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Proyecto Integrador De Semestre

Sos Soluciones Inmediatas

Leidy Catalina Sanabria Acero

Allison Dayana Osorio Arias

Luisa Alcalá, Diana Prieto, Carlos Ramírez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ingeniería, 6268

Introducción a la ingeniería

Bogotá D.C

20222
 2

Tabla de contenido
Introducción ........................................................................................................................... 4

Descripción De La Empresa .................................................................................................. 5

Misión ................................................................................................................................ 5

Visión ............................................................................................................................. 5

Imagen 1..................................................................................................................... 5

Organigrama de la empresa sos ................................................................................. 6

Proceso ............................................................................................................................. 7

Productos: ...................................................................................................................... 7

Problemática ......................................................................................................................... 8

Pregunta problema: ¿Qué propuestas de mejora se podrían implementar en las

estrategias de marketing y publicidad que tiene la empresa SOS hacia el mercado?............. 8

Imagen 2: ........................................................................................................................... 9

Árbol De Causa Y Efecto................................................................................................ 9

Objetivos De La Investigación ..............................................................................................10

Objetivo General: ..............................................................................................................10

Objetivos específicos.....................................................................................................10

Justificación ..........................................................................................................................11

Estado Del Arte ....................................................................................................................13

Tabla 1 Primer articulo .....................................................................................................13

 3

Tabla 2 Segundo articulo...............................................................................................16

Nota. En esta segunda tabla se habla de un artículo donde refleja la falta de una

estrategia de marketing dentro una empresa de ropa interior. ........................................18

Metodología .........................................................................................................................21

Tabla 4: .........................................................................................................................22

Cronograma De Actividades ......................................................................................22

Resultados ...........................................................................................................................25

Tabla 5: Responsabilidad Social Y Empresarial ...............................................................25

Tabla 6: Indicadores De Actuaciones Ambientales .......................................................26

Tabla 7: Indicadores De Actuaciones Sociales .........................................................27

Tabla 8: Indicadores De Actuaciones Económicas...........................................................28

Tabla 9: Pestel De La Empresa SOS ...............................................................................28

Tabla 10: Matriz Dofa .......................................................................................................29

Estrategias ...........................................................................................................................30

Conclusión ...........................................................................................................................33

Referencias ..........................................................................................................................35
 4

Introducción

SOS SOLUCIONES INMEDIATAS preparó una labor informativa la cual se proyecta en

nuestro campo de investigación a como la falta de publicidad en las empresas atrae

consecuencias a largo plazo ya que perjudica el éxito de estas hacia un futuro, en el siguiente

documento se evalúa por qué es importante la implementación del marketing y la publicidad en

su actividad económica ya que de esta medida explica de una manera adecuada el producto,

seleccionar su tipo de mercado, hacer visible el negocio, de esta manera se explica cómo la

empresa llegará al internauta y a sus clientes mediante un sistema de publicidad y mecanismos

de comunicación con el objetivo de mostrar la empresa a mayor escala y obtener mayor

reconocimiento en el mercado segmentado de la seguridad social.

 5

Descripción De La Empresa

S.O.S, Es un grupo de profesionales que cuentan con más de 7 años de experiencia en

el manejo de Gestión Humana y Seguridad Social, en el cual se dedican a la prestación de

servicios y asesorías en todos los procesos de Gestión Humana.

Misión

La misión de este grupo empresarial, es brindar soluciones efectivas a sus clientes,

mediante el desarrollo de servicios tercerizados en el Área de Gestión Humana, contando con

un grupo de profesionales con amplia experiencia que implementan procesos afectivos para los

clientes y también se esfuerzan por mejorar la atención a sus clientes, basándose en un trato

humanizado, enfocados en la satisfacción de sus clientes y sus familias.

Visión

Quieren ser reconocidos como una empresa de afiliación sostenible, con un equipo

Comprometido, al servicio de sus clientes, basada en un liderazgo transformador y con la

mejor calidad en su servicio de atención.

 6

Imagen 1.

Organigrama de la empresa sos

Gerente

Secretaria

Director (a) de Director (a) administrativo y Directora

financiero

Gerente Riesgos Y Gerente De Procesos Y

Gerente Cumplimiento Análisis
La De

Gerente Gerente Regional

De Gerente Unidad Estratégica
Tecnología Eje Cafetero

Gerenci Gerente
Gerente Regional Sur Human Jefe De
Experiencia Al
Occidente
Usuario a

Nota. Organigrama del personal de la empresa sos soluciones inmediatas. Tomado de “SOS

SOLUCIONES INMEDIATAS” [imagen], 2022.

 7

Proceso

En los últimos años se ha vuelto cada vez más difícil crear “campañas” publicitarias

debido a que existen múltiples formas y cada modelo de empresa/negocio requiere formatos

diferentes para causar impacto dentro de la competencia. Por esa razón se ha diseñado un

proceso o lista de requisitos para que la publicidad sea efectiva dentro del mercado.

Entre estos requisitos nos encontramos con:

1. Definir el objetivo y seleccionar las metas a las cuales se quiere llegar.

2. Decidir hacía que público va dirigido.

3. Elaborar un mensaje sencillo que cale entre el público y muestre los beneficios del

producto o servicio que se desea vender.

4. Utilizar los canales o medios adecuados.

5. Hacer un seguimiento en tiempo real de las interacciones del público.

6. Realizar el lanzamiento en el momento indicado.

7. Análisis te resultados para comprobar si la publicidad cumplió con los objetivos

deseados.

Productos:

La entidad tiene 3 productos principales, los cuales son:

1. EPS (Las entidades promotoras de la salud)

2. AFP (Afiliación a fondo de pensión y seguro para la vejez)

3. ARL (seguro para riesgos laborales)

 8

Problemática

Al realizar el levantamiento de información notamos que la empresa SOS SOLUCIONES

INMEDIATAS cuenta con poco reconocimiento hacia el mercado lo que produce consecuencias a

corto y largo plazo.

Pregunta problema: ¿Qué propuestas de mejora se podrían implementar en las estrategias

de marketing y publicidad que tiene la empresa SOS hacia el mercado?

 9

Imagen 2:

Árbol De Causa Y Efecto

Nota. La imagen anterior representa las causas y efectos que atrae la problemática dentro de

la empresa, sus causas encontradas en las raíces del árbol, el problema crítico en el tronco y los

efectos en la parte superior del árbol. [Elaboración propia]

 10

Objetivos De La Investigación

Objetivo General:

Realizar una propuesta de mejora para la empresa SOS, que permita el reconocimiento y

posicionamiento.

Objetivos específicos

1. Identificar la situación actual de la empresa SOS, a través de un análisis interno y

externo de la organización

2. Establecer estrategias de optimización que permitan mejoras en el funcionamiento y

posicionamiento del mercado.

 11

Justificación

Como justificacion, la publicidad es una medio de comunicación comercial que busca

fomentar el consumo de un nuevo producto o servicio a traves de canales donde exista gran

interación con el mercado y sus clientes, mediante esta es posible crear una perspectiva positiva

o negativa de la empresa, pero el objetivo principal siempre sera posicionar la marca como

primera opcion entre su competecia.

Al practicar un buen uso de esta se optienen diversos beneficios que impulsaran la

organización aumentando sus ingresos económicos y aportando mayor visibilidad hacia el

mercado y sus consumidores, por esta razón decidimos enfocarnos en esta problemática ya que

queremos que SOS SOLUCIONES INMEDIATAS sea impulsada por los beneficios que esta

brinda.

Hacemos un enfoque expecifico hacia la publicidad ya que es un mensaje de impacto que

propiene de las empresas hacia el consumidor, lo que quiere decir que se presenta en nuestro

diario vivir y por esta razon es importante conocer del tema.

Por consiguiente, podemos relacionar esta problemática, a travez de la asignatura de

ecosistemas, dibujo industrial e introduccion a la ingeneria de la siguiente manera:

La publicidad tiene tres funciones principales Informar, recordar y persuadir, con esto

podemos crear consiencia del desafio medio ambiental que presentamos ya que esta tambien

afecta negativamente porque que puede ocasionar algun tipo de impacto ambiental y la constante

saturacion de contaminacion visual puede afectar de una u otra manera la calidad de vida de las

personas.
 12

En la mano factura de esta organización podemos encontrar una mala distribucion de

espacio que nos lleva a diseñar planos tecnicos con nuevas estrucuras para ampliar su espacio

laboral y de la misma manera cautibar la atencion del consumidor y asi aumentar la productividad

y sus ingresos economicos

Como ingenieros industriales trabajamos en compresion, diseño, desarrollo, innovación y

procesos para fines concretos, desde la ingeneria tenemos una rama llamada marketing industrial

de la cual podemos sacar mayor aprovechamiento de este problema.

 13

Estado Del Arte

Tabla 1

Primer articulo

Título del Proyecto

Plan estratégico de marketing para el mejoramiento de las ventas de la
empresa mizpa s.a. distribuidora de tableros de madera para construcción
y acabados en la ciudad de guayaquil.

Autor
Colmont Villacres Maria Fernanda y
Landaburu Tufiño Erick Bernardo

Tipo de Texto: (Artículo, Tesis

libro, tesis)
Palabras claves:
Plan estratégico, marketing, tableros de madera, potenciales clientes,
objetivos deseados, mercado.

Metodología:
Encuestas y recolección y análisis de la información obtenida.

Resultados obtenidos:
Los resultados que obtuvieron evidenciaron la necesidad de capacitar
al personal de atención al cliente para brindar un mejor servicio, además
de tener un mayor y variado stock de tableros de madera e implementar
servicios adicionales tales como: transporte puerta a puerta, cortes
especiales, bisagrados de vidrio; mientras que los posibles clientes
también sostienen que es necesario una mayor publicidad de la empresa
para darse a conocer en el mercado.

La investigación además evidencia la necesidad de implementar una

estrategia de marketing que permita captar nuevos potenciales clientes e
incrementar ventas en la zona sur este de la ciudad. En el presente trabajo
también se realizó el análisis de las matrices BCG (Matriz de Boston
Consulting Group), análisis del ciclo de vida de los productos, FODA
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de la empresa y se
creó un plan táctico para poner en práctica estrategias de marketing
operativo. Se concluyó que existe la necesidad de implementar este plan
de marketing de manera que la empresa pueda cumplir con los objetivos
deseados y obtener mejores resultados para su posicionamiento en el
mercado
 14

Conclusiones y Con el Plan de Marketing a desarrollarse, cabe indicar que la

recomendaciones planificación estratégica es indispensable para definir una estrategia eficaz
para la compañía. Fue necesario definir los objetivos de la compañía hacia
todas las áreas de la misma, ya que los cumplimientos de dichas metas
debían efectuarse a través de planes estratégicos que programen
soluciones a los posibles problemas que se presentarán en Mizpa S.A. al
momento de implementar el Plan de Marketing de manera que se pueda
cumplir los objetivos deseados, para obtener los mejores resultados para
la compañía. Para lograr implementar el Plan de Marketing fue necesario:

1) Contar con profesionales íntegros y preparados para enfrentar el

entorno de exigencias que tiene el ambiente de los negocios actuales.

2) Conocimientos sobre la fabricación de tableros, su entorno y su

competencia lo que los ayudó a plantear mejores estrategias para obtener
los objetivos propuestos.

3) La fuerza del departamento de ventas será capacitación permanente,

para ser evaluados y demostrar que su trabajo no termina con la venta;
sino con el servicio de postventa que el cliente reciba para volver a realizar
pedidos y volverse un cliente fiel. Así mismo a través del servicio posventa
se pueden captar nuevos clientes y ofrecerles los productos y servicios que
ofrece Mizpa S.A.

4) Las metas implementadas deben ir acompañadas de incentivos para

motivar a la fuerza de ventas y al consumidor final a través de planes y
beneficios o promociones, ya que de esta forma se pueden mantener a los
clientes antiguos y captar más clientes nuevos.

5) Los estados financieros permitieron definir objetivos para acciones

futuras. Es innegable que la toma de decisiones depende de la posibilidad
de que ocurran ciertos hechos futuros, los cuales pueden revelarse
mediante una correcta interpretación de los registros contables.

Recomendaciones

Una vez efectuado el análisis de las fortalezas y debilidades en el

aspecto interno de la empresa y de las oportunidades y amenazas en el
entorno, detallan un conjunto de recomendaciones que deben ser
implementadas por la compañía a efectos de superar las dificultades en
los aspectos administrativos, operativos, comerciales y de calidad.

1. Realizar reuniones semanales y quincenales del departamento de

ventas entre los responsables de cada una de las áreas, para
desarrollar las actividades de los diferentes departamentos y en
equipo de trabajo cada área de la empresa.

2. Las ventas en oficina deben gestionarse por cierto tiempo, lo

importante son las visitas a los clientes de manera frecuente,
 15

ofreciendo las nuevas ofertas y promociones que la compañía

tiene.

3. El Gerente de Ventas debe supervisar y efectuar las capacitaciones

del departamento de ventas de manera continua.

4. Elaborar estudios de mercado cada tres meses para la

implementación de nuevas políticas y estrategias de ventas.

5. Efectuar la promoción de publicidad establecida en el proyecto, y

llevar el respectivo control y evaluación de las mismas.

6. Seguir con los presupuestos anuales y mensuales, algunos fueron

planteados a lo largo de la investigación con el fin de llevar un mejor
procedimiento en la parte contable, entre otras recomendaciones.

[Link]

Nota. En esta primera tabla se observa una tesis donde se enfoca en un plan estratégico de
marketing para el mejoramiento de las ventas.
 16

Tabla 2

Segundo articulo

Título del Ausencia de estrategia de marketing digital para las empresas de ropa
Proyecto interior
Autor Yesenia Andrea Serna Oquendo
Tipo de Texto: Articulo
(Artículo, libro,
tesis)
Palabras claves: Marketing, tecnología, estratégico, consumidor, comercio electrónico
Metodología:
Realizaron una investigación cualitativa mediante encuestas, con el fin
de conocer y entender el comportamiento de compra de ropa interior
femenina en el comercio electrónico y de acuerdo con los resultados
querían diseñar una estrategia de marketing que sea más conveniente
para la marca.
La investigación cualitativa busca explorar factores como: criterios de
elección que utilizan las mujeres en su comportamiento de compra y
aspectos no cuantificables como la percepción y el perfil del
consumidor.

Resultados De las personas encuestadas el 76.5% corresponden al género

obtenidos: femenino y el 23.5% corresponde la genero masculino. De acuerdo con
esto podemos inferir que el público femenino será nuestro mercado
objetivo, pues serían las principales compradoras del producto ya que
serían las consumidoras directas.

64.3 % de las personas encuestadas se encuentran entre los 26 y 40

años 28.6 % de las personas encuestadas se encuentran entre los 18 y
25 años 7.1 % de las personas encuestadas se encuentra entre los 41
y 50 años. De acuerdo con esta información el público objetivo está
ubicado entre 26 y 40 años.

Según las investigaciones recientes, las mujeres que están ubicadas

en edades entre 21 y 34 años, son las que han crecido en la era digital,
por lo que para ellos es muy común usar la tecnología en
su vida diaria.

El 52.9% de los encuestados manifiestan que les llama la atención la

publicidad en video, imagen y ver la modelo con la Ropa Puesta.
El 23.5 % prefiere ver publicidad en internet en imagen
El 17.6 % prefiere ver publicidad en internet en video

La ropa es el producto más comprado por internet entre las personas

encuestadas, con un porcentaje del 52.9 %

El 94.1% de los encuestados manifiesta haber realizado compras por

redes sociales. lo que muestra que es un medio recurrente para
 17

realizar compras, teniendo en cuenta que se puede potencializar su

uso.

La red social más usada para realizar compras es Instagram con un

porcentaje del 82.4 %, seguida por la pagina directa de la marca con
29.4 % y por ultimo Facebook con un porcentaje del 29.4 %-
Conclusiones y El sector Textil en Colombia a pesar de haber sido afectado por
recomendaciones diferentes coyunturas a lo largo de su historia, conserva su relevancia
en el mercado nacional, ya que es una fuente importante de empleo,
además que es un sector que innova constantemente, lo que ha
permitido ser competitivo a nivel internacional.

- La producción de ropa interior en Colombia supera los 102 millones

de unidades aumentando en un 24% anual y logrando ventas
aproximadas a $900.000 millones.

- El perfil del consumidor de ropa interior femenina y que realice

compras por internet abarca mujeres entre 20 años hasta los 40 años,
según los datos recolectados en la encuesta.

- El Comercio Electrónico (E- Comerce), es la base de nuestro

proyecto, nos enfocamos en la captación, retención y fidelización de
clientes por medio de medios digitales. Según el análisis realizado de
acuerdo a las diferentes etapas de la investigación, la página web con
acceso a diferentes medios de pago como tarjeta de crédito y débito y
el marketing a través de las redes sociales, especialmente Instagram y
Facebook, serán las herramientas usadas.

RECOMENDACIONES

Las empresas e-commerce, permiten, generar un mayor alcance de

público, se sugiere que la empresa cubra no solo el mercado a nivel
nacional, si no también internacional, mediante la comercialización ropa
interior femenina, lo cual generaría mayor reconocimiento y
posicionamiento de la marca, al igual que un incremento en su renta o
utilidad.

Se sugiere profundizar en la figura del Comunity Manager, como la

persona encargada de liderar el proceso de marketing digital,
actualizando constantemente la información, supervisando la creación
de contenido y garantizado el dinamismo y la inmediatez de las
interacciones con los clientes.

También debe fortalecerse la figura de Diseñador Gráfico, ya que la

parte visual es fundamental en el marketing digital.

Se debe fortalecer el personal creativo de la empresa de la empresa

debe enfocarse en diseños exclusivos, innovadores y competitivos en
el mercado local, nacional e internacional.
 18

A futuro se recomienda, automatizar los procesos y realizar mejoras

industriales, en cuanto a la distribución, con el propósito de disminuir
los tiempos de producción, de tal manera que se aumente la capacidad
de la empresa y genere eficiencias y utilidades, sin necesidad de
perder la calidad en las prendas.

Se recomienda realizar nuevos estudios de mercados, abarcando una

mayor población y en las diferentes zonas de la ciudad, para
determinar más preciosamente el mercado potencial y corroborar las
cifras obtenidas en la presente investigación, además de identificar
nuevas características a tener en cuenta en cuanto a gustos y
necesidades de las posibles nuevas compradoras.

[Link]
%20AUSENCIA%20DE%20ESTRATEGIA%20DE%20MARKETING%2
[Link]?sequence=1&isAllowed=y

Nota. En esta segunda tabla se habla de un artículo donde refleja la falta de una estrategia de

marketing dentro una empresa de ropa interior.

Tabla 3

Tercer articulo

Título del proyecto: Diseño e implementación del departamento de publicidad digital para
la empresa ALS Eventos S.A.S en el año 2017

Autor: Claudia Marcela Saa González

Tipo de Texto: Tesis

(Artículo, libro,
tesis)

Palabras claves: Social media, marketing digital, comunicación publicitaria, internet,

web, entretenimiento.
 19

Metodología: Se realizó un estudio exploratorio ya que a través de este se pudo

tener una visión general con un énfasis aproximativo que permitiera
obtener datos eficaces con respecto a la realidad de la empresa
sobre la cual se pretendía diseñar un modelo de departamento de
publicidad digital que sirviera como plataforma de planificación y
desarrollo de comunicación efectiva, por otra parte, se consideró que
era pertinente el implementar una metodología cualitativa. Estos
aspectos permitieron que se pudiera desarrollar las características
esenciales de la metodología cualitativa, ya que se pretendía que el
trabajo fuera inductivo e incorporara hallazgos que no se habían
previsto.

Resultados En el último año los espectáculos de la compañía han sido de venta

obtenidos: total, logrando conciertos con más de 15.000 espectadores. El
ahorro en publicaciones que se ha realizado de manera orgánica en
los medios de comunicación, los cuales son considerados casos de
éxito para los eventos, ya que masifica el mensaje y promoción de
los mismos.

Por su parte, según las estadísticas obtenidas en la investigación, se

encontró que durante las publicaciones realizadas en las
plataformas digitales entre el mes de septiembre del 2016 y marzo
del 2017, la compañía obtuvo un crecimiento de 5.966 nuevos
seguidores, acumulando en su página de Facebook un total de
28.891 seguidores y en Instagram la cantidad acumulada de
seguidores es de 5.230, donde su punto más alto de crecimiento se
obtuvo la última semana de octubre debido al anuncio de un nuevo
concierto a realizarse en el marco de la feria de Cali 2017.

Conclusiones y La importancia que tiene para cualquier organización la elaboración

recomendaciones y ejecución de una estrategia de comunicación publicitaria en
diferentes entornos, guio la investigación para conocer las
necesidades de la empresa en el proceso de la realización de
campañas, especialmente, en los entornos digitales que fue en
donde se desarrolló el presente proyecto.

-Para que la implementación del departamento de publicidad

digital se desarrolle de la manera correcta, la empresa debe tener
en cuenta el talento humano a contratar, con la búsqueda
minuciosa de los perfiles a ocupar cada uno de los cargos y así
cumplir los procesos establecidos.

Fuente: Universidad Autónoma de Occidente. (s. f.). Red UAO

Home. Recuperado 20 de octubre de 2022, de
 20

[Link] (Marcela, 2022)

Nota. En esta tercera tabla se hace énfasis a una tesis donde se implementó el departamento de
publicidad digital a la empresa ALS Eventos S.A.S en el año 2017.
 21

Metodología

En base a las investigaciones, se decide tener en cuenta algunos aspectos y reconstruir

una idea para la metodología, esta se dividirá en dos fases.

En la primera fase se Identificará la situación actual de la empresa SOS a través de un

análisis interno y externo de la organización mediante la herramienta conocida como “pestel”, esto

se hará con el fin de conocer y entender la posición en la que se encuentra la empresa tanto

interna como externamente para conocer el punto en el que se debe profundizar.

En la segunda y última fase de la investigación se establecerán estrategias de mejora con

base a la información recolectada anteriormente, estas estrategias permitirán mejoras en el

funcionamiento y posicionamiento del mercado. La información recopilada será analizada y

combinada a través de un DOFA y en base a ella se desarrollará la estrategia de marketing más

esperada.
 22

Tabla 4:

Cronograma De Actividades

Completo

Pendiente

09/07 09/09 14/09 15/09 22/09 29/09 06/10 13/10 19/10 20/10 20/10 27/10 28/10 03/11 10/11 17/11 24/11 01/11
Actividad
Búsqueda
de empresa
o negocio

Construcción
fase I del
documento y
presentación
Entrega fase
I del
documento y
presentación
Sustentación
del
documento y
presentación
Visita a la
empresa
para agregar
nueva
información
de marketing
al
documento
Revisión y
adelanto en
documento y
presentación
de la fase II
Construcción
del
documento
fase II
(Estado Del
Arte)
Construcción
de la
presentación
 23

fase II
(Estado del
arte)
Entrega de
documento y
presentación
fase II
Sustentación
de
documento y
presentación
fase II
Corrección
de
documento y
presentación
fase II
Revisión
Fase III

Visita a la
empresa
para dar
solución y
sacar
conclusiones
Construcción
de
documento
fase III
Construcción
de
presentación
fase III
Asesoría

Entrega de
documento y
presentación
fase III
Sustentación
final de todo
el proyecto
desde la
fase I hasta
la fase III

Nota. Proceso desarrollado a través del semestre

 24

Abordaje Metodológico Y Aporte A La Formación De Los Ingenieros Industriales

El sector de la ingeniería es uno de los más importantes, no solo en cuestiones de facturación

o empleo, sino también en innovación y desarrollo de nuevas tecnologías y aplicaciones. Sin

embargo, todavía hay algunas empresas que no cuentan con una estrategia digital definida.

En muchos casos, los actores de este competitivo mercado, basan su comunicación y

estrategias de marketing en la parte más convencional y offline, reservándose casi en exclusiva a

acciones como la participación en ferias, eventos, patrocinios y publicidad en medios generalistas.

Frente a la formación de un ingeniero industrial es indispensable el uso de la publicidad al ser un

elemento Básico en el sector industrial ya que muchas empresas son proveedores indispensables

en otros sectores y requieren de una actualización constante, directa y compartida. Este tiene

muchísima importancia al ser el que hace visible la empresa entonces para el ingeniero industrial

es su herramienta para llamar la atención del internauta tanto masiva como individualmente así

mismo el marketing y la publicidad subyacen de varias ramas las cuales se basan en enviar la

información de distintas maneras cómo colores llamativos al público, publicidad dedicada a un

nicho en específico( es decir solo para niños, adultos mayores , adolecentes, mujeres u hombres

etc.) entonces es la manera de mostrarse como empresa y llegar a cada persona para así mismo

posicionarse ante la brutal guerra en el mercado.

 25

Resultados

Tabla 5:

Responsabilidad Social Y Empresarial

Características RSE Si No Observaciones

Toman en cuenta la conciencia social de los clientes y usuarios
respecto a los derechos humanos fundamentales de los X
trabajadores y el impacto hacia el medio ambiente.

Siguen estrategias de marketing empresarial responsable; pues Siguen estrategias, pero no

saben que sus actividades productivas y comerciales influyen en muchas, les hace falta
su entorno y en la ciudadanía. Además de que asumen las profundizar en ellas para tener
consecuencias de estas labores con integridad. una influencia positiva en el
entorno y la ciudadanía.
Toman el compromiso con las iniciativas voluntarias que
sobrepasan lo exigido por el gobierno y por las obligaciones X
contractuales adquiridas.

Tratan de hacerlo, pero les

hace falta más empeño ya que
Optimizan los recursos utilizados y tratan de minimizar su es una empresa que a diario
impacto ambiental; esto con medidas de ahorro de energía, agua consume mucha energía y
o algún otro elemento natural. saca mucho papeleo, por
ende, ha sido un poco
complicado controlarlo, solo
les falta más organización y
mejores estrategias de
optimización.
Utilizan con sus empleados medidas dirigidas a establecer un
equilibrio entre su familia y el trabajo. Asimismo, ofrecen X
capacitación y cursos para fomentar un ambiente laboral sano y
cordial entre todos los departamentos.

Con respecto a la comunidad, las empresas desarrollan

actividades beneficiosas para el entorno social y comunitario. Si desarrollan actividades
Con esto pueden velar por un desarrollo positivo del impacto beneficiosas, pero les hace
social por la compañía. falta profundizar más en ellas.

Sus productos o servicios mantienen un alto estándar de calidad

gracias a sus políticas de transparencia que otorga garantías X
dentro del sector empresarial.

Nota. La tabla anterior muestra el cumplimiento de las características de la responsabilidad social y

empresarial junto a sus observaciones.
 26

Tabla 6:

Indicadores De Actuaciones Ambientales

Aspectos Indicadores Si No Observaciones

Protección del ambiente

Materia prima Clasificación de material prima usada en el proceso Observaciones
no productivo (agua, aditivos, etc)
contaminante Informe detallado de materia prima usada, (procesados o X
no)
Porcentaje de todas las clases de energía usadas por la
Energía organización para sus operaciones así como para la X
producción y distribución de productos.
Porcentaje del consumo total de energía X
Porcentaje del consumo total de agua X
Agua Total, de agua residual y reutilizada. Se incluye agua de X
desechos y aguas usadas.
Cumplimiento del decreto 2635. Normas para el control Las tienen en cuenta,
de la recuperación de materiales peligrosos y el manejo pero les hace falta
de los desechos peligrosos. profundizar más en
Cumplimiento ellas.
con las leyes Decreto 638. Normas sobre la calidad del aire y control de Las tienen en cuenta,
ambientales la contaminación atmosférica. pero les hace falta
profundizar más en
ellas.
Decreto 883. Normas para la clasificación y el control de Las tienen en cuenta,
la calidad de los cuerpos de agua y vertidos o efluentes pero les hace falta
líquidos. profundizar más en
ellas.
Cumplimiento del decreto 1257. Normas sobre evaluación Las tienen en cuenta,
ambiental de actividades susceptibles de degradar el pero les hace falta
ambiente. profundizar más en
ellas.
Acuerdo de cumplimiento suscrito por la empresa ante el Las tienen en cuenta,
ministro del ambiente para el control de la contaminación pero les hace falta
ambiental. profundizar más en
ellas.
Transporte Cumplimiento de la norma COVENIN 614-87 (Limite de X
peso para vehículos de carga)
Reticulares de Porcentaje de material reciclado. Ejem: Fino de mineral, X
material papel

Nota. En la tabla se muestran los indicadores de la protección medio ambiental, y evidencian su

cumplimiento o la falta del mismo.
 27

Tabla 7:

Indicadores De Actuaciones Sociales

Condiciones Del lugar De Trabajo Y Empleo
Empleo Reclutamiento del personal de la comunidad X
Relaciones Encuesta clima laboral X
empresa/trabajador Aplicación de acciones para el mantenimiento de la X
paz laboral
Seguridad y salud Notificación y registro de enfermedades y accidentes X
laborales
Cumplimiento de leyes, reglamentos, normas X
nacionales internacionales. Ejem: OHSAS, ISO
Formación y Inversión en educación, formación, habilidades y X
educación experiencia apropiada asociadas a las estrategias de
la empresa.
Política y programas específicos enfocados a la X
gestión de conocimiento o de formación.

IMPACTOS EN LA COMUNIDAD

Donaciones en efectivos realizadas a organismos Las hacen, pero no le

Inversiones públicos y privados. dan mucha
importancia.

Inversión en proyectos de investigación dirigidos a la Lo hacen muy pocas

comunidad y trabajadores. veces, pero no le dan
mucha importancia.

Inversiones sociales para la comunidad No lo hacen muy

seguido.
Subsidios o Cumplimento en el pago los impuestos municipales, X
impuestos gubernamentales, etc
Créditos Otorgamiento de préstamos para el desarrollo de No le prestan mucha
pequeñas empresas. importancia a ello, sin
embargo, lo hacen en
pocas ocasiones.
Apoyo institucional Asesoría para la creación de pequeñas empresas, X
donación para poyo del deporte.

VALORES Y PRINCIPIOS ETICOS DE LA EMPRESA

Condiciones Porcentaje de horas invertidas y horas programadas. X

laborales
Cumplimiento de la convención colectiva. X
Cumplimiento 100% de los acuerdos (Beneficios X
Derechos del sociales del trabajador)
trabajador
Cumplimiento de las normas y políticas de la empresa X
Normas de Infracciones, sanciones o despidos a trabajadores por X
conducta incumplimientos.

Nota. En esta tabla se indica si se pone en práctica los indicadores de actuación social, que se dividen en

Condiciones del lugar de trabajo, impactos en la comunidad y valores y principios éticos de la e

 28

Tabla 8:

Indicadores De Actuaciones Económicas

MERCADO (procesos internos, clientes y proveedores)

Informe detallado de las afiliaciones X
Retención de clientes X
Clientes
Satisfacción del cliente en calidad, cantidad y X
oportunidad
Captación de nuevos clientes X
Proveedores Proveedores confiables X
Desarrollo de nuevas tecnologías X
Optimización o efectividad en las operaciones X
Procesos internos
Desarrollo de nuevos mercados No profundizan
mucho, por ende les
hace falta estrategias
para desarrollar
nuevos y mejores
mercados.
Diversificación del mercado X

Nota. Según la tabla anterior la empresa sos cumple en su mayoría satisfactoriamente los indicadores de
actuaciones económicas

Tabla 9:

Pestel De La Empresa SOS

FACTORES POLITICOS FACTORES ECONOMICOS FACTORES SOCIALES

-Requisitos de política de SST -Impuestos sobre el sector -Amplitud de sedes
(SEGURIDAD Y SALUD EN EL -Moras por los pagos demorados a -Incentivos mensuales (a clientes)
TRABAJO) las entidades -Promociones y aseguración al
-Tiempo de ejecución declarada en cliente frecuente(taxistas)
ley por las eps para trámites internos -En base a nuestro análisis e
de incapacidades y operaciones investigación encontramos
-Movilidad y transporte en cuanto a diferentes empresas que brindan
taxistas (los cuales deben tener servicios similares a los de SOS cómo:
seguridad social obligatoria para -Al Día seguridad social
tránsito y servicio del transporte -AYS
público) - Seguridad social express
- Radio taxi auto lagos
Etc.
FACTORES TECNOLOGICOS FACTORES ECOLOGICOS FACTORES LEGALES
-Implementación de billeteras -cultura de reciclaje -Certificación autenticada frente al
electrónicas -procesos mayormente virtuales ADRESS
-Plataformas de aportes de la -Bajo razón social pago oportuno de
seguridad social sus postulantes según ley
-Infraestructura interna
Nota. La tabla anterior se identifica los factores del entorno que afectan a la empresa sos
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Tabla 10:

Matriz Dofa

MATRIZ DOFA
Negativos Positivos
Internos  Fallas en sector  Herramientas de trabajo
eléctrico y de eficientes (tecnología,
comunicación. instrumentaría,
 Fallas en entidades mobiliario, etc.)
bancarias y de carteras  Motivación y empatía
electrónicas esto es con el personal
como nequi y daviplata,  Posibilidad de premiar a
sus empleados (vales,
etc.
incentivos, bonos, etc.)
 Intento de manipulación
de pagos (es decir  La calidad de los
cuando falsifican el servicios.
pago por nequi).  Los resultados se
 Rivalidad entre los comparan con los de la
trabajadores. competencia.
 Complejo de
inferioridad.
 Falta de estrategias.
 Falta de integración.
Externos  Antigüedad de la
 Competencia de otras empresa en el sector
empresas.  Buenas referencias por
 Carga lenta de las parte de clientes
páginas del gobierno.  Variedad de servicios
 No tienen una
contestación pronta de
las eps de los usuarios.

Nota. Esta tabla es un análisis de la empresa sos donde se detectaron debilidades y fortalezas.
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Estrategias

Teniendo en cuenta la información de las tablas anteriormente mostradas, se ha decidido

combinar las debilidades y fortalezas para crear y llevar a cabo 4 estrategias que tienen la

intención de influir como un aporte para mejorar las ideas con las que la empresa actualmente

trabaja para su publicidad.

1. Analizar la competencia para mejorar las Herramientas de trabajo

En ocasiones, la forma más fácil de aprender es estudiar lo que hacen los competidores. Al

analizar la competencia, se puede obtener una imagen más clara de dónde se encuentra en el

mercado y qué atrae la atención de las personas. Al comprender las fortalezas y debilidades de

las otras empresas con las que compite, puede desarrollar estrategias de marketing

especializadas que aprovechen mejor su ventaja competitiva.

Se le recomienda a la empresa SOS, analizar la competencia de una manera discreta,

observar principalmente las herramientas de trabajo que manejan para que tengan una idea de

que deben actualizar en SOS, para así mismo ir un paso más adelante que los demás, esto

atraerá clientes y la voz se correrá, pues usualmente lo más moderno cautiva la atención del ser

humano.

2. Publicidad en físico

Toda empresa debe tener buen material de publicidad física, entre ellos, folletos, pendones y

panfletos para distribuir al público ya que son muy útiles para difundir información. Se le sugiere a

la empresa SOS diseñar este tipo de publicidad con su información e invertir en ello. Esto también

los llevará a generar empleo, pues al contratar personas que repartan esta publicidad en distintos

puntos de la ciudad, están ayudado a diferentes hogares y así mismo la empresa empezará a

fortalecer su imagen en la mente de los consumidores. Se les recomienda aprovechar al máximo

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todas las oportunidades de marketing. Incluyendo folletos, cuadernillos y demás, porque

contienen el logo de la empresa y mucha información sobre la organización (productos y

servicios), esto la hará más reconocida dentro del mercado, deben expandir para dar más

visibilidad entre el público.

3. Redes sociales y pago publicitario

Las redes sociales son un elemento esencial para las empresas del siglo XXI, se estima que la

mayoría de los marketers utilizan las redes sociales para promover su compañía o empresa en

internet.

Las redes sociales están cambiando el marketing porque conectan al público con las marcas y

muchas veces lo hacen a través de publicidad pagada. Empresas de todos los tamaños, desde

multimillonarios corporativos hasta emprendedores locales, tienen la oportunidad de llegar a los

millones de usuarios que utilizan estas redes. Se le sugiere a SOS invertir en publicidad virtual,

como lo son los anuncios, videos y demás opciones que nos brindar las redes sociales, pero

principalmente deben indagar cuáles son esas redes que se encuentran en tendencia

actualmente para estar convencidos de que esa inversión los hará crecer desde ciertas

aplicaciones.

Deben tener en cuenta que actualmente el ser humano está muy involucrado en el tema de las

redes sociales, como lo son Facebook, Instagram, Twitter, entre otras, ahí se encuentran

oportunidades para potenciar el público de cualquier empresa, pero también deben tener en

cuenta que para poder aprovechar estas plataformas al máximo beben comunicarse

constantemente con sus contactos, responder a sus preguntas, compartir contenido interesante,

demostrar que detrás de la cuenta está una persona real, entre otras prevenciones que los

llevaran a un buen reconocimiento entre los medios.

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4. Juntas mensuales

Las reuniones individuales eficaces con los empleados son una parte crucial de crear un

entorno laboral saludable, impulsar el desempeño individual y en equipo tanto para el trabajador,

como para la empresa es beneficioso, y desarrollar relaciones sólidas entre gerentes y empleados

también.

Las juntas benefician tanto a la empresa como al trabajador, se le propone a SOS llevar a cabo

reuniones con todo el grupo de trabajo para que dentro de estos espacios se puedan dar ideas

para mejorar las estrategias de la empresa, puede que los trabajadores se hagan en grupo para

unir ideas, de esa manera también se terminaría significativamente con la rivalidad de los

usuarios, pues ahora se unirían para cooperar. En esos espacios de junta, los trabajadores darán

nuevas ideas y estrategias para que la empresa sea llamativa y más reconocida, de igual manera

los empleados serán recompensados por la idea más creativa y efectiva, esto los motivará y se

tendría un cambio significativo tanto interna, como externamente, pues sus ideas los ayudará a

potenciar la empresa.
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Conclusión

Finalmente, se puede observar que la publicidad de una empresa influye tanto como la calidad

del producto que esta ofrece, ya que para ofrecer un producto, primero se debe hacer publicidad

de la empresa, del producto, cautivar la atención del cliente y así mismo impulsar la visibilidad de

esta en el mercado.

Con el Plan de Marketing a desarrollarse, cabe indicar que la planificación estratégica es

indispensable para definir una estrategia eficaz para la empresa.

Es necesario definir las metas de la empresa en relación con todas las áreas propias, porque

el cumplimiento de estas metas debe hacerse a través de planes estratégicos que resuelvan los

problemas potenciales que se presentarán durante la implementación de estrategias que den

mejoras en la publicidad de SOS. Un plan de marketing es necesario para alcanzar los objetivos

deseados para conseguir los mejores resultados para la empresa dentro del mercado.

Para lograr implementar las estrategias de marketing y publicidad, es necesario:

1. Tener conocimientos sobre SOS, su entorno y su competencia lo que nos ayuda a

plantear mejores estrategias para obtener los objetivos propuestos

2. Hacer que las nuevas estrategias implementadas vayan acompañadas de incentivos

para motivar a la fuerza de ventas, al trabajador y al consumidor final a través de

planes y beneficios o promociones, ya que de esta forma se pueden mantener a los

clientes antiguos y captar más clientes nuevos.

3. Contar con profesionales íntegros y preparados para enfrentar el entorno de exigencias

que tiene el ambiente de los negocios actuales dentro y fuera de las redes sociales,

para implementar estrategias más avanzadas dentro del mundo tecnológico.

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La empresa SOS debe estar preparada para adaptarse a los cambios que se produzcan en el

entorno de la compañía, ya que cualquier modificación debe ser incorporada al plan de marketing

para lograr sus objetivos y tener éxito sin obstaculizar el crecimiento de la empresa.

Tiene como objetivo orientar la formación de verdaderos líderes en el campo administrativo

para lograr desarrollar las estrategias propuestas durante este proyecto, a través del cual se

busca mejorar el nivel económico de la empresa cuando los recursos no se utilizan de manera

óptima.
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Referencias

1. Pasos para crear campañas exitosas de publicidad para empresas. (2022, 10 enero).

VINCUSYS. Recuperado 20 de octubre de 2022, de

[Link]

2. Pasos para crear campañas exitosas de publicidad para empresas. (2022, 10 enero).

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[Link]

3. Cómo diseñar una campaña publicitaria exitosa. (2022, 22 julio). Nuntium Comunicación.

Recuperado 20 de octubre de 2022, de [Link]

publicitaria-exitosa

4. (Nacho Vizan), (02 de junio de 2015). ¿5 pasos para mejorar mi estrategia de marketing.

Recuperado 15 de noviembre 2022, de [Link]

mejorar-estrategia-de-marketing