SOFTWARE PARA PROYECTOS INDUSTRIALES
Actividad de aprendizaje 2.
Nombre: Mixtli Mauricio Alcazar Valadez
Matricula: 142349
Materia: Software para proyectos industriales.
Actividad de aprendizaje 2. Beneficios de la implementación de un CRM.
2 DE MAYO DE 2023
UNIVERSIDAD IEU
Las siglas CRM o Customer Relationship Management hacen referencia a un software que permite a
las empresas rastrear cada interacción con los clientes, tanto actuales como futuros. Aunque las
capacidades del software pueden varias en función del, al software en sí por lo general se le conoce
como CRM.
¿Cómo decidir qué CRM utilizar?
Existen numerosas opciones de software CRM en el mercado que pudieran servirle a tus empresas.
Todo depende de qué características son imprescindibles. Estas son algunas preguntas que podrían
resultar útiles a la hora de decidir qué sistema CRM utilizar:
Software HubSpot
Es una aplicación de ventas fácil de usar que proporciona al equipo de ventas la información y las
herramientas necesarias para adaptarse al proceso de ventas moderno.
Los principales objetivos de este instrumento de HubSpot son:
Reunir todos los datos de los contactos y analizar las necesidades de tu empresa.
Utilizar la información para dirigirte de mejor manera a las oportunidades de venta.
Finalmente, obtener nuevas cuentas y retener a los clientes por más tiempo.
Tablero de control
Aquí se muestra el pronóstico de ventas, la productividad y cómo se administran los contactos
asignados; todo esto organizado por representante de ventas. Este a su vez posee un filtro por fecha y
representante.
Adicionalmente, al lado derecho de esta interface se encuentran las actividades recientes de todos los
representantes de ventas que pertenecen a la empresa.
Contactos
En esta sección hallaremos los contactos de todos los prospectos asignados o no a un representante
de ventas.
Al dar clic en cada uno de ellos se desplegará el historial del mismo con la información de correo
electrónico, número telefónico, estado actual e incluso el día de creación de este prospecto y las
interacciones que se han mantenido con él.
Compañías
Esta interfaz contiene la lista de compañías y su información, registradas a través de un contacto o a su
vez se puede dejar que la herramienta haga su propia investigación y llene muchos de los campos con
información pública disponible de estas compañías en internet.
Negocios
En este ítem se puede observar todos los negocios que se van creando, analizar el avance de cada
transacción por su estado y realizar todo un proceso de cierre.
Esta sección es personalizable, para que cada representante de ventas lo utilice a su conveniencia. Por
ejemplo; se puede crear todo un proceso, que puede comprender:
Comunicación con prospecto
Envío de material
Reunión
Envío de propuesta
Reunión para cierre
Envío de factura
Todo esto desarrollado para la máxima optimización de tiempo del equipo de ventas.
Tareas
Este componente es excelente para darle un seguimiento puntual a las tareas que tienen los
representantes de ventas y de esta manera tengan presente por ejemplo, hacer una llamada, enviar un
correo o programar una cita. Podemos observarlas en un tablero que se divide en:
No se inician aún
En progreso
En espera
Ya se completaron
Diferidas (descartadas)
CRM Salesforce
Con metas y expectativas establecidas, su fuerza de ventas está lista para cerrar tratos que se alinean
con el crecimiento de tu empresa. Y si tu estrategia de crecimiento se centra en nuevos mercados o en
la venta a una base de clientes existente, nuestra plataforma de ventas está diseñada para enfrentar
estos desafíos.
Fortalecer el crecimiento estratégico.
Aumentar la productividad de ventas.
Gena y crece con tus clientes.
¿Por qué Salesforce?
Es el CRM con el estoy trabajando en la empresa y me ha gustado mucho por sus características y el
apoyo que me da al realizar mi trabajo, este CRM es muy adaptable y tiene la ventaja de trabajar en la
nube por lo que lo tengo en el celular y mi laptop, esto hace que mi labor en la calle cuando estoy
vendiendo sea más efectiva y tenga mejores resultados.
Ventajas:
Para mí el seguimiento es muchas veces lo más complicado al trabajar ya que en ocasiones se nos
olvida la información y otras veces no contamos con toda la información en el sitio, con este CRM tengo
la ventaja que me recuerda que tengo que hacer, que hice y cómo hacerlo mejor y este lo puedo usar
tanto en la oficina como en la calle.
Sales Cloud
Con Sales Cloud 360, conectas tus representantes de ventas a los equipos de marketing, atención al
cliente, e-commerce y mucho más por medio de un single source of truth (SSOT).
Nuestras tecnologías de inteligencia artificial, big data y analytics te ayudan a comprender datos, derivar
insights y generar análisis predictivos con practicidad.
Resumiendo: tenemos todo lo que necesitas para cerrar negociaciones y construir relaciones más
profundas con tus clientes.
Customer 360 es la plataforma número 1 de gestión de relaciones con los clientes
(Customer Relationship Management, o CRM). De la conversión en lead a la retención de clientes post
venta, tenemos la app perfecta para cada etapa del recorrido del cliente.
Mientras más aplicaciones agregues, mayores serán las recompensas. Integrando todos los datos y
utilizando nuestros recursos de big data y analytics, serás testigo de la verdadera magia de Customer
360.
Conclusión
LOS CRM son una herramienta actualizada y con muchas ventajas para el usuario, marcas hay muchas
y todas son buenas. Lo importante es saber elegir la que más te conviene o esté más presente en tu día
a día con las herramientas que te ayuden a realizar de mejor manera tu trabajo.
La tecnología CRM proporciona informes clave para entender cómo funcionan los procesos
comerciales, las campañas de marketing y los procesos de venta. De ese modo, a través de su análisis,
determinamos lo que está funcionando y los errores cometidos en los que debemos ahondar para que
no vuelvan a repetirse.
Si tenemos en cuenta que nos ayuda a mejorar nuestra gestión empresarial, no cabe duda de que
estamos ante una magnífica herramienta de consecuencias muy beneficiosas para muchos tipos de
negocio.
Referencias
Carolina Samsing, C. S. (s.f.). ¿Qué es un software CRM? Recuperado 28 enero, 2019, de
https://blog.hubspot.es/sales/que-es-un-software-crm
HubSpot, H. (s.f.). Software de CRM gratuito para pequeñas y medianas empresas - HubSpot CRM.
Recuperado 28 enero, 2019, de https://www.hubspot.es/products/crm?
_ga=2.152052537.1082625263.1548709356-1678318068.1548514706
HubSpot Support, H. S. (2017, 15 septiembre). Un recorrido rápido por HubSpot CRM y HubSpot Sales.
Recuperado 28 enero, 2019, de https://knowledge.hubspot.com/es/articles/kcs_article/contacts/a-quick-
tour-of-hubspot-crm-and-hubspot-sales
