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Mystery Shopper

Un mystery shopper es una persona anónima contratada por una empresa para evaluar la calidad de sus servicios al cliente haciéndose pasar por un cliente real. Los mystery shoppers recopilan información sobre la experiencia del cliente mediante la simulación de compras o solicitudes de información para ayudar a las empresas a mejorar. Algunas ventajas incluyen el seguimiento de estrategias comerciales, conocer la perspectiva del cliente y mejorar la calidad del servicio.

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Mystery Shopper

Un mystery shopper es una persona anónima contratada por una empresa para evaluar la calidad de sus servicios al cliente haciéndose pasar por un cliente real. Los mystery shoppers recopilan información sobre la experiencia del cliente mediante la simulación de compras o solicitudes de información para ayudar a las empresas a mejorar. Algunas ventajas incluyen el seguimiento de estrategias comerciales, conocer la perspectiva del cliente y mejorar la calidad del servicio.

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Mystery Shopper

Un mystery shopper, comprador misterioso o cliente incógnito es una persona


anónima, encargada y enviada por una empresa para comprobar la calidad y el buen
funcionamiento de sus servicios comerciales (vendedores, asesores, cajeros, etc.) o
de información (servicio postventa, por ejemplo).
Un estudio Mystery Shopper es una herramienta para la investigación de mercados,
basada en fingir actos de compra o en solicitar información sobre algún servicio con el
fin de comprobar los parámetros de calidad que la directiva de una empresa evalúa.
Algunas de las características que debe de tener curiosidad, atención por el detalle,
habilidades de comunicación, confiabilidad, capacidad para representar un papel, buena
memoria y objetividad.
Para poder elaborar un mystery shopper se establecen estrategias, se definen y se
consideran los factores que influyen en el estudio, se crea una evaluación formal y
situaciones hipotéticas pata estar preparados a cualquier pregunta, estableciendo un plan
que permita analizar el estudió.

Algunas ventajas son :

• Te ayuda a darle seguimiento a las estrategias comerciales


• A conocer la visión del cliente sobre los productos y servicio de la empresa
• Mejora la calidad del servicio
• Es ideal para recuperar la eficiencia de los empleados
• Motiva a los empleados a mejorar
• Promueve la comunicación y mejores prácticas de servicio
• Ayuda a identificar si las promociones son aplicadas correctamente.
En cuanto a desventajas :

• Es un proceso costoso
• Es posible que una gran cantidad del target quede fuera del rango de estudio
• Puede llegar a conclusiones subjetivas
• Los trabajadores pueden sentirse presionados por la supervisión constante

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