Reportes en
Excel Online

EMPRESAS QUE HAN UTILIZADO DEBITIA Y SUS TESTIMONIOS:

Más de 200 Empresas. Debitia es el elegido por:

 Empresas de cobranzas
 Estudios de Cobranza, Fintech
 Bancos Digitales
 Telcos
 Empresas Comerciales
Ya que, permite parametrizar diferentes carteras, algunas de cientos de
miles de clientes.

Ejemplo:

 Findo
  Monsanto “Bio Technology”
 Tigo: Es una empresa nacional que utiliza el software DEBITIA para llevar
un control de su Gestión de Cobranza.
 BRUBANK: La experiencia en el proceso de implementación de Debitia es
positiva. La plataforma brinda un servicio sencillo
de implementar y de usar en la gestión diaria de
cobranzas. Adicionalmente permite tener una
flexibilidad para optimizar la estrategia de cobranza
de acuerdo a las necesidades del negocio,
integrando los canales digitales y ejecutando
campañas de cobranza en forma coordinada. Por último, la interacción con
el equipo de soporte es fluida resolviendo las dudas que pudieran surgir.

Luciana Cárdenas – Jefa de cobranzas

 VIDEO
https://youtu.be/NMMn8E04AkA

APORTES
 Conocer la última tecnología en cuanto a software para la gestión de
créditos y cobros.
 Tener conocimiento que a través de un software de créditos y cobros
podemos:
- Centralizar el proceso de créditos y cobranzas.
- Podemos aumentar la seguridad del proceso.
- Optimizar la contabilidad y procesos fiscales.
- Facilita la adaptación rápida a cambios imprevistos.
- Simplifica la creación de reportes financieros.
- Potencia el desarrollo de la empresa.
- Disminuye las probabilidades de errores.
 CONCLUSIÓN
Un software de cobros es una herramienta diseñada para facilitar la gestión de las
cobranzas en una institución. Su implementación, en general, permite disminuir los
índices de morosidad, aumentar la recaudación, mejorar los vínculos con los
clientes y habilitar medios de pagos, entre otras acciones. 

Un software de cobros es una herramienta diseñada para automatizar las acciones

vinculadas con la gestión de las cobranzas en instituciones.

En la actualidad, las organizaciones de todo tipo, incluidas las educativas, sean

del tamaño que sean, necesitan de cobranzas eficaces a los efectos de optimizar
recursos. Para ello, es importante diseñar planes de acción que recuperen la
deuda y eviten una cartera morosa engrosada. Con un software se facilita las
tareas asociadas a las cobranzas corrientes, principalmente, y es el medio más
eficaz de mantener las finanzas institucionales al día y organizadas. 

Con acceso a la información, a la tecnología y a los diferentes softwares

finalmente las empresas han reducido de los índices de morosidad, han
aumentado la liquidez. 

El software DEBITIA es de mucha utilidad dentro de las empresas para la gestión

de cobros, este software nos permite coordinar los métodos o estrategias de
cobranza, plasmar el plan de cobranza definido por la empresa que lo utiliza, de
forma que se respeten las políticas de negociación, re-negociación y pago que
permitirán el recupero de la cartera de cobranza. De esta forma se programa y
planifica la cobranza en forma eficiente.

La información obtenida de esta investigación ha sido de mucha utilidad para

nosotros, ya que nos ha permitido adquirir nuevos conocimientos, en este caso
específico de este software sumamente útil
para manejar la gestión de cobros en una
empresa. La Gestión de cobros es parte
fundamental dentro de la empresa y la
automatización de estos procesos hará que se mantenga toda la información
automatizada y actualizada.

BIBLIOGRAFÍA
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