0) Modelo organizacional ................

1
1) Liderazgo .................................... 5
2) Estrategia .................................. 17
3) Personas .................................... 27
4) Alianzas y recursos ...................... 36
5) Procesos, servicios y productos .... 47
6) Resultados en clientes ................ 58
7) Resultados en personas .............. 63
8) Resultados en sociedad .............. 68
9) Resultados clave ........................ 70
Glosario .......................................... 75
 que no poseen ánimo de lucro al amparo del artículo 137.2
0.PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN de la Ley 4/1993, la Cooperativa titular de ATI fue declarada
Nombre de la organización y sus comienzos: Artxandako de utilidad pública, Orden del 27 de febrero de 2003, BOPV
Trueba Ikastetxea (ATI) es un centro educativo concertado por de 28 de marzo de 2003) y cuyos bienes se hallan afectados a
el Departamento de Educación del Gobierno Vasco que dedica la actividad educativa.
su actividad a la formación integral de los alumnos desde el A lo largo de todos estos años nuestro Colegio ha ido
primer ciclo de Educación Infantil hasta el Bachillerato. Fue adaptándose a las reformas educativas y a las demandas de sus
refundado como Sociedad Cooperativa del Trabajo Asociado GI, tanto a nivel de equipamientos como de nuevos sistemas
en septiembre de 1983 por 23 trabajadores (socios de Gestión.
cooperativistas), pioneros en el panorama de la autogestión,
que se hacen cargo de la empresa denominada Colegio Nuestra Misión
Antonio Trueba, S.A. (establecida en Artxanda en 1965). ATI, Somos un centro concertado, ideológicamente independiente y
como sociedad cooperativa de trabajo asociado está sujeta a dedicado a la formación integral de sus alumnos desde 0 años
los Principios y Disposiciones de la Ley 4/1993, de 24 de hasta el Bachillerato.
junio, de Cooperativas de Euskadi aprobada por el Educamos en la igualdad desde la pluriculturalidad, en la
Parlamento Vasco. ATI se encuentra ubicado en la carretera integración, con un modelo participativo y democrático,
de Artxanda nº 15, en un entorno natural, de fácil acceso. garantizando el respeto a la dignidad y autonomía del alumno.
Cuenta con 12.610 m2de superficie construida y 4680 m2de Formamos a nuestros alumnos hacia y desde la comprensión,
espacios deportivos. la convivencia la paz y la cooperación, ofreciendo una
atención personalizada.
Fig.0.1
MVV fundacionales y reformulados
De acuerdo con sus Estatutos y Proyecto Educativo en esta
De este proceso, que se inicia en 1983 y que hace suyos los
nueva etapa ATI surge como iniciativa de un grupo de
principios del Congreso Internacional de Cooperativas,
profesores y de personal de servicios (PAS) para optar por una
celebrado en Manchester en 1995, centrándose en: el
tercera vía: la Cooperativa de Trabajo Asociado en el sector
desarrollo de la persona, la vocación social, los valores de
educativo, netamente diferenciada de la Red Pública y de la
autonomía personal y de ciudadanía, valores de solidaridad y
Enseñanza Concertada que en su mayoría suele ser de
participación así como la gestión democrática, nace nuestra
carácter religioso.
MVV (07-08) y nuestro organigrama (08-09) que pone en su
Desde ese momento nuestro Colegio interpreta que uno de los
base a los alumnos y sus familias.
mecanismos para conseguir una sociedad cada vez más
solidaria, cohesionada y fuerte es el de la participación social.
Esa participación social supone un elemento específico y
diferenciador en estas entidades titulares de centros escolares,

ORGANIGRAMA COLEGIO TRUEBA

Fig. 0.2
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA
Memoria EFQM 2014

1
Productos y clientes: Nuestro objetivo es dar un servicio Matiko, Begoña, Txurdinaga y Bilbao en general. No
asistencial (0-2 años) y educativo (etapas obligatoria y obstante, un grupo importante de alumnos procede de
postobligatoria) al alumnado (alrededor de 800) y sus familias municipios limítrofes y especialmente de zonas que han
(alrededor de 600) en base a la calidad del proceso educativo, crecido estos últimos años: Etxebarri y Miribilla. Según datos
a los principios cooperativos, al modelo lingüístico euskaldun obtenidos a través de las encuestas realizadas a familias desde
(modelo B reforzado) y plurilingüe, a la atención 08-09, las razones por las que éstas eligen nuestro Centro son:
individualizada, al uso de la tecnología y metodologías e por ofrecer la enseñanza de 0 a 18 años (71,9%), por la
integrando la educación reglada en una amplia oferta de calidad de la enseñanza (54,9%), entre las más destacadas, así
actividades prácticas fuera del aula tanto en sesiones como por el trilingüismo implantado desde 10-11 y por tener
complementarias como extraescolares. buenas referencias del Centro. Actualmente, nuestros
ETAPAS AULAS ALUMNOS principales competidores son aquellos centros concertados y/o
13-14 públicos próximos al domicilio familiar en los que no se
Ed.Infantil 1º ciclo 6 81 necesitaría ni servicio de transporte ni de comedor. En cuanto
Ed. Infantil 2º ciclo 6 154 a las cooperativas de enseñanza que son de padres, como el
Ed. Primaria 12 290 Colegio Vizcaya, Colegio Azkorri, Colegio El Regato, la
ESO 12 181
nuestra no exige a las familias una cantidad en concepto de
aportación cooperativa, lo que puede suponer una ventaja para
Bachillerato 4 79
Humanidades
el cliente que busque un centro concertado y laico.
/Científico Técnico CURSO HITOS HISTÓRICOS EN ATI
1983-84 Constitución de la Sociedad Cooperativa. Compra
Aulas NEE 2 Aula abierta
de la finca a su anterior propietario.
Fig.0.3
1985 Homologación del nivel preescolar.
OFERTA EDUCATIVA 1987 Creación de Aula de Informática.
Guardería ESO Bachillerato 1990-91 Incorporación a la Federación de Cooperativas de
Con horario Contamos con una Contamos con Euskadi (Ikasgiltza)
flexible, abierta de cuidada acción las 1992-93 Primera Agenda-Revista Escolar.
8:30 a 18:00 horas. tutorial y modalidades Inicio Modelo B.
orientación de 1994-95 Inauguración del edificio anexo.
académico Bachillerato Nueva Aula de Informática.
profesional. Científico- 1996-97 Asociación de Antiguos alumnos. Aula de
Técnico y tecnología.
Bachillerato
1997-98 Aula de 2 años. Campamentos de verano.
de
1999-00 Aula Educación Especial y de 0-2 años.
Humanidades
y Ciencias 2002-03 Reconocimiento como Empresa de Utilidad
Pública.
Sociales.
2005-06 Renovación total de la instalación de piscina.
Atendida por Modelo Contamos con 2006-07 Nuevos accesos a guardería.
personal cualificado trilingüe/multilingü una cuidada División de la Dirección en DA y DP
2008-09
y experimentado. e: Castellano, Acción 25 Aniversario de la Cooperativa.
Euskera, Inglés y tutorial y
2010-11 Incorporación al MET y proyectos
Francés. orientación
internacionales.
Acompañamos en la académico
Obras y adaptaciones diversas.
preparación de profesional.
Fig.0.5
exámenes oficiales
del idioma y Aliados y proveedores: Consideramos aliados a las
estancias en el organizaciones o personas que apoyan nuestra E y con las que
extranjero. existe una relación de colaboración que se mantiene a lo largo
Ayudamos a los Participación en proyectos europeos: del tiempo y de la cual ambas partes obtienen beneficio
más pequeños a Prog. Comenius realizando visitas a mutuo: Empresas de servicios (Gastronomía Baska, Autocares
progresar en la otros países y recibiendo Alumnado García, Eulen), red de centros de Ikasgiltza, otras
adquisición del de otros centros educativos europeos: organizaciones vinculadas al mundo de la docencia
lenguaje, de Dinamarca, Alemania, Letonia, (universidad de Deusto, UPV). En ATI gestionamos y
autonomía, a Turquía, Inglaterra, Bélgica, Grecia. valoramos periódicamente las alianzas para cuidar la
relacionarse con sus
estrategia de ganar-ganar y disponer, si es necesario, de
iguales y a
desenvolverse en un nuevas colaboraciones para el logro de nuestra V.
clima seguridad y Los proveedores son los relacionados con la actividad
afectividad. pedagógica y de mantenimiento de instalaciones con los que
Las aulas están Aulas digitalizadas y provistas de se tiene una relación puntual y ocasional.
equipadas con equipos portátiles. Aula de Sociedad: ATI está vinculado con la comunidad y el territorio
materiales y informática y intranet. natural y social donde actúa. En línea con sus V y más allá de
recursos apropiados su M y obligaciones legales, en el Colegio realizamos
para cada edad determinadas acciones con impacto en la sociedad:
Fig. 0.4 Tutorización de alumnado universitario y de ciclos
Mercado/Competencia/entorno: El mapa escolar marca formativos, campañas solidarias, cesión de instalaciones,
como zonas de influencia las de los distritos de Uribarri- colaboración con acciones organizadas por el Ayuntamiento y
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA
Memoria EFQM 2014

2
Diputación, por ONGs. El carácter cooperativo de nuestro El 100% de las personas de ATI toma parte en la gestión del
Centro nos hace un colegio abierto a nuestro entorno y Centro a través de los equipos de MP, de los órganos
sensible con el compromiso social. representativos, proyectos… Nuestra Org la integran 63
Liderazgo y personas: personas, de las que 53 son docentes y 10 pertenecen al PAS.
La estructura organizativa en ATI busca la horizontalidad que Entre el conjunto de las personas que desarrollan o han
facilite el liderazgo compartido, por eso se articula en seis desarrollado su actividad profesional en ATI, el 75% de ellas
ámbitos. Consejo Rector (ámbito cooperativo), Claustro y son socios de la Soc. Coop. De ellos 8 personas han pasado a
Consejo Escolar (ámbito asesoramiento), Dirección la situación de socios pasivos al haberse jubilado como
Pedagógica y Dirección Administrativa, Responsable de trabajadores. Es condición indispensable para formar parte de
calidad y Responsables de TIC y Jefatura de Estudios (ámbito la Coop el ser trabajador de la empresa. El candidato debe
de gestión), Coordinadores y Responsables de Procesos y solicitar su ingreso al CR (según protocolo establecido en el
Proyectos (ámbito pedagógico), Tutores y profesores (ámbito MP2 Personas-Anexo Cooperativistas) que estudiará su
académico), además de las familias, alumnado, aliados, propuesta. De esta manera, la posibilidad de entrar a formar
colaboradores, redes y la sociedad que se situarían en el parte de la Coop se comprende como un estímulo y un
ámbito participativo. (Ver Fig.0.2) compromiso especial con la MVV de ATI por parte de las
LÍDERES LÍDERES DE GESTIÓN personas.
ESTRATÉGICOS La coordinación entre los líderes se articula a través de las
Consejo Rector y Coordinadores, Responsables de principales reuniones de gestión, recogidas en el P 2.3 Gº
Equipo Directivo Proyecto, MP y P. Comunicación interna.
Fig.0.6

Camino a la excelencia:
ACCIONES MÁS IMPORTANTES REALIZADAS

 Formación del ED en EFQM. Formación en grupo FOAC de Euskalit e intercambio de experiencias con otros centros educativos:
07-08

Colegio Alemán, Ulibarri, Bideratu y otras organizaciones de servicios (Arazi, Cáritas, Federación de Comercio) para el benchmarking
y aprendizaje de experiencias. Elaboración del primer DAFO, y de la reflexión encaminada a establecer la MVV. Elaboración del
primer mapa de P.

 1ª autoevaluación EFQM. RE y elaboración del primer PE 09-11. Redacción de los primeros P.Primera encuesta a familias. Formación
08-09

en Gestión por P de otros líderes de gestión, dentro del grupo FOAC. Formación del Equipo Directivo (ED) en Deusto sobre Gº de
centros.

 Designación del Responsable de Calidad y acreditación del mismo dentro del Club de Evaluadores. 2ª Autoevaluación EFQM. Inicio
09-10

de la Gestión por P. Formación sobre Gestión de Personas (plan de formación). Formación en el FOAC de Euskalit de líderes
estratégicos y de gestión. Formación en el FOAC sobre compromiso con la sociedad.

 3ª autoevaluación (matriz REDER). Ampliación del grupo tractor del modelo EFQM (9 personas). 1º Diploma de Compromiso con la
10-11

Excelencia de Euskalit. Formación sobre liderazgo y diferentes herramientas de evaluación 360º. Revisión de la MVV (confección de
“mandalas”) con herramientas creativas. Aportación de recursos a la mejora de la gestión: contratación de un consultor externo, Angel
Sierra, que apoya el desarrollo de la gestión según el modelo EFQM.

 RE y PE (11-14). Sistematización de la recogida de mediciones de todos los P. Formación externa e interna a todas las personas de la
Org y formación del ED durante dos días completos en la Matríz Reder con el apoyo de IFH Consulting. Contratación de IFH
11-12

Consulting como apoyo al desarrollo de la gestión según el modelo EFQM. Jornada de sensibilización a todas las personas en ATI
sobre el modelo de excelencia EFQM con la facilitadora externa IFH Consulting. Realización de una autoevaluación/reflexión con
metodologías de participación con todas las personas (docentes y no docentes) con el fin de formar y sensibilizar en el Modelo EFQM
(rondas de reflexión por cada criterio).
 2º Diploma de Compromiso con la Excelencia Euskalit. Realización de grupos focales con el 100% de las personas. Perfeccionamiento
e innovación en el diseño de la estrategia. Reconocimiento participativo de forma horizontal en diciembre 2013. Se fomenta la
planificación y reflexión con la participación de todo el claustro y personal no docente utilizando diferentes métodos creativos, ejemplo
2012-13

Innovación en la forma de realización de claustro (diseño del claustro de junio con nuevos elementos y personas). Participación y
asistencia a la Formación en Directivo 21. Charlas EFQM. Creación de un grupo de trabajo tractor para la elaboración de la Estrategia:
Comisión Pedagógica.(CP)Se potencia la formación y sensibilización en sistemas de Gestión e Innovación a través de Euskalit y
Euskadi más innova (Buenas prácticas: Begoñazpi, Lauaxeta, Mutualia, Euskaltel, ICAZA, Bellota, Directivo 21 y líder 21, Reciclaje
Club de Evaluadores, Evaluaciones de otras organizaciones).Desarrollo de la Gestión a través del PE, Plan Estratégico reducido (Per) y
Plan de Acción Anual (PAA).
 Se aumenta el número de líderes que participan en el seguimiento de la gestión (ED y CP). Despliegue 3s con la facilitadora externa en
los 10 espacios comunes de la organización con mayor uso de las personas. 3ª Diploma de compromiso con la excelencia de Euskalit.
Se potencia la responsabilidad de los líderes de gestión: Despliegue de los equipos de macroproceso (MP). Formación específica de los
13-14

líderes de gestión con IFH Consulting. Reflexión estratégica con herramientas creativas: Grupos focales con las personas y distintos GI
(familias y alumnos). Preparación y elaboración del nuevo PE 2014-17. Elaboración de la Memoria EFQM 2014. Prácticas de
Benchmarking y aprendizaje de buenas prácticas en Canadá. Contactos con centros educativos nacionales e internacionales para el
desarrollo de nuevos proyectos pedagógicos.
Fig.0.7
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA
Memoria EFQM 2014

3
Innovación y mejora continua: Conscientes de la amplia oferta existente en el sector educativo, de la restricción de la demanda
provocada por la baja natalidad y el contexto de crisis económica, y de acuerdo con nuestra V (“prestar un servicio de alto nivel y
calidad a sus clientes”), en ATI hemos tenido que gestionar el cambio de manera ágil e innovadora. Dicha gestión ha sido parte
fundamental de la E del Colegio; a tal efecto, se ha elaborado el procedimiento P.7 Innovación que facilita el mantenimiento de una
actitud proactiva ante los cambios que determinan los nuevos escenarios. Así, se ha instaurado en el Colegio un espíritu innovador y de
mejora continua que nos ha llevado a hacer realidad proyectos educativos innovadores y de gran valor para nuestros alumnos y familias:
Modelo trilingüe en el aula Educación Infantil, proyectos lingüísticos internacionales (Comenius, E-twinning), Metodología de
aprendizaje Kagan, AstroTrueba…

Retos y Resultados clave

EJE
OBJETIVOS
ESTRATÉGICO
OFERTA  Conseguir que el alumnado obtenga mejores resultados que la media de los Centros con su mismo ISEC.
EDUCATIVA
FAMILIAS-  Responder de forma proactiva y anticipada a las necesidades de nuestros GI.
CLIENTES  Potenciar la relación tutor-familia-alumno para mantener el grado de satisfacción de las familias con el
centro.
GESTIÓN:  Alcanzar el porcentaje de ocupación marcado en guardería (+/- 5%) 82 PLAZAS
MATRÍCULA-  Alcanzar el porcentaje de ocupación marcado en Infantil (+/- 5%) SOBRE 25
INSTALACIONES  Alcanzar el porcentaje de ocupación marcado en Primaria (+/- 5%) SOBRE 25
-ECONOMÍA  Alcanzar el porcentaje de ocupación marcado en ESO (+/- 5%) SOBRE 25
 Alcanzar el porcentaje de ocupación marcado en Bachillerato para la concertación de aula (+/- 5%)
SOBRE 22
 Disponer de pizarra digital en todos los niveles (PDI)
 Continuar mejorando las instalaciones del centro
 Garantizar la viabilidad económica de la empresa
 Avanzar en la gestión de la Cooperativa según el modelo EFQM
 Obtener nuevas vías de financiación
PERSONAS  Mejorar el grado de satisfacción medio de las personas
 Conseguir mayor compromiso de todas las personas en la cultura del cambio
SOCIEDAD  Elaborar una buena estrategia de compromiso social aprovechando el principio cooperativo de la empresa
para difundir nuestro espíritu comprometido y solidario a todos nuestros grupos de interés
Fig0.8

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA

Memoria EFQM 2014

4
1.A LOS LÍDERES DESARROLLAN LA MVV Y Tomando como referencia la definición en ATI se promueven
PRINCIPIOS ÉTICOS Y ACTÚAN COMO MODELO DE y gestionan, a través del P 2.4 Liderazgo y P 2.6 Desarrollo
REFERENCIA. Profesional, las capacidades y competencias técnicas
necesarias para ser líder:
En ATI las personas con responsabilidad en ámbitos de gestión
hemos tomado conciencia de la importancia de desarrollar las CAPACIDADES DEL LIDER EN ATI
capacidades de liderazgo dentro de toda la Org. Por eso, nos Capacidad de unir a los colaboradores haciendo que se sientan
hemos formado y reflexionado para definir qué es liderazgo, parte de un equipo
quiénes son líderes o quiénes deberían serlo. En el año 2010 se Capacidad de reconocer la implicación de los colaboradores.
definió el P 2.4 Liderazgo y en 2011 se designó un responsable
para dicho proceso dentro del MP 2- Gestión de personas. Capacidad de fomentar una cultura de generación de nuevas
Establecemos y comunicamos una clara dirección y orientación ideas y nuevos modos de pensar.
estratégica para la adaptación a los nuevos tiempos, a partir de Capacidad de trabajar en equipo y de delegar
la revisión de la MVV (08-09), de la elaboración del DAFO y responsabilidades.
de la apuesta por el modelo de gestión EFQM. En 2008-09 se
Capacidad de tomar decisiones fundadas y oportunas.
decide especializar la dirección en dos figuras: DA y DP, lo
que permite una gestión más específica y eficaz. Con estas Capacidad de ser modelo de referencia, de integridad, de
nuevas figuras comenzaron a darse una serie de cambios en la comportamiento ético tanto interna como externamente así
gestión, permitiendo que ésta sea cada vez más participativa. como reflejo de la V de la Org.
La titularidad del centro reside en el CR que delega la gestión Fig.1.2
del Colegio en el ED, integrado por estas dos direcciones y sus
Esta condición de responsabilidad social y de comportamiento
equipos y que posibilitan la extensión del liderazgo
ético viene además exigida por el hecho de que ATI es una Org
compartido. (ver Fig 0.2)
declarada de Utilidad Pública sin ánimo de lucro. En ATI los
Definición de Liderazgo en ATI
líderes del CR son elegidos por la Asamblea y no reciben por
En nuestra Org líder es aquella persona que tiene su cargo ningún tipo de compensación económica (MP 2-
responsabilidad sobre un equipo de personas y cuyo Anexo de Gº de cooperativistas.: Doc. Código de Buenas
comportamiento y actitudes dan forma al futuro y hacen Prácticas y Estatutos de la Soc. Coop.)
realidad la MVV de la Org, el PEC y el PE, actuando como
Desde 2008 la implicación activa de los líderes y su
modelo de referencia y realizando el seguimiento de los
compromiso con la mejora y la excelencia, se refleja en la
compromisos de su equipo.
decisión de ser equipo tractor del modelo de gestión EFQM ,
El liderazgo compartido ha permitido establecer el liderazgo en formándose en el modelo tal y como refleja el apartado
dos niveles: “Camino hacia la excelencia” (Ver Fig 0.7) y estableciendo
LÍDER FUNCIÓN QUIÉN además una sistemática para poder evaluarse y establecer AM.
Estratégicos Responsables de dirigir ED y CR En ATI la promoción de los valores compartidos se lleva a cabo
la política de la Org constantemente en el día a día, y en apoyo a esa actitud, los
según el PE. líderes han apostado por dar ejemplo continuo y ser los
primeros en participar en las acciones estratégicas de los
Gestión Gestionan personas, Coordinadores/
diferentes P: Formación, Desarrollo profesional, Compromiso
recursos, proyectos en Responsables de con la sociedad, etc… Por este motivo apoyan de forma directa
el marco de la actividad proyecto y de MP y activa los proyectos de la Org.
diaria. y P.
CURSO ACCIÓN ORIGEN
Fig.1.1
2008-09 Revisión del PEC. Formación en la
Partiendo de una estructura centralizada en un único director Universidad Deusto.
que gestionaba a través de los jefes de estudio, en ATI, a partir
2009-10 Revisión de ED y Formación FOAC
del conocimiento del modelo EFQM comienza la reflexión que
nueva MVV Euskalit.
permitirá en 2008-09 diversificar la figura del director en dos.
Y desde aquí se despliega una dinámica de extensión del 2014-17 2º Revisión de la IFH Consulting
liderazgo que permite el empowerment de los líderes de gestión MVV
(coordinadores) a través de la CP, órgano colegiado que y del DAFO desde
experimenta en estos años un gran impulso. Además de ello, en la CP
ATI ha ido calando la filosofía de implicación y asunción de
Fig.1.3
responsabilidad de proyectos y se han creado nuevos líderes de
gestión. Los líderes en ATI trabajan para desarrollar en la Org los
valores, la responsabilidad y la ética cooperativa, que viene
dada por su propia naturaleza. Buscan crear una cultura de la
Siendo ATI una Coop. de trabajo asociado, que no depende de confianza y transparencia asegurada por el hecho de que
ninguna otra entidad superior, el compromiso de las personas y cualquier cooperativista conoce la información de la Org y
de los líderes en particular es esencial para asegurar el futuro puede formar parte de los órganos de gobierno (CR).
de la Org. De la misma manera, en ATI se ha reflexionado y se
Desde el mismo momento en que los líderes de ATI apostaron
ha elaborado un protocolo de acompañamiento que sirve de
por la cultura de la Excelencia pusieron en marcha diferentes
guía para la renovación de los líderes de la Org: es esencial mecanismos para facilitar el empowerment, la participación de
“crear sombra de cada uno de los puestos de liderazgo”. las personas de la Org y para predicar con el ejemplo los
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.
Memoria EFQM 2014

5
valores definidos. Algunas acciones en las que las personas Formación Universitaria en
líderes fueron ejemplares y potenciaron son: Dirección General
 Desarrollo de la Gestión por P y equipos de trabajo (ver 2011-12 Aprendizaje Cooperativo Ikasgiltza
crit 1b, 3c, 5a y 5b);
3S Angel Sierra
 Cambio de la estructura de la Org, organigrama, equipos
Agenda 21 Ayuntamiento de
de MP, CP: descentralización de la información (ver 3d) y
Formación sobre Gº Bilbao
desarrollo de la intranet, sistema de carpetas por MP (ver
4e) Cooperativa Erkide
 El 100% de los líderes han sido formados en gestión, Reciclaje Euskalit Euskalit
Modelo EFQM y trabajo en equipo en los cursos de 2012-13 Google docx Berritzegune
Euskalit o formación interna con IFH Consulting. Escucha activa Erkide
 Dotación de fondos para el aprendizaje (ver 3b), para la Gestión de reuniones Erkide
habilitación de horas para el trabajo en equipo, se han Hablar en público Erkide
contratado a personas con dedicación horaria para apoyo a Gestión económica Erkide
la Gestión de Calidad desde 2011 (Angel Sierra, IFH
Liderazgo Lider 21
Consulting). El trabajo de estos especialistas ha sido
liderado por el ED. Convivencia Berritzegune
Formación Alexia CospaAgilmic
 Con el fin de dar respuesta a las necesidades y expectativas
de los GI, los líderes impulsan y animan la mejora. Para Reciclaje Euskalit Euskalit
ello han definido los criterios que rigen la adopción de Compromiso Social Líder 21
mejoras a través del MP5 Innovación.(ver 5 b) 2013-14 Cooperative Meeting Ikasgiltza
Formación en Sistemas Erkide
El objetivo del ED y del CR es motivar a las personas mediante educativos excelentes: Euskalit
la comunicación, la actitud de escucha activa y la cultura del Canadá un referente.
reconocimiento, como se refleja en los distintos procedimientos Reciclaje Euskalit
relativos al MP 2 Personas (P 2.3 Comunicación interna, P 2.2
Formación, P 2.6 Desarrollo profesional y P 2.5 Fig.1.4
Reconocimiento). Los líderes velan por la eficacia y la Evaluación Eficacia del Liderazgo
eficiencia a través de las reuniones con los diferentes equipos La revisión de la efectividad del liderazgo se lleva a cabo a
de trabajo como se refleja en el Plan de Comunicación. (ver 3d) través de la encuesta de satisfacción de personas y el grado de
Tal y como está recogida en nuestra V, la formación en consecución de los OE. Así, en los ítems de dicha encuesta
liderazgo y calidad total que han recibido los líderes de ATI ha que miden el conocimiento, la asunción, la coherencia de la
contribuido en buena medida al cambio cultural y organizativo, MVV y el compromiso con ella por parte de los líderes ha
implicándose así personalmente en la mejora de la Org. alcanzado la valoración de 8,4 . (ver Fig. 7 a)
Formación de las personas líderes de ATI La sistemática para la evaluación del liderazgo ha ido
Desde el año 2008 hasta la actualidad se ha realizado de forma evolucionando a lo largo del tiempo (ver Fig.1.5). En una
sistemática la formación de líderes en Gestión y calidad total. A primera etapa el liderazgo se evaluaba a través de la encuesta a
través de un despliegue en cascada, ha llegado la formación al personas. Sin embargo, a raíz de una jornada de mejores
100% de las personas de la Org. Los miembros del ED que han prácticas organizada por Euskalit, se conoce la herramienta
recibido formación sobre liderazgo (Universidad de Deusto, 360º de PREMIE y se introduce una evaluación basada en la
Erkide, Lider 21, IFH Consulting, Buenas prácticas Euskalit), herramienta “Los doce desafíos”.
han transmitido y divulgado esa formación a otros líderes de la Los líderes realizan la evaluación de liderazgo en el curso 11-
Org en encuentros formativos internos, en reuniones 12 a través de la herramienta “Los 6 desafíos” (adaptación de
ocasionales sobre el tema, en la práctica diaria y en las los 12 desafíos) como un acercamiento al sistema de
entrevistas personales con los líderes. evaluación del desarrollo profesional que en el 13-14 comienza
Además de aplicar en la Org. de la formación recibida, los a desplegarse entre otras personas de la Org. En 2012-13 se
líderes de ATI interaccionan continuamente con otras Org del realiza a través de la herramienta 270º para evaluar a los
entorno, lo que ha dado lugar a la implantación de numerosas miembros de ED y del CR. Como resultado se aportan mejoras
mejoras fruto del benchmarking (ver crit. 2 b.) La revisión de la y elaboran un plan de compromiso individual que contribuya a
efectividad de las actividades de aprendizaje se realiza a través la transparencia y eficacia del liderazgo.
del número de mejoras implantadas, la evolución de los Las herramientas utilizadas para evaluar la eficacia de los
indicadores (ver 6, 7, 8, 9) y el grado de consecución de los OE comportamientos personales de los líderes (ver Fig.1.5),
en el CMI. anualmente son las autoevaluaciones EFQM y las evaluaciones
de terceros.
CURSO FORMACIÓN IMPARTE
Como mejoras surgidas de estas revisiones podemos señalar:
2008-09 Dirección de Centros Univ. de Deusto la sistematización de la revisión del liderazgo, la apuesta por el
Modelo EFQM Euskalit liderazgo compartido, la planificación del acompañamiento en
2009-10 Modelo EFQM Euskalit la asunción de cargos, el aumento de recursos destinados a la
formación de los líderes, etc…
2010-11 Entrada Club de evaluadores Euskalit

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.

Memoria EFQM 2014

6
AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN 1B LOS LÍDERES DEFINEN, SUPERVISAN, REVISAN
INTRODUCIDA
E IMPULSAN TANTO LA MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN COMO SU
FOAC Lecciones Formación del ED en el Modelo RENDIMIENTO.
2008-09

Aprendidas: EFQM, en Liderazgo (Dirección La gestión de nuestro Centro responde a los principios de la
Conocimiento de de centros).Especialización de la gestión por P del modelo EFQM como apuesta del ED desde el
experiencias de dirección: Administrativa y año 2008-09 realizando tres contrastes para obtener el Diploma
liderazgo de otras Pedagógica. de Compromiso con la Excelencia en 2010, 2012 y 2013. Una
organizaciones de las metas ha sido mejorar la Org como figura en los distintos
del sector PE y puesta en marcha de las AM que dan pie a la RE. Los
líderes diseñan la E: participan en la reflexión, el diseño,
FOAC Euskalit. Se elabora la primera definición
2009-10

implantación, revisión y mejora del PE definiendo y

Liderazgo en de líder. Los líderes realizan una
comunicando las LE. Gestionan la Org tomando como base la
Cáritas, Centro RE y comienzan a definir el PE.
información objetiva facilitada por sus GI.
Ulibarri…
C ACTUACIONES VÍAS DE
U ESPECÍFICAS DE LOS INFORMACIÓN
Evaluación del Se fortalece la DA, se especializa:
2010-11

R LÍDERES
desempeño de la responsable de servicios y un DA. S
DA O
Realización del Definiendo, desarrollando y -Autoevaluaciones y
contraste 2010 revisando la MVV del contrastes externos.
Formación FOAC Redefinición del concepto de Colegio. -Encuestas.
2011-12

en herramientas líder: estratégicos y de gestión. Identificando, recopilando y Reuniones periódicas del

de evaluación de Liderazgo compartido en una 2011-12 analizando información clave ED.
liderazgo (12 cooperativa de trabajo asociado. para la definición de la E y -Acciones de mejora
desafíos, 360º de 1ª evaluación del Liderazgo “Los sus políticas de apoyo al señaladas en los PM.
Premie). 6 desafíos” formación y 1ª centro (PE 09-11) (PE 11-14). -Resultados de encuestas de
Informe Contraste evaluación. GI.
Diseñando, implantando,
2010. Formación intensiva de dos días revisando y adecuando el PEr -Reuniones de gestión,
IFH Consulting: en Matríz REDER. Realización, a y el PAA. evaluación y ajuste de la DP
aprendizaje sobre través de herramientas creativas, y DA con el CR de la
Presentan el PEr y el PAA
habilidades de una autoevaluación Cooperativa.
2012-13

ante la Org y sus GI (alianzas,

conversacionales participativa. Los líderes en ATI
colaboradores, proveedores, -Reuniones de planificación
en el se hacen reconocimiento personal y evaluación con la AMPA
familias).
reconocimiento mutuos en el equipo de trabajo y el CE.
teniendo en cuenta el aprendizaje Inicia el proceso de RE para
preparar el PE 14-17: sesiones -Grupos focales.
adquirido con la orientación de
-Reuniones con redes y
2013-14

IFH Consulting. de trabajo con la CP, grupos

focales con GI dirigidas por foros: Ikasgiltza, Erkide,
A partir de la 2ª evaluación del liderazgo: Euskalit, Delegación…
2012-13

IFH Consulting.
revisión del P de Matríz 270º
personas y Fig. 1.6
Elaboración de un Plan de
seguimiento de compromiso individual de los ATI tiene en cuenta sus resultados para medir la evolución del
los resultados líderes. rendimiento de su Org. Utiliza diferentes mecanismos para
obtenidos en los asegurar la mejora de su sistema de gestión:
Creación de nuevos grupos de
indicadores trabajo tractores: Equipos de MP.  Seguimiento del grado de cumplimiento de los OE y de los
objetivos del PAA a través de los indicadores del CMI,
Junto a IFH Diseño de la herramienta de reuniones de MP. A través de este seguimiento, los líderes
2013-14

Consulting: Desarrollo profesional “Gorantz” se implican personalmente en la gestión de los P y la

revisión del P.2.6 y comunicación a todas las mejora continua. (ver 5a)
Desarrollo personas.  La autoevaluación, de la que es responsable el ED, se
profesional, lleva a cabo anualmente con el apoyo de los líderes (ver
prácticas de 2b). Trimestralmente se evalúa el PAA con las
Benchamarking. aportaciones de los Propietarios de MP y P, se hace un
Fig.1.5 seguimiento de los indicadores, que los propietarios se
encargan de mantener actualizados, y del CMI, y
anualmente el responsable de MP presenta al equipo de
MP 1 Planificación, Estrategia y Gestión un listado de sus
mejoras.

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.

Memoria EFQM 2014

7
El ED responde de la gestión académica y económica, del PE y TABLA DE PROPIETARIOS DE MACROPROCESO Y
del PAA ante el CR (titularidad y éste ante la Asamblea de PROCESOS
socios), CE, Claustros y Administración Educativa. MP 1 PLANIFICACIÓN, ESTRATEGIA Y GESTIÓN
Desarrolla y mejora el sistema de gestión analizando el
JANIRE CARRERAS
conjunto de resultados que la Org. recibe a través de todas las
fuentes de información. Identifica los riesgos en los análisis 1.1 Planificación, estrategia y gestión Janire Carreras
sistemáticos y periódicos que realiza junto con el CR (DAFOs, 1.2 Gestión económica Nieves Ferrón
encuesta a clientes, personas, evaluaciones a aliados,
administración, resultados académicos, económicos, etc….). 1.3 Captación de recursos económicos Cristina Domínguez
Así mismo, los líderes evalúan el desarrollo y despliegue de las 1.4 Gº Alianzas, proveedores y redes. Silvia Páramo
actuaciones a través de los indicadores de P, de
MP 2 GESTIÓN DE PERSONAS
autoevaluaciones, encuestas etc… para establecer las AM que
propicien beneficios a la Org. y sus GI. MAR CARRERO
Implicación de los líderes en la Estrategia y Gestión 2.1 Selección, contratación y acogida JosuneArkotxa
Desde el año 2008, año en el que ATI inició su andadura en el
2.2 Formación Aitor Huergo
camino de la Excelencia, los líderes han impulsado y apoyado
de manera permanente, mediante su participación activa y la 2.3 Gº Comunicación interna Arrate Cabo
aportación de recursos, la implementación de los cambios 2.4 Liderazgo Janire Carreras
necesarios para el desarrollo de los sucesivos PE.
Ha sido el ED el que ha impulsado de forma proactiva el 2.5 Reconocimiento Severo González
proceso de elaboración del PE de la Org. en línea con los OE 2.6 Desarrollo profesional Mar Carrero
para alcanzar una autogestión excelente. Para asegurarnos del
Anexo Gº cooperativistas Iñaki Zulueta
desarrollo de la M y consecución de la V, ATI ha definido y
desplegado el MP 1 Planificación, Estrategia y Gestión. MP 3 GESTIÓN DE CLIENTES
Después de un proceso formativo y contando con el apoyo de NIEVES FERRÓN
consultores externos (Angel Sierra, IFH Consulting), en el
último PE se formularon 5 grandes LE con sus OE que se 3.1 Gº Comunicación externa Janire Carreras
despliegan en el PAA. Posteriormente son los MP los 3.2 Matriculación Mar Carrero
responsables de determinar las acciones que van a realizar, así
MP 4 ENSEÑANZA/APRENDIZAJE
como de gestionar los indicadores de control para la
consecución de dichos objetivos. En estos planes participa el JOSUNE ARKOTXA-ROSA ARRIETA
100% de las personas a través de las reuniones de MP y de los 4.1 Programación y coordinación Belén Vélez
mecanismos de comunicación. La propiedad de este MP 1 recae
en el responsable de calidad y se gestiona en el ED. (ver 4.2 Diseño de sesión lectiva Blanca Larrea
crit.2c) 4.3 Evaluación de enseñanza Josune Arkotxa
Con el fin de determinar la gestión de P y por P, los líderes de /aprendizaje
ATI se han implicado en la definición de los distintos P que 4.4 Atención a la diversidad Nerea Ruíz De Gauna
configuran el mapa y en los que se basa la gestión. El enfoque y
el despliegue de esta sistemática abarca al 100% de las 4.5 Gº Actividades complementarias Iratxe Leguina
personas y áreas de la Org. La revisión se realiza mediante el 4.6 Tutoría Rosa Arrieta
grado de consecución de los objetivos, evaluación del PAA de
los P e indicadores de gestión por P, lo que ha dado lugar a MP 5 INNOVACIÓN
diferentes mejoras (ver 5 a). AINHOA OREGUI
De la estructura anterior nos hemos ido adaptando, de forma 5.1 Gº y adecuación de nuevos Mar Carrero
natural y paulatinamente, a la nueva estructura de gestión por proyectos
MP y P. Inicialmente, los propietarios de los P eran los
miembros del ED, paulatinamente, y en la medida en la que las MP 6 Gº SERVICIOS
personas se han ido capacitando con la formación y la asunción NIEVES FERRÓN
de responsabilidades, los líderes de gestión han aumentado. Se
optó por una identificación “natural” de los equipos y líderes 6.1 Servicio comedor Ainhoa Alijarte
con p y propietarios. Actualmente, ATI tiene definidos los 6.2 Servicio transporte Rosa Arrieta
criterios para la revisión de la propiedad de los P. Al finalizar el 6.3 Actividades extraescolares Txema Ansuategui
año el ED revisa la propiedad de los P teniendo en cuenta estos
criterios: la definición de competencias que deben tener los 6.4 Servicio de librería Paqui Santos
líderes y el grado de desarrollo de las mismas. 6.5 Seguro escolar M Jesús Ondarra
6.6 Servicio limpieza M Carmen Córdoba
6.7 Servicio Mantenimiento Patxo Prieto

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Memoria EFQM 2014

8
 MP 7 RECURSOS MATERIALES E comunicarlo.(ver crit. 2d)
INFRAESTRUCTURA  Mayor implicación de personas en el despliegue de la PE a
través de los procesos y PAA.(ver crit. 2c)
PATXO PRIETO
 Aumento de los recursos destinados para la gestión
7.1 Obras Iñaki Zulueta (económicos, humanos).
7.2 Uso de espacios Iñaki Kalderon  Sistematización de la revisión de los planes de acción de cada
7.3 TIC Aitor Urigoitia
MP y P. (ver crit. 5b)
 El ajuste del mapa de P, fusionando algunos, cambiando
MP 8 COMPROMISO SOCIAL otros de ubicación o suprimiendo/ añadiendo algún otro
MARIJE LARRAURI nuevo.(ver crit. 5a)
Agenda 21 Ana Fernández  Las modificaciones de los P operativos y de sus equipos para
dar respuesta a las interfases(ver crit. 5d)
Banco de Alimentos Elena García
 Mejoras en la Gestión de personas: definición, evaluación y
Martxa Artxanda Txema Ansuategui gestión de competencias, sistemática de entrevistas
Herri Krossa Aritz Álvarez personales, adaptación de los planes de formación, liberación
de horas lectivaspara dedicarlas a la mejora de la gestión,
Olimpiada Roberto Setién definición del perfil de las nuevas contrataciones en línea con
Fig.1.7 la V de la Org. (ver crit. 3)
TABLA LÍDERES ESTRATÉGICOS Y DE GESTIÓN En ATI los líderes basan sus decisiones en la información
objetiva que reciben a través de los distintos mecanismos que
LIDER Nombre emplea a tal efecto y evalúa el rendimiento presente y futuro de
ESTRATÉGICO Mar Carrero, Rosa Arrieta, Nieves Ferrón, la Org. Responden de sus decisiones y gestión ante los distintos
Josune Arkotxa, Patxo Prieto, Iñaki GI y buscan siempre ir más allá del simple cumplimiento de las
Zulueta, Aitor Huergo, Aritz Álvarez, normas tratando de desarrollar todas las capacidades de la Org.
Janire Carreras.
GESTIÓN Susana Anguita, Mª Jesús Ondarra, Iratxe 1C.LOS LÍDERES SE IMPLICAN CON LOS GRUPOS
Leguina, Txema Ansuategui, Belén Vélez, DE INTERÉS EXTERNOS
Iñaki Kalderon, Silvia Páramo, Cristina Los líderes de ATI han impulsado para gestionar su
Domínguez, Arrate Cabo, Severo
compromiso con los GI externos, por medio del P 1.4 Gestión
de Alianzas, Proveedores y redes y el MP 8 Compromiso con la
González, Ana Fernández, Blanca Larrea,
Sociedad. Los contactos para comprender y dar respuesta a los
Nerea Ruíz de Gauna, Ainhoa Oregui,
diferentes GI han sido una práctica habitual de liderazgo en
Ainhoa Alijarte, Mª Carmen Córdoba,
ATI. No obstante, a partir del despliegue de la gestión según el
Paqui Santos, Aitor Urigoitia, Mª Jesús
modelo EFQM, estos contactos son más sistemáticos y están
Larrauri, Elena García, Roberto Setién,
sujetos al enfoque del MP1 Planificación, Estrategia y Gestión
Mireia Elgezabal, Roberto Aretxaga,
dónde se refleja cómo los líderes:
Naiara Cabezas, Idoia Ajuria.
 Identifican y participan en el análisis de las expectativas de
Fig.1.8 los GI.
Trabajamos las capacidades subyacentes de la Org. a través de  Identifican necesidades de alianzas, las desarrollan y
3 ámbitos: evalúan.
 Respecto a las personas de la organización, (a través del P  Planifican y participan en las actividades de
2.5 Reconocimiento y P 2.6 Desarrollo profesional para reconocimiento a GI, colaboradores, etc…
aprovechar al máximo su potencial).  Planifican y participan en actividades para contribuir a la
 A través de las redes en las que estamos implicados mejora del medio ambiente y su compromiso social.
(Erkide Irakaskuntza, Ikasgiltza, Berritzegune) nos
ayudamos en la formación pedagógica y de los líderes y en Como se explica en 2 a y 2 b, confrontamos las necesidades de
la búsqueda de nuevas oportunidades y retos relativos a la los GI con las encuestas de satisfacción y otros canales de
innovación y la mejora continua. comunicación. Existen cauces para que estos GI nos hagan
 A través de las encuestas de satisfacción y otras fuentes de llegar sus necesidades y así adecuarnos a estas expectativas,
información que nos permiten conocer el grado de siempre y cuando estén alineados a los fines de ATI reflejados
confianza en nuestra gestión en su MVV. En la Fig 1.9 se refleja la implicación y el papel
La efectividad de este sistema organizativo y de la gestión por P de los líderes con los diferentes GI y las mejoras realizadas
se mide a través del grado de cumplimiento de los OE del CMI, fruto de esta relación.
las autoevaluaciones, las encuestas de satisfacción y otros Ya en nuestra V declaramos que “queremos ser reconocidos
indicadores de rendimiento de los P. Como mejoras surgidas de como un centro de referencia en nuestro entorno,” y que
estas revisiones indicamos algunas de las realizadas: queremos “prestar un servicio con alto nivel de calidad a
 Comunicación del PE a todos los GI por diversos canales nuestros clientes”. Conscientes de la amplia oferta existente en
(claustros generales, reuniones de MP, reunión con el sector educativo, de la restricción de la demanda provocada
responsable de MP) y modificación en la forma de por la baja natalidad, del contexto de crisis económica, y de
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.
Memoria EFQM 2014

9
acuerdo con nuestra condición de cooperativa (que elige el aplican a todos los GI, tanto externos como internos. El
camino de la autogestión económica y que propicia el reconocimiento se centra en actuaciones formales e informales
autoempleo, además de generar puestos de trabajo a través de que realizan los líderes en el trato diario.
sus aliados y proveedores), en ATI hemos tenido que gestionar Anualmente, en memorias, informes, charlas y reuniones se
la Org de manera ágil e innovadora. De dicha condición se recogen agradecimientos específicos a aquellas Org. e
deriva la responsabilidad de los líderes en desarrollar la E, la instituciones que más se han destacado en la colaboración con
capacidad de innovar a través de la información que ATI:
proporciona el establecimiento de relaciones con GI que  Felicitaciones de Navidad y regalo de Lotería
ayuden a desarrollar la MVV.  Agradecimiento por carta o e-mail.
Los líderes tras formarse en Gestión de alianzas con IFH Estas mejoras señaladas han surgido de las diferentes
Consulting: revisan el concepto de alianza estratégica que les formaciones y evaluaciones, de la eficacia de las relaciones
permita: identificar, establecer, evaluar, renovar o cambiar las entre los líderes y los GI: encuestas de satisfacción,
alianzas P.1.4. (ver crit. 4a) autoevaluaciones, los 12 Desafíos, evaluaciones de las
LIDERES ACTIVIDAD ALIANZA/GI competencias de los líderes y revisiones de las acciones de los
DP/DA/CR Reuniones de Ikasgiltza, Erkide procesos correspondientes.
Directores, Irakaskuntza, GV, Implicación de los líderes con la difusión de la Excelencia
evaluaciones, Euskalit, Alfa Formación. Los líderes de ATI mantienen el compromiso con la excelencia
normativa también fuera de la Org., difundiendo en el exterior la idea de
vigente, Calidad definida para la Org. La gestión de este compromiso
formación, de ATI se planifica y evalúa en el equipo de los P 1.4 Gestión
contrastes. Alianzas, redes y proveedores, P 3.1 Gº Comunicación externa
y MP 8 Compromiso social.
JE Orientación, Universidades, Centros A lo largo de los últimos años ATI se ha involucrado
prácticas. Formativos. activamente en la divulgación del desarrollo del modelo
ED/Dpto. Asesoría. Berritzegune, ONG, EFQM, en diferentes aspectos-diseño de P.
Orientación/ Proyectos. Erasmus, Ayuntamiento, Pertenecemos al Club de Evaluadores y anualmente
Responsable Agintzari, Gabinetes participamos en las sesiones de reciclaje para evaluadores y en
proyecto psicopedagógicos, evaluación externa, así como en distintas actividades que se
Asociación de promueven y promocionan desde Euskalit (Sesiones de Buenas
Astronomía de Vizcaya. prácticas,).
Implicación de los líderes con la Sociedad
Fig. 1.9
En lo que se refiere al compromiso con la sociedad, los líderes
A través del MP 3 Gestión de clientes se despliega la E y las
de ATI han desarrollo un MP 8 Compromiso con la Sociedad
actuaciones a seguir con nuestros posibles clientes, dando a
que planifique el enfoque coherente con la PE y evalúe con
conocer nuestro Centro a través de distintas herramientas: web,
indicadores tanto el acierto de sus E como la efectividad de sus
intranet, encuestas, propaganda, medios de comunicación,
actuaciones (ver crit. 8). Algunos de los compromisos
visitas individualizadas al Centro, seguimiento de familias que,
apoyados por los líderes de ATI son:
tras un primer contacto, no han formalizado la matrícula en el
centro, etc…  Respeto al medioambiente, para ello desde el Colegio
y con la colaboración de distintas personas y alumnos
La escuela cooperativa y laica está vinculada de una manera
ha puesto en marcha distintas campañas de
especial con la comunidad y el territorio natural en el que
colaboración con el uso responsable de recursos,
actúa. Este principio explica el compromiso de ATI y de sus
separación de residuos y reciclaje (reciclaje de papel,
líderes con la sociedad vasca a través del bilingüismo, de la
tapones, bolígrafos, ropa perdida, plásticos y
participación en actividades organizadas por Ayto, medios de
embases).
comunicación etc…, especialmente si tienen que ver con el
compromiso social, medioambiental y de hábitos saludables de  Campañas de ayuda a los más desfavorecidos
vida. En todos ellos participan los miembros del ED. Dicho mediante la colaboración con la Asociación Vicente
instrumento también sirve para proporcionar indicadores que Ferrer, Banco de Alimentos (2 campañas anuales),
ayuden a medir el grado de compromiso de la Org. Otro recolecta de ropa y calzado…
indicador lo proporcionan las encuestas a las Org. con las que  Actividades de ocio responsable: Marcha a Artxanda,
colaboramos. (ver crit. 4a) Herri Krossa, Duatlhon solidario en el Colegio.
Y es que de manera habitual, los líderes se implican con los  Alumnos en prácticas: Todos los años ATI colabora
aliados y otros GI externos en la realización de actividades de con la sociedad facilitando la posibilidad de realizar
mejora conjunta. Por eso los líderes buscan escuchar prácticas en los distintos ámbitos del colegio a jóvenes
activamente, esta información es posteriormente analizada y estudiantes (labor docente, administrativa, área
derivada a Gestión de Alianzas, Proveedores y redes que tiene informática…)
como responsabilidad, entre otras, gestionar el reconocimiento Desde 2008 ATI ha iniciado un camino hacia la innovación
a GI. Además como se ve en el subcrit. 3 e, las personas de pedagógica, hacia la mejora de su gestión para ofrecer una
ATI, han dedicado tiempo y recursos a formarse y a reflexionar imagen atractiva y actualizada, acorde con los nuevos cambios
sobre el concepto del reconocimiento y fruto de ello, se (LOE, LOMCE) de tal manera que se haga posible nuestra V
acuerdan una serie de mecanismos de reconocimiento que se “ser un centro demandado y de referencia en nuestro entorno”.
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.
Memoria EFQM 2014

10
Desde su condición cooperativa ATI analiza sus fortalezas y Propietaria de Alimentos, SOS África,
sus necesidades estratégicas y esto le ha llevado a fortalecer las MP 8 Asociación Vicente Ferrer,
relaciones con sus foros estratégicos: Gobierno Vasco, Erkide, colaboración con Nanga
Ikasgiltza (el encuentro Cooperative Meeting reúne en ATI en déff Goreé, escuela
mayo de 2014 a todos los ED de los centros de Ikasgiltza para maternal de Senegal,
trabajar las E de liderazgo con Vern Minor), Delegación de Asociación contra el
Educación, Euskalit... Además ATI ha creado otras nuevas a racismo y xenofobia
partir de prácticas de Benchmarking por ejemplo, Lauro
Ikastola, Asti Leku, Mondragón Unibertsitatea, Betiko Ikastola, Gobierno ED Evaluaciones, procesos de
Colegio El Regato, Mount Royal, Tolosako Inmakulada Vasco admisión, relaciones con la
Ikastetxea a través de una experiencia de investigación Inspección, subvenciones
educativa sobre el sistema educativo canadiense. económicas para proyectos
ATI ha desarrollado con todos ellos una relación de y aulas, liberaciones de
transparencia, facilitando datos de gestión (resultado, cuentas profesorado para su
anuales, nº alumnos/aula) y estableciendo relaciones fluidas y euskaldunización.
de estrecha colaboración con la Administración, Delegación, Profesorado auxiliar para
Berritzegune…etc. alumnado NEE
La efectividad del compromiso de los líderes con grupos de Euskalit ED/CR/CP Formación, contrastes,
interés externos se mide a través del grado de satisfacción evaluaciones, buenas
reflejado en las encuestas de clientes, personas, por medio del prácticas, socialización de
grado de consecución de los OE y evaluación y memoria de los
conocimiento.
P. Se han implantado mejoras como la sistematización de la
relación y colaboración con las alianzas y GI externos, Erkide CR/ED Formación y proyectos,
sistematización del Plan de Compromiso social anual del Benchmarking
Colegio, sistematización de la información que proviene de Eraginkor CR Formación y asesoramiento.
aliados…
IFH ED/CR/CP Formación, asesoramiento,
IMPLICACIÓN DE LOS LÍDERES DE ATI CON LAS
Consulting coaching
ALIANZAS, PROVEEDORES Y REDES
Empresas ED Colaboración estrecha para
ALIANZA LÍDERES ACTIVIDAD
servicios el diseño y desarrollo
Ikasgiltza ED/CR Reunión mensual estratégicos adecuado de la actividad.
directores.
AMPA ED/CR Desarrollo de proyectos
Formación y Proyectos, pedagógicos (Trilingüismo),
Benchmarking. solidarios (woppato,
Universidad y ED Orientación y prácticas. TrokaTrueba, Banco de
Formación Colaboración como Alimentos), actuaciones de
Profesional facilitadores para el mejora de las instalaciones,
desarrollo de tesis como por actividades de orientación
ejemplo, estudio de las profesional al alumnado.
relaciones paterno-filiales, Fig. 1.10
estudio sobre preferencias
en los medios de
comunicación…
Berritzegune ED y Desarrollo de Proyectos:
Responsables Comenius. E twinning…)
de Proyecto Seguimiento de alumnado
NEE. Apoyo a
convocatorias diversas.
Ayuntamiento ED Absentismo, Agenda 21,
y Diputación subvenciones para el
impulso de proyectos,
colaboración en actividades
solidarias como la Martxa
Artxanda, Herri Krossa,
concurso de Olentzero,
campañas sobre el maltrato.
ONGs Responsables Proyectos solidarios:
de proyecto Garmitxa, Banco de

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.

Memoria EFQM 2014

11
1.D LOS LÍDERES REFUERZAN LA CULTURA DE LA Fomentan la mejora continua de las personas de la
EXCELENCIA ENTRE LAS PERSONAS

2012-13
Org a través de las entrevistas de Desarrollo
El cuidado de los líderes hacia las personas se manifiesta en los profesional (5 personas) (P 2.6 Desarrollo
procedimientos que conforman el MP 2 Gestión de personas, profesional) a partir del perfil de competencia.
en los que incluimos las necesidades del Colegio y de cada
persona en concreto. Los líderes del ED lideran la E, velan por Herramienta para mejorar el desarrollo profesional
la eficacia y la eficiencia, por el buen ambiente y la escucha a realizada con personas voluntarias (“Gorantz”)

2013-14
las personas poniendo especial atención en el acompañamiento
a través de la comunicación próxima y facilitadora, a través de
la cultura del agradecimiento y de la formación, para hacer
posible un desarrollo profesional pleno. Fig. 1.12
Los líderes estratégicos apoyan a los líderes de gestión y a las Los líderes del centro promueven el liderazgo y la cultura de la
personas de la organización:
mejora:
A ACTUACIONES ESPECÍFICAS DE LOS LÍDERES
Ñ AÑO ACTUACIONES ESPECÍFICAS DE LOS
O LÍDERES

Apoyan a los líderes de gestión fomentando el espíritu de Se forman para mejorar en su gestión, para ser
modelos de referencia y fomentar la innovación que
2010-11

equipo basado en la cercanía, la transparencia: Órden del

día. permita la mejora continua de la Org. al tiempo que

2008-09
se anticipan a dar respuesta a la expectativas de las
Reuniones de JE y coordinadores de etapa y ciclo.
personas y de los GI. Formación de ED (Universidad
Iniciativa consignada en el RRI para asegurar el liderazgo de Deusto). Formación en el FOAC de Euskalit
(formación del ED durante tres años con una
2011-12

compartido.
duración mínima anual de 60 horas presenciales).
Diseño del P 2.4 Liderazgo
Formación con asesoría externa (Angel Sierra) sobre
2010-11

el Modelo EFQM y 3S. Formación en el Club de

Puesta en marcha de la CP (líderes de gestión) Claustros evaluadores.
2012-13

participativos que lideran los líderes de gestión.

Evaluación externa de Euskalit.

2010-12-13

Reuniones mensuales con los responsables de MP.

Participan en los P como responsables. Participan en el
diseño, implantación, revisión y mejora del sistema.
Revisión de indicadores y AM propuestas desde los Inteligencia emocional, Gestión reuniones, Cómo
equipos de MP. Reuniones semanales de ED para avanzar hablar en público, Cohesión de Grupos, Formación
en el despliegue del modelo. Creación de grupos focales. sobre Gestión de Cooperativas, 5S, Liderazgo, Temas
2013-14

Los líderes junto con IFH forman, sensibilizan y revisan pedagógicos: Orientación, MET; Aprendizaje
todos los P junto con las personas (mayo-junio 14) y con Cooperativo, Erasmus +, Nuevas Tecnologías,
Didácticas: Taller de escritura… HADA (Curso sobre
Desde 2010-11

grupos de trabajo en diferentes horarios. Liderazgo

compartido del claustro por parte de líderes estratégicos y dificultades de aprendizaje).
de gestión. Despliegue de un calendario de reuniones Formación en compromiso social con Directivo 21 y
mensuales de los equipos de MP y acompañamiento a los comparten experiencias con otras Org. Revisan y
líderes de gestión. Los líderes (todos) realizan la RE potencian su compromiso con la sociedad.
previa al nuevo PE 14-17 junto con IFH. Visita a centros educativos en Canadá dentro de la
Delegación vasca liderada por Erkide Irakaskuntza,
Fig. 1.11
Compartir experiencias con otras Org y formación de
Los líderes reconocen la las personas:
las personas de ATI sobre esta experiencia. (2013-
AÑO ACTUACIONES ESPECÍFICAS DE LOS 2014)
LÍDERES Fig. 1.13
Los líderes reconocen a las personas por su Fomentamos la igualdad de oportunidades y la diversidad a
2012-13-14

contribución al alcance de los objetivos ( P 2.5 través del desarrollo de los personas poniendo a su disposición
Reconocimiento): reconocimientos individuales y recursos de formación y acompañamiento. Otro de los rasgos
puntuales fomentando la cultura del reconocimiento de los líderes de ATI es el compromiso para realizar el
no sólo vertical sino también horizontal. acompañamiento a los nuevos líderes permitiendo el relevo sin
traumas. En cuanto a la contratación de nuevas personas es
requisito indispensable que éstas tengan respeto por nuestra
MVV y aún con mayor rigor en el caso de solicitar al CR su
ingreso como socio cooperativista.
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.
Memoria EFQM 2014

12
Fruto de la evaluación a lo largo de este proceso en ATI se han esfuerzos, la sistematización en la manera de solicitar y definir
ido introduciendo mejoras, algunos ejemplos: Comunicación a los planes de formación a partir de las entrevistas con dirección,
las personas (reuniones generales y Asamblea) del PE al la evaluación de las competencias y del desempeño y por
comienzo y final de cada curso, hacer público y visible en último la adaptación de horarios de los propietarios con los
lugares estratégicos la MVV y el organigrama del Colegio, miembros de sus equipos.
mejora de la herramienta aplicada al desarrollo profesional Los líderes de ATI tienen asumido que para implicar a las
“Gorantz”, mayor implicación de más personas en AM, personas en el funcionamiento de la Org. es necesario
estudio de propuestas innovadoras de profesores (cambio comunicar previamente cuáles son los objetivos que ésta
horario, renovación del Bachillerato “Construye tu futuro”, persigue y de qué modo se van a desplegar. Para ello existe un
impulso de campañas de convivencia, proyectos que apoyen el Plan de comunicación interno. Actualmente, los mecanismos
trilingüismo).. de comunicación están ya integrados en el propio proceso de
En ATI los líderes estratégicos están directamente implicados Planificación, estrategia y gestión, a diferencia de los primeros
en los MP transmitiendo la cultura del desarrollo de nuevas PE, donde no se contemplaba esta sistemática ni la
ideas y formas de trabajar que permita a la Org. y a las comunicación a todos los GI. La MVV, las LE, los PAA y los
personas alcanzar su máximo potencial. Así, miembros del ED resultados de la evaluación de los mismos los comunica el ED
desarrollan una actividad directa dentro de los P estratégicos a las personas de la Org.(ver 2d y 3d)
para facilitar la infraestructura que necesitan los planes de Los líderes de ATI estimulan a las personas transmitiendo una
mejora e innovación de los procesos operativos y de apoyo. metodología de funcionamiento que potencia la autonomía, la
Conscientes de la importancia de la innovación el ED a través responsabilidad y la toma de decisiones, aportando información
de la DP trabaja estrechamente con el responsable del MP 5 concreta y transparente. Como E general, los miembros del ED
Innovación. y los propietarios de P aprovechan de forma sistemática los
El ED potencia el desarrollo profesional mediante el impulso contactos con las personas (equipos de trabajo, encuentros,
de la formación continua, la asistencia a cursos, seminarios, formación, etc.) para informar de los aspectos clave de la
jornadas, facilitando la realización de estudios, la organización.
especialización en diversas modalidades de intervención en Los líderes establecen tiempos para reunirse sistemáticamente
nuestro campo, etc...(ver 3b). Los recursos formativos (horas y y para la comunicación de distintos aspectos al resto de
dinero invertido) han aumentado paulatinamente año tras año. personas de la Org.
Los líderes de ATI en el P 2.1 Selección, contratación y El ED, a través del P 2.6 Desarrollo profesional celebra
acogida han definido los perfiles funcionales y las anualmente una entrevista individual con al menos 5 personas
competencias necesarias en cada puesto de trabajo. Así, se tiene del Colegio con el fin de acompañar, apoyar, recibir
en cuenta tanto los objetivos personales como las competencias información o simplemente de reconocer la labor desempeñada
que se van adquiriendo para definir anualmente el cuadro por ellos.
pedagógico de la organización y los horarios del personal. El Plan de comunicación interna está desplegado y las
Además, en la medida de lo posible, los horarios personales se personas saben dónde y a quién acudir para expresar sus
ajustan a las necesidades planteadas por cada uno (salida y sugerencias, manifestar sus necesidades y solicitar apoyo y
entrada a una hora concreta). ayuda ante las dificultades. A su vez, los líderes de los diversos
A medida que ATI ha ido evolucionando en la aplicación de su equipos de trabajo atienden y apoyan a las personas de sus
sistema de gestión, ha ido incrementándose el número de equipos en el día a día.
personas implicadas en la misma. Gracias al apoyo de los La efectividad de estas acciones se mide a través de las
líderes se ha pasado de una gestión realizada por el ED, lo que encuestas de satisfacción (ver 7a), la autoevaluación, la
suponía un 7 % del total de la plantilla, a una participación en memoria anual, y las evaluaciones de competencias de los
la gestión de un 100 % en 2013. líderes. Mejoras introducidas a partir de estas revisiones han
Para llegar a esta situación, los líderes han fomentado la sido:
autonomía y responsabilidad a las personas (ver 3c), tanto a  Aumento de los momentos de encuentros y equipos de
nivel de equipos de MP y P, como en el ámbito estrictamente trabajo (ver 3d) como fruto de la formación FOAC y
individual. Para ello el CR y el ED dotan de los recursos revisiones del proceso.
necesarios para que puedan realizar su labor y se impliquen de  Sistematización del plan de acogida como fruto de un
forma personal mediante su participación en dichos equipos. benchmarking.(ver 3a)
Cualquier persona puede proponer sus ideas, que serán
recogidas y estudiadas en los P correspondientes, como se ha  Mejoras en la comunicación a través de la intranet.(ver 4d)
descrito anteriormente  Reorganización de los tiempos de trabajo comunes para
La eficacia de este punto se observa en el Centro aumentar la efectividad de las reuniones de ED.(ver 3c)
principalmente en el aumento de la valoración obtenida en  Reuniones conjuntas para rentabilizar los tiempos y
diferentes ítems de la encuesta y en los resultados obtenidos en alcanzar mayor nivel de eficacia en la comunicación
los OE del CMI (ver 7 y 9). (CR+ED+Coordinadores de ciclo= CP) (ver 3c)
Fruto de estas revisiones se han diseñado instrumentos y En consonancia con uno de los V de ATI, consideramos que el
estrategias para canalizar estas necesidades de la Org. y hacer principal reconocimiento está basado en la confianza y relación
realidad los planes, objetivos y metas de las personas: el de los líderes con todas las personas y en el reconocimiento
acompañamiento inicial para las nuevas incorporaciones, la tanto formal como informal (ver 3 e).Por ello en el último PE
liberación de horas lectivas para emplearlas en la gestión y decidimos como estrategia dentro de la LE de Personas
mejora de procesos, la sistematización del reconocimiento a los impulsar este aspecto. Los líderes de ATI han definido el
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.
Memoria EFQM 2014

13
enfoque sobre reconocimiento, documentado P 2.5  En el MP 5 Gº de la Innovación se encarga de formar y
Reconocimiento, tras numerosas acciones de formación e sensibilizar sobre la innovación. Todos los cambios que se han
intercambio de buenas prácticas y equipos de reflexión interna ido realizando en la Org están alineados con PE y se gestionan
en la organización. en el PAA a través de los MP y P. Muchos cambios, mejoras e
Los líderes de ATI propician la igualdad de oportunidades a innovaciones, sobre todo desde el inicio de la implantación del
partir de la propia definición de liderazgo. Se facilita el acceso modelo EFQM, son fruto del aprendizaje, están orientados a
de todas las personas a la información (intranet), favoreciendo responder a las expectativas de los diferentes GI, han sido
la participación a través de los P y MP. A la vez, con la liderados por el ED, afectan a servicios, personas, Org., P y
definición de las funciones y tareas a desarrollar, un mejor mercado y han supuesto, en algunos casos, un incremento de
conocimiento del RRI de la Org, una mayor sistematización inversión de recursos y otras E. (ver Fig. 1.14)
con la gestión por P ha supuesto un cambio en la cultura de la En nuestro RRI, hacemos referencia a que entre las
Org, pasando de hacer “entre unos pocos todo” a hacer “entre competencias del E.D está la de posibilitar el cambio,
todos todo”. colaborando en la realización de proyectos, en la propuesta de
La efectividad de estos enfoques y despliegues se puede iniciativas y experiencias pedagógicas. En las reuniones
apreciar en el aumento de la satisfacción del personal en las estratégicas que mantienen mensualmente el CR con la DP y la
últimas encuestas al llegar a una nota superior a ocho en la DA se trabaja sobre estos proyectos aportando iniciativas
manera en que el ED del Colegio dirige y gestiona el Centro. innovadoras y analizando su viabilidad. Es de destacar que el
(ver 7 a) propietario del P 5.1.Gº y adecuación de nuevos proyectos es
en la actualidad la DP y la RC (responsable de Calidad) es
1E LOS LÍDERES SE ASEGURAN DE QUE LA precisamente la DA. Estos nuevos planteamientos nos han
ORGANIZACIÓN SEA FLEXIBLE Y GESTIONAN EL llevado a ajustar el organigrama de la Org, el nuevo diseño
CAMBIO DE MANERA EFICAZ. (2011-12) es más horizontal de manera que refleja el liderazgo
Los líderes de ATI gestionan el cambio a partir del P1.1 compartido de los distintos líderes y equipos de trabajo en sus
Planificación, Estrategia y Gestión y del MP5 Innovación. correspondientes ámbitos. Así en cada uno de los MP los
Para ello parten del análisis de las fuentes de información, líderes de gestión registran, en cuanto a AM, si la acción se
externas e internas (ver 2 a y 2 b), y determinan OE que se corresponde con una innovación o una mejora en una matriz
despliegan a lo largo de la Org. que permite realizar el seguimiento de la eficiencia de cada
Nuestra V señala: a) queremos ser reconocido como un Centro acción incorporada y el trabajo del MP:
de referencia en nuestro entorno y b) apostamos por la
implicación constructiva de toda la CE, como Org que trabaja ACCIÓN ESTRATÉGICA DE INNOVACIÓN
hacia la mejora continua y la innovación.
Especialización de la Dirección (DP y DA). Dinámica de
equipos de proyecto. Sistemática de atención a nuevos
2008-09

Gestión del Cambio en ATI clientes. Sistematización de las reuniones de CR.

Enfoque Despliegue Revisión y adecuación del RRI a los nuevos
planteamientos. 1º PE. Sensibilización y revisión del
• Análisis de la situación • Comunicación de los PEC.
• Identificación de cambios a introducir
1º Plan de Mejora de resultados académicos. Plan de
oportunidades o necesidades • Ejecución de los planes de
digitalización de espacios. Contratación de servicio de
2009-10

de cambio acción a través de los P

enfermería in situ. 1º Taller de innovación en cuanto a la
• Establecimiento de objetivos
metodología Kagan (aprendizaje cooperativo). Comienza
estratégicos y planes de acción
Agenda 21.
Revisión Evaluación
Incorporación al Proyecto MET. Inicio de la revisión del
• Desarrollo de planes de • Control y seguimiento del
2010-11

Proyecto Lingüístico. Inicio de la Incorporación al

mejora grado de cumplimiento de Proyecto del Aprendizaje Cooperativo. Proyecto
objetivos Comenius. Formación en PDI a todas las personas.
• Autoevaluación
• Encuestas de satisfacción Venta de ropa deportiva. Registro de Felicitaciones,
Fig. 1.14
Quejas y Sugerencias. Innovación en la Gº económica y
de servicios. 1º Grupo focal. 1º RRI de Guardería.
2011-12

El motor de los cambios que desde el 2008 se han ido

Apuesta por la renovación integral y estética de
introduciendo, siempre en coherencia con la MVV y OE de la
instalaciones (pinturas, murales educativos en los pasillo.
Org., ha sido la adaptación a la demanda existente y a la
situación de la sociedad. Sistemática de trabajo en equipo del CR junto con la DA
y DP. PE. Se culminó la revisión del PEC.
Innovación es la introducción de un producto ( bien o
servicio ) o proceso nuevo, o significativamente
mejorado, de un nuevo método de comercialización o de
un nuevo método de organizativo, aplicado a las
prácticas internas de la empresa, a la organización del
lugar de trabajo o a las relaciones externas.
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.
Memoria EFQM 2014

14
 Proyecto lingüístico E-twinning. Presentación del PEC Para realizar el diseño de los cambios y garantizar su
del Proyecto Lingüístico y del Plan de Convivencia a la implantación en la organización se han utilizado las siguientes
Org. Renovación de la página web e intranet del Centro. estrategias:
Tutoría en grupos reducidos para repetidores de 2º de ACTIVIDADES DESARROLLADAS PARA EL
Bachillerato. Contratación del auxiliar nativo de DISEÑO DEL CAMBIO E INNOVACIÓN
conversación en inglés. Desarrollo de nuevas E en Jornadas de sensibilización y reflexión para revisión del
2012-13

Desde 2008-09
captación de recursos económicos. Grupos focales con PEC buscando generar la necesidad del cambio en la Org.
todas las personas en función de las etapas. Presentación
Presentación e información sobre proyectos a ejecutar a
del Proyecto AstroTrueba. 1º reconocimiento
C/P: Plan de Convivencia, Proyecto Lingüístico, RRI.
sistematizado entre las personas de la Org. Formación en
Tutorización a los responsables de proyectos para su
PDI y Kagan a todas las personas. Formación y Asesoría
impulso.
de IFH con todas las personas para gestionar el cambio.
Puesta en marcha del Club de verano. 1º reunión de Concienciación y presentación del Modelo EFQM como
evaluación profesional de las personas (6 personas). herramienta de referencia imprescindible para llevar a
cabo una gestión excelente. Elaboración y presentación
Ampliación del horario de Guardería. Desarrollo de
del 1º PE. Inclusión en el ED de una persona específica
Proyectos de Aprendizaje. 2º Proyecto Comenius.
para el impulso del Modelo y despliegue en la Org.

Desde 2009-10
Despliegue general de los equipos de MP, involucrando
Adjudicación y tutorización de propietarios de P y
2013-14

al 100% de las personas. Despliegue de la metodología

creación de un grupo de trabajo de EFQM como un
cooperativa Kagan. Sistemática de reuniones con CP.
elemento tractor junto con el ED. Fomentar la necesidad
Despliegue del P 2.6 Desarrollo profesional. 2º
de la formación continua mediante una oferta variada y
reconocimiento sistematizado entre las personas de la
propuestas individuales (formación en inglés, en
Org.
metodologías digitales, reciclajes euskera, aprendizaje
Fig. 1.15 cooperativo…) Impulso de nuevas herramientas digitales
Los líderes de ATI hemos realizado importantes esfuerzos de para el desarrollo del trabajo.
adaptación, se han formado en el desarrollo de competencias de
Profundización en la gestión según EFQM con el
liderazgo (con formación y asunción de nuevas
2010-11

despliegue de los primeros procesos

responsabilidades) y han asumido el compromiso de trasformar
la Org., hasta entonces gestionada de manera tradicional en una Desarrollo de grupos focales para que las personas
Org. que busca la Excelencia. Para ello, participan en el P 1.1 aporten y contribuyan al cambio
Planificación, estrategia y gestión donde se marcan los
objetivos y metas, se lideran equipos de proceso y posibilitan la Impulso de grupos de trabajo líderes en la gestión: CP y
formación y el desarrollo profesional de las personas de ATI. reuniones conjuntas DP-DA-CR, reuniones de
La revisión de la efectividad del cambio se realiza a través del coordinación entre tutores-coordinadores de etapa (para
Desde 2011-12 y hasta la actualidad

grado de cumplimiento de los objetivos del CMI. Asimismo, lo que se han renovado espacios)
los líderes siguen manteniendo un contacto constante con los Avance en la gestión: elaboración del PAA, CMI,
GI con el fin de que los servicios desarrollados se adapten a sus despliegue al 100% de las personas, jornadas de
necesidades y expectativas (ver fig. 1c.1) sensibilización y motivación sobre el cambio y nuevos
métodos.
Reuniones participativas, dinámicas y creativas.
Participación de todas las personas en la toma de
decisiones y asunción de responsabilidades. Desarrollo de
reuniones de socialización del conocimiento (buenas
prácticas docentes, formación interna)
Proyectos internacionales (Comenius, E twinning)
Actividades de investigación sobre otros sistemas
educativos excelentes a nivel OCDE (viaje a Canadá).
Fig 1.16
En la Org están sistematizados los canales de comunicación
(ver 3d) y de información (ver 4e). En el crit. 5 b se explica la
sistemática seguida para comunicar los cambios. La revisión de
la efectividad se mide a través de la encuesta de satisfacción de
personas, donde el ítem “GDS con la información que recibes
para realizar tu trabajo” ha evolucionado positivamente. (ver
6a)
La revisión de la efectividad del cambio implantado se realiza a
través del seguimiento del grado de cumplimiento de los
objetivos del PE y del PAA (ver 6, 7, 8 y 9), las
autoevaluaciones, las revisiones trimestrales del PAA, de los P,

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.

Memoria EFQM 2014

15
y la Memoria Anual. Asimismo, los líderes mantienen un de posible la entrada de nuevas ingresos (nuevas subvenciones
contacto constante con el fin de que la actividad que desarrolla tramitadas, Club de Verano, nuevos vías de negocio como la
ATI se adapte a las necesidades demandadas y sus expectativas venta en el Colegio de la ropa deportiva, mochilas, textos…).
(ver 5e). Nuestra capacidad de estar orientados Personales: Materiales:
sistemáticamente a la gestión del cambio se observa en la
Planificación anual y de L/P de las Mejora y
evolución de los indicadores del CMI.
necesidades de personas para el curso adaptación de
A lo largo de estos años en ATI hemos buscado flexibilidad y
siguiente atendiendo a las prioridades del los locales y de
queremos crear confianza en todo momento, haciendo posible
nuestra V de compromiso y cooperación. Acciones derivadas Colegio (auxiliar de conversación, auxiliar recursos
de este objetivo ha sido la elaboración de un Plan de para alumnado con NEE, liberaciones, metodológicos.
reconocimiento y Plan de acogida a nuevos educadores. De la reducciones de jornada….).
misma manera, en los últimos años nos hemos adaptado a las Los líderes evaluamos nuestro compromiso con la flexibilidad
circunstancias cambiantes de la sociedad, los intereses de y el cambio de la Org mediante los indicadores del P 2.4
nuestros clientes y a las necesidades de nuestros alumnos. Liderazgo y mediante el GDS de los ítems de la encuesta de
ACTIVIDAD AÑO MOTIVO personas que hacen referencia a las distintas actividades que
Impulso del aula de Desde Demanda de
desarrollan los líderes en ATI. Por ejemplo: GDS con el apoyo
de los líderes en caso de conflicto, DS con los esfuerzos de los
madrugadores y ampliación 2011-12 familias para la
líderes por mejorar las condiciones de trabajo de las personas,
del horario de guardería conciliación de su
GDS con el grado de implicación del los líderes en el
vida familiar y
desarrollo de nuevos proyectos… La tendencia positiva de
laboral.
estos últimos indicadores propicia que las personas estén más
Adecuación de espacios a Desde Mantener actitud comprometidas con la gestión de los cambios propuestos por
personas de movilidad 2010-11 proactiva ante los líderes.
reducida posibles
necesidades.
Mejora en la gestión interna Desde Propuesta del
de extraescolares (martes, 2008-09 claustro de
jueves) y de cuidado de profesores de
explanada Primaria.
Contratación del socorrista Desde Demanda de las
y servicio de enfermería 2009-10 familias
Modelo trilingüe Desde Proactividad del
2010-11 Colegio para dar un
Contratación de un auxiliar Desde servicio de mayor
de conversación 2012-13 calidad a las
familias
Normalización lingüísticas, Desde
uso del euskera 2012-13
Club de verano Desde Demanda de
2012-13 familias
Fig 1.17
Tal y como queda recogida en la figura 1.10 en ATI trabajamos
implicando a los GI relevantes para que constituyan al éxito
sostenido de la Org., y todo ello lo hemos conseguido a través
del aprendizaje que nos ha permitido compartir experiencias,
proyectos orientados a la mejora (ver figura 1.16). Desde el ED
se trabaja para asignar recursos a la Org. permitiendo que ésta
desarrolle sus áreas de mejora para que le permita ser
competitiva.
Diferenciamos tres tipos de recursos:
Económicos y financieros
Los líderes del Colegio dan cuenta de los resultados y
presupuestos en los distintos ámbitos: ED, CR, Consejo
Escolar. La gestión de estos recursos busca rentabilizar su uso,
reduciendo costes (adecuación de las rutas y flota de autobuses
al número de usuarios, mejoras en el servicio de comedor con
la posibilidad de elegir el primer plato del menú en secundaria,
consulta de al menos tres presupuestos para cualquier
operación de compra de volumen…) y aumentar en la medida
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.
Memoria EFQM 2014

16
 establecida la sistemática de recoger esta información a través
2A LA ESTRATEGIA SE BASA EN COMPRENDER del MP y P correspondiente
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS Aseguramos que se recogen las necesidades y expectativas de
GRUPOS DE INTERÉS Y DEL ENTORNO EXTERNO. los GI a través de distintos instrumentos y anticipamos el
La M y V de ATI está enfocada a los GI, y se despliegan en impacto de cambios legales y normativos, así como los
planes, objetivos y P para hacer realidad la E y ver los resultados avances de nuestro entorno mediante la gestión de nuestras
deseados. fuentes de información (internas y externas).
La E se gestiona a través del P 1.1 Política, Estrategia y La información de los GI se recoge de forma sistemática y
Gestión. Tiene como misión planificar los objetivos a gestionada por el M correspondiente por medio de encuestas
conseguir en el Colegio en un M/P y C/P, atendiendo a la de satisfacción a familias y personas (desde 2008), alumnado
MVV de la Org. (desde 2011), y a otros GI como alianzas, proveedores,
sociedad, etc…
A lo largo de estos años, los cuestionarios utilizados para las
encuestas, el procedimiento para su entrega y recogida, y la
manera de aportar los resultados obtenidos a los diferentes
equipos de trabajo para su análisis, han sufrido importantes
modificaciones con el objetivo de disponer de información
más precisa, útil y fácil de tratar (ver 6a y 7a)
En el crit. 3d, 4e y 5e se puede ver la sistemática que se sigue
y los nuevos canales establecidos para la recogida y gestión de
información, aportación de sugerencias y su posterior
tratamiento de diferentes GI.
Además de estas sistemáticas, cada propietario de MP adopta
una actitud proactiva y recoge en la gestión de su proceso las
necesidades, expectativas y requerimientos de sus GI, tiene la
responsabilidad de actualizarla en función de los indicadores,
análisis DAFO y otras fuentes de información que gestione.
Con toda esta información se definen las propuestas de mejora
que se incorporarán en el siguiente curso. Así se asegura que
las aportaciones e información del 100% de las personas
posteriormente se vuelcan en conjunto para elaborar o revisar
Fig la E.
2.1
Los OE que incluye la E de ATI comprenden las necesidades
Gestión de los Grupos de interés
y expectativas de nuestros GI que recogemos a través los
Con la formación en EFQM, autoevaluaciones y contrastes, se
instrumentos que exponemos en la siguiente tabla donde se
ha ido ampliando el concepto de GI. Desde los orígenes se
puede ver un extracto de la información que sistemáticamente
determinó la forma de recoger la información de cada GI, las
se gestiona desde este proceso según el procedimiento
fuentes necesarias, la periodicidad, el responsable del análisis y
definido.
el sistema que se sigue para analizar posteriormente las
necesidades y expectativas de cada uno.
Durante la elaboración del PE, se recoge la nueva información
interna y del entorno. Se revisa por ello con la frecuencia
FUENTES INFORMACIÓN NECESIDADES Y EXPECTATIVAS PERIODIC. PROCESO RESPONSABLE
ALUMNOS
-Encuesta general Conocer la satisfacción general del alumno con Anual P 1.1 Planificación, estrategia y
respecto a distintos ámbitos del Colegio. gestión.
-Encuesta asignatura Conocer la satisfacción con respecto a la Anual P 2.6 Desarrollo profesional
impartición y conocimientos adquiridos así
como del papel del profesor
-Entrevista tutor-delegado Abordar los temas de interés general al grupo. Quincenal P 4.6 Tutoría y orientación
-Entrevistas eco-delegados Abordar los temas y acciones a desarrollar en Sea necesario MP 8 Compromiso Social
materia de compromiso con el medio ambiente.
-Indicadores de procesos Información sobre la evolución de resultados Anual P O Indicadores TRUEBA
operativos y matriculación académicos fundamentalmente y de control de
matrícula externa e interna.
-Consejo Escolar Información relevante sobre las necesidades, Trimestral P 1.1 Planificación, estrategia y
felicitaciones, quejas y sugerencias de las gestión FUENTES
familias y de las personas. Toma de decisiones. INFORMACIÓN EXTERNA
-Tutoría Información respecto al seguimiento de la Bimensual P 4.6 Tutoría y orientación
actividad del alumnado para facilitar su proceso
de enseñanza-aprendizaje y su crecimiento
personal.

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Memoria EFQM 2014

17
-Grupos focales Información sobre necesidades y expectativas Anual P 1.1 Planificación, estrategia y
de los alumnos. gestión FUENTES
-Buzón quejas, felicitaciones y Información sobre quejas, felicitaciones, Sea necesario INFORMACIÓN EXTERNA
sugerencias sugerencias de los alumnos.
FAMILIAS
-Encuesta general Conocer la satisfacción general de las familias Anual P 1.1 Planificación, estrategia y
con respecto a distintos ámbitos del Colegio. gestión
-Entrevistas personales Información del seguimiento de la actividad del Sea necesario P 4.6 Tutoría y orientación
alumnado para facilitar su proceso de
enseñanza-aprendizaje y su crecimiento
personal.
-Reuniones específicas Información respecto a cuestiones puntuales Anual P 4.6 Tutoría y orientación
(orientación, inicial…) que faciliten la marcha del curso y la toma de
decisiones.
-Consejo Escolar Información relevante sobre las necesidades, Trimestral P 1.1 Planificación, estrategia y
-Reunión AMPA felicitaciones, quejas y sugerencias de las gestión FUENTES
familias y de las personas del Colegio. INFORMACIÓN EXTERNA
Toma de decisiones consensuadas.
-Buzón de quejas, felicitaciones Información sobre quejas, felicitaciones, Sea necesario
y sugerencias sugerencias de las familias.
-Grupos focales creativos Información para la elaboración del PE. Trienal P 1.1 Planificación, estrategia y
gestión FUENTES
INFORMACIÓN EXTERNA
COOPERATIVA
-Reunión CR+DA+DP Información para la toma de decisiones Mensual
MP 2 Anexo Gestión
consensuadas que refuercen la cooperación
cooperativistas
estratégica entre el ED y CR.
-Asamblea socios Transmitir información de cuestiones Anual MP 2 Anexo Gestión
económicas, sociales y estratégicas. Toma de cooperativistas
decisiones y la asunción de responsabilidades
-Buzón de aportaciones Información sobre quejas, felicitaciones, Sea necesario P 1.1 Planificación, estrategia y
sugerencias de los cooperativistas. gestión
PERSONAS
-Encuesta general Conocer la satisfacción general de las personas Anual
con respecto a distintos ámbitos del Colegio. P 1.1 Planificación, estrategia y
gestión
-Grupos focales Información sobre necesidades y expectativas Anual
de las personas.
-Indicadores proceso Información sobre la evolución de resultados de Anual P 0 Indicadores TRUEBA
los procesos de gestión de personas.
-Claustros Información sobre necesidades y expectativas Quincenales P 1.1 Planificación, estrategia y
de las personas así como los datos referidos a la gestión
evolución del proceso de enseñanza-aprendizaje
-Reuniones equipo, etapa Información que permita alinear los OE y las Mensual y P 4.1 Programación y
áreas de mejora de los MP con el PAA quincenal coordinación
-Entrevista personal Para apoyo de las personas. Anual P 2.6 Desarrollo profesional
-Evaluación y autoevaluación Información sobre el liderazgo ejercido por los Anual P 2.4 Liderazgo
liderazgo. líderes así como sobre las áreas de mejora.
-Reuniones desarrollo Información individual que apoye el desarrollo Anual P 2.6 Desarrollo profesional
profesional. profesional
-Reuniones Departamento Información que permita alinear los OE y las Mensual P 4.1 Programación y
áreas de mejora de los MP con PAA coordinación
-Encuentros informales Información sobre las expectativas y Sea necesario P 2.3 Gº Comunicación interna
necesidades de las personas.
PROVEEDORES, ALIADOS, COLABORADORES
Encuesta Información sobre la gestión de la alianza así Anual P 1.1 Planificación, estrategia y
como de nuevas expectativas y necesidades de gestión EVALUACIÓN Y
este GI. AJUSTE
Reuniones trabajo Información que facilite el ajuste de la Trimestral P 1.4 Alianzas, redes y
actividad en caso de ser necesario. proveedores.

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 COMPETIDORES Y SECTOR, SOCIEDAD
Centros docentes: UPV, Información relativa a colaboración entre éstas Anual
Universidad Deusto y el Colegio y actividades formativas.
Sondeos y seguimiento de Información relativa al entorno general y Anual
estadísticas específico del centro (natalidad, desempleo..)
Reuniones de Ikasgiltza, Erkide Información relativa a nueva legislación, Mensual
Irakaskuntza subvenciones, nuevas formas de trabajar…
Visita otros centros Información relativa a buenas prácticas Sea necesario
docentes fundamentalmente.
Benchmarking centros Euskalit Información relativa a buenas prácticas de Sea necesario
gestión fundamentalmente
P 1.1 Planificación, estrategia y
Encuesta sociedad Información sobre la percepción de la sociedad Anual gestión FUENTES
sobre la Org. INFORMACIÓN EXTERNA
Reuniones Inspección Alineación de la gestión pedagógica del Sea necesario
Colegio con las exigencias e indicaciones de la
Administración.
Berritzegune Alineación de la gestión pedagógica con las Sea necesario
exigencias e indicaciones de la Administración
Información de nueva legislación, subvenciones
nuevas formas de trabajar…
Eraginkor, Usubiaga abogados, Asesoramiento en cuestiones puntuales. Sea necesario
Miguel Pérez abogados…
Otras patronales Información a nueva legislación, estrategias Sea necesario
dentro del marco laboral…
ONGs y asociaciones… Información relativa a colaboración entre éstas Sea necesario MP 8 Compromiso Social
y el Colegio.
Gobierno Vasco: Estadísticas, Información relativa a nueva legislación, Sea necesario P 1.1 Planificación, estrategia y
convocatorias, publicaciones subvenciones, nuevas formas de trabajar… y en el caso de gestión FUENTES
oficiales (BOVP; BOB, BOE) los Boletines, INFORMACIÓN EXTERNA
Gobierno Estatal y distintas diario
Administraciones Públicas.
Estudios de otros sistemas
educativos (canadiense)
Fig 2.2

Aprendizajes y Mejoras en fuentes de información ATI a través de una batería de preguntas sobre el entorno se
La labor de los líderes, las actividades de benchmarking con asegura de que identifica, comprende y anticipa las novedades en
organizaciones excelentes, la participación en la formación de el ámbito externo de la Org, teniendo también en cuenta el
Euskalit junto con otras organizaciones (FOAC), la asistencia a impacto a C/P y L/P de los cambios, legales, normativos y otros
jornadas y cursos, la lectura de memorias de organizaciones de obligado cumplimiento que puedan aparecer.
reconocidas como excelentes, la evaluación a otras, la Innovación y Creatividad en fuentes de información
participación en el club de evaluadores, el apoyo de consultores Además, hemos realizado dinámicas de participación con
y evaluadores seniors, los contrastes externos, etc…nos han alumnado, familias, y otros GI siguiendo herramientas de
permitido situarnos respecto a otras organizaciones e implantar creatividad con el apoyo de tres personas expertas en novedosas
en la organización un sistema de gestión basado en el Modelo metodologías con participación de todos los GI y búsqueda de
de Excelencia EFQM y la mejora continua de nuestros información.
resultados estratégicos. Por ello la dimensión social, medioambiental y legal está
Así, desde su participación en el FOAC (08-09), ATI ha presente también a la hora de tomar decisiones estratégicas en
buscado, de forma sistemática, conocer experiencias que se han ATI. Los indicadores demográficos son clave para nuestra E, así
manifestado válidas e interesantes en otras organizaciones. analizamos los datos sobre el crecimiento poblacional en nuestra
Varias personas de la organización han tenido oportunidad de zona de actuación, publicados por el EUSTAT. También,
conocer lo que hacen otros y aprender de ellos. tenemos en cuenta datos económicos externos (evolución del
En cada RE contando con el apoyo de facilitadores externos y IPC) publicados por el mismo organismo además de otros
evaluadores senior y con una metodología elaborada para tal fin, internos como veremos en el crit. 2b.
se identifican y se reflexiona sobre los cambios del entorno Evaluación de la efectividad de la información.
externo. ATI, siendo consciente de los cambios que se Toda esta información es analizada por el ED y considerada para
producirán, ha contemplado en el nuevo PE un apartado la revisión del PE. Para evaluar si las informaciones recogidas
específico sobre tendencias de futuro para lograr identificar, son relevantes en nuestra Org, se realizan revisiones, por medio
analizar y comprender los indicadores externos, tendencias de las autoevaluaciones, contraste externo, reuniones de
económicas del sector educativo y de la sociedad, que pueden seguimiento del PE, reuniones de cumplimiento del PAA y de
afectar a la Org. los indicadores. De esta forma en cada PE realizado se han ido
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Memoria EFQM 2014

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incorporando nuevas y más completas sistemáticas para la Como decimos la información de cada MP resulta vital para la
gestión de las fuentes de información. A través de esta definición o revisión de la siguiente E.
información identifica las oportunidades y amenazas. En cada Los planes de mejora e innovación de cada MP se elabora
RE se realiza un DAFO en profundidad que se elabora en los en el mes de mayo-junio y recogen las aportaciones de mejora
meses de marzo, abril entre distintos GI: DAFO ED, DAFO e innovación de las personas del MP y del resto de la CE. (ver
personas-familias, DAFO personas-alumnos, DAFO equipo de 5)
MP.

FUENTE APRENDIZAJE ALGUNOS HITOS EN LA GESTIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN

Benchmarking con otras Org. Encuesta de contexto socio-cultural de familias 08-09. 1ª encuesta a personas y
Formación FOAC familias.
Participación en redes Inicio de revisión del PEC.
Autoevaluaciones Acogida individual a familias nuevas. Reunión inicial con todas las familias y
2008-09

Aprendizaje del equipo tractor del Reunión de orientación con las familias (desde 1997).
modelo en el Colegio. Reunión mensual AMPA. Reunión Consejo Escolar (desde siempre).
Trabajo interno con el responsable de Inicio de análisis de indicadores del Eustat para la RE.
calidad. Conocimiento de mercado, de la competencia y sus prácticas.
Recogida de información sobre ranking educativo.
Inicio de entrevistas regulares con algunos aliados.
2009-10

Formación EFQM FOAC, trabajo 1 Grupo focal personas. Diseño y gestión de indicadores/proceso.
interno con el responsable de calidad. Claustro magistral.
Participación en redes Inicio de sistematización de información oficial.
Autoevaluaciones Entrevistas regulares con aliados.
2010-11

Coaching Ángel Sierra 1ª Entrevista eco-delegados.

Contraste Euskalit 10 7 Grupos focales.
Participación en redes Sistematización de la información que proviene de distintas redes, alianzas y
colaboradores a través de ED y CR.

Benchmarking con otras Org. 1º encuesta a alumnos.

Formación Ángel Sierra, IFH Claustro+PAS.
Consulting Gestión de quejas y sugerencias.
2011-12

Participación en redes Sistematización y registro de información oficiales, ampliación de fuentes.

Autoevaluaciones Gestión de la información económica interna y externa (EUSTAT, IPC) para la
Aprendizaje del equipo tractor del elaboración del 1º Presupuesto.
modelo en el Colegio. Entrevistas regulares trimestrales con aliados con la colaboración responsables
Participación en redes de procesos.
Autoevaluaciones Conocimiento de mercado, de la competencia y sus prácticas.
Cursos Directivo 21 Gestión global indicadores (P0 Indicadores Trueba).
Contraste 2012 Claustro + PAS dinámico y participativo.
2012-13

Formación IFH Consulting Gestión on line de quejas y sugerencias.

Participación en redes Adecuación de la encuesta a personas a los distintos ámbitos.
Autoevaluaciones Entrevistas regulares trimestrales con aliados y responsables de procesos.
Reflejo de indicadores clave.
Cursos Directivo 21 1º encuesta a alumno/asignatura.
Contraste 2012 Entrevista tutor-delegado.
Formación IFH Consulting Encuesta a personas on line.
Participación en redes Grupo focal alumnos-personas (IFH Consulting).
Autoevaluaciones Grupo focal familias-personas (IFH Consulting).
2013-14

Trabajo interno con el responsable de Grupo focal con personas.

calidad. RE participativa y dinámica de la CP.
Creación de Comisión Mixta de trabajo con la AMPA para la ejecución de obras.
Elaboración del Registro en red line de la información y sus fuentes.
Entrevistas regulares trimestrales con aliados y responsables de P.
Inicio de reuniones de equipo de MP mensuales con las personas.
Conocimiento de otros sistemas educativos (canadiense).

Fig 2.3

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Memoria EFQM 2014

20
La revisión y mejora sistemática de estas fuentes permiten a raíz de la elaboración del último PE (11-14), diseñamos e
ATI detectar nuevas necesidades de nuestro entorno y han implantamos, gracias al asesoramiento de IFH, un PE que
dado lugar a mejoras con muy buenos resultados estratégicos: incorpora un CMI, facilitando el seguimiento y control de la
gestión. Este CMI contempla indicadores de seguimiento para
AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN
los cinco OE relacionados con los diferentes GI. Disponemos
INTRODUCIDA de indicadores referentes a oferta educativa, clientes, gestión
económica y administrativa, personas y sociedad.
2010-11 Contraste 2010 Elaboración de CMI como
cuadro de control de En nuestro CMI aparece una columna que identifica: el
objetivos con mediciones. indicador, el resultado ordenado cronológicamente por cursos
junto con el objetivo marcado. Todos ellos en línea con los
2011-12 Contraste 2010 Redacción de los Planes de
OE del PE. Cada indicador del CMI está asignado a un P.
Mejora como fuente de
información vital. Además de los indicadores del CMI, los P gestionan otros
indicadores de control y mejora de los mismos. Cada
2012-13 Formación IFH Elaboración del documento
propietario de MP alimenta con sus datos e información el
Consulting y de gestión global de
Contraste 2012 indicadores del Colegio: P0
sistema de indicadores.
INDICADORES TRUEBA El MP es responsable de supervisar que estos indicadores
estén actualizados, asignándose tiempo, reuniones, etc… para
2013-14 Contraste 2013 Sistematización de la
Gestión de Fuentes de que se pueda cumplir con su objetivo. En este P está definida
información externa. la sistemática a seguir para asegurar la coherencia de todos los
indicadores a C/P y L/P. En los últimos años se ha llevado a
Fig 2.4
cabo una integración de todos los indicadores en un Excel,
2B. LA ESTRATEGIA SE BASA EN COMPRENDER EL
agrupados según los MP del mapa de P de ATI, estableciendo
RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS
la comparación con la media de la batería de indicadores de
CAPACIDADES.
centros educativos proporcionada por Euskalit.
Además de la gestión de la información comentada en el 2a ,
La información recogida es analizada por el ED, CR y CP y es
desde el año 2009-10 el sistema de indicadores ha sido
considerada en la revisión del PE en vigor o tratada como
modificado para adaptarse a las necesidades de la Org pasando
información relevante para la definición y desarrollo del PE
del registro de indicadores por P a la gestión global de todos
del próximo período. Así mismo, desde este foro analizamos
los necesarios (de P, de rendimiento y claves) a través del P 0
las capacidades del Colegio para abordar diversas situaciones
INDICADORES TRUEBA. Esta herramienta supone la
cambiantes que se producen y que dan pie a cambios en las
integración de todos los indicadores en un Excel que aparecen
AE.
en línea con el CMI, y agrupados, a su vez, según las LE. A
INFORMACIÓN FUENTE UTILIDAD FRECUENCIA RESPONSABLE
Indicadores de P clave CMI Evolución durante el Trimestral Responsable de calidad
curso
Indicadores de P PO Indicadores Resultados y detección Anual Responsable de P y
TRUEBA de áreas de mejora responsable de calidad
GI Encuestas y dinámicas Revisión de la MVV, de Cada tres años. ED
participativas de RE LE y OE.
Cambios, datos del Publicaciones sobres Definir E a cumplir y Continua ED
entorno y evolución aspectos legales prever movimientos del
normativas, y de mercado a tener en
tendencias cuenta.
Rendimiento interno Autoevaluaciones y Conocer el grado de Bienal ED y Responsable de
evaluaciones externas excelencia en la gestión Calidad.
EFQM (contrastes, del Colegio.
evaluaciones)
PAA Concretar los planes y Anual ED
sus acciones
Revisión Chequear las acciones Trimestral ED y Responsable de
Evaluación de actividad realizadas( Do), Calidad
pedagógica en ATI situación de los planes
(Check)
Seguimiento Evaluar lo realizado y Trimestral ED y Responsable de
cambios en (Act,Plan) Calidad
Fig 2.5
Asimismo, las reuniones de MP han significado también una importante fuente de aprendizaje, dado el intercambio de experiencias
que se lleva a cabo. Cualquier cambio, tanto en P operativos, como estratégicos o de apoyo, ha venido derivado de un proceso de
reflexión o aprendizaje externo o interno.

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Memoria EFQM 2014

21
Nuestro enfoque del aprendizaje es grupal e incluye la socialización del conocimiento adquirido para el aprovechamiento en la Org.
Ello se traduce en disponibilidad de la documentación, utilizando las carpetas compartidas en red, sesiones formativas con IFH,
reuniones de equipos, etc… como canal para difundir el conocimiento (ver 4e).
INDICADORES DE PROCESO: de percepción y rendimiento MP02 GESTIÓN DE PERSONAS

Fig 2.6

Otras fuentes de información en ATI herramientas continuamente. Algunos ejemplos de mejoras e

El presupuesto económico se elabora en el mes de mayo- innovación se pueden ver en crit. 4 e.
junio y aporta datos relevantes sobre la previsión de gasto e La eficacia de estas fuentes de información se mide mediante
ingreso de la actividad. Se revisa trimestralmente y refleja el las autoevaluaciones, encuestas de satisfacción, evaluación de
soporte económico que garantiza la sostenibilidad de la P, grupos focales, evaluación del PAA, revisiones del PE,
empresa. (ver 4b). prácticas de Benchmarking con otras Org, del aprendizaje con
La información sobre imagen externa de nuestra Org se obtiene otros, contrastes externos y el trabajo de formadores y
a través de la medición de la satisfacción y la encuesta de consultores.
sociedad (ver 6, 7, 8, 9).Además, tenemos datos sobre nuestro Gracias a estas distintas fuentes, se fue sometiendo a reflexión
rendimiento respecto a la competencia, a través del intercambio y análisis hasta concretar anualmente los indicadores clave
de indicadores con otras Org y por nuestra participación en la para nuestra Org lo que supuso ir suprimiendo unos y
batería de indicadores de Euskalit. añadiendo otros en función de las necesidades y modificación
Otra fuente de información especialmente útil para analizar la del entorno competitivo (Ej: Hemos incorporado al PE 13-14
gestión y tomar decisiones, a M/P y L/P, ha sido la el grado de satisfacción del alumnado). Estamos
autoevaluación según el Modelo EFQM. Por medio de la matriz sensibilizados en ir incrementando el número de indicadores
REDER, aprendida en los contrastes de Euskalit, hemos llevado de rendimiento frente a los de percepción y en la búsqueda de
a cabo 4 autoevaluaciones, contando con el apoyo de una los más significativos y relevantes para asegurar el éxito de
evaluadora externa y del equipo de evaluadores de contraste en 3 ATI. De la misma manera, comparamos nuestros indicadores
ocasiones. Las AM detectadas se priorizan en base a los con la Batería de Euskalit y con otras Org (ver 6,7,8 y 9)
criterios: impacto en personas, clientes y en la Org (ver 5b) y se
gestionan según los P establecidos en el MP correspondiente AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN
Gestión Información de la Tecnología INTRODUCIDA
En ATI contemplamos el avance tecnológico como básico en 2008- Programa Comienzo de la digitalización de
nuestra actividad. A ello contribuye el equipo de P 7.3 TIC 09 Eskola 2.0 espacios.
canalizando la información relevante (cursos de formación,
2009- Autoevaluación, Incorporación al PE (09-11) de la
ofertas, publicaciones en prensa) y transmitiendo las 10 RE mejora continua en TIC como OE
necesidades a través de sus Planes de Mejora. Paulatinamente,
ha pasado a ocupar un lugar importante en la gestión, 2010- Encuesta Servicio aula madrugadores
11 familias Inicio Proyecto Trilingüismo y
información y comunicación de la Org, mejorando las
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA
Memoria EFQM 2014

22
 Indicador P 3.2 Comenius Sistemática de gestión de
Matriculación la entrevista individual a alumnos y
familias potenciales (registro de
visitas, prematrículas, confirmación
de matrículas, referencias del
centro) Digitalización de espacios
fuera del programa Eskola 2.0
Cooperativa Comunicación periódica de asuntos
Autoevaluación societarios. Gestión compartida
ED-CR. Formación socios
P 1.2 Gº “Funciones CR”. Búsqueda de
Económica nuevos recursos económicos ( venta
P 3.2 de ropa escolar, tramitación de
2011- Matriculación nuevas ayudas, Fundación
12 Tripartita, Hobetuz, Proyectos
Educativos… ) Creación de Fig 2.8
Comisión de Bajas. Estrategia de
digitalización de todos los espacios: 2C. LA ESTRATEGIA Y SUS POLÍTICAS DE APOYO
Plan de viabilidad digital.
SE DESARROLLAN, REVISAN Y ACTUALIZAN.
Sistematización de la gestión del
mantenimiento digital. En los valores de ATI se hace referencia a la excelencia de la
gestión del Colegio. Dentro del P.1.1 ATI analiza las fuentes
Encuesta Introducción de mejoras en el menú
de información detalladas en los crit 2a y 2b, y establece los
alumnado comedor.
OE que luego son desplegados a través de los P a toda la Org.
Renovación de aulas (crit. 5a). Este P estructurado permite un desarrollo
Reorganización del calendario continuado de las E. El seguimiento y control del PAA
exámenes posibilita que, anualmente, se revise la efectividad y se ajuste,
Mejora de la coordinación si fuese necesario, el PE. El desarrollo de la Planificación y
pedagógica Estrategia ha sido fundamental en la evolución del sistema de
Contraste 2012 Nuevo formato para la elaboración gestión, habiendo facilitado el paso a una Org gestionada por
2012- del PAA P. Las acciones que se planifican están alineadas con el resto
13 de E de la organización.
Autoevaluación Elaboración del Per y CMI
Lecciones Introducción de mejoras en el CMI Documentos que recoge la estrategia en ATI
Aprendidas y elaboración de DAFO 2013
Benchmarking a Encuesta Sociedad, introducción de Plan estratégico (PE): Abarca un período más amplio de tres
través IFH indicadores de Compromiso social.
cursos. Es un documento que recoge los distintos líneas
Consulting Elaboración de P0 Indicadores
Trueba estratégicas (LE) y en cada uno de ellos los objetivos (OE).
Cada objetivo está relacionado con el proceso que lo gestiona
Indicador P 3.2 Encuesta a familias que han y está acompañado de un conjunto de actuaciones generales
Matriculación causado baja.
para su consecución. Se revisa anualmente por el ED mediante
Claustro Optimización espacio digitalizados: la “sistemática de semáforo” en la que marcamos objetivos
personas Asignación aula/asignatura. cumplidos (verde), en desarrollo (ámbar) y desestimados o
Indicador de Estrategia digital en el aula.
pendientes de alcanzar (rojo).
proceso: P 4.1 Renovación de espacios. Impulso
2013-
Programación y de CP. Nuevas estrategias de
14 Plan estratégico reducido (PEr): Es un documento que
Coordinación coordinación: Creación del KTB.
Decálogo de reuniones a profesores, aglutina toda la información de gestión del colegio: MVV,
cuaderno del tutor (Primaria e Matriz DAFO, Análisis de información interna, Análisis de
Infantil) Información Externa y el conjunto de indicadores con los que
Fig 2.7 medimos los objetivos establecidos para cada LE (CMI),
resaltando los objetivos clave. Se revisa trimestralmente por la
CP siguiendo la misma “sistemática del semáforo”.

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA

Memoria EFQM 2014

23
 DESEABLE
RESULTADOS
PROCESO curso curso curso curso
INDICADOR

10--11 11--12 12--13 13--14 10--11 11--12 12--13 13--14

Comparativa del centro según su ISEC, nota

igual o superior (euskera, castellano, 75% 75% 100%
matemática,científico, ciencia social, inglés):

Proporción de aprobados en Selectividad 96,87% 100% 96% 95% 95% 95%

Nº alumnos promocionados con todas las

76,70% 80% 78% 85% 85% 85%
asignaturas aprobadas Prim 4.2 Evaluación enseñanza y
aprendizaje

Nº alumnos promocionados con todas las

72,20% 69% 69% 75% 75% 75%
asignaturas aprobadas ESO

Nº alumnos promocionados con todas las

74,70% 74% 77% 75% 75% 75%
asignaturas aprobadas Bach

Grado medio de satisfacción de las familias

con las novedades introducidas (MET;
7,8 8,22 8,42 8,22 7 7,5 7,5
AComenius): Grado de satisfacción con el
nivel de Inglés de tus hijos.

5.1 Gº Y ADECUACIÓN DE Fig 2.9

Grado de satisfacción con el hecho de que el NUEVOS PROYECTOS.
centro esté en continuo cambio e innovación,
Plan de acción anual (PAA) Documento agrupado por MP que incorpora las acciones
preocupados por la mejora continua, con 8,35 más 8,4
significativas junto con 7una previsión de
la fecha en la que se llevarán a cabo. Se revisa trimestralmente por la CP (idéntica sistemática).
certificados de calidad., nuevas metodologías
de Aprendizaje…

Cronograma 2012- 2013

Acción
Grado de satisfacción de los alumnos con la Prevista
relación con los profesores 9 10 6,88
11 12 7,3 1 2 7,52
3 4 5 6 77 8 7 7

Reunión tutor saliente y entrante

7.1 TUTORÍA DE GRUPOS Y
ALUMNOS
Elaborar
Grado de satisfacción el cuaderno
de las familias con la del profesor
7,7 8,11 8,2 8,25 7 7,5 8
relación y trato con los tutores de sus hijos.
Reunión semanal coordinador-tutor

Formar al tutor en Inteligencia Emocional

Responder a todas las llamadas de

familias
Tutoría semanal individualizada con
alumnos conflictivos.
Dar ventajas al tutor para poder desarrollar
su trabajo como tutor

Preparar pruebas piloto de aprendizaje

Preparar pruebas check list evaluación de

diagnóstico

Preparar banco de materiales comunes

Reuniones regulares de la Comisión

Pedagógica
Reuniones regulares de Coordinadores y
Jefes de Estudio
Mostrar una vez en el curso cómo
trabajamos en otras etapas

Fig 2.10

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA

Memoria EFQM 2014

24
Gestión por P: Existe un mapa de P con 8 MP, 3 estratégicos, Participación en el foro educativo Agenda 21.

AMBIENTAL
2 operativos y 3 de apoyo. Cada uno de los MP engloba varios Política de respeto al medio ambiente: separación de
P y cada uno de ellos incorpora un responsable de acuerdo a residuos: de tapones, papel, plástico. Utilización de
unos criterios. Se gestionan a través de equipos de trabajo que papel reciclado en todas las gestiones. Reutilización
se reúnen mensualmente y elaboran un Plan de mejora e de materiales para la decoración de espacios.
Innovación consensuado al finalizar el curso escolar. De esta Políticas de sensibilización y ahorro energético en la
manera es como en ATI se identifican y comprenden los piscina y en el alumbrado de todo el centro.
Resultados Clave necesarios para hacer realizadas la M, y le
Fig 2.11
permite evaluar el progreso hacia la realización de la V y los
A lo largo de este periodo de vigencia del PE hemos evaluado
OE.
los riesgos dentro de la propia Org sometiéndola a un estudio
De esta manera, paulatinamente se ha ido incrementando el
de viabilidad anualmente en la revisión del PAA.
número de personas que participan en la reflexión,
Revisión de la E en ATI
planificación, y evaluación del P. Son los propios equipos de
MP quienes junto al CD, CR y CP elaboran los PAA que  Mensualmente: Revisión del PAA, análisis de desviaciones
posibilitarán la consecución los objetivos a L/P. Finalmente, el producidas. (ED)
PE se da conocer a todos los GI a través de los canales  Trimestralmente: Revisión del PEr. (ED y Equipos de MP)
definidos.  Anualmente: Revisión del PE, PEr y PAA evaluando el
El proceso de PE integra un sistema de revisión a través del cumplimiento de los OE.
cual anualmente mide y revisa la efectividad del PE. Fruto del despliegue de la gestión por P y de la participación
El despliegue de objetivos en los P asegura la sistemática para de las personas en la RE, en la planificación y en la revisión,
equilibrar las necesidades a C/P y L/P de todos los GI al que se extiende a todas las personas del Colegio, los
mismo tiempo que las alinea con la PyE de la Org y así resultados de la encuesta de satisfacción reflejan una clara
asegurar que se crea y mantiene una E clara y los planes que mejoría respecto a consultas anteriores. (crit. 7a)
harán realidad la M y la V de la Org. Los cambios que se han ido introduciendo a lo largo del
El seguimiento y control del PAA posibilita que, anualmente, tiempo en el proceso de PE se han debido a las reflexiones
se revise la efectividad y se ajuste y, si fuese necesario el PE. internas, a la participación en formación organizada por
El desarrollo de la PyE ha sido fundamental en la evolución Euskalit y entidades diversas, la realización de actividades de
del sistema de gestión, habiendo facilitado el paso a una Org benchmarking, visitas a Org consideradas como excelentes,
gestionada por P. Las acciones que se planifican están conocimiento de sus PE (Euskalit, Cáritas, Euskaltegi
alineadas con el resto de E de la Org y así utilizamos las Ulibarri…) y el apoyo de empresas de consultoría externa
competencias de la misma en beneficio de todos los GI, (IFH, A.Sierra, Euskalit).
teniendo en cuenta los riesgos y escenarios futuros posibles. Dado que ATI es una Org cooperativa de autogestión las E
A través de la elaboración PEr nos aseguramos que estén buscan asegurar la sostenibilidad económica.
presentes los factores clave que impulsan y desarrollan la Para la evaluación de la eficacia de las directrices del PE y su
actividad de ATI sin olvidar equilibrar las necesidades de la despliegue, se han realizado autoevaluaciones EFQM,
Org y las de sus grupos de interés año a año. analizado los indicadores del CMI y el resto de indicadores
ATI vela para asegurar la sostenibilidad económica, social y existentes, recogidos en los criterios de resultados, se han
ambiental. revisado las encuestas de satisfacción y el grado de
consecución de los OE.
SOSTENBILIDAD DEL COLEGIO TRUEBA
2D. LA ESTRATEGIA Y SUS POLÍTICAS DE APOYO
Conciertos Educativos EJ-GV. Aportación de las SE COMUNICAN, IMPLANTAN Y SUPERVISAN.
familias vía cuotas. Ingresos modestos que provienen Cada Equipo de P a través del responsable del MP partiendo
de la venta de libros de texto y material deportivo.
ECONÓMICA

de los OE de los que es responsable, analiza las metas y

Gestión directa del cuidado del servicio de comedor y propone las acciones necesarias para alcanzarla y elabora el
de servicios complementarios como la atención de cronograma. (crit. 3c). Este PAA de los P y sus indicadores se
niños fuera del horario escolar. Organización de evalúan mensualmente por el ED con el fin de realizar las
Colonias de Verano. Control presupuestario mensual acciones correctivas necesarias en el caso de no alcanzar las
y revisión de histórico de partidas de ingreso y gasto. metas esperadas. De esta forma queda asegurada la relación
Oferta de un servicio de Guardería competitivo que entre las actividades y los indicadores definidos en cada P con
asegura la matriculación interna. los OE y E del PE.
Seguimiento y actualización del Plan de Riesgos
Laborales (seguridad y salud laboral). Adaptación Este despliegue ha propiciado un aumento de la implicación y
progresiva del centro para personas con movilidad
SOCIAL

participación de las personas en la gestión desde el

reducida. Cooperativa de trabajo de asociado compromiso y credibilidad que ha ido proporcionando el
declarada de Utilidad Pública. Fuente de generación sistema. En 2014, tras los logros progresivos, existe un
de empleo y puestos indirectos. Estrategia de compromiso con el sistema de gestión que se eleva al 100% de
compromiso social activa con el entorno más las personas quienes colaboran activamente aportando ideas,
inmediato. mejoras, impresiones argumentadas y ajustes a la revisión del
PE a través, fundamentalmente, de las reuniones mensuales de
MP y otros grupos de trabajo. De esta manera, la E en ATI
alinea equipos que hasta ese momento habían trabajado de
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA
Memoria EFQM 2014

25
manera independiente: reuniones mensuales de ED más CR, Participación en distintos foros:
reuniones mensuales de CP más CR, reuniones generales de Ikasgiltza (mensual)
todas las personas (docentes más PAS), Junta Directiva de ENTORNO Berritzegune (sea necesario)
AMPA más DP, Comisiones Mixtas AMPA-Colegio.
La participación de todos los GI en la E de ATI se vehicula a
través de: Claustros dinámicos y participativos, Talleres de Fig 2.13
Creatividad (profesores-alumnos-padres), autoevaluaciones Como consecuencia de la revisión de la efectividad y de las
participativas, sesiones con metodología de Aprendizaje actividades de aprendizaje, ATI ha ido incorporando sucesivas
Cooperativo (Kagan)… mejoras a lo largo del tiempo. Los cambios más significativos
La sistemática de cómo en ATI es comunicada a las personas han sido: el apoyo de las herramientas informáticas para la
la E del Colegio se apoya en el P 2.3 Gº comunicación comunicación del PE a través de la intranet, web, presentaciones
interna, y queda recogida en: de power point, archivos de P0 INDICADORES TRUEBA, del
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA CMI y de los P. Todos estos elementos se han aprendido de Org
GRUPO INSTRUMENTO COMUNICACIÓN excelentes como centros de Erkide Irakaskuntza, Euskalit, y
INTERÉS consultores externos (IFH, A.Sierra).
Reuniones Generales (2 anuales)
Reunión Claustro General (trimestral) La eficacia de la comunicación de la PyE se mide a través de
encuestas de satisfacción de las personas, indicadores de P,
Claustro etapa (quincenal)
satisfacción de los usuarios: ( crit. 7)
Reuniones coordinación ciclos y
AÑO M/A/C DECISION ESTRATÉGICA/
PERSONAS

departamentos (semanal y quincenal)

Reunión No Docentes (mensual) MEJORA/INNOVACIÓN
INTRODUCIDA
Intranet (sea necesario)
2011 Formación en Sistemática de reuniones con el
Tablones informativos (sea necesario)
2012 Modelo EFQM PAS
Cuaderno del profesor (anual)
2012- Encuesta a Reuniones participativas con
Agenda escolar (anual)
13 personas metodología creativa
Revista escolar (anual) Celebración Grupos Focales
Página web (sea necesario)
2013- Grupos focales Reunión regular con las personas de
COPERATIVIS

Comunicados CR (trimestral) 14 Talleres de Guardería.

SOCIOS

Asamblea de socios (anual) creatividad con

TAS

Intranet (sea necesario) alumnado,

familias,
personas…
Fig 2.14
Fig 2.12
Las familias, alumnos, aliados, proveedores, colaboradores y
redes también reciben información de nuestra E a través de
distintos canales de comunicación (P 3.1 Gº comunicación
externa-P 1.4 Gº alianzas, redes y proveedores):
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA
GRUPO INSTRUMENTO COMUNICACIÓN
INTERÉS
Reuniones generales (2 anuales)
Tutoría telefónica (sea necesario)
Tutoría presencial (al menos anual)
Reunión tutor-delegado (sea necesario)
Reunión tutor-eco-delegado (sea
necesario)
ALUMNOS Y Consejo Escolar (trimestral)
FAMILIAS Reunión AMPA (mensual)
Intranet (sea necesario)
Página web
Agenda Escolar (anual)
Revista Escolar (anual)
Reuniones sobre proyecto (sea necesario)
Expositores en el centro (permanente)
Reuniones de coordinación (trimestrales)
ALIADOS, Página Web
PROVEEDORES
Y REDES

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA

Memoria EFQM 2014

26
3A. LOS PLANES DE GESTIÓN DE LAS PERSONAS PROCESO DE GESTIÓN DE PERSONAS
APOYAN LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN.
ATI desde su creación como coop se esfuerza permanentemente
por crear una cultura que facilite la realización de objetivos
personales y del resto de GI.
Desde que asume el Modelo EFQM como referencia en su
gestión, ATI pone el acento en la forma de comunicar, dar
reconocimiento, motivar y mantener comprometidas a todas las
personas, para que sus capacidades y conocimientos estén al
servicio del cumplimiento de los retos marcados (crit.2c) y a la
satisfacción del alumnado y familias. (crit.6, 7)
Por eso en nuestra E (crit.2) ya definimos que consideramos
fundamental disponer de un equipo de personas capacitado,
motivado y alineado con la MVV del Centro. Formamos una
plantilla de 63 personas de los cuales son cooperativistas 47
(75%), siendo además el porcentaje de contratos fijos un 98%.
Desde el año 2010 una serie de mejoras ha desembocado en el
actual sistema de gestión personas.
El desarrollo de una gestión adecuada de las personas se apoya
en el MP 2 Gestión de personas que tal y como figura en el Fig.3.2
mapa de P se completa con seis P.
MP 2 GESTIÓN DE PERSONAS En nuestro PEC hemos definido claramente las competencias
MAR CARRERO claves para las personas de ATI. A través de las tareas
definidas en el RRI y en los perfiles profesionales se
P 2.1 Selección, contratación y acogida (J. Arkotxa) despliegan estas competencias y se evalúan mediante la
P 2.2 Formación (Aitor Huergo) herramienta “Gorantz”. Esta dinámica permite a la Org
alcanzar los OE. En el PE se estructuran los OE que se
P 2.3 Gestión de la comunicación interna (Arrate
desplegarán en los planes de acción de los P, contemplando el
Cabo)
agente de personas.
P 2.4 Liderazgo (Janire Carreras) En ATI implicamos a las personas en el desarrollo y revisión
P 2.5 Reconocimiento (Severo González) de la E. Además de tener identificados a los líderes, formamos
e impulsamos a las personas a asumir su liderazgo con el
P 2.6 Desarrollo profesional (Mar Carrero)
objetivo de conseguir entre todos el desarrollo adecuado de la
Anexo cooperativistas actividad de nuestro Colegio y de un modo eficaz, participativo
Fig.3.1 y consensuado.
La planificación de las personas para lograr los OE se lleva a Una de las grandes dificultades presentadas como área de
cabo en dos niveles: mejora era encontrar momentos de reunión para todos estos
 A L/P, realizamos la planificación en coherencia con equipos de trabajo y de coordinación. Gracias a la dinámica
el PE y establecemos los recursos necesarios para dotar a la adquirida en la reunión mensual de MP y al aprendizaje
Org de las personas adecuadas y a éstas de los instrumentos adquirido para la gestión eficaz de reuniones, el trabajo en
que necesitan para su desarrollo profesional como queda equipo ha ayudado a que la tarea se realice de forma más
reflejado en el PE y PEr. (crit.2c). satisfactoria, a llegar a acuerdos de forma más sencilla, y ha
favorecido el clima de trabajo y de interrelación.
 A C/P, antes de finalizar el curso, el ED comienza la
planificación del curso mediante el PAA (crit.2c) siguiente y,
A
en lo que a personas se refiere, apoyándose en las distintas Ñ M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN
fuentes de información que manejamos: encuestas a personas, O
grupos focales, entrevistas personales, encuestas del alumnado
y evaluación del desempeño. Y son las acciones de los P de Autoevaluación Impulso del uso de la Intranet para
DAFO 2008 compartir información y mejorar la
personas las encargadas de desplegarlos.
2008-09

gestión entre docentes y PAS (ver 4e)

Creación de equipos de proyecto
Fruto del aprendizaje progresivo en la gestión del Colegio integrados por personas de distintas
según el Modelo EFQM, plasmamos visualmente en el curso etapas ( Plan Lingüístico, RRI, Plan de
2011/2012 un organigrama del Centro en el que además de Convivencia)
reflejar los puestos y equipos, reflejamos la gestión por Encuesta y Creación de espacio de
procesos como sistema de referencia. La descripción de cada
2011-12

Grupos focales reunión/coordinación (Aula

uno de los puestos (competencias, perfiles, funciones) está a personas. interdepartamental).
recogida en el RRI y en el PEC (P 1.1 Planificación, estrategia Contraste 2010 Reuniones conjuntas ED-CR.
y gestión y P 2.4 Liderazgo)
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA
Memoria EFQM 2014

27
 Aprendizaje Creación de la CP. de responsabilidad del ED son ocupados en virtud de las
EFQM: Gestión y desarrollo del PAA a través competencias y no en función del género u otros factores. Para
la asignación de esta responsabilidad se consideran las
2012-13

Liderazgo de Claustros participativos.

Compartido Sistema de carpetas de MP en red para competencias del líder descritas en el P 2.4 Liderazgo (crit.
Contraste 2012 compartir conocimiento (ver 4e) 1a).Los puestos de responsabilidad en la gestión de la
IFH Consulting RE conjunta de la CP para la Cooperativa, son elegidos en Asamblea mediante votación de
elaboración de la E del Colegio. todos los socios. Ante las nuevas contrataciones, el Colegio
IFH Consulting Creación del KTB asume la formación y tutoriza a las personas que cuentan con
Contraste 2013 Reuniones de MP mensual menos experiencia y que se inician en la actividad educativa.
2013-14

Coaching de ED En ATI es importante la estabilidad de la plantilla y para ello,

Formación Cooperative Meeting para tiene en cuenta diferentes aspectos:
ED. -Contratación indefinida a personas que previamente han
Talleres de creatividad. realizado sustituciones o que han colaborado estrechamente
Claustros de Buenas Prácticas. con el centro con resultado satisfactorio.
Fig.3.3 -Conciliación de la vida familiar y laboral para la elaboración
Selección, contratación y acogida de horarios, turnos y permisos especiales.
ATI gestiona la selección, para garantizar la continuidad de la Herramientas de evaluación eficacia gestión personas
cultura y resultados de la Org, todo ello manteniendo la ATI utiliza las encuestas de personal, grupos focales y otros
equidad y la igualdad de oportunidades. La sistematización y el canales de información procedente de las personas para
despliegue del P 2.1 Selección, contratación y acogida y la mejorar el MP 2 y lograr los resultados del CMI.
asignación de un responsable desde el curso 2010-2011 han Desde el año 2008 se realizan encuestas anuales de satisfacción
supuesto mejoras notables en el proceso de selección y acogida a personas.
de las nuevas personas en ATI. A través de ellas encuestas se recoge la satisfacción de las
El P 2.1 Selección, contratación y acogida, comienza personas en diferentes aspectos como: reconocimiento,
estableciendo el perfil específico del puesto de trabajo que hay condiciones de trabajo, clima de Centro, comunicación e
que cubrir. Se realiza una selección previa de los candidatos implicación en la vida de la Org, formación y desarrollo
(Banco de curriculums de las JE o de la DA) de los cuales se profesional, liderazgo, otros requerimientos del modelo EFQM
seleccionan tres que se ajustan al perfil (competencias técnicas, y valoración global del Centro.
sociales y personales) que recoge nuestro PEC. La última fase La herramienta de la encuesta como fuente de información se
de la selección se desarrolla a través de una entrevista personal revisa anualmente y se adapta a las nuevas necesidades:
en la que están presentes dos/tres miembros del ED. Una vez añadiendo y eliminando ítems. Por ejemplo, en la encuesta
seleccionada y contratada la persona, se le presenta el Dossier realizada a las personas en el curso 2012-2013 se incorporó el
informativo de acogida e integración de la Org. Por último, ítem de GDS con el hecho de que el Colegio esté inmerso en
para facilitar la adaptación de las personas se le presenta a la un proceso de mejora continua (Gestión según EFQM,
Org (de forma personal a sus compañeros más directos, y vía proyectos de innovación…)
intranet al resto de las personas) y se le asigna una persona de Existe segmentación de los resultados de las encuestas:
referencia como ayuda y apoyo durante las primeras semanas. docentes, no docentes, etapas educativas, respetando siempre el
DOSSIER DE ACOGIDA E INTEGRACIÓN ATI anonimato.
Agenda escolar Además, en línea con nuestra MVV y nuestra E de
PRESENTACIÓN
DEL COLEGIO

Revista del Colegio Compromiso Social (Agenda 21), desde el curso 2013-2014 las
encuestas a personas se realizan on line. Se realizan en el mes
Presentación de la web de octubre/noviembre y pasado el plazo definido para
Historia de la Cooperativa “25 aniversario” cumplimentarlas, se realiza un volcado en el P0
PEC INDICADORES TRUEBA en el que el Colegio recoge todos
Manual de buenas prácticas de la Cooperativa.
los datos de encuestas, indicadores y comparativas.
La participación en estas encuestas ha aumentado
ESPECIFICACIONES DEL

RRI
significativamente con motivo de la realización de reuniones de
Horario personal y de grupos sensibilización sobre el valor de las mismas y la utilidad de la
Claves de acceso a intranet y dispositivos del información que aportan para el despliegue de la gestión por P.
PUESTO

Colegio. En la actualidad la participación es del 100% habiendo sido en

Mail corporativo años anteriores en torno a un 30%.
Los resultados de las encuestas, además de presentarlas a en
Presentación del sistema de carpetas de MP,
incidiendo en los MP 4 Y 5 (operativos),
un reunión general, quedan documentadas en la carpetas de
programaciones de asignaturas y material del Evaluación y ajuste (P 1.1 Planificación, Estrategia y Gestión)
docente. para que sean accesibles a todas las personas de la Org y son
Fig.3.4
utilizados por los diferentes equipo de MP para obtener datos
El desarrollo de la actividad de selección contratación y sobre sus indicadores de percepción. La encuesta como fuente
acogida de acuerdo al P 2.1, fomenta y garantiza la equidad en de información se complementa con un análisis de las mismas
lo relacionado con el empleo y así se demuestra en las a través de grupos focales, gracias a los cuales, el ED, como
contrataciones realizadas durante los últimos años. Los puestos equipo responsable del MP 2 Gestión de personas ha abordado

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.

Memoria EFQM 2014

28
muchas de las mejoras propuestas (ver 3c y 5). En ATI tenemos descritas las competencias necesarias para el
desarrollo de cada puesto ya que nos permite diagnosticar
Además de la medición directa a través de las encuestas y del mejor las capacidades de las personas, todas ellas se apoyan en
análisis de los indicadores de rendimiento, y teniendo en cuenta tres ejes:
las características de nuestra Org, que permite un trato próximo
y permanente entre todos los órganos de gestión y equipos,
también se analizan sugerencias y propuestas que llegan por los
diversos canales de comunicación presentados (ver 3d). Las
propuestas de mejora que han llegado por estos cauces son
analizados por el equipo de MP 2 que a su vez prioriza,
selecciona y asume para llevarlas a cabo a través de los P que
se relacionan con él.
Los distintos instrumentos para evaluar la eficacia de la gestión Fig.3.6
de personas nos ayudan a tomar decisiones que mejoren la Las acciones formativas que se plasman en los PF se establecen
satisfacción de éstas tal y como se puede observar en los en dos niveles: A demanda de las personas y a demanda de la
resultados: reuniones de trabajo, encuestas anuales, entrevistas Org.
personales, grupos focales, encuestas alumnado, evaluación del El trabajo en ATI nace de la M compartida y en función de ella
desarrollo profesional, encuestas de familias, resultados desplegamos y alineamos los objetivos individuales y de
académicos… equipo. Cabe destacar el esfuerzo que el Colegio realiza
Algunas de esas mejoras introducidas son: otorgando ayudas al estudio para subvencionar la formación
que algunas personas realizan de forma voluntaria.
En ATI elaboramos los PF para que las personas dispongan de
AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN
lo necesario y maximicen su aportación al Colegio en línea con
2009-10 Benchmarking con Formación en la gestión por la MVV y los OE. Se acompaña a las personas en su desarrollo
otros centros FOAC P de personas profesional a través de la herramienta de evaluación cruzada
2010-11 FOAC Documentación del 80% de horizontal y vertical que denominamos “Gorantz” (P2.6
los P de personas. Desarrollo profesional).
2011-12 Encuestas de Despliegue del P 2.2 HERRAMIENTA “GORANTZ”
personas Creación del Anexo de P 2.6 DESARROLLO PROFESIONAL
Gestión de nuevos El grupo de personas que participarán en
cooperativistas. la evaluación del desarrollo profesional se
2012-13 Contraste EFQM 1ª experiencia de escogen en base a los siguiente criterios
reconocimiento vertical y (aconsejable alrededor de 5 personas).
horizontal.  Personas de nueva incorporación
Entrevistas individuales con  Personas que asumen por primera
las personas SELECCIÓNAR
vez un determinado proyecto o
Grupos focales con puesto.
personas de todas las etapas  Personas de interés para el ED por
Aprobación del Manual de otros motivos.
buenas prácticas del  Personas que ocupan una situación
cooperativista.
estratégica para el Centro
2013 -14 Contraste 2013 Encuestas on-line. Creación
ESTABLECER El calendario (abril/mayo).
de grupos de trabajo por
MP. Explicar el P a las personas que
Diseño de la herramienta intervienen (evaluados y evaluadores):
“Gorantz”. cada persona evaluada recibirá la
valoración de 3 personas: un superior,un
Fig.3.5
igual y un compañero de equipo (estos
SENSIBILIZAR
dos últimos serán escogidos por el ED
3B. SE DESARROLLA EL CONOCIMIENTO Y LAS entre los 4 candidatos propuestos por la
CAPACIDADES DE LAS PERSONAS. persona evaluada). Se completa con una
Tal y como se refleja en nuestra M, somos un Centro autoevaluación del candidato lográndose
pluricultural, integrador y con un modelo participativo y así una evaluación cruzada 360º.
democrático que garantiza la formación encaminada al Recoger datos sobre el desempeño de la
desarrollo profesional de las personas. labor de las personas de la organización
En el curso 2010-11 iniciamos el desarrollo del P 2.2 de acuerdo a los perfiles y competencias
según puesto tal y como se establecen en
Formación que sistematiza la detección de necesidades de RECOGER
el Manual Gestión Desarrollo profesional
formación de las personas del Colegio, la planificación, control Trueba (P 2.1). Esta información se
y evaluación. Se concreta en Planes de Formación (PF) que se plasma en la herramienta de Desarrollo
incorporan al calendario escolar y laboral de cada uno de los profesional “Gorantz”.
miembros del Centro.

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Memoria EFQM 2014

29
 Analizar y valorar los datos que ofrece la Formación EFQM 16% Euskalit
ANÁLISIS Y
herramienta “Gorantz” junto con el

2009-10
VALORACIÓN Club de evaluadores 2%
cuestionario del alumno (si procede).
Preparar la entrevista siguiendo el modelo
DISEÑO DE concluyendo el proceso con la aportación
ENTREVISTA a la persona evaluada de 3 aspectos EFQM 40% Euskalit – Ángel
PERSONAL positivos a reconocer y un área de mejora. + 5S 13% Sierra

2010-11
Inglés Mondragón
Con la persona evaluada compartiendo Aprendizaje 9% Lingua
REALIZAR LA los resultados, a partir de la información Cooperativo Ikasgiltza
ENTREVISTA obtenida PDI
EFQM 100% Euskalit –IFH
Fig.3.7 Consulting
Inglés 14%
La socialización del conocimiento se desarrolla en nuestra Agenda 21 7% Mondragón
Org con el aprovechamiento de los recursos internos de Metodología trilingüe 9% Lingua
formación – personas de la propia Org que pueden formar a sus

2011-12
Metodología digital 42% Garatu
propios compañeros, ya sea individualmente, en pequeños Aprendizaje 16% GV – Formación
grupos o en grupos más grandes-. También se socializa el Cooperativo Interna..
conocimiento a través del sistema de carpetas de MP en red. Funciones de CR 12% Ikasgiltza
Además, la Intranet ha ido siendo progresivamente desde su Formación 5s 8% Erkide -
inicio un canal fundamental en la comunicación interna, Eraginkor
gestión documental, accesibilidad y comodidad de cara al Erkide Eraginkor
compartir conocimiento. Desde 2012-2013 se ha abierto un EFQM 100% IFH Consulting
nuevo canal de compartición del conocimiento a través de las Inglés 8% Mondragón
comunicaciones de buenas prácticas docentes en los Claustros. Agenda 21 2% Lingua + otros
Todo ello supone un estilo de trabajo que pone en práctica los Garatu
2012-13

metodología trilingüe
valores de cooperación y participación que hemos definido en Metodología digital 9%
nuestra MVV.(ver 4e) Aprendizaje Erkide
ATI a través de las entrevistas individuales con la ED, de los Cooperativo 100%
grupos focales, de los propietarios de MP que agrupa a Funciones de CR 100% Ikasgiltza
propietarios de P, se asegura de que los objetivos individuales 12% Erkide-Eraginkor
y de equipo están en línea con los objetivos de la Org, teniendo EFQM 100% IFH Consulting
de esta forma un sistema excelente para ir revisando y 5S 100% Mondragón
actualizándolos según sea necesario. Inglés 10% Lingua + otros
Todas las personas han recibido formación sobre trabajo en Agenda 21 2% Ingurugela
equipo y herramientas de mejora desde el FOAC y a través de Aprendizaje Ikasgiltza
2013-14

IFH en el propio Centro. Cooperativo para ED 9% ErkideEraginkor

Cada uno de los MP, teniendo en cuenta los OE y las metas Funciones de CR 5% Erkide
propuestas en el CMI, diseña su planificación y establece metas Sistema Educativo 4%
buscando siempre la superación de los resultados obtenidos en (canadiense)
la gestión anterior bajo el criterio de la mejora continua. Los Dificultades de Urkide
objetivos, acciones y las metas se determinan con las aprendizaje Ibaizabal
orientaciones del MP 1Planificación, estrategia y gestión. En PDI - Tablets
el PAA, diseñado por equipos de MP, se especifica no sólo la Fig.3.8
meta, sino también la participación e implicación de cada Como marca en su E, busca el desarrollo profesional y personal
persona de la Org, así como su temporalización, recursos y de las personas, y desde su origen, forma parte de su cultura
mecanismos de evaluación y recogida de resultados. (crit.2c) organizativa, no obstante no estaba sistematizada la evaluación
PRINCIPALES ACTIVIDADES DE FORMACIÓN del rendimiento. Desde el año 2012-2013, como consecuencia
del aprendizaje en el FOAC y contraste sucesivos con Euskalit
A FORMACION Personas IMPARTE
Ñ
hemos ido introduciendo una sistemática de evaluación, sin
O forzar a las personas, pero a la vez con una clara orientación
hacia la evaluación del desempeño y gestión por competencias.
Formación de ED 12% Univ. de Deusto.
(crit.1 a).
2008-09

Formación EFQM 16% Euskalit (FOAC)

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Memoria EFQM 2014

30
 3C. LAS PERSONAS ESTÁN ALINEADAS CON LAS
AÑO Nº MEJORAS E NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN,
PERSONAS INNOVACIONES IMPLICADAS Y ASUMEN SU RESPONSABILIDAD.
4 personas Incremento de la motivación de
las personas evaluadas fruto del El personal de ATI , como se refleja en nuestra MVV, es el
reconocimiento dado en la auténtico motor de su marcha. Los primeros valores
entrevista. Reafirmación en identificados son el compromiso y la cooperación, que viene
2012-13

cargos de responsabilidad que dado por la propia condición de empresa cooperativa.

contribuye a la estabilidad y Dentro de la LE personas, se identifica la necesidad de
desarrollo del PEC. Propuesta de
aumentar el GDS de las personas en el Colegio. Por eso, todo
diseño de una herramienta más
completa basada en la
lo relativo a participación, implicación, desarrollo de la
información cruzada de creatividad, innovación, asunción de responsabilidades por
360º(“Gorantz”) parte de las personas en la vida y gestión de la Org es algo
claramente evidenciable.
7 personas Compromiso y elaboración de un
Así el 100 % de las personas de la Org participa en uno o
2013-14

Plan de crecimiento individual.

varios equipos de MP, colaborando de forma activa en la
gestión del Centro.
Fomentamos la implicación y participación convencidos de su
Fig.3.9 contribución al éxito del Colegio. Nuestra naturaleza
Esta evaluación cruzada 360º comenzó a ser utilizada por los cooperativa favorece la aportación de ideas para el mejor
líderes (crit.1 a) previo al diseño de la herramienta “Gorantz” desarrollo de nuestra M: sugerencias, grupos focales,
para sensibilizar a la Org en la necesidad de prácticas que solicitudes, reuniones de etapa, claustro, de equipo de MP,
contribuyan al crecimiento profesional y a la excelencia. entrevistas individuales, encuestas…Anualmente elaboramos
Medimos la efectividad de la formación de las personas un calendario de tiempos comunes que se dedican a distintos
utilizando las herramientas habituales, encuestas, entrevistas tipos de reuniones y formaciones que nos han permitido llevar
personales, quejas y sugerencias y los indicadores de P (GDS adelante distintos proyectos globales de centro: Aprendizaje
con las posibilidades de formación que recibes). cooperativo (Kagan), Trilingüismo, Proyectos Lingüísticos
La información que proviene de estas fuentes de información (Normalkuntza, Comenius, E-twinning). Otro ejemplo de
nos ayuda a conocer la eficacia de la gestión del conocimiento implicación y alineación con la MVV del Colegio es la
y las capacidades de las personas y a tomar decisiones al participación voluntaria y fuera del horario laboral en
respecto. actividades de compromiso social promovidas por ATI. Es una
muestra más de la dinámica de compromiso, cooperación y
mejora constante, totalmente arraigada en las personas y
grupos de trabajo tal y como se define en nuestra MVV.
AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN A partir de la formación en el Modelo EFQM se han creado
2008-09 FOAC Elaboración del primer PF múltiples equipos para dar respuesta a las AM surgidas de
las encuestas de satisfacción, autoevaluaciones, memorias y
DAFO 2009 Formación en Inglés de personas de revisiones del PE y PAA, hasta llegar a la actual configuración
2009-10
Secundaria. de equipos de MP y equipos funcionales ( CR, ED, CP,
2010-11 Análisis de Formación cooperativa anual para Equipos de proyectos específicos…) (crit.3d).
ED y CR nuevos socios.Socialización
conocimiento. Formación PDI
2011-12 Información Formación a todas los docentes en la
de alianzas, metodología innovadora de Kagan.
redes y foros
2012-13 Grupo focal Adecuación de la formación:
con personas Acciones formativas para los
de 1º responsables de niños de 0-3
C.Infantil. años.Comienzo sesiones buenas
prácticas trimestrales
2013 - Resultados Reciclaje en euskera para todas las
14 académicos. personas.
Fig.3.10

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Memoria EFQM 2014

31
 EQUIPOS Nº ÁREA DE TRABAJO
PERSONAS (Reuniones mensuales)
EQUIPO 1:MP1 Y MP3 13 Gestión del área estratégica y atención al cliente.
EQUIPO 2:MP2 10. Gestión de personas.
EQUIPO 3: MP1 6 Gestión del área económica-financiera.
EQUIPO 4: MP4 15 Gestión del proceso de enseñanza-aprendizaje.
EQUIPO 5: MP5 11 Gestión de la innovación y nuevos proyectos.
EQUIPO 6: MP6 11 Gestión de los servicios.
EQUIPO 7: MP7 12 Gestión de las infraestructuras y recursos.
EQUIPO 8:MP8 6 Gestión del compromiso social del Colegio.
Fig.3.11

La efectividad de los equipos de MP se mide a través de una Des Practica de MEJORA/INNOVACIÓN

encuesta de satisfacción (crit 7a.) y el análisis de la de aprendizaje INTRODUCIDA
consecución de los OE ya que es a través de los diferentes año
equipos con los que se desarrollan las actividades dirigidas al Benchmarking Nacimiento de Comenius
logro de los mismos.

2009-10
con Asti Leku Inicio del proyecto MET.
Como ejemplos de mejoras podemos señalar: Colaboración
 La progresiva descentralización del trabajo y de la toma con la GV
de decisiones y acuerdos de forma más sencilla y rápida:
empoderamiento de líderes operativos. Ikasgiltza Kagan
 La asignación de un número mayor de tiempos para
2010-11

dedicar a las reuniones de reuniones de MP.

Las personas del ED han recibido formación en gestión y en
el Modelo EFQM (ver 1a), y esto ha contribuido a delegar
responsabilidades en la personas y darles autonomía en el Berritzegune Diseño del proyecto Comenius
ejercicio de sus funciones.
2011-12

Una de las actividades de aprendizaje realizadas se centra en

el tema de extender las responsabilidades de liderazgo dentro
de la Org.
La efectividad de la implicación y asunción de Asociación de AstroTrueba
2012-13

responsabilidades por parte del personal se mide mediante el Astronomía de 5s

ítem de la encuesta de personal: “GDS por trabajar en el Bizkaia E-twinnig
Colegio Trueba” Estos ítems han subido su valoración de FOAC
forma muy importante. (Crit 7 a.)
A lo largo de este proceso de mejora, en ATI se ha Aprendizaje Comienzo de trabajo en el aula por
desarrollado la capacidad de mejorar la dedicación, el talento Cooperativo proyectos y unidades didácticas.
2013-14

y la creatividad de las personas, apoyando y creando la Benchmarking Proyecto de inmersión en el

infraestructura adecuada para que éstas sean las creadoras del centros mercado laboral para Bachillerato.
éxito de la Org. Como ejemplo podemos citar: Programa educativos Proyecto de gestión didáctica de
Comenius, AstroTrueba, E-twining, renovación de espacios Canadá. espacios.
por parte de un equipo de alumnos y profesor… De la misma Fig.3.12
manera, en ATI trabajamos para fomentar en nuestras
personas una mentalidad abierta, la creatividad y la
innovación que permita a la Org responder e incluso
adelantarse a los cambios y a los nuevos retos. Una evidencia
sería la Metodología Kagan, el uso de las nuevas tecnologías
en el aula, Proyecto de inmersión en el mercado laboral para
Bachillerato programado para el curso 14-15.
ATI ha interiorizado que es fundamental trabajar desde la
creatividad y el aprendizaje a través de Benchmarking con
otras Org para mantener la innovación en todos los aspectos
de nuestro Colegio. Por ello, en los últimos años hemos
fortalecido encuentros con otros centros y Org.

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Memoria EFQM 2014

32
 Medimos la efectividad de la implicación y la asunción de Encuesta de Creación de equipos de trabajo
responsabilidades a través de las herramientas mencionadas personas docentes (renovación de
anteriormente y de la misma manera, hemos podido llevar a Departamentos) Grupos focales con
cabo propuestas de mejora. todas las personas del Centro

2012-13
Impulso de la CP y sistematización del
DECISIÓN trabajo en equipo (reuniones
AÑ
M/A/C ESTRATÉGICA/MEJORA/INNOV mensuales)
O
ACIÓN
Desarrollo de E de reconocimiento
Formación de Jornadas de sensibilización sobre la horizontal y participado por el 100% de
Equipos necesidad del cambio en nuestra Org. las personas.
Directivos en la Primeros grupos de trabajo. Mejora en la gestión de reuniones.
Universidad de Diversificación de la Dirección: DA y Contraste 2013 Creación de equipos de trabajo de MP.

2013 14
Deusto DP, para favorecer la gestión e Creación de KTB.
2008-09

implicación de las personas. Jornadas de buenas prácticas internas

Reflexión de la Impulso de la intranet como
Asamblea herramienta de comunicación entre las
Cooperativa personas de cualquier ámbito del Fig.3.13
Colegio. 3D. LAS PERSONAS SE COMUNICAN EFICAZMENTE
Encuesta de EN TODA LA ORGANIZACIÓN.
personas 2008 En ATI hemos definido el P 2.3 Gestión de la
Formación de Proyectos comunes entre las personas comunicación interna en el que definimos la sistemática sobre
Equipos de distintas etapas trabajando cómo hacer una comunicación horizontal y vertical fluida,
2009-10

Directivos en la conjuntamente: Plan Lingüístico, RRI, satisfactoria y eficaz para todos los miembros de la C.E.
Universidad de Plan de Convivencia, PEC. Desarrollamos la E y canales de comunicación a través de un
Deusto. Sensibilización del ED sobre la Plan de reuniones que permite coordinar a las personas que
necesidad de desarrollar E de trabajan en los distintos ámbitos del Colegio. Este Plan de
IFH Consulting reconocimiento a las personas. reuniones se diseña y comunica a las personas a principio del
Autoevaluación Designación de responsables a curso.
Aliados proyectos de innovación.
colaboradores y Introducción en la gestión de reuniones: Además, la comunicación interna se desarrolla a través de
redes adecuación del espacio, ambiente
otros canales como son la intranet y el correo electrónico
(Ikasgiltza) confortable orden del día previo,
2010- 11

medición del tiempo, asignación del

corporativo, tablones de anuncios en las diferentes salas de
Aprendizaje
Cooperativo responsable de acta, dinámicas trabajo, avisos telefónicos canalizados desde Secretaría,
Kagan participativas. memorias, informes y entrevistas individuales que se
Análisis de 1º ficha de autoevaluación docente. desarrollan de acuerdo al P 2.6 Desarrollo profesional.
resultados La importancia que se le da a la comunicación también se
académicos refleja en el protocolo de actuación con los profesores nuevos
que tal y como hemos comentado anteriormente, incluye la
Autoevaluación Reuniones conjuntas ED/CR. presentación a las personas de la Org. (Plan de acogida).
IFH Consulting Jornada de sensibilización sobre EFQM Contemplamos dos tipos de comunicación:
Formación específica de entrenadores
de Kagan (Aprendizaje Cooperativo) Comunicación Formal
Formación interna sobre PDI
1º grupos focales con todas las En ATI esta comunicación se implementa siguiendo una
2011-12

personas, consideración individualizada

sistemática que atiende a distintos aspectos: uso de logos
de todas las propuestas.
corporativos en la documentación, envío de convocatoria
Incorporación del PAS a las reuniones
generales para involucrar a todas las bilingüe a los participantes de la reunión según formato
personas en la revisión y mejora estándar, envío de los dossieres necesarios para la reunión con
continua a través del conocimiento del antelación, recogida de la información en un acta que debe
trabajo de los distintos sectores. custodiar la persona que convoca la reunión.
Reuniones de seguimiento mensuales En los casos en los que la herramienta utilizada es la
con el PAS intranet, el emisor deberá seguir las pautas marcadas para este
canal: presentación del emisor, indicar en calidad de qué
escribe (propietario de proceso, responsable de
departamento/proyecto…) y se aconseja el euskera y el
castellano en todas ellas.

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Memoria EFQM 2014

33
 Canal Tipo Periodo. Información formación interna con las propias personas como comunidad de
aprendizaje: Un profesor forma al resto en PDI (10-11), el
CR Horizon Mensual Aspectos de gestión
Colegio cuenta con cuatro formadores internos que facilitan el
tal económica y pedagógica.
conocimiento de las estructuras y el despliegue del Aprendizaje
CR Vertical Trimestral Cuestiones cooperativas. Cooperativo Kagan al resto de la Org.
Cuestiones laborales. Todas las personas trabajamos conjuntamente con otras en
ED Horizon Semanal Marcha del curso y nuevos distintos equipos contribuyendo al éxito continuado del
tal retos pedagógicos. Colegio: equipos de MP, de tutores de ciclo, profesores de
Claustro Horizon Trimestral Carácter general. Buenas etapa, de departamentos, de ED, de CR, de CP. Compartimos
General tal prácticas la información y el conocimiento a través de distintas vías,
Vertical favoreciendo la implicación y motivación de todos.
Claustro Horizon Quincenal Información de etapa y En ATI medimos la efectividad de la comunicación
etapa tal cuestiones pedagógicas. mediante las encuestas de satisfacción y las aportaciones en los
Vertical distintos grupos focales poniendo en práctica distintas E de
Coordin Horizon Semanal Acuerdos y estrategias por mejora.
ación tal ciclos
AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN
Asambl Horizon Anual Información sobre la
ea tal Cooperativa 2009-10 Univ. Deusto 1º Plan de Comunicación.
socios Vertical
2010-11 Propuesta del ED Utilización de las galerías de la
Equipos Horizon Mensual Desarrollo de la gestión intranet como base de datos
de MP tal comunes a todas las personas.
Equipos Horizon Quincenal Desarrollo de la actividad Autoevaluación Reuniones conjuntas de ED/CR.
2011-12
docentes tal docente, innovación
Informes trimestrales del CR a
Sistema Horizon A Gestión de la Cooperativa todas las personas.
de red tal demanda (carpetas de P) Reuniones mensuales PAS.
Intranet Horizon A Convocatorias, informes Orden del día previo en las
Tablone tal demanda diversos, avisos, reuniones de ED.
s Vertical imprevistos 2012-13 Encuesta a Desarrollo de reuniones
Fig.3.14 personas participativas y con técnicas
Comunicación Informal creativas.
Contribuye a la mejora de las relaciones interpersonales y a Celebración de entrevistas
compartir experiencias para la mejora de nuestra labor personales.
educativa. Surge espontáneamente como en las salas de café, y 2013-14 Contraste 2013 Creación de Equipos de trabajo.
el Colegio se esfuerza por potenciar esta comunicación
organizando encuentros para todas las personas del Colegio: Fig.3.15
Lunch de Navidad, Comida de final de curso, Cenas de 3E. RECOMPENSA, RECONOCIMIENTO Y
Asamblea, despedidas, celebración de cumpleaños… ATENCIÓN A LAS PERSONAS DE LA
En ATI se comunica una clara dirección del enfoque ORGANIZACIÓN.
estratégico para que las personas comprendan y conozcan la En la misma entidad de Cooperativa de Trabajo Asociado
MVV y conozcan los objetivos de la Org. De esta manera, en la queda patente la importancia que para ATI tienen las personas
reunión general de septiembre se expone el PAA a partir del y el hecho de que se sientan reconocidas. En el Colegio
PE en vigor y en la última de junio, la revisión del mismo. Los trabajamos este aspecto a través del P 2.5 Reconocimiento.
equipos de MP trabajan analizando y valorando mensualmente Consideramos que el reconocimiento tiene que tener estas tres
las áreas de su competencia que se recogen en acta y se pone a características fundamentales:
disposición de todas las personas por medio del sistema de
carpetas. Las personas de ATI contribuyen al éxito de la Org ya
que a lo largo de estos años ha aumentado el nivel de
participación a través de claustros dinámicos, grupos focales,
reuniones generales de formación sobre el modelo de gestión
EFQM con IFH Consulting y otras formaciones varias. Para
ello se ha realizado un gran esfuerzo que facilite la adecuación
de horarios de las personas de distintas etapas y espacios sin
interferir en la vida escolar.
En ATI somos conscientes de la necesidad de socializar la
información para lograr una Org con personas comprometidas Fig.3.16
con su MVV y los OE. Por ello, desde el curso 2012-2013, Desarrollamos la cultura del reconocimiento no sólo a favor de
realizamos trimestralmente sesiones de buenas prácticas entre las personas sino para la mejora de la convivencia. Así, se
los profesores. Por otro lado, en ATI es habitual que se realice ponen en práctica distintas acciones de reconocimiento vertical

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Memoria EFQM 2014

34
(ED, CR) y horizontal (resto de los compañeros) que han La escuela cooperativa está vinculada con la comunidad y el
contribuido a la mejora del GDS de éstas. Algunas de ellas han territorio natural y social donde actúa. Esto determina el
sido innovadoras en nuestro Colegio y muy bien acogidas por compromiso de ATI con la sociedad vasca, sin olvidar la
todas las personas: Reconocimiento horizontal y vertical dimensión globalizadora que imponen los nuevos tiempos. Nos
participativo que se hizo en el lunch de Navidad 2012. A lo comprometemos socialmente con nuestro entorno y con
largo del 2013-2014 se sigue reflexionando sobre el nuestros alumnos llevando a cabo actividades de compromiso
reconocimiento y otras posibles acciones desde el MP 2 social con los demás: cesión de instalaciones a la Comunidad
Gestión de personas. B’ahai, participación en actividades de ocio responsable con
alumnos y familias como la Herri Krossa, Martxa a Artxanda, ,
Con el fin de establecer un sistema de reconocimiento aceptado colaborando con ONG (Vicente Ferrer)…
por todas las personas se han generado numerosos debates, nos
AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN
hemos formado consultando distintas fuentes como por
ejemplo el libro de A.Gostick y C. Elton “Buenos equipos, DAFO 2010 Estudio y análisis de las prácticas
proyectos imbatibles” participando en cursos de formación y en de reconocimiento en ATI.
foros de mejores prácticas con el fin de implantar un sistema 2011- 12
Redacción del P 2.5
acorde a la realidad de nuestro Centro (Foac Euskalit12-13 con Reconocimiento.
otras Org, viendo el sistema de reconocimiento de Org
excelentes como Begoñazpi y Euskalit). A través del equipo de 2012- 13 Contraste 2012 Especialización del responsable
P 2.5 Reconocimiento que gestiona el reconocimiento y por las de P en materia de
aportaciones de distintos grupos de personas, se han llegado a reconocimiento.
sistematizar acciones de reconocimiento individual y grupal, a 1ª experiencia de reconocimiento
definir qué aspectos son objeto de reconocimiento, quién participada por el 100% de las
reconoce en cada ocasión y el modo de reconocer. personas.
2013-14 Autoevaluación 2ª experiencia de reconocimiento
En ATI alineamos temas laborales con la E del Colegio: Propuestas ED creativo e innovador en el
Nuestra relación laboral se apoya en los Estatutos de la colegio.
Cooperativa y el Convenio de Enseñanza Concertada de la Remuneración al responsable TIC
CAV. Todos nos beneficiamos del uso del servicio de comedor de Primaria.
in situ, del servicio de transporte del Colegio aquellos que lo
solicitan, de las instalaciones deportivas, y de otras mejoras Fig.3.17
aplicables a hijos de trabajadores escolarizados en nuestro
centro y además, la admisión como socio de la Cooperativa por
parte del CR. Este último aspecto sobre todo, supone un reto
profesional y un atractivo para las personas de la Org. (ver 7b6)
Incorporamos los riesgos para la salud a través del PRL
realizando una labor preventiva (formación y cumplimiento de
planes y normativas).
Acogemos y respetamos la diversidad de las personas no
existiendo discriminación de ningún tipo. El proceso P 2.1
Selección, acogida y contratación garantiza el acogimiento e
incorporación de los nuevos miembros de la Comunidad,
desplegando E para la igualdad de oportunidades.

ATI adopta enfoques que aseguran de forma responsable la

conciliación de la vida laboral y personal de sus personas, por
ello es habitual que las personas del Colegio puedan decidir sus
horario flexibles en los casos en los que no interfiere el ritmo
de la vida escolar. Como ejemplos podemos citar el hecho de
que el personal de limpieza, mantenimiento, administración y
guardería acomodan sus turnos de trabajo a sus necesidades en
la medida de lo posible. Del mismo modo, la relación de
confianza entre las personas del Colegio permite que se puedan
disfrutar de permisos en términos más flexibles de los que
contempla el convenio.
El hecho de ser una Cooperativa confiere a ATI un carácter
especial, no hay ninguna ideología religiosa ni política
determinada. Nuestro proyecto de empresa y nuestro proyecto
educativo se basan en la heterogeneidad, y no en la
intransigencia ni en el dogmatismo, por lo que aseguramos la
no discriminación de personas por ninguna razón.
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4A. GESTIÓN DE PARTNERS Y PROVEEDORES PARA Proveedores son aquellas Org que nos proporcionan un
OBTENER UN BENEFICIO SOSTENIBLE. servicio, recurso o producto necesario para desarrollar la
ATI ha sido siempre consciente de la necesidad de interactuar con actividad, con una relación calidad-precio aceptable y que
otras Org, instituciones y organizarse para complementarse, garantizan el buen funcionamiento de la Org, mantienen nuestras
enriquecerse y compartir conocimiento, manteniendo así el éxito instalaciones en las mejores condiciones y satisfacen las
de nuestra MVV. necesidades de nuestros clientes y sus familias.
Desarrollamos alianzas que fomentan de forma sistemática la Por último, consideramos colaboradores o redes a aquellas
generación de valor para sus respectivos GI por medio de entidades, organismos, que colaboran con nosotros sin ánimo
competencias, sinergias y P continuos. de lucro, compartiendo información y conocimiento.
Las alianzas en ATI se gestionan de forma sistemática a través Con todos ellos, la relación se desarrolla a través de una
del P 1.4 Alianzas, proveedores y redes clasificándolas según su sistemática basada en la confianza, el respeto mutuo y la
naturaleza, priorizándolas según su interés, estableciendo cómo transparencia.
deseamos que sean las relaciones, quién es el responsable de En el siguiente esquema figuran los pasos que seguimos a la
promoverlas, si su cultura es compatible con la nuestra, con el fin hora de identificar y gestionar las alianzas en ATI
de que aporten valor a la Org. Descripción Valores que Enlace con Acciones
Con este P se planifican y gestionan las alianzas externas,los del ámbito promueve el Plan que implica
de la alianza Estratégico
proveedores y los recursos internos en apoyo a su E, y a través de
las acciones del PAA, nos aseguramos que se despliega lo
acordado.
Análisis y
Consideramos aliados a aquellas organizaciones con las que No decisión
compartimos valores y objetivos comunes, diferenciando entre sobre
continuidad
alianzas estratégicas (con las que existe una relación de
colaboración que se mantiene a lo largo del tiempo y sin la cual Si

sería imposible mantener la actividad diaria) y alianzas Fig. 4.1

educativas y administrativas que están en línea con nuestra E.
ALIANZAS PARA EL DESARROLLO DE LA MVV DE ATI
POR SU RELACIÓN CON LA M Y LOS VALORES DE ATI

Org. LE Relación establecida (R ) y valor añadido (VA) Revisión / Evaluación

Erkide LE 3.3 R: Foro de cooperativas con entidad propia ante la Administración. Anualmente, la realiza el
VA: ATI obtiene formación, asesoramiento, información sobre cuestiones referidas al ED y CR.
entorno general de las coop de enseñanza y de la Administración.
Ikasgiltza LE 3.3 R: Foro de cooperativas con entidad propia ante la Administración. Anualmente, la realiza el
VA: ATI obtiene formación, asesoramiento, información sobre cuestiones referidas al ED y CR.
entorno general de las cooperativa y de la Administración
Berritzegune LE 1.1 R: Organismo de asesoramiento y formación del Departamento de Educación. Anualmente dentro del ED.
Delegación- VA: Ofrece recursos, formación, asesoramiento y apoyo al profesorado, proyectos,
Garatu innovación, planes de mejora.
Mondragon LE 1.2 R: Centro de enseñanza de idiomas. Anualmente, ED y
Lingua VA: Formación de calidad y con prestigio reconocido a profesores y alumnos extraescolares y formación.
(extraescolares). Trato cercano y de confianza.
Centros LE 1.2 R: Dentro del Marco de Erasmus Plus. Bienalmente, ED y
asociados VA: Permite al alumnado profundizar competencialmente en el trilingüismo a partir responsable de proyecto.
Comenius del conocimiento de otras culturas y modos de vida que le ayuden a desarrollarse
personalmente, a su futuro laboral y a fomentar valores de ciudadanía.
Agintzari- LE 1.1 R: Organizaciones que ofrecen orientación al alumnado y sus familias. Anualmente dentro del ED
Etorkintza: VA: Permiten al alumnado profundizar competencialmente en su proceso de (revisión del PAT) con el
Lesionados de enseñanza-aprendizaje, le ayudan a desarrollarse personalmente y a fomentar su responsable del P 4.6
médula, Heber madurez y los valores de ciudadanía. Tutoría y orientación.
mediación,
Pantallas
amigas…
Granjas LE 1.1 R: Organizaciones que abordan aspectos complementarios del aprendizaje. Anualmente, dentro del ED
Escuela, VA: Permite al alumnado profundizar competencialmente en su proceso de con el responsable del P
Briñas, enseñanza-aprendizaje, le ayudan a desarrollarse personalmente y a fomentar su 4.5 Actividades
Sukarrieta madurez y los valores de ciudadanía complementarias.
Univ. y C. LE 2 R: Entidades educativas que ofrecen continuidad a los estudios de nuestro alumnado. Anualmente ED y
Profesionales VA: Asesoramiento para el desarrollo de una orientación eficaz a nuestro alumnado. Orientación.
AMPA de ATI LE 2 R: Asociaciones de padres y madres del Colegio y otros centros. Anualmente dentro del ED.
VA: Colaboración activa en el desarrollo de la MVV del Centro a través de
extraescolares. Las de otros Colegios como clientes potenciales.

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Editoriales LE 1.1 R: Suministran el material escolar necesario para la práctica docente. Anualmente desde los
VA: Asesoramiento puntual sobre nuevos materiales, nuevas tecnologías. Departamentos por etapa.
HEBER LE 1.1 R: Apoyan al profesorado en su labor tutorial y se ocupan de alumnos y familias que En estudio para la E del
MEDIACIÓN necesitan atención específica. 14-15.
y otros VA: Completan los servicios ofrecidos por el Centro dando asesoramiento para la
resolución de conflictos.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y MEJORA DEL SERVICIO

Org. LE Relación establecida (R ) y valor añadido (VA) Revisión / Evaluación
Transportes: LE 3.3 R: Realización de las rutas de transporte escolar. Entrevistas trimestrales con la
García, Mavar, VA: El Colegio necesita un buen transporte escolar eficaz y de calidad que DA y responsable de servicios.
Navarro respete la planificación rigurosamente. Revisión anual con el CR.
Eulen. LE 3.3 R: Vigilancia en el transporte escolar 2º turno.
VA: Aporta seguridad, buen trato y responsabilidad en el cuidado de los
alumnos de Educación Infantil y Educación Primaria.
Biotalde, ICB LE 3.2 R: Mantenimiento de piscina según la normativa vigente. Anualmente desde la DA con la
VA: Aporta seguridad al Colegio y a sus GI respecto al uso de la piscina en colaboración del responsable del
cuanto a sus condiciones bio-sanitarias. P 6.7 Gº de Mantenimiento.
Gastronomía LE 3.3 R: Servicio de cocina in situ para el alumnado y personas del Colegio. Entrevistas trimestrales con la
Baska VA: Servicio de calidad, flexible y adaptado a las necesidades alimenticias de DA y responsable P 6.1 Gº de
todas las personas. Se fundó en ATI siendo éste su primer cliente. comedor. Revisión anual CR.
Umade LE 3.3 R: Atención a los alumnos en servicio de enfermería in situ. Entrevistas trimestrales con la
VA: Aporta seguridad a la comunidad educativa en lo relativo a la atención DP y responsable de P 2.6
sanitaria primaria, tanto en caso de accidentes como de enfermedad común. Seguro Escolar.
CospaAgilmic LE 5 R: Suministra el software informático de gestión administrativa y académica. Anual dentro del ED con la
LE 2 VA: Dota a la Org de un moderno sistema de Gº y comunicación a través de la colaboración del responsable del
intranet que ha permitido la participación de todos los miembros de la CE. P 7.3 TIC
Serinfor LE 3.2 R: Empresa de mantenimiento informático (hardware). Anual desde el P 7.3 TIC junto
VA: Un servicio puntual, eficaz, y con una buena relación calidad-precio. con la DA.

IMPLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN EN LA SOCIEDAD

Org. LE Relación establecida (R ) y valor añadido (VA) Revisión / Evaluación
Banco LE 4 R: Asociación de recogida de alimentos de Bizkaia. Plan de Compromiso Social
Alimentos VA: La posibilidad de trabajar con nuestro alumnado los valores de solidaridad, Anual. Participa el ED y la
cooperación, compromiso (ver MVV). responsable de MP 8
Compromiso Social.
Garmitxa LE 4 R: Recogida de tapones para colaborar con niños con “enfermedad rara”.
VA: La posibilidad de trabajar con nuestro alumnado los valores de solidaridad,
cooperación, compromiso (ver MVV).
El Correo LE 4 R: Organiza la Marcha a Artxanda para recaudar fondos para causas benéficas.
LE 2 VA: La posibilidad de trabajar con nuestro alumnado y las familias los valores
de solidaridad, cooperación, compromiso y ocio saludable (ver MVV).
Deia LE 4 R: Organiza la Herri Krossa para recaudar fondos para causas benéficas.
LE 2 VA: La posibilidad de trabajar con nuestro alumnado y las familias los valores
de solidaridad, cooperación, compromiso y ocio saludable (ver MVV).
Asociación LE 4 R: Asociación que trabaja por el desarrollo de colectivos en Andhra Phradés.
Vicente Ferrer LE 2 VA: La posibilidad de trabajar con nuestro alumnado y las familias los valores
de solidaridad, cooperación, compromiso y ocio saludable (ver MVV).
Ayto. Bilbao LE 4 R: Organismo Público que nos facilita formación, espacios.
Programa de la LE 1.1 VA: La posibilidad de trabajar con nuestro alumnado y las familias los valores
Ingurugela de solidaridad, cooperación, compromiso medioambiental (ver MVV).
Fundación LE 4 R: Asociación para la investigación de enfermedades neurodegenerativas.
Walk on LE 2 VA: La posibilidad de trabajar con nuestro alumnado y las familias los valores
project de solidaridad, cooperación, compromiso (ver MVV).
Universidad y LE 4 R: Entidades que piden nuestra colaboración para la realización de prácticas para
Centros LE 2 sus alumnos.
Profesionales VA: Posibilidad de contribuir al desarrollo profesional de jóvenes.
Agrupación LE 4 R: Entidad sin ánimo de lucro dedicada al estudio y divulgación de la Anualmente
astronómica astronomía.
vizcaína y VA: Refuerzan nuestro compromiso y el de nuestro alumnado con la ciencia
otras ciudadana.
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 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
Org. LE Relación establecida (R ) y valor añadido (VA) Revisión / Evaluación
Euskalit LE 3.3 R: Fundación vasca de formación y asesoramiento sobre el Modelo EFQM. Anualmente por el ED y CR.
VA: Apoyo, acompañamiento y formación para la mejora continua de la Org.
SPRI: LE 3.3 R: Agencia de Desarrollo Empresarial que suministra formación y asesoramiento Anualmente y al finalizar las
Directivo 21 en el ámbito de la empresa. actividades.
VA: Aporta acompañamiento y formación para la mejora continua de la Org.
IFH LE 3.3 R: Consultoría experta en modelo de gestión EFQM Anualmente por el ED y CR.
Consulting LE 5 VA: Apoyo, coaching, acompañamiento y formación específica para la mejora
continua de nuestra Org con programas adaptados a nuestras necesidades.

ALIANZAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Org. LE Relación establecida (R ) y valor añadido (VA) Revisión / Evaluación
Gobierno LE 3.3 R: Instituciones públicas que proporcionan fondos económicos a nuestro Anualmente
Vasco Colegio.
VA: Ingresos básicos para la sostenibilidad de la Org.
Fundación LE 3.3 R: Fundación que permite la bonificación en la cuota de Seguros Sociales parte Anualmente, en la elaboración de
Tripartita del importe dedicado a formación. los presupuestos del curso.
VA: Una fuente de financiación segura y eficaz.
Hobetuz LE 3.3 R: Fundación Vasca para la Formación Profesional Anualmente por el ED y CR
LE 5 VA: Dota a la Org, de financiación para realizar actividades de formación.
Entidades LE 3.3 R: Entidades financieras que nos proporcionan el soporte financiero para la Anualmente.
financieras y inversión y mantenimiento de nuestros recursos económicos.
de seguros VA: Relación de confianza y una gestión eficaz de nuestras inversiones
financieras.
Asesoría Alfa LE 3.3 R: Empresas que desarrollan la gestión laboral, fiscal y contable. Anualmente.
Formación y VA: Gestión individualizada y detallada. Relación de confianza mutua.
Abaigar SL
Editoriales LE 3.3 R: Orgs que suministran el material escolar necesario para los alumnos. Anualmente.
VA: Recursos económicos con condiciones de pago negociadas importantes.
Fig. 4.2

Periódicamente se revisa, evalúa y se hace un seguimiento de zona que no conocíamos como es el caso de la Ikastola
la Gº de alianzas, proveedores y colaboradores. Astileku, Lauro Ikastola ( además de posibles alianzas en el
Mecanismos de evaluación de Alianzas extranjero: Mount Royal).
 Evaluaciones trimestrales cualitativas analizando los  Actualmente ATI ha aprendido a identificar alianzas que
servicios, los precios y el valor añadido que nos aportan las fomentan de forma sistemática la generación de valor para
alianzas con organismos, instituciones y proveedores. sus respectivos GI por medio de competencias, sinergias y
 Encuestas de satisfacción a nuestros GI. procesos continuos. A través de IFH nos hemos puesto en
 Encuestas/entrevistas a organismos, instituciones y contacto con otros centros de KE con los que estamos
proveedores. estudiando la posibilidad de crear posibles alianzas
enriquecedoras para ambas partes en el futuro (Begoñazpi) y
 A través de los indicadores del proceso de alianzas: índice de
hemos reforzado contactos para establecer una relación
valoración de proveedores y aliados.
sólida de alianza con Heber Mediación.
A través de la formación FOAC, el apoyo de IFH,
autoevaluaciones y contrastes y a partir de los cambios AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN
producidos en el Modelo EFQM con la versión del año 2010 Encuesta a Establecimiento nueva alianza:
fuimos realizando mejoras en el proceso de Gº de alianzas. 2010 personas y Socorrista Eragin Kirol Zerbitzuak
Ejemplos de mejoras tras contraste EFQM: -2011 familias Protocolo del servicio de transporte.
 Revisamos cómo segmentamos y diferenciamos entre Despliegue Diseño de una sistemática para
aliados, proveedores y redes. proceso alianzas desarrollar la relación con todos
 Tomamos conciencia de la importancia de mantener una nuestros aliados.
relación sostenible con los aliados y los proveedores basada Reunión Reestructuración de itinerarios del
en la confianza, el respeto y la transparencia mutua. Se trimestral con servicio de transporte y de la flota
2011
establecen instrumentos de seguimiento, medición y atención aliados y P1.2 que presta el servicio
-2012
al equilibrio entre el dar y recibir. Gestión
Económica
 Diferenciamos de las alianzas, el formar parte de redes.
Ejemplo de ello ha sido el viaje realizado a Canadá a través DAFO 12 Contratación de la Plataforma
de Erkide que nos ha aportado la posibilidad de crear nuevas Alexia para la gestión académica y
alianzas potenciales enriquecedoras con otros centros de la administrativa del centro.
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 P1.2 Gestión Reestructuración de flota del subvenciones, contabilidad, gestión de nóminas y contratos,
económica y servicio de transporte, gestión de facturas, de banco y caja (pagos y cobros) y cobro
administrativa diversificando autobuses de distinta de impagados.
capacidad para llegar a todas las Año a año se estudian nuevas alternativas de negocio (alquiler
zonas. de espacios, venta de ropa deportiva, venta de material, venta
Encuesta a Nueva alianza en el servicio de de libros), nuevas vías de financiación pública y nuevas vías de
personas y cuidadoras: EULEN acuerdo con familias que atraviesan problemas económicos en
familias Nueva alianza en el servicio de aras de garantizar un resultado que haga viable la continuidad
2012 Reunión médico: UMADE. de la empresa. (ver 2b)
-2013 trimestral con Protocolo de servicio médico. ATI tiene establecidos e implantados procesos y equipos de
aliados Incorporación a la plantilla de ATI gobierno económico-financiero que inspiran un alto nivel de
del socorrista.
confianza en los GI, ya que evalúan, seleccionan y validan las
Nueva alianza en el servicio de
inversiones y desinversiones en activos tangibles e intangibles,
extraescolares: Alfa Formación.
teniendo en cuenta sus efectos económicos, sociales y
Informe Revisión P. 1.4 Alianzas, ecológicos a largo plazo y velan por que los riesgos financieros
Euskalit 2012 proveedores y redes se identifiquen y gestionen de forma adecuada.
Berritzegune Formación en TIC y Formación
metodologías diversas.
Revisión y Comunicación gestión de recursos económicos
IFH Consulting Creación de tabla alianzas  mensualmente un control de saldo y un Informe que
se remite al CR
Buzón/Libro Contratación de un servicio
quejas lanzadera de transporte.
 trimestralmente un control presupuestario.
2013- sugerencias INFORMACIÓN A QUÍEN CUÁNDO
2014 Aprendizaje Contacto con nuevos Presupuesto y CR,ED Septiembre
EFQM colaboradores/redes (Begoñazpi, adjudicación de partidas Personal
Hobetuz, Ikerbasque…)
Informe mensual CR Mensual
Ed. Ibaizabal Formación en PDI
Control de saldo CR Mensual
Fig 4.3 Cuentas anuales CR- Noviembre/Dici
Asamblea-CE embre
4B. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ECONÓMICOS- Ingresos y Gastos GV Cuando procede
FINANCIEROS PARA ASEGURAR UN ÉXITO Ingresos y Gastos Aliados Septiembre
SOSTENIDO. específicos
ATI es una Org, sin ánimo de lucro, cuya tarea principal es la Fig 4.4
educación y que está adscrita al concierto educativo con el GV. El enfoque establecido para este criterio conlleva cautelas en lo
Aunque el Colegio se financia en su mayor parte con fondos que a posibles riesgos se refiere (control presupuestario y de
públicos, el carácter cooperativo de nuestra empresa nos obliga tesorería mensual)
a auto-gestionarnos y a desarrollar e implantar E, políticas y Además del control presupuestario periódico y de la
procesos económicos y financieros que estén al servicio de la planificación de tesorería, se efectúa un análisis pormenorizado
MVV y apoyen la E global de la Org, garantizando su de los resultados, se miden las desviaciones y sus causas. De
viabilidad económica a C/P,M/P y L/P. igual modo se evalúa el cumplimiento del plan de inversiones.
Existen registros de los ingresos y gastos de la actividad, así
En ATI la Gº económica se desarrolla como una actividad tal y como de las subvenciones recibidas para poder gestionar el
como recoge el P 1.3 Gestión económica y administrativa. Esta presupuesto y presentar la Memoria Económica Anual. Al
Gº, que desarrollamos basándonos en la mejora continua y en finalizar el curso escolar se realiza el balance económico que
la sostenibilidad económica, combina el diseño de P de ofrece una visión clara y detallada de la situación del Colegio,
planificación y control económico para optimizar el uso aportando a los socios de la coop información fiable sobre la
eficiente y eficaz de los recursos que aseguren el situación de la empresa (ratios de endeudamiento, liquidez,
mantenimiento de los puestos de trabajo. autonomía…) Para todos los aspectos relacionados con la
La Gº económica de cada curso escolar comienza con la contabilidad y las relaciones laborales, contamos con una
elaboración del presupuesto anual que pretende aportar la asesoría externa (J.A Abaigar SL).
máxima información posible sobre las entradas (unidades La Gº de los cobros, pagos e impagados está comprendida
concertadas, los ingresos obtenidos en otras áreas de la Org y por dentro del P 1.3 Captación de Recursos Económicos que se
diversos conceptos…) y salidas/gastos previsibles a lo largo del desarrolla desde la Administración. Como política del Centro
ejercicio. se intenta que todos los recibos estén domiciliados en una
Para su elaboración se tiene en cuenta información proveniente entidad de crédito; a pesar de ello, existen familias que
de distintas fuentes: Administración, Ikasgiltza, previsión de prefieren abonar cada mensualidad en efectivo emitiendo el
matrícula, evolución de partidas en cursos anteriores Centro el justificante documental correspondiente. En el caso
(histórico), presupuesto anterior… de recibos impagados, la Administración del Colegio se pone
Con todos estos datos decidimos cuáles son las inversiones y en contacto con el/los implicados para comunicarles la
mejoras que la Org puede acometer durante el año. situación y recordarles la obligatoriedad del pago. Para los
A su vez, el P 1.3 Gestión económica y administrativa incluye casos en los que las familias manifiestan su voluntad de pago,
procedimientos de trabajo sobre solicitud de conciertos y pero hay algún problema que lo impide, la DA asume la Gº del
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impago alcanzando acuerdos para subsanar la situación: 4C. GESTIÓN SOSTENIBLE DE EDIFICIOS, EQUIPOS,
ejemplo de ello es el cobro directo de la ayuda al estudio de MATERIALES Y RECURSOS NATURALES.
alumnos en situación de deuda, diseño de calendario individual Tal y como figura en nuestra V, deseamos ser reconocidos
de pago por familia. como un Centro de referencia en nuestro entorno, no sólo por
Fruto de la aplicación el ciclo PDCA, analizamos los ratios los resultados obtenidos por nuestro alumnado, sino también
económicos y los indicadores de los P económicos, elaborando por contar con infraestructuras, equipos, materiales y recursos
el Plan de Mejora del MP que recoge acciones a llevar a cabo adecuados para llevar a cabo nuestra labor y que nos permitan
para corregir/mejorar. Este Plan de Mejora es elaborado por el ofrecer un buen servicio a nuestros GI. En ATI gestionamos
equipo de trabajo del MP y analizado por el ED, CR, siendo estos aspectos desde el P 6.7 Servicio de Mantenimiento, P 7.1
refrendado en su caso por la Asamblea. Obras, P 7.2 Uso de espacios y P 7.3 TIC.
AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN
En este sentido, el objetivo principal de ATI es mejorar las
instalaciones planificando las inversiones anualmente, para ello
2011- Plan de Cambio en la Gestión Económica: La se elabora un Plan anual de mejoras (del edificio, del
12 Mejora DA es asumida por un economista y mobiliario…) con el fin de optimizar los activos y los recursos
apoyado por un responsable de en apoyo a la E de la Org.
servicios.
P1.2 Gestión Elaboración de un presupuesto anual.
Mantenimiento de instalaciones y maquinaria
Económica y Asesoramiento financiero para
administrativa rentabilizar excesos de liquidez
Tal y como se ha apuntado anteriormente, el P 6.7 Servicio de
transitorios. Mantenimiento, está muy relacionado con este criterio.
Informes económicos mensuales. En la actualidad tres personas se ocupan del mantenimiento de
Control de saldo mensual. las instalaciones en estrecha relación con la DA. El
Control trimestral de desviaciones mantenimiento que este personal realiza es tanto preventivo
presupuestarias. (detectar posibles averías y desperfectos de forma periódica y
Acuerdo para alargar periodos medios regular mediante revisiones mensuales) y correctivo con
de pago a proveedores. intervenciones puntuales para atender las demandas de
P1.3 Venta de ropa deportiva en el centro. reparación o de las detectadas por el propio personal de
Captación Revisión y control diario de BOPV. mantenimiento.
recursos Control trimestral de subvenciones Existe un cuaderno de desperfectos donde las personas de la
económicos Org registran la solicitud de cualquier reparación detectada
2012- Benchmarking Informe mensual con información en el Centro. En ella que se debe indicar la descripción de la
13 con centros de económica y pedagógica del entorno avería o el desperfecto, su ubicación, la persona que lo
Ikasgiltza general y específico. comunica y la fecha en la que se solicita la intervención.
Subvención MET para hacer viable el Es el personal de mantenimiento quien revisa a diario ese
trilingüismo. registro con el fin de determinar la prioridad de las
Plan de Reorganización de tareas en la intervenciones y ejecutarlas.
Mejora Secretaría del Colegio incorporando El mantenimiento de la maquinaria de la Org está bajo la
personal especializado. vigilancia del responsable de mantenimiento. Contamos con el
Encuesta Cambio en el servicio de cuidadoras apoyo de empresas externas que colaboran con nuestro
familias de autobuses. personal de mantenimiento en la revisión de calefacciones,
Creación del Club de Verano calderas, ascensor, extintores… y en la aplicación de la
Nuevos Contactos para el alquiler de espacios normativa vigente quedando constancia en los registros
aliados del Colegio. correspondientes.
Cuenta de Reestructurar la flota de autobuses Son estas empresas las responsables no sólo de reparar averías
resultados de ajustando el binomio capacidad bus- sino también de plantear las mejoras y ajustes necesarios para
transporte usuario. un mejor rendimiento de la maquinaria y el servicio. En el caso
Libro de Cobro fraccionado de libros de texto de averías de otros aparatos es el responsable de
quejas y en cuatro plazos. mantenimiento el que se ocupa de avisar al técnico
sugerencias correspondiente, en caso de que él no pueda solucionarlo.
Encuesta Reorganización del servicio de El mantenimiento de los equipos informáticos de la Org
2013-
14 personas limpieza. corría a cuenta del Orientador de TIC que disponía de tiempo
para esta función y de una persona que acudía esporádicamente
Contexto Eliminación del plus voluntario de
socio empresa a la organización cuando eran requeridos sus servicios.
económico Estudio para la introducción de un Dado el volumen de los equipos de la Org y las nuevas
actual servicio de mediación familiar. necesidades que se van generando por la instalación de la red y
Información Estudio de sistemas educativos la WIFI, y otros periféricos que se van adquiriendo, vimos la
externa excelentes: Sistema canadiense. necesidad de contar con un mantenimiento fijo y periódico
Red Ikasgiltza (Serinfor) que resolviera con la mayor eficacia posible los
Fig 4.5 problemas que surgían en el uso tanto de los equipos de las
aulas como de los de Gº.
En el 2009-10 se sistematizó la intervención de la empresa
externa de mantenimiento informático Serinfor. Se estableció
con ella un plan de intervención y un sistema de propuesta del

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trabajo a realizar, responsabilizándose de esta planificación y
seguimiento el responsable de TIC. Establecimos para ello un Sistemática de la Prevención de riesgos
procedimiento similar al de comunicación de desperfectos para
Enfoque Despliegue
las instalaciones. La revisión de este servicio nos ha llevado a
ampliarlo de 3 a 6 horas semanales. • Convocatoria y normativa • Realización del simulacro
El servidor del que dispone la Org está controlado por los del Gobierno vasco
responsables de TIC y por una persona de la empresa de • Reelaboración del Plan de
Autoprotección.
mantenimiento, especialista en servidores.
• Comunicación del Plan a
Desde 1997 la organización dispone de un sistema de todos los sectores de la
seguridad de detección de movimiento que se activa cuando Comunidad Educativa
cesa la actividad de la organización, sistema que en el año 2014
Revisión Evaluación
fue ampliado, colocándose 3 cámaras de seguridad que
garantizan la supervisión de las zonas de acceso principal al • Evaluación del simulacro • Ajuste del Plan de
centro escolar. consignando incidencias Evacuación para que quede en
vigor.
Se dispone de un PRL supervisado anualmente por la empresa
Medical Prevention, que realiza un informe de análisis de riesgos Fig 4.7
en instalaciones y equipos en el que se recoge la valoración y Durante el presente curso escolar se ha revisado y diseñado un
propone medidas correctoras. También se ocupa de los aspectos nuevo Plan de autoprotección adecuándolo a la normativa
relacionados con la salud laboral de los trabajadores, incluyendo vigente. Para ello se ha contado con la colaboración de un experto
informes médicos del personal y el análisis de los puestos de externo: Iñaki Beitia (Lea Artibai) quien ha detectado áreas de
trabajo en cuanto a su ergonomía, condiciones ambientales mejora a poner en marcha. Este plan está en fase de despliegue
en la actualidad y su responsable es Carlos Garagorri (P 7.2
Sistemática de la Prevención de riesgos Gestión de espacios).
Enfoque Despliegue
• La Titularidad contrata la •Aplicación del Plan PRL Gestión medioambiental
empresa de •Cumplimentación y La separación de residuos está vinculado al proyecto Agenda 21
PRL.(homologada): Medical seguimiento de informes de que se incluye en nuestro MP 8 de Compromiso con la sociedad.
Prevention. accidente e incidencia si se Además, existe una política de ahorro de energía eléctrica, de
• Definición del Plan de producen, simulacro de
combustible, de agua, de reutilización de componentes como
seguridad de la Org. evacuación y mejoras.
piezas de ordenadores y periféricos y otros elementos de
• Detección de los riesgos en
los puestos de trabajo maquinaria que se gestionan desde el proceso de Gº económico-
• Concreción en el Plan Anual financiera, el de gestión del mantenimiento y desde el proyecto
de PRL: individual (vigilancia TIC.
de la salud) y global
(intervenciones de mejora en Optimizar los inventarios de material
las instalaciones y puestos de Para actualizar el inventario de los activos de la Org en cuanto a
trabajo, y Plan de evacuación)
material y equipamientos, en el curso 2010 -11 se implantó la
• Estudio del Plan de PRL.
metodología 3S (adecuación de la herramienta 5S) en la secretaría
• Comunicación al personal
del colegio. Desde entonces se ha ido avanzando en la Gº de
del Plan de PRL.
espacios paulatinamente. Durante este curso escolar, apoyados
Revisión Evaluación por IFH Consulting hemos iniciado la implantación de la
• Evaluación anual teniendo • Ajuste del Plan de Seguridad herramienta citada en seis áreas piloto (Salas de profesores). Se
en cuenta todo lo anterior. en función de la evaluación pretende con estas seis áreas de intervención realizar un
• Auditorías internas aprendizaje práctico de la metodología y que posteriormente ésta
Fig. 4.6 sea extensible a otras áreas similares de la Org.
La Org cuenta desde hace muchos años con planes de Fruto del seguimiento de indicadores de medición, de
autoprotección y seguridad sujetos a protocolos exhaustivos. evaluaciones internas y externas realizadas por los distintos
Tenemos establecido un sistema de evacuación de la Org y en él equipos y sectores de la CE, y del aprendizaje de otras Org en
se contempla la realización de simulacros. Cada año se realiza y este campo, se han llevado a cabo acciones de mejora de las
revisa el procedimiento de evacuación, estableciéndose los cuales enumeramos en la Fig 4.11
cambios y ajustes necesarios, distribuyéndose Así pues, trabajamos para gestionarnos de forma equilibrada,
responsabilidades y comunicándose a las personas y a los segura, eficaz, eficiente y transparente, asignando recursos de
usuarios de la Org. Hacia el mes de Noviembre se lleva a cabo acuerdo a nuestra M y en apoyo a la E general del Colegio,
el simulacro, se evalúan y anotan las incidencias y áreas de midiendo el impacto de nuestra actividad en la salud pública y
mejora. el medio ambiente.

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Memoria EFQM 2014

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 Bachiller, 1 aula de Educación Infantil.
Mejoras parciales en las instalaciones Renovación parcial del comedor y cocina.
de todo el centro. Accesibilidad rampas comedor.
EQUILIBRIO Hall principal. Accesos escalera principal.
Implantación de la metodología 3S en
zonas de todas las etapas. Renovación cableado informático de todo el
Reparto equitativo de recursos Centro y decoración de escaleras centrales
digitalizados. Asignación de Ventanales del comedor.
aula/asignatura para garantizar a todos 2013-2014 Hall interior de la planta 0. Renovación
el acceso a recursos digitalizados. acristalamiento escaleras centrales.
Sistemática de comparación de precios Renovación de la sala de visitas. Decoración de
para asegurar en las compras el binomio pasillos secundaria. Remodelación de aula 0
EFICAZ calidad-precio. años. Ventanales fachada guardería. Fachada
EFICIENTE Asignación anual de espacios/nº guardería (a ejecutar en junio). Patios (a
usuarios (aulas/comedor). ejecutar en julio-agosto 14).
Implantación progresiva de la Fig 4.9
metodología 3S.
Multiuso de espacios. AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN
EFQM como referencia para la Gº del 2010 BOPV Instalación de ascensor
colegio. 2011 Angel Sierra 5S en secretaría del colegio
Información a los GI de intervenciones
realizadas en espacios, plan de obras, 2011 BOPV Baños minusválidos en todas las
TRANSPARENTE
compras realizadas. 2012 plantas.

Plan mensual de mantenimiento Despliegue P Comienzo del desarrollo de

preventivo y correctivo. 6.7 Servicio de Planes mensuales de
Mantenimiento Mantenimiento preventivo
Renovación y actualización de
Normativas PRL (autoprotección, Encuesta Vallado perimetral patio superior.
SEGURA familias,
seguridad en el trabajo, protocolos de Renovación sistema bombeo
plagas). personas, agua. Renovación mobiliario aula
Adaptación progresiva de espacios para grupos focales infantil
personas con movilidad reducida. Plan de obras
Desarrollo de proyectos Agenda 21. Plan de mejora Creación de un aula
Separación de residuos en aulas y MP 4 multidepartamental
comedor (papel, plásticos). Formación en Comienzo con la implantación de
Auditoría energética. EFQM metodología 3S.Formación del
IMPACTO EN EL Renovación alumbrado bajo consumo y PAS en 3S.
ENTORNO consumo de agua. Encuesta a Renovación mobiliario aula
Sensibilización uso de alumbrado. familias, infantil. Aulas no caminantes en
Uso de papel reciclado. personas, guardería. Adaptación a
Uso de materiales reciclados para la alumnos. normativa movilidad reducida en
redecoración de espacios. 20122 Plan de obras comedor. Decoración espacios
013 (escaleras, pasillos) con material
Fig.4.8
Evaluamos nuestro desempeño en la Gº de los recursos e reciclado.
infraestructuras analizando ratios e indicadores de P y con la Consultora 3S en áreas piloto. Formación
información que recibimos en las encuestas a nuestros GI. A Externa externa en 3S para todo el PAS
partir del análisis de estos datos, incorporamos mejoras e Encuesta a Fachada lateral.
innovaciones en nuestra E y PAA. familias, Ventanales guardería.
personas, Renovación despacho DA, sala de
alumnos visitas. Redecoración de pasillos
CURSO RENOVACIÓN DE ESPACIOS E
Plan de obras Bachillerato con material
INFRAESTRUCTURAS
reciclado.
2008-2009 Renovación general de la instalación eléctrica. 2013
Impermeabilización de patio interior. Auditorías Diseño e implantación del PRL
2014 externas e Plan Autoprotección.
2009-2010 Instalación de puertas ignífugas. Creación de internas Renovación de todo el alumbrado
lorategi para la Guardería. por bajo consumo.
2010-2011 Instalación del ascensor. Aulas optatividad Control de higiene en todas las
secundaria aulas de Educación Infantil.
2011-2012 Fachada central. Baños accesibilidad Uso de calzas aislantes en las
Vallado perimetral de patios superiores aulas de gateo (0-1 año)
Instalación de sistema de bombeo agua Fig 4.10
Renovación de secretaría, dos aulas guardería, Es destacable la implicación de diferentes líderes, docentes y
aula multi-departamental 1ª planta, fachada alumnado del colegio en la mejora continua de nuestras
principal, secretaría. instalaciones donde se puede evidenciar el uso de materiales
Impermeabilización de patio de infantil. reciclados tratando así de unir nuestro Plan de obras con
2012-2013 Renovación resto aulas guardería, aulas ESO y proyectos pedagógicos (Agenda 21) y la M del Centro.
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Memoria EFQM 2014

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4D.GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA PARA HACER Innovación Pedagógica
REALIDAD LA ESTRATEGIA. La innovación pedagógica recoge distintas respuestas
ATI quiere hacer realidad uno de los aspectos planteados como educativas que la Org ofrece para satisfacer las expectativas
línea de futuro en la V: la innovación tanto de nuestro alumnado, como el de sus familias, como el de
Por ello, cuando en ATI hablamos de innovación distinguimos las personas del Colegio. ATI elabora proyectos de innovación
principalmente dos vertientes, la de innovación pedagógica y la con el fin de mejorar los servicios de enseñanza aprendizaje.
de innovación tecnológica (en la gestión y en la (ver 6,7)En el ámbito pedagógico, la Org cuenta con los
docencia).Resulta una herramienta indispensable para el recursos tecnológicos que el GV pone a nuestra disposición a
desarrollo de nuestra E y la extensión del conocimiento y la través de programas como Eskola 2.0 y con los que la Org
información en nuestro Centro adquiere mediante financiación propia. Es destacable el
Existe un MP.5. Innovación cuya misión es identificar, esfuerzo que ATI realiza para garantizar el acceso a espacios
diseñar, ejecutar y controlar proyectos aplicables en los digitalizados realizando una distribución horaria muy compleja
diferentes ámbitos: Gº, enseñanza-aprendizaje, tutoría y de asignatura/aula.
orientación, relación con las familias y compromiso con la
sociedad.
GESTIÓN DE TIC EN ATI
PLAN CHECK
Se establecen las necesidades de: En la revisión trimestral del PAA y con los resultados de los
-Acceso a las TIC de todas las personas. indicadores de P, encuestas de satisfacción a los distintos GI y
-Puesta a punto del programa de Gestión. revisión anual del PE, se evalúa el rendimiento de la Gº TIC.
-Actividades relacionadas con el Mantenimiento de Software y
Hardware general.
-Necesidades de nuevos dispositivos digitales
-Actividades y prácticas docentes relacionadas con TIC
-Actividades relacionadas con la madurez TIC, web y otras
tecnologías de la comunicación.
Con todo ello, se determinan el conjunto de actividades a
desarrollar dentro del PAA en línea con el PE, LE 3.2
Infraestructuras y recursos.
DO ACT
Se desarrollan las actividades de acuerdo al P 7.3 TIC mediante En base a los resultados obtenidos y a la relación con otros MP
la tutorización de los miembros del equipo TIC (Arrate Cabo (Enseñanza-aprendizaje e Innovación, Gº fundamentalmente)se
para la etapa de Educación Infantil, Patxo Prieto para la etapa de establecen áreas de mejora que se gestionan a través del Equipo de
Primaria, Aitor Urigoita para la etapa de Secundaria y MP 7 (Infraestructuras y recursos)y el ED.
Bachillerato (responsable del P 7.3) y Silvia Páramo en el área de
Secretaría y Administración.
Fig 4.11
La innovación tecnológica incluye:
 Todos los recursos materiales que los docentes disponen para poder desarrollar los P de enseñanza-aprendizaje y que permita
al alumnado el desarrollo de las competencias.
 Los recursos de los que ATI dispone para la Gº de la Org.
 La Gº de las tecnologías en el Colegio se despliega según el P 7.3 TIC. Éste recoge en grandes bloques diferenciados
distintas sistemáticas en cuanto a la adquisición/renovación/mantenimiento de TIC, formación y seguridad en TIC:
 Clientes – Necesidades y expectativas.
 Actividad – Programa de gestión.
 Mantenimiento del software y hardware en general.
 Actividades relacionadas con Eskola 2.0.
 Actividades relacionadas con madurez TIC.
 Actividades relacionadas con la pág. Web y las Tecnologías de la comunicación.

USO DE LAS TIC EN ATI

Como medio de Como herramienta del proceso de enseñanza-aprendizaje Como medio de gestión de procesos
información
Internet Utilización como asignatura Gº pedagógica
Intranet Proyectos de innovación Gº económica y administrativa
E mail corporativo Metodología digital en todas las asignaturas Gº de soporte documental (Gº Coop)
Banco de recursos y documentos para consulta.
Dentro del del currículo, formar al alumnado en uso responsable de
las redes sociales.
Fig 4.12

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Memoria EFQM 2014

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Equipos trabajo TIC
familias e incorpora módulos independientes tales como:
En ATI la Gº de tecnologías la desarrollan distintos grupos de  Comunicación entre trabajadores de la Org
trabajo:  Comunicación alumnos- profesores
 -Equipo MP 7  Comunicación familias – profesores
 -Equipo especializado TIC.  Evaluación: procesos de notas.
El Equipo TIC está formado por tres personas: un docente de  Contabilidad: Gºde recibos.
Eso-Bachiller, un docente de Primaria-infantil y una persona de  Plantillas para administración, expedientes
administración quienes, en colaboración con el ED y el académicos…
profesorado, identifican los proyectos a llevar a cabo, piden
asesoramiento externo siempre que lo necesitan y planifican la Evaluación, revisión y mejora de la eficacia de la gestión
actividad. Para ello existen diversas fuentes de información: tecnológica
 Asistencia a cursos, congresos, foros de educación La evaluación se realiza mediante inspecciones externas (análisis
 Seminarios de buenas prácticas. mensual de la empresa Serinfor), internas (revisiones periódicas
 Intercambios de experiencias con otros centros de del Equipo TIC y MP), el seguimiento de los indicadores de P,
Ikasgiltza. algunos items de la encuesta de familias y de clientes, la
 Cursos de formación como los ofertados por Erkide revisión de los proyectos puestos y /o a poner en marcha, las
 Visitas de comerciales de diversas editoriales, empresas, reuniones mensuales del Equipo de TIC, la Memoria Anual
proveedores, y asesoría de Serinfor. Incorporan sus aportaciones al Plan de Mejora e Innovación para
Las tecnologías disponibles en la organización afectan tanto al que sean tenidas en cuenta en la E y PAA del Colegio.
ámbito de la Gº como al de los servicios que se satisfacen desde AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN
él:
2009 Plan de Introducción a PDI para profesores
 ATI dispone de Intranet de uso para la Gº documental de Innovación de Primaria y 1º ciclo de ESO.
2010
docentes y no docentes. Toda la información está disponible
en el servidor en carpetas claramente identificadas de uso 2011 Encuesta Charlas para alumnos y familias
personal y compartido. 2012 familias sobre “Pantallas amigas”
 En la actualidad se estudia el uso de Google Drive para alojar Erkide Renovación cableado informático
estas carpetas de tal manera que se pueda tener acceso a ellas Autoevaluación Formación a todo el profesorado
bajo clave, pero desde cualquier punto, dentro y fuera del 2012 Berritzegune sobre PDI. Formación sobre Google
Centro. 2013 Drive.
 Cada persona (docente y no docente) dispone de una cuenta Exigencia de diseño sesión lectiva
de correo correspondiente al dominio de la organización que con uso TIC
se utiliza para las comunicaciones internas.( Congreso Conocimiento de primeras prácticas
…@colegiotrueba.net) Erkide de uso de tablets en el aula.
 El centro dispone de un aula de audiovisuales, un aula de Ikasgiltza Permiso a los alumnos para el uso
informática, de numerosos niveles digitalizadas con PDI (ver de PC personal en el aula como
herramienta personal.
9b), ordenadores facilitados por la administración (Eskola
Formación PDI a profesorado de
2.o). Cada curso escolar, dentro del presupuesto, se
2013 infantil.
contempla una partida específica para dotación de material 2014 Formación en el uso de Tablets en
Tecnológico en las aulas el aula.
 Existe una aplicación de Gº integral de la Org (Plataforma Estudio para el 14-15 sobre el uso
Amiweb desde el 2005 / Plataforma Alexia desde 2011) de redes sociales para la difusión de
instalada en el servidor de la Org a la que se tiene acceso la imagen del Centro.
tanto desde el centro escolar como desde el exterior. Esta Estudio para el 14-15 sobre la
plataforma está protegida mediante el uso de claves de presentación al Test Madurez TIC.
acceso personales. Fig 4.13
 El control y la seguridad de estos sistemas tecnológicos es
fundamental de ahí que se hayan instalado protocolos de
seguridad de documentación: copias de seguridad
semanal/quincenal implantación de normativa LOPD (que se
gestiona desde el P1.2 Gº económica y administrativa,
sistema de permisos individualizados y creación de grupos
de acceso a información.
 Además, contamos con el apoyo externo de una empresa
aliada, perteneciente a un antiguo alumno, que realiza el
mantenimiento de los equipos tecnológicos y la puesta en
marcha de los equipos que se van adquiriendo. Esta empresa
de mantenimiento informático vigila el buen funcionamiento
y la mejora del rendimiento de todos los equipos y
especialmente del servidor (Serinfor).
La aplicación contiene la base de datos del personal, alumnado y

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4E. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL La gestión de la información y la documentación ha mejorado
CONOCIMIENTO PARA APOYAR UNA EFICAZ considerablemente a lo largo de los últimos años. La gestión de
TOMA DE DECISIONES Y CONSTRUIR LAS la Org queda recogida en documentación compartida a través
CAPACIDADES DE LA ORGANIZACIÓN. de un sistema en red que permite el acceso con permisos a
En ATI se intenta que las personas y los clientes dispongan de todas las personas del Colegio, asegurando así la extensión del
la información y el conocimiento necesario para llevar a cabo conocimiento y de la información más relevante.
sus funciones, garantizando la seguridad y la protección de Acceso adecuado a la información
datos. La privacidad de la información queda recogida en la LOPD
Las actuaciones diseñadas para llevar a cabo la comunicación se para la que existe un protocolo en el que se detallan los niveles
recogen en el P 3.1 Comunicación externa y en el P 2.3 de privacidad y las pautas que el Colegio desarrolla para su Gº
Comunicación interna(ver 3d). eficaz.
En la siguiente tabla se recogen algunos de los sistemas de Para que la accesibilidad a la intranet sea ordenada y
información y/o conocimiento sistematizados (herramienta, coordinada, la Org dispone de protocolos establecidos. Así, al
destinatarios e información relevante). comenzar el curso o al incorporarse una persona nueva a la Org,
HERRAMIENTA DESTINAT. INFORMACIÓN el equipo TIC revisa:
Comunidad Comunicaciones
 El listado de direcciones de correo electrónico
educativa generales, “colegiotrueba.net” asignando dirección de correo
Herramienta electrónico corporativo con su correspondiente contraseña.
(familias , particulares,
Alexia  En las primeras semanas de curso se facilita a cada alumno-a
alumnos y evaluaciones,
personas) observaciones. y profesor un nombre de usuario y una contraseña de acceso
Personas de la Comunicaciones de a la intranet y a los dispositivos de los que son usuarios del
organización carácter interno, Centro donde tienen la posibilidad de guardar y/o recibir
Intranet
compartición de la diferentes tipos de informaciones, fotografías internas que les
documentación. afectan, o carpetas de sus niveles educativos y áreas
Grupos de Información variada: concretas donde los profesores depositan apuntes, ejercicios,
Página web Interés etapas, servicios, avisos, trabajos, recursos...
noticias, calendario.  Asigna permisos dentro del programa de Gº interna según
Familias y Datos de interés los perfiles de las responsabilidades que tiene cada uno y
Alumnos curso escolar la tarea que realiza: miembro del ED, Administración,
Revista escolar (calendario, salidas profesor, tutor, etc.
escolares, proyectos  Prepara los accesos de los tutores/as a la aplicación creada
de innovación). al efecto para el cumplimiento de los “Informes de
Agenda escolar del Familias y Comunicación diaria Evaluación”.
alumno Alumnos familias y docentes.  El acceso a la red informática e internet se gestiona de forma
Reuniones Familias Aspectos tutelada. A la zona web de Alexia sólo tienen acceso el
informativas pedagógicos. equipo TIC, la DP y DA.
Reuniones Personas de la Educativos,
conjuntas (PAS y Organización organizativos. La evolución experimentada en este campo en los últimos años es
docentes) enorme, facilitando el trabajo de Gº, comunicación e información.
Cooperativistas Datos económicos. La utilización de las herramientas informáticas anteriormente
Asamblea citadas supone un gran esfuerzo de formación sobre todo para el
PE
PE Organización Gestión profesorado.
Cuidado de la información
Organización Datos relevantes para
la empresa (ayudas Como los datos y documentación almacenada en el servidor son
Reuniones de vital importancia, se realiza copia de seguridad semanal en
económicas,
Ikasgiltza memoria externa. Existen mecanismos de prevención y
formación,
proyectos...) protección del sistema informático (antivirus, corta-fuegos, etc.).
Docentes Asesoramiento El equipo de trabajo TIC es el responsable del sistema y vela por
Berritzegune el buen funcionamiento, validez, integridad y seguridad de la red,
Familias
contando para ello con el apoyo del ED. Tanto las herramientas
Organización Información variada.
Ayuntamiento utilizadas para mantener la integridad de la red como las
Alumnado
instrucciones operativas se actualizan constantemente y se
IFH Consulting CP / Personas Asesoramiento en Gº comunican a los usuarios. Cada grupo de usuarios es responsable
Autoevaluaciones Líderes de la Mejora continua del buen funcionamiento y de las copias de seguridad de los
EFQM organización ordenadores y distintos dispositivos que maneja.
Organización Datos comparativos, Como hemos indicado anteriormente las personas disponen de
información de acceso a Internet con el fin de buscar información para la
Euskalit
interés, para la adquisición de nuevos conocimientos impulsando la creatividad
mejora continua en beneficio de la Org. (ver 3d)
Fig 4.14 La revisión de la efectividad de la Gº del conocimiento la
realizamos, anualmente, utilizando la autoevaluación EFQM, las
encuestas de satisfacción de las personas, alumnado y familias y

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los indicadores de los P, que proporcionan datos e información Benchmarking Cambio del Logo corporativo
relevante para introducir las mejoras necesarias en el acceso a la Sistematización atención a
información. nuevas familias desde la DP
Gestión del conocimiento Autoaprendizaje Agenda dietario para Primaria y
En ATI está muy presente la necesidad de utilizar la 2009 Secundaria.
innovación como medio de compartir la información y el 2010 Reuniones mensuales de la DP
conocimiento, de ahí que se conceda importancia a las buenas con Presidenta AMPA
prácticas. No sólo acudimos a otras Org para aprender y 2010 Benchmarking Agenda diaria para alumnado
compartir, dentro de nuestra Org el conocimiento es 2011 centro infantil de 0-1 durante todo el año
compartido, aprendiendo así unos de otros. Por ejemplo,
durante los claustros, se dedica tiempo a la exposición de Equipo Tic Cambio a Plataforma Alexia
2011
proyectos, los docentes se animan a salir de sus aulas y acudir a IFH Consulting Compartición del sistema de Gº
2012
en la intranet
otras a mostrar actividades realizadas con sus alumnos y que
pueden compartir. Así, existe un registro de los proyectos Indicadores de Renovación Página web
elaborados del MP 5 Innovación y los materiales interesantes proceso Compromiso de toda la
para el uso general se ponen a disposición de todas las personas Encuesta a organización en la publicación
2012 familias de noticias en la web
a través de la intranet, sus galerías y de los documentos en red. 2013
Benchmarking TV en hall principal con
Con el fin de identificar los requisitos de información y actividades escolares.
comunicación de nuestros GI utilizamos indicadores de P, Agenda en 2 años todo el curso.
encuestas de satisfacción y requerimientos detectados que nos
hacen llegar (libro de sugerencias, mails…). Con toda la Equipo Tic/ Aprendizaje de uso Google
Berritzegune drive.
información relevante se elabora el Plan de mejora e Innovación
Ikasgiltza Buenas prácticas para la gestión
que es presentado y evaluado en el ED y se establecen planes de
de reuniones :Cooperativ e
actuación en el PAA. meeting
2013 IFH
AÑO M/A/C MEJORA/INNOVACIÓN Creación de plantillas, en
2014
diferentes formatos ( power
2008 Asesoramiento 25 aniversario de la point, circulares generales
2009 de Excelencia, cooperativa: Gala en el Palacio etc….) con la imagen
Ideas Euskalduna., impacto en corporativa
publicitarias MMCC.
Pañuelo conmemorativo-
corporativo. Fig 4.15

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Memoria EFQM 2014

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5A. LOS PROCESOS SE DISEÑAN Y GESTIONAN económica” que incorporaba la Gº para la mejora continua
A FIN DE OPTIMIZAR EL VALOR PARA LOS y la excelencia como un reto a conseguir.
GRUPOS DE INTERÉS. En el curso 2009-10 se designó a un responsable de
calidad en el Colegio y en 2010 éste se incorporó al Club
En sintonía con la MVV, en ATI desarrollamos un
de Evaluadores de Euskalit. En diciembre de 2010,2012 y
sistema de gestión por P para mejorar nuestro servicio,
noviembre de 2013 el Colegio obtuvo el Diploma de
orientar nuestra actividad hacia los clientes y favorecer una
Compromiso con la Excelencia.
mayor implicación de las personas que se concreta en un
En ATI consideramos P al conjunto de actividades en el
Protocolo de Gestión por P dentro del MP 1. Planificación
que intervienen personas y gestionan recursos; dichas
y Estrategia. En el curso 08-09 iniciamos nuestra andadura
actividades están alineadas con la E del Colegio y están
en la Gº según el modelo EFQM con la inscripción del
orientadas a las necesidades de nuestros GI para conseguir
Colegio como centro colaborador de Euskalit y con la
los mejores resultados en la actividad y ser un centro de
formación de todos los miembros del ED sobre el modelo
referencia tal y como establece nuestra V.
en el grupo FOAC.
Los P están estructurados en estratégicos (E, objetivos y
En el curso 2008-09, a partir de la formación adquirida
directrices para los demás), operativos (servicio al cliente
sobre EFQM (FOAC), realizamos un DAFO con el que
y actividad de nuestro Colegio) y de apoyo (ayudan al
revisamos nuestra MVV e incluimos en nuestro primer PE
desarrollo de las actividades del resto de P).
(2009-11) específicamente una LE “Gestión organizativa y

MAPA DE PROCESOS

Fig.5.1
Entre ellos, en ATI denominamos P clave a aquellos que contribuyen de manera decisiva en la satisfacción de los clientes y/o
en los resultados clave. Desde el curso 2011-12 disponemos de una sistemática para la gestión por P que tiene como objetivo
pautar el desarrollo de la Gº del Colegio. Incorpora una descripción de las funciones del responsable de P y MP, así como los
criterios ideales para su designación y los documentos de apoyo para el desarrollo de su labor.El PAA del Colegio es el que
nos permite cerrar el ciclo PDCA en cada P: el equipo de MP liderado por su responsable, recoge y analiza los resultados de
los indicadores de P y rendimiento. Elabora un Plan de Mejora e Innovación consensuado por todos los miembros a través de
técnicas creativas y participativas. Dicho Plan se remite al ED y/o CR para su análisis e incorporación en la E del Colegio.
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 SISTEMATIZACIÓN, GESTIÓN Y MEJORA DE LA Gº POR PROCESOS
1.- Revisar y/o diseñar el Mapa de Procesos: Desde 2008 a 2014 se han llevado a cabo distintos ajustes encaminados a adaptar el mapa a
la realidad de la Org con la máxima de “menos es más” y hemos pasado de 12 MP a 8 MP, y de 39 P a 28 P.
2.-Documentar la ficha del P: Desde el curso 2008-2009 hemos ido documentando, evaluando y ajustando todos los P del Mapa.
3.- Priorización de P: Fruto del conocimiento del Modelo EFQM y de las distintas RE realizadas, se identifican los P clave en línea con
los FCE de la Org..
4.- Indicar los propietarios y equipos de cada P. En ATI todos los P tienen asignado un responsable desde el 2009-10, y los responsables
de MP desde 2010-11. Los equipos de trabajo de cada MP surgen en diciembre de 2013 como avance en el despliegue total del Modelo.
Los miembros de cada equipo están designados a partir de unos criterios que se recogen el Protocolo de Gº por Procesos. Además existe
una matriz Excel donde se recogen los miembros del equipo, responsable del MP, convocatoria de las reuniones de trabajo (1 sesión
mensual), orden del día previo para cada sesión, acta de la misma y una herramienta para la evaluación de la eficacia de este sistema de
trabajo. Todos los equipos de MP han consensuado una metodología común de reuniones que se plasma en el Decálogo de Reuniones
que se ha elaborado tras varias formaciones y reuniones con Consultorías Externas.
5.- Hemos diseñado y llevado la formación y acompañamiento a todos los responsables de P y MP mediante reuniones individuales
entre el ED y/o Responsable de calidad y el responsable de P y MP.
6.-Planes de Mejora e Innovación: El trabajo de cada equipo de MP se concreta en un Plan de Mejora e Innovación anual en el que se
propone (a partir del análisis de los indicadores de P y otras fuentes de información) al ED actuaciones a llevar a cabo. El responsable
de MP presenta el Plan al ED en una reunión a final de curso (previa a la elaboración del PE y PAA del período siguiente).
7.- El PAA que recoge por MP el conjunto de actuaciones previstas para cada curso escolar, se revisa mensualmente el ED y se alinea
con los indicadores claves recogidos en la E.
8.- Comunicar los “indicadores clave”: En ATI presentamos a toda la Org. la E a llevar a cabo cada inicio de curso y en esa
comunicación se incide especialmente en los indicadores clave y en su repercusión para la sostenibilidad de la empresa.
Fig.5.2
GESTIÓN DE EQUIPO DE MP
RESPONSABLE PROCESO MACROPROCESO
Funciones El responsable de P responde de la Gº El responsable de MP responde de la gestión conjunta de varios P
conjunta de un P. Es la persona que relacionados entre sí. Es la persona que elabora el Plan de Mejora e
lidera la actividad de dicho P y la Innovación conjunto de todos los procesos y recoge el resultado de
referencia en esa actividad para el resto todos los indicadores de percepción y rendimiento.
de la CE. Colabora activamente con el Establece momentos de encuentros regulares (físicos o virtuales) con
ED del Colegio recogiendo todas las todos los responsables de sus P y es el elemento de unión entre las
aportaciones al respecto y controlando personas del equipo de trabajo de los P, de los responsables y el ED.
la actividad a la que se refiere.
Documentos de Mapa de P. (en red) Mapa de P. (en red)
apoyo para el Ficha de P. (en red) Ficha de P o de cada uno de los que forman su MP (en red)
desarrollo de su Temporalización (en red) Temporalización de cada de ellos (en red)
labor: Plan de mejora e Innovación del MP(en Plan de mejora e Innovación (en red)
red)
EQUIPO DE MP
Definición de En ATI hemos sensibilizado e interiorizado que por equipo de trabajo se entiende al conjunto de personas que
equipo de trabajan de manera interdependiente, aportando habilidades complementarias para el logro de un propósito común
trabajo con el cual están comprometidas buscando la excelencia en el desempeño y una meta con la que se sientan
solidariamente responsables.
Características Recordamos que la esencia es el compromiso por un propósito común; como colectividad se orienta hacia la
del Equipo de búsqueda de la excelencia.
MP La calidad de los resultados obedece a la acción colectiva y no a la simple suma de los logros individuales.
Requiere un propósito en el que todos los miembros crean y puedan apoyar. La cantidad, calidad y acceso a la
información es amplia y suficiente.
En la comunicación hay objetivos específicos, el proceso es efectivo y se dan discusiones constructivas.
CRITERIOS DE SELECCIÓN PARA LA ELECCIÓN DE RESPONSABLE DE PROCESO Y MACROPROCESO
Capacidad de Para evaluar dicha capacidad se consideran las competencias técnicas y humanas que se recogen en el perfil del
liderazgo liderazgo. Se consideran como un marco de referencia flexible.
Afinidad con la Las personas en el Colegio Trueba son el capital más valioso con el que contamos, por ello consideramos que su
actividad del satisfacción es un objetivo fundamental. En ese sentido, se considera que desarrollar la labor en un área de mayor
proceso interés para el futuro responsable facilita y favorece la adaptación y el ejercicio de sus tareas.

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48
 GESTIÓN POR PROCESOS:DINÁMICA DE TRABAJO DEL EQUIPO DE PROCESO
Periodicidad de Los equipos de MP se reúnen con la periodicidad que marca el ED (mensualmente) junto con el responsable. El
las reuniones trabajo que desarrollan se concreta en una Matríz de Gestión de equipo de MP que recoge el orden del día, así
como el acta de la sesión celebrada.
Metodología La metodología utilizada es variada con el objetivo de que sean dinámicas y participativas, aplicando estructuras
Aprendizaje Cooperativo Kagan para su desarrollo, no sólo en el aula si no también en los equipos de trabajo .
Contenido El contenido de estas reuniones está enfocado especialmente a que todos los miembros del equipo gestionen la
actividad del proceso y concluye con la elaboración de Plan de Mejora e Innovación que se presenta al ED/CR
para su valoración e incorporación a la E y el PAA siguiente.
Evaluación Al final de cada curso, se evalúa la eficacia del trabajo desarrollado y del espíritu de equipo a través de un
cuestionario.
Fig.5.3

AÑO M/A/C DECISIÓN Nos esforzamos en innovar y crear valor para nuestros
ESTRATÉGICA/APRENDIZAJE/ clientes. Para ello utilizamos la información obtenida por
MEJORA/INNOVACIÓN múltiples vías, encuestas, foros, contrastes externos
2008 Redes, aliados y Formación del ED en Gestión por P y AÑO M/A/C DECISIÓN
-09 proveedores Modelo EFQM. Identificación de P. ESTRATÉGICA/APRENDIZAJE/
Autoevaluación Asignación y formación del MEJORA/INNOVACIÓN
2009
responsable de calidad. Elaboración 1995 Iniciativa del Colonias de verano en el Colegio.
-10
del mapa de P. 1996 profesorado Escuela de padres-madres (y se
2010 Contraste 2010 Documentación del 50% de los mantiene en el resto de cursos).
-11 procesos. Revisión del mapa de P. 1997 Demanda social Creación de un servicio de aula de
2011 Contraste 2010 Formación sobre Gestión por P al 1998 madrugadores para la atención a
100% de las personas. Revisión del niños fuera de horario escolar.
-12
mapa de P y de la documentación de 1999 Ikasgiltza, Creación de la Guardería.
cada P. 2000 Demanda social Creación de la 1ª aula NEE.
Benchmarking
2012 IFH Consulting Sensibilización a todas las personas con escuelas de
-13 sobre la Gestión por P. Simplificación Montessori
del mapa de P y revisión de todos los (Italia)
indicadores de P. 2004 Foros Introducción de un programa
Asesoría a cada equipo de P. Cambios 2005 intercentros informático de gestión del Centro.
en las fichas de mejora de cada P.
2005 Demanda de las Introducción de una intranet en
Revisión de los responsables MP y familias Secundaria de comunicación con
2006
equipos. familias, alumnado, profesorado.
Cambio en la gestión documental de
2006 Resultados Introducción de PIEE en 1º ciclo de
las carpetas P. escolares. ESO.
2007
2013 Contraste 2013 Extensión del modelo al 100% de las Administración. Inicio de las charlas a alumnado y
-14 personas. Todos participamos en familias de ESO sobre educación
equipos de MP. afectivo-sexual.
Modificación del mapa de P donde se 2007 Resultados Introducción de Diversificación
refleja la trazabilidad entre P-equipos 2008 escolares. Curricular en 2º ciclo ESO.
y actividad escolar. Administración.
Fig.5.4 2009 Encuestas a Introducción del Trilingüismo (piloto)
2010 familias. en 1º ESO.
Inicio de introducción progresiva de
5B. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE PDI en las aulas.
DESARROLLAN PARA DAR UN VALOR ÓPTIMO Introducción de planes de mejora en
A LOS CLIENTES. PRIM y ESO.
Según nuestra M apostamos por la igualdad, Evaluación Formación en Metodología de
Diagnóstica Aprendizaje Cooperativo Kagan.
pluriculturalidad y respeto a la dignidad y autonomía de Oferta de un servicio de enfermería in
nuestro alumnado. Esta intención se concreta en los P: situ en el Colegio.
MP 4 Tutoría, aprendizaje y orientación. 2010 Encuestas a Introducción del servicio aula de
MP5 Gº de la Innovación 2011 familias madrugadores.
Administración Inicio Proyecto trilingüismo en MET.
MP7 Gº de recursos e infraestructuras.
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.
Memoria EFQM 2014

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 Inicio Proyecto Comenius. externos e internos nos han hecho avanzar e introducir
Inicio Agenda 21. mejoras en la oferta de nuestros servicios, por ejemplo:
Introducción del servicio de - Gestión informática de las quejas y sugerencias
socorrista. de las familias.
2011 DAFO Nueva intranet de comunicación con - Creación de grupos focales con alumnado y
2012 familias, alumnado y profesorado en familia para recabar información sobre los
todo el centro. productos y servicios.
Acreditación de entrenadores internos En el Colegio destacamos como V la cooperación y la
de Aprendizaje Cooperativo. ayuda mutua del trabajo en equipo. Los alumnos se
Ikasgiltza Introducción de la metodología de implican en la vida del centro realizando distintas
trabajo cooperativo en todos los
actividades dentro y fuera del horario escolar (fiestas,
niveles obligatorios.
campañas de solidaridad, representación del Colegio en
2012 Encuesta Reorganización calendario de competiciones…) Las familias también colaboran así
2013 alumnado exámenes.
como los proveedores y aliados.
Creación de tutoría personalizada
Encuesta para repetidores de 2º Bachillerato. AÑO ACTIVIDAD RESPONSABLE
familias Reorganización del transporte 2008-2009 HerriKrosa Aritz Álvarez
ampliando zonas.
2009-2010 Gala de Bachillerato Iñaki Calderón
Redes, aliados y Introducción E-twinning en 3º ciclo
colaboradores de Primaria.
2010-2011 Inicio del proyecto Comenius Mireia Elguezabal
Creación del Club de verano para
alumnado Infantil y Primaria. 2011-2012 Olimpiada de Economía Iker Vázquez
Contratación de un auxiliar nativo de 2012-2013 Redecoración de espacios con Iñaki Zulueta
conversación en Inglés para el material reciclado y con
alumnado.
alumnos. Colaboración AMPA
Extensión de la formación sobre
Kagan a todos los docentes de la Org Vicente Ferrer, Recogida de
mediante coaching interno y tapones. TrokaTrueba
formación externa. 2013-2014 Olimpiada matemática en Blanca Larrea
1ª Observación Astronómica. ESO
2013 RE de la CP Introducción E-twinning en todos los Observación astronómica Roberto Aretxaga
2014 IFH Consulting niveles ESO.
Charlas neonatólogo (Clínica AMPA
Sistematización del trabajo por
Quirón) Nerea Ruíz De
proyectos.
2ª observación astronómica Taller de supermercado Gauna
(AstroTrueba) para familias y Fig.5.6
alumnado del centro.
En las reuniones que se realizan con Ikasgiltza, con el
Digitalización completa de aulas con
Berritzegune, en foros con otros centros educativos, etc se
PDI en todas las etapas
contribuye a la introducción de innovaciones (ver Fig.5.3)
Alianza con HEBER mediación para
alumnado y familias.
Fig.5.5 5C. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE
PROMOCIONAN Y SE PONEN EN EL MERCADO
En el curso académico 2013-14, tras una formación sobre
EFICAZMENTE.
innovación y creatividad, se realizan diferentes talleres con
alumnado, familias, profesorado, personal docente y otros Nuestra oferta educativa abarca las etapas de 1º y 2º ciclo
GI para incorporar en la gestión de ATI herramientas para Educación Infantil, Educación Primaria, E.S.O. y
propiciar la innovación en todos los ámbitos del Centro. A Bachillerato. La divulgación de nuestra oferta la
partir de ahí se ha establecido una metodología que se desarrollamos a través del P 3.1 Gestión de la
repetirá en el futuro dado la cantidad de ideas recogidas. Comunicación Externa, combinando distintas herramientas
y estrategias que pretenden darnos a conocer a todos los
Evaluamos nuestros productos y servicios por medio de los
GI:
indicadores de P y de rendimiento que utilizamos como
referencia para mejorar el valor de cara a nuestro GI. -Página web. -Catálogo prestigio
-Revista agenda anual -Impactos en prensa
Utilizamos herramientas para anticipar e identificar
-Folletos informativos. -Cuñas en radio.
mejoras de nuestros productos y servicios, las fuentes de
-Entrevistas de atención personal e individual
información que utilizamos para investigar el mercado
son: encuestas, evolución de matriculaciones, prospectiva -Fiestas y encuentros familiares en el colegio: Olimpiada,
demográfica del G.V, informe PISA y pruebas externas Gala de Bachillerato…
(MET y diagnósticas del G.V). Tratamos de equilibrar las necesidades de los GI para
El GDS de nuestros clientes con los productos y servicios garantizar la sostenibilidad de nuestro Colegio realizando
queda recogido en los indicadores 6a. Los contrastes un gran esfuerzo en tiempo y personas para posibilitar el
crecimiento humano y académico de nuestros alumnos.
Dentro del horario escolar:
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Memoria EFQM 2014

50
  Tutorías grupales y personales: Se desarrolla a  Proyectos innovadores como método de
través del P 4.6 Tutoría y orientación. Se revisa aprendizaje (MP 5 Innovación).
en los equipos de P a lo largo del curso Fuera del horario escolar:
(mensualmente) y recoge sus AM y propuestas en  Actividades deportivas y culturales.
un Plan de Mejora e Innovación (junio).  Fines de semana en familia.
 Evaluación del alumno adecuado a sus  Instalación de la piscina abierta a familias todos
necesidades (P 4.1 Programación y Evaluación; los sábados del curso escolar.
P 4.2 Evaluación enseñanza/aprendizaje P 4.4 En ATI revisamos y tratamos de mejorar nuestro
Atención a la diversidad). posicionamiento en el mercado a través de la evaluación
 Departamento de orientación con la dedicación de P e indicadores, utilizando la información que
de una persona del centro y el apoyo de coaching obtenemos para continuar en el camino de la mejora.
educativo externo que favorece el mayor y mejor
acompañamiento de alumnos y familias.
EXTRACTO DEL PLAN DE MEJORA DE MP 3 GESTIÓN DE CLIENTES
SECCIÓN:COMUNICACIÓN EXTERNA. PRINCIPALES PROPUESTAS DE MEJORA
Evalua
ción de
Orig I/
3.1 COMUNICACIÓN EXTERNA 10-11 11-12 12-13 13-14 la
en M
implan
tación

Renovación del diseño de la página web: Hasta la fecha la elaboración y actualización de Febre M
la página web del Colegio lo asumía el responsable de TIC Secundaria y era esta persona ro
la que desde una gestión autodidacta actualizada toda la información. Fruto de una 2012
autoevaluación se valoró la necesidad de profesionalizar la gestión de la página web del
colegio y mostrar una imagen actual acorde con la realidad del Colegio. Para ello se E.D.
inicia una nueva alianza con Dinamika web con la que trabajamos de forma estrecha en
este ámbito.

Remodelación del hall de secretaría, pasando de ser un espacio de tránsito a ser un 2012- M
espacio publicitario y comunicativo. Colocación de expositores donde figuran las últimas 13
novedades y visionado de videos con actividades / proyectos realizados.

Diseño de vinilos informativos en diferentes zonas del colegio (guardería) con el fin de 2012- I
publicitar hacia el exterior la existencia de la etapa, distintos espacios de tránsito por el 13
Colegio.

Creación de pancartas identificativas con el nombre y logo del colegio para portar fuera 2012- I
del colegio cuando se realizan actividades complementarias (puestos de Vicente Ferrer 2013
en la semana de Comenius)

Diseño de un Catálogo de prestigio referido a la etapa de Bachillerato, donde se Dicie I

expliquen claramente las modalidades y optatividades que oferta el Centro, así como los mbre
servicios auxiliares (transporte, comedor, piscina). Difundir dicho catálogo entre los 2013
centros escolares que finalicen la etapa de Secundaria, con el fin de captar matrícula para
los niveles de Bachillerato. ED

Búsqueda de contactos para establecer de nuevas alianzas con centros escolares que 2014 I
permiten la captación de nuevas matrículas IFH

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Memoria EFQM 2014

51
5D. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE PRODUCEN, DISTRIBUYEN Y GESTIONAN.
ATI está comprometido con la mejora continua de todos sus P desde el curso 2008-09. Así quedó reflejado, en su 1º PE 2009-
11 (LE “Gestión económica y organizativa”).Desde aquel momento, el Colegio ha diseñado toda una estructura de P, MP y
equipos con los que se trabaja de forma coherente para desarrollar la M del Colegio y el PAA. Cada equipo de MP evalúa en
colaboración con el ED la gestión y contribuye de forma activa a diseñar y hacer realidad la E del centro.
 Los equipos docentes evalúan trimestralmente la evolución académica y personal del alumno y lo comunican a las familias
por medio de Boletines físicos y virtuales (plataforma Alexia), entrevistas personales y/o telefónicas. Se articula mediante
el MP 4 Evaluación, aprendizaje y Orientación.
 Los equipos no docentes evalúan mensualmente la evolución y planificación del trabajo a desarrollar. Se comunica a los
distintos GI a través de circulares y reuniones presenciales. (P 6.6 Servicio de Limpieza, P 6.7 Servicio de Mantenimiento,
P 1.2 Captación de recursos, P 1.3 Gestión Económica y Administrativa, P 1.4 Gestión de alianzas, redes y
colaboradores).
 Los líderes se evalúan de acuerdo al P 2.4 Liderazgo, anualmente, utilizando distintas herramientas de evaluación (12
desafíos, 360º).
 Los proveedores y aliados son evaluados trimestralmente, de acuerdo al P 1.4 Gestión de alianzas, redes y proveedores).
 Algunos profesores de 2º ciclo de ESO y Bachillerato de forma voluntaria han comenzado a ser evaluados por los
alumnos mediante una encuesta anual que complementa el P 2.6 Desarrollo profesional.
En el curso 2008-09 y con motivo de diversos cambios que se producen en el Centro: cambio de la LOE, especialización de la
DP, se abre un proceso de revisión del PEC para adecuarlo a los nuevos retos que se plantean en la enseñanza y alienarlo con
nuestra MVV, lo que propicia la introducción de numerosas mejoras e innovaciones en nuestros procesos operativos.
ESQUEMA DE PROCESOS OPERATIVOS
P 4.1. PROCESO PROGRAMACIÓN Y COORDINACIÓN
ENFOQUE: FICHAS y DOCUMENTOS UTILIZADOS
- Programación didáctica de cada materia. OTROS REGISTROS ELABORADOS POR EL CENTRO
- Programación de aula de cada materia. - Horarios de grupos.
- Programación abreviada de cada materia. - Calendario de evaluaciones.
- Formato de asignaturas pendientes. - Calendario del curso.
- Acta de reunión de claustro de profesores.
- Inventario de materiales didácticos de todos los niveles DOCUMENTOS ADICIONALES
educativos del centro.
- BOPV – Normativa LOE.
- Planes de mejora de la Evaluación de diagnóstico de
- Decretos curriculares.
Secundaria y Primaria.
- PEC
- Memoria final de curso de ESO y Bachillerato de cada materia.
- PCC
- Memoria final de curso de Infantil y Primaria de cada materia.
- PAT
- PIREs (Plan Individual de Refuerzo Educativo): Plan de
refuerzo, Anexos I y Anexo II de los alumnos con asignaturas - Documentos de Inspección.
pendientes. - Documentos del Berritzegune.
- Acta de reunión de Departamentos en Secundaria y de Ciclo en - Documentos del ISEI-IVEI.
Infantil y Primaria. - Libros de texto y materiales didácticos de las diferentes
editoriales.
- Proyectos curriculares y programaciones de las diferentes
editoriales.
AÑO M/A/C DECISIÓN ESTRATÉGICA / MEJORA/INNOVACIÓN
08-09 Delegación Desarrollo y profundización en las Programaciones Abreviadas y comunicación a las familias vía
Nuevo proyecto intranet del Colegio
pedagógico y revisión Revisión y renovación del Proyecto Lingüístico
del PEC
09-10 EFQM Revisión de programaciones abreviadas.
Nueva ley - LOE Redacción de programaciones didácticas adaptadas a la nueva normativa.
Creatividad propia Introducción Plan Piloto de Trilingüismo
10-11 EFQM Documentar todo el proceso, estableciendo las necesidades de coordinación de las distintas figuras
existentes en el Centro. Nombrar a un responsable de ambos procedimientos.
Reuniones de los coordinadores del centro para establecer estas necesidades de coordinación.
Inicio del Proyecto inicial MET
Creatividad propia Elaboración de formatos y registros que recojan la información relevante de cada actividad de
coordinación. Creación espacios de coordinación de cara al próximo curso.

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Memoria EFQM 2014

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 11-12 Creatividad Elaboración y utilización sistemática del formato de memoria anual fin de curso.
Equipo Directivo Creación Departamentos en Secundaria y pautas de actuación.
12-13 Resultados Evaluación Remodelación de la estructura de coordinación de Departamentos.Diseño de pruebas piloto
de diagnóstico internas para la Evaluación de Diagnóstico
Autoevaluación EFQM Unificación de los procesos de Programación y Coordinación en un solo proceso.
IFH Consulting Revisión y Formación sobre procesos operativos. Cambio en los indicadores y mejoras
13-14 EFQM Elaboración definitiva del proceso 4.1. Programación y Coordinación, una vez reducido y
reestructurado el mapa de procesos.
Berritzegune e Elaboración en formato homogéneo de las programaciones didácticas, programaciones de aula,
Inspección programaciones abreviadas y memoria fin de curso.Profundización de la programación por
Departamentos a través de Plan de Mejora de Evaluación de Diagnóstico.
Equipo Directivo Despliegue de las últimas mejoras introducidas en el proceso.
Inspección Elaboración, según formato de Inspección, de los PIRES.
Revisión de procesos Reunión con IFH Consulting Revisión y Formación sobre procesos operativos. Introducción de
operativos mejoras (ampliación de indicadores) en la ficha del proceso. Elaboración de ficha REDER sobre
este proceso.
Fig.5.8

P 4.2. PROCESO SESION LECTIVA

AÑO M/A/C DECISIÓN ESTRATÉGICA/ MEJORA/INNOVACIÓN
PROCESO SESIÓN LECTIVA
08-09 Programa Eskola 2.0 Introducción progresiva de PDI y otros recursos tecnológicos en el aula.
10-11 Formación EFQM Reflexión para preparar el enfoque previo a la redacción del proceso.
Prácticas de Benchmarking con otros centros sobre estos procesos (FOAC).
Formación KAGAN Utilización de la metodología Kagan para desarrollar una enseñanza y aprendizaje
competencial.
11-12 Formación KAGAN Extensión de formación KAGAN al resto de docentes (formadores internos ).
Sensibilización para alcanzar la homogeneidad en el diseño de la sesión lectiva (por
niveles).
Presentación de la metodología Aprendizaje Cooperativo como programa de
Innovación y formación “Introducción al Aprendizaje Cooperativo”.
Jornadas de formación en metodología digital en el aula.
1ª redacción del procedimiento.
12-13 Jornadas de aprendizaje cooperativo Comienzo de trabajo en el aula con estructuras KAGAN.
Jornada de formación a todas las personas sobre Aprendizaje Cooperativo para el
diseño de sesión lectivo.
Presentación de la metodología Aprendizaje Cooperativo como programa de
Innovación y formación “Despliegue del Aprendizaje Cooperativo en el aula”.
Jornadas de formación en la metodología digital en el aula.
Revisión y perfeccionamiento del proceso.
13-14 Coaching internos y externos Aplicación de la estructura del mes.
IFH Consulting Realización de la REDER del proceso
Despliegue de la metodología Kagan Elaboración de plantillas de planificación de la sesión lectiva.
Fig.5.9

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53
P4.3 PROCESO EVALUACIÓN DE LA ENSEÑANZA APRENDIZAJE
ENFOQUE FICHAS y DOCUMENTOS UTILIZADOS
- Actas de sesiones de evaluación (inicial, durante el curso, Ordinaria, Extraordinaria y de asignaturas pendientes).
- Historiales y Expedientes académicos. Boletines de notas (evaluaciones de curso, Ordinaria, Extraordinaria y pendientes)
- Acta oficiales de evaluación (Ordinaria, Extraordinaria, pendientes)
- Documentación de solicitud de Becas de excelencia y de estancia en el extranjero (las que requieran media de nota).
- Documentación de propuesta de Títulos (ESO y Bachillerato) - Anexo por traslado de centro
- Órdenes oficiales de evaluación (Infantil, Básica, Bachillerato) - Solicitud de revisión de examen.
- Órdenes oficiales de prelación de materias (Bachillerato) - Informe personal del alumnado.
- Órdenes oficiales sobre Premio Extraordinario de Bachillerato. - Guión de sesión de evaluación.
- HADA
AÑO M/A/C DECISIÓN ESTRATÉGICA/ MEJORA/INNOVACIÓN
08-09 Normativas y Diseño de objetivos competenciales acordes con la LOE.
disposiciones legales Introducción de cuatro evaluaciones en E.S.O y de evaluación parcial en cada una de ellas.
Comunicación a las familias en cada una de las evaluación.
Creatividad propia Introducción de evaluación parcial y comunicación a las familias en cada una de las tres
evaluaciones en ESPO.
09-10 Creatividad propia Boletines de notas adaptados a las competencias.
Personal de Guardería Ficha diaria de control en Guardería.
Creatividad propia Elaboración y seguimiento de Planes de Mejora de la Evaluación de Diagnóstico(Notas de
evaluación también por intranet para alumnado y familias).
Visita de inspección Revisión y modificación de los criterios de evaluación de todas las asignaturas.
10-11 EFQM Documentar todo el procedimiento de Evaluación. Nombrar a un responsable de procedimiento.
Creatividad propia Crear los formatos necesarios que recojan la información relevante de cada actividad de evaluación.
11-12 Equipo Directivo Constituir los departamentos en Secundaria y establecer pautas de actuación.
Creatividad propia Elaboración y utilización sistemática del formato de memoria anual fin de curso y de alumnado con
asignaturas suspendidas.
Inicio de Trabajo por Proyectos y Secuencias Didácticas.
Reorganización de calendario de exámenes en Secundaria.
12-13 ED Elaboración de exámenes piloto de evaluación diagnóstica coordinados por los Departamentos y
ciclos.
Creatividad propia Creación de un guión con pautas utilizado por el profesorado en las sesiones de evaluación.
13-14 Equipo de macro Incluir ítem sobre grado de satisfacción del sistema de evaluación en la encuesta a familias.
Berritzegune Elaboración de rúbricas en el Departamento de Lengua Castellana en Primaria.
Uso de plantillas/rúbricas para la corrección de ejercicios de expresión oral y escrita en Euskera,
Castellano e Inglés.
ED- Agenda 21 Notas de evaluaciones parciales de Bachillerato únicamente por la intranet.
Equipo Directivo Revisión de los indicadores del proceso e introducción de nuevos indicadores.
Reunión con IFH Para la Revisión de procesos operativos y Formación sobre procesos operativos. Elaboración de
Consulting ficha REDER sobre este proceso.
Fig.5.10
P 4.4 ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD
ENFOQUE FICHAS y DOCUMENTOS UTILIZADOS
- Ficha de solicitud de valoración por parte del tutor. - Normativa superdotación.
- Cuestionarios: Infantil, Primaria y Secundaria. - Normativa NEE
- Ficha de solicitud de valoración psicopedagógica. - Normativa Escolarización NEE
- Ficha de actuaciones en Educación Infantil. - Normativa Atención a la diversidad
- ACI: Normativa, elaboración y revisión. - Orientaciones TDA, Asperger y herramienta HADA
- Normativa alumnado inmigrante. - Registro de alumnos.
DESPLIEGUE Acciones más significativas que contempla este proceso
- El profesor/ tutor detecta un alumno con posibles necesidades educativas especiales, rellena la ficha correspondiente y la remite a la
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 pedagoga terapéutica. Esta realiza la valoración de la problemática, consulta con el Berritzegune y se acuerdan, junto con el tutor, las
actuaciones a llevar a cabo: ACI, refuerzo.
- El tutor, con el apoyo de pedagoga terapéutica, informa y orienta a la familia.
- Estas actuaciones se pueden realizar con los recursos propios del Centro y en caso de que sea necesario, con los recursos aportados
por las instituciones (Berritzegune, servicios sociales, inspección educativa)
AÑO M/A/C DECISIÓN ESTRATÉGICA/ MEJORA/INNOVACIÓN
99-00
Creación de dos aulas de NEE.
02-03 Creatividad propia Creación de taller de cocina.
05-06 Petición del Buenas prácticas del taller de cocina para diferentes centros.
Berritzegune
06-07 Dpto Educación Creación de aulas de PIEE.
07-08 Dpto Educación Creación de Diversificación Curricular.
08-09 Dpto Educación Creación del Huerto Escolar.
09-10 Berritzegune Elaboración del la ficha de solicitud de valoración.
10-11 Formación FOAC Sistematización del uso de fichas de solicitud.
Benchmarking Gune–berdea.
11-12 Contraste 2010 Redacción y despliegue del proceso.Contratación de Auxiliar de NEE.
12-13 Creatividad propia Reforma del taller de cocina. Estudio para reforma en el Gune berdea.
13-14 Creatividad propia Creación de un Taller de Supermercado.Formación en herramienta HADA para su implantación
IkasgiltzA como herramienta de uso para los profesores. Refuerzos en Primaria.
Creatividad propia
Fig.5.11
P 4.5. PROCESO ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS
ENFOQUE FICHAS y DOCUMENTOS UTILIZADOS
- Ficha complementarias. - Comunicación familias.
- Autorización de familias. - Memoria oficial de complementarias (delegación)
- Comunicación administración/comedor.
DESPLIEGUE Acciones más significativas que contempla este proceso
Los docentes reunidos por departamentos o ciclos, a principio de curso, atendiendo a la programación de aula, proponen actividades
complementarias (fuera del centro) para sus alumnos. Estas actividades se comunican a las familias a principio del curso y se pide su
autorización. Son programadas a lo largo del curso de manera equilibrada. Para priorizar las actividades en base a los objetivos definidos
en el CMI y en línea con MVV se elabora el PAA. Se tiene en cuenta los objetivos pedagógicos, de sostenibilidad económica tanto para
el Centro como para la familia. Nos apoyamos buscando diferentes recursos y subvenciones y formas de realizarlo de forma más eficiente.
Están establecidos los criterios por los cuales el alumnado tiene que participar o no.
Se comunican a la JE, al ED y una vez aprobadas por el Consejo Escolar se recogen en el PAC.
La financiación parcial de la actividad se sufraga con ayuda del AMPA, el resto del coste corre a cargo de las familias.Desde la
Administración se calcula costes y se solicitan los servicios de apoyo (autobuses, comida, …)
Una vez realizada la actividad, el profesorado realiza la valoración de la misma y se registra en la ficha de complementarias.
La evaluación de nuestros GI se recoge a través de las encuestas de satisfacción y dejamos registrado en un formato de memoria
AÑO M/A/C DECISIÓN ESTRATÉGICA/ MEJORA/INNOVACIÓN
08-09 Autoevaluación Creación del Plan de Actividades Complementarias dentro del PAC.
10-11 FOAC Elaborar un procedimiento en el que se recoja el método para realizar actividades
complementarias. Sistematización de la Gestión de las Actividades Complementarias
11-12 Cambio de DA Cobro mediante facturación.
12-13 Situación Socioeconómica actual. Reducción y selección de actividades complementarias.
13-14 Caixa Bank Nuevas ideas para la elaboración de un Taller de Medioambiente
Benchmarking Nuevas ideas para la visita Hospital Basurto a través del Centro de Trapagaran
Autoevaluación Simplificar la doc para la gestión y coordinación de las actividades complementarias.
Fig.5.12

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Memoria EFQM 2014

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5E. LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES SE GESTIONAN Y MEJORAN.
En ATI sabemos quiénes son nuestros clientes, respondemos a sus necesidades y expectativas tal y como se refleja en el PEC y
a través de contactos habituales. Esta relación se gestiona fundamentalmente a través de los procesos P 3.1 Comunicación
externa y P 4.6 Tutoría. Pretenden establecer un diálogo basado en la franqueza, transparencia y confianza.
Convivencias dentro y fuera del horario escolar, relación y cercanía alumno-tutor-profesor, hora semanal de tutoría grupal, comedor
ALUMNOS

compartido con el profesorado, plataforma Alexia, posibilidad de presentar quejas y sugerencias, gala de despedida de Bachillerato,
proyectos de convivencia en el extranjero, desarrollo conjunto de actividades solidarias, colaboración en la decoración de espacios
del Colegio con material reciclado.

Reuniones presenciales: inicio de curso, orientación. Consejo Escolar trimestral, reunión de AMPA mensual, entrevistas personales
FAMILIAS

con el tutor y/o profesor, comunicación diversa: teléfono, circulares, Posibilidad de transmitir quejas y reclamaciones, encuentros
festivos y participación conjunta en actividades solidarias, creación de grupos de trabajo mixtos, Escuela de Padres y otras
colaboraciones con el AMPA.

Fig.5.13
Nuestros clientes hacen uso responsable de los productos y servicios, conocen los distintos protocolos de actuación y cuentan
con información suficiente al respecto distribuida a través de la página web, la revista escolar y la agenda dietario del alumno.
Trabajamos por conocer la percepción de los clientes y por dar respuesta a sus necesidades: reuniones de Consejo Escolar,
reuniones con familias, grupos focales, talleres de creatividad, encuestas anuales, reuniones de AMPA, reuniones de CP, libro
de quejas y sugerencias, reuniones de equipo de trabajo. Como hemos comentado en el crit 5 a todos los P siguen la
sistemática de gestión PDCA. Un ejemplo de mejora y de los buenos resultados obtenidos en la relación con alumnado y
familias se puede observar en el cuadro siguiente:
P 4.6 PROCESO TUTORÍA-ORIENTACIÓN
ENFOQUE FICHAS Y DOCUMENTOS MÁS UTILIZADOS
-Guiones para las reuniones con familias al comienzo de curso Informe de entrevista con las familias
-Registro de reunión tutor con delegado de clase. -Plan de acogida
-Ficha de entrevista individualizada con alumnado -Criterios de adjudicación de tutorías
-PAT -Criterios de distribución de grupos
DESPLIEGUE ACCIONES MÁS SIGNIFICATIVAS DEL PROCESO
-Relaciones con las familias (entrevistas colectivas e individuales, intranet, agenda, observaciones en boletines)
A comienzo de curso cada tutor mantiene una reunión con las familias de sus alumnos ( información sobre diferentes aspectos
pedagógicos y organizativos del curso).
Como mínimo una vez por curso mantiene una entrevista con cada familia para informar y orientar sobre los avances, problemas... de
su hijo. En los casos que así se requiera la comunicación es continua (entrevistas, Alexia, agenda) e informando al coordinador y
jefatura de estudios.
-Intervención y seguimiento con el alumnado (acompañamiento del alumnado en grupo e individual, dentro y fuera del aula).
El tutor realiza un seguimiento de cada alumno contando con la información aportada por el resto del profesorado. Registra aquellos
hechos significativos y las actuaciones llevadas a cabo.
Se establece un Plan de acogida para alumnos nuevos y un Plan de Acompañamiento para alumnos con una problemática especial.
Con el grupo se establecen actuaciones recogidas en el PAT.
-Orientación académico-profesional con el alumnado y familias.
El tutor en las reuniones mantenidas con las familias orienta a estas y a los alumnos sobre diferentes aspectos pedagógicos.
Para asegurar el buen resultado en la comunicación con alumnado y familias se realiza la Coordinación tutorial entre cursos y
dentro del mismo curso (profesores- tutores-Coordinador, KTB).
La comunicación y acompañamiento entre tutores de diferentes grupos se realiza en KTB.
A comienzo de curso se establecen reuniones de coordinación entre tutores de diferentes niveles.
AÑO M/A/C DECISIÓN ESTRATÉGICA/ APRENDIZAJE/ MEJORA/INNOVACIÓN
08-09 Autoevaluación Actualización anual del PAT según los diferentes cursos. Presentación del PAT a las
familias.
Revisión del Plan de Convivencia (se concluye en el 2011-12).
Adecuación del Decreto de Derechos y Deberes del Alumno al RRI del Colegio.
09-10 Sugerencia de Inspección Informe de entrevista con las familias utilizada como acta.
educativa
Creatividad propia Unificación de guiones para reuniones de comienzo de curso con las familias.

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Memoria EFQM 2014

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10-11 Trabajo en EFQM Redacción del P.
Diseño del cuaderno del tutor (Primaria e Infantil) y Dossier del tutor (Secundaria).
Entrevista tutor-alumno individualizada.
11-12 Contraste 2010 Obligatoriedad de mantener como mínimo una entrevista anual con todas las familias.
Intensificación generalizada de la relación familia-Colegio vía Intranet.
12-13 Creatividad propia Creación de la tutoría de alumnado repetidor de 2º de Bachillerato.
Contraste 2012 Sistematización de la reunión trimestral con alumnado conflictivo. Despliegue del P.
Formación en herramienta HADA para su implantación en el aula.
13-14 Contraste 2012 Cuaderno de tutoría para Secundaria.
Coordinadores-JE. Creación de KTB (una hora semanal reunión tutores –Coordinador).
14-15 RE Coaching a los tutores sobre tutorización desde la emotividad y la escucha activa Alianza
con HEBER mediación para alumnado y familias. Creación de una nueva alianza con
coacher externo de apoyo y acompañamiento a familias y alumnos.
Fig.5.14
MP 5 INNOVACIÓN
ENFOQUE FICHAS Y DOCUMENTOS UTILIZADOS
-Ficha de P.
-Ficha de presentación del proyecto.
-Ficha de memoria del proyecto.
-Bibliografía básica sobre el proyecto.
DESPLIEGUE ACCIONES MÁS SIGNIFICATIVAS DEL PROCESO
-Definir a partir de los objetivos marcados en el PE y en el PAA los diferentes proyectos que se ajustan a éstos. Analizar la
viabilidad económica y organizativa de las propuestas Ej: Comenius, AstroTrueba, Kagan…
-Designación de un responsable de proyecto y creación de equipo.
-Presentación del proyecto y sensibilización del GI. Desarrollo del proyecto ajustándose al cronograma de implantación propuesto.
Memoria y evaluación del proyecto concreto para establecer áreas de mejora.

AÑO M/A/C DECISIÓN ESTRATÉGICA/ APRENDIZAJE/ MEJORA/INNOVACIÓN

08-09 Formación de Deusto Sesiones de sensibilización sobre la necesidad de revisar e innovar en nuestra práctica
RE docente.
09-10 Gestión EFQM Creación de los primeros equipos en torno a proyectos: RRI, Plan Lingüístico, Equipo piloto
de gestión EFQM, Plan de Convivencia.
10-11 Aprendizaje propio e Profundización del trabajo por proyectos sujetos a un cronograma y fijando objetivos de
Ikasgiltza realización. Formación de nuevos equipos de trabajo en proyectos innovadores: Kagan.
11-12 Berritzegune Compartición del conocimiento y del trabajo de los equipos de proyecto. Inicio de proyecto
Comenius. Revisión y adecuación del Plan de Convivencia.
12-13 Ikasgiltza-Berritzegune Desarrollo y profundización de los proyectos iniciados y de carácter global: Comenius,
Kagan. Inicio de un nuevo proyecto global: AstroTrueba.
13-14 Aprendizaje propio En la actualidad, el equipo de MP está alcanzando niveles de mayor concreción a la hora de
gestionar los proyectos de innovación distinguiendo los distintos proyectos que se
desarrollan en el Colegio.
Fig.5.15

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.

Memoria EFQM 2014

57
6A PERCEPCIONES La encuesta a familias se pasa anualmente en el mes de
Nuestra MVV recoge la orientación central del Colegio para abril/mayo. Los resultados se comunican a todos los GI de
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Nos forma escrita, a través de la Agenda-Revista Escolar, circular o
identificamos como un centro concertado, ideológicamente mediante una reunión personal (aliados y proveedores)
independiente que educa en la igualdad y desde la
pluriculturalidad, formando a nuestros alumnos desde un Existe otro tipo de encuesta ( llamadas de orientación) que
modelo participativo y democrático hacia y desde la miden el grado de satisfacción de las familias sobre una
comprensión, la convivencia, la paz y la cooperación. reunión concreta a la que han sido convocadas; en general se
trata de reuniones de principio de curso y de orientación:
En coherencia con ello, las necesidades y expectativas se cambios de etapa, información sobre extraescolares,
recogen de manera sistemática para la elaboración de la E del optatividad o sobre la organización de viajes del Programa
Colegio (2a) y los P se diseñan y gestionan de forma que Comenius etc… En ellas se pide a la familia que valore los
satisfagan estas necesidades y mejoren de forma continua. siguientes asuntos:
Recogemos la percepción de nuestros clientes mediante la -Este tipo de reuniones son necesarias
realización sistemática de encuestas, grupos focales, -La reunión ha cumplido con lo que se esperaba
sugerencias, y la información recogida a través del contacto -La forma de convocatoria de la reunión ha sido adecuada
personal e individual. Esta encuesta se pasa en formato papel en el momento en que
Desde el año 2010-11 se realizan encuestas a familias y desde finaliza la reunión.
el 2011-2012 a los alumnos. Dentro del P 1.1. Planificación, La encuesta a los alumnos se pasa en el mes de
Estrategia y Gestión – Evaluación y ajuste se define la noviembre/diciembre Se complementa, además, con una
metodología utilizada para su realización: revisión de los ítems encuesta por asignatura en mayo que hemos introducido en el
de la encuesta, preparación de una breve memoria de AM curso 13-14. En este curso, esta encuesta por asignatura se ha
desplegadas a partir de los datos de la encuesta del curso realizado como experiencia piloto con profesores voluntarios.
anterior que se adjuntará al cuestionario, calendario, ámbito de La encuesta general de alumnos consta de 27 ítems, todos ellos,
aplicación y responsables, así como los criterios de recogida, como en la de familias, referidos a los distintos ámbitos del
validación y tratamiento de datos. Este sistema de medición se Centro: Instalaciones y servicios, actividades extraescolares y
basa en un análisis de las respuestas dadas a los ítems de las complementarias, calidad del P de enseñanza, formación en
encuestas y de las sugerencias aportadas. valores, orientación y tutoría

En la fig. 6.1 presentamos los diferentes grupos a los que se  Integridad

les realiza anualmente las encuestas de satisfacción: Confidencialidad
Los alumnos realizan la encuesta de forma anónima
FAMILIAS acompañados de su tutor, a las familias se les entrega el
cuestionario en sobre que devolverán cerrado al Colegio a
PRIMARIA ESO BACH través del tutor o de la secretaría del Centro. La Responsable de
Calidad, con la ayuda de la secretaría, hace un volcado de los
1º 2º 3º 4º 5º 6º 1º 2º 3º 4º 1º 2º resultados sacando las medias que permitan analizar los
resultados. Estas tablas de datos se guardan en el P 0
ALUMNADO Indicadores Trueba a disposición de todas las personas de la
Org.
PRIMARIA ESO BACH Fiabilidad
Encuesta a familias: En principio la muestra de estudio
6º 1º 2º 3º 4º 1º 2º abarcaba al 20% de toda la población, año a año, hemos ido
aumentando el tamaño de la muestra hasta que en el 2013-2014
la encuesta ha sido distribuida al 100% de las familias.
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO Encuesta a alumnos: la realiza el 100% de los alumnos desde 6º
de Primaria hasta 2º Bachillerato.
 Relevancia y utilidad: Despliegue y evaluación de la encuesta
Una vez realizada la encuesta, se calculan las medias generales
La encuesta de satisfacción a familias está adecuada al nivel al
que pertenezca el alumno: existe una encuesta de satisfacción y se hace un primer análisis en una reunión del ED. Este
para familias cuyos hijos tengan entre 0 y 3 años ( consta de 20 análisis se completa con otras valoraciones en diferentes
ítems) y otra para el resto de las familias ( consta de 28 ítems). grupos de trabajo: CR,CP, claustros de profesores, equipos de
Estos ítems se revisan anualmente para incluir o desestimar ciclo y departamento, equipos de MP.
alguno de ellos, y se refieren a tres ámbitos: Grupos focales
La comunicación de los resultados del cuestionario de
1. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
alumnos se realiza con la colaboración del tutor de cada grupo,
2. PROYECTO EDUCATIVO (organización, que analiza con el conjunto de sus alumnos y la JE los datos
formación académica y humana innovación) obtenidos. Así se completa el análisis realizado en los
diferentes equipos de trabajo, proponiendo asimismo AM que
3. INSTALACIONES Y SERVICIOS.
se trasladan al ED.
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Memoria EFQM 2014

58
 Segmentación posterioridad se seleccionan y priorizan para su inclusión en el
Los resultados se segmentan por etapa, obteniendo de esta PAA del curso siguiente. En la actualidad se estudia el criterio
manera una V más certera del funcionamiento de cada una de que debemos utilizar para valorar los ítems superiores a 8.
ellas. Esto permite, además, detectar posibles AM de manera
más concreta y adecuada a las necesidades de nuestros clientes. COMPARATIVAS EXTERNAS
En las gráficas presentamos tanto los resultados segmentados
Todos los resultados obtenidos son introducidos en la
(en aquellos indicadores en los que se disponga y lo permita el
batería de Indicadores de Euskalit y comparados con centros de
espacio de esta memoria) como globales. Los objetivos y las
rango similar (Q de plata).
comparativas se realizan con los datos globales para facilitar su
lectura e interpretación. INDICADORES ( Los marcados en rojo son los considerados
clave)
OBJETIVOS
6.a.1 GDS global de las familias con el Colegio Trueba.
Para indicadores clave o estratégicos, los criterios que utiliza el Curso Guar. Inf. Pri. Sec. Bach. Glob.
ED vienen definidos desde el PE a 3 años, se despliegan
10-11 8 8 7,8 7,6 7,8 7,9
anualmente en el PAA (ver 2d) y se incorporan al CMI (ver
11-12 8,1 8,2 8,2 7,5 7,6 7,9
Fig. 2.9). El objetivo a conseguir se marca teniendo en cuenta
12-13 8,5 8,5 8,5 7,8 7,3 8,1
la evolución de los indicadores (tendencias de cursos
anteriores), así como de las comparaciones externas de las que 13-14 8,7 8,2 8,1 7,6 7,3 7,8
disponemos. Existe además una lógica de resultados que ayuda 6.a.2 GDS del alumnado con el Colegio Trueba.
también a fijar estos objetivos. Los resultados de las familias y alumnos en estos ítems
Para el establecimiento de los mismos, desde el año 2010-2011 muestran mucha homogeneidad, lo que reafirma la fiabilidad
de la medición. Además manifiestan un nivel de satisfacción
se identifican unos criterios homogéneos que son analizados
positivo y en sintonía con la media de Euskalit reflejando la
anualmente en la Revisión, evaluación y perfeccionamiento de buena convivencia del Colegio y la confianza que las familias
los P. Aportan un impulso retador para su consecución y para depositan en nuestro PEC.
la mejora continua. GDS del alumnado del Colegio Trueba
Para determinar los objetivos se tendrán en cuenta estos 8,00
7,80
criterios, además de considerar una regla más o menos regular, 7,60
se consideran los siguientes aspectos: 7,40
7,20
o La evolución histórica del indicador y las lecciones
7,00
aprendidas al respecto. 6,80
o La situación actual y el futuro previsible de alumnado, 6,60
6,40
familias y entorno, así como la previsión de cómo nos afectará. 6,20
o El grado de sistematización y estabilidad de nuestro P. 6,00
5,80
o La importancia estratégica del indicador en función de
2011-12 2012-13 2013-14
si es un indicador clave o no. OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
o La comparativa con otros centros similares o los de la
6.a.3 GDS de familias y alumnos con la formación
batería de indicadores de Euskalit.
académica adquirida
ANÁLISIS DEL CRITERIOS PARA LA
RESULTADO FIJACIÓN DE OBJETIVOS FAMILIAS ALUMNOS
Si el resultado es objetivo Aumentar un 1% el objetivo o CURSO VALOR VALOR
0,1 en escala de 1-10.
10-11 7,69
Si el resultado es objetivo
(en menos de un 5% o 0,5 en Mantener objetivo 11-12 7,71 7,68
escala de 1-10)
12-13 7,86 7,63
Si el resultado es objetivo Reducir objetivo en 5% o 0,5 en
(en más de un 5% o 0,5 en escala de 1-10. 13-14 7,81 7,60
escala de 1-10)
Cuando no se alcanza el objetivo se introducen AM: Tendrán 6.a.4 GDS de las familias con el nivel de inglés.
prioridad los indicadores clave que determinamos a
Curso 10-11 11-12 12-13 13-14
continuación y que figuran en el CMI. Se consideran además,
OBJ. 7 6,5 6,5 6,5
aquellos ítems que estén por debajo del 7 y que puedan ser
VALOR 6,48 6,51 6,82 7
objeto de trabajo por los MP.

Dichas AM proceden del análisis realizado por grupos 6.a.5 GDS de las familias con la orientación académica que
afectados y por grupos focales establecidos al efecto. Con reciben sus hijos.
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Memoria EFQM 2014

59
 Curso 10-11 11-12 12-13 13-14 Valoración global del profesorado
7,50
OBJ. 7 7 7 7 7,40
VALOR 7,12 7,18 7,29 7,23 7,30
7,20
7,10
6.a.6 GDS de las familias con las reuniones
7,00
informativas/orientadoras que realiza el Colegio (inicio
6,90
curso, cambio ciclo, elección de optativas)
6,80
Curso ESO BACH MEDIA 6,70
11-12 8,91 8,97 8,94 6,60

12-13 9,01 9,06 9,04 2011-12 2012-13 2013-14

OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
13-14 9 9,28 9,14

6.a.7 GDS de las familias respecto a la relación

profesor/alumno. 6.a.9 GDS de las familias respecto a la educación en valores
del centro.
Este ítem nos da información sobre la relación profesor y
alumno, algo esencial en nuestro Colegio desde los 7,60
GDS respecto a la educación en valores de tus hijos
planteamientos de atención individualizada. Los resultados 7,50
siempre están por encima del objetivo marcado lo que nos ha 7,40
llevado a ir fijando objetivos más altos, de forma prudente, que 7,30
apuntan a una tendencia muy consolidada en el Colegio que 7,20
supera en los últimos cursos la media de los centros de 7,10
Euskalit. 7,00
6,90
GDS de las familias respecto a la relación profesor/alumno 6,80
8,00
6,70
7,00
2010-11 2011-12 2012-13 2013-14
6,00 OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
5,00

4,00
6.a.10 GDS de las familias con la formación humana de los
3,00 alumnos.
2,00
CURSO VALOR
1,00
10-11 7,52
0,00
2010-11 2011-12 2012-13 2013-14 11-12 7,54
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
12-13 8,12
13-14 7,91
6.a.8 Valoración global del profesorado (ALUMNOS)
Estos ítems es uno de los más significativos del carácter
Los datos demuestran una tendencia al alza como fruto de una
cooperativo del Centro que desde el laicismo trabaja por
intensa fase de reflexión, formación sobre el acompañamiento
formar ciudadanos libres, críticos y responsables. Los
y la tutorización del alumno que ATI puso en marcha a partir
resultados muestran un buen rendimiento sostenido a lo largo
del análisis de los resultados del ítem en el 11-12. Conscientes
de los años por encima de los objetivos desde la Org y parejos
del importante papel que juega el profesor como facilitador del
con la media facilitada por Euskalit.
P de enseñanza-aprendizaje, como educador y como referente
para sus alumnos, se preparan formaciones específicas en este
ámbito. (Formaciones en inteligencia emocional y habilidades 6.a.11 GDS con el hecho de que el Colegio esté en continuo
sociales en el curso 14-15). cambio e innovación preocupado por la mejora
continua.(FAMILIAS)
CURSO VALOR
11-12 7,66
12-13 8,35
13-14 8,5
Estos datos, especialmente positivos en los dos últimos cursos,
muestran el grado de aceptación de nuestras familias con el
trabajo innovador que desarrolla el Centro (plurilingüismo,
metodologías cooperativas, adaptación de espacios…)

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Memoria EFQM 2014

60
6.a.12 GDS de alumnos y familias respecto a servicios 6.b.1 % alumnado que responde a la encuesta de
complementarios (transporte, comedor, librería, satisfacción.
enfermería, ropa deportiva, limpieza) % alumnado que responde a la encuesta
102,00
GDS los servicios complementarios
8,40 100,00
8,20
98,00
8,00
7,80 96,00
7,60 94,00
7,40
92,00
7,20
7,00 90,00
6,80
88,00
6,60
6,40 86,00
2011-12 2012-13 2013-14
6,20
2010-11 2011-12 2012-13 2013-14
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
6.b.2 % de familias que responde a la encuesta de
En ATI el buen funcionamiento de los servicios es esencial satisfacción
puesto que dada la localización del Centro pueden considerarse % familias que responden a la encuesta
de uso necesario para todos los alumnos (800 alumnos). Los 80,00

resultados superan ampliamente los objetivos planteados así 70,00

como la media propuesta por Euskalit. 60,00

50,00
6.a.13 GDS de las familias con las instalaciones del Colegio. 40,00

CURSO VALOR 30,00

10-11 6,08 20,00

10,00
11-12 6,47
0,00
12-13 7,02 2010-11 2011-12 2012-13 2013-14

13-14 7,02 OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

El alto nivel de participación del alumnado se debe a la labor

Para ATI la renovación y actualización de sus instalaciones ha de los tutores que realizan una motivación entre el alumnado en
sido un objetivo fundamental para cuyo logro ha realizado el aula. Respecto a las familias, el aumento de participación
grandes esfuerzos. La mejora de dichas instalaciones son la tras el dato 11-12 es el resultado de la ampliación de la muestra
causa de los resultados positivos que muestra la tabla. de estudio y del seguimiento de las entregas.
6.b.3 % alumnado que promociona.
6B INDICADORES DE RENDIMIENTO Curso Inf. Pri. Sec. Bach.
Los indicadores que a continuación describimos en este OBJ. - - 95% 95%
subcriterio son los que nos ayudan a recoger información de la 10-11 100% 95,33% 95% 92,6%
eficacia y eficiencia de nuestros P, sobre todo de los clave,
11-12 100% 98,63% 96,5% 91,5%
incluidos en el CMI. Hemos ido adecuando algunos de estos
12-13 100% 94,36% 95,3% 93,5%
indicadores a los presentes en la batería de Euskalit para que
nos permitan la comparativa y nos sitúen en el contexto. No existe comparación con la batería de Euskalit, pero para
ATI es importante destacar los resultados obtenidos en esta
OBJETIVOS Para fijar los objetivos de rendimiento, se tienen medición para aportar una visión global del resultado de
nuestros P operativos (enseñanza-aprendizaje e innovación). La
en cuenta los criterios referidos en 6.a.
tendencia de los resultados se sitúa en torno al objetivo
planteado, no obstante, trabajamos, como hemos explicado en
COMPARACIONES: Las realizamos, cuando es posible, con
6.b.4 para mantener una tendencia positiva.
la misma institución que figuran en el subcriterio 6.a.

INDICADORES Los marcados en rojo son considerados

clave.

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61
 6.b.8 % de visitas recomendadas por otras familias del
6.b.4 % alumnado que obtiene título de E.S.O. Colegio.
% alumnado que obtiene título de la ESO CURSO VALOR
100,00
10-11 82
98,00
11-12 90
96,00
12-13 93
94,00

92,00
13-14 95
90,00
6.b.9 Nº de matrículas nuevas en el aula de 2 años.
88,00

86,00
CURSO VALOR
2010-11 2011-12 2012-13
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION 10-11 24
11-12 24
6.b.5 % alumnado que obtiene título de Bachillerato. 12-13 31
% alumnos que obtiene título de Bachillerato 27
100,00 13-14
90,00
80,00
6.b.10 Nº de quejas remitidas al centro por las familias y el
70,00
60,00
alumnado.
50,00
40,00 El aumento significativo de las sugerencias y quejas en el curso
30,00 11-12 se debió a varios factores: reestructuración del servicio
20,00 de transporte que supuso una modificación en los itinerarios
10,00 consolidados en las familias, la creación de canales para la
0,00
transmisión de quejas y sugerencias (on line, en secretaría) y la
2010-11 2011-12 2012-13
simplificación en el acceso a los responsables.
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

6.b.6 % alumnado que supera la E.S.O. con Lengua y

euskera aprobado.
% alumnado que supera ESO con Lengua y Euskera aprobado
100,00

98,00

96,00

94,00

92,00

90,00

88,00

86,00
2010-11 2011-12 2012-13
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

Los resultados académicos son siempre inferiores a la media de

los centros de Euskalit y responden a las peculiaridades de las
promociones.

6.b.7 % horas impartidas en Inglés.

Curso INF PRIM SEC
10-11 10,68 17,85 13
11-12 10,68 17,85 18,8
12-13 10,68 17,85 24,5
13-14 10,68 17,85 28,3

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62
 -Despliegue y evaluación de la encuestas
7A PERCEPCIONES Una vez realizada la encuesta, se calculan las medias generales
ATI sigue el modelo empresarial de autogestión. La Coop es y se hace un primer análisis en una reunión del ED. Este
una asociación autónoma de personas que nos hemos unido análisis se completa con otra valoraciones en diferentes grupos
voluntariamente para satisfacer necesidades empresariales y de trabajo: CR, CP, reuniones generales y equipos de MP.
económicas, sociales y culturales en común, mediante una También se enriquece con otros en diferentes grupos focales
empresa de propiedad conjunta y Gº democrática que da con representación de todas las personas, por ámbitos, y en
entrada a otras personas colaboradoras no cooperativistas. ellos se proponen sugerencias y AM que son consideradas en la
Como distintivo, ATI es una Org de personas basada en valores RE y PAA.
que son los que inspiran los principios y las propias normas - Segmentación
cooperativas que han venido a llamarse el espíritu cooperativo, Como ya se ha indicado, los datos se clasifican en dos grandes
y es precisamente en las personas donde ATI tiene su principal bloques: PAS y docentes, dentro de estos últimos se segmentan
factor de competitividad. Para conseguir este objetivo es muy por etapa, obteniendo de esta manera una visión más concreta
importante, la comunicación, formación y el reconocimiento del funcionamiento de cada etapa y grupo de personas del
que generan sentido de pertenencia y satisfacción en las centro. Esto permite detectar posibles AM particulares.
personas (criterio 3). Desde el ED y CR se marcan acciones En los gráficos representamos tanto los resultados
encaminadas a su logro. segmentados (en aquellos indicadores en los que se disponga y
De la misma manera que con los clientes, se realizan encuestas que permita el espacio de esta memoria) como globales. Los
de satisfacción a las personas desde el curso 2010-11. El objetivos y las comparativas se realizan con los datos globales
sistema de elaboración de encuesta queda recogida en dentro para facilitar su lectura e interpretación.
del P1.1 Planificación, Estrategia y Gestión Evaluación y OBJETIVOS
ajuste. Para su definición y establecimiento del valor a alcanzar se
RELEVANCIA Y UTILIDAD siguen los mismos criterios señalados en 6ª.
 Ámbito y relevancia COMPARATIVAS EXTERNAS
La encuesta a personas ha experimentado cambios a lo largo Las realizamos, cuando es posible, con la misma institución
de estos años: Comienza siendo una medición bienal, y desde que figura en el subcriterio 6.a.
2012-2013 se decidió hacer la medición anualmente. Se realiza INDICADORES Los marcados en rojo son los considerados
en noviembre y está dirigida a todas las personas de la Org y su clave.
cumplimentación es voluntaria. 7.a.1 GDS de todas las personas del Colegio por el hecho de
La encuesta a personas tienen dos variantes: docentes y no trabajar en este Centro.
docentes. La que se realiza a los docentes consta de 27 ítems Curso Guar. Inf. Pri. ESO- No Glob.
mientras que la de no docentes tiene 21. En ambas las Bach doc.
cuestiones se refieren a los siguientes ámbitos: Organización, 10-11 5 7,5 6,7 7,27 6,5 6,40
información-comunicación, formación, liderazgo y estilo
12-13 5,6 7,5 6,96 7,27 6,4 6,75
directivo, reconocimiento, condiciones de trabajo y sociedad;
la encuesta a los docentes incorpora además ítems relativos al 13-14 9 8,85 8,93 8,85 9,3 8,99
alumnado y las familias. Hasta el curso 2013-14 se realizaba en
soporte papel, desde este curso se ha diseñado una herramienta 7.a.2 GDS respecto a cómo el ED dirige el Centro y
on line (Google drive).Se envía a través de la intranet el link estimula al personal para que se involucren en acciones de
que permite acceder a ella de tal manera que las personas mejora y nuevos proyectos.
puedan cumplimentarla en cualquier momento dentro del GDS respecto a cómo el ED dirige y estimula
9,00
periodo marcado para ello (aproximadamente 1 semana).
8,00
 Integridad 7,00
- Confidencialidad 6,00

Las encuestas se cumplimentan de manera anónima, el único 5,00

elemento por el que se identifican son por su tipo ( no docente 4,00

3,00
y docente) y por la etapa educativa. La herramienta hace ya un
2,00
volcado de los resultados calculando las medias para poder
1,00
analizarlos mejor, a partir de los cuales se cumplimentan los 0,00
gráficos y tablas con las medias de los resultados, y se guardan 2010-11 2012-13 2013-14

en el P0 Indicadores Trueba. OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

-Fiabilidad
El número de personas que realiza la encuesta es lo bastante Los resultados muestran los esfuerzos que en ATI se han hecho
numeroso para que los resultados sean fiables (ver 7.b.1) estos últimos años para implicar a las personas en la cultura del
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA
Memoria EFQM 2014

63
cambio y adecuación a las necesidades de nuestros clientes: Gº comunicación de una E clara, la implicación de los líderes
eficiente, nuevos métodos y proyectos pedagógicos… operativos, la mejora del clima de trabajo a través de la
7.a.3 GDS respecto a cómo el ED reconoce los esfuerzos de confianza y transparencia, el aumento de la participación en la
las personas y los equipos de trabajo. toma de decisiones, la E de la explicación y argumentación de
El resultado de este indicador se sitúa en torno al objetivo decisiones…Es de destacar el alto grado de implicación de los
marcado. En ATI se realizan continuos esfuerzos para líderes estratégicos en todo este proceso, que han buscado
reconocer a las personas lo que puede explicar el resultado siempre el bienestar y desarrollo profesional de todas las
positivo del 2013-14. Se han llevado a cabo experiencias personas actuando como grupo tractor de las iniciativas. Este
innovadoras en este ámbito (ver 3e) cambio en el funcionamiento de la Org explica un momento
crítico en 2012-13 a partir del cual se asume ya la nueva E.
GDS con el reconocimiento del ED
9,00 7.a.6 GDS respecto a las actividades de formación en el
8,00 Centro.
7,00
GDS respecto a las actividades de formación
6,00 9,00

5,00 8,00

4,00 7,00

3,00 6,00

2,00 5,00

1,00 4,00

0,00 3,00

2010-11 2012-13 2013-14 2,00

OBJETIVO RESULTADO COMPARACION 1,00
0,00
7.a.4 GDS respecto a las condiciones laborales (horario,
2010-11 2012-13 2013-14
estabilidad, salario)
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
GDS respecto a las condiciones laborales
9,00 Fruto de la reflexión sobre los resultados obtenidos en la
8,00 medición de las dos primeras encuestas, en ATI aprendimos
7,00 que la formación ha de ser lo más individualizada posible y
6,00 ajustada a las necesidades del grupo/etapa/persona que sea el
5,00 sujeto de la formación lo que desarrollamos a partir del 2012-
4,00 13.
3,00 7.a.7 GDS respecto a la coordinación entre Departamentos
2,00 y etapas para la consecución de los objetivos generales de
1,00 enseñanza-aprendizaje.
0,00
GDS respecto a la coordinación entre Departamentos y etapas
2010-11 2012-13 2013-14 8,00
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION 7,00

Las valoraciones, especialmente las del 13-14, son muy 6,00

elevadas teniendo en cuenta la carga laboral que supone ser 5,00

parte de una Cooperativa de trabajo asociado, con recursos más 4,00
limitados que las Cooperativas de padres, y que sin embargo, 3,00
aspira y trabaja para ofrecer a sus clientes un servicio
2,00
innovador y de calidad. Es de destacar el hecho de que, a pesar
1,00
de los recortes en las subvenciones del Gobierno Vasco, en
0,00
ATI todos los trabajadores son remunerados en base al
2010-11 2012-13 2013-14
convenio en vigor no habiéndose producido en ningún
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
momento situaciones de deuda salarial.
7.a.5 GDS con las oportunidades de desarrollo profesional Tal y como se indica en el 6.b.4, ATI es consciente del área de
que te brinda el Centro. mejora que muestran los resultados relativos a la coordinación
pedagógica en el Centro y que está directamente relacionado
FAMILIAS con los resultados escolares. En esta línea, se ha abierto un
CURSO VALOR amplio proceso de reflexión sobre los sistemas de evaluación,
de programación y de metodología desde los Departamentos
10-11 6,51 que coordinan y programan los currículos.
12-13 6,05
13-14 8,66
A partir del trabajo del ED y del CR que elabora el PE 2009-
11, en el que se refleja la importancia de involucrar a todas las
personas en el nuevo proyecto pedagógico, se despliegan
numerosas E que tienen como consecuencia estos resultados: la

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Memoria EFQM 2014

64
7.a.8 GDS respecto a la comunicación interna del Centro. su actividad y toma de decisiones. Desde 2008-09 se han
GDS respecto a la comunicación interna del Colegio
creado foros de trabajo y espacios de comunicación que han
9,00 facilitado la transmisión de la información: CP, Reunión de
8,00 KTB; reuniones conjuntas ED-CR, reuniones de MP,
7,00 desarrollo de la intranet con acceso de todas las personas,
6,00 política de puertas abiertas…
5,00
GDS respecto al modo en que se canalizan las aportaciones
4,00 9,00
3,00 8,00
2,00 7,00
1,00 6,00
0,00 5,00
2010-11 2012-13 2013-14
4,00
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION 3,00
2,00
Esta valoración es positiva en respuesta a la transparencia en la
1,00
comunicación y a todas las E desplegadas al efecto: Plan de
0,00
Comunicación Interna, entrevistas individuales, intranet 2010-11 2012-13 2013-14
accesible a todas las personas, reuniones conjuntas docentes y
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
no docentes, grupos focales, impulso de foros de debate.
7.a.9 GDS respecto al modo en que las opiniones y
sugerencias de las personas son canalizadas y consideradas
El hecho de ser una Cooperativa facilita el desarrollo de las
personas y su participación de forma directa en el desarrollo de

Los resultados en las encuestas de personas han sido muy positivos y es por ello que consideramos necesario exponerlos a
continuación como información complementaria:
Ítem 10-11 12-13 13-14
GDS con los canales de comunicación que existen en el Centro. 7,05 7,05 8,27
GDS con la forma en que el Consejo Rector dirige el Centro. 7,44 7,1 8,66
GDS con el compromiso e implicación del ED en el desarrollo de nuevos proyectos. 7,45 7,06 8,7
GDS con la accesibilidad que encuentras en el ED. 6,89 6,81 8,46
GDS con las posibilidades de participación que te ofrece la Dirección. 6,63 6,60 8,4
GDS con los esfuerzos del ED pro mejorar las condiciones de trabajo. 6,64 6,67 8,26
GDS con el reconocimiento que recibes de tus compañeros. 6,86 6,58 8,19
GDS con la organización de tu trabajo (horarios, guardias…) 6,16 6,32 7,93
GDS con las instalaciones del Centro. 6,01 6,24 7,76
GDS con la limpieza de las instalaciones. 6,13 8,43
GDS con el mantenimiento de las instalaciones. 6,08 7,91
GDS con los recursos y nuevas tecnologías que tienes a tu disposición para tu trabajo. 7,86 8,03
GDS con la relación que mantienes con los alumnos. 7,9 7,42 8,9
GDS con el nivel de convivencia en el Colegio. 7,21 7,42 8,09
GDS con la relación que mantienes con las familias 7,23 7,09 8,92
GDS con la implicación del Colegio en el desarrollo de iniciativas de Compromiso Social. 6,77 6,77 8,67

7B INDICADORES DE RENDIMIENTO la eficacia y la eficiencia de nuestra Gº de personas y de

Los indicadores que a continuación describimos en este la medida en que se viven y transparentan algunos
subcriterio son los que nos ayudan a recoger información aspectos de la V (Innovación, Formación , gestión basada
sobre la eficacia y la eficiencia de nuestros P, sobre todo en la mejora continua) y los Valores del Centro,
los clave, incluidos en el CMI. También nos ayudan a (profesionalidad, compromiso, sentido de pertenencia).
valorar las AM introducidas y su grado de eficacia. Los
elegidos como clave nos sirven para ver el grado de OBJETIVOS: Para fijar los objetivos de rendimiento se
consecución de los OE relacionados con las personas. tienen en cuenta los mismos criterios que en el subcriterio
Asimismo, los indicadores del 7b nos dan resultados de 6ª.

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Memoria EFQM 2014

65
COMPARACIONES: Las realizamos, cuando es 7.b.5 Nº de personas que han recibidido formación en
posible, con la misma institución que figuran en el Aprendizaje Cooperativo (Kagan).
subcriterio 6ª. CURSO OBJETIVO VALOR

INDICADORES Los marcados en rojo son los 10-11 5 5

considerados clave. 11-12 50 50
7.b.1 % de personas que responde a la encuesta 12-13 50 50
voluntariamente
El sentido de la responsabilidad y la apuesta por la mejora 13-14 50 50
continua propicia que todos participemos en la encuesta. 7.b.6 Nº de horas dedicadas a la formación en euskera
% personas que responden a la encuesta
120,00 CURSO OBJETIVO VALOR

100,00 10-11 1 1

80,00 11-12 2 2

60,00 12-13 2 2

40,00 13-14 30 48
20,00 7.b.7 % de personas que participa en procesos de
innovación educativa
0,00
% personas que participa en procesos de innovación educativa
2010-11 2012-13 2013-14 100,00
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION 90,00
80,00
7.b.2 % de personas que participa en acciones formativa
70,00
ATI, en línea con su PEC, realiza un gran esfuerzo en inversión
60,00
para la formación de las personas. Las acciones están
50,00
planificadas anualmente y algunas de ellas afectan a todas las 40,00
personas, de ahí el resultado sostenido de participación al 30,00
100%. Además hay una planificación específica de formación 20,00
para las distintas personas/etapas/ámbitos. 10,00

% personas que participa en acciones formativas 0,00

120,00 2010-11 2011-12 2012-13 2013-14
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
100,00
El desarrollo de la enseñanza competencial, el uso de nuevas
80,00
tecnologías en el aula han propiciado que la mayoría de las
60,00 personas en ATI diseñen y trabajen en proyectos de innovación
(trilingüismo, Aprendizaje Cooperativo, AstroTrueba, diseño
40,00
de unidades y talleres didácticos…)
20,00

0,00
2010-11 2011-12 2012-13 2013-14
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

7.b.3 Nº de horas dedicadas a la formación en EFQM

CURSO OBJETIVO VALOR
10-11 300 350

11-12 300 402

12-13 420 852

13-14 420 1080

7.b.4 Nº de horas dedicadas a la formación en inglés
CURSO OBJETIVO VALOR
10-11 750 990

11-12 750 1235

12-13 750 1160

13-14 750 990

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Memoria EFQM 2014

66
7.b.8 % que participa en equipos de MP
La Gº por P que ha dado lugar a la creación de equipos de MP CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
así como la creación de grupos focales ha provocado la mayor
participación de las personas. RESULTADO 0 0 0 0
% personas que participa en equipos de MP OBJ 0 0 0 0
120,00
Comp. 1,09 0,64
100,00
EUSKALIT
80,00

60,00 7.b.12 % de trabajadores que utiliza los servicios del

Colegio (comedor, transporte, piscina)
40,00
ATI pone a disposición de las personas el uso de los distintos
20,00 recursos e instalaciones.
0,00 % de trabajadores que utiliza los servicios del Colegio
120,00
2010-11 2011-12 2012-13 2013-14
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION 100,00

7.b.9 % de personas en el Centro que son responsables de 80,00

proceso
60,00
% personas en el Centro que son responsables de P
80,00
40,00
70,00
20,00
60,00

50,00 0,00

40,00 2010-11 2011-12 2012-13 2013-14

OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
30,00

20,00

10,00

0,00
2010-11 2011-12 2012-13 2013-14
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

La gestión del Colegio de acuerdo al modelo EFQM y su

despliegue ha propiciado que el número de responsables y
líderes operativos aumente a lo largo de los años.

7.b.10 % de empleados fijos en el Colegio

ATI como empresa cooperativa genera autoempleo y favorece
la contratación estable.
% personas fijas en el Centro
120,00

100,00

80,00

60,00

40,00

20,00

0,00
2010-11 2011-12 2012-13 2013-14
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

7.b.11 % de personas que causan baja en Centro

voluntariamente.
El valor deseado y conseguido para este indicador es 0, todo
ello fruto de actuaciones positivas en la selección y acogida de
todas las personas de nueva incorporación. No aportamos
información sobre las cifras de absentismo laboral porque en
nuestro Centro no son significativas.

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67
8A PERCEPCIONES En ATI, conscientes del proceso de globalización en el que
En el PEC de ATI (apartado 5.6). se habla de la adaptación al vivimos por practicar y fomentar un consumo responsable
entorno y del compromiso social del Centro, aspectos que (reducción, reutilización y reciclado). Fomentamos en nuestros
marcan claramente su V, entre las cuales destacamos: alumnos el Compromiso social ya que la educación integral ha
de atender a las competencias sociales que completen las
ATI es una empresa, que dada su condición de cooperativa, puramente escolares o pedagógicas (PAT). El resultado
incide especialmente en el valor de solidaridad , además ha muestra cómo nuestros alumnos valoran positivamente este
sido declarada Empresa de Utilidad Pública. En ATI buscamos estilo de trabajo.
la colaboración y la alianza con Org cuya visión contempla el
compromiso social y medioambiental, y trabajamos por 8.a.5 GDS con el impacto social del Colegio (FAMILIAS)
construir una sociedad en la que la igualdad entre hombres y Como Org que apuesta por el compromiso social siendo
mujeres alcance a todos sus estamentos. Todo ello se refleja en además un Centro de Utilidad Pública (sin ánimo de lucro),
nuestro Plan de Acción Tutorial (PAT) y en nuestro Plan de evaluando y enriqueciendo las actividades de colaboración con
Compromiso Social anual, involucrando de manera formal a otras Org de su entorno social más cercano: Participación por
todos los miembros de nuestra CE, pues los valores humanos y primera vez en Walk on project (junio 2014), Duathlon
de solidaridad se consideran de suma importancia como solidario “Anima zaitez kilo baten truke”(junio 2014), Unidad
elemento que contribuye a la transformación social. móvil de donantes de sangre (mayo 2013)… Los resultados
confirman este compromiso.
MEDIDAS DE PERCEPCIÓN
GDS de las familias con el impacto social del Colegio
Desde el primer PE (2009-11) comenzamos a tomar algunas 8,40
medidas de percepción. Los indicadores clave en este criterios 8,20
están enlazados con partes de la M (Educamos en la 8,00

igualdad……hacia y desde la comprensión, la convivencia, la 7,80

7,60
paz y la cooperación ) y de la V (……posibilitando así una 7,40
mejora de nuestra sociedad) 7,20
7,00
INDICADORES Los marcados en rojo son los considerados 6,80

clave. 6,60
6,40
6,20
8.a.1 GDS con la E de Compromiso social que desarrolla el 2011-12 2012-13 2013-14
Colegio (PERSONAS) OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
CURSO 10-11 12-13 13-14
8a5 GDS de la sociedad bilbaína con la aportación del
OBJETIVO 7 6,5 6,5 Colegio a la sociedad ( El Correo, Deia, Banco Alimentos,
VALOR 6,40 6,63 8,67 Garmitxa, Vicente Ferrer, Residencia Artxanda…)
El resultado muestra una tendencia positiva en estos últimos CURSO 11-12 12-13 13-14
años coincidiendo con los esfuerzos realizados desde el ED y OBJETIVO 7 7,1 7,2
CR para implicar a toda la CE en actuaciones solidarias. VALOR 9,12 9,5 9,8
8.a.2 GDS con las campañas solidarias realizadas por el Creemos firmemente que la filosofía cooperativa puede
Centro (recogida de tapones, reciclaje de papel, Agenda 21, responder mejor que cualquier otra a este planteamiento
Herri Krossa, Martxa Artxanda…) (ALUMNOS) solidario y los resultados así lo demuestran. De esta manera, la
sociedad comprende que la escuela cooperativa y laica no es
CURSO 11-12 12-13 13-14 una escuela desprovista de valores.
OBJETIVO 7 7,1 7,2
VALOR 7,78 7,78 7,91 8B INDICADORES DE RENDIMIENTO
ATI está siempre receptivo a colaborar con otras instituciones
en la formación de sus alumnos, así colaboramos con diversas
8.a.3 GDS con la utilización adecuada de papeleras y universidades (Universidad de Deusto, Arrasate Unibertsitatea,,
contenedores (ALUMNOS) UPV) y centro de FP , (Zabalburu, Arangoya, Mikeldi ….) en
CURSO 11-12 12-13 13-14 la acogida de alumnos en prácticas .
OBJETIVO 7 7,1 7,1 También colaboramos con instituciones y organismos públicos
o privados para conseguir una sociedad más justa:
VALOR 7,54 7,50 7,77 Ayuntamiento, Diputación, Garmitxa, Vicente Ferrer,
Residencias de ancianos, Asociación Walk on project para el
8.a.4 GDS con las charlas de asuntos solidarios. estudio de enfermedades neurodegenerativas, DYA….)
(ALUMNOS) Los indicadores que a continuación mostramos nos ayudan a
CURSO 11-12 12-13 13-14 recoger información de la eficacia y la eficiencia de nuestros P,
sobre todo los clave, incluidos en el CMI y también a valorar
OBJETIVO 7 7 7 las AM introducidas y su grado de eficacia.
VALOR 7 6,66 7,18

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.

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68
INDICADORES Los marcados en rojo son los considerados 8.b.7 Nº de horas por persona que en media dedican tiempo
clave. a actividades de Compromiso Social.
CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
8.b.1% resultado de ejercicio destinado a actividades de
apoyo, promoción y subvenciones a entidades culturales, OBJETIVO 5 5 5 5
deportivas, de cooperación al desarrollo, ayudas al 3ª VALOR 5 7 8 10
mundo…
CURSO 10-11 11-12 12-13 8.b.8 Nº de personas en de prácticas en el Colegio.
OBJETIVO 5 5 5 CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
VALOR 6 6 6 VALOR 3 3 4 10
8.b.2 nº de actividades de apoyo a proyectos solidarios.
Acorde con la MVV del Centro y siendo un Colegio declarado
de Utilidad Pública, los resultados, que superan ampliamente la
media de Euskalit, avalan la implicación con la sociedad del
Colegio Trueba. En la memoria anual de curso se hace una
evaluación de las actividades llevadas a cabo y de la misma
manera, en el PAA se buscan nuevas acciones que mejoren el
aspecto de compromiso del Centro con colectivos
desfavorecidos.
CURSO 10-11 11-12 12-13
VALOR 10 10 13

8.b.3 nº de cesiones de instalaciones y locales a grupos

diversos.
Es habitual que el Colegio ceda sus instalaciones a
personas/organizaciones del entorno como el colectivo Bahá’i
o Ikasgiltza.
CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
VALOR 1 1 2 2

8.b.4 Nº de intervenciones para la reducción de consumos y

la mejora de la responsabilidad social.
CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
VALOR 3 3 5 6

8.b.6 % de papel reciclado utilizado en el Centro

CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
RESULTAD 10% 10% 10% 100%
O
OBJ 10% 10% 10% 10%
Comp. 65,07 63,33€ 57,13
EUSKALIT % %

A pesar de que el presupuesto económico del Colegio responde

a un perfil socioeconómico medio, la Org renueva instalaciones
y espacios con la prioridad de incrementar la seguridad, la
accesibilidad y en general la responsabilidad social:
Adaptabilidad de todos los espacios a personas con movilidad
reducida (ascensores, rampas de acceso, baños adaptados…),
proactividad en la instalación de puertas ignífugas, sustitución
de luminarias por otras de bajo consumo en toda la instalación,
decoración de espacios a partir de materiales reciclados,
reciclado de embases en el comedor, gestión de papel con
alianzas nuevas, tanto para el reciclaje como para la compra…)
ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.
Memoria EFQM 2014

69
9A RESULTADOS ESTRATÉGICOS CLAVE 9.a.3 Alumnado promocionado en 2º ESO/matriculados
Los resultados clave de rendimiento de nuestro Colegio miden % alumnado promocionado en 2º ESO
la idoneidad de la E y sus políticas de apoyo así como el éxito 100,00

de los planes diseñados para conseguir los objetivos 98,00

propuestos. 96,00
La revisión de estos resultados clave se realiza a través del P
94,00
1.1 Planificación, Estrategia y Gestión (CMI) y el P 4.1
Evaluación, Enseñanza y Aprendizaje. En ellos se establecen 92,00

las revisiones de las acciones planificadas a L/P y C/P y el 90,00

grado de cumplimiento de los objetivos propuestos (ver
88,00
subcriterios 2c y 2d). Estos indicadores se obtienen de fuentes
muy diversas: Sistema económico financiero, la base de datos 86,00
2010-11 2011-12 2012-13
académicos, las encuestas a clientes (Evaluación y ajuste) y de
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
los diferentes P.
Para definir los objetivos y realizar comparaciones externas, se 9.a.4 Alumnado promocionado en 3º ESO/matriculados
desarrolla la metodología establecida en el subcriterio 6.a.
% alumnado promocionado en 3º ESO
En nuestra V señalamos que trabajamos para Ser reconocido 102,00
como un Centro de referencia en nuestro entorno, tanto por los 100,00
resultados de nuestro alumnado, como por las instalaciones y 98,00
este planteamiento se materializa en las LE de nuestro PE: LE1 96,00
Oferta educativa: formación integral y plurilingüismo y LE2 94,00
Gestión: matrícula, instalaciones y recursos económicos. 92,00
90,00

RESULTADOS FORMACIÓN GLOBALES 88,00

9.a.1 Alumnado promocionado (niveles en los que hay 86,00

posibilidad de promocionar) 84,00

2010-11 2011-12 2012-13
% alumnado que promociona en el Colegio
96,00 OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

95,00 9.a.5 Alumnado promocionado en 4º ESO/matriculados

94,00
% alumnado promocionado en 4º ESO
93,00 100,00
92,00
98,00
91,00
96,00
90,00
89,00 94,00

88,00 92,00
87,00
2010-11 2011-12 2012-13 90,00

OBJETIVO RESULTADO COMPARACION 88,00

9.a.2 Alumnado promocionado en 6º 86,00

2010-11 2011-12 2012-13
Primaria/matriculados
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
% promocionado en 6º Primaria
101,00 Los resultados académicos del Colegio son positivos y
100,00 continuados en el tiempo, como se comprueba en este
99,00 indicador segmentado por etapas. A lo largo de estos años que
98,00 se muestran en la medición se ha trabajado el currículo de una
97,00 manera más competencial, acompañando la Gº del aula con la
96,00 metodología de Aprendizaje Cooperativo basado en la escuela
95,00 americana de S. Kagan. La evaluación de esta metodología
94,00 apunta a ser uno de los factores de éxito en los resultados de
93,00 los alumnos, sumado al uso progresivo de PDI en el aula que
92,00 permite una metodología más atractiva y eficaz.
2010-11 2011-12 2012-13

OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.

Memoria EFQM 2014

70
9.a.6 Alumnado promocionado en 1º Bachiller. 9.a.9 Nota media de Selectividad
% alumnado promocionado en 1º Bachillerato Nota media de Selectividad
102,00 7,20
100,00
7,00
98,00
96,00 6,80
94,00
6,60
92,00
90,00 6,40
88,00
6,20
86,00
84,00 6,00
2010-11 2011-12 2012-13 2010-11 2011-12 2012-13
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

9.a.7 Alumnado promocionado en 2º Bachiller En este curso de 2º Bachillerato, fin de etapa y de la vida
% alumnado pomocionado en 2º Bachillerato colegial, los resultados son especialmente buenos en
100,00 Selectividad en comparación con la media del sector (Batería
90,00
Euskalit). Como en el resultado del indicador anterior, es muy
80,00
importante la labor de todos los profesores para ayudar al
70,00
60,00
alumno a cumplir los objetivos marcados a la hora de realizar
50,00
la 1ª prueba externa con carácter selectivo.
40,00 9.a.10% alumnado aprobado en la asignatura de Lengua en
30,00 4º ESO.
20,00
% aprobados en Lengua de 4º ESO
10,00 102,00
0,00
100,00
2010-11 2011-12 2012-13
98,00
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
96,00
Los resultados de Bachillerato ponen de manifiesto el esfuerzo 94,00
que realiza el Colegio para que la mayor parte de los alumnos
92,00
además de recibir una buena formación académica, promocione
90,00
y alcance las metas previstas, dirigidas tanto a la Formación
Profesional como a la Universidad. Destacamos especialmente 88,00

en estos cursos la labor de los tutores en el acompañamiento y 86,00

en la orientación de los alumnos (6a1, 6a2, 6a3 y 6a5). 2010-11 2011-12 2012-13
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

9.a.8 Alumnado que aprueba en Selectividad ordinaria más 9.a.11 % alumnado aprobado en la asignatura de Euskera
extraordinaria respecto a los presentados. en 4º ESO
% aprobados en Selectividad % aprobados en Euskera de 4º ESO
101,00 102,00

100,00 100,00
99,00
98,00
98,00
96,00
97,00
94,00
96,00
92,00
95,00

94,00 90,00

93,00 88,00
2010-11 2011-12 2012-13 2010-11 2011-12 2012-13
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

ARTXANDAKO TRUEBA IKASTETXEA.

Memoria EFQM 2014

71
9.a.12. % alumnado aprobado en la asignatura de RESULTADOS ECONÓMICOS
Matemáticas en 4º ESO 9.a.14 Liquidez
% aprobados en Matemáticas de 4º ESO Ratio de Liquidez
100,00 4,50
90,00
4,00
80,00
3,50
70,00
3,00
60,00
2,50
50,00
40,00 2,00

30,00 1,50
20,00 1,00
10,00 0,50
0,00 0,00
2010-11 2011-12 2012-13 2010-11 2011-12 2012-13
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

En estos indicadores podemos comprobar que los resultados en 9.a.15 Fondo de maniobra
Castellano y Euskera son mejores que en Matemáticas, no
Fondo de maniobra
siendo un valor especialmente negativo. Hemos de tener en 700.000,00
cuenta el esfuerzo que realiza el Colegio para conseguir el 600.000,00
bilingüismo de nuestros alumnos ya que el 92% tienen como
500.000,00
lengua materna y de comunicación el castellano, tanto en el
ámbito familiar como en el entorno social más cercano. Para el 400.000,00

área de Euskera y Matemáticas, el Colegio ha realizado ajustes 300.000,00

en la metodología y en el tratamiento de las lenguas que tienen
200.000,00
su reflejo en los sucesivos Planes de Mejora.
100.000,00
9.a.13 % de alumnos que estudian 4 idiomas.
0,00
% alumnado que estudia 4 idiomas
70,00 2010-11 2011-12 2012-13
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
60,00

50,00 9.a.16 Prueba ácida

40,00 Prueba ácida
3,50
30,00
3,00
20,00
2,50
10,00
2,00
0,00
1,50
2010-11 2011-12 2012-13
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION 1,00

0,50
Desde la MVV, en consonancia con las directrices de la Unión
Europea y el Departamento de Educación, el Proyecto 0,00
Lingüístico del Centro impulsa el plurilingüismo. El 2010-11 2011-12 2012-13
trilingüismo al que nos incorporamos oficialmente en el curso OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

2011-12 (el Colegio de forma proactiva lo inició en el 2010-11) 9.a.17 Variación de la cuenta de recibos impagados en el
va más allá de las condiciones que marcaba el programa de la ejercicio
Consejería de Educación, ya que se implanta globalmente en
Variación de la cuenta de impagado
todos los niveles y en todas las líneas independientemente de la 0,90
dotación económica de la Administración. Este aprendizaje de 0,80
Inglés y Euskera que se inicia desde Educación Infantil, se 0,70
completa con el 4º idioma, Francés, que ofertado como 0,60
opcional desde la E.S.O. hasta 2º de Bachillerato. Es una 0,50
muestra de que el Colegio apuesta decididamente por el 0,40
aprendizaje de lenguas y pone en marcha diversas E en 0,30
distintos ámbitos (extraescolares, intercambios, Club de 0,20
Verano) para cumplir este OE. 0,10
0,00
2010-11 2011-12 2012-13
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

Los cuatro primeros indicadores muestran resultados referidos

a la capacidad de la Org para asumir sus compromisos de pago
en el C/P. Los resultados son muy positivos para el Colegio,

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especialmente a partir del 2011-12, cuando se aplica el ciclo 9B INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO
PDCA asociado a la Gº económica (4b). Desde el curso 2011- Tienen cabida en este apartado indicadores que están
12 los resultados son superiores a la media de Euskalit debido a directamente relacionados con matriculación (P 3.2),
una Gº económica detallada que se basa en: Plan de viabilidad inversiones en recursos e instalaciones (P 7.1 y 7.3), tutoría (P
económica, Gº del presupuesto anual, control presupuestario 4.6), formación de profesorado (P2.2), innovación (MP 5). A lo
mensual de partidas de ingreso y gasto, Gº puntual del impago largo de estos tres últimos años se han desplegado acciones que
(con resultado ampliamente positivo y sensiblemente superior a nos ayudan a alcanzar estos OE, acciones cuya eficacia y
la media propuesta por Euskalit), partidas de gasto medidas y efectividad se pretende medir con los siguientes indicadores
contrastadas a partir de una sistemática de comparación de (entre otros):
presupuestos (P1.2 Gestión económica y P1.3 Captación de 9.b.1 % de ocupación entre 0-2 años
recursos económicos, P1.4 Alianzas, colaboradores y redes).
% ocupación 0-2 años
9.a.18 Ratio de endeudamiento a L/P 120,00

Ratio de endeudamiento a L/P 100,00

4,00

3,50 80,00

3,00
60,00
2,50
40,00
2,00

1,50 20,00

1,00
0,00
0,50 2010-11 2011-12 2012-13 2013-14

0,00 OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

2010-11 2011-12 2012-13

OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

9.b.2 %de matriculación en el aula de 2 años.
% matriculados en el aula de 2 años
9a19 Autonomía financiera 120,00

Autonomía financiera 100,00

4,00

3,50 80,00

3,00
60,00
2,50
40,00
2,00

1,50 20,00

1,00
0,00
0,50 2010-11 2011-12 2012-13 2013-14

0,00 OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

2010-11 2011-12 2012-13

OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

9.b.3 Fidelidad del alumno de 2 años en su paso a 2º ciclo de
Infantil.
% fidelidad de alumnado de 2 años
Estos indicadores muestran la situación de endeudamiento de la 102,00
Org y por tanto su capacidad de asumir con sus recursos 100,00
propios nuevos proyectos/inversiones. De acuerdo a los
98,00
resultados y a pesar de la reducción en un 5% en el módulo del
Concierto a partir del curso 2009-10 y de la pérdida de 96,00

concertación de un aula de Bachillerato a partir del 2012-13, 94,00

motivada por la situación de crisis presupuestaria del 92,00
Departamento de Educación, la situación de deuda de ATI es
90,00
muy positiva no acercándose al nivel máximo de deuda
recomendado (0,5). Las razones para ello son las mismas que 88,00
2010-11 2011-12 2012-13
se argumentan en el 9a14, 9a15, 9a16, 9a17.
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

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9.b.4 % alumnos matriculados/plazas disponibles 9.b.7 Nº de alianzas nuevas conseguidas.
% matriculación/plazas disponibles CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
100,00
90,00 OBJETIVO 1 2 3 4
80,00 VALOR 1 2 4 10
70,00
60,00 9.b.8 %de profesorado que no tiene titulación de euskera.
50,00
% de personas sin titulación de euskera
40,00 12,00
30,00
10,00
20,00
10,00 8,00
0,00
2010-11 2011-12 2012-13 2013-14 6,00

OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

4,00
9.b.5 Nº de horas tutoría con alumnado y familia/profesor.
2,00
Nº horas tutoría alumnado, familia y profesor
30,00 0,00
2010-11 2011-12 2012-13 2013-14
25,00
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION
20,00
ATI realiza un esfuerzo económico y organizativo para
15,00 incrementar el número de personas que obtienen titulación en
euskera a través del programa Irale. No obstante, merece la
10,00
pena mencionar que dentro de este programa también
5,00 incluimos un número importante de trabajadores se recicla
tanto fuera como dentro del Centro.
0,00
2010-11 2011-12 2012-13
9.b.9 € de inversión en renovación de espacios
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
Los valores que se muestran en los indicadores anteriores, OBJETIVO 36000 36000 36000 36000
muestran que somos un Centro con una demanda bien asentada VALOR 70755 113000 179000 200000
y con valores que se acercan o son iguales al 100% de
9.b.10 Nº de espacios renovados
ocupación aun estando en un contexto de crisis económica. Sin
embargo, si atendemos a la ocupación total del Centro se CURSO 11-12 12-13 13-14
aprecia que el resultado es inferior a la media de Euskalit. Esto VALOR 8 16 10
se debe al aumento de ratio (número de alumnos máximo por
9.b.11% niveles digitalizados
aula) en los niveles de E.S.O y Bachillerato, por ello, el
Colegio consciente de su debilidad en este aspecto, trabaja para CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
captar el 100% de su matrícula interna y a alumnos de OBJETIVO 13 26 39 52
matrícula externa que le aseguren la concertación de sus aulas: VALOR 20 43 53 80
Catálogo de prestigio, presentación a las AMPAS de otros
Centros, estudio de horario atractivo para los alumnos, mejora Los resultados de estos indicadores en el Colegio, se ajustan a
en servicios e instalaciones, proyectos de formación nuestros objetivos presupuestarios. No disponemos de
complementarios para los alumno (Comenius, Construye tu comparativa con la Batería de Euskalit, pero a través de nuestra
futuro) y tutoría individualizada. participación en foros como los de Ikasgiltza, somos
9.b.6 Grado de satisfacción global de los proveedores. conocedores de que nuestro esfuerzo por mejorar las
instalaciones y renovar nuestros recursos digitales son
GDS de los proveedores
10,00 superiores.
9,00 9.b.12 € invertidos en dispositivos tecnológicos
8,00
CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
7,00
6,00 VALOR 9000 13000 13000 9000
5,00
9.b.13 € invertidos en innovación
4,00
3,00
CURSO 10-11 11-12 12-13 13-14
2,00 VALOR 9000 13000 13000 9000
1,00
0,00
2010-11 2011-12 2012-13
OBJETIVO RESULTADO COMPARACION

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GLOSARIO
Término Descripción NEE Necesidades educativas especiales
ACI Adaptación curricular individualizada OE Objetivos estratégicos
AE Acción estratégica ONG Organización no gubernamental
ATI Artxandako Trueba Ikastetxea Org Organización/organizaciones
AM Área de mejora PAT Plan de Acción Tutorial
AMPA Asociación de madres y padres PCC Plan Curricular de Centro
BOPV Boletín Oficial de País Vasco PDI Pizarra digital interactiva
CE Comunidad Escolar PIEE Proyecto intervención educativa especial
CMI Cuadro de Mando Integral PE Plan Estratégico
CP Comisión Pedagógica PEC Proyecto Educativo de Centro
C/P Corto Plazo PF Planes Formación
COOP Cooperativa PRL Plan de riesgos laborales
CR Consejo Rector PEr Plan estratégico reducido
E.S.O Educación Secundaria Obligatoria R Relación
ESPO Educación Secundaria Postobligatoria RRI Reglamento Régimen Interior
DA Dirección Administrativa RE Reflexión estratégica
DAFO Debilidad, amenaza, fortaleza y oportunidad SOC Sociedad
DP Dirección Pedagógica SPRI Sociedad para la promoción y reconversión industrial

DOC Documento TDA Trastorno déficit de atención

E Estrategia TIC Tecnología de la información y de la comunicación

ED Equipo Directivo UNIV Universidad

FCE Factores críticos de éxito V Visión
FIG Figura VA Valor añadido
FOAC Fundación para la acción
Gº Gestión
GDS Grado de satisfacción
GI Grupo de interés
GV Gobierno Vasco
HADA Herramienta adaptación dificultades de aprendizaje

JE Jefatura de estudio
KTB Reunión coordinador y tutores etapa
LE Línea Estratégica
LOE Ley Orgánica de Eduación
LOMCE Ley Orgánica para la mejora de la Educación.
LOPD Ley orgánica de protección de datos
L/P Largo plazo
M Misión
M/A/C Medición, aprendizaje y creatividad
MET Marco educación trilingüe
MP Macroproceso
M/P Medio plazo
MVV Misión, visión, valores

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