UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIDAD DE POSGRADO
PROGRAMA: MAESTRIA EN ADMINISTRACION
CASO: SIMÓN
En una empresa industrial de Curtiembre, sucede una situación que invita a la
reflexión. Al pasar por el taller, un Supervisor observa que uno de sus operarios, está
tratando de arreglar una de las máquinas estando en marcha, introduciendo la mano
sin hacer funcionar previamente el mecanismo de seguridad. El Supervisor le llama la
atención al trabajador y se genera el siguiente diálogo:
Simón :
- Ya le dije ayer que detenga la máquina al momento de intentar repararla, es
demasiado riesgo el introducir la mano.
Simón:
- Contestó rápidamente:
- Deje usted que yo haga mi trabajo como quiera, no se por que se preocupa tanto por
mí. Si lo que quiere es que me despidan, dígamelo y me marcharé.
El supervisor:
- Vamos Simón, cálmese, yo no deseo sancionarlo y menos despedirlo. Simplemente
lo que pretendo es evitar que se fracture la mano. Vamos a ver: si tiene que
reajustar la maquina mientras funciona, es que hay algo que no marcha bien.
Simón:
Es posible, pero yo ya sé lo que debo hacer, no se ocupe tanto de mí. Esta actitud
irritable, imprevista en Simón, hace que rápidamente reflexione el Supervisor………….
“Simón es un buen obrero, sensato, buen compañero y esta manera de responder
no es habitual en él. Si efectivamente la maquina no funciona bien por falta e ajuste,
no creo que sea motivo suficiente para que tenga este comportamiento tan extraño.
Recientemente le he llamado la tención en algunas ocasiones porque su máquina
producía bastante desperdicio, porque su producción individual había bajado y
porque cometía imprudencias; pero no puedo permitir que se exponga a un
accidente; como lo acaba de hacer. Sin embrago, algo pasa, porque está nervioso e
irritable.”
El supervisor:
- Bueno Simón, pronto será mediodía, venga a verme y entonces, hablaremos de
todo esto.
Por la tarde, Simón se presenta a la oficina del Supervisor y se entabla el siguiente
dialogo:
Supervisor:
- Haga el favor de sentarse, Simón.
Usted me dijo, esta mañana que le llamo la atención constantemente, y es cierto
porque quiero evitar, en primer lugar, que usted sea víctima de un accidente, y
enseguida, conocer la causa del desperdicio que produce su máquina, estoy
acostumbrado realizar siempre un buen trabajo y en la cantidad deseada; como es
natural, usted comprenderá, que en beneficio suyo y de todos, le llame la atención
sin ánimo de ser autoritario.
Veamos Simón, dígame si es que está fatigado, si no funciona bien la máquina,
porque dos veces lo he visto introducir la mano dentro de ella cuando está en marcha,
y usted conoce los reglamentos de seguridad……..; le agradeceré que si algo no
funciona bien, me lo haga saber y ………..
Simón:
Cortando la palabra al Supervisor:
- Si usted cree que cada vez que sea necesario voy a parar la maquina y a colocar
el cartelito “PROHIBIDO TOCAR”, está equivocado, usted se queja que no
produzco lo suficiente, si me pasara la mitad del tiempo parando y poniendo en
marcha la máquina no produciría nada. Por otra parte, dice que la calidad es mala,
si no arreglara la maquina no saldría ninguna pieza bien.
Supervisor:
- Pero Simón, sea razonable, esta preocupación ésta justificada porque usted puede
cortarse la mano.
Simón:
- Si y esto costaría dinero a la empresa ¿no? Y tendría que pagarme sin hacer nada.
Supervisor:
- Como comprenderá no se trata del dinero que pueda costar su accidente a la
empresa, lo importante es que supondría la pérdida de un hombre útil, lo cual es
más difícil de sustituir que el dinero.
¿Qué quiere usted decir al hablar tanto del dinero?. Usted está bien pagado en su
especialidad, y si no recuerdo mal, hace algún tiempo me dijo que con las
economías que le permitía su salario, estaba comprando muebles para
obsequiarlos a su esposa y, la verdad, creo que a ella no le gustaría que usted se
accidentara.
Simón:
- Ya nada me importa ahora, mi esposa murió hace un mes.
-
Supervisor:
- Perdone Simón, ignoraba esta circunstancia y créame que lo siento.
-
Simón:
- Ya comprenderá que en estas condiciones las cosas han cambiado mucho para mí
en la vida; ahora, poco me importa todo, y el dinero también me es igual.
-
Supervisor:
- Yo comprendo que es un golpe muy fuerte el que ha sufrido, pero no desespere
usted es una persona seria y responsable, ello importa.
-
Simón:
- Es que me encuentro desalentado……… yo que tenía ya mis muebles…
Supervisor:
(Cortándole la palabra)
- Ciertamente, comprendo su situación y me explico su comportamiento de estos
días pero me da la impresión de que hay algo más.
¿Qué es lo que no va bien en la maquina, necesita la prensa ajuste o reparación?.
Usted siempre me avisó cuando algo no funcionaba bien.
Simón:
- No, no es la máquina.
Son las piezas de cuero que llegan defectuosas y quedan residuos de fibras del
cuero al interior de la máquina, y claro tengo que limpiar con la mano
constantemente.
Supervisor:
- Comprendo ahora el motivo que le han ocasionado tantas molestias. Gracias por
habérmelo indicado. Si usted quiere vamos hacia el taller y veamos la corrección
de esas piezas.
Le ruego Simón que me perdone por haberle recordado algo tan amargo como la
muerte de su esposa, pero le agradezco su confianza. Ya sabe que lo aprecio.
De vuelta en su despacho, el Supervisor telefonea al Jefe de Compras – Sr.
García, estando presente Simón.
- Sr. García ¿Puedo ir a verlo un momento?. Quiero hablarle de las piezas que
recibimos de las prensas, pues nos llegan mal acabadas, lo que reduce nuestra
producción. Vengo de comprobar que, debido a eso, uno de mis mejores obreros
esta considerablemente retrasado.
PREGUNTAS.-
1) ¿Qué titulo le asignaría a la lectura?
2) ¿Cuál es su opinión respecto a la lectura?
3) De ser el supervisor, que actitud y decisión consideraría usted.
Profesor del Curso: Dr. JUAN A. VELASQUEZ VASQUEZ
