Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO; En una empresa de construcción el mes
pasado se realizó una evaluación de clima laboral
para poder medir la percepción que tienen sus
trabajadores sobre la empresa. El Gerente quedó
muy contento con los resultados de la evaluación y
le llamo la atención el sentido de permanencia que
sienten sus trabajadores hacia la empresa. Según
los factores de Litwin y Stinger que determinan el
clima laboral ¿A cuál hace referencia el Gerente? :
Seleccione una:

a.
Desafíos

b.
Cooperación

c.
Compromiso.

d.
Identidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identidad
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO; Una automotora requiere contratar con
urgencia un ejecutivo de ventas, le solicita al
encargado de RRHH que realice el proceso de
reclutamiento y selección. El encargado de RRHH
comienza realizando un análisis del puesto para
poder seleccionar al ejecutivo de venta idóneo
para el cargo, por lo que parte con las cualidades
necesarias que debe tener este ejecutivo, ya sea el
nivel educacional, experiencia en el rubro de
ventas, esfuerzo físico y mental, etc. De acuerdo a
estas cualidades de un análisis de puestos, el
encargado de RRHH esta realizando una: :
Seleccione una:

a.
Especificación de puestos.

b.
Contenido del puesto

c.
Identificación del puesto

d.
Descripción de puestos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Especificación de puestos.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO: Una empresa manufacturera esta con
serios problemas de baja producción y bajas
ventas, debido a los problemas económicos y
sociales que esta actualmente viviendo nuestro
país. Por lo que el Gerente de la Empresa esta muy
preocupado por la situación y decide realizar
pequeños cambios en la producción con la
finalidad de conseguir un leve aumento en los
niveles de calidad y productividad de su empresa.
¿Cómo respuesta al Mercado el Gerente está
utilizando? :
Seleccione una:

a.
Reingeniería

b.
Una gestión del cambio

c.
Mejora continua.

d.
Un plan de formación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejora continua.
Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO; Fabiola Castillo es una vendedora
especializada en el rubro tecnológico y lleva mas
de 5 años en la empresa tecnológica “Ring” hace
un año atrás fue ascendida como jefe de Ventas,
como un premio a su gestión de trabajo y su
responsabilidad hacia la empresa, este premio fue
dado por sus jefes directos. Este año llegó un
nuevo gerente a “Ring”y como medidas
primordiales solicitó a todos los jefes de
departamento realizar una evaluación de
desempeño a todos sus colaboradores como
medida de poder relacionar desempeño con bonos
productivos. Fabiola Castillo decidió realizar una
evaluación basada en la comparación de un
colaborador con todos los demás colaboradores
con el fin de colocarlos en un orden de
valorización. ¿Qué método de evaluación utilizó
Fabiola?
Seleccione una:

a.
Método de la gradación

b.
Método de las escalas gráficas
c.
Método de escalas de clasificación.

d.
Método de comparación de persona a persona
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Método de escalas de clasificación.
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO: La Empresa de confites “El dulcecito” se
caracteriza por ser una empresa exitosa dentro del
rubro. Esto es en gran parte por la plena confianza
que tienen las gerencias hacia sus colaboradores.
En una entrevista realizada el año pasado al
Gerente general éste menciona que “en gran parte
el éxito de su empresa es debido a la participación
de sus colaboradores en la toma de decisiones y
que todos trabajan en función de los objetivos por
rendimientos, mediante trabajos en equipo”. ¿Qué
tipo de clima organizacional cuenta la empresa
Dulcecito? :
Seleccione una:

a.
Sistema autoritario explotador

b.
Sistema autoritario paternalista
c.
Sistema participación en grupos.

d.
Sistema consultivo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sistema participación en grupos.
Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO: En un gimnasio ubicado en el sector centro
de Santiago presenta serios problemas para
cumplir sus horarios de clases, debido a la alta
rotación de profesores. La parte gerencial
preocupada por la situación, le ha pedido al
encargado de RRHH que realice un diagnostico de
la situación .En búsqueda de este diagnostico se
dio cuenta que la mayoría de sus profesores están
desmotivados en sus funciones debido a que
encuentran que no son reconocidos en el gimnasio
por sus superiores. De acuerdo a la jerarquía de
las necesidades de Maslow ¿Cuál necesidad no
tienen cubiertas los profesores? :
Seleccione una:

a.
Necesidades de seguridad
b.
Necesidades de autoestima

c.
Necesidades de autorrealización

d.
Necesidades sociales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Necesidades de autoestima
Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO: Los trabajadores de una empresa
manufacturera de gran permanencia en el rubro,
sienten que la parte directiva no toma en cuenta
sus necesidades debido a situaciones que están
viviendo dentro de esta empresa. Por tal razón
están requiriendo ser parte del Sindicato, esto es
debido a que muchos de estos trabajadores
necesitan un mecanismo social. Este mecanismo
social se refiere a: :
Seleccione una:

a.
La presión que ejercen los compañeros sobre el ingreso a los
sindicatos

b.
Cuando las personas no logran ascender en la organización.
c.
Cuando el sindicato se pone de acuerdo con la dirección sobre el
ingreso de los trabajadores

d.
Participar de actividades recreativas y estar con otras personas
que muestran sus mismos intereses.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Participar de actividades recreativas y
estar con otras personas que muestran sus mismos intereses.
Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO: Juan Segovia es Jefe de personal de una
Importadora de juguetes y tiene varias
responsabilidades dentro de su cargo, como por
ejemplo, llevar el control de asistencia, capacitar a
los colaboradores, etc. Y como rol fundamental
tiene que ayudar a los colaboradores a identificar
capacidades, intereses y valores relacionados con
la carrera, además los ayuda a evaluar la
conveniencia de las diferentes alternativas de
carrera. Este rol que cumple Juan en relación a la
planeación de carrera se conoce como: :
Seleccione una:

a.
Orientador
b.
Comunicador.

c.
Entrenador

d.
Asesor
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Orientador
Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO: Un colaborador con mas de 1 año en una
empresa manufacturera. Se acercó a hablar al
Sindicato de la empresa debido a que quiere ser
parte de ellos y así poder aprovechar todas las
prestaciones de este. Como respuesta a su
solicitud, el Sindicato le indica que es imposible
poder afiliarlo ¿Cuál cree usted que puede ser el
motivo que no pueda el colaborador afiliarse al
sindicato? :
Seleccione una:

a.
Por antigüedad en la empresa

b.
Por decisiones de los jefes directos del colaborador.
c.
Que el colaborador este afiliado a otro sindicato

d.
Que el colaborar tenga alguna tendencia política
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que el colaborador este afiliado a otro
sindicato
Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO; Una empresa de Call center presenta una
gran cantidad de reclamos por parte de los
clientes que se encuentran molestos por la
demora que le entregan en la resolución de
reclamos reiterados. El supervisor preocupado por
los reclamos decidió tomar cartas en el asunto y
comenzó a planear rápidamente la forma para
poder realizar alguna evaluación de desempeño
que lo pueda ayudar a medir a sus ejecutivos de
acuerdo sus funciones. Este supervisor tenia
ciertas dudas de cómo poder partir este proceso
de evaluación de desempeño. Si le pidieran la
ayuda a usted ¿Cómo partiría este proceso? :
Seleccione una:

a.
Identificando las metas de evaluación
b.
Observación objetiva de los puestos

c.
Formulando un plan correctivo.

d.
Estableciendo expectativas de los puestos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identificando las metas de evaluación
Pregunta 11
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO; Pamela Rivas es egresada de la carrera de
Ingeniería en RRHH y entró a trabajar hace un mes
atrás al departamento de capacitación y desarrollo
en una empresa del rubro de energía, es el primer
trabajo que ejerce saliendo de la universidad. El
área gerencial de la empresa le solicita a Pamela
que realice una capacitación a 10 colaboradores
del área de producción basada en los puntos mas
débiles que presenten estos colaboradores.
Pamela como no tiene mucha experiencia, no se
recuerda como poder partir el proceso de
capacitación. ¿Que punto de inicio le recomendaría
usted a Pamela para poder partir este proceso? :
Seleccione una:
a.
Establecer los objetivos de formación

b.
Seleccionar el diseño de programación de formación

c.
Implementar programas de formación.

d.
Detectar las necesidades de formación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Detectar las necesidades de formación
Pregunta 12
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO: UN Call Center de cobranzas está en busca
de nuevos ejecutivos para su área de telefonistas,
debido a la alta rotación. Esto se produce a que
cuesta que los ejecutivos se adapten a los
cambios tecnológicos y a la relación con
compañeros extranjeros. Todo esto productos del
impacto de la Globalización que esta
constantemente desafiando a la empresa. El
administrador de RRHH debe ser capaz de
enfrentar este desafío y según su estudio ¿Cuál
seria la mejor forma de enfrentarlo? :
Seleccione una:
a.
Preocupándose de sus ejecutivos chilenos que se sientan
cómodos en sus puestos de trabajos

b.
Fijándose en las normativas extranjeras para poder implementarlo
dentro de la organización.

c.
Descubriendo la riqueza de los inmigrantes y pensar que pueden
ser un gran aporte a la organización

d.
Adaptando y controlando a los ejecutivos extranjeros
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Descubriendo la riqueza de los
inmigrantes y pensar que pueden ser un gran aporte a la
organización
Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO; La empresa de contabilidad “Rosa y
asociados” esta con serios problemas de
disminución de sus clientes debido a la pandemia
que esta afectando a nuestro país, por lo que
muchas empresas que les llevaba la contabilidad
han tenido que cerrar sus negocios. Esta empresa
contable esta experimentando una baja
económica por lo que les va hacer muy difícil
poder solventarse. Dentro de las dimensiones que
tienen las empresas, ¿Cuál cree usted que hace
referencia a la situación actual que esta viviendo la
empresa de “Rosa y asociados”? :
Seleccione una:

a.
Dimensión de gestión

b.
Dimensión del aprendizaje

c.
Dimensión Financiera

d.
Dimensión del crecimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dimensión Financiera
Pregunta 14
Correcta
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Enunciado de la pregunta
CASO; La consultora “RRHH BIC” esta a cargo de
los diseños de puestos de varias empresas
locales, por lo que una de esas empresas
relacionadas al rubro bancario le solicitó el diseño
de puestos de cajeros para la sucursal de
Providencia. La consultora partió definiendo las
tareas que deben realizar los cajeros, por ejemplo,
recepcionar, entregar custodiar dinero en efectivo,
cheques, giros y demás documentos de valor. ¿En
que componentes del proceso de diseños de
puestos se encuentra la descripción de las tareas?
:
Seleccione una:

a.
Cómo

b.
Quién

c.
Qué.

d.
Cuándo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Qué.
Pregunta 15
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
CASO; En una empresa de confección de ropa con
gran reconocimiento en el Mercado , lleva
aproximadamente 6 meses recibiendo vario
reclamos de sus clientes en relación a la calidad y
confección de la ropa . El Gerente general esta
solicitando al área de producción que realice un
diagnostico de los materiales e insumos que están
ocupando y al área de RRHH que le realice un
análisis de la situación actual de los trabajadores
de producción. Después de un mes el Gerente
recibe el análisis de RRHH, el cuál informa que
existe una baja satisfacción de los trabajadores y
que no están realizando bien sus funciones de
producción. Según el análisis de RRHH, ¿Qué
efecto de mal clima organizacional esta influyendo
en los trabajadores de producción, según los
definidos por el autor Ordoñez? :
Seleccione una:

a.
Productividad baja

b.
Aumento en las quejas de los clientes

c.
Aumento de ausentismo

d.
Aumento de rotación interna.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aumento en las quejas de los clientes
Pregunta 16
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
CASO: El jefe de carrera de una Universidad
educacional requiere la capacitación de sus
docentes en la plataforma virtual, como método de
aprendizaje el jefe de carrera quiere que sus
docentes aprendan mediante situaciones
hipotéticas de negocios, para que los docentes
busquen las soluciones óptimas al problema en el
que se enfrentan, donde los docentes se tienen
que reunir en grupos y situarse en distintos roles.
Este método de aprendizaje se refiere a: :
Seleccione una:

a.
Juego de negocio

b.
Estudio de casos

c.
Estancia laboral.

d.
Conferencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Juego de negocio
Pregunta 17
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
CASO; Daniela Fernández es encargada de RRHH
de la empresa “ Sin culpas” y hace un mes atrás se
dio cuenta de ciertos errores producidos en las
evaluación de desempeño realizadas a las
jefaturas de las distintas áreas de la empresa. Uno
de los errores mas frecuente que se dieron en
estas evaluaciones fue el otorgamiento de altas
calificaciones a aquellos colaboradores que no se
lo merecían. Este error se conoce como: :
Seleccione una:

a.
Rigor

b.
Indulgencia

c.
Error de halo.

d.
Tendencia central.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Indulgencia
Pregunta 18
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
CASO; Un estudio de abogados que se dedica a
buscar soluciones jurídicas y asesoramiento de
personas en normativas legales, requiere una
orientación por parte de algún asesor o consultor
de RRHH para poder realizar algunos análisis de
puestos para los abogados y secretarias del
estudio. Los accionistas del estudio se reúnen con
la consultora de RRHH para recibir una propuesta
para poder analizar estos puestos. La consultora
le entrega un set de preguntas para que las
apliquen a los abogados y secretarias con la
finalidad de poder identificar las responsabilidades
y tareas que desempeñan. ¿Qué método de
análisis de puesto le está recomendando la
consultora a los accionistas? :
Seleccione una:

a.
Método de cuestionarios

b.
Método de observación directa.

c.
Método de entrevistas

d.
Método de bitácora del trabajador
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Método de cuestionarios
Pregunta 19
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
CASO: Pablo Escobar es el Gerente general de una
empresa de seguros y esta con la preocupación de
que mucho de sus vendedores mas antiguos y con
mayor experiencia han renunciado a la empresa.
Según la experiencia y los conocimientos de Pablo
señala que uno de los factores que influye en
estas renuncias es la poca o casi nula posibilidad
de poder ascender dentro de la empresa.
¿Considera usted que las prestaciones no
financieras podrían ayudar de alguna forma a
poder retener a estos vendedores? :
Seleccione una:

a.
Sí, porque se puede orientar a las prestaciones psicológicas que
pueden recibir estos vendedores.

b.
No, porque va a traer ciertos costos para le empresa

c.
No, porque solo será un proceso momentáneo, que a la larga los
vendedores van a terminar renunciando

d.
Sí, porque va entregar retribuciones tangibles a estos vendedores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, porque se puede orientar a las
prestaciones psicológicas que pueden recibir estos vendedores.
Pregunta 20
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
CASO; “Mascarillas a tu servicio” es una empresa
nueva que se creo en Marzo del 2020 producto de
la necesidad de las personas de no contagiarse
contra el virus que esta afectando al país. Dentro
de los tipos de organizaciones que clasifica
Mintzberg ,¿En cuál tipo de organización
clasificaría usted a la empresa Mascarllas a tu
servicio? :
Seleccione una:

a.
Adhocracia

b.
Burocracia profesional

c.
Burocracia mecánica

d.
Estructura de Empresario emprendedor.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estructura de Empresario emprendedor.