PRUEBAS COMPORTAMENTALES

Antes de iniciar con las diferentes versiones que tenemos de pruebas

comportamentales, a continuación encontraras algunos ejemplos de las últimas

pruebas realizadas por la CNSC, que creemos que serán de gran ayuda.

El cambio más relevante que encontramos frente a los últimos exámenes

realizados por la CNSC, es que no se enfrentan situaciones como en alguna de

nuestras versiones, sino que se da una frase y a partir de esta, se debe

seleccionar alguna de las tres opciones de respuesta A, B o C.

La metodología es la misma de la que explicamos más adelante en nuestras

versiones de pruebas comportamentales, que se traduce en identificar cuáles son

las competencias que van a evaluar, de acuerdo con el decreto 2539 de 2005 y

conforme a esto, se deben enfocar las respuestas.

Para recordar cuales son las competencias que debemos tener en cuenta a la

hora de contestar las pruebas comportamentales, a continuación las describimos

por niveles; esto quiere decir que usted como aspirante, únicamente debe tener en

cuenta las competencias de su nivel y de esta forma enfocar sus respuestas. Más

adelante damos varios ejemplos de estas nuevas pruebas.

EJEMPLOS PRUEBAS COMPORTAMENTALES PARA NIVEL PROFESIONAL

En este caso, se supone que usted es un aspirante a la convocatoria en el nivel

profesional, esto quiere decir que únicamente tendrá en cuenta las siguientes

competencias:

Aprendizaje continuo.

Experticia profesional.

Trabajo en equipo y colaboración.

Creatividad e innovación.

1. La división donde usted trabaja, se verá afectada en su totalidad por los

diferentes cambios normativos que han surgido en los últimos días; estos

cambios normativos obligan a realizar ajustes en la papelería utilizada, los

procedimientos efectuados y los informes diarios, mensuales y anuales de

la división. Conforme a esta situación, usted:

Material Exclusivo de [Link]

A. Investiga con anterioridad todo lo referente a la información relacionada con los

futuros cambios, con el fin de estar preparado.

B. Estudia los cambios normativos anticipadamente con el fin de adaptarse

eficientemente a los futuros cambios.

C. Estudia los cambios normativos anticipadamente y elabora un mecanismo que

facilite los cambios a realizar sin que cause mayor traumatismo.

Respuesta.

C. Estudia los cambios normativos anticipadamente y elabora un mecanismo que

facilite los cambios a realizar sin que cause mayor traumatismo.

Explicación: Nótese que las tres respuestas aparentemente son correctas,

porque demarcan buenas acciones e intenciones; sin embargo al tener en cuenta

una de las competencias del nivel profesional, podemos demarcar que se trata de

la competencia “creatividad e innovación”, por lo tanto la respuesta es la C,

porque la persona tiene voluntad de ser innovadora con el fin de mejorar un

proceso, mientras que la respuesta A, demarca una intensión al buen manejo de la

información y la respuesta B, demarca adaptabilidad al cambio.

2. En la entidad donde usted trabaja, próximamente se estrenara un nuevo

servicio, como respuesta a las necesidades de los usuarios que por mucho

tiempo venían quejándose por las deficiencias en su ejecución. Para este

servicio se requiere que los funcionarios de su área conozcan el manejo de

un nuevo aplicativo que permitirá una ágil atención; gracias a su antiguo

trabajo, usted ya conocía el funcionamiento de este aplicativo, por lo tanto

usted:

A. Repasa los temas referentes al aplicativo, con el fin de estar muy bien
preparado para la entrada en ejecución del mismo.

B. Le manifiesta esto a su grupo de trabajo, con el fin de realizar sesiones de

capacitación, con el objetivo de que todos aprendan rápidamente el uso del

aplicativo.
Material Exclusivo de [Link]

C. Le manifiesta a su jefe inmediato con el fin de ponerse a su disposición para lo

que necesite.

Respuesta.

B. Le manifiesta esto a su grupo de trabajo, con el fin de realizar sesiones de

capacitación, con el objetivo de que todos aprendan rápidamente el uso del

aplicativo.

Explicación: Las tres opciones de respuesta son aceptables y usted puede estar

familiarizado con alguna de las opciones; sin embargo debe recordar que usted

como profesional tiene ciertas competencias que debe enfatizar en sus

respuestas; por lo tanto la respuesta correcta es la B, porque hace énfasis en el

trabajo en equipo y la colaboración, mientras que las opciones A y C, hacen

énfasis a la experticia técnica y a la colaboración.

EJEMPLOS PRUEBAS COMPORTAMENTALES PARA NIVEL TECNICO

En este caso, se supone que usted es un aspirante a la convocatoria en el nivel

técnico, esto quiere decir que únicamente tendrá en cuenta las siguientes

competencias:

Experticia técnica.

Trabajo en equipo.

Creatividad e innovación.

1. La entidad a la cual usted pertenece, diseñó un concurso para todos los

funcionarios, con el cual busca premiar la creatividad en la realización de

una campaña que tiene que ver con la racionalización del consumo de

papel y el aspecto ambiental al interior de la organización. Usted se da

cuenta que tiene una excelente idea que hace tiempo ha venido trabajando

y que tiene que ver con el tema propuesto; sin embargo sus compañeros le

invitan para que realicen un proyecto de conjunto; en este caso usted:

A. Les dice que tiene una idea sobre la cual ha venido trabajando hace tiempo y

que prefiere presentar el proyecto individual.

Material Exclusivo de [Link]

B. Comparte con ellos sus ideas y presentan en grupo el proyecto final.

C. Trabaja con sus compañeros en la ejecución de un nuevo proyecto que incluya

las ideas de todos.

Respuesta.

B. Comparte con ellos sus ideas y presentan en grupo el proyecto final.

Explicación: Para este caso es posible que las opciones B y C sean aceptables

porque no reflejan egoísmo en las acciones; sin embargo debe recordar que usted

como técnico tiene ciertas competencias que debe enfatizar en sus respuestas;

por lo tanto aunque las respuestas B y C hacen énfasis en el trabajo en equipo y

la colaboración, la respuesta B es más completa al reflejar la creatividad e

innovación y el compañerismo.

2. En el proceso que usted maneja al interior de la organización, se están

presentando constantes inconvenientes con el protocolo establecido,

puesto que se está utilizando mucho papel y el tiempo de respuesta para el

cliente final es muy amplio. En este caso usted:

A. Comunica a su jefe inmediato este incidente con el fin de que se verifique el

protocolo y se puedan establecer soluciones.

B. Comunica a sus compañeros el inconveniente que se está presentando, con el

fin de que ellos tengan conocimiento sobre el protocolo que está fallando.

C. Presenta a su jefe inmediato una propuesta que ponga fin a los inconvenientes

presentados en el proceso, con el fin de ser aprobada por la organización.

Respuesta.

C. Presenta a su jefe inmediato una propuesta que ponga fin a los inconvenientes

presentados en el proceso, con el fin de ser aprobada por la organización.

Explicación: Para este caso, la respuesta que tiene mayor afinidad con las

competencias referentes al nivel técnico es la C, puesto que demuestra

creatividad e innovación.
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EJEMPLOS PRUEBAS COMPORTAMENTALES PARA NIVEL ASISTENCIAL

En este caso, se supone que usted es un aspirante a la convocatoria en el nivel

asistencial, esto quiere decir que únicamente tendrá en cuenta las siguientes

competencias:

Manejo de la información.

Adaptación al cambio.

Disciplina.

Relaciones interpersonales.

Colaboración.

1. Usted es recién llegado a la organización y hace parte de un grupo de más

de 50 personas; al momento de recibir su inducción, encuentra que el

capacitador habla mal de su jefe inmediato y de varios de sus nuevos

compañeros, revelando vivencias anteriores a su llegada. En este caso

usted:

A. Escucha atentamente con el fin de estar prevenido frente a sus compañeros y

jefe inmediato.

B. Escucha atentamente y prefiere no hacer amistad con sus nuevos compañeros,

con el fin de evitar discordias.

C. Prefiere no escuchar atentamente con el fin de hacer una buena relación con

sus futuros compañeros.

Respuesta.

C. Prefiere no escuchar atentamente con el fin de hacer una buena relación con

sus futuros compañeros.

Explicación: En este caso se pone a prueba la conducta de las relaciones

interpersonales, como una de las competencias correspondientes al nivel

asistencial; eso quiere decir que para este caso las relaciones interpersonales

pesan más que la discreción.

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2. En la organización donde usted trabaja, se han impartido ciertas ordenes

por parte del nivel central para cambiar la forma de realizar ciertos

procesos; usted difiere de estas órdenes, sin embargo:

A. Acepta los cambios aunque difiera de ellos.

B. No acepta los cambios impartidos.

C. Acepta los cambios pero se resiste junto con sus compañeros.

Respuesta.

A. Acepta los cambios aunque difiera de ellos.

Explicación: En este caso la respuesta más acertada es la A, porque trata sobre

la competencia disciplina que hace parte del nivel asistencial. Esta competencia

trata acerca de seguir órdenes así se difiera de ellas.

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PRUEBAS COMPORTAMENTALES VERSION 3

Concursa con éxito se complace en presentar el tercer modulo de pruebas

comportamentales, diseñado con el fin de mostrarle a los aspirantes de

convocatorias públicas, la manera en que deben afrontar estas pruebas y

posiblemente alcanzar el éxito que se espera.

Lo primero que hay que analizar son las competencias comunes del servidor

público, las cuales están descritas en el decreto 2539 de 2005, en los artículos 6,

7, 8.2, 8.3, 8.4 y 8.5. Lo interesante de las conductas descritas en este articulo, es

que de aquí es donde el equipo creador de las pruebas reales, construye los

ITEMS que conforman la prueba; esto quiere decir, que al conocer claramente las

conductas a evaluar, seguramente tendremos éxito en la presentación de las

pruebas.

Por lo general, esta información no la conocen los participantes, razón por la cual

esta prueba se ha constituido en una barrera para la obtención de los resultados

deseados.

Vamos a describir las competencias por nivel jerárquico, con su respectiva

definición y conductas asociadas, con el fin de mostrar de qué forma son

elaboradas estas pruebas, teniendo en cuenta la relación entre tres factores muy

importantes que son:

CARACTERISTICAS DE PERSONALIDAD

CARACTERISTICAS DE INTEGRIDAD

COMPETENCIAS DEL SERVIDOR PÚBLICO

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES NIVEL PROFESIONAL

APRENDIZAJE CONTINUO: Adquirir y desarrollar permanentemente

conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener altos estándares

de eficacia organizacional.
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Aprende de la experiencia de otros y de la propia.

Se adapta y aplica nuevas tecnologías que se implanten en la organización.

Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos que se presentan en el

desarrollo del trabajo.

Investiga, indaga y profundiza en los temas de su entorno área de

desempeño.

Reconoce las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su

preparación.

Asimila nueva información y la aplica correctamente.

EXPERTICIA PROFESIONAL: Aplicar el conocimiento profesional en la

resolución de problemas y transferirlo a su entorno laboral.

Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo,

basándose en la información relevante.

Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos.

Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus

soluciones.

Clarifica datos o situaciones complejas.

Planea, organiza y ejecuta múltiples tareas tendientes a alcanzar resultados

institucionales.

TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACION: Trabajar con otros de forma

conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de

metas institucionales comunes.

Coopera en distintas situaciones y comparte información.

Aporta sugerencias, ideas y opiniones.

Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo.

Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las

mismas para la consecución de los objetivos grupales.

Establece diálogo directo con los miembros del equipo que permita

compartir información e ideas en condiciones de respeto y cordialidad.

Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo.

CREATIVIDAD E INNOVACION: Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos,

métodos y soluciones.

Ofrece respuestas alternativas.

Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.

Desarrolla nuevas formas de hacer y tecnologías.

Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper esquemas

tradicionales.

Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas.

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COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES NIVEL TECNICO

EXPERTICIA TECNICA: Entender y aplicar los conocimientos técnicos del área

de desempeño y mantenerlos actualizados.

Capta y asimila con facilidad conceptos e información.

Aplica el conocimiento técnico a las actividades cotidianas.

Analiza la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

Comprende los aspectos técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y

procedimientos en los que está involucrado.

Resuelve problemas utilizando sus conocimientos técnicos de su

especialidad y garantizando indicadores y estándares establecidos.

TRABAJO EN EQUIPO: Trabajar con otros para conseguir metas comunes.

Identifica claramente los objetivos del grupo y orienta su trabajo a la

consecución de los mismos.

Colabora con otros para la realización de actividades y metas grupales.

CREATIVIDAD E INNOVACION: Presentar ideas y métodos novedosos y

concretarlos en acciones

Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas.

Es recursivo.

Es práctico.
Busca nuevas alternativas de solución.

Revisa permanentemente los procesos y procedimientos para optimizar los

resultados.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES NIVEL ASISTENCIAL

MANEJO DE LA INFORMACION: Manejar con respeto las informaciones

personales e institucionales de que dispone.

Evade temas que indagan sobre información confidencial.

Recoge sólo información imprescindible para el desarrollo de la tarea.

Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado,

teniendo en cuenta las normas legales y de la organización.

No hace pública información laboral o de las personas que pueda afectar la

organización o las personas.

Es capaz de discernir que se puede hacer público y que no.

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Transmite información oportuna y objetiva.

ADAPTACION AL CAMBIO: Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a

situaciones nuevas para aceptar los cambios positiva y constructivamente.

Acepta y se adapta fácilmente los cambios.

Responde al cambio con flexibilidad.

Promueve el cambio.

DISCIPLINA: Adaptarse a las políticas institucionales y buscar información de los

cambios en la autoridad competente.

Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas.

Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo.

Acepta la supervisión constante.

Realiza funciones orientadas a apoyar la acción de otros miembros de la

organización.

RELACIONES INTERPERSONALES: Establecer y mantener relaciones de

trabajo amistosas y positivas, basadas en la comunicación abierta y fluida y en el

respeto por los demás.

-
Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y

necesidades de los demás.

Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con

ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar

conflictos.

COLABORACION: Cooperar con los demás con el fin de alcanzar los objetivos

institucionales

Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.

Cumple los compromisos que adquiere.

Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo.

Una vez conocidas las competencias del servidor público descritas en la ley, hay

que tener claridad en que la valoración de competencias se hará de acuerdo a los

rasgos de la personalidad y los indicadores de integridad del aspirante.

Los rasgos de personalidad se basan en cinco factores que son:

Material Exclusivo de [Link]

Dimensiones de extraversión: Este factor evalúa la aproximación

dinámica y activa hacia el mundo social e incluye rasgos como sociabilidad,

asertividad, actividad y emociones positivas.

Afabilidad: Este factor responde a la pregunta, ¿es buena persona? ¿me

puedo fiar de ella?

Responsabilidad: Significa responder por las propias acciones, hacerse

cargo de todo lo que se elige hacer y de las obligaciones que corresponden

a los roles que se desempeñan en una sociedad.

Neuroticismo: Implica una baja tolerancia para el estrés tanto de carácter

físico como psicológico. El neuroticismo hace mención a la dimensión de

estabilidad / inestabilidad emocional de la persona.

Apertura a la experiencia: Es propia de personas que valoran la

imaginación, a veces tienen cierta sensibilidad artística, pero también les

interesa lo intelectual.

Los indicadores de integridad se obtienen mediante medición de actitudes hacia

conductas, que sean favorables para la entidad donde se requiere el empleo:

Conductas honestas.

Manejo adecuado del tiempo.

Conductas diligentes.

Uso adecuado de implementos.

Como ya hemos mencionado cuales son las competencias del servidor público

según el decreto 2539 de 2005, además hemos mencionado cuales son las

características de integridad y de personalidad que buscan medir en estas

pruebas; vamos a plasmar en las prueba real, la manera de evaluación de

competencias.

CARACTERISTICAS

PERSONALIDAD

Dimensiones de

extraversión

Afabilidad

Responsabilidad

DE COMPETENCIAS

DEL CARACTERISTICAS DE

SERVIDOR PÚBLICO
INTEGRIDAD

Competencias

nivel profesional.

Competencias

nivel técnico.

Conductas

honestas.

Manejo adecuado

del tiempo.
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Neuroticismo

Apertura a la

experiencia

Competencias nivel asistencial.

Conductas diligentes.

Uso adecuado de implementos.

Por lo general estas pruebas tienen dos afirmaciones o negaciones confrontadas y

el aspirante debe dar un puntaje a cada frase de la siguiente forma:

A: 3 – 0

B: 0 – 3

C: 2 – 1

D: 1 – 2

Lo interesante de este puntaje, es tener en cuenta que los números se miden de la

siguiente forma:

3: Totalmente de acuerdo.

2: Algo de acuerdo.

1: Algo en desacuerdo.

0: Totalmente en desacuerdo.
Con estas herramientas, haremos algunos ejercicios teniendo en cuenta el cuadro

de las características de personalidad, competencias del servidor público y

características de integridad, con el fin de evaluar de la siguiente forma cada

pregunta antes de contestarla.

Ejemplo de pregunta 1.

Cuando tiene algún problema de tipo Al encontrar dinero en una de los baños

técnico, aplica las reglas establecidas de la empresa, lo tomo porque nadie lo

para tal fin, antes de tomar decisiones reclama.

propias.

En este caso, hay que tener en cuenta lo siguiente:

Material Exclusivo de [Link]

1. Evaluar si la pregunta hace referencia a una característica de personalidad,

a una competencia comportamental o a una característica de integridad.

2. Evaluar si se hace referencia a una competencia comportamental,

aplicando una característica de integridad o personalidad.

3. Establecer si están evaluando dos competencias comportamentales.

4. Establecer si están evaluando dos características de personalidad o

integridad.

Para el ejemplo, la frase roja está evaluando una competencia comportamental del

nivel profesional llamada experticia profesional, que traduce lo siguiente:

Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos.

La frase verde tiene que ver con una característica de integridad llamada

conductas honestas, en donde se coloca un panorama que busca medir una

actitud que puede afectar a la entidad o la empresa contratante.

En este caso, lo ideal es calificar 3 – 0, porque estaríamos en total acuerdo, en

aplicar las reglas establecidas para la toma de decisiones y estaríamos en total

desacuerdo en tomar dinero que no nos pertenece.

Ejemplo de pregunta 2.

Hago lo posible por colaborarle a mis Me arriesgo a romper esquemas

superiores, con el fin de alcanzar los tradicionales con el fin de encontrar

objetivos de la entidad.

nuevas alternativas en mi área laboral.

En este caso la frase de color rojo, representa una competencia comportamental

del nivel asistencial llamada colaboración, mientras que la frase verde representa

una competencia comportamental del nivel profesional llamada, creatividad e

innovación.

En este caso, si el aspirante que está presentando la prueba, lo está haciendo

para el nivel asistencial, lo que debe responder es 3 – 0; pero si quien presenta la

prueba, es un aspirante al nivel profesional, lo ideal es responder de la siguiente

forma 0 – 3.

Normalmente ambas frases son correctas y el aspirante fácilmente puede

inclinarse por alguna de ellas; sin embargo, lo importante es identificar inicialmente

Material Exclusivo de [Link]

cuales son las competencias de acuerdo al nivel al que se aspira, con el fin de

darle el puntaje adecuado.

A continuación encontrara la versión 1 y 2 de pruebas comportamentales,

esperamos que este material sea de gran ayuda.

PRUEBAS COMPORTAMENTALES VERSION 2.

Este material ha sido inspirado en la problemática actual que sufren muchos

aspirantes a cargos públicos y privados, teniendo en cuenta que las pruebas

comportamentales, son un factor determinante a la hora de tomar decisiones de

contratación en las empresas.

Esta es la versión número 2 del modulo de recomendaciones de pruebas

comportamentales y como es habitual, hacemos de nuevo la claridad, que no se

pretende vulnerar la labor de los profesionales en el área de psicología, sino que

pretendemos aumentar las herramientas de conocimiento que poseen los

aspirantes, con el fin de que afronten de la manera más conveniente esta clase de

pruebas.

En la primera versión del modulo de pruebas comportamentales, enfocamos las

recomendaciones en aspectos personales, que las entidades quieren conocer del

aspirante; situación que es muy común hoy en día, a la hora de tomar decisiones

de ingreso de personal.

En esta versión 2, vamos a enfocar los esfuerzos en las competencias específicas

de los cargos profesionales, técnicos y asistenciales de la Secretaria Distrital de

Planeación, con el fin de que usted las conozca, las interiorice y enfoque sus

esfuerzos hacia estas competencias.

El método que vamos a utilizar, es un método muy similar al que se experimentó

en las pasadas pruebas de la Procuraduría General de la Nación, con el fin de

estar a la vanguardia de esta clase de pruebas aplicadas en Colombia.
Material Exclusivo de [Link]

NORMATIVIDAD

El Artículo 2 del Decreto 2539 de 2005, define las competencias laborales, como

la capacidad de una persona, para desempeñar en diferentes contextos y con

base en requerimientos de calidad y resultados esperados en el sector público, las

funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por los

conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe

poseer y demostrar el empleado público.

El Artículo 4 del Decreto 2539 de 2005, establece que con el objeto de identificar

las responsabilidades y competencias exigidas al titular del empleo, deberá

describirse el contenido funcional de este, teniendo en cuenta los siguientes

aspectos:

La identificación del propósito principal del empleo que explica la necesidad

de su existencia o su razón de ser, dentro de la estructura de procesos y

misión encomendados, al área a la cual pertenecen.

Las funciones esenciales del empleo con las cuales, se garantice el

cumplimiento del propósito principal o razón de ser del mismo.

El Artículo 6 del Decreto 2539 de 2005, establece que las competencias

comportamentales, se describirán teniendo en cuenta los siguientes criterios:

-
Responsabilidad por personas a cargo.

Habilidades y aptitudes laborales.

Responsabilidad frente al proceso de toma de decisiones.

Iniciativa de innovación en la gestión.

Valor estratégico e incidencia de la responsabilidad.

El Artículo 10 del Decreto 2539 de 2005, establece que para efectos de las

convocatorias a concurso, que deberá adelantar la Comisión Nacional del Servicio

Civil, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo transitorio de la Ley 909 de 2004,

las entidades y organismos sujetos al campo de aplicación de la misma y

Material Exclusivo de [Link]

mediante acto administrativo, deberán definir, por lo menos, los siguientes

aspectos con el objeto de remitir la respectiva información al citado organismo.

El propósito principal o razón de ser del respectivo empleo.

Las funciones esenciales del empleo.

Los requisitos de estudio y experiencia.

Las competencias comunes a los empleados públicos y las

comportamentales de que trata el presente decreto.

Las contribuciones individuales de quien está llamado a ocupar el empleo.

Los conocimientos esenciales requeridos para desempeñar el empleo.

Esta

normatividad,

determina

con

anticipación,

las

competencias

comportamentales a las que usted como aspirante se va a enfrentar en la

convocatoria de la secretaria Distrital de Planeación; nótese que hemos subrayado

en color rojo, los criterios de Ley que tienen que ver con las competencias

comportamentales a evaluar, con el fin de que usted conozca de donde sale la

información en las pruebas realizadas.

Las competencias comportamentales a evaluar en estas pruebas para los cargos

profesionales, son las siguientes:

-

Aprendizaje continúo.

Experticia profesional.

Trabajo en equipo y colaboración.

Creatividad e innovación.

Orientación al logro.

Aprendizaje continuo: Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos,

destrezas y habilidades, con el fin de obtener altos estándares de eficacia

organizacional.

Experticia profesional: Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de

problemas y transferirlo a su entorno laboral.

Trabajo en equipo y colaboración: Trabajar con otros de forma conjunta y de

manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas

institucionales comunes.
Material Exclusivo de [Link]

Creatividad e innovación: Generar y desarrollar nuevas ideas, conceptos, métodos

y soluciones.

Orientación al logro: Obtener resultados positivos para la institución,

preocupándose y esforzándose por realizar bien el trabajo, mas allá de los

estándares establecidos con prioridades y objetivos concretos.

CREACION PRUEBA COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

Teniendo en cuenta que ya hemos identificado las competencias

comportamentales especificas para los cargos profesionales, vamos a aplicar un

método muy similar al método utilizado en las pasadas pruebas de la Procuraduría

General de la Nación, por ser el ejemplo más reciente que se tiene de pruebas

realizadas por el estado.

El método es el siguiente:

Confrontaremos dos situaciones de izquierda a derecha, en las que el aspirante

deberá elegir entre las opciones A, B, C o D con la siguiente equivalencia:

A.

B.

C.

D.

3–0

0–3

2–1

1-2
Ejemplo 1:

- Cuando me hago cargo de algo, soy

responsable y eficaz.

A.

B.

C.

- Procuro no utilizar palabras que

ofendan a los demás.

D.

Si el aspirante responde con la letra A, quiere decir que le otorga un puntaje

máximo de 3, a la frase del lado izquierdo (Cuando me hago cargo de algo, soy responsable y
eficaz)
Material Exclusivo de [Link]

y a la frase del lado derecho, (Procuro no utilizar palabras que ofendan a los demás) no le otorga

puntaje.

El paso número uno, al momento de generar esta clase de pruebas

comportamentales, es crear las situaciones referentes a cada competencia de

forma positiva y negativa; además, se van a crear agentes distractores que

puedan desviar la atención sobre las variables evaluadas.

Para este ejercicio, vamos a generar con títulos azules, las situaciones referentes

a las competencias comportamentales correspondientes al nivel profesional, que

son las competencias que se van a evaluar en las futuras pruebas de la Secretaria

Distrital de Planeacion y generar con títulos verdes, las situaciones referentes a

los agentes distractores que son otras competencias.

NOTA: Los agentes distractores pueden ser otras competencias que no

corresponden a las evaluadas. Para este caso, vamos a utilizar las siguientes en

color verde:

Auto organización.

Manejo de información.

Adaptación al cambio.

Relaciones interpersonales.

Disciplina.

CREACION DE SITUACIONES PARA LAS COMPETENCIAS

COMPORTAMENTALES Y AGENTES DISTRACTORES

COMPETENCIAS CARGOS PROFESIONALES

Aprendizaje continuo (Situaciones positivas)

Cuando no conozco un tema, busco la experiencia en otros para

comprender mejor.

Acepto cada nueva tecnología que se implementa en mi área laboral,

porque sé que es para mejorar los procesos.

Me esfuerzo por conocer los procesos de otras áreas de la organización,

que se relacionan con los procesos que estoy desarrollando en mi área de

trabajo.
Material Exclusivo de [Link]

Conozco mis debilidades y fortalezas frente a los temas inherentes a mi

área de trabajo, con el fin de enfocar mis esfuerzos de capacitación.

Me preocupo por mantener actualizado, sobre los cambios y mejoras que

tienen que ver con mi área de trabajo.

Aprendizaje continuo (Situaciones negativas)

Nunca me conformo con los conocimientos adquiridos por experiencia.

Nunca soy escéptico con las nuevas tecnologías que se implementan en mi

área de trabajo.

No me gusta estar desactualizado, frente a los nuevos cambios de la

organización a la que pertenezco.

No soy orgulloso al pasar por alto mis debilidades, frente a las exigencias

para el desempeño de mi cargo al interior de la organización.

No me conformo con los conocimientos básicos de mi cargo, prefiero

profundizar y conocer más de la organización.

Experticia profesional (Situaciones positivas)

Cuando me enfrento a varios problemas, establezco prioridades para

brindar soluciones más eficientes.

Tengo la facilidad de ubicar la causa principal que origina algún problema.

Tengo la habilidad de sintetizar información compleja y hacerla entendible.

Planifico cada una de las acciones desarrolladas en mi área laboral.

Encuentro soluciones prácticas a problemas complejos.

Experticia profesional (Situaciones negativas)

No veo los inconvenientes como problemas.

No me abruman los problemas grandes.

Nunca he abordado un tema que al final no logre entender.

Nunca inicio una semana sin una previa planificación.

No gasto mi tiempo enfocándome en los problemas, solo me enfoco en las

soluciones.

Trabajo en equipo y colaboración (Situaciones positivas)

Soy cooperativo en actividades, aunque no tengan relación directa con mi

área de trabajo.

Si veo algún proceso que se pueda mejorar, hago las sugerencias

respectivas.

Utilizo lenguaje positivo en todo momento, creando buenas expectativas en

mi área de trabajo.
Material Exclusivo de [Link]

Tengo claras las incidencias de mi trabajo al interior del grupo al que

pertenezco y en las otras áreas.

Si algún miembro del equipo al que pertenezco tiene dificultades, trato de

ayudarle, porque conozco la incidencia que esto tiene para todo el equipo.

Trabajo en equipo y colaboración (Situaciones negativas)

No evado labores que surgen en el trabajo, aunque no tengan relación

directa con mi área específica de trabajo.

No puedo quedarme estático, cuando sé que puedo aportar para mejorar un

proceso.

No me quejo del trabajo con mis compañeros.

Nunca hago algo errado, que sé por experiencia, que repercute en mi área

y otras áreas de trabajo.

Nunca le niego ayuda a algún compañero, que sé que la necesita.

Creatividad e innovación (Situaciones positivas)

Para el desarrollo de alguna labor, acepto sugerencias de otros con

respeto.

Cuando un compañero tiene opiniones contrarias a las mías, las respeto y

tengo en cuenta.

Veo los problemas como una oportunidad para ser creativo.

Propongo ideas innovadoras y poco convencionales.

Me anticipo a los posibles obstáculos que puedan surgir.

Creatividad e innovación (Situaciones negativas)

Nunca rechazo sugerencias constructivas.

No tengo problema con mis compañeros por pensamientos contrarios.

No veo los problemas más grandes de lo que son en realidad.

No comparto las ideas convencionales que no aportan mejora a

situaciones.

No dejo pasar mucho tiempo, para dar solución a situaciones delicadas.

Orientación al logro (Situaciones positivas)

Constantemente logro mis metas y afronto nuevos retos más grandes.

Hago las cosas bien en el menor tiempo posible.

Alcanzo lo que me propongo con esfuerzo y perseverancia.

Siento satisfacción cuando alcanzo las metas propuestas.

Material Exclusivo de [Link]

Encamino mis logros pensando en los logros grupales

Orientación al logro (Situaciones negativas)

Nunca dejo a medias los proyectos que inicio.

Nunca dejo las cosas que debo hacer para lo último.

Nunca veo las metas que me propongo como imposibles de alcanzar.

Me siento insatisfecho cuando no alcanzo las metas propuestas.

No me gusta ser el causante del retraso que sufre el grupo al que

pertenezco.

COMPETENCIAS AGENTES DISTRACTORES

Auto organización (Situaciones positivas)

Realizo mis labores de acuerdo a los procedimientos que mejor den

resultado.

Además de planificar mensualmente, lo hago semanalmente y diariamente.

Soy cumplido con los plazos establecidos para mi trabajo.

Siempre verifico y le hago controles a mi labor, para entregar un buen

resultado.

Tengo claro que el termino organización, se aplica a todos los aspectos de

la vida.
Auto organización (Situaciones negativas)

No realizo labores sin una adecuada planificación.

Nunca improviso sobre los temas que me corresponden.

Nunca entrego tarde informes y trabajos designados.

Nunca entrego un trabajo que sé que esta incorrecto y traerá problemas

futuros a la entidad.

No me gusta trabajar en un ambiente desorganizado.

Manejo de información (Situaciones positivas)

Soy cauteloso con información confidencial que me ha sido entregada.

Hago uso responsable de información de la entidad, que cuenta con

reserva legal.

Guardo celosamente información que me ha sido entregada para custodia.

Guardo el secreto profesional, más aun, cuando sé que la información

puede afectar la entidad a la que pertenezco.

Material Exclusivo de [Link]

Cuando tengo que revelar información, sé hasta qué punto es prudente

revelar.

Manejo de información (Situaciones negativas)

Nunca revelo información confidencial que me ha sido entregada.

Nunca revelo información de la organización que cuenta con reserva legal.

Nunca dejo a disposición de terceros, información que es de carácter

confidencial.

No manejo información de manera imprudente.

Nunca me excedo de la información que debo manejar a nivel de mi

competencia.

Adaptación al cambio (Situaciones positivas)

Acepto con agrado y entusiasmo los cambios normativos y de

procedimiento asignados a mi área laboral.

Me adapto fácilmente a las reestructuraciones de la entidad a la que

pertenezco.

Entiendo que los cambios son necesarios para que una entidad mejore sus

procesos y su competitividad.

Tengo habilidades para aprender y replicar nuevas formas de hacer mis

labores.
Adaptación al cambio (Situaciones negativas)

No veo los cambios en la organización a la que pertenezco, como

amenazas.

No soy escéptico a nuevos cambios y reestructuraciones de la entidad.

No visualizo los cambios de la organización a la que pertenezco como

posibles fracasos.

Nunca me cierro a replicar información necesaria para mejoras en la

organización.

Relaciones interpersonales (Situaciones positivas)

Muestro interés cuando una persona comparte sus preocupaciones

conmigo.

Tengo facilidad de comunicar y transmitir adecuadamente información, para

que esta sea entendida claramente.

Manejo lenguaje adecuado y entendible, evitando ser mal interpretado.

Material Exclusivo de [Link]

Entiendo que un buen ambiente de trabajo, depende de mi aporte relacional

dentro del grupo.

Manejo lenguaje adecuado, teniendo en cuenta el orden jerárquico de la

organización a la que pertenezco.

Relaciones interpersonales (Situaciones negativas)

No termino de comunicar mis ideas, hasta tener la certeza de que las

personas han captado bien mis ideas.

No utilizo lenguaje vulgar en mi área de trabajo, con el fin de evitar herir

susceptibilidades.

No suelo murmurar sobre mis jefes y compañeros de trabajo.

No es aceptable generar un ambiente negativo en mi grupo de trabajo por

mis malas acciones.

No soy inadecuado en el leguaje que utilizo en mi área de trabajo.

Disciplina (Situaciones positivas)

Respeto el orden jerárquico de la organización a la que pertenezco.

Respeto los criterios de mis superiores, aunque difiera un poco de ellos.

Entiendo que la supervisión es necesaria para el cumplimiento y la

medición efectiva.

Me apego a los lineamientos trazados para la ejecución del rol que

desempeño al interior de la organización.

Soy disciplinado en mis horarios de trabajo.

Disciplina (Situaciones negativas)

Nunca me salto el conducto regular establecido en la organización a la que

pertenezco.

Nunca irrespeto a mis superiores ni a mis iguales.

No me opongo a la supervisión y medición que realizan de mi área de

trabajo.

No paso por alto los lineamientos trazados para la ejecución del rol que

desempeño al interior de la organización.

No acostumbro a llegar tarde al trabajo.

CONFRONTACION DE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES A EVALUAR

CON LOS AGENTES DISTRACTORES

Material Exclusivo de [Link]

El paso número dos, es confrontar las situaciones generadas de las competencias

comportamentales a evaluar y de los agentes distractores de la siguiente manera:

Confrontación 1. Se puede confrontar una situación referente a una competencia

comportamental a evaluar versus una competencia comportamental distractora,

como lo muestra el siguiente ejemplo:

Equivalencias de elección.

A.

B.

C.

D.

3–0

0–3

2–1

1-2

Ejemplo 1.

Elija según el grado de prioridad, la frase con la que más se identifica:

Cuando no conozco un tema, busco la

experiencia en otros para comprender mejor.

Muestro interés cuando una persona

comparte sus preocupaciones conmigo.

Si el aspirante elije la opción C, quiere decir que le asigna 2 puntos a la

competencia evaluada (Cuando no conozco un tema, busco la experiencia en otros para
comprender mejor) y

le asigna 1 punto a la competencia distractora (Muestro interés cuando una persona comparte sus

preocupaciones conmigo)

Confrontación 2. Se puede confrontar una situación referente a una competencia

comportamental a evaluar versus otra competencia comportamental a evaluar,

como lo muestra el siguiente ejemplo:

Equivalencias de elección.

A.

B.

C.

D.

3–0

0–3

2–1

1-2

Ejemplo 2.

Elija según el grado de prioridad, la frase con la que más se identifica:

Material Exclusivo de [Link]

Para el desarrollo de alguna labor, acepto

sugerencias de otros con respeto.

Siento satisfacción cuando alcanzo las metas

propuestas.

Si el aspirante elije la opción D, quiere decir que le asigna 1 punto a la

competencia evaluada (Para el desarrollo de alguna labor, acepto sugerencias de otros con
respeto) y le

asigna 2 puntos a la otra competencia evaluada (Siento satisfacción cuando alcanzo las metas

propuestas)

CALIFICACION

La calificación depende del número de preguntas realizadas, donde cada pregunta

equivale a 3 puntos posibles; esto quiere decir, que para el caso de las preguntas

que confrontan una competencia comportamental evaluada con una competencia

distractora, la opción de respuesta debe ser A o B, dependiendo de la ubicación

de la competencia, así:

Ejemplo1.

Cuando no conozco un tema, busco la

experiencia en otros para comprender mejor.

Muestro interés cuando una persona

comparte sus preocupaciones conmigo.

Respuesta A: 3 – 0

En este caso, la competencia comportamental evaluada que está de color azul, se

lleva los 3 puntos posibles, mientras que la competencia distractora que está de

color verde, no logró su objetivo de llevarse los puntos. En este caso, el aspirante

se lleva los tres puntos de la pregunta.

Ejemplo 2.

Muestro interés cuando una persona

comparte sus preocupaciones conmigo.

Cuando no conozco un tema, busco la

experiencia en otros para comprender mejor.

Respuesta A: 3 - 0

En este caso, la competencia distractora que está de color verde, se lleva los tres

puntos, mientras que la competencia comportamental evaluada, que está de color

azul, no logra llevarse puntos. Este es el caso delicado, porque el aspirante no

obtiene puntaje, porque todo se lo atribuyo a la competencia distractora.

Material Exclusivo de [Link]

Para el caso donde las preguntas realizadas, confrontan don competencias

comportamentales evaluadas, no existen puntos críticos, puesto que se puede

elegir cualquiera de las opciones de respuesta; A, B, C o D, así:

Ejemplo 1.

No soy orgulloso al pasar por alto mis

debilidades, frente a las exigencias para el

desempeño de mi cargo al interior de la

organización.

Tengo la facilidad de ubicar la causa principal

que origina algún problema.

Respuesta C: 2 - 1

En este caso, se le atribuye 2 puntos a la competencia comportamental de la

izquierda, pero también, se le atribuye 1 punto a la competencia comportamental

de la derecha; esto quiere decir que esta clase de confrontación no le disminuye

puntos al aspirante, porque se lleva los tres puntos posibles. Por lo general estas

preguntas le sirven al grupo evaluador, para establecer un perfil más acertado

sobre el aspirante.

El punto crítico, es saber identificar cuando están confrontando una competencia

comportamental evaluada con una competencia distractora y cuando están

confrontando dos competencias comportamentales evaluadas.

A continuación, vamos a utilizar la mayoría de situaciones planteadas

anteriormente, para las competencias comportamentales evaluadas y las

competencias distractoras, con el fin de que usted observe de forma didáctica,

como queda finalmente la prueba y como se evalúa al final.

Recuerde que las situaciones de color azul, son las competencias evaluadas,
mientras que las situaciones de color verde, son las competencias distractoras.

ELIJA LA FRASE CON LA QUE MAS SE

IDENTIFIQUE DE LA SIGUENTE MANERA:

A: 3 - 0

B: 0 - 3

C: 2 - 1

D: 1 - 2

TOTAL

FRASES POSITIVAS

Cuando no conozco un

tema, busco la experiencia

en otros para comprender

mejor.

Siempre verifico y le

hago controles a mi

labor, para entregar un

buen resultado.

X
3
Material Exclusivo de [Link]

Soy cooperativo en

actividades, aunque no

tengan relación directa con

mi área de trabajo.

Hago uso responsable

de información de la

entidad, que cuenta con

reserva legal.

Me adapto fácilmente a las

3 reestructuraciones de la

entidad a la que pertenezco.

Si veo algún proceso

que se pueda mejorar,

hago las sugerencias

respectivas.

Cuando me enfrento a varios

problemas, establezco

prioridades para brindar

soluciones más eficientes.

Acepto cada nueva

tecnología que se

5 implementa en mi área
laboral, porque sé que es

para mejorar los procesos.

Tengo facilidad de

comunicar y transmitir

6 adecuadamente información,

para que esta sea entendida

claramente.

Muestro interés cuando

una persona comparte

sus preocupaciones

conmigo.

Tengo la habilidad de

sintetizar información

compleja y hacerla

entendible.

Entiendo que la

supervisión es necesaria

para el cumplimiento y la
medición efectiva.

Utilizo lenguaje positivo

Entiendo que los cambios

en todo momento,

son necesarios para que una

creando buenas

entidad mejore sus procesos

expectativas en mi área

y su competitividad.

de trabajo.

0
Cuando un compañero tiene

opiniones contrarias a las

mías, las respeto y tengo en

cuenta.

Cuando tengo que

revelar información, sé

hasta qué punto es

prudente revelar.

Para el desarrollo de

Constantemente logro mis

alguna labor, acepto

9 metas y afronto nuevos retos

sugerencias de otros con

más grandes.

respeto.

Hago las cosas bien en el

10
menor tiempo posible.

Realizo mis labores de

acuerdo a los

procedimientos que

mejor den resultado.

Guardo el secreto

profesional, más aun,

11 cuando se que la

información puede afectar la

entidad a la que pertenezco.

Veo los problemas como

una oportunidad para ser

creativo.

Acepto con agrado y

entusiasmo los cambios

12 normativos y de

procedimiento asignados a
mi área laboral.

Tengo claras las

incidencias de mi trabajo

al interior del grupo al

que pertenezco y en las

otras áreas.

3
Material Exclusivo de [Link]

Tengo la facilidad de ubicar

13 la causa principal que

origina algún problema.

Entiendo que un buen

ambiente de trabajo,

depende de mi aporte

relacional dentro del

grupo.

Me esfuerzo por conocer los

procesos de otras áreas de

la organización, que se

14

relacionan con los procesos

que estoy desarrollando en

mi área de trabajo.

Respeto los criterios de

mis superiores, aunque

difiera un poco de ellos.

X
1

Encuentro soluciones

prácticas a problemas

complejos.

Si algún miembro del

equipo al que

pertenezco tiene

Manejo lenguaje adecuado y

dificultades, trato de

16 entendible, evitando ser mal

ayudarle porque

interpretado.

conozco la incidencia

que esto tiene para todo

el equipo.

Siento satisfacción

Propongo ideas innovadoras

17

cuando alcanzo las

y poco convencionales.

metas propuestas.

15
Soy disciplinado en mis

horarios de trabajo.

Me anticipo a los posibles

18 obstáculos que puedan

surgir.

Tengo habilidades para

aprender y replicar

nuevas formas de hacer

mis labores.

Planifico cada una de las

19 acciones desarrolladas en

mi área laboral.

Soy cauteloso con

información confidencial

que me ha sido

entregada.

Me preocupo por

mantener actualizado,

Soy cumplido con los plazos sobre los cambios y

20

establecidos para mi trabajo. mejoras que tienen que

ver con mi área de

trabajo.

FRASES NEGATIVAS

Nunca me conformo con los

21 conocimientos adquiridos

por experiencia.

22
No realizo labores sin una

adecuada planificación.

Nunca improviso sobre

los temas que me

corresponden.

No me abruman los

problemas grandes.

3
Material Exclusivo de [Link]

Nunca revelo información

23 confidencial que me ha sido

entregada.

No evado labores que

surgen en el trabajo,

aunque no tengan

relación directa con mi

área específica de

trabajo.

Nunca rechazo sugerencias

24

constructivas.

No veo los cambios en la

organización a la que

pertenezco, como

amenazas.

3
No termino de comunicar

mis ideas, hasta tener la

25

certeza de que las personas

han captado bien mis ideas.

Nunca dejo a medias los

proyectos que inicio.

Nunca me salto el conducto

regular establecido en la

26

organización a la que

pertenezco.

No veo los problemas

más grandes de lo que

son en realidad.

No puedo quedarme

estático, cuando sé que

27

puedo aportar para mejorar

un proceso.
Nunca dejo a disposición

de terceros, información

que es de carácter

confidencial.

No veo los inconvenientes

28

como problemas.

No utilizo lenguaje vulgar

en mi área de trabajo,

con el fin de evitar herir

susceptibilidades.

Nunca soy escéptico con las

nuevas tecnologías que se

29

implementan en mi área de

trabajo.

Nunca me cierro a

replicar información

necesaria para mejoras

en la organización.

1
No visualizo los cambios de

la organización a la que

30

pertenezco como posibles

fracasos.

Nunca he abordado un

tema que al final no

logre entender.

No me quejo del trabajo con

31

mis compañeros.

No comparto las ideas

convencionales que no

aportan mejora a

situaciones.

No me gusta estar

desactualizado, frente a los

32 nuevos cambios de la

organización a la que

pertenezco.
No suelo murmurar

sobre mis jefes y

compañeros de trabajo.

No gasto mi tiempo

enfocándome en los

33

problemas, solo me enfoco

en las soluciones.

No dejo pasar mucho

tiempo, para dar

solución a situaciones

delicadas.

X
0

3
Material Exclusivo de [Link]

34

Nunca dejo las cosas que

debo hacer para lo último.

Nunca hago algo errado,

que sé por experiencia, que

35

repercute en mi área y otras

áreas de trabajo.

No tengo problema con

mis compañeros por

pensamientos contrarios.

No es aceptable generar

un ambiente negativo en

mi grupo de trabajo por

mis malas acciones.

No soy orgulloso al pasar

por alto mis debilidades,

Nunca inicio una

36 frente a las exigencias para semana sin una previa

el desempeño de mi cargo al planificación.

interior de la organización.

No me opongo a la

supervisión y medición que

37

realizan de mi área de

trabajo.

Me siento insatisfecho

38 cuando no alcanzo las

metas propuestas.

Nunca le niego ayuda a

algún compañero, que

sé que la necesita.

No soy inadecuado en el

leguaje que utilizo en mi

área de trabajo.

Nunca me excedo de la

información que debo

39

manejar a nivel de mi

competencia.

No me conformo con los

conocimientos básicos

de mi cargo, prefiero

profundizar y conocer

más de la organización.

Nunca entrego un trabajo

que sé que esta incorrecto y

40
traerá problemas futuros a la

entidad.

No me gusta ser el

causante del retraso que

sufre el grupo al que

pertenezco.

X
X

66

Esta prueba consta de 40 preguntas, entre frases positivas y frases negativas; eso

quiere decir, que el total de puntos posibles, es 120.

Después de colocar una prueba simulada y establecer su calificación, se

determina que el total de puntos obtenidos fue de 66; eso quiere decir, que la

calificación del aspirante se mide dividiendo 66 sobre 120, obteniendo un

resultado de 55 puntos.

Teniendo en cuenta que esta clase de pruebas se supera obteniendo una

calificación mínima de 60, para el caso del ejemplo, el aspirante no logró superar

la prueba.

De aquí se infieren varias situaciones como:

El aspirante que desarrollo el ejemplo, no supo identificar con claridad las

competencias evaluadas, razón por la cual, le dio en muchas ocasiones,

Material Exclusivo de [Link]

prioridad a competencias distractoras, que no tienen que ver con lo que

busca la organización.

El aspirante que desarrollo el ejemplo, respondió a esta prueba sin un

conocimiento previo de lo que buscaba la organización; como se puede

observar, todas las situaciones planteadas son validas, pero no todas las

situaciones planteadas, son las que busca la organización. (Eso hay que

tenerlo muy claro)

Después de mostrarles la forma de elaboración de esta clase de pruebas y

después de analizar un ejemplo real, nos permitimos hacer las recomendaciones

finales, teniendo en cuenta los errores que cometen muchos aspirantes en esta

clase de pruebas. Al final de este documento, como anexo, vamos a colocar la

prueba en blanco para que usted practique y además, vamos a obsequiar la

versión 1 de pruebas comportamentales que publicamos anteriormente, porque

consideramos que es importante que usted conozca esta información.

RECOMENDACIONES FINALES

Antes de enfrentarse a la prueba de aptitudes comportamentales,

recomendamos leer detenidamente lo que significa cada competencia, con

el fin de que usted interiorice esta información y las pueda identificar

claramente en la prueba.

El día del examen, cuando a usted le entreguen el folleto que contiene las

pruebas comportamentales, tómese el tiempo de leer detenidamente las

recomendaciones iniciales, puesto que allí especifican, cuales son las

competencias a evaluar. (La mayoría de aspirantes abordan la prueba, pero

no leen esta información, que es la que indica a que competencias se les

debe dar mayor prioridad)

Recuerde que la actitud, es un factor determinante a la hora de presentar

pruebas bajo tiempo y bajo presión. La mayoría de empleos, no son

ganados por las personas más inteligentes, son ganados por las personas

que tienen una mejor actitud frente al empleo; esto quiere decir, que si

usted se ha preparado a conciencia para estas pruebas, usted debe asistir

a su presentación con la mejor actitud, enfocándose a lo que quiere la

organización; esto significa, las competencias a evaluar.

Material Exclusivo de [Link]

La ventaja que usted posee frente a miles de aspirantes, es que conoce las

competencias comportamentales a evaluar; pero no basta con conocerlas,

lo que usted debe hacer, es interiorizar y aplicar estas competencias a su

vida diaria; por ejemplo, la competencia “orientación al logro” trae consigo

una serie de situaciones, que son las que la organización espera del

aspirante que ingresa a su planta de personal, por eso es tan importante

que usted las interiorice.

Esperamos que este modulo de pruebas comportamentales, haya sido

enriquecedor para usted; recuerde que no basta con adquirir este material de

apoyo; sino que el éxito se basa en la dedicación, esfuerzo y aplicación de

todas estas recomendaciones.

Anexo 1. Prueba comportamental en blanco para practicar.

Anexo2. Material de pruebas comportamentales versión 1.

ANEXO 1.

ELIJA LA FRASE CON LA QUE MAS SE

IDENTIFIQUE DE LA SIGUENTE MANERA:

FRASES POSITIVAS

Cuando no conozco un

tema, busco la experiencia

en otros para comprender

mejor.
Siempre verifico y le

hago controles a mi

labor, para entregar un

buen resultado.

Soy cooperativo en

actividades, aunque no

tengan relación directa con

mi área de trabajo.

Hago uso responsable

de información de la

entidad, que cuenta con

reserva legal.

Me adapto fácilmente a las

3 reestructuraciones de la

entidad a la que pertenezco.

Si veo algún proceso

que se pueda mejorar,

hago las sugerencias

respectivas.

Cuando me enfrento a varios

problemas, establezco

4
prioridades para brindar

soluciones más eficientes.

Muestro interés cuando

una persona comparte

sus preocupaciones

conmigo.

A: 3 - 0

B: 0 - 3

C: 2 - 1

D: 1 - 2

TOTAL
Material Exclusivo de [Link]

Acepto cada nueva

tecnología que se

5 implementa en mi área

laboral, porque sé que es

para mejorar los procesos.

Tengo facilidad de

comunicar y transmitir

6 adecuadamente información,

para que esta sea entendida

claramente.

Entiendo que la

supervisión es necesaria

para el cumplimiento y la

medición efectiva.

Tengo la habilidad de

sintetizar información

compleja y hacerla

entendible.

Utilizo lenguaje positivo

Entiendo que los cambios

en todo momento,

son necesarios para que una

creando buenas

entidad mejore sus procesos

expectativas en mi área
y su competitividad.

de trabajo.

Cuando un compañero tiene

opiniones contrarias a las

mías, las respeto y tengo en

cuenta.

Cuando tengo que

revelar información, sé

hasta qué punto es

prudente revelar.

Para el desarrollo de

Constantemente logro mis

alguna labor, acepto

9 metas y afronto nuevos retos

sugerencias de otros con

más grandes.

respeto.

Hago las cosas bien en el

10

menor tiempo posible.

Realizo mis labores de

acuerdo a los

procedimientos que

mejor den resultado.

Guardo el secreto

profesional, más aun,

11 cuando se que la

información puede afectar la

entidad a la que pertenezco.

Veo los problemas como

una oportunidad para ser

creativo.

Acepto con agrado y

entusiasmo los cambios

12 normativos y de

procedimiento asignados a

mi área laboral.

Tengo claras las

incidencias de mi trabajo

al interior del grupo al

que pertenezco y en las

otras áreas.

Tengo la facilidad de ubicar

13 la causa principal que

origina algún problema.

Entiendo que un buen

ambiente de trabajo,

depende de mi aporte
relacional dentro del

grupo.

Me esfuerzo por conocer los

procesos de otras áreas de

la organización, que se

14

relacionan con los procesos

que estoy desarrollando en

mi área de trabajo.

Respeto los criterios de

mis superiores, aunque

difiera un poco de ellos.

Material Exclusivo de [Link]

Encuentro soluciones

prácticas a problemas

complejos.

Si algún miembro del

equipo al que

pertenezco tiene

Manejo lenguaje adecuado y

dificultades, trato de

16 entendible, evitando ser mal

ayudarle porque

interpretado.

conozco la incidencia

que esto tiene para todo

el equipo.

Siento satisfacción

Propongo ideas innovadoras

17

cuando alcanzo las

y poco convencionales.

metas propuestas.

15

Soy disciplinado en mis

horarios de trabajo.

Me anticipo a los posibles

18 obstáculos que puedan

surgir.
Tengo habilidades para

aprender y replicar

nuevas formas de hacer

mis labores.

Planifico cada una de las

19 acciones desarrolladas en

mi área laboral.

Soy cauteloso con

información confidencial

que me ha sido

entregada.

Me preocupo por

mantener actualizado,

Soy cumplido con los plazos sobre los cambios y

20

establecidos para mi trabajo. mejoras que tienen que

ver con mi área de

trabajo.

FRASES NEGATIVAS

Nunca me conformo con los

21 conocimientos adquiridos

por experiencia.

22
No realizo labores sin una

adecuada planificación.

Nunca improviso sobre

los temas que me

corresponden.

No me abruman los

problemas grandes.

Nunca revelo información

23 confidencial que me ha sido

entregada.

No evado labores que

surgen en el trabajo,

aunque no tengan

relación directa con mi

área específica de

trabajo.

Nunca rechazo sugerencias

24

constructivas.

No veo los cambios en la

organización a la que

pertenezco, como

amenazas.
No termino de comunicar

mis ideas, hasta tener la

25

certeza de que las personas

han captado bien mis ideas.

Nunca dejo a medias los

proyectos que inicio.

Material Exclusivo de [Link]

Nunca me salto el conducto

regular establecido en la

26

organización a la que

pertenezco.

No veo los problemas

más grandes de lo que

son en realidad.

No puedo quedarme

estático, cuando sé que

27

puedo aportar para mejorar

un proceso.

Nunca dejo a disposición

de terceros, información

que es de carácter

confidencial.

No veo los inconvenientes

28

como problemas.

No utilizo lenguaje vulgar

en mi área de trabajo,

con el fin de evitar herir

susceptibilidades.

Nunca soy escéptico con las

nuevas tecnologías que se

29

implementan en mi área de

trabajo.

Nunca me cierro a

replicar información

necesaria para mejoras

en la organización.

No visualizo los cambios de

la organización a la que

30

pertenezco como posibles

fracasos.

Nunca he abordado un

tema que al final no

logre entender.

No me quejo del trabajo con

31

mis compañeros.

No comparto las ideas

convencionales que no
aportan mejora a

situaciones.

No me gusta estar

desactualizado, frente a los

32 nuevos cambios de la

organización a la que

pertenezco.

No suelo murmurar

sobre mis jefes y

compañeros de trabajo.

No gasto mi tiempo

enfocándome en los

33

problemas, solo me enfoco

en las soluciones.

No dejo pasar mucho

tiempo, para dar

solución a situaciones

delicadas.

34

Nunca dejo las cosas que

debo hacer para lo último.

Nunca hago algo errado,

que sé por experiencia, que

35

repercute en mi área y otras

áreas de trabajo.

No tengo problema con

mis compañeros por

pensamientos contrarios.

No es aceptable generar

un ambiente negativo en

mi grupo de trabajo por

mis malas acciones.

No soy orgulloso al pasar

por alto mis debilidades,

Nunca inicio una

36 frente a las exigencias para semana sin una previa

el desempeño de mi cargo al planificación.

interior de la organización.

No me opongo a la

supervisión y medición que

37

realizan de mi área de

trabajo.

Nunca le niego ayuda a

algún compañero, que

sé que la necesita.
Material Exclusivo de [Link]

Me siento insatisfecho

38 cuando no alcanzo las

metas propuestas.

No soy inadecuado en el

leguaje que utilizo en mi

área de trabajo.

Nunca me excedo de la

información que debo

39

manejar a nivel de mi

competencia.

No me conformo con los

conocimientos básicos

de mi cargo, prefiero

profundizar y conocer

más de la organización.

Nunca entrego un trabajo

que sé que esta incorrecto y

40

traerá problemas futuros a la

entidad.

No me gusta ser el

causante del retraso que

sufre el grupo al que

pertenezco.

ANEXO 2.

PRUEBAS COMPORTAMENTALES VERSION 1.

Nuestro objetivo con este material, es el de brindar una ayuda clara y efectiva a

cientos de personas que en convocatorias pasadas no han tenido éxito en este

tipo de pruebas; pero queremos aclarar que no se trata de vulnerar la labor que

realiza la parte de la psicología que se encarga de realizar, medir y evaluar estas

pruebas; sino brindarle al aspirante herramientas de juicio que le permitan abordar

estos test en particular con una mejor actitud y aptitud.

Antes de entrar en síntesis, lo primero que debe hacer, es leer estas

recomendaciones.

Lo primero que se debe tener en cuenta, es que esta clase de pruebas pretenden

conocer por medio de preguntas y situaciones, un perfil y una personalidad clara

del aspirante; esa es la razón por la cual, se realizan preguntas sobre la

personalidad, intimidad, gustos y en algunas ocasiones sobre temas un poco

incómodos para la persona, como el consumo de drogas y practicas poco

agradables como el robar, la corrupción, entre otras.

Material Exclusivo de [Link]

Lo segundo para tener en cuenta, es que se debe cambiar de actitud al momento

de presentar esta clase de pruebas; si bien es cierto, que en algún momento de

nuestras vidas, se pudieron cometer errores como adicciones a las drogas, malos

vicios, delitos, entre otros; esa clase de hábitos, deben dejarse a un lado con el fin

de ajustarse a lo que la empresa quiere.

Simplemente piense en lo que usted como propietario o gerente de una empresa,

buscaría en una persona al momento de contratarla; eso mismo, es lo que quiere

medir esta clase de pruebas en usted y reflejarlo a quienes evalúan y toman

decisiones.

Por ejemplo; si usted ha robado en algún momento de su vida y la prueba

comportamental le pregunta textualmente sobre esto, ¿usted qué haría? o si le

pregunta sobre el consumo de drogas y usted en el momento está consumiendo

alguna clase de sustancia alucinógena, ¿que respondería?

Nuestra labor con este material, es que usted entienda que debe mostrar lo mejor

de sí mismo en esta clase de pruebas; por lo general se busca la verdad en las

personas; esto quiere decir, de que su vida a partir del momento en que tome la

decisión de buscar empleo, debe cambiar.

Otra de nuestras recomendaciones, antes de entrar en materia, es que cuando le

realicen preguntas con opciones de respuestas (siempre, algunas veces, nunca)

trate en lo posible de elegir con gran decisión alguno de los extremos; por lo

general, personas con indecisiones no muestran un buen perfil.

Recuerde que muchas de las pruebas comportamentales que a usted le pueden

aplicar, pertenecen a ciertas empresas que se dedican a esta labor; esto quiere

decir, que en este material exclusivo de concursa con éxito, usted no va a

encontrar las mismas pruebas que en algún momento le pudieron realizar; pero si

va a encontrar recomendaciones sobre posibles situaciones que le puedan

evaluar.
A continuación, vamos a mostrarle ciertas situaciones en forma de preguntas que

podría encontrar en estas pruebas y nuestra recomendación a partir de ellas,

recuerde que por lo general, en el desarrollo de estas pruebas; un mismo

parámetro se mide en varias preguntas distribuidas a lo largo de toda la prueba;

por ejemplo, la pregunta numero 1 de un cuestionario, puede estar repetida en la

pregunta número 20 del mismo cuestionario, pero hecha de diferente forma; esto

con el fin de medir el grado de sinceridad del aspirante y que no hayan

contradicciones.
Material Exclusivo de [Link]

Más adelante, vamos a mostrarle dos (2) pruebas reales que diseñamos y

aplicamos a personas voluntarias, para que usted conozca como es la forma de

evaluación y tenga un mejor panorama que seguramente lo llevara al éxito.

PREGUNTAS DE SINCERIDAD

En estas pruebas, usted debe aprender a identificar que el mismo parámetro se lo

pueden estar evaluando en varias preguntas; por esto, usted debe tener la misma

actitud para contestarlas uniformemente y no llegar a contradicciones.

1. ¿Asegura cien por ciento su sinceridad para contestar esta prueba?

2. ¿Tiene toda la disposición y sinceridad para responder a sus preguntas?

3. ¿Le gustaría mentir en alguna pregunta de esta prueba?

SI

TAL VEZ

NO

Como mencionamos anteriormente, no es recomendable utilizar la opción tal vez

en estas pruebas; usted debe estar seguro si va a mentir en sus respuestas o no

lo va a hacer. Aunque parezca extraño, algunas personas eligen la opción tal vez,

porque sienten que en el desarrollo de la prueba van a mentir, pero no es

recomendable y como lo que se pretende es que el aspirante tenga la actitud

correcta, se recomienda que en estas respuestas, se demuestre que si se va a

contestar con sinceridad.

PREGUNTAS DE SEGURIDAD INTERNA

Estas preguntas intervienen directamente en los estados de ánimo de las

personas, en donde se refleja su seguridad, su decisión, su ánimo para el trabajo y

para afrontar ciertos cambios de la vida.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Asumo la responsabilidad de mis errores.

Entro en estado de depresión con facilidad.

Generalmente no tengo ánimo para estar con las personas que quiero.

Soy poco sociable.

Pienso mucho en mis problemas.

No me sorprendo con facilidad.

SI

TAL VEZ

NO
Material Exclusivo de [Link]

Situaciones como estas, son las que generalmente aparecen en pruebas

comportamentales y de cierta forma, adentran a las personas a mostrar

momentos inadecuados que únicamente reflejan a un aspirante inseguro, con

miedos y poco hábil para el cargo.

Como lo mencionamos anteriormente, la actitud que tengamos para obtener el

trabajo, reflejara a una persona diferente; es posible que en algún momento de

nuestras vidas, hayamos tenido inseguridades o problemas, pero no es el

momento de reflejarlo; por el contrario, es el momento de afirmar que SI se

asumen las responsabilidades a los errores, que NO entramos en depresión

fácilmente, que siempre tenemos buen ánimo, que somos sociables y que no nos

enfocamos en los problemas; por el contrario, los superamos con facilidad.

ACTITUD FRENTE A LOS DEMAS

Este quizá es uno de los componentes más importantes y relevantes de estas

pruebas, porque como bien sabemos, la mayoría de los empleos requieren

convivencia con los demás; una persona conflictiva es lo que menos quiere una

empresa.

Recuerde que nunca es recomendable, hablar de los demás para quedar bien y si

en algún momento, tuvimos conflictos con compañeros en otros empleos o en

nuestra vida cotidiana, nuestra actitud debe cambiar a partir de este momento.

1.

2.

3.

4.

5.

6.
7.

8.

Critico a los que me critican.

Soy sarcástico en algunas ocasiones.

Me molesta cuando alguien me critica.

A veces me quedo callado, porque no quiero dejar salir mi mal genio.

De trabajar en grupo o trabajar solo, prefiero hacerlo solo.

Disfruto mucho conocer personas.

No solamente soy amable con la gente amigable, soy amable con todos.

Aunque se hayan burlado de mi, puedo perdonar fácilmente.

SI

TAL VEZ

NO

Para responder esta clase de preguntas, tenga en cuenta que uno de los aspectos

más importantes de las organizaciones en general, es el trabajo en equipo y por lo

tanto se desglosan valores como la tolerancia y el compañerismo; esto quiere

Material Exclusivo de [Link]

decir que dentro de los cambios y actitudes que una persona debe incorporar

dentro de su ser, están la de socializar, tolerar y trabajar con los demás.

Criticar por lo general no es bueno, el sarcasmo conlleva a conflictos; la clave es

el trabajo en equipo, la adaptabilidad al cambio y la tolerancia; recuerde, todos los

seres humanos en algún momento han criticado, han sido sarcásticos o han tenido

conflictos; pero de lo que se trata ahora, es de mostrar lo mejor de sí mismo.

ACTITUDES CRIMINALES

Para los empleadores este es uno de los mayores filtros que pueden realizar al

universo de aspirantes, porque como mencionábamos anteriormente, si nos

pusiéramos en la tarea de elegir personas para nuestra empresa, no nos gustaría

contratar personas que posiblemente puedan manipular un arma de fuego y lo que

es peor, hacerlo sin control.

Es probable que algunas de las situaciones nos sean familiares, pero debemos ser

cuidadosos con lo que reflejamos.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Poseo amigos que realizan actividades al margen de la Ley.

Pienso que es mejor andar armado que precavido.

Alguna vez he manipulado armas de fuego.

En ocasiones he pensado en matar a alguien.

Creo que la salida a la paz de mi país es a través de las armas.

Prefiero la justicia hecha por mis propios medios, que esperar a que la

justicia común haga su parte.

SI

TAL VEZ

NO

Tenga en cuenta, que estamos en tiempos en donde la desconfianza predomina,

como resultado de la creatividad criminal que día a día aqueja nuestra sociedad;

esa es la razón por la cual, usted debe manifestar a través de preguntas como

estas, que se encuentra muy lejos de tener cercanía a pensamientos criminales

los cuales van a perjudicar su perfil.

Tener amistades cercanas que se encuentren al margen de la ley no lo beneficia;

por el contrario, perjudica su aspiración de conseguir un empleo; tener

pensamientos de hacer justicia por sus propios medios a través de la violencia o

Material Exclusivo de [Link]

manifestar que usted es un potencial asesino, son el reflejo de lo que sucede hoy

en día sobre la perdida de oportunidades de muchos aspirantes.

Le recomendamos manifestar de forma segura su lejanía con esta clase de

conductas, puesto que van a brindarle mejores oportunidades.

SEGURIDAD Y CONFIANZA PROFESIONAL

Esta clase de preguntas se adentra mucho mas al perfil profesional y a demostrar

con certeza si usted es feliz con lo que hace; tenga en cuenta que una persona

que es feliz en lo que hace, seguramente tendrá mejor rendimiento y una mejor

actitud; mientras que una persona que hace lo que le toca hacer sin disfrutarlo,

tarde o temprano perjudicara a la empresa.

1. Me hubiese gustado estudiar otra cosa distinta a mi carrera.

2. Si en mi juventud hubiese podido escoger otra carrera de estudio, lo

hubiera hecho.

3. Creo que hay oficios que dejan mucho más dinero que el mío.

4. Tengo otras aspiraciones en mi vida, pero no hago nada por ello.

5. Mis capacidades están por un alto nivel y a veces siento que estoy

subestimado.

6. Creo que los salarios asignados en el mercado para profesionales como yo

están por debajo de lo real.

SI

TAL VEZ

NO
La regla general a tener en cuenta cuando mostramos nuestro perfil al mercado

profesional, es mostrar que somos buenos en lo que hacemos, que disfrutamos lo

que hacemos y que somos la mejor opción para la empresa, por lo tanto hay que

demostrar que nuestra profesión es lo que disfrutamos en realidad, que aunque

haya otros oficios, creemos que nuestra elección profesional es la mejor y que si

estamos participando en ese proceso de selección, estamos de acuerdo con el

ofrecimiento salarial, aunque por obvias razones, siempre debemos tener mejores

aspiraciones, pero esto debe estar consignado dentro de nuestros objetivos

personales; no reflejarlo a la empresa; recuerde que usted es el que se coloca los

limites y las metas en su vida; no se trata de esperar a que la empresa para la cual

trabajamos, solucione nuestros problemas económicos; sencillamente cuando se

desee tener mejores ingresos, debemos buscarlos en nuevas oportunidades y no

esperar a que la empresa lo haga todo por nosotros.

Material Exclusivo de [Link]

AUTOCOMPASION

Muchas personas creen que al solicitar compasión en sus respuestas o hablar de

la crisis que pueden estar viviendo, van a tocar el corazón de las empresas o en

muchas ocasiones, creen que al igual que las historias cinematográficas, van a

contratarlos en un cargo gerencial, por el hecho de que tengan obligaciones en su

vida o no hayan tenido ¨suerte¨ en su vida; esta variable funciona de la manera

contraria; aunque en nuestra vida, estemos pasando por situaciones difíciles,

debemos mostrar una cara totalmente diferente (Actitud). Volviendo al ejemplo que

pusimos anteriormente sobre colocarnos al lado del gerente o propietario que

busca personal de confianza para su empresa; ¿sobre quien cree usted que

podría estar más interesado?

1. La persona que demuestra que es organizada, competente, que tiene

disponibilidad, que puede dedicar su intelecto a la empresa y que usted

puede delegarle responsabilidades y confianza.

2. La persona que demuestra que está muy necesitada, que busca trabajo en

lo que sea porque lleva meses buscando empleo y no lo han contratado,

que posee embargos, deudas, problemas y que no tiene la disponibilidad

necesaria para la empresa porque tiene que solucionar muchos

inconvenientes.

Seguramente la mayoría de empresarios y profesionales encargados de procesos

de selección, elegirían la opción numero 1.

1. Hace bastante tiempo estoy en la búsqueda de empleo.

2. Quiero que alguien me de la oportunidad de trabajar porque necesito cubrir

mis problemas financieros.

3. La necesidad de empleo, hace que pueda aceptar cualquier oferta sin

importar la asignación salarial.

4. Prefiero buscar empleo que buscar ideas creativas que puedan ayudarme a

generar empresa.

5. Sé que tengo pocas opciones de conseguir el empleo, pero pienso que

debo ser seleccionado porque realmente lo necesito.

6. Necesito este empleo más que otras personas que tienen mejor situación

económica.

SI

TAL VEZ

NO
Material Exclusivo de [Link]

Como lo mencionamos anteriormente, no es recomendable, seleccionar la opción

TAL VEZ, por lo tanto, usted se enfrenta a la toma de decisiones extremas;

elección sobre el SI o elección sobre el NO.

Nótese que estas preguntas podrían ubicar al aspirante en un perfil derrotista y

compasivo o en un perfil de poder y seguridad. Establecer que hace mucho tiempo

se busca empleo, daría a pensar que hay algo que impide que usted sea

contratado, mostrar las amplias necesidades que usted tiene, no lo benefician; las

empresas buscan personal que pueda aportar a su objetivo, no buscan ocuparse

de sus problemas.

Usted debe proyectar la mayor seguridad posible sobre su perfil, tanto así, que la

empresa sienta que lo necesita en su grupo de trabajo.

En algunas ocasiones podemos enfrentarnos a que la empresa busca un perfil

diferente del perfil que tenemos, ese es el momento en que usted debe ajustarse a

lo que ellos necesitan; por lo general, en todo momento, sienta que usted se está

vendiendo a sí mismo; no sienta que es un producto más de la lista; por el

contrario, sienta que es un producto que ofrece un valor agregado; (Resalte lo

mejor de sí mismo).

PREGUNTAS DE COMPARACION

En esta clase de preguntas, usted debe estar un poco más relajado, puesto que

buscan únicamente conocer un poco mas de sus gustos, tradiciones, elecciones y

demás aspectos de su ser; sin embargo, usted debe tener muy claro, cuales son

los valores que rigen la empresa que lo está evaluando; razón por la cual, una de

nuestras recomendaciones, es que antes de que usted se enfrente a estas

pruebas, haya buscado información sobre la empresa y haya interiorizado los

valores que la rigen, esto con el fin de que sus esfuerzos vayan en concordancia

con estos valores.

1. Prefiero vestirme de forma casual que de forma elegante.

2. Prefiero la música en un tono modesto que en un tono alto.

3. Prefiero viajar a lugares exóticos que a lugares concurridos y

comercialmente activos.

4. Prefiero el trabajo que la diversión.

5. Prefiero mantenerme ocupado que desocupado.

6. Prefiero tener lo necesario económicamente que tener una vida de

abundancia.
Material Exclusivo de [Link]

7. Prefiero ver una buena película del cine convencional que una película de

cine independiente.

8. Prefiero leer revistas de farándula que revistas económicas.

9. Prefiero el ejercicio que el baile.

10. Prefiero ser realista que optimista.

SI

TAL VEZ

NO

Con estas 10 preguntas, observemos el perfil que una empresa puede tener del

aspirante; tenga en cuenta que pueden resultar muchos perfiles; solo vamos a

visualizar dos.

Aspirante 1: Le gusta vestirse de forma casual, prefiere la música en tono

moderado, le gusta conocer lugares exóticos, disfruta trabajando, mantener

ocupado, es ambicioso, prefiere las historias con mayor profundidad, le gusta leer

temas importantes, el ejercicio no es una de sus prioridades y prefiere ser realista

y no optimista.

Aspirante 2. Le gusta vestirse de forma casual, prefiere la música en tono alto,

prefiere lugares concurridos donde haya diversión, disfruta su tiempo libre, es

ambicioso, le gusta el cine comercial, se interesa por leer temas de importancia, el

ejercicio es un hábito para él y es optimista.

Estos perfiles, ayudan a los profesionales encargados de la elección de personal,

a tener una idea más clara de quien es usted y en la mayoría de los casos, estas

preguntas pueden repetirse a nivel de entrevista, buscando profundizar más sobre

usted, pero también buscando la concordancia entre lo que usted escribe y lo que
usted dice.

MORALIDAD

Quizá es uno de los temas más difíciles de abordar por parte de los aspirantes,

porque las preguntas que se desglosan de este tema, colocan en aprietos

morales, espirituales y de convivencia a muchos aspirantes; en algunas ocasiones

son preguntas casi imposibles de contestar, porque colocan dos situaciones que

nunca hemos contemplado pero debemos elegir alguna.

1. Si usted descubre que su compañero de trabajo, esta robándole a la

empresa, ¿lo denunciaría?

Material Exclusivo de [Link]

2.

3.

4.

5.

6.

¿Alguna vez ha robado?

¿En alguna ocasión le ha dicho mentiras a sus familiares?

¿Cree usted que es más grave asesinar que robar?

¿Consume drogas actualmente?

¿Si en usted estaría la decisión de dejar en libertad a una persona culpable

de asesinato en vez de una persona culpable de violación, lo haría?

SI

TAL VEZ

NO

Nótese que son preguntas bastante difíciles de contestar pero como hemos

afirmado desde el principio, hay que elegir un SI o un NO; y seguramente lo que

se espera de este modulo es que hagamos una sugerencia sobre que contestar.

Pues bien, más que dar una sugerencia sobre que contestar, retomamos lo que

dijimos desde un principio, el aspirante debe cambiar de actitud en su vida para

encontrar un empleo y más que eso, para mantenerse en el mercado laboral.

Cuando usted es contratado en una empresa, usted debe velar por los intereses

de la misma, recuerde la idea no es afirmar y mostrar lo malo que hubo en usted;

la idea es mostrar lo mejor de usted y es por eso que después de leer estas
recomendaciones, usted cambiara las cosas en su vida que no lo están dejando

aplicar al mercado laboral y enfocara sus esfuerzos a que las respuestas a estas

preguntas muestren la nueva persona que es.

Al final de este modulo, vamos a colocar a su disposición, un cuestionario

conformado por la totalidad de preguntas que hemos abordado con el fin de

llevarlo a la práctica; esperamos que ponga en juego todas las recomendaciones

que hemos compartido.

A continuación vamos a mostrarle 2 pruebas diseñadas por nosotros sobre perfiles

y valores con la forma de evaluación, para que usted tenga más herramientas de

juicio para tener éxito en la aplicación de pruebas comportamentales.

Material Exclusivo de [Link]

PRUEBA DE VALORES SOBRESALIENTES

Esta es una clase de prueba comportamental que busca medir el grado de

prioridad que tiene el aspirante sobre ciertos valores o cualidades, que pueden

ubicarlo dentro de un perfil seleccionado por cada empresa u organización.

Lo primero que hace el profesional encargado de buscar y seleccionar los

aspirantes, es identificar el perfil de cada rol que la empresa busca y establecer

las cualidades y valores que se necesitan.

Seguidamente establece un grupo de valores y cualidades que medirá dentro de la

prueba.

A continuación mostraremos un grupo de valores y cualidades que una empresa

puede buscar en una persona encargada de manejar dinero en una organización y

tener ciertas responsabilidades de seguridad; cada valor o cualidad, tiene un

grupo de sinónimos con el fin de ampliar la matriz que mostraremos más adelante:

COLABORADOR

Colega

Cortes

Cooperador

Amigo

Amable
Ayudante

HONRADO

Cuidadoso

Auxiliar

Honorable

Considerado

Participante

Leal

DESCONFIADO

Coparticipe

Digno

Receloso

Contribuyente

Integro

Incrédulo
Coadjutor

Justo

Sospechoso

Austero

Escéptico

COMPAÑERISMO

Celoso

Camarada

SERVICIAL

Acompañante

Atento

Compadre

Complaciente

Dudoso
CONSTANCIA
Material Exclusivo de [Link]

Perseverancia

Tenacidad

Persistencia

Firmeza

Insistencia

Empeño

PRECISO

DINAMISMO

RESPETUOSO

Exacto

Activo

Cortes

Puntual

Rapidez
Educado

Conciso

Prontitud

Atento

Riguroso

Vivacidad

Urbano

Acertado

Diligente

Amable

INTELIGENTE

ORGANIZADO

Talentoso

Ordenado

Perspicaz
Estructurado

Sagaz

Meticuloso

Entendido

Metódico

Listo

Nótese que los valores y cualidades están identificados por colores para que se

observe dentro de la matriz, como se evalúan los mismos valores en varias

preguntas; esto con el fin de que el aspirante no pueda mentir sobre su perfil y se

puedan evidenciar cuales son los valores y cualidades sobresalientes.

Nuestro objetivo con esta diferenciación, es que usted identifique previamente a

presentar una de estas pruebas, cual es el perfil que busca el cargo al cual usted

está aplicando y de esta manera, enfoque sus esfuerzos en que estos valores

sean sobresalientes.

A continuación mostramos la matriz con datos reales de un aspirante, con el fin

de evaluar al final, cuales son los valores y cualidades que sobresalen en él y de

esta manera tener un mejor perfil.

Cooperador
X

11

Ordenado

21

Meticuloso
Material Exclusivo de [Link]

Camarada

Perseverancia

Complaciente

Honorable

Acompañante

Receloso

Cortes

B
5

Atento

Ayudante

Leal

Exacto

Talentoso

Insistencia

Amable

Listo

B
9

Coadjutor

Incrédulo

10

Puntual

Activo

X
B

Auxiliar

12

Digno

Cortes

13

Compadre

Cuidadoso

14

Firmeza

Prontitud

15
Participante

Educado

16

Integro

Amable

17

Sospechoso

Colega

18

Conciso

Urbano

19

Rapidez
Celoso

20

Sagaz

Estructurado

B
Justo

22

Vivacidad

Amigo

23

Coparticipe

Tenacidad

24

Acertado

Escéptico
A

25

Considerado

Diligente

26

Austero

Perspicaz

27

Contribuyente

Riguroso

28
Persistencia

Metódico

29

Dudoso

Empeño

30

Atento

Entendido

X
Material Exclusivo de [Link]

Este es el resultado después de descargar los datos de la evaluación.

COLABORADOR

COMPAÑERISMO

HONRADO

SERVICIAL

DESCONFIADO

CONSTANCIA

PRECISO

DINAMISMO

RESPETUOSO

INTELIGENTE

ORGANIZADO

4
3

Series1

Se puede evidenciar que la variable constancia es la que predomina, seguida de

honrado y preciso; teniendo en cuenta esto, el aspirante obtiene un puntaje de

acuerdo a los lineamientos de calificación que se establecen para la prueba y se

pondera con los demás resultados de conocimiento, aptitud, entrevista, entre

otros.

Queda a decisión del aspirante, evaluar cual valor desea que predomine dentro de

su perfil, recuerde que antes de realizar estas pruebas, usted debe realizar una

investigación sobre cuáles son los valores de la organización.

Al final de este material, colocaremos la matriz en blanco para que usted mismo se

evalúe y pueda tener una mejor idea de los valores y cualidades que prevalecen
Material Exclusivo de [Link]

en usted; recuerde que no hay respuestas correctas o erróneas, solo se busca

establecer un perfil real.

PRUEBA CLASIFICACION DE PERFILES

Esta prueba consiste en mostrarle al aspirante varias situaciones que pueden

ocurrir dentro de la organización y otorga tres opciones o comportamientos que el

aspirante puede elegir; es importante conocer que no existen comportamientos

buenos o malos; únicamente la prueba pretende clasificar al aspirante en alguno

de los siguientes perfiles:

PERFIL OPERATIVO

PERFIL GERENCIAL

PERFIL DE SERVICIO AL CLIENTE

Teniendo en cuenta que en muchas ocasiones, los aspirantes se postulan a

cargos que no son de su agrado o no se ajustan a su perfil, pero lo hacen por la

necesidad o la falta de oportunidades, quien se ve afectado es la organización

porque acepta dentro de su grupo de colaboradores, personas sin los perfiles

necesarios.

Para crear la prueba, el profesional encargado del proceso de selección, elabora

las situaciones dependiendo del área y el tipo de organización que necesita la

prueba, seguidamente establece los comportamientos encaminados a cada perfil

tal como lo muestra la siguiente figura, estableciendo los comportamientos de tipo

operativo en rojo, los del tipo gerencial en azul y los del tipo de servicio al cliente

en amarillo, solo mostraremos 3 ejemplos y después mostraremos una prueba real

con los comportamientos en desorden cuya contestación al final vamos a evaluar

SITUACION
OPERATIVO

GERENCIAL

SERVICIO AL

CLIENTE

Respecto al tiempo

de espera en los

tramites de la

entidad se debe

Generar un sistema

de turnos para

atender mas rápido a

los ciudadanos

Invertir en tecnologías

que permitan una

medición real de los

tiempos de espera y así

generar estrategias.

Mostrar una sonrisa

amable aunque el

ciudadano haya

esperado horas para

ser atendido.
Material Exclusivo de [Link]

Respecto a los

servicios en línea

de la entidad se

debe

Incluir todos los

servicios en la WEB

con el fin de disminuir

la afluencia de

público a la entidad.

Respecto a las

quejas que llegan a

diario a la entidad

se debe

Resolver dentro del

plazo todas las

quejas que llegan a

la entidad.

Incluir todos los servicios

en la WEB con el fin de

realizar mediciones en

tiempo real.

Generar un servicio

en línea como chat o

contac center, para

darle una atención

más personalizada

al ciudadano.

Citar a los

Mejorar los procesos

ciudadanos con el fin

internos con el fin de que

de darles una

existan respuestas

atención

automatizadas para los

personalizada sobre

ciudadanos.

su petición o queja.

Nótese que los comportamientos de carácter operativo, siempre están

encaminados a cumplir un objetivo pero sin ir mas allá para brindar mejoras al

proceso, los comportamientos de tipo gerencial, siempre buscan controlar, medir y

aplicar estrategias encaminadas a la mejora de los procesos y los

comportamientos con perfil de servicio al cliente, buscan por lo general, interactuar

con la gente, socializar y dar valor agregado a través de las relaciones personales.

Esta es una prueba real con 20 situaciones en donde los comportamientos están

en desorden y el aspirante debe elegir de acuerdo a su perfil.

Al final, evaluaremos que comportamiento predomina en el aspirante.

SITUACION

RESPUESTA
RESPUESTA

Respecto al

tiempo de espera

en los tramites de

la entidad se debe

Generar un sistema de

turnos para atender

mas rápido a los

ciudadanos

Mostrar una sonrisa

amable aunque el

ciudadano haya esperado

horas para ser atendido.

Respecto a los

servicios en línea

de la entidad se

debe

Generar un servicio en

línea como chat o

contac center, para

A
B

darle una atención más

personalizada al

ciudadano.

Incluir todos los servicios

en la WEB con el fin de

realizar mediciones en

tiempo real.

Respecto a las

quejas que llegan

a diario a la

entidad se debe

Mejorar los procesos

Citar a los ciudadanos con

internos con el fin de

el fin de darles una

A que existan respuestas B

atención personalizada

automatizadas para los

sobre su petición o queja.

ciudadanos.

RESPUESTA

Invertir en tecnologías que

permitan una medición real

C
de los tiempos de espera y

así generar estrategias.

Incluir todos los servicios

en la WEB con el fin de

disminuir la afluencia de

público a la entidad.

Resolver dentro del plazo

C todas las quejas que llegan

a la entidad.
Material Exclusivo de [Link]

Si existen clientes

difíciles, se debe

Atenderlo con prioridad

Se debe agendar a los

y tratar de solucionar

Se deben atender con

clientes difíciles y de esta

A sus problemas con la B prioridad y ofrecer servicios C

forma contactarlos y

adicionales al ciudadano

entidad de la mejor

solucionar de forma

forma.

general los inconvenientes.

Cuando un

proceso de la

entidad, entorpece

el buen

funcionamiento

general de la

misma, se debe

Realizar comités con

los encargados de la

toma de decisiones
con el fin de modificar

los procesos para

hacerlos más

productivos.

Aplicar en su totalidad el

procedimiento sin cometer

errores en su ejecución.

Para mejorar la

productividad

promedio de los

funcionarios de la

entidad se debe

Mejorar el clima

organizacional y

laboral de los

A funcionarios con el fin B

de generar comodidad

y aumentar la

productividad.

Realizar mediciones

constantemente y
establecer parámetros de

productividad.

Cuando un

ciudadano se

acerca a la

entidad, asumo

que lo que desea

es

Salir lo más rápido

posible de algún

trámite en especial.

Cuando se acerca

un cliente interno

de la entidad,

asumo que desea

Establecer contacto

con nuestra área, con

el fin de mejorar y

optimizar información

sobre los procesos de

la entidad.
Agregarle al proceso

protocolos de servicio con

C el fin de dar valor agregado

al ciudadano, aunque el

proceso sea dispendioso.

Realizar ejercicios de

práctica y capacitaciones

con el fin de que los

funcionarios adquieran

mayor rapidez al realizar

algún tramite.

Ser atendido con la mayor

amabilidad posible.

Enterarse de los servicios

que presta la entidad con

el fin de acogerse a su

control.

B
Realizar un engranaje con

otro proceso de la entidad

en donde le puedo ser útil

para finalizar el proceso.

Socializar con otra área de

la entidad y buscar

C información encaminada a

mejorar el servicio en

general.

Cuando se

comete algún tipo

de error en un

procedimiento

realizado a un

ciudadano se

debe

Contactar al ciudadano

y obsequiarle algo con

el fin de reparar el

perjuicio causado.

Establecer una estadística

sobre la ocurrencia de
estos errores y

estandarizar el proceso

para que no vuelva a

ocurrir.

Contactar al cliente para

que se acerque a la

entidad y poder solucionar

el error.

Cuando la

afluencia de

público supera lo

estimado por la

entidad y los

funcionarios no

son suficientes, se

debe

Establecer

mecanismos de citas

posteriores y

contingencias para

cumplir con el 100% de

peticiones.
Esforzarse al 200% con el

fin de evacuar lo más

rápido posible.

Ofrecer bebidas y colocar

programas de televisión en

las áreas de espera con el

fin de relajar y brindar un

mejor servicio al

ciudadano.

¿Cuál es la

prioridad de la

entidad?

Cumplir las metas

propuestas con el fin

de generar un avance

de la entidad.

Prestar servicios con la

mejor disposición y la

mayor amabilidad para los

ciudadanos.

C
A

Prestar servicios con

calidad y efectividad.
Material Exclusivo de [Link]

Cuando usted por

error hace algo

que para la

percepción del

ciudadano no es

agradable, usted

debe

Respecto a la

utilización de

celulares y

aparatos

electrónicos

dentro del área de

trabajo y en la

jornada laboral, se

debe

Hacerlo en los

momentos de

descanso y pausas

activas, pero cuando

estamos de cara al

ciudadano, prestarle
toda la atención que se

merece.

Evitar el uso de estos

aparatos tecnológicos

atendiendo con los

manuales internos de

trabajo.

Cuando nuestro

jefe inmediato nos

llame la atención

se debe

Mejorar la

productividad para que

A nuestro jefe inmediato B

visualice nuestro buen

trabajo.

Mejorar nuestra labor

frente a nuestro jefe

inmediato y mejorar la

relación interpersonal que

exista.

Cuando un

ciudadano insista

en que el error es
de la entidad, pero

por nuestro

conocimiento se

sabe que el error

es del ciudadano,

se debe

Explicarle que está

Explicarle que está

equivocado y además

equivocado y atenderlo

generar estrategias para

A con mayor rapidez con B

que los demás ciudadanos

el fin de que vea su

no entren en las mismas

error.

equivocaciones.

Pedirle disculpas al

cliente y demostrarle

que la prioridad es

servirle y agradarlo.

Comentarlo con todos los

compañeros con el fin de

retroalimentar con esta

C

experiencia y evitar futuros

errores.

Atenderlo con la mayor

rapidez y tratar de que el

servicio prestado no

presente errores.

Hacerlo cuando sea

necesario y en pro de

prestar un mejor y rápido

servicio al ciudadano.

Llevar un record y

estadística de nuestra

productividad con el fin de

demostrar en cifras nuestra

gestión dentro de la

entidad.

Explicarle que está

equivocado y aumentar el

grado de amabilidad para

que el cliente no se sienta

incomodo con su error.

Cuando un

ciudadano

manifiesta

verbalmente que

está conforme con

el servicio

recibido.

En el caso de que

haya un tiempo

límite para

atención de

ciudadanos.

Se debe cumplir a

Se deben establecer

cabalidad el tiempo límite y

ayudas tecnológicas

agilizar el proceso para

que midan el tiempo de

atender rápidamente a los

atención.

ciudadanos.
Aunque exista un tiempo

límite, si el ciudadano

amerita mayor tiempo de

atención, se le debe

otorgar a fin de que se

vaya satisfecho.

En el caso en que

un ciudadano nos

pregunte algo que

no nos compete.

Buscamos por la

página WEB de la

Le indicamos el área que lo

puede atender y de esta

entidad y le brindamos

forma lo atendemos

una información

rápidamente.

técnica al ciudadano

sobre lo que necesita.

Acompañamos al

ciudadano hasta el lugar

donde posiblemente sea

atendido y si ese no es el

lugar, lo acompañamos

hasta que resuelva su

trámite.

Se le debe explicar

que puede hacer por

escrito su felicitación,

con el fin de generar

una estadística de

felicitaciones.

Se le debe dar las gracias

y manifestarle que es

bienvenido a la entidad.

Se le debe agradecer al

cliente y manifestarle si

desea algo más o se le

puede ayudar en algo más.

Material Exclusivo de [Link]

Si hay falencias en

la atención a

ciudadanos, que

capacitación se

necesitaría.

Si el ciudadano nos

pregunta sobre

nuestra vida

personal.

Capacitación sobre

técnicas de servicio al

cliente y técnicas de

satisfacción total.

Le respondemos

amablemente e

interactuamos libremente

a fin de satisfacerlo.

B
Capacitación sobre procesos

de la entidad para tener un

mejor desempeño.

Le respondemos amablemente

mientras le resolvemos su

trámite.

Organización de tareas para

optimizar los tiempos

productivos dentro del área de

trabajo.

Le contestamos pero lo

enfocamos de nuevo hacia

temas de la entidad.

GERENCIAL = 12

SERVICIO AL CLIENTE = 6

OPERATIVO = 2

Teniendo en cuenta la clase de comportamientos, se puede identificar que el

aspirante tiene un perfil más encaminado a la parte gerencial y como segunda

medida a servicio al cliente; por lo tanto esta prueba se convierte en una

herramienta fundamental para identificar si el aspirante tiene el perfil que se busca

o no.

Como hemos mencionado anteriormente, nuestra recomendación es que el

aspirante realice una investigación previa sobre la organización a la cual esta

aspirando ingresar; esta investigación tiene que ver con los valores de la

organización y el perfil del cargo que están buscando con el fin de enfocar

esfuerzos y mostrar lo mejor de sí mismo.

Al final, encontraras la misma prueba para que la diligencies; esperamos que

puedas identificar aspectos importantes de tu perfil.

Material Exclusivo de [Link]

PRUEBAS PARA PRACTICAR

CUESTIONARIO COMPORTAMENTAL

1. ¿Asegura cien por ciento su sinceridad para contestar esta prueba?

SI

TAL VEZ

NO

2. Asumo la responsabilidad de mis errores.

SI

TAL VEZ

NO

3. Critico a los que me critican.

SI

TAL VEZ

NO

4. Poseo amigos que realizan actividades al margen de la Ley.

SI

TAL VEZ

NO

5. Me hubiese gustado estudiar otra cosa distinta a mi carrera.

SI

TAL VEZ
NO

6. Hace bastante tiempo estoy en la búsqueda de empleo.

SI

TAL VEZ

NO

7. Prefiero vestirme de forma casual, que de forma elegante.

SI

TAL VEZ

NO

8. Si usted descubre que su compañero de trabajo, esta robándole a la empresa, ¿lo

denunciaría?

SI

TAL VEZ

NO

9. Entro en estado de depresión con facilidad.

SI

TAL VEZ

NO

10. Soy sarcástico en algunas ocasiones.

SI

TAL VEZ

NO

11. Pienso que es mejor andar armado que precavido.

SI

TAL VEZ
NO

12. Si en mi juventud hubiese podido escoger otra carrera de estudio, lo hubiera hecho.

SI

TAL VEZ

NO
Material Exclusivo de [Link]

13. Quiero que alguien me de la oportunidad de trabajar porque necesito cubrir mis problemas

financieros.

SI

TAL VEZ

NO

14. Prefiero la música en un tono modesto que en un tono alto.

SI

TAL VEZ

NO

15. ¿Alguna vez ha robado?

SI

TAL VEZ

NO

16. Generalmente no tengo ánimo para estar con las personas que quiero.

SI

TAL VEZ

NO

17. Me molesta cuando alguien me critica.

SI

TAL VEZ

NO

18. Alguna vez he manipulado armas de fuego.

SI

TAL VEZ
NO

19. Creo que hay oficios que dejan mucho más dinero que el mío.

SI

TAL VEZ

NO

20. La necesidad de empleo, hace que pueda aceptar cualquier oferta sin importar la

asignación salarial.

SI

TAL VEZ

NO

21. Prefiero viajar a lugares exóticos que a lugares concurridos y comercialmente activos.

SI

TAL VEZ

NO

22. ¿En alguna ocasión le ha dicho mentiras a sus familiares?

SI

TAL VEZ

NO

23. Soy poco sociable.

SI

TAL VEZ

NO

24. A veces me quedo callado, porque no quiero dejar salir mi mal genio.

SI
TAL VEZ

NO

25. En ocasiones he pensado en matar a alguien.

SI

TAL VEZ

NO

26. Tengo otras aspiraciones en mi vida, pero no hago nada por ello.

SI

TAL VEZ

NO

27. Prefiero buscar empleo que buscar ideas creativas que puedan ayudarme a generar

empresa.

SI

TAL VEZ

NO
Material Exclusivo de [Link]

28. Prefiero el trabajo que la diversión.

SI

TAL VEZ

NO

29. ¿Cree usted que es más grave asesinar que robar?

SI

TAL VEZ

NO

30. Pienso mucho en mis problemas.

SI

TAL VEZ

NO

31. De trabajar en grupo o trabajar solo, prefiero hacerlo solo.

SI

TAL VEZ

NO

32. Creo que la salida a la paz de mi país es a través de las armas.

SI

TAL VEZ

NO

33. Mis capacidades están por un alto nivel y a veces siento que estoy subestimado.

SI
TAL VEZ

NO

34. Sé que tengo pocas opciones de conseguir el empleo, pero pienso que debo ser

seleccionado porque realmente lo necesito.

SI

TAL VEZ

NO

35. Prefiero mantenerme ocupado que desocupado.

SI

TAL VEZ

NO

36. ¿Consume drogas actualmente?

SI

TAL VEZ

NO

37. No me sorprendo con facilidad.

SI

TAL VEZ

NO

38. Disfruto mucho conocer personas.

SI

TAL VEZ
NO

39. Prefiero la justicia hecha por mis propios medios, que esperar a que la justicia común haga

su parte.

SI

TAL VEZ

NO

40. Creo que los salarios asignados en el mercado para profesionales como yo están por

debajo de lo real.

SI

TAL VEZ

NO

41. Necesito este empleo más que otras personas que tienen mejor situación económica.

SI

TAL VEZ

NO

42. Prefiero tener lo necesario económicamente que tener una vida de abundancia.
Material Exclusivo de [Link]

SI

TAL VEZ

NO

43. ¿Si en usted estaría la decisión de dejar en libertad a una persona culpable de asesinato

en vez de una persona culpable de violación, lo haría?

SI

TAL VEZ

NO

CUESTIONARIO DE VALORES SOBRESALIENTES

11

21

Cooperador

Ordenado

A
Meticuloso

Camarada

Auxiliar

Justo

12

22

Perseverancia

Digno

A
Vivacidad

Complaciente

Cortes

Amigo

13

23

Honorable

Compadre
A

Coparticipe

Acompañante

Cuidadoso

Tenacidad

14

24

Receloso

Firmeza
A

Acertado

Cortes

Prontitud

Escéptico

15

25

Atento

A
Participante

Considerado

Ayudante

Educado

Diligente

16

26

Leal

A
Integro

Austero

Exacto

Amable

Perspicaz

17

27

Talentoso
A

Sospechoso

Contribuyente

Insistencia

Colega

Riguroso

18

28

Amable
A

Conciso

Persistencia

Listo

Urbano

Metódico

Coadjutor

19

A
Rapidez

29

Dudoso
Material Exclusivo de [Link]

Incrédulo

Celoso

10

Empeño

20

30

Puntual

Sagaz

A
Atento

Activo

Estructurado

Entendido

CUESTIONARIO CLASIFICACION DE PERFILES

SITUACION

RESPUESTA

RESPUESTA

Respecto al

tiempo de espera

en los tramites de

la entidad se debe

Generar un sistema de

turnos para atender

B
A

más rápido a los

ciudadanos

Mostrar una sonrisa

amable aunque el

ciudadano haya esperado

horas para ser atendido.

Respecto a los

servicios en línea

de la entidad se

debe

Generar un servicio en

línea como chat o

contac center, para

darle una atención más

personalizada al

ciudadano.

Incluir todos los servicios

en la WEB con el fin de

realizar mediciones en

tiempo real.

Respecto a las
quejas que llegan

a diario a la

entidad se debe

Mejorar los procesos

Citar a los ciudadanos con

internos con el fin de

el fin de darles una

A que existan respuestas B

atención personalizada

automatizadas para los

sobre su petición o queja.

ciudadanos.

Si existen clientes

difíciles, se debe

Atenderlo con prioridad

Se debe agendar a los

y tratar de solucionar

Se deben atender con

clientes difíciles y de esta

A sus problemas con la B prioridad y ofrecer servicios C

forma contactarlos y

adicionales al ciudadano

entidad de la mejor

solucionar de forma

forma.

general los inconvenientes.

Cuando un

proceso de la

entidad, entorpece

el buen

funcionamiento

general de la

misma, se debe

Realizar comités con

los encargados de la

toma de decisiones

con el fin de modificar

los procesos para

hacerlos más

productivos.

Aplicar en su totalidad el

procedimiento sin cometer

errores en su ejecución.

Para mejorar la

productividad

promedio de los

funcionarios de la
entidad se debe

Mejorar el clima

organizacional y

laboral de los

A funcionarios con el fin B

de generar comodidad

y aumentar la

productividad.

Realizar mediciones

constantemente y

establecer parámetros de

productividad.

RESPUESTA

Invertir en tecnologías que

permitan una medición real

de los tiempos de espera y

así generar estrategias.

Incluir todos los servicios

en la WEB con el fin de

disminuir la afluencia de

público a la entidad.
Resolver dentro del plazo

C todas las quejas que llegan

a la entidad.

Agregarle al proceso

protocolos de servicio con

C el fin de dar valor agregado

al ciudadano, aunque el

proceso sea dispendioso.

Realizar ejercicios de

práctica y capacitaciones

con el fin de que los

funcionarios adquieran

mayor rapidez al realizar

algún tramite.
Material Exclusivo de [Link]

Cuando un

ciudadano se

acerca a la

entidad, asumo

que lo que desea

es

Salir lo más rápido

posible de algún

trámite en especial.

Cuando se acerca

un cliente interno

de la entidad,

asumo que desea

Establecer contacto

con nuestra área, con

el fin de mejorar y

optimizar información

sobre los procesos de

la entidad.

Enterarse de los servicios

que presta la entidad con

el fin de acogerse a su

control.

Ser atendido con la mayor

amabilidad posible.

Realizar un engranaje con

otro proceso de la entidad

en donde le puedo ser útil

para finalizar el proceso.

Socializar con otra área de

la entidad y buscar

C información encaminada a

mejorar el servicio en

general.

Cuando se

comete algún tipo

de error en un

procedimiento

realizado a un
ciudadano se

debe

Contactar al ciudadano

y obsequiarle algo con

el fin de reparar el

perjuicio causado.

Establecer una estadística

sobre la ocurrencia de

estos errores y

estandarizar el proceso

para que no vuelva a

ocurrir.

Contactar al cliente para

que se acerque a la

entidad y poder solucionar

el error.

Cuando la

afluencia de

público supera lo

estimado por la

entidad y los
funcionarios no

son suficientes, se

debe

Establecer

mecanismos de citas

posteriores y

contingencias para

cumplir con el 100% de

peticiones.

Esforzarse al 200% con el

fin de evacuar lo más

rápido posible.

Ofrecer bebidas y colocar

programas de televisión en

las áreas de espera con el

fin de relajar y brindar un

mejor servicio al

ciudadano.

Cumplir las metas

propuestas con el fin

de generar un avance

de la entidad.

Prestar servicios con la

mejor disposición y la

mayor amabilidad para los

ciudadanos.

Cuando usted por

error hace algo

que para la

percepción del

ciudadano no es

agradable, usted

debe

Pedirle disculpas al

cliente y demostrarle

que la prioridad es

servirle y agradarlo.

Comentarlo con todos los

compañeros con el fin de

B

retroalimentar con esta

experiencia y evitar futuros

errores.

Respecto a la

utilización de

celulares y

aparatos

electrónicos

dentro del área de

trabajo y en la

jornada laboral, se

debe

Hacerlo en los

momentos de

descanso y pausas

activas, pero cuando

estamos de cara al

ciudadano, prestarle

toda la atención que se

merece.

Evitar el uso de estos

aparatos tecnológicos
atendiendo con los

manuales internos de

trabajo.

Cuando nuestro

jefe inmediato nos

llame la atención

se debe

Mejorar la

productividad para que

A nuestro jefe inmediato B

visualice nuestro buen

trabajo.

Mejorar nuestra labor

frente a nuestro jefe

inmediato y mejorar la

relación interpersonal que

exista.

¿Cuál es la

prioridad de la

entidad?

Prestar servicios con

calidad y efectividad.
Atenderlo con la mayor

rapidez y tratar de que el

servicio prestado no

presente errores.

Hacerlo cuando sea

necesario y en pro de

prestar un mejor y rápido

servicio al ciudadano.

Llevar un record y

estadística de nuestra

C productividad con el fin de

demostrar en cifras nuestra

gestión dentro de la
Material Exclusivo de [Link]

entidad.

Cuando un

ciudadano insista

en que el error es

de la entidad, pero

por nuestro

conocimiento se

sabe que el error

es del ciudadano,

se debe

Explicarle que está

Explicarle que está

equivocado y además

equivocado y atenderlo

generar estrategias para

A con mayor rapidez con B

que los demás ciudadanos

el fin de que vea su

no entren en las mismas

error.

equivocaciones.

Explicarle que está

equivocado y aumentar el

grado de amabilidad para

que el cliente no se sienta

incomodo con su error.

Cuando un

ciudadano

manifiesta

verbalmente que

está conforme con

el servicio

recibido.

En el caso de que

haya un tiempo

límite para

atención de

ciudadanos.

Se debe cumplir a

Se deben establecer

cabalidad el tiempo límite y

ayudas tecnológicas

agilizar el proceso para

que midan el tiempo de

atender rápidamente a los

atención.

ciudadanos.

Aunque exista un tiempo

límite, si el ciudadano

amerita mayor tiempo de

atención, se le debe

otorgar a fin de que se

vaya satisfecho.

En el caso en que

un ciudadano nos

pregunte algo que

no nos compete.

Buscamos por la

página WEB de la

Le indicamos el área que lo

puede atender y de esta

entidad y le brindamos

forma lo atendemos

una información

rápidamente.

técnica al ciudadano

sobre lo que necesita.

Acompañamos al

ciudadano hasta el lugar

donde posiblemente sea

atendido y si ese no es el

lugar, lo acompañamos

hasta que resuelva su

trámite.

Si hay falencias en

la atención a

ciudadanos, que

capacitación se

necesitaría.

Si el ciudadano nos

pregunta sobre

nuestra vida

personal.

Se le debe explicar

que puede hacer por

escrito su felicitación,

con el fin de generar

una estadística de

felicitaciones.

A
Capacitación sobre

técnicas de servicio al

cliente y técnicas de

satisfacción total.

Le respondemos

amablemente e

interactuamos libremente

a fin de satisfacerlo.

Se le debe dar las gracias

y manifestarle que es

bienvenido a la entidad.

Capacitación sobre procesos

de la entidad para tener un

mejor desempeño.

Se le debe agradecer al

cliente y manifestarle si

desea algo más o se le

puede ayudar en algo más.

Le respondemos amablemente

mientras le resolvemos su

trámite.

Organización de tareas para

optimizar los tiempos

productivos dentro del área de

trabajo.

Le contestamos pero lo

enfocamos de nuevo hacia

temas de la entidad.