FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

CONTABILIDAD

TESIS

EL COMERCIO ELECTRONICO Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD

DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP) EN EL DISTRITO DE EL
TAMBO -2021

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE CONTADOR PÚBLICO

PRESENTADA POR

BACHILLER GRABEL MATEO LUZ FILOMENA

HUANCAYO – PERÚ

2022
 Asesor

Mg. Rubén Calero Romero

 Dedicatoria

La presente tesis la dedico a mis

padres Filomena e Isaías, por su apoyo

incondicional en mi formación profesional.

También, la dedico a mis hermanos quienes

me han apoyado para llegar a esta instancia

de mis estudios.
 Agradecimientos

A mis Padres

Isaías Grabel Cano y Filomena Mateo Pastrana, gracias al apoyo incondicional para mi

formación profesional.

A mi Asesor

Rubén Calero Romero por el apoyo y ser guía para el avance de los objetivos

universitarios.

A mi Universidad

A la Universidad Continental por brindarme un espacio de formación y transformación

tanto personal como profesional.

Al Banco de Crédito del Perú

Por la oportunidad de brindarme el apoyo para desarrollarme profesionalmente.

 INDICE GENERAL

CAPÍTULO I..............................................................................................................................8
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO......................................................................................8
1.1. Delimitación del estudio..............................................................................................8
1.1.1. Territorial............................................................................................................8
1.1.2. Temporal.............................................................................................................8
1.1.3. Conceptual..........................................................................................................8
1.2. Planteamiento del problema:......................................................................................8
1.3. Formulación del problema:.......................................................................................12
1.3.1. Problema General:...........................................................................................12
1.3.2. Problemas Específicos:.....................................................................................12
1.4. Objetivos de la investigación:....................................................................................12
1.4.1. Objetivo General:.............................................................................................12
1.4.2. Objetivos Específicos:.......................................................................................12
1.5. Justificación de la investigación:...............................................................................13
1.5.1. Justificación Teórica:.......................................................................................13
1.5.2. Justificación Practica:......................................................................................13
CAPÍTULO II..........................................................................................................................14
MARCO TEÓRICO................................................................................................................14
2.1. Antecedentes de investigación:.................................................................................14
2.1.1. Articulo Científicos:.........................................................................................14
2.1.2. Tesis Internacional y Nacional:.......................................................................18
2.2. bases teóricas:...........................................................................................................22
2.2.1. El Comercio Electrónico:.................................................................................22
2.2.2. RENTABILIDAD:............................................................................................26
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS:........................................................................28
3.1. Hipótesis.............................................................................................................................33
3.1.1. Hipótesis General...........................................................................................................33
El Comercio Electrónico contribuye significativamente en la rentabilidad del Banco de Crédito
del Perú (BCP) en el distrito de El Tambo -2021.......................................................................33
3.1.2. Hipótesis Especifica........................................................................................................33
3.2. Identificación de las Variables..........................................................................................33
3.2.1. Variable Independiente..................................................................................................33
3.2.2. Variable Dependiente.....................................................................................................33
Capítulo IV...............................................................................................................................34
Metodología..............................................................................................................................34
4.1. Enfoque de la Investigación..............................................................................................34
4.2. Tipo de la Investigación....................................................................................................34
4.3. Nivel de la Investigación...................................................................................................34
4.4. Métodos de la Investigación..............................................................................................35
4.4.1. Métodos General............................................................................................................35
4.4.2. Métodos Específicos.......................................................................................................35
4.5. Diseño de la Investigación.................................................................................................36
Grafica:.....................................................................................................................................36
Variable Independiente............................................................................................................37
Variable Dependiente...............................................................................................................37
4.6. Población y Muestra..........................................................................................................37
4.6.1. Población.........................................................................................................................37
4.6.2. Muestra...........................................................................................................................37
4.7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos..........................................................38
4.7.1. Técnicas...........................................................................................................................38
4.7.2. Instrumentos...................................................................................................................39
CAPÍTULO V...........................................................................................................................42
PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.....................42
5.1. Descripción Del Trabajo De Campo................................................................................42
5.2. Análisis e Interpretación De Datos.................................................................................42
5.2.1. VARIABLE INDEPENDIENTE: Comercio Electrónico:...................................43
5.2.2. VARIABLE INDEPENDIENTE: Rentabilidad:..................................................57
5.3. CONTRASTACIÒN DE DATOS..........................................................................................69
5.3.1. Prueba de Hipótesis General.................................................................................69
5.3.2. Prueba de Hipótesis Especificas............................................................................71
5.4. DISCUCIÓN DE RESULTADOS..........................................................................................75
CONCLUSIONES............................................................................................................76
RECOMENDACIONES..................................................................................................77
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................78
3.3. Operacionalización de las variables..........................................................................81
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1. Delimitación del estudio

1.1.1. Territorial
La investigación se ejecutará en la Provincia de Huancayo en el distrito

del El Tambo.

1.1.2. Temporal

La investigación se ejecutará en el año 2022, desde el mes de enero a

julio.

1.1.3. Conceptual

De manera conceptual el Comercio Electrónico ha tenido un

crecimiento muy importante en el país y en las empresas, también tuvo un

impacto en la rentabilidad. Es por ello, que buscaremos ver el impacto que

tuvo el comercio electrónico ya que dentro del comercio electrónico se da el

uso de internet, las aplicaciones móviles y los buscadores que corren en los

dispositivos móviles para la realización de transacciones de negocios.

(Rebayo, 2020)

1.2. Planteamiento del problema:

A comienzos del año 2020 apareció un virus mortal (COVID 19), generando una

pandemia a nivel nacional e internacional, a causa de esta pandemia miles de

personas de todo el mundo se sumergieron a un confinamiento social obligándoles a

permanecer en sus hogares para así evitar la propagación del virus. A partir de ese

momento el comercio electrónico tuvo un crecimiento muy importante a nivel

mundial.
 Es por ello que es importante conocer que es Comercio Electrónico, Al respecto

Oropesa (2018) nos menciona que son la compraventa o intercambio de bienes y

servicios a través de medios electrónicos. A lo expuesto, el Comercio Electrónico

tuvo un impacto en la rentabilidad de distintos sectores económico. Por ello, Según

Mafra, Gonzáles, & Wahrlich (2016) nos menciona que la rentabilidad muestra el

desempeño financiero que la empresa cree pertinente para que pueda realizar sus

tomas de decisiones.

Actualmente en Colombia el comercio electrónico ha tenido un gran impacto

para la comercialización de bienes es por ello que es Estado de ese país ha

establecido nuevas estrategias para hacer una recaudación tributaria ya que

anteriormente no exista el comercio electrónico para la tributación y esto es

perjudicial para el país. En el caso de Perú a causa de la restricción establecida por

Gobierno muchas empresas peruanas innovaron y usaron la tecnología para ofrecer

sus productos mediante plataformas virtuales, esto género que el comercio

electrónico gane una participación de 35% en el consumo con tarjetas en 2020,

cuando antes de la pandemia (enero-marzo), esta industria solo representaba el

12.5%, según datos El Comercio (2020). Por último, en Huancayo hubo una gran

cantidad de empresas que empezaron ofrecer sus productos y servicios usando

plataformas digitales, Estas nuevas plataformas genero un impacto en la

rentabilidad de las empresas. Asimismo, el Banco de Crédito del Perú (BCP) tuvo

un gran crecimiento de las plataformas virtuales y así fortaleció el Comercio

Electrónico en sus actividades para sus clientes.

 Figura 1.
Incremento de préstamos en los clientes del BCP

Fuente: Carlos Castillo-Universidad de Ingeniería y Tecnología

Estas perspectivas van ser tratada y ver cómo fue el impacto en la rentabilidad del

Banco de Crédito de Huancayo (BCP).

Figura 2.
Incremento de Utilidades del BCP
 Fuente: Finanzas

Mediante, la figura anterior consta que el BCP tuvo un descenso muy significativo

en sus utilidades para el año 2020, pero al implementar plataformas y mecanismos

para poder reactivar su economía sus utilidades incrementar de manera

significativa.

Los problemas abordados que se vieron en investigaciones anteriores fue

establecerla rentabilidad del Comercio Electrónico en las empresas antes de la

pandemia, pero este estudio fue realizado a una población muy pequeña porque el

tema no era muy conocido. Asimismo, existen problemas que no han sido abordado

como el comercio electrónico después de la pandemia, esta pandemia contrajo

muchas modificaciones en las empresas para vender sus productos y servicios y así

determinar el impacto en su rentabilidad.

Según la investigación realizada sobre el Comercio Electrónico y su impacto en

la rentabilidad, Farfán (2019) en su investigación la influencia del E-COMMERCE

en la rentabilidad de las MYPES del rubro de equipamiento odontológico en el

cercado de Lima, 2018 , afirma que los gerentes y dueños que aún no incluyen el

comercio electrónico en sus empresas; se recomienda integrar un sistema o plan de

implementación del comercio electrónico para su empresa, interesarse en conocer

 las ventajas y funcionamientos de las herramientas que ofrece el comercio

electrónico. En cuanto a las MYPES que ya vienen trabajando por medio de

páginas web, redes sociales y/o servicio de mensajería, se recomienda desarrollar

nuevas estrategias de venta, fortalecer la formación y capacitación de los colabora

dores para que puedan utilizar las herramientas de manera óptima.

Con la presente investigación se busca a dar a conocer sobre el gran impacto que

genera el comercio electrónico en la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú

(BCP) en la ciudad de Huancayo-2021.

Por lo expuesto la pregunta principal que guiara el presente trabajo de

investigación es ¿De qué manera contribuye el Comercio Electrónico en la

rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El Tambo-2021?

1.3. Formulación del problema:

1.3.1. Problema General:

¿De qué manera contribuye el Comercio Electrónico en la rentabilidad del

Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El Tambo-2021?

1.3.2. Problemas Específicos:

a) ¿Cuáles son las características del comercio electrónico que influyen en

la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El

Tambo-2021?

b) ¿Cuál es el nivel de impacto que genera el Comercio Electrónico en la

rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El

Tambo-2021?

1.4. Objetivos de la investigación:

1.4.1. Objetivo General:

 Determinar cómo contribuye el Comercio Electrónico en la rentabilidad del

Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El Tambo-2021.

1.4.2. Objetivos Específicos:

a) Establecer las características del comercio electrónico que influyen en la

rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distro de El

Tambo-2021.

b) Determinar el nivel de impacto generado por el Comercio Electrónico en

la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el Distrito de El

Tambo-2021.

1.5. Justificación de la investigación:

1.5.1. Justificación Teórica:

La presente investigación se justifica porque el tema del Comercio

Electrónico y su impacto en la Rentabilidad, no ha sido investigado. Es por

ello que los resultados de la investigación nos permitirán conocer la relación

del Comercio Electrónico con la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú

(BCP).

1.5.2. Justificación Practica:

La investigación se realizará para conocer el impacto de Comercio

Electrónico en la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP). Es por

ello, la investigación contestara las inquietudes sobre los problemas

planteados, para lo cual las dudas serán descubiertas a través de los resultados

dado a través de esta investigación.

 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de investigación:

2.1.1. Articulo Científicos:

a. Diaz, Ramírez & Posada (2016), en su artículo de investigación “Comercio

Electrónico y nivel de ventas en las MiPymes del sector comercio,

industria y servicios de Ibagué” Revista Escuela de Administración y

Negocios, Colombia. El objetivo del artículo de investigación es

establecer la importancia que tiene el Comercio Electrónico en el nivel de

ventas de las Micro, Pequeña y medianas empresas.

La línea metodológica se alinea con el enfoque de la investigación

Mixta con carácter cualitativo y cuantitativo, teniendo en cuanta la

combinación de los dos enfoques. Para el enfoque cuantitativo se diseñó

un cuestionario y seleccionando una muestra a estudiar.

Los resultados del artículo presentan que el 78% de las MiPymes

ibaguereñas considera que el nivel de ventas por medio electrónicos es

poco en tanto el 62,5% usan el medio tradicional para vender sus

productos y servicios.

El artículo de investigación concluye que, la mayoría de las actividades

basadas en las tecnologías de información y comunicación (TIC) están

 siendo subtituladas por parte de las MYPES Ibaguereñas, esto genera que

el 78% de la MiPymes ibaguereñas consideran que el nivel de sus ventas

por medio electrónico es poco, y que el medio de comercialización que

maneja es el medio tradicional.

El presente artículo de investigación, aportara en el desarrollo de

nuestra investigación ayudándonos a comprender como se desarrolla el

Comercio Electrónico antes de la Pandemia y cuál era su influencia en las

empresas.

b. Pairazamán (2019), en su artículo de investigación “Aplicación de

estrategias de venta de tarjetas crediticias para incentivar el comercio

electrónico en los clientes de una cadena de banco en Perú” Revista

Científica de la UCSA, Perú. El objetivo del artículo de investigación es

determinar las estrategias de ventas de tarjetas crediticias basadas en el

modelo e-commerce y establecer los canales de ventas de una cadena de

bancos en Perú.

La metodología de la investigación empleada en el Articulo de

Investigación son 4 el Método descriptivo esto se da para numerar las

características de la realidad, el método analítico esta se da para analizar y

sistematizar los datos de la realidad y de la base teórica científica, el

método inductivo será utilizado para establecer generalidades de los

resultados y el método deductivos es para establecer las síntesis de los

antecedente y elaboración de propuestas.

Los resultados del artículo establecen que las hipótesis propuestas si

concuerdan con el planteamiento de problema planteadas. Es por ello que

 si se aplican estrategias de ventas de tarjetas crediticias basados en el

modelo de e-commerce y esto permite incentivar el comercio electrónico

en los clientes de una cadena de banco en el Perú.

El artículo de investigación concluye que la tendencia hacia e

incremento de la adquisición de bienes y servicios vía internet continuara

expandiéndose mucho más.

El presente artículo aportara en el desarrollo de nuestra investigación

ayudándonos a comprender que el comercio electrónico en los bancos ya

viene dándose desde muchos años atrás y estableciéndose estrategias para

que los clientes realicen sus operaciones vía internet.

c. Tobar (2015), en su artículo de investigación “Impacto del comercio

electrónico en las grandes y medianas empresas de la ciudad de

Sogamoso Boyacá, Colombia” Revista Científica de América Latina,

Colombia. El objetivo del artículo de investigación es identificar el

impacto que tiene el comercio electrónico en las grandes y medianas

empresas de Sogamoso, ciudad ubicada en el departamento de Boyacá.

La metodología de la investigación empleada en el enfoque descriptivo,

teniendo como importancia identificar el universo de la investigación y

establecer los comportamientos correctos de las variables de la

investigación.

Los resultados de la investigación establecen que el 54.72% utilizan el

comercio electrónico como un medio de negociación con los clientes y

proveedores.
 El estudio concluye que gran parte de las empresas no han

implementado políticas para fomentar el uso del comercio electrónico

(estrategias corporativas), las pocas que lo han hecho, están enfocadas en

la capacitación de sus empleados para que utilicen este medio.

El presente artículo aportara en el desarrollo de nuestra investigación

ayudándonos a comprender que, el Comercio Electrónico tuvo un impacto

fundamental en las empresas.

d. Barja (2019), en su artículo de investigación “Aplicación de Comercio

Electrónico para microempresas comercial peruanas” revista Científica

de la UCSA, Perú. El objetivo del artículo de investigación es determinar

la aplicación del Comercio Electrónico si influye para la mejora de la

rentabilidad de las microempresas comerciales.

La metodología de la investigación es un estudio descriptivo con un

enfoque cualitativo debido a que se analizaron cada una de las variables

del estudio y no se manipularon de la misma. Fue un diseño transversal

correlacional porque se describe las relaciones de las dos variables.

Los resultados de la investigación que la aplicación del comercio

electrónico si influye para la mejora de la rentabilidad de las

microempresas comerciales, esto se obtuvo aplicando un nivel de

coeficiente de correlación del 0,958.

El estudio concluye que la aplicación del comercio electrónico si

influye para la mejora de la rentabilidad de las microempresas

comerciales. La presenta investigación se sujeta ala investigación de

bodegas del barrio por el surtido de los productos que emplean.

 El presente artículo aportara en el desarrollo de nuestra investigación

ayudándonos a entender de que manera el Comercio Electrónico influye en

la rentabilidad de las empresas.

2.1.2. Tesis Internacional y Nacional:

a. Farfán (2019), en su investigación titulada “Influencia del E-commerce en

la rentabilidad de las MYPES del rubro de equipamiento odontológico en

el Cercado de Lima, 2018” (Tesis de pregrado) Universidad de San Martin

de Porras, Perú. Planteo como objetivo central determinar la influencia del

E-commerce en la rentabilidad de las MYPE ubicadas en el cercado de

Lima, del rubro de equipamiento odontológico en el año 2018.

La metodología de la investigación es no experimental – transaccional

o transversal. La presente metodología es usada para la recolección de

datos mediante un tiempo único y en un momento determinado. Asimismo,

nos ayudara a observar el comportamiento de las variables.

Los resultados de la investigación evidencian que el uso del E-

commerce si influye y mejora la rentabilidad de las MYPE ubicados en el

Cercado de Lima, del rubro de equipamiento odontológico en el año 2018.

El estudio concluye, para mejorar la rentabilidad en la empresa

planteada se debe usar el E-commerce, la atención y el servicio al cliente

ubicados en el Cercado de Lima, del rubro de equipamiento odontológico

en el año 2018, puesto que existe una relación entre ambas, es directa un

r= 0,687.
 La presente investigación aporta en el desarrollo de nuestra

investigación ayudándonos a entender cómo influye el E-commerce en la

rentabilidad de las empresas.

b. Cordero (2019), en su investigación titulada “El comercio Electrónico e-

commerce, análisis actual desde la perspectiva del consumidor en la

ciudad de Guayaquil, provincia de Guayas y estrategias efectivas para su

desarrollo” (Tesis pregrado) Universidad Católica de Santiago de

Guayaquil, Ecuador. Planteo como objetivo central analizar la situación

actual del comercio electrónico e-commerce, desde la perspectiva del

consumidor en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, para la

formulación de estrategias efectivas y su desarrollo.

La metodología de la investigación es una investigación cualitativa o

método no tradicional, donde se orienta a profundizar casos específicos y

no generalizar.

Los resultados de investigación evidencian que el comercio electrónico

se ha convertido en una herramienta fundamental de las negociaciones, así

como los evidencio la investigación en tema de las compras se mueven en

un escenario digital, donde los proveedores de bienes, servicios y

consumidores finales tienen acceso a la transformación mundial.

El estudio concluye el 45.48% de la población se encuentra satisfecha

con el uso de la implementación del comercio electrónico en las empresas,

Asimismo, la implementación del comercio electrónico no influye en la

imagen de las compañías.

 La presente investigación aporta en el desarrollo de nuestra

investigación ayudándonos a entender del comercio electrónico desde la

perspectiva de los consumidores

c. Gonzales (2017), en su investigación titulada “El desarrollo de la Banca

Electrónica y la aceptación de los clientes Lima de los clientes de Lima

Metropolitano de los 4 principales bancos del Perú” (Tesis de pregrado)

Universidad San Ignacio de Loyola, Perú. Planteo como objetivo principal

establecer la relación entre el desarrollo de la banca electrónica y la

aceptación de los clientes de Lima Metropolitana de los 4 principales

bancos del Perú.

La metodología de la investigación es un diseño no experimental donde

se realiza la no se hace variar intencionalmente las variables

independientes. La presente investigación es transversal para así poder

realizar la recolección de datos en un tiempo determinado y con el

objetivo de descubrir la variable, así se va analizar la incidencia e

interrelación.

Los resultados de la investigación que el desarrollo de la banca

electrónica depende de la aceptación que pueda tener los clientes hacia los

nuevos canales electrónicos. Mediante el trabajo de campo realizado se

determinó que solo el 48% de los clientes contaban con el uso un servicio

electrónico y el 41% solo lo usaba rara vez. Esto quiere decir que todavía

no se ha logrado la aceptación satisfactoria de los clientes.

El estudio concluye que, una vez analizado la situación actual del

comercio electrónico, 118 comparando teorías de varios autores y

 operacionalización la variable comportamiento del consumidor, mediante

de la metodología descriptiva.

La presente investigación aportara en nuestra investigación

ayudándonos a entender como la banca electrónico impacto en los clientes

y la aceptación que tuvo.

d. Aliaga & Flores (2017), en su investigación titulada “Influencia del E-

commerce en el desempeño de la MYPES del sector textil en el Emporio

Comercial de Gamarra”. (Tesis pregrado) Universidad San Ignacio de

Loyola, Perú. Planteo como objetivo analizar la influencia del E-

commerce en el desempeño de las MYPES en el emporio comercial de

Gamarra-Sector Textil al 2016. Considerando como una de las

problemáticas relevantes en la presente investigación la influencia del E-

commerce en la reputación e imagen de la marca de las MYPES en el

emporio Comercial de Gamarra.

La metodología de la investigación tuvo un enfoque Descriptivo –

cuantitativo ya que se explicó un fenómeno que viene ocurriendo en el

emporio comercial de Gamarra en el sector MYPES textil. Y esto se

demuestra a través de la recolección y análisis de los datos para aprobar la

veracidad o falsedad de las hipótesis indicadas.

Los resultados de la investigación son donde se ha podido determinar

que el E-commerce si influye el desempeño de las MYPES del sector textil

del Emporio Comercial de Gamarra al 2016. Es por ello que se acepta la

hipótesis alterna general. Asimismo, la presente investigación guarda

relación con las investigaciones de distintos autores tanto nacionales como

 extranjeros. La presente investigación es muy útil ya que nos ayudara con

la investigación que estamos realizando.

El estudio concluye que la hipótesis general ha sido probada. Por lo

tanto, se puede decir que el E-commerce si influyo en el desempeño de las

MYPES del sector textil del emporio comercial de Gamarra. Además, se

puede afirmar que el factor Actividad E-commerce no influye en la

reputación e imagen de la marca ni en la participación de los clientes de las

MYPES.

La presente investigación aportara en nuestra investigación

ayudándonos a entender de como el Comercio Electrónico influye en el

desempeño de las compañías.

2.2. bases teóricas:

2.2.1. El Comercio Electrónico:

[Link]. Definición del Comercio Electrónico:

Oropeza (2018) menciona que “El comercio llevado a cabo por

medios electrónicos es la compra y venta o intercambio de bienes y

servicios a través de medios electrónico” (p.2). Es por ello, que en

los dos últimos años esta modalidad de venta ha tenido un

incremento importante a nivel mundial y en el Perú.

Según la Cámara Peruana del Comercio Electrónico (2020, p.1)

nos da a conocer que “el comercio electrónico en el Perú creció un

50%, moviendo así un total de 6,000 millones de dólares”. Mediante

ya el estudio implementado podemos decir que el comercio

 electrónico tiene un impacto muy importante en las empresas en

principal en la encomia del país.

Asimismo, el Comercio Electrónico tuvo un posicionamiento en

las empresas a causa de la pandemia, pero este fenómeno del

Comercio Electrónico vino a quedarse y seguirse desarrollando.

[Link]. Tipos Comercio Electrónico:

Dentro del comercio electrónico existe 4 tipos de la cual se ira

detallando en las siguientes líneas.

a. Business to consumer (B2C):

Esta modalidad se da entre la interacción de la empresa y el

consumidor, por eso Anteportumlatnam (2014, p.17) establece

que “es el intercambio del producto o servicio entre la empresa y

su cliente usando medios tecnológicos”.

Esto representa que esta modalidad es muy importante para que

las empresas lo puedan implementar en sus actividades

económicas.

b. Business to Business (B2B):

En esta modalidad se da el intercambio o negocio entre

empresas, Anteportumlatnam (2016, p.21) lo define que es “el

tipo de Comercio electrónico en la que una empresa intercambia

bienes o servicios con otras empresas”

Hay compañías que no tratan directamente con consumidores

finales sino con otras empresas es donde se da uso a esta

modalidad de Comercio electrónico.

 c. Costumer to costumer (C2C):

Esta modalidad es la relación que se da entre un individuo u

otro individuo de la cual se usa el internet para dar el

intercambio. Por eso Anteportumlatnam (2016, p.24) establece

que es “un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización

de bienes y servicios entre particulares”

En este tipo de comercio electrónico tiene como ventaja que

se da una manera sencilla y rápida entre los particulares.

d. Costumer to business (C2B)

Esta modalidad se refiere cuando los consumidores les reportan

información a las empresas, estas informaciones son relacionado

al marketing y esto ayuda y contribuye a la comercialización.

[Link]. Desarrollo del Comercio Electrónico en el Perú:

El comercio electrónico ha tenido un crecimiento muy importante

en Perú, mediante el crecimiento abismal del Comercio Electrónico a

causa de la Pandemia se realizaron varios estudios estableciendo el

impacto del Comercio Electrónico.

Bravo (2021) según sus estudios realizados

establece que “El Comercio Electrónico gano una

participación de 35% en el consumo con tarjetas en

2020. Cuando antes de la pandemia (enero-marzo),

esta industria solo representaba el 12.50%. También,

el comercio electrónico ha venido a quedarse y si

participación ira aumentando”.

 Este estudio realizado refleja que el comercio electrónico juega

un papel muy importante para las empresas, y esta modalidad de

comercialización fue muy beneficioso ya que muchas compañías

aumentaron su margen de venta y dieron a conocer de una manera

más rápida los productos y servicios que ofrecen.

[Link]. El impacto de la pandemia en el Comercio Electrónico:

En el Perú se registraron crecimiento mayor al 100% durante el

año 2020, esto un tema muy importante porque podemos ver que el

impacto del comercio electrónico fue muy trascendental. De la cual

Bravo (2021, p.4) establece en provincias “se está acelerando

últimamente la velocidad de crecimiento (185%) es mayor a la de

Lima (100%)” a causa de estos sucesos se ha dado un incremento en

las transacciones y los pagos digitales.

Figura 3.

Volumen de transacciones E-commerce

Fuente: Franco Bravo Tejeda_Camara Peruana de Comercio electrónico

 En la presente ilustración nos explica cómo se fue dando u

crecimiento tanto en Lima como en provincia las transacciones y

pagos digitales por el comercio electrónico.

[Link]. El Comercio electrónico en el Sector Financiero:

El comercio electrónico no solo se implementó en las empresas

del sector comercial, alimentos sino también en el sector financiero.

Esta modalidad de Comercio electrónico trae muchos beneficios

como la reducción de costos, defunción de Marketing a nivel

nacional, proporciona a los clientes experiencia única, etc. Esto

incentivo a las entidades financieras crear páginas web donde

ofrezcan sus productos y servicios con nueva propuesta de valor.

Según Lázaro (2018, p.4) nos menciona que “El comercio

electrónico de las entidades financieras, es necesario simplificar las

soluciones ofrecidas, haciéndoles más comprensibles y crear nuevos

productos y servicios basados en las nuevas necesidades

descubiertas”

Este estudio nos dice que el Comercio electrónico en las

Entidades Financieras existían desde mucho tiempo atrás, pero sus

plataformas eran muy complejas y los clientes por falta de

conocimientos y capacitaciones y orientación del banco preferían

acercarse de manera personal al banco de esa forma realizar sus

operaciones antes de utilizar las plataformas ya implementadas.

2.2.2. RENTABILIDAD:

[Link]. Definición De Rentabilidad:

 (Borja Castillo, 2019)”. Es por ello, que al haber un incremento

de ventas en las compañías se genera un impacto en la rentabilidad y

así en sus Estados Financieros.

Asimismo, la rentabilidad te da conocer muchos factores de una

compañía, Janampa (2016, p. 15) menciona “la rentabilidad permite

conocer el rendimiento invertido de una seri y operaciones

realizadas” por ello mediante determinar el impacto de la

rentabilidad conoceremos el rendimiento que provoco el comercio

electrónico en las entidades financieras.

[Link]. Tipos De Rentabilidad:

a. Rentabilidad financiera:

La rentabilidad financiera son herramientas usadas por las

empresas, Janampa (2016, p.16) nos establece que “la

rentabilidad financiera es una medida relativa de las utilidades

que evalué el rendimiento de la empresa y mide las capacidades

de remunerar a los accionistas”.

Por ello es necesario determinar la rentabilidad financiera de

una empresa y así conocer la utilidad que se entregara a cada

accionista después de calcular los impuestos.

b. Rentabilidad Económica:

Según Contreras y Díaz (2016), la rentabilidad económica

muestra la eficacia en el uso de los activos, sin considerar el costo

para financiarlos en un determinado periodo de tiempo.

 Este tipo de rentabilidad nos mostrará la eficacia, pero en los

activos y este aspecto no se debe considerar los costos de

financiamiento y contribuirá mucho a la compañía.

c. Rentabilidad sobre ventas:

Janampa (2016, p. 18) dice que La rentabilidad sobre ventas o

ROS se define como el margen de utilidad en un año que se

obtiene de las ventas netas, siendo el cociente entre margen bruto

y ventas.

Este indicador es muy importante ya que te ayuda a determinar

la utilidad que se da solo por las ventas netas efectuadas durante

un periodo económica.

2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS:

a. Comercio electrónico:

El comercio electrónico puede ser definido como las transacciones

comerciales habilitadas digitalmente entre organizaciones e individuos.

Robayo (2020, p. 5)

b. Rentabilidad:

La rentabilidad es una variable específica, ya que afecta a la estructura

financiera, la combinación de la deuda y el capital destinado al

financiamiento. Aguirre, Borona & Dávila (2020, p. 825)

c. Tecnología:

La tecnología es el conjunto de conocimientos y técnicas que se aplican

de manera ordenada para alcanzar un determinado objetivo o resolver un

problema. Roldan (2017, P.10)

d. Marketing:

El Marketing es para analizar el comportamiento que tienen los

consumidores, donde, se establece los lineamientos estratégicos y

psicológicos que determinan la forma como una persona adquiere un

producto o necesita de un servicio. Noblecilla (2018, p. 15).

e. Transacciones:

La transacción a una operación comercial consistente en intercambiar un

bien o servicio por una suma determinada de dinero. Ramos (2016, p. 2).

f. Estados Financieros:

Los estados financieros es reflejar información, sobre el rendimiento

económico, la estructura financiera, los flujos de efectivo y la

administración de la organización, dirigida a usuarios internos y externos

de la empresa. Herrera, Román & Vernesoto (2018, p. 71).

g. Empresa:

Una empresa es una organización de personas y recursos que buscan la

consecución de un beneficio económico con el desarrollo de una actividad

en particular. Sánchez (2021, p.2)

h. Sistema Bancario:

El sistema bancario es el conjunto de instituciones (bancos) dedicadas a

la intermediación financiera. Su actividad consiste en captar el ahorro del

público y, con ese capital, solventar el otorgamiento de créditos y realizar

inversiones. Westreicher (2021, p.5)

i. Páginas Web:

Una página web es un documento accesible desde cualquier navegador

con acceso a internet, y que puede incluir audio, vídeo, texto y sus

diferentes combinaciones. Peiró (2021, p.2).

j. Ingresos:

El ingreso es el incremento de los beneficios económicos que genera

una organización relacionada con la venta de inventarios, la prestación de

servicios o por cualquier otro concepto que se derive de la operatividad de

la empresa. Herrera, Román & Vernesoto (2018, p. 83).

k. Propuesta de Valor:

La propuesta de valor es el factor que hace diferente y útil a una

empresa frente a la competencia y es apreciado por los usuarios. Peiró

(2021, p. 5)

l. Utilidad:

La propuesta de valor es el factor que hace diferente y útil a una

empresa frente a la competencia y es apreciado por los usuarios. Sánchez

(2016, p.5)
m. Eficacia:

Eficacia quiere decir que el propósito a que se aspira puede lograrse

bajo condiciones ideales, es decir, que favorezcan al máximo su

consecución. Gonzales (2017, p. 5)

n. Ventas:

Las ventas son la entrega de un determinado bien o servicio bajo un

precio estipulado o convenido y a cambio de una contraprestación

económica en forma de dinero por parte de un vendedor o proveedor.

Westreicher (2021, p. 2).

ñ. Transacción comercial:

Una transacción comercial es una operación mercantil en la que un

vendedor y un comprador, acuerdan la transferencia de la propiedad sobre

algo, a cambio de un precio previamente acordado. Morales (2021, p. 2).

o. Consumidores:

El consumidor es una persona u organización que consume bienes o

servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición en

el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad. Sánchez

(2016, p.12)

p. Periodo económico:
 El periodo económico es una serie de fases por las que pasa la

economía y que suceden en orden hasta llegar a la fase final en la que el

ciclo económico comienza de nuevo. Sevilla (2016, p.8)

q. Margen Bruto:

El margen bruto es el beneficio directo que obtiene una empresa por un

bien o servicio, es decir, la diferencia entre el precio de venta

(sin Impuesto al Valor Añadido) de un producto y su coste de

producción. Por ello también se conoce como margen de beneficio. Lo

más común es calcularlo como un porcentaje sobre las ventas. Sevilla

(2017, p. 15)

r. Ventas netas:

Las ventas netas es un elemento contable que representa la suma de

todas las ventas realizadas por una empresa de un bien o servicio, ya sea

en efectivo o a crédito, descontadas las devoluciones, bonificaciones o

reducciones por rebajas comerciales. Vásquez (2016, p.18).

s. Tarjetas de Créditos:

Una tarjeta de crédito es un documento de material plástico o metal

emitido por un banco o institución especializada a nombre de una

persona, que podrá utilizarla para efectuar compras sin tener que pagar en

efectivo y pudiendo, además, llevar el pago de los productos a períodos

futuros. Gil (2016, p.5).

 CAPÍTULO III
HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1. Hipótesis

3.1.1. Hipótesis General

El Comercio Electrónico contribuye significativamente en la rentabilidad del

Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El Tambo -2021

3.1.2. Hipótesis Especifica

 a) Las características de la agilidad, comodidad, información y operaciones

en tiempo real del comercio electrónico influyen de manera positiva en la

rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El

Tambo -2021.

b) El nivel de impacto que genera el comercio electrónico es positivo e

incide significativamente en la rentabilidad del Banco de Crédito del

Perú (BCP) en el distrito de El Tambo -2021.

3.2. Identificación de las Variables

3.2.1. Variable Independiente

X: El Comercio Electrónico

Indicadores:

X1: Implementación del Comercio Electrónico

X2: Posicionamiento del Comercio Electrónico

3.2.2. Variable Dependiente

Y: La Rentabilidad

Indicadores:

Y1: Crecimiento de la Rentabilidad

Y2: Mayor efectividad en las ventas

 Capítulo IV

Metodología

4.1. Enfoque de la Investigación

Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), afirman “La investigación

cuantitativa considera que el conocimiento debe ser objetivo, y que este se genera a

partir de un proceso deductivo en el que, a través de la medicación numérica y el

análisis estadístico inferencial, se prueban hipótesis previamente formuladas”. (p. 4)

La presente investigación es de un enfoque cuantitativo por que se probó la

hipótesis en base a la medición numérica y también con el análisis estadístico, así

mismo, los datos son cuantificables.

4.2. Tipo de la Investigación

Según Álvarez (2020) afirma que “la investigación aplicativa está orientado a

conseguir un conocimiento nuevo a base de estudios e investigaciones ya realizados

y así encontrar solución a los nuevos problemas surgidos”. (p. 3)

La presente investigación se desarrolla se realizará con el tipo de investigación

aplicada ya que usaremos teorías ya realizadas.

4.3. Nivel de la Investigación

Hernández (2014) plantea que: “la investigación científica, es cualquier área de

conocimientos que posee el ser humano que tiene como finalidades la exploratoria,

la descripción, la correlacional de fenómenos, la explicación y/o predicción de los

fenómenos para así realizar una investigación a un problema encontrado”. (p. 42)

En la presente investigación el nivel de investigación que se realizará es el

descriptivo - correlacional, debido a que se estableció como objetivo analizar el

impacto del Comercio Electrónico en la rentabilidad de Banco del Crédito del Perú.
4.4. Métodos de la Investigación

En método universal de la presente investigación será de método científico,

según:

El método científico será “el proceso de aplicación del método y técnicas

científicas a situaciones y problemas teóricos y prácticos concretos en el área de la

realidad social para buscar respuestas a ellos y obtener nuevos conocimientos, que

se ajusten lo más posible a la realidad” (Bravo, 2015, p. 81)

4.4.1. Métodos General

El método deductivo de la investigación de trata de general a lo

particular, es por ello, que Parza (2015) nos menciona sobre el método

deductivo lo siguiente: “es propio de las ciencias formales (como la

matemática y la lógica), consiste en ir de lo general a lo particular,

mediante el uso de argumentos y/o silogismos, utilizando la lógica para

llegar a conclusiones, a partir de determinadas premisas” (p. 81).

En la presente investigación se consideró el método deductivo,

porque la investigación parte de una información general hasta llegar a

lo especifico, mediante este método vamos a observar la manera directa

sobre el impacto que tuvo el Comercio Electrónico hacia la rentabilidad

del Banco de Crédito del Perú.

4.4.2. Métodos Específicos

Carrasco (2006) define “el método especifico solo se emplea para un

determinado estudio de una determinada parte de la realidad analizando

todas las conexiones y cualidades internas de los distintos hechos sociales o

naturales”.
 En la presente investigación se usó el método de inferencia estadística.

Porque tenemos datos cuantificables y este método nos ayudó a validar

nuestras hipótesis.

4.5. Diseño de la Investigación

Hernández (2014) señala que “es un instrumento de dirección guía con un

conjunto de pautas, bajo las cuales se realiza una investigación. En mérito de ello el

término diseño de investigación se refiere al plan o estrategia concebida para

obtener la información que se desea”.

En la presente Investigación se consideró de diseño no experimenta, descriptivo

y correlacional, porque no se manipulará ninguna de las variables en un tiempo

determinado, puesto que se estableció como objetivo determinar cómo contribuye

el Comercio Electrónico en la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP) en

el distrito de El Tambo-2021.

Grafica:

Figura 4:
Diseño de la Investigación

Fuente: Elaboración propia

Donde:
 Variable Independiente

X: El Comercio Electrónico

Indicadores:

X1: Implementación del Comercio Electrónico

X2: Posicionamiento del Comercio Electrónico

Variable Dependiente

Y: La Rentabilidad

Indicadores:

Y1: Crecimiento de la Rentabilidad

4.6. Población y Muestra

4.6.1. Población

Según Tamayo y Tamayo, (2016), ¨La población se define como la

totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una

característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la

investigación¨, (P.114)

Se considero como población a todo el personal de la empresa Banco de

Crédito del Perú es de 15,000 clientes y 60 trabajadores.

4.6.2. Muestra

Según Tamayo, T. Y Tamayo, M (2014), afirma que la muestra ¨ es el

grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno

estadístico¨ (p.38)

a. Tamaño de la Muestra
 La presente investigación estudiará a toda la muestra de estudio

de: de 73 clientes y 33 trabajadores, para así desarrollar con el presente

trabajo de investigación.

4.7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Según Arias (2016) define que “son las distintas formas o maneras de obtener

información, el mismo autor señala que los instrumentos son medios materiales que

se emplean para recoger y almacenar datos”. (p. 146).

4.7.1. Técnicas

a. Entrevista

Es una de las técnicas más utilizadas en la investigación, mediante

el cual una persona (entrevistador), solicita información a otra

(entrevistado).

Según Huamán (2016), define que la entrevista puede ser uno de

los instrumentos más valiosos para obtener información, “es el arte de

escuchar y captar información”, esta habilidad requiere de capacitación,

pues no cualquier persona puede ser un buen entrevistador. (p.16)

En la presente investigación se utilizará la técnica de la Guía de

Entrevista según a las variables estudiadas para obtener informaciones

necesarias para el desarrollo de la investigación de la tesis.

4.7.2. Instrumentos
 Sabino (2012), define “Un instrumento de recolección de datos es en

principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para

acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información”.

En la investigación se prepararon las preguntas según a las variables y

dimensiones que esta expone para obtener datos de los encuestados,

presentando la validez y confiabilidad de la entrevista.

a. Diseño

En la presente investigación se utilizó la matriz de análisis documental

y la guía de entrevista según a las variables del Comercio Electrónico y

Rentabilidad y dimensiones que esta expone para obtener datos de los

entrevistados que realiza mediante la encuesta propuesta en el presente

trabajo.

b. Confiabilidad

Según Hernández R. (2014) define que es el “grado de congruencia con

que un instrumento mide el atributo para el que está diseñado. A menor

variación de las mediciones repetidas de un instrumento, mayor la

confiabilidad”.

En la presente investigación se utilizó la información de la empresa

Banco de Crédito del Perú, como procedimiento por el que se verifica la

confiabilidad de cada variable que se usando dentro de esta

Investigación.

CONFIABILIDAD DEGUN LOS INSTRUMENTOS:

Para poder determinar la confiabilidad de la presente investigación se

utilizo el programa SPSS V26, a continuación, se presentará el grado de

confiabilidad de cada variable.

VARIABLE Nº 1: EL COMERCIO ELECTRONICO

Tabla 1:GRADO DE CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO Nº 1

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,882 10

Mediante este resultado obtenido por el SPSS V26, el alfa de

CRONBACH nos sale 0,882, donde se interpreta que nuestros

resultados son favorables para poder realizar el análisis factorial de

nuestro primer instrumento de la variable Comercio Electrónico.

VARIABLE Nº 2: RENTABILIDAD

Tabla 2:GRADO DE CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO Nº 2

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,835 10

Mediante este resultado obtenido por el SPSS V26, el alfa de

CRONBACH nos sale 0,835, donde se interpreta que nuestros

resultados son favorables para poder realizar el análisis factorial de

nuestro segundo instrumento de la variable Rentabilidad.

c. Validez

Según Hernández R. (2014) define que es el “grado en que un

instrumento mide la variable que pretende medir”.

En la presente investigación se evidenció la validez del contenido,

criterio y del constructo, de acuerdo a la evolución de los expertos que

se presenta a continuación:

EXPERTOS INSTRUMENTO 1 INSTRUMENTO 2

LINDO LAPA GUSTAVO 95,8 92,5
DAVILA LARA SUSAN 95,8 93,9
DE LA CRUZ AYALA JUN CARLOS 95,3 95,4
95,63 93,93

El

primer experto nos dio una validez del 95,8 en el instrumento Nº 1, para el

segundo instrumento nos dio una validación del 92,5. Esto nos muestra que

para el experto Nº 1 los instrumentos son válidos. Asimismo, el segundo

experto nos dio una validez para el instrumento Nº 1 95,8 y para el

instrumento Nº 2 93,9, donde se evidencia que las variables son validez.

Finalmente, el experto Nº 3 nos dio una validez de los instrumentos Nº 1

95,3 e instrumento Nº 2 94,4 donde se evidencia que las variables son

viables.

Por ello, al tener la evolución de los tres expertos y obtener una validez

certificado de cada instrumento, podemos determinar que nuestras variables

son aptas para la presente investigación.

 CAPÍTULO V

PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

5.1. Descripción Del Trabajo De Campo

La recolección de datos se realizó a los clientes y empleados del Banco Crédito del

Perú (BCP) del Distrito de El Tambo, ubicado en Jr. Nemesio Raez y Santiago

Norero Nº 948. Asimismo, se efectuó la encuesta a 73 clientes y 33 empleados los

cuales fueron el tamaño de muestra de la presente investigación.

La encuesta se efectuó en dos fechas, la primera encuesta que estaba dirigido a los

clientes se efectuó el 9 de junio del 2022; también, la segunda encuesta que estaba

dirigido a los empleados se efectuó 18 de junio 2022, En dichas fechas se obtuvo la

información correspondientes y necesarias para poder procesar la tabulación en el

SPSS V26 y en el EXCEL.

Asimismo, se tuvo una serie de dificultades para poder realizar el trabajo de campo,

la primera dificultad que tuvimos es que muchas personas no querían responder

nuestras encuestas ya que se encontraban ocupados y muy saturados.

Se aplico el instrumento de cuestionario de preguntas basada en las variables de

investigación que contiene un total de 20 preguntas, esto nos permitió tener una

mayor facilidad para obtener los datos correspondientes para su respectivo análisis.

5.2. Análisis e Interpretación De Datos.

De los resultados obtenidos a través de los datos que se analizaron según la

aplicación de la encuesta se obtuvo las siguientes resultas, donde se plasmaran

detalles de las respuestas totales.

5.2.1. VARIABLE INDEPENDIENTE: Comercio Electrónico:

A continuación, se presenta los resultados de la encuesta efectuadas a los 73

clientes del Banco de Crédito del Perú, que esta plasmado en 10 interrogantes:

a. PRESENTACIÓN DE DATOS GENERALES:

EDAD

Figura 5:
Edad de los clientes encuestados del BCP.

Mediante la figura Nº 5, se establece que el rango de edad de nuestros

encuestado es de 25 a los 48 años.

SEXO

Tabla 3:SEXO DE LOS ENCUESTADOS

SEXO
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Mujer 29 39,7 39,7 39,7
Varón 44 60,3 60,3 100,0
Total 73 100,0 100,0
Figura 6:
Sexo de los clientes encuestados del BCP.
 Tal como se aprecian en la tabla Nº 3 y en la figura Nº 6, los resultados

expuestos son: el 39.,7% de los encuestados fueron mujeres y el 60.3%

de los encuestados fueron hombres.

b. DIMENSIÓN: Implementación del Comercio Electrónico:

 Respecto a las nuevas implementaciones de plataformas virtuales que

implemento el BCP para atención a los clientes, se formulo la siguiente

pregunta ¿Usted está de acuerdo con la implementación de plataformas

virtuales en el BCP?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 4: Implementación de plataformas virtuales

¿Usted está de acuerdo con la implementación de plataformas virtuales

en el BCP?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido En desacuerdo 5 6,8 6,8 6,8
Ni acuerdo ni desacuerdo 15 20,5 20,5 27,4
De acuerdo 30 41,1 41,1 68,5
Totalmente de acuerdo 23 31,5 31,5 100,0
Total 73 100,0 100,0
Figura 7:
Implementación de plataformas virtuales.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 4 y en la figura Nº 7, los resultados

expuestos son:

El 6,8% de los clientes están en desacuerdo con las plataformas virtuales

implementadas por el BCP, el 20,5% de los clientes les da igual si se

implemento o no las plataformas virtuales. el 41.1% esta de acuerdo con

las nuevas plataformas virtuales del BCP y el 31.5% esta totalmente de

 acuerdo y contento con dichas plataformas virtuales, ya que les facilita

sus operaciones bancarias.

 Respecto si las nuevas plataformas son fáciles de usar para los clientes

del BCP, se formuló la siguiente pregunta, ¿Cree usted que con las

nuevas implementaciones de plataformas virtuales en el BCP son

fáciles de usar?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 5: Uso de plataformas virtuales

¿Cree usted que con las nuevas implementaciones de plataformas

virtuales en el BCP son fáciles de usar?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy dificil 2 2,7 2,7 2,7
Dificil 7 9,6 9,6 12,3
Neutral 18 24,7 24,7 37,0
Fácil 33 45,2 45,2 82,2
Muy Fácil 13 17,8 17,8 100,0
Total 73 100,0 100,0

Figura 8:
Uso de plataformas virtuales.
 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 5 y en la figura Nº 8, los resultados

expuestos son:

El 12,3% de los clientes les parece muy difícil el uso de las nuevas

plataformas virtuales, el 24.7% no les parece fácil ni difícil porque no lo

han usado hasta el momento dichas plataformas y el 63% les parece fácil

el uso de plataformas virtuales para sus operaciones y consultas.

 Respecto a los tramites muy largos y atareados que se realizaban dentro

de las agencias del BCP y por la nueva implementación de plataformas

para realizar todos los tramites que desea el cliente, se formuló la

siguiente pregunta, ¿Usted está conforme con la facilidad que genera

el Comercio Electrónico en los trámites de los clientes??, obteniendo

los siguientes resultados:

Tabla 6: Facilidad de tramites documentarios

¿Cuál es el grado de facilidad que genera el Comercio Electrónico en

los trámites de los clientes?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy desconforme 1 1,4 1,4 1,4
Desconforme 7 9,6 9,6 11,0
Ni conforme ni 14 19,2 19,2 30,1
desconforme
Conforme 39 53,4 53,4 83,6
Muy Conforme 12 16,4 16,4 100,0
Total 73 100,0 100,0

Figura 9:
Facilidad de Trámites Bancarios.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 6 y en la figura Nº 9, los resultados

expuestos son:

El 11% se encuentra desconforme sobre los tramites que se realiza en las

plataformas virtuales del BCP, el 19,2% no se encuentran conforme ni

desconforme porque no lo han usado hasta el momento dichas

plataformas y el 69,8% se encuentran muy conforme con los tramites que

se realiza mediante las plataformas virtuales del BCP.

 Respecto a las nuevas implementaciones realizadas por el BCP, se

formuló la siguiente pregunta, ¿Usted considera que el Comercio

Electrónico otorga beneficios sustanciales a sus usuarios?, obteniendo

los siguientes resultados:

Tabla 7: Beneficios del Comercio Electronico

¿Usted considera que el Comercio Electronico otorga beneficios sustanciales a

sus usuarios del BCP?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Totalmente en desacuerdo 1 1,4 1,4 1,4
Desacuerdo 4 5,5 5,5 6,8
Ni de acuerdo ni en 16 21,9 21,9 28,8
desacuerdo
De acuerdo 26 35,6 35,6 64,4
Totalmente de acuerdo 26 35,6 35,6 100,0
Total 73 100,0 100,0

Figura 9:
Beneficios del Comercio Electrónico

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
 Tal como se aprecian en la tabla Nº 7 y en la figura Nº 10, los resultados

expuestos son:

El 6,8%consideran que no otorga ningún beneficio el Comercio

Electrónico para los clientes, el 21,9% no se encuentran de acuerdo ni en

desacuerdo porque no lo han usado hasta el momento dichas plataformas

y el 71,2% se opinan que les genra muchos beneficios estas plataformas.

 Respecto a las nuevas implementaciones realizadas por el BCP se realizó

una comparación con otros bancos; por ello, se formuló la siguiente

pregunta, ¿Estás de acuerdo que el Comercio Electrónico

implementado por el BCP genero una mayor facilidad que otros

bancos?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 8: Mayor facilidad del Comercio Electronico

¿Estás de acuerdo que el Comercio Electrónico implementado por el BCP genero

una mayor facilidad que otros bancos?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Desacuerdo 4 5,5 5,5 5,5
Ni de acuerdo ni en 18 24,7 24,7 30,1
desacuerdo
De acuerdo 37 50,7 50,7 80,8
Totalmente de acuerdo 14 19,2 19,2 100,0
Total 73 100,0 100,0

Figura 11:
Mayor facilidad del Comercio Electrónico
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 8 y en la figura Nº 11, los resultados

expuestos son:

El 5,5% consideran que no se diferencia con otros bancos, es decir que para ellos

todos los bancos son iguales, el 24,7% no se encuentran de acuerdo ni en

desacuerdo y el 79,9% se opinan las plataformas virtuales implementadas por el

BCP es mejor que otros bancos.

c. DIMENSIÓN: Posicionamiento del Comercio Electrónico:

 Respecto a los impactos que puede generar las implementaciones de las

plataformas virtuales; se formuló la siguiente pregunta, ¿Cuál es el

nivel de impacto que genero el Comercio Electrónico para la

captación de clientes del Banco de Crédito del Perú (BCP)?,

obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 9: Impacto para captación de clientes

¿Cuál es el nivel de impacto que genero el Comercio Electrónico

para la captación de clientes en el BCP?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy bajo 1 1,4 1,4 1,4
Bajo 4 5,5 5,5 6,8
Neutral 16 21,9 21,9 28,8
Alto 25 34,2 34,2 63,0
Muy alto 27 37,0 37,0 100,0
Total 73 100,0 100,0

Figura 12:
Impacto de captación de clientes
 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 9 y en la figura Nº 12, los resultados

expuestos son:

El 6,8% consideran que el Comercio Electrónico no genero ningún impacto

para captar clientes, el 21,9% no opina del tema porque no conoce si se dio

o no la captación de clientes y el 71,2% que el Comercio Electrónico si sirve

para captar clientes en el Banco de crédito del Perú.

 Respecto a la satisfacción que tiene cada cliente con la atención de

plataformas virtuales; se formuló la siguiente pregunta, ¿Usted está

satisfecho con la atención personalizada brindada por el BCP

las 24 horas?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 10: Porcentaje de satisfacción de clientes en atención personalizada

¿Usted está satisfecho con la atención personalizada brindada por el BCP

las 24 horas?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Insatisfecho 4 5,5 5,5 5,5
Ni satisfecho ni 13 17,8 17,8 23,3
insatisfecho
Satisfecho 17 23,3 23,3 46,6
Muy satisfecho 39 53,4 53,4 100,0
Total 73 100,0 100,0

Figura 13:
Satisfacción de clientes en Plataformas Virtuales

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
 Tal como se aprecian en la tabla Nº 10 y en la figura Nº 13, los resultados

expuestos son:

El 5,5% consideran que se encuentran insatisfechos por las

implementaciones del Comercio Electrónico en el BCP, el 23,3% no opina

del tema porque no se encuentras ni satisfechos o insatisfechos y el 76,7%

Se encuentran satisfechos y muy satisfechos por las atenciones

personalizadas que se le dan a cada cliente las 24 horas.

 Respecto a la velocidad de las plataformas virtuales para realizar sus

operaciones los clientes; se formuló la siguiente pregunta, ¿Cuál es el nivel

de calificación que le pones a la velocidad de las plataformas

virtuales brindada por el BCP sobre tus consultas?, obteniendo los

siguientes resultados:

Tabla 11: Nivel de velocidad de las Plataformas Virtuales

¿Cuál es el nivel de calificación que le pones a la velocidad de las plataformas virtuales

brindada por el BCP sobre tus consultas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Muy baja 1 1,4 1,4 1,4
Baja 4 5,5 5,5 6,8
Neutral 9 12,3 12,3 19,2
Alta 37 50,7 50,7 69,9
Muy alta 22 30,1 30,1 100,0
Total 73 100,0 100,0

Figura 14:
Nivel de velocidad de las Plataformas Virtuales
 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 11 y en la figura Nº 14, los resultados

expuestos son:

El 6,8% que la velocidad de las Plataformas virtuales es baja, el 19,2% no

opina del tema porque no han utilizado las plataformas virtuales 80,8%

opinan que la velocidad de las Plataformas virtuales es muy rápida para

realizar sus consultas y operaciones.

 Respecto a la interacción que tienen los clientes con las plataformas

virtuales, si son fáciles de usar o no; se formuló la siguiente pregunta,

¿Estas satisfecho con la interacción que tienes con las páginas web

implementada por el BCP?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 12: Nivel de satisfacción de los clientes con páginas web.

¿Estas satisfecho con la interacción que tienes con las páginas web
implementada por el BCP?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Insatisfecho 9 12,3 12,3 12,3
Ni satisfecho ni insatisfecho 13 17,8 17,8 30,1
Satisfecho 37 50,7 50,7 80,8
Muy satisfecho 14 19,2 19,2 100,0
Total 73 100,0 100,0

Figura 15:
Satisfacción de Clientes con las páginas Web.
 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 11 y en la figura Nº 15, los resultados

expuestos son:

El 6,8% que la velocidad de las Plataformas virtuales es baja, el 19,2% no

opina del tema porque no han utilizado las plataformas virtuales 80,8%

opinan que la velocidad de las Plataformas virtuales es muy rápida para

realizar sus consultas y operaciones.

 Respecto a la facilidad que genera las plataformas virtuales para en

adquisición de productos financieros; se formuló la siguiente pregunta,

¿Estas satisfecho con la interacción que tienes con las páginas web

implementada por el BCP?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 13: Facilidad de adquisición de productos financieros

¿En qué medida usted cree que las páginas web facilitan la
adquisición de tarjetas créditos, prestamos, etc.?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
 Válido Baja 6 8,2 8,2 8,2

Neutral 12 16,4 16,4 24,7

Alta 34 46,6 46,6 71,2

Muy alta 21 28,8 28,8 100,0

Total 73 100,0 100,0

Figura 16:
Facilidad de adquisición de productos financieros

ANÁLISIS E

INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 12 y en la figura Nº 16, los resultados

expuestos son:

El 8,2% opina que no beneficia en nada las plataformas virtuales para

adquirir productos financieros, el 16,4% no opina del tema porque no han

utilizado las plataformas virtuales y el 75,4% opinan que las plataformas

virtuales ayudan a acceder con mayor facilidad a los productos financieros

para los clientes.

5.2.2. VARIABLE INDEPENDIENTE: Rentabilidad:

a. DIMENSIÓN: Crecimiento de la Rentabilidad:

 Respecto a la facilidad que genera las plataformas virtuales para en

adquisición de productos financieros; se formuló la siguiente pregunta,

 ¿En qué medida Considera usted que se incrementó las ganancias del BCP

por el Comercio Electrónico?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 14: Incremento de Ganancias

¿En qué medida Considera usted que se incrementó las ganancias

del BCP por el Comercio Electrónico?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Baja 1 3,0 3,0 3,0
Neutro 5 15,2 15,2 18,2
Alta 16 48,5 48,5 66,7
Muy alta 11 33,3 33,3 100,0
Total 33 100,0 100,0

Figura 17:

Incremento de ganancias

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
 Tal como se aprecian en la tabla Nº 13 y en la figura Nº 17, los resultados

expuestos son:

El 8,2% opina que no beneficia en nada las plataformas virtuales para

adquirir productos financieros, el 16,4% no opina del tema porque no han

utilizado las plataformas virtuales y el 75,4% opinan que las plataformas

virtuales ayudan a acceder con mayor facilidad a los productos financieros

para los clientes.

 Respecto a seguir fomentando e implementado más diversidad de

plataformas en el Comercio Electrónico; se formuló la siguiente

pregunta, ¿En qué medida Considera usted que se incrementó las

ganancias del BCP por el Comercio Electrónico?, obteniendo los

siguientes resultados:

Tabla 15: Fomentación del Comercio Electrónico

¿Ustedes están de acuerdo en seguir fomentando el Comercio

Electrónico para obtener más ganancias?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Desacuerdo 2 6,1 6,1 6,1
Ni desacuerdo ni de 1 3,0 3,0 9,1
acuerdo
Acuerdo 18 54,5 54,5 63,6
Totalmente de acuerdo 12 36,4 36,4 100,0
Total 33 100,0 100,0

Figura 18:
 fomentación del Comercio Electrónico

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 15 y en la figura Nº 18, los resultados

expuestos son:

El 6,1% que no se debe seguir fomentando el Comercio Electrónico porque

no genera beneficios, el 3,0% les da igual si se debe fomentar o no el

Comercio Electrónico y el 90,9% opinan que si se debe seguir fomentando

el Comercio Electrónico porque genera una serie de beneficios.

 Respecto a SI EL Comercio Electrónico cubre las expectativas y

necesidades de los clientes en la nueva implementación de Plataformas

Virtuales; se formuló la siguiente pregunta, ¿Cree usted que los nuevas

Plataformas virtuales implementadas en el BCP son suficientes para cubrir

las expectativas de los clientes?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 16: Implementación de Plataformas Virtuales

¿Cree usted que los nuevas Plataformas virtuales implementadas en el BCP son
suficientes para cubrir las expectativas de los clientes?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni suficiente ni insuficiente 6 18,2 18,2 18,2
Suficiente 18 54,5 54,5 72,7
Totalmente suficiente 9 27,3 27,3 100,0
Total 33 100,0 100,0

Figura 19:

Implementación de Plataformas Virtuales

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 16 y en la figura Nº 19, los resultados

expuestos son:

El 18,2% que no se encuentran satisfechos ni insatisfechos porque no han

utilizado las nuevas plataformas, el 54,5% si ha cubierto las expectativas de

los clientes y el 27,3% están muy satisfechos con el Comercio Electrónico y

sus nuevas plataformas.

  Respecto a SI EL Comercio Electrónico cubre las expectativas y

necesidades de los clientes en la nueva implementación de Plataformas

Virtuales; se formuló la siguiente pregunta, ¿Cree usted que los nuevas

Plataformas virtuales implementadas en el BCP son suficientes para cubrir

las expectativas de los clientes?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 17: Satisfacción del Comercio Electrónico

¿Está satisfecho con los resultados que está brindando el Comercio Electrónico
en el BCP?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni satisfecho ni insatisfecho 7 21,2 21,2 21,2
Satisfecho 16 48,5 48,5 69,7
Muy satisfecho 10 30,3 30,3 100,0
Total 33 100,0 100,0

Figura 20:

Satisfacción del Comercio Electrónico

 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 17 y en la figura Nº 20, los resultados

expuestos son:

El 21,2% que no se encuentran satisfechos ni insatisfechos porque no han

utilizado las nuevas plataformas, el 48,5% si se satisfechos por la atención

bridada y el 30,3% están muy satisfechos con el Comercio Electrónico y sus

nuevas plataformas.

 Respecto a si se debe seguir sugiriendo que se siga invirtiendo en el

Comercio Electrónico; se formuló la siguiente pregunta, ¿Cree usted que

los nuevas Plataformas virtuales implementadas en el BCP son suficientes

para cubrir las expectativas de los clientes?, obteniendo los siguientes

resultados:

Tabla 18: Mayor inversión en El Comercio Electrónico

¿Estarías de acuerdo seguir sugiriendo a los dueños del BCP para que sigan
invirtiendo en el Comercio Electrónico?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Desacuerdo 2 6,1 6,1 6,1
Ni acuerdo ni en desacuerdo 4 12,1 12,1 18,2
Acuerdo 18 54,5 54,5 72,7
Totalmente de acuerdo 9 27,3 27,3 100,0
Total 33 100,0 100,0
 Figura 21:
Satisfacción del Comercio Electrónico

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 18 y en la figura Nº 21, los resultados

expuestos son:

El 21,2% que no se encuentran satisfechos ni insatisfechos porque no han

utilizado las nuevas plataformas, el 48,5% si se satisfechos por la atención

bridada y el 30,3% están muy satisfechos con el Comercio Electrónico y sus

nuevas plataformas.

 Respecto a si se debe seguir sugiriendo que se siga invirtiendo en el

Comercio Electrónico; se formuló la siguiente pregunta, ¿Cree usted que

los nuevas Plataformas virtuales implementadas en el BCP son suficientes

para cubrir las expectativas de los clientes?, obteniendo los siguientes

resultados:
Tabla 19: Incremento de Ventas

¿Cuál es el grado de apoyo que brinda el Comercio Electrónico para el

incremento de ventas en el BCP?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Poco 1 3,0 3,0 3,0
Neutro 6 18,2 18,2 21,2
Bastante 16 48,5 48,5 69,7
Muy bastante 10 30,3 30,3 100,0
Total 33 100,0 100,0

Figura 22:
Grado de Apoyo que genera el Comercio Electronic

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 19 y en la figura Nº 21, los resultados

expuestos son:
 El 3,0%no les ha generado apoyo el Comercio Electrónico, el 18,2% no

opinan del Tema porque no han usado las plataformas virtuales y el 78,8%

Si les genero gran apoyo el Comercio Electrónico.

 Respecto a las facilidades que genera el Comercio Electrónico a sus

clientes; se formuló la siguiente pregunta, ¿Cree usted que los nuevas

Plataformas virtuales implementadas en el BCP son suficientes para cubrir

las expectativas de los clientes?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 20: Facilidad de Trámites para los clientes

¿Ustedes están de acuerdo que el Comercio Eléctrico les facilita los tramites a
los clientes?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni acuerdo ni en desacuerdo 7 21,2 21,2 21,2
Acuerdo 12 36,4 36,4 57,6
Totalmente de acuerdo 14 42,4 42,4 100,0
Total 33 100,0 100,0

Figura 23:
Grado de Apoyo que genera el Comercio Electronico

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 19 y en la figura Nº 21, los resultados

expuestos son:
 El 3,0%no les ha generado apoyo el Comercio Electrónico, el 18,2% no

opinan del Tema porque no han usado las plataformas virtuales y el 78,8%

Si les genero gran apoyo el Comercio Electrónico.

 Respecto a las facilidades que genera el Comercio Electrónico a sus

clientes; se formuló la siguiente pregunta, ¿Cree usted que los nuevas

Plataformas virtuales implementadas en el BCP son suficientes para cubrir

las expectativas de los clientes?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 21: Incremento de Clientes

¿Ustedes consideran que fue fácil conseguir más clientes al

implementar el Comercio Electrónico en el BCP?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Neutral 4 12,1 12,1 12,1
Facil 22 66,7 66,7 78,8
Muy facil 7 21,2 21,2 100,0
Total 33 100,0 100,0

Figura 24:
Grado de Apoyo que genera el Comercio Electrónico

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 19 y en la figura Nº 21, los resultados

expuestos son:
 El 3,0%no les ha generado apoyo el Comercio Electrónico, el 18,2% no

opinan del Tema porque no han usado las plataformas virtuales y el 78,8%

Si les genero gran apoyo el Comercio Electrónico.

 Respecto a las facilidades que genera el Comercio Electrónico a sus

clientes; se formuló la siguiente pregunta, ¿Cree usted que es suficiente la

contribución que genero el Comercio Electrónico en la fidelización de los

clientes?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 22: Contribución del Comercio Electrónico

¿Cree usted que es suficiente la contribución que genero el Comercio

Electrónico en la fidelización de los clientes?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Mediamente suficiente 1 3,0 3,0 3,0
Suficiente 7 21,2 21,2 24,2
Totalmente suficiente 20 60,6 60,6 84,8
5 5 15,2 15,2 100,0
Total 33 100,0 100,0
Figura 25:
Grado de Apoyo que genera el Comercio Electrónico
 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 19 y en la figura Nº 21, los resultados

expuestos son:

El 3,0%no les ha generado apoyo el Comercio Electrónico, el 18,2% no

opinan del Tema porque no han usado las plataformas virtuales y el 78,8%

Si les genero gran apoyo el Comercio Electrónico.

 Respecto a las facilidades que genera el Comercio Electrónico a sus

clientes; se formuló la siguiente pregunta, ¿Cree usted que es suficiente la

contribución que genero el Comercio Electrónico en la fidelización de los

clientes?, obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 23:Asesoramiento a Clientes

¿Cree usted cree que fue fácil el asesoramiento a los clientes para
que empiecen utilizar las páginas web?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Dificil 1 3,0 3,0 3,0
Neutral 3 9,1 9,1 12,1
Facil 21 63,6 63,6 75,8
Muy facil 8 24,2 24,2 100,0
Total 33 100,0 100,0

Figura 25:
Grado de Apoyo que genera el Comercio Electrónico
 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:

Tal como se aprecian en la tabla Nº 19 y en la figura Nº 21, los resultados expuestos

son:

El 3,0%no les ha generado apoyo el Comercio Electrónico, el 18,2% no opinan del

Tema porque no han usado las plataformas virtuales y el 78,8% Si les genero gran

apoyo el Comercio Electrónico.

5.3. CONTRASTACIÒN DE DATOS.

5.3.1. Prueba de Hipótesis General.

Paso 1: Formulación de las Hipótesis:

H0: El Comercio Electrónico no contribuye significativamente en la

rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El Tambo -

2021.

H1: El Comercio Electrónico contribuye significativamente en la rentabilidad

del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El Tambo -2021.

Paso 2: Nivel de significancia:

Alfa = 5%

Paso 3: Elección de estadístico de prueba:

Tabla 24: Prueba de CHI Cuadrado de la Variable independiente y dependiente

Pruebas de chi-cuadrado
Significación asintótica
Valor df (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 20,610 a
9 ,014
Razón de verosimilitud 20,174 9 ,017
Asociación lineal por lineal 10,114 1 ,001
N de casos válidos 34
a. 15 casillas (93,8%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo
esperado es ,09.
 Estableciendo el valor P, representado por el nivel de significancia de la

cual se realiza la comparación de P con el valor de α:

P valor = 0,014 ˂ α = 0,05

Por lo tanto, no tiene distribución normal.

Paso 4: Prueba de correlación entre las variables.

Tabla 25: Correlación entre las variables Dependiente e Independiente

Estadísticos descriptivos
 N Mínimo Máximo Media Desv. Desviación
El Comercio Electronico 34 2 5 3,94 ,814
Rentabilidad 34 2 5 3,97 ,870
N válido (por lista) 34

Figura 25:

Tabla de valores de la RHO

La r obtenida es de 0,814 y 0,870 respectivamente implica que tiene una

Paso 5: Decisión estadística.

Como CHI-Cuadrado de Pearson P valor = 0,014 ˂ α = 0,05, se rechaza

la H0 se acepta la H1.

Conclusión estadística.

Después de realizar las interpretaciones y la contratación de hipótesis, los

resultados obtenidos demuestran que El Comercio Electrónico contribuye

significativamente en la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP),

estos resultados se han obtenido mediante las encuestas realizadas a los

empleados del BCP y sus clientes.

5.3.2. Prueba de Hipótesis Especificas.

a. Hipótesis 1:

Paso 1: Formulación de las Hipótesis:

H0: Las características de la agilidad, comodidad, información y

operaciones en tiempo real del comercio electrónico no influyen de

 manera positiva en la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú

(BCP) en el distrito de El Tambo -2021.

H1: Las características de la agilidad, comodidad, información y

operaciones en tiempo real del comercio electrónico influyen de

manera positiva en la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú

(BCP) en el distrito de El Tambo -2021.

Paso 2: Nivel de significancia:

Alfa = 5%

Paso 3: Elección de estadístico de prueba:

Tabla 20: Prueba de CHI-CUADRADO de la variable dependiente e independiente

Pruebas de chi-cuadrado
Significación
asintótica
Valor df (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 19,065a 9 ,025
Razón de verosimilitud 16,093 9 ,065
Asociación lineal por lineal 5,056 1 ,025
N de casos válidos 34
a. 15 casillas (93,8%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento
mínimo esperado es ,26.

Estableciendo el valor P, representado por el nivel de significancia de la

cual se realiza la comparación de P con el valor de α:

P valor = 0,025 ˂ α = 0,05

Por lo tanto, no tiene distribución normal.

Paso 4: Prueba de correlación entre las variables.

Tabla 19: Correlación entre las variables Dependiente e Independiente

Estadísticos descriptivos
N Mínimo Máximo Media Desv.
Desviación
 Rentabilidad 34 2 5 3,97 ,870
Posicionamiento 34 2 5 3,88 ,880
N válido (por lista) 34

Figura 25:

Tabla de valores de la RHO

La r obtenida es de 0,870 y 0,880 respectivamente implica que tiene una

relación positiva y muy alta.

Paso 5: Decisión estadística.

Como CHI-Cuadrado de Pearson P valor = 0,025 ˂ α = 0,05, se rechaza

la H0 se acepta la H1.

Conclusión estadística.

Después de realizar las interpretaciones y la contratación de hipótesis, los

resultados obtenidos demuestran que las características del Comercio

Electrónico influyen de manera positiva en la rentabilidad del Banco de

Crédito del Perú (BCP), estos resultados se han obtenido mediante las

encuestas realizadas a los empleados del BCP y sus clientes.

b. Hipótesis 2:

Paso 1: Formulación de las Hipótesis:

 H0: El nivel de impacto que genera el comercio electrónico no es

positivo y no incide significativamente en la rentabilidad del Banco

de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El Tambo -2021.

H1: El nivel de impacto que genera el comercio electrónico es

positivo e incide significativamente en la rentabilidad del Banco de

Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El Tambo -2021.

Paso 2: Nivel de significancia:

Alfa = 5%

Paso 3: Elección de estadístico de prueba:

Tabla 21: Prueba de CHI-CUADRADO de la variable dependiente e independiente

Pruebas de chi-cuadrado
Significación
asintótica
Valor df (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 21,291 a
12 ,046
Razón de verosimilitud 12,303 12 ,422
Asociación lineal por lineal 3,182 1 ,074
N de casos válidos 34
a. 17 casillas (85,0%) han esperado un recuento menor que 5. El
recuento mínimo esperado es ,03.

Estableciendo el valor P, representado por el nivel de significancia de la

cual se realiza la comparación de P con el valor de α:

P valor = 0,046 ˂ α = 0,05

Por lo tanto, no tiene distribución normal.

Paso 4: Prueba de correlación entre las variables.

Tabla 12: Correlación entre las variables Dependiente e Independiente

Estadísticos descriptivos
 Desv.
N Mínimo Máximo Media Desviación
El Comercio Electrónico 34 2 5 3,94 ,814
Mayor efectividad 34 1 5 3,82 ,797
N válido (por lista) 34

Figura 25:

Tabla de valores de la RHO

La r obtenida es de 0,814 y 0,797 respectivamente implica que tiene una

relación positiva y muy alta.

Paso 5: Decisión estadística.

Como CHI-Cuadrado de Pearson P valor = 0,046 ˂ α = 0,05, se rechaza

la H0 se acepta la H1.

Conclusión estadística.

Después de realizar las interpretaciones y la contratación de hipótesis, los

resultados obtenidos demuestran que las características del Comercio

Electrónico generan un impacto positivo en la rentabilidad del Banco de

Crédito del Perú (BCP), estos resultados se han obtenido mediante las

encuestas realizadas a los empleados del BCP y sus clientes.

5.4. DISCUCIÓN DE RESULTADOS.

La intención de determinar cómo contribuye el Comercio Electrónico en la

rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el distrito de El Tambo-

 2021 motivo el presente trabajo, el cual demostró que el comercio electrónico

contribuye de manera significativa en la rentabilidad del BCP.

Estos hallazgos guardan relación con lo hallado por Pairazamán (2019), quien

al realizar el estudio de la “Aplicación de estrategias de venta de tarjetas

crediticias para incentivar el comercio electrónico en los clientes de una cadena

de banco en Perú”, concluye que la tendencia hacia e incremento de la

adquisición de bienes y servicios vía internet continuara expandiéndose mucho

más; del mismo modo que, Barja (2019), evidenciaron en su estudio de

“Aplicación de Comercio Electrónico para microempresas comercial peruanas”

concluye que la aplicación del comercio electrónico si influye para la mejora

de la rentabilidad de las microempresas comerciales. La presenta investigación

se sujeta a la investigación de bodegas del barrio por el surtido de los productos

que emplean.

CONCLUSIONES

El presente desarrollo de investigación se inició con determinar nuestro planteamiento

de problema, es decir para determinar nuestro problema de investigación; asimismo, se

determino nuestro planteamiento de problema y objetivos, para poder dar un desarrollo

a nuestra investigación; así mismo se determinó la metodología de la investigación y se

planteó las hipótesis.

Para poder desarrollar y llegar a los resultados de la presente investigación, se realizo

una encuesta a los clientes del BCP y empleados y para determinar los resultados si las

hipótesis planteadas eran las acertada se usó el SPSS V26.

Según los resultados obtenidos se acepta la hipótesis general ya que el Comercio

Electrónico si contribuye de manera significativa en la rentabilidad de Banco de Crédito

del Perú y su grado de confiabilidad que se tiene entre las dos variables es muy alta.}

En la hipótesis especifica N° 1 se determino mediante los resultados de SPSS que las

características del comercio electrónico influyen de manera significativa en la

rentabilidad y esto contribuye que haya un mayor ingreso para el BCP.

En la hipótesis especifica N° 2 el nivel de impacto que tiene el comercio electrónico es

de manera significativa en la rentabilidad y así mismo las variables y dimensiones que

interfieren en la hipótesis N° 1 es muy alta.

Por ello, teniendo los resultados se determino que el Comercio Electrónico es muy

beneficioso para el Banco de Crédito del Perú y le genera una mayor rentabilidad para

dicha empresa; asimismo, este Comercio Electrónico les genero un gran de beneficios a

la mayoría de clientes porque sus operaciones eran mas rapidez y un menor tiempo,

ahorrándoles muchas deficiencias.

RECOMENDACIONES
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 ANEXOS
3.1. Operacionalización de las variables

DEFINICIÓN
ESCALA DE A QUIEN VA
VARIABLE CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO
VALORACIÓN DIRIGIDO

 Totalmente de acuerdo. TECNICA:

1 ¿Usted está de acuerdo con la  De acuerdo. ENCUESTA,
El Comercio implementación de plataformas  Ni acuerdo ni en desacuerdo INSTRUMENTO
virtuales en el BCP? USUARIOS
 En desacuerdo CUESTIONARIO
Electrónico
Necesidad de  Totalmente en desacuerdo
implementar
plataformas virtuales  Muy fáciles
2. ¿Cree usted que con las nuevas  Fáciles
El comercio Implementación del
implementaciones de plataformas  Neutral
Comercio USUARIOS
electrónico puede virtuales en el BCP son fáciles de  Difícil
Electrónico
usar?
ser definido como  Muy difícil
las transacciones  1
1.¿Cuál es el grado de facilidad que  2
comerciales Facilidad de tramites a
genera el Comercio Electrónico en  3 USUARIOS
habilitadas los clientes
los trámites de los clientes?  4
digitalmente entre  5
 Operaciones más rápido.
organizaciones e
2.¿Qué beneficios otorga el Comercio  No realizar colas en el banco.
individuos. Electrónico propuesta por el Banco  Prestamos más efectivos USUARIOS
de Crédito del Perú (BCP)?  Transacciones inmediatas
(Robayo) Oportunidad de
 Todas las anteriores.
diferenciación de la
competencia  Totalmente de acuerdo.
3. ¿Estás de acuerdo que el Comercio
 De acuerdo.
Electrónico implementado por el
 Ni acuerdo ni en desacuerdo USUARIOS
BCP genero una mayor facilidad que
otros bancos?  En desacuerdo
 Totalmente en desacuerdo
Posicionamiento del  1
Comercio 4.¿Cuál es el nivel de impacto que
 2
Electrónico Mayor captación de genero el Comercio Electrónico para
 3 USUARIOS
clientes la captación de clientes Banco de
Crédito del Perú (BCP)?  4
 5
Atención personalizada 5.¿Usted está satisfecho con la atención  Muy satisfecho. USUARIOS
las 24 horas personalizada brindada por el BCP  Satisfecho.
las 24 horas?  Ni satisfecho ni insatisfecho
  Insatisfecho.
 Muy insatisfecho.
 1
6. ¿Cómo calificas a la atención que te  2
brinda el BCP las 24 horas sobre tus  3 USUARIOS
consultas?  4
 5
 Muy satisfecho.
7. ¿Estas satisfecho con la  Satisfecho.
interacción que tienes con las páginas  Ni satisfecho ni insatisfecho USUARIOS
web implementada por el BCP?  Insatisfecho.
Facilidad de uso de  Muy insatisfecho.
páginas web  1
8. ¿En qué medida usted cree que las
 2
páginas web facilitan la adquisición
 3 USUARIOS
de tarjetas créditos, prestamos,
etc.?  4
 5

DEFINICIÓN ESCALA DE INSTRUMENT A QUIEN VA

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
CONCEPTUAL VALORACIÓN O DIRIGIDO
Crecimiento de la 1. ¿En qué medida Considera usted que se  1 TECNICA:
Rentabilidad  2 ENCUESTA,
incrementó las ganancias de los
 3 INSTRUMENTO COLABORADORES
accionistas por el Comercio  4
La rentabilidad es CUESTIONARIO
Electrónico?  5
una variable
2. ¿Ustedes están de acuerdo en seguir  Totalmente de acuerdo.
específica, ya que
Incremento de fomentando el Comercio Electrónico  De acuerdo.
afecta a la  Ni acuerdo ni en desacuerdo COLABORADORES
ganancias o Utilidades para obtener mas utilidades?
La Rentabilidad  En desacuerdo
estructura
 Totalmente en desacuerdo
financiera, la 3. ¿Cree usted que los nuevas Plataformas  Insuficiente
combinación de la virtuales implementadas en el BCP son  Medianamente suficiente
 Suficiente COLABORADORES
deuda y el capital suficientes para cubrir las expectativas  Totalmente suficiente
destinado al de los Accionistas?
financiamiento. Accionistas Satisfechos 4. ¿Está satisfecho con los resultados que  Muy satisfecho.
(Aguirre, Borona & está brindando el Comercio Electrónico  Satisfecho.
 Ni satisfecho ni insatisfecho COLABORADORES
Dávila) en el BCP?  Insatisfecho.
 Muy insatisfecho.
5. ¿Estarías de acuerdo seguir invirtiendo  Totalmente de acuerdo. COLABORADORES
 en la implementación del Comercio  De acuerdo.
Electrónico en el BCP?  Ni acuerdo ni en desacuerdo
 En desacuerdo
 Totalmente en desacuerdo
6. ¿Cuál es el grado de apoyo que brinda  1
el Comercio Electrónico para el  2
 3 COLABORADORES
incremento de ventas en el BCP?  4
 5
Incremento de ventas
7. ¿Ustedes están de acuerdo que el  Totalmente de acuerdo.
Comercio Eléctrico les facilita los  De acuerdo.
 Ni acuerdo ni en desacuerdo COLABORADORES
tramites a los clientes?  En desacuerdo
 Totalmente en desacuerdo
8.¿Ustedes consideran que fue fácil  Muy fáciles
Mayor efectividad en conseguir más clientes al implementar  Fáciles
 Neutral COLABORADORES
las ventas el Comercio Electrónico en el BCP?  Difícil
 Muy difícil
9. ¿Cree usted que es suficiente la  Insuficiente
contribución que genero el Comercio  Medianamente suficiente
Fidelización de clientes  Suficiente
Electrónico en la fidelización de los
 Totalmente suficiente
clientes?
10. ¿Cree usted cree que fue fácil el  Muy fáciles
asesoramiento a los clientes para que  Fáciles
 Neutral COLABORADORES
empiecen utilizar las páginas web?  Difícil
 Muy difícil

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: EL COMERCIO ELECTRONICO Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP) EN LA CIUDAD DE HUANCAYO-2021

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLES DIMENSIÓN INDICADORES METODOLOGÍA
 Métodos de Investigación
Implementación de plataformas
¿De qué manera contribuye el Método universal
virtuales
Comercio Electrónico en la Determinar cómo contribuye El Comercio Electrónico Científico

rentabilidad del Banco de el Comercio Electrónico en la contribuye significativamente

rentabilidad del Banco de en la rentabilidad del Banco de Implementación del Método general – teórico
Crédito del Perú (BCP) en el Comercio Deductivo
Crédito del Perú (BCP) en el Crédito del Perú (BCP) en el Facilidad de tramites a los clientes
distrito de El Tambo-2021? distrito de El Tambo -2021. distrito de El Tambo -2021. Electrónico
Método específico
Oportunidad de diferenciación de la Estadístico y probabilístico
El Comercio competencia
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS Electrónico Enfoque de la Investigación: Cuantitativo
Mayor captación de clientes
a) ¿Cuáles son las a)Establecer las a) Las características de la Tipo de Investigación
características del comercio características del comercio agilidad, comodidad, Posicionamiento del Aplicativo
electrónico que influyen en electrónico que influyen en información y operaciones en Comercio
Electrónico Facilidad de uso de páginas web Nivel de Investigación
la rentabilidad del Banco de la rentabilidad del Banco de tiempo real del comercio
Descriptivo Correlacional
Crédito del Perú (BCP) en Crédito del Perú (BCP) en electrónico influyen de
el distrito de El Tambo- el distrito de El Tambo - manera positiva en la
Atención personalizada las 24 horas Diseño de la investigación
2021? 2021. rentabilidad del Banco de No experimental-descriptivo-correlacional
Crédito del Perú (BCP) en el
VARIABLES DIMENSIÓN INDICADORES
distrito de El Tambo -2021.
Incremento de ganancias o
Crecimiento de la Utilidades
Rentabilidad

b) El nivel de impacto que Accionistas Satisfechos

genera el comercio Categoría de Investigación
b) ¿Cuál es el nivel de b) Determinar el nivel de Investigación científica
electrónico es positivo e
impacto que genera el impacto generado por el incide significativamente en
Comercio Electrónico en la Comercio Electrónico en la Incremento de ventas Universo, población y muestra
la rentabilidad del Banco de La Rentabilidad
rentabilidad del Banco de rentabilidad del Banco de Crédito del Perú (BCP) en el
Crédito del Perú (BCP) en Crédito del Perú (BCP) en Universo
distrito de El Tambo -2021. Todos los trabajadores y usuarios del BCP
el distrito de El Tambo - el distrito de El Tambo -
2021? 2021.
Población

 15,000 clientes
 60 trabajadores
Mayor efectividad
en las ventas Muestra
Fidelización de clientes  n=15,000
Muestra = 73

 n=60
Muestra = 33
 CUESTIONARIO
INSTRUCCIONES: Lean las preguntas atentamente, revise todas las opciones y marque con un aspa “X” las
respuestas que considere mas apropiada; piense antes de contestar y evite enmendaduras.
OBJETIVO: El presente cuestionario permitirá realizar un estudio sobre “El Comercio Electrónico y su impacto en la
rentabilidad del Banco del Crédito del Perú (BCP) en el Distrito de El Tambo – 2021”
DATOS GENERALES:
Apellidos y Nombres: ………………………………………………………………………………………………….
Grado de Instrucción: ………………………………………….. Especialidad: ………………………………........

VARIBLE INDEPENDIENTE: Comercio Electrónico

1. ¿Usted está de acuerdo con la implementación de plataformas virtuales en el BCP?

( ) Totalmente de acuerdo.

( ) De acuerdo.

( ) Ni acuerdo ni en desacuerdo

( ) En desacuerdo

( ) Totalmente en desacuerdo

2. ¿Cree usted que con las nuevas implementaciones de plataformas virtuales en el BCP son fáciles de
usar?
( ) Muy fáciles
( ) Fáciles
( ) Neutral
( ) Difícil
( ) Muy difícil
3. ¿Cuál es el grado de facilidad que genera el Comercio Electrónico en los trámites de los clientes?
( ) 1 ( ) 2 ( )3 ( )4 ( ) 5
4. ¿Usted considera que el Comercio Electrónico otorga beneficios sustanciales a sus usuarios?

( ) Totalmente de acuerdo.

( ) De acuerdo.

( ) Ni acuerdo ni en desacuerdo

( ) En desacuerdo

( ) Totalmente en desacuerdo
5. ¿Estás de acuerdo que el Comercio Electrónico implementado por el BCP genero una mayor
facilidad que otros bancos?

( ) Totalmente de acuerdo.

( ) De acuerdo.

( ) Ni acuerdo ni en desacuerdo

( ) En desacuerdo

( ) Totalmente en desacuerdo

6. ¿Cuál es el nivel de impacto que genero el Comercio Electrónico para la captación de clientes del
Banco de Crédito del Perú (BCP)?

( ) 1 ( ) 2 ( )3 ( )4 ( ) 5

7. ¿Usted está satisfecho con la atención personalizada brindada por el BCP las 24 horas?

( ) Muy satisfecho.
( ) Satisfecho.
( ) Ni satisfecho ni insatisfecho
( ) Insatisfecho.
( ) Muy insatisfecho.
8. ¿Cómo calificas a la atención que te brinda el BCP las 24 horas sobre tus consultas?

( ) 1 ( ) 2 ( )3 ( )4 ( ) 5

9. ¿Estas satisfecho con la interacción que tienes con las páginas web implementada por el BCP?

( ) Muy satisfecho.
( ) Satisfecho.
( ) Ni satisfecho ni insatisfecho
( ) Insatisfecho.
( ) Muy insatisfecho.

10. ¿En qué medida usted cree que las páginas web facilitan la adquisición de tarjetas créditos,
prestamos, etc.?

( ) 1 ( ) 2 ( )3 ( )4 ( ) 5
VARIBLE DEPENDIENTE: Rentabilidad
1. ¿En qué medida Considera usted que se incrementó las ganancias de los accionistas por el Comercio
Electrónico?

( ) 1 ( ) 2 ( )3 ( )4 ( ) 5

2. ¿Ustedes están de acuerdo en seguir fomentando el Comercio Electrónico para obtener más
utilidades?

( ) Totalmente de acuerdo.

( ) De acuerdo.

( ) Ni acuerdo ni en desacuerdo

( ) En desacuerdo

( ) Totalmente en desacuerdo

3. ¿Cree usted que los nuevas Plataformas virtuales implementadas en el BCP son suficientes para
cubrir las expectativas de los Accionistas?
( ) Insuficiente

( ) Medianamente suficiente

( ) Suficiente

( ) Totalmente suficiente

4. ¿Está satisfecho con los resultados que está brindando el Comercio Electrónico en el BCP?
( ) Muy satisfecho.
( ) Satisfecho.
( ) Ni satisfecho ni insatisfecho
( ) Insatisfecho.
( ) Muy insatisfecho.

5. ¿Estarías de acuerdo seguir invirtiendo en la implementación del Comercio Electrónico en el BCP?

( ) Totalmente de acuerdo.

( ) De acuerdo.

( ) Ni acuerdo ni en desacuerdo

( ) En desacuerdo

( ) Totalmente en desacuerdo
6. ¿Cuál es el grado de apoyo que brinda el Comercio Electrónico para el incremento de ventas en el
BCP?

( ) 1 ( ) 2 ( )3 ( )4 ( ) 5

7. ¿Ustedes están de acuerdo que el Comercio Eléctrico les facilita los tramites a los clientes?

( ) Totalmente de acuerdo.

( ) De acuerdo.

( ) Ni acuerdo ni en desacuerdo

( ) En desacuerdo

( ) Totalmente en desacuerdo

8. ¿Ustedes consideran que fue fácil conseguir más clientes al implementar el Comercio Electrónico en
el BCP?

( ) Muy fáciles
( ) Fáciles
( ) Neutral
( ) Difícil
( ) Muy difícil
9. ¿Cree usted que es suficiente la contribución que genero el Comercio Electrónico en la fidelización
de los clientes?

( ) Insuficiente

( ) Medianamente suficiente

( ) Suficiente

( ) Totalmente suficiente

10. ¿Cree usted cree que fue fácil el asesoramiento a los clientes para que inicien en utilizar las páginas
web?

( ) Muy fáciles
( ) Fáciles
( ) Neutral
( ) Difícil
( ) Muy difícil
 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

INSTRUMENTO DE OPINIÓN DE EXPERTOS

DATOS GENERALES

Apellidos y Nombres del Cargo o Institución Código del instrumento

Autor del Instrumento
Informante donde labora de evaluación
LINDO LAPA GUSTAVO OSCAR ANALÍSTITA DE CREDITO GRABEL MATEO LUZ FILOMENA
DE CAJA HUANCAYO
Título: EL COMERCIO ELECTRONICO Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DEL BANCO DE CRÉDITO DEL
PERÚ (BCP) EN EL DISTRITO DE EL TAMBO -2021.
I. ASPECTOS DE VALIDACIÓN:

Deficiente Regular Buena Muy Buena Excelente

00 – 20% 21 – 40% 41 – 60% 61 – 80% 81 – 100%
INDICADORES CRITERIOS
0 6 11 16 21 26 31 36 41 56 51 56 61 66 71 76 81 86 91 96
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Está formulado con lenguaje
1. CLARIDAD Apropiado
x
Esta expresado en capacidades
2. OBJETIVIDAD Observables
x
Adecuado al avance de la ciencia
3. ACTUALIDAD x
Existe organización lógica
4. ORGANIZACIÓN
x
Comprende los aspectos en
5. SUFICIENCIA cantidad y calidad
x
Adecuado para valorar aspectos
6. INTENCIONALIDADde las variables
x
Basado en aspectos teórico –
7. CONSISTENCIA Científico
x
Existe coherencia entre las
8. COHERENCIA dimensiones, subdimensiones e
Indicadores. x
La estrategia responde al
9. METODOLOGÍA propósito del diagnóstico.
x
Es útil y adecuado para la
10. PERTINENCIA Investigación.
x
II. OPINIÓN DE APLICABILIDAD

APROBADO = MUY BUENA

III. PROMEDIO DE VALORACIÓN : 78%

Lugar y Fecha DNI N° Firma del Experto Informante Teléfono N°

HUANCAYO / 02-06-2022 70175637
964595227
 ESCALA DICOTÓMICA PARA JUICIO DE EXPERTOS

Apreciación del experto sobre el cuestionario: Se recomienda, que dentro de las

preguntas formuladas para realizar el cuestionario se debe utilizar palabras más fáciles de
entender para los usuarios que va estar dirigido dichos cuestionarios.

Criterios de Evaluación Correcto Incorrecto

1. El instrumento tiene estructura lógica.
SI
2. La secuencia de presentación de los
ítems es óptima. SI

3. El grado de complejidad de los ítems es

aceptable. SI

4. Los términos utilizados en las preguntas

son claros y comprensibles. SI

5. Los reactivos reflejan el problema de

investigación. SI

6. El instrumento abarca en su totalidad el

problema de investigación. SI

7. Las preguntas permiten el logro de

objetivos. SI

8. Los reactivos permiten recoger

información para alcanzar los objetivos
SI
de la investigación.

9. El instrumento abarca las variables e

indicadores. SI

10. Los ítems permiten contrastar las

hipótesis. SI

Nombres y Apellidos del Experto: LINDO LAPA GUSTAVO OSCAR

Teléfono: 964595227

DNI.: 70175637

Firma: ………………………………………………

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

 ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

INSTRUMENTO DE OPINIÓN DE EXPERTOS

DATOS GENERALES

Apellidos y Nombres del Cargo o Institución Código del instrumento

Autor del Instrumento
Informante donde labora de evaluación
DAVILA LARA SUSAN ANGELA AUXILIAR DE PLATAFORMA GRABEL MATEO LUZ FILOMENA
Título: EL COMERCIO ELECTRONICO Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DEL BANCO DE CRÉDITO DEL
PERÚ (BCP) EN EL DISTRITO DE EL TAMBO -2021.
IV. ASPECTOS DE VALIDACIÓN:

Deficiente Regular Buena Muy Buena Excelente

00 – 20% 21 – 40% 41 – 60% 61 – 80% 81 – 100%
INDICADORES CRITERIOS
0 6 11 16 21 26 31 36 41 56 51 56 61 66 71 76 81 86 91 96
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Está formulado con lenguaje
1. CLARIDAD Apropiado x
Esta expresado en capacidades
2. OBJETIVIDAD Observables x
Adecuado al avance de la ciencia
3. ACTUALIDAD x
Existe organización lógica
4. ORGANIZACIÓN
x
Comprende los aspectos en
5. SUFICIENCIA cantidad y calidad x
Adecuado para valorar aspectos
6. INTENCIONALIDADde las variables
x
Basado en aspectos teórico –
7. CONSISTENCIA Científico
x
Existe coherencia entre las
8. COHERENCIA dimensiones, subdimensiones e
Indicadores. x
La estrategia responde al
9. METODOLOGÍA propósito del diagnóstico.
x
Es útil y adecuado para la
10. PERTINENCIA Investigación. x
V. OPINIÓN DE APLICABILIDAD

APROBADO = MUY BUENA

VI. PROMEDIO DE VALORACIÓN : 75%

Lugar y Fecha DNI N° Firma del Experto Informante Teléfono N°

HUANCAYO / 03-06-2022 42315419
969002233

ESCALA DICOTÓMICA PARA JUICIO DE EXPERTOS

 Apreciación del experto sobre el cuestionario: Se recomienda que en el cuestionario se
utilice términos básicos y sencillos, ya que va dirigido a los usuarios de los bancos y
empleados, el cuestionario comprende muchas preguntas, los cuales pueden ser
engorrosos en responder.

Criterios de Evaluación Correcto Incorrecto

11. El instrumento tiene estructura lógica.
SI
12. La secuencia de presentación de los
ítems es óptima. SI

13. El grado de complejidad de los ítems es

aceptable. SI

14. Los términos utilizados en las preguntas

son claros y comprensibles. SI

15. Los reactivos reflejan el problema de

investigación. SI

16. El instrumento abarca en su totalidad el

problema de investigación. SI

17. Las preguntas permiten el logro de

objetivos. SI

18. Los reactivos permiten recoger

información para alcanzar los objetivos
SI
de la investigación.

19. El instrumento abarca las variables e

indicadores. SI

20. Los ítems permiten contrastar las

hipótesis. SI

Nombres y Apellidos del Experto: DAVILA LARA SUSAN ANGELA

Teléfono: 969002233

DNI.: 42315419

Firma: ………………………………………………