FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Síndrome de Burnout y rumiación en teleoperadores de

salud del distrito de Lince, Lima-2021

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Licenciada en Psicología

AUTOR:

Taype Huamani, Kimberly Milagros (ORCID. 0000-0002-7813-8726)

ASESOR:
Dr. Grajeda Montalvo, Alex Teófilo (ORCID.0000000159722639)

LINEA DE INVESTIGACIÓN:

Desarrollo Organizacional

LIMA – PERÚ
2021

1
 DEDICATORIA

La presente tesis de investigación dedicada principalmente a Dios, por darme

una vida sana y estar siempre conmigo, guiándome con su sabiduría. También
a mis padres y hermanas, por su apoyo constante y por llenar mi vida con sus
valiosos consejos. Finalmente, a mi compañero por brindarme su motivación,
confianza y apoyo a lo largo del proceso para la conclusión de esta investigación.

2
 AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer a mis seres queridos por su apoyo,

por acompañarme y guiarme en el proceso y
culminación de este trabajó muy importante en mi
área profesional.

También al profesor Alex Grajeda por su enseñanza

para desarrollarme profesionalmente y haberme
brindado todos sus conocimientos.

Y a la Universidad Cesar Vallejo por aceptarme y

darme la oportunidad para continuar y concluir una
etapa más de mi carrera.

3
 ÍNDICE DE CONTENIDO
Dedicatoria ……………………………………………………………………....ii
Agradecimiento………………………………………………………………….iii
Índice de contenido……………………………………………………………..iv
Índice de tablas……………………………………………………………….....v
Resumen……………………………………………………………………… ...vi
Abstract………………………………………………………………………….vii
I. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 8
II. MARCO TEÓRICO .................................................................................... 11
III. METODOLOGIA .................................................................................... 15
3.1 Tipo y diseño de investigación ................................................................ 15
3.2 Variable y operacionalización ................................................................. 15
3.3 Población, muestra y muestreo. .......................................................... 17
3.4 Técnicas e instrumento de recolección de datos ................................ 18
3.5 Procedimientos ................................................................................... 19
3.6 Métodos de análisis de datos .............................................................. 19
3.7 Aspectos éticos ................................................................................... 20
REFERENCIAS................................................................................................ 34

4
 Índice de tablas

Pág.

Tabla 1 Teleoperadores de EsSalud en el distrito de Lince 16

Tabla 2 Descripción de nivel de Síndrome de Burnout 20

Tabla 3 Descripción de nivel de Rumiación 21

Tabla 4 Descripción de niveles de Síndrome 22

de Burnout según sexo

Tabla 5 Descripción de niveles de Rumiacion según sexo 23

Tabla 6 Descripción de niveles de Síndrome de Burnout 24

según rango de edad

Tabla 7 Descripción de niveles de Rumiacion

según rango de edad 25

Tabla 8 Correlación entre rumiacion y las dimensiones del burnout 26

Tabla 9 Correlación entre burnout y las dimensiones de rumiacion 27

5
 RESUMEN

La investigación realizada entre síndrome de burnout y rumiación, se trabajó

mediante correlaciones y en condiciones naturales, con 180 teleoperadores de
ambos sexos, que tenían entre 20 y 35 años. Para este trabajo el objetivo se
encamino en la descripción de la correlación del burnout y la rumiación en
teleoperadores de salud del distrito de Lince, Lima-2021. la relación entre la
variable Síndrome de burnout y la variable rumiación. Los colaboradores
respondieron al Burnout Inventory de Maslach, y el Test de Respuestas
Rumiativas NolenHoeksema y Morrow, 1991). Se obtuvo una Rho fue de ,421
evidenciando una correlación directa entra las variables. El tamaño del efecto fue
de ,177, siendo un efecto grande.

Palabras clave: síndrome de burnout, rumiación, teleoperadores.

6
 ABSTRACT

The research carried out between burnout syndrome and rumination, was worked
through correlations and under natural conditions, with 180 telemarketers of both
sexes, who were between 20 and 35 years old. For this work, the objective was
directed at the description of the correlation of burnout and rumination in health
teleoperators of the Lince district, Lima-2021. the relationship between the
burnout syndrome variable and the rumination variable. The collaborators
responded to Maslach's Burnout Inventory, and the Rumiative Response Test
(NolenHoeksema and Morrow, 1991). A Rho was 0.421, showing a direct
correlation between the variables. The effect size was 0.177, being a large effect.

Keywords: burnout syndrome, rumination, telemarketers.

7
 I. INTRODUCCIÓN

En los últimos años, los que forman parte un ambiente laboral han
presentado ciertas actitudes negativas a nivel psicológico, cognitivo y de
comportamiento manifestadas a causa de la exposición a largos periodos de
estrés laboral (Solís y González, 2015), los cuales impactan gradualmente en el
estado socioemocional del empleado. En ese sentido, el denominado Síndrome
de Burnout tiene como fundamentos el agotamiento emocional,
despersonalización, disminución de las obras (Maslach y Jackson; 1981)

En la actualidad, el síndrome de burnout es un tema al que no se le da

gran importancia. En los ambientes laborales ignoran que existan señales y
factores que tienen relación directa con la problemática en los teleoperadores de
salud, como son; órdenes dudosas, requerimientos contradictorios y solicitudes
excesivas (Altamirano, 2018).

En ese sentido, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) indica que

es de gran importancia que los empleados realicen sus labores en excelentes
condiciones laborales tanto a nivel físico, social y psicológico, con la finalidad de
tener un bienestar mental con el trabajador. Así también, mantener al mínimo la
influencia en el comportamiento, las cuales tienen como consecuencia falta de
presencia laborar o ausencia de labor, imperfección y carencia de producción
todo referido al rendimiento laboral (Albornoz, 2018).

Se expresa que, si una organización presenta un ambiente laboral

adecuado, habrá un impacto positivo en la prevención de accidentes laborales y
tendrá como evidencia un bienestar psicológico de los empleados. (Chiavenato,
2011).

En los integrantes del ambiente laboral aparecen respuestas psicológicas

y emotivas que son poco controladas por el individuo que lo presenta, como es
la aparición de ira o histeria de manera intensa seguida de impulsividad que es
un punto importante ya que puede llegar hasta la autoagresión (Linehan, 2003).

En ese sentido, los malestares que se asocian al padecer de burnout

pueden continuar o hacerse más profundos por la alta frecuencia de malos
pensamientos o rumiación (Hernández, 2002). Esta debe entenderse como la
excesiva concentración de pensamientos y emotividad negativas
experimentadas por las personas (Cova et al. 2007), convirtiéndose en una forma

8
de regulación de las emociones y con regular estabilidad temporal (Cova et al.
2009). Por lo general, son pensamientos de tipo intrusivo, involuntarios y que se
asocian a sintomatología depresiva (Nolen-Hoekseman, 1991).

El brooding (denominación de formas negativas rumiantes) esta muy

relacionada con depresiones y estrés postraumático y, como señalan García et
al. (2017) también con el burnout.

Por todo lo expuesto se plantea como problema ¿Cuál es la relación entre

síndrome de Burnout y rumiación en teleoperadores de salud del distrito de
Lince, Lima-2021?

Asimismo, en base a todo ello, se indica la relevancia de la investigación

en principio a nivel teórico ya que supone volver a estudiar los conceptos teóricos
en los que se fundamentan las variables en estudio como son el Síndrome de
Burnout y la Rumiación a la vez que se exploran y recuerdan las teorías más
importantes relacionadas a ellas, dándoles una nueva relevancia al relacionarlas
con una problemática actual y urgente. Asimismo, le tiene una justificación
metodológica ya que se utilizarán procesos y estructuras previamente
establecidas para la comprobación de las hipótesis, así como el empleo de
instrumentos de validación internacional corroborando su importancia y utilidad.
También es relevante el estudio a nivel tecnológico ya que, como se ha
mencionado, se hace uso de instrumentos metodológicos, pero también
tecnológicos para llegar a una mejor comprensión de resultados. Finalmente, se
tiene una justificación social, quizás en la que se debe dar la mayor relevancia
ya que las consecuencias del síndrome de burnout, pese a ser estudiado con
fuerza en los años recientes, es un fenómeno que requiere de toda la atención
en la medida que causa gran impacto negativo en las personas, pero, además,
que cuya prevención generará que cada vez más ambientes laborales cuenten
con todas las condiciones propicias para un buen desempeño de los
trabajadores.

De otro lado el objetivo general es Determinar la relación entre síndrome

de Burnout y rumiación en teleoperadores de salud del distrito de Lince, Lima-
2021, y los objetivos específicos son: Primero: Determinar los niveles del
síndrome de burnout en los teleoperadores de salud del distrito de Lince, Lima-
2021. Segundo: Determinar los niveles de rumiación en los teleoperadores de

9
salud del distrito de Lince, Lima-2021. Tercero: Determinar los niveles de
síndrome de burnout y rumiación en los teleoperadores de salud del distrito de
Lince, Lima-2021 según sexo. Cuarto: Determinar los niveles de síndrome de
burnout y rumiación en los teleoperadores de salud del distrito de Lince, Lima-
2021 según edad. Quinto: Determinar las relaciones entre el síndrome de
Burnout y las dimensiones de la rumiación en teleoperadores de salud del distrito
de Lince, Lima-2021. Sexto: Determinar las relaciones entre la rumiación y las
dimensiones del síndrome de Burnout en teleoperadores de salud del distrito de
Lince, Lima-2021

Con respecto a las hipótesis estas son: Hipótesis general: Existe

correlación directa y significativa entre síndrome de Burnout y rumiación en
teleoperadores de salud del distrito de Lince, Lima-2021. Hipótesis específicas:
HE1: Existen correlaciones significativas entre el síndrome de Burnout y las
dimensiones de la rumiación en teleoperadores de salud del distrito de Lince,
Lima-2021. HE2: Existen correlaciones directas y significativas entre la rumiación
y las dimensiones agotamiento emocional y despersonalización del síndrome de
Burnout en teleoperadores de salud del distrito de Lince, Lima-2021. HE3:
Existen correlaciones inversas y significativas entre la rumiación y la dimensión
autorrealización del síndrome de Burnout en teleoperadores de salud del distrito
de Lince, Lima-2021

10
 II. MARCO TEÓRICO
Velázquez et al. (2020), realizaron un trabajo de investigación con 1330
universitarios estatales de una universidad limeña. Para la investigación se utilizó
la prueba de Desregulación Emocional, con una validez entre 0.29 y 0.78.y una
confiabilidad 0.80, Escala de Respuestas Rumiativas α 0.92 y con validez de
constructo adecuada. y una Test sobre ideación suicida de tipo positiva y
negativa con un α 0. 80. Se obtuvieron resultados significativos tomando el rango
de edad entre docentes y adultos en los cuales los adolescentes tuvieron un
mayor rango de idealización suicida (765116 ,00). Con respecto a rumiación esta
tuvo correlaciones directas con las otras dos variables, no se marcaron
diferencias por condición sexual ni por edades y se menciona que los estudiantes
de humanidades la presentan en mayor rango.

Huertas y Santolalla (2019), realizaron una investigación con enfermeras

y enfermeros Chimbotanos, utilizando las prueba de Font Roja y la de Maslach,
con αs de ,85 y ,81, respectivamente; obtienen como resultados que más del 90
por ciento se encuentra en el promedio de Burnout y poco más del 8% en niveles
altos. Finalmente encontraron que el burnout y la satisfacción en el trabajo se
relacionaron directamente pero de manera baja.

Salazar (2018) trabajando con enfermeras del Hospital María Auxiliadora,

ubicado en Lima encuentra que muy altos porcentajes en niveles bajos de
agotamiento y despersonalización y que más de cuarenta por ciento se
encuentra con baja realización. En su resultado principal indica que el burnout y
las estrategias que se usan para afrontar situaciones estresantes se encuentran
relacionadas.

Arias et al. (2017) realizaron una investigación con la finalidad de hallar

cual es la presencia del Burnout en trabajadores del sector salud arequipeño
tomando en cuenta ciertas variables demográficas. Se encontró que mas del 5%
estaba en niveles bajos, mas de 30 % poseen despersonalización alta, 25.8% no
se sienten realizados y el agotamiento emocional se encuentra en una magnitud
baja en el 23%.

Huamán (2016) investiga y describe el burnout y las estrategias de afronte

en personal de enfermería del INEN, institución dedicada a las enfermedades

11
neoplásicas, encontrando que el setenta por ciento se encuentra en nivel medo
de burnout, diez por ciento bajo y veinte por ciento alto.

En tanto en el ámbito internacional

Castillo et al. (2019) trabajando con 161 profesionales de la salud

colombianos en una clínica particular, acerca de sus estilos de afronte y el
burnout, encuentra que casi 27% presento alto agotamiento emotivo, casi 32%
presentaron altos niveles en despersonalización y casi 27% se percibían con
realización personal de categoría baja..

Fuentes (2017) describe los niveles de burnout y asimismo cómo se

distribuye el engagement en profesionales de salubridad, organizadores de
juntas médicas con empleados estatales de Córdoba - Argentina, adscritos a
medicina legal. Se encontró que el burnout y el engagement se relacionarón
intensamente y negativamente. Asimismo se encontraron niveles principalmente
altos en todas las dimensiones que indican burnout.

García et al. (2017), trabajando con profesionales intensivistas de un

hospital chileno, encontraron relaciones positivas del brooding y el burnout. La
rumiación reflexiva se relacionó positiva y débilmente con el burnout; y,
finalmente el burnout tiene un efecto de tipo negativo y grande con el bienestar
en los trabajadores evaluados.

Caballero et al. (2016) buscan el nivel de relación entre Burnout y calidad

de vida, en un centro laboral dedicado a la salud. Se trabajó en Bogotá con 62
trabajadores de dicha institución a los que se administró el MBI (α .9). y el CVP-
35 (α ,81). Dichos investigadores refieren que casi cuarenta por ciento presentan
niveles altos y moderados de síndrome del quemado. Asimismo manifiestan una
r negativa del cansancio emotivo con las motivaciones intrínsecas del personal
y directamente con la cantidad de carga laboral del trabajador.

A continuación, se exponen las teorías fundamentales para la presente

investigación y los conceptos de las variables.

El síndrome de burnout encuentra un repertorio conceptual amplio, es así

que en muchas ocasiones se puede llegar a confundir con otros constructos
teóricos, como con el de estrés laboral. Así, Maslach (2003) diferencia al
síndrome de burnout como una condición que genera de manera exclusiva

12
efectos negativos en el trabajador, mientras que el estrés laboral es una
condición que puede generar efectos positivos o negativos en el trabajador. Por
tanto, es pertinente revisar las teorías existentes sobre la problemática del
síndrome de burnout. En primer lugar, se puede mencionar la teoría
tridimensional de (Maslach y Jackson, 1981). La explicación previa a esta teoría
considera a la sobrecarga laboral y los roles no delimitados que tiene que cumplir
el trabajador como una primera etapa para generar el síndrome de burnout. Al
alterarse la variable anteriormente descrita, el trabajador implementa
contingencias de regulación, estas pueden ser constructivas en el caso de
distanciarse objetivamente del problema presente, de lo contrario pueden ser
estrategias contraproducentes como las distintas dimensiones existentes del
burnout (Golembiewki et al., 1983). Es así que se conceptualiza las siguientes
dimensiones El agotamiento emocional, esto hace referencia a sensaciones
como sentirse sobre exigido en la labor, también connota perder los recursos
producto de las demandas interpersonales (Schaufeli y Salanova, 2014). Por otro
lado, la despersonalización hace mención a perder la sensibilidad en el trato
asistencial, esto es efectuar tratos de carácter cínicos (Maslach y Leiter, 2016).
Por último, la realización personal conceptualiza como la tendencia en el
trabajador a evaluar.

En segundo lugar, se puede mencionar la teoría de competencias social

de Harrison (1983), desde este enfoque teórico se postula lo beneficioso de las
habilidades de competencia y eficacia percibida necesarias en el trabajador,
estas le permitirán una mejor adaptación ante las demandas socio laborales del
contexto específico en donde labora, sobre todo en entornos laborales
asistenciales. Distintos elementos en el contexto laboral, como la ambigüedad
de rol, disposición de recursos, sobre carga laboral, entre otros, obstaculizan la
motivación y la eficacia del trabajador. López (2017) indica que esta concepción
se encuentra enmarcada en las teorías sociocognitivas del yo.

En tercer lugar, se puede mencionar la teoría de conservación de

recursos (Hobfoll, 1988), se explica desde esta perspectiva la existencia de
recursos valorados por el trabajador, como por ejemplo la seguridad laboral, la
energía, la confianza, capacidad adquisitiva de alimentos y elementos costosos,
entre otros. Al generarse la sensación de pérdida de aquellos recursos, el
individuo tiende a tener vulnerabilidad para comportarse con características del

13
burnout (Shirom, 2003). Además, Shirom, (1989) entiende al burnout como una
reacción a un estrés prolongado, caracterizado por la pérdida de recursos
energéticos intrínsecos en un tiempo extendido.

En cuarto lugar, se puede mencionar la teoría del intercambio social, se

explica desde este enfoque que la inequidad que el trabajador detecta entre los
servicios dados a la empresa y los beneficios que ésta le proporciona acabarán
produciendo los sentimientos del burnout (Schaufeli y Buunk, 2004).

En tanto, respecto a la variable Rumiación, la Teoría de los Estilos de

Respuestas, asume que en la rumiación se da un patrón muy particular de
pensamientos y comportamientos repetidos centrados en si mismo, en la
sintomatología depresora, los elementos causales, sus significados y las
posibles consecuencias, en vez de buscar métodos efectivos para salir de esta
problematica.

Tomando en cuenta a Gonzáles et al. (2017) en una gran cantidad de

investigaciones se plantea que la rumiacón presenta dos dimensiones, esta son
la reflexión y los reproches

La reflexión se constituye en un proceso interno de razonamiento con la

intencionalidad de encontrar solución al problema aquejante.

Los reproches vienen a ser estos constantes y negativos estados

rumiativos en los que la persona se culpa de no alcanzar sus objetivos o los
estándares sociales; o recrimina los sentimientos negativos que esta
padeciendo.

14
 III. METODOLOGIA

3.1 Tipo y diseño de investigación

El trabajo que se está realizando es de tipo no aplicada, correlacional y

diseño no experimental (Campbell y Stanley (2005). los estudios básicos buscan
descubrir nuevos conocimientos en relación a las variables de estudio. Esta
investigación será de corte transversal.

3.2 Variable y operacionalización

Variable No. 1 Síndrome de Burnout (SB)

Definición conceptual: Es un síndrome psíquico en respuesta a los

estresores de la relación interpersonal que ocurren crónicamente en el centro
de trabajo. Está compuesto por tres dimensiones: agotamiento emocional,
despersonalización, y realización personal (Malslach 2016)

Definición operacional: El SB se mide con la escala MBI de Maslach.

Cuyos elementos son el agotamiento, la despersonalización y la baja realización
personal, los que poseen ítems en escala ordinal

Indicadores

Agotamiento: Se relaciona con estar exhausto, con pérdida contante de

energía, y con la sensación de cansancio.
Despersonalización: Sentimientos de que eres un observador externo de
tus pensamientos, sentimientos, tu cuerpo o partes del cuerpo.

Realización personal: la sensación de ser una persona autónoma,

independiente y capaz de afrontar nuevos retos

15
Escala de medición: Ordinal

Se hará uso del instrumento Maslach Burnout Inventory -General Survey

Dimensiones de estudio:

Dimensiones Ítems
Agotamiento emocional 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16,20
Despersonalización 5, 10, 11, 15, 22
Realización personal 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21

La escala se mide según los siguientes rangos:

0 = Nunca

1 = Pocas veces al año o menos

2 = Una vez al mes o menos

3 = Unas pocas veces al mes o menos

4 = Una vez a la semana

5 = Pocas veces a la semana

6 = Todos los días

Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33.
Puntuaciones altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el síndrome.

Este test pretende medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre

el Burnout. Las respuestas a las 22 preguntas miden tres dimensiones diferentes:
agotamiento emocional, despersonalización y realización personal.

Variable No. 2. Rumiación

Definición conceptual: Para Hervás (2008) la rumiación está definida por

una alta frecuencia de reproches, pensamientos y comportamientos negativos
sobre si mismo y las experiencias vivenciadas.

Definición operacional: La rumiación, será operacionalizada con su

medición a través de Escala de respuestas rumiativas, adaptada por Hervás

16
(2008). Dicha prueba tiene como dimensiones la reflexión y los reproches a partir
de items en escala de medición Ordinal (ver anexos).

Dimensión Ítems
Reflexiva 1,3,4,6,8,10,13,15,16,17 y 19.
Reproches 2, 5, 7, 9, 11, 12, 14, 18, 20, 21 y 22.

1 = Casi nunca 2 = Algunas veces 3 = A menudo 4 = Casi siempre

3.3 Población, muestra y muestreo.

340 teleoperadores de EsSalud en el distrito de Lince.

Tabla 1

Teleoperadores de EsSalud en el distrito de Lince

V M Total %V %M %Total

Teleoperadores
54 127 181 30% 70% 100%

Muestra
Aplicando la fórmula para poblaciones finitas de Abad y Servin (en
Grajeda, 2018) se obtuvo una muestra de 181 teleoperadores quienes
participarán en esta investigación.
𝑁 ∗ 𝑍2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
𝑛=
𝑒 2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄

340 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

𝑛=
0.052 ∗ (340 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

𝑛 =181

Muestreo
Para fines del estudio se realizó un muestreo aleatorizado de tipo simple.

17
 Unidad de análisis
Estará compuesta por los trabajadores de EsSalud del distrito de Lince.

3.4 Técnicas e instrumento de recolección de datos

La técnica que se eligió para la recolección de la información es la

encuesta aplicada y el instrumento de medición y evaluación será Cuestionario
de Maslach Burnout Inventory, Igualmente se aplicará el cuestionario Escala de
Respuestas Rumiativas (Ruminative Responses Scale; RRS, NolenHoeksema y
Morrow, 1991) para la evaluación se programó días y horas diferentes, Al final
se calificaron las pruebas, se hizo el vaciado de los datos empleando el programa
SPSS versión 25.0. Posteriormente se realizó la interpretación con la información
obtenida, y comparadas con los objetivos e hipótesis establecidos en la
investigación.

Ficha técnica variable síndrome de burnout

Nombre del instrumento: Maslach Burnout Inventory

Autor: Maslach & Jackson, 1981

Estandarización: García, Herrero y León (2007)

Objetivo: Medir el nivel del síndrome de burnout

Administración: Individual, general

Duración: Aproximadamente de 30 minutos.

Estructura: La encuesta consta de 22 ítems.

Dimensiones: 3 factores ortogonales que son denominados

agotamiento emocional, despersonalización, y realización personal en el
trabajo.

Validez: se realizó la prueba piloto con 56 participantes, se calcularon

los coeficientes α de Cronbach para analizar la consistencia interna de la
escala global la cual tiene 22 ítems y se obtuvo un α =0.972, y se obtuvo
niveles de confiabilidad altos, para realización en el trabajo 0.945,
agotamiento 0.940 y despersonalización 0.912

18
 Ficha técnica Escala de Respuestas Rumiativas

Nombre del instrumento: Escala de respuestas rumiativas

Autor: Nolen-Hoeksema y Morrow (1991)

Objetivo: Medir la presencia del estilo de respuesta rumiativo

Administración: Individual, general

Duración: Aproximadamente de 30 minutos.

Estructura: La encuesta consta de 22 ítems.

Dimensiones: 2 factores ortogonales que son denominados Reflexión y

reproches.

Validez: se realizó la prueba piloto con 56 participantes se calcularon los

coeficientes α de Cronbach para analizar la consistencia interna de la
escala global la cual tiene 22 ítems y se obtuvo un α = 0.865., y se
obtuvo niveles de confiabilidad altos de 0.771 en Reflexión y 0.753 en
Reproches.

3.5 Procedimientos

En primera instancia se solicitará autorización a las autoridades de

EsSalud del distrito de Lince para que se permita la aplicación de los
instrumentos de estudio. De esta forma ya contando con la autorización de los
mismos se realizará la aplicación de forma virtual, donde a través del WhatsApp
se les hará llegar a los participantes un link donde aparecerán los dos
cuestionarios con sus respectivas instrucciones, así mismo se acompañará de
un audio para que los participantes puedan comprender de forma sencilla como
es el llenado de ambos instrumentos, una vez que el procedimiento de llenado
se haya completado, Finalmente se obtuvo la muestra de estudio empleando
programas estadísticos: SPSS y Excel, que nos facilitó los resultados finales de
presente estudio.

3.6 Métodos de análisis de datos

Luego de aplicar y calificar los tests se pasaron y procesaron los datos en

SPSS (25). Los análisis estadísticos que se realizaron son de naturaleza

19
descriptiva y correlacional con fórmulas no paramétricas ya que el KS determino
que los puntajes tenían una distribución anormal. (Ver anexos).

3.7 Aspectos éticos

Se han respetado los códigos de ética de toda investigación con humanos,

respetando la integridad y confidencialidad de las personas y los datos recibidos.
Se ha mantenido y respetado la data original, de tal forma que los resultados
reflejen lo acontecido en la muestra.

20
 IV. RESULTADOS

Tabla 2
Descripción de nivel de Síndrome de Burnout

Niveles Frecuencia Porcentaje

Alto 0 0

Moderado 177 98,3

Bajo 3 1,7

Total 180 100,0

En la tabla 2, se aprecia que el 98.3% de teleoperadores de EsSalud en el distrito

de Lince evidencian un nivel moderado de Síndrome de Burnout y el 1.7%
presenta un nivel bajo de Síndrome de Burnout.

21
Tabla 3
Descripción de nivel de Rumiación

Niveles Frecuencia Porcentaje

Alto 24 13,3

Medio 154 85,6

Bajo 2 1,1

Total 180 100,0

En la tabla 3, se aprecia que el 85.6% de teleoperadores de EsSalud en el distrito

de Lince evidencian un nivel medio de rumiación, el 13.3% presenta un nivel alto
de rumiación, mientras que, el 1.1% se ubican en un nivel bajo de rumiación.

22
Tabla 4
Descripción de niveles de Síndrome de Burnout según sexo

Sexo
Niveles
Mujer Hombre Total
Alto Recuento 0 0 0

% dentro de Sexo 0% 0% 0%

Moderado Recuento 124 53 177

Niveles % dentro de Sexo 98,4% 98,1% 98,3%

Burnout

Bajo Recuento 2 1 3

% dentro de Sexo 1,6% 1,9% 1,7%

Total Recuento 126 54 180

% dentro de Sexo 100,0% 100,0% 100,0%

En la tabla 4, se observa que tanto hombres como mujeres se ubican en un

porcentaje bastante grande de nivel moderado, 98,4 y 98,1 % respectivamente.
También tenemos un 1,6 % de mujeres en un nivel bajo, y los varones 1,9% en
ese mismo nivel.

23
Tabla 5
Descripción de niveles de Rumiación según sexo

Sexo
Niveles
Mujer Hombre Total
Alto Recuento 20 4 24

% dentro de Sexo 15,9% 7,4% 13,3%

Medio Recuento 105 49 154

Niveles
% dentro de Sexo 83,3% 90,7% 85,6%
Rumiacion

Bajo Recuento 1 1 2

% dentro de Sexo 0,8% 1,9% 1,1%

Total Recuento 126 54 180

% dentro de Sexo 100,0% 100,0% 100,0%

En la tabla 5, se observa que tanto hombres como mujeres se ubican en un

porcentaje bastante grande de nivel medio, 90,7 y 83,3 % respectivamente. Es
resaltante que casi un 16 % de mujeres presentan un nivel alto, frente al 7.4%
de varones en ese mismo nivel.

24
Tabla 6
Descripción de niveles de Síndrome de Burnout según rango de edad

Edad

20 - 25 26 - 30 31 - 35 Total
Alto Recuento 0 0 0 0

% dentro de 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Edad
Niveles
Burnout Moderado Recuento 70 53 54 177
% dentro de 100,0% 100,0% 94,7% 98,3%
Edad

Bajo Recuento 0 0 3 3
% dentro de 0,0% 0,0% 5,3% 1,7%
Edad

Total Recuento 70 53 57 180

% dentro de 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Edad

En la tabla 6, se observa los niveles de Burnout de los teleoperadores de

EsSalud del distrito de Lince, resaltando que en las edades de 20-25 y 26-30 se
encuentra en un nivel moderado. Se debe destacar que es entre 31 y 35 años
hay un bajo nivel de burnout 5,3%.

25
Tabla 7
Descripción de niveles de Rumiacion según rango de edad

Edad

20 - 25 26 - 30 31 - 35 Total
Alto Recuento 6 6 12 24

% dentro de 8,6% 11,3% 21,1% 13,3%

Nivel Edad
Rumiacion
Medio Recuento 62 47 45 154

% dentro de 88,6% 88,7% 78,9% 85,6%

Edad

Bajo Recuento 2 0 0 2

% dentro de 2,9% 0,0% 0,0% 1,1%

Edad

Total Recuento 70 53 57 180

% dentro de 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Edad

En la tabla 7, se observa los niveles de rumiación de los teleoperadores de

EsSalud del distrito de Lince, resaltando que en todas las edades la mayor
proporción se da en el nivel promedio. Se debe destacar que es entre 31 y 35
años donde hay más personas con alta rumiación.

26
Tabla 8
Correlación entre rumiación y las dimensiones del burnout

Cansancio
Despersonalización Autorrealización
Emocional

Rho ,567** ,542** -,560**

Rumiacion
r2 ,321 ,293 0,313

Sig. ,000 ,000 ,000

(bilateral
)
N 180 180 180

La tabla 8 nos muestra existencia de correlación significativa y positiva entre

rumiación y las dimensiones r= ,567** cansancio emocional y r=,542**
despersonalización y negativo r=-,560** autorrealización. Se obtiene que el
tamaño del efecto r2 =,321, r2 =,293 y r2 =,0,313de las tres dimensiones, siendo
un efecto grande.

27
Tabla 9
Correlación entre burnout y las dimensiones de rumiación

Burnout
Reflexiva Coeficiente de correlación ,414**

r2 ,171

Sig. (bilateral) ,000

N 180
Rho de
Spearman Reproches Coeficiente de correlación ,421**

r2 ,177

Sig. (bilateral) ,000

N 180

La tabla 9 nos muestra existencia de correlación significativa y positiva entre

Burnout y las dimensiones r= ,414** Reflexiva y r= ,421 Reproches Se obtiene
que el tamaño del efecto r2 =,171 y r2 =,177 de las dos dimensiones, siendo un
efecto grande.

28
 V. DISCUSION DE RESULTADOS

Los resultados presentados en este trabajo fueron obtenidos en base de

los instrumentos Escala de respuestas rumiativas y Maslach Burnout Inventory -
General Survey, aplicado a una población de 180 teleoperadores de salud del
distrito de lince. la administración de ambas pruebas se realizó en diferentes
horarios y fechas, para así evitar la interrupción de labores. todo lo recolectado
de este estudio se representó en tablas permitiendo entender y analizar cada
una de las variables.

En el primer objetivo específico se buscó Determinar los niveles del

síndrome de burnout en los teleoperadores de salud del distrito de Lince, Lima-
2021. se aprecia que el 98.3% de teleoperadores evidencian un nivel moderado
de Síndrome de Burnout y el 1.7% presenta un nivel bajo. Lo cual indica que hay
déficit de atención y en la concentración, aislamiento, negativismo y compromiso
con la organización. Con respecto al síndrome de burnout, cabe recalcar que
comienza con una sensación de estrés emocional y una disminución de la
satisfacción laboral que se intensifica en actitudes negativas hacia el trabajo,
colegas y clientes/usuarios (Bianchi et al., 2011). Al respecto resultados
semejantes son los de Huamán (2016), Arias, Cahuana, & Ceballos, 2018) indica
que el 97.6% de sujetos muestra un síndrome de burnout moderado
contrastando con nuestros resultados; Castillo et al. (2019), y Huertas y
Santolalla (2019) quienes en personal de salud chimbotano describen que más
de 90 por ciento se encuentra en nivel medio.
En el segundo objetivo específico determinar los niveles de rumiación en
los teleoperadores de salud tenemos que el 85.6% de teleoperadores evidencian
un nivel medio de rumiación, el 13.3% nivel alto, y el 1.1% se ubican en un nivel
bajo de rumiación, asimismo fueron determinados los niveles de SB y rumiación
de acuerdo al sexo. Se puede indicar que mujeres presentan nivel moderado en
burnout 124 mujeres con 98,4% y 53 hombres con un 98.1%. Acorde a esto
tenemos a los estudios realizados por: Huaman (2016) quien encuentra similares
niveles en el personal de enfermería del INEN. Al respecto Balseiro, (2018)
asume que este problema se da más en los hombres pues su descarga de
energía es mayor, se desmotivan y pierden la motivación por trabajar. En

29
relación a la rumiación tenemos que hombres y mujeres presentan nivel medio
con un 90.7% y 83.3% Cohen (1988), trabajos similares son los de García et al.
(2017) y Velasquez et. al. (2020) trabajando con personal de salud y estudiantes
universitarios de una universidad del estado en Lima. Estos resultados se
confirmarían con las bases teóricas que mencionan que al confrontar la
preferencia a la rumiación entre los géneros tanto masculino como femenino, es
en el género femenino donde la preferencia es más alta ya que ellas presentan
más perturbaciones del temperamento que los de género masculino. Según
Nolen-hoeksema (1991), las diferencias de género surgirían en la adolescencia
temprana y permanecerían durante toda la vida adulta, (Kessler, mcGonagle,
Swartz, Nolen-hoeksema & Girgus, 1994) y las mujeres rumiarían más, ya que
sería la única vía disponible de afrontamiento al estrés; sin embargo, a diferencia
de nuestro resultado Velásquez et. al. indican que no hay diferencias en la
rumiación de hombres y mujeres y tampoco en las edades de los estudiantes
universitarios limeños estatales.
Se ha encontrado que en burnout las edades de 20 a 30 años 100.0% y
de 31-35 años 94.7% presentando un nivel moderado. En rumiación
encontramos que en todas las edades la mayor proporción se da en el nivel
promedio y un 21.1% entre los 31 - 35 años donde hay personas con alta
rumiación. Domínguez (2020). La mayor inclinación a la rumiación en reacción a
una inquietud sentimental, empieza desde la adolescencia, complicándose y
propiciando las circunstancias para volverse una posición inalterable que
agudiza cualquier psicopatología. Sin embargo, disminuye notablemente en la
tercera edad, presentándose los picos más altos en la adolescencia y la adultez.
Se ha encontrado una correlación significativa en las dimensiones de
reproches y reflexivas, nos indica que a mayor nivel de burnout mayor será el
nivel de las dimensiones de rumiación. En ese sentido Thomsen, (2006)
manifiesta que los rumiantes son más ansiosos. Asimism Hervás y Vázquez,
2006; Salovey Mayer, Goldman, Turvey y Palfai, 1995; consideran que aquellos
que se concentran demasiado en sus emociones, tienen menor luz en sus
vivencias emotivas tendrán una fuerte tendencia a rumiar.
El sexto objetivo es determinar las relaciones entre la rumiación y las
dimensiones del síndrome de Burnout, obtenemos que hay una correlación
significativa en las dimensiones cansancio emocional y despersonalización
quiere indicará que a mayores pensamientos rumiativos mayor será las dos

30
dimensiones y también tenemos una correlación negativa con la dimensión de
autorrealización lo cual indica que a mayor pensamiento rumiativo menor será
su autorrealización. Maslach & Jackson (1981) consideran que muchas veces
tener muy baja realización se expresara en falta de ánimo por vivir y para llegar
a las metas propuestas.
Finalmente con respecto al objetivo general del estudio que fue
determinar la correlación entre el síndrome de Burnout y la rumiación en
teleoperadores de salud del distrito de Lince, Lima-2021, donde los resultados
demostraron que existe una correlación significativa y positiva entre Burnout y
rumiación. No sé a evidenciado trabajos de investigación que se asemeje. Sin
embargo en el trabajo de Velásquez et. al. (2020) se describe correlación directa
con la ideación para el suicidio, donde la persona muestra una gran
despersonalización y emociones desgastadas. Se debe considerar que una
fuerte relación entre de burnout y rumiación es algo negativo pues los
teleoperadores presentaran dificultad en sus funciones por un ambiente
estresante generado por muchos motivos dentro del centro de labor, donde se
prioriza más el trabajo, dejando de lado al trabajador.

31
 VI. CONCLUSIONES

PRIMERA: Se identifica una correlación significativa y positiva lo cual indica

que a mayor presencia del síndrome de burnout también habrá
pensamientos rumiativos lo que indica que ambas variables aumentan de
manera proporcional la una con la otra.

SEGUNDA: Existe un preponderante nivel moderado que alcanza al 98 %

en síndrome de burnout.

TERCERA: El trece por ciento presenta nivel alto de rumiación.

CUARTA: Hombres y mujeres se ubican en un nivel medio de rumiación y

burnout.

QUINTA: Los niveles de síndrome de burnout y rumiación en los

teleoperadores de salud del distrito de Lince, según edad se presentan
principalmente en el nivel promedio.

SEXTA: Existe correlación positiva entre Burnout y las dimensiones reflexiva

y reproches, con un tamaño del efecto grande.

SÉPTIMA: Existen correlaciones positivas entre la rumiación el cansancio

emocional y la despersonalización con un efecto grande, y una correlación
negativa con autorrealización.

32
 VII. RECOMENDACIONES

PRIMERA: Realizar réplicas de la presente investigación en otras

poblaciones y centros laborales.

SEGUNDA: Presentar los resultados, adjuntando recomendaciones a la

gerencia de recursos humanos de ESSALUD Lima.

TERCERA: Elaborar un artículo de investigación para que sea presentado

en alguna revista de investigación y así difundir el resultado del trabajo
investigativo aquí realizado.

CUARTA: Continuar investigando la rumiación en relación a otras variables

psicológicas.

33
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39
ANEXOS

40
 Anexo 1: matriz de consistencia
PROBLEMA HIPOTESIS OBJETIVO VARIABLE E METODO
ITENS
GENERAL: GENERAL: Variable 1 BURNOUT diseño no
Existe correlación directa y significativa entre Determinar la relación entre síndrome de Burnout y experimental
síndrome de Burnout y rumiación en rumiación en teleoperadores de salud del distrito de Agotamiento emocional de corte
teleoperadores de salud del distrito de Lince, Lince, Lima-2021, Despersonalización transversal.
Lima-2021. Realización personal

Ítems 1-al 22 POBLACIÓN

MUESTRA

Específicos Específicos Variable 2

N= 230
HE1: Existen correlaciones significativas entre Primero: Determinar los niveles del síndrome de Población
Reflexiva
¿Cuál es la relación
el síndrome de Burnout y las dimensiones de burnout en los teleoperadores de salud del distrito de Reproches n= 124
entre síndrome de la rumiación en teleoperadores de salud del Lince, Lima-2021. Segundo: Determinar los niveles de Ítems 1-al 22 Muestra
Burnout y rumiación distrito de Lince, Lima-2021. HE2: Existen rumiación en los teleoperadores de salud del distrito de
en teleoperadores correlaciones directas y significativas entre la Lince, Lima-2021. Tercero: Determinar los niveles de
de salud del distrito rumiación y las dimensiones agotamiento síndrome de burnout y rumiación en los teleoperadores
de Lince, Lima- emocional y despersonalización del síndrome de salud del distrito de Lince, Lima-2021 según sexo.
2021? de Burnout en teleoperadores de salud del Cuarto: Determinar los niveles de síndrome de burnout y
distrito de Lince, Lima-2021. HE3: Existen rumiación en los teleoperadores de salud del distrito de
correlaciones inversas y significativas entre la Lince, Lima-2021 según edad. Quinto: Determinar las
rumiación y la dimensión autorrealización del relaciones entre el síndrome de Burnout y las
síndrome de Burnout en teleoperadores de dimensiones de la rumiación en teleoperadores de salud
salud del distrito de Lince, Lima-2021 del distrito de Lince, Lima-2021. Sexto: Determinar las
relaciones entre la rumiación y las dimensiones del
síndrome de Burnout en teleoperadores de salud del
distrito de Lince, Lima-2021

1
 Anexo 2: Variables y operacionalización
DEFINICION ESCALA DE
VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL DIMENCIONES INDICADORES ITEMS
OPERACIONAL VALORES
Se define al Síndrome de El inventario está -Agotamiento 1, 2, 3, 6, 0=Nunca 1=Pocas
Burnout como: “Una forma constituido por 22 Agotamiento -Cansancio 8, 13, 14, veces 2=Una vez al
inadecuada de afrontar el ítems, con formato de emocional -Inadaptación 16, 20 mes 3=Unas pocas
estrés emocional crónico, que tipo Likert, de 7 Veces 4=Una vez a
se presenta en ocupaciones puntos de calificación, la semana 5=Pocas
que tienen contacto directo y en forma de -Perturbación 5, 10, 11, veces a la semana
continuo con las personas” afirmaciones -Auto 15, 22 6=Todos los días
Síndrome
(Maslach & Jackson, 1981). referidas a actitudes, Despersonalización alejamiento
de Burnout
emociones y
sentimientos
personales del
profesional en su -Realización 4, 7, 9, 12,
trabajo y hacia las Realización -Autonomía 17, 18, 19,
personas a las que personal -Autoconfianza 21
tiene que atender
Rumiación estilo de respuesta La rumiación se Nostalgia de 2,5,7,9,11, 1-Casi nunca
Desadaptativa que añade los medirá mediante la duelo 12,14,18, 2-Algunas veces
Pensamientos reiterativos escala de respuestas Sufrimiento 20,21,22 3-A menudo
tolerantes e indeseados rumiativas RRS que pesimismo 4-Casi siempre
sobre el desazón emocional consta de 22 ítems
Rumiación Reproches
que se este viviendo, su inicio
sus probables causas y
resultados (NolenHoeksema,
(2004) De la Rosa
(2018)

1
Anexo: 3 Instrumentos

ESCALA DE RESPUESTAS RUMIATIVAS - RRS

(Adaptación: Hervás, 2008)

Las personas piensan y hacen distintas cosas cuando se sienten tristes, deprimidas o abatidas.
Por favor lee cada una de las frases a continuación y rodea con un círculo si casi nunca,
algunas veces, a menudo o casi siempre piensas o actúas de esa manera cuando estás abatido,
triste o deprimido.
Por favor, indica lo que generalmente haces, no lo que crees que deberías hacer.
1 = Casi nunca 2 = Algunas veces 3 = A menudo 4 = Casi siempre
1. Piensas en lo solo/a que te sientes____
2. Piensas “No seré capaz de hacer mi trabajo/tarea si no soy capaz de quitarme esto de
encima” ____
3. Piensas en tus sensaciones de fatiga y molestias____
4. Piensas en lo duro que te resulta concentrarte____
5. Piensas: “¿Qué he hecho yo para merecerme esto?____
6. Piensas en lo pasivo/a y desmotivado/a que te sientes____
7. Analizas los sucesos recientes para entender porqué estás deprimido____
8. Piensas acerca de cómo pareces no sentir ya nada____
9. Piensas “¿Por qué no puedo conseguir hacer las cosas?”____
10. Piensas “¿Por qué siempre reacciono de esta forma?”____
11. Te vas por ahí solo/a y piensas en por qué te sientes así____
12. Escribes lo que estás pensando y lo analizas____
13. Piensas acerca de una situación reciente, anhelando que hubiera ido mejor____
14. Piensas: “No seré capaz de concentrarme si continúo sintiéndome de esta manera”____
15. Piensas “Por qué tengo problemas que el resto de las personas no tienen”____
16. Piensas: “¿Por qué no puedo controlar las cosas mejor?”____
17. Piensas en lo triste que te sientes____
18. Piensas sobre todos tus defectos, debilidades, fallos y equivocaciones____
19. Piensas sobre cómo no te apetece hacer nada____
20. Analizas tu forma de ser para intentar comprender porqué estás deprimido/a____
21. Te vas solo/a a algún sitio para pensar sobre cómo te sientes____
22. Piensas en cómo estás de irritado contigo mismo/a____

1
1
Formulario virtual para la recolección de datos

Enlace del formulario:

https://forms.gle/qKEo2LHRwAWRGnn26

2
Anexo 4: Cartas de presentación

“Año del bicentenario del Perú: 200 años de independencia”

Los Olivos, 17 de mayo de 2021

CARTA INV.N°1277 -2021/EP/PSI. UCV LIMA-LN

Sra.: MAGALY FLORES ZEVALLOS, COORDINADORA DEL AREA DE TELEOPERDADORES (AS).

SEGURO SOCIAL DE SALUD. AV. DOMINGO CUETO NRO. 120 LIMA - LIMA - JESUS MARIA

Presente.-

De nuestra consideración:

Es grato dirigirme a usted, para expresarle mis cordiales saludos y a la vez solicitar
autorización para las Srtas. KIMBERLY MILAGROS TAYPE HUAMANI con DNI N° 45478121
estudiante de la carrera de psicología, con códigos de matrícula N° 7002557534, quien desea
realizar su trabajo de investigación para optar el título de licenciado en Psicología titulado:
“SINDROME BURNOUT Y RUMIACION EN TELEOPERADORES DE SALUD JESUS MARIA 2021”
Este trabajo de investigación tiene fines académicos, sin fines de lucro alguno, donde se
realizara una investigación.

Agradecemos por antelación le brinde las facilidades del caso proporcionando una
carta de autorización para el uso del instrumento en mención, para sólo fines académicos, y
así prosiga con el desarrollo del proyecto de investigación.

En esta oportunidad hago propicia la ocasión para renovarle los sentimientos de mi

especial consideración y estima personal.

Atentamente;

_________________________________
Mg. Sandra Patricia Céspedes Vargas Machuca
Coordinadora de la Escuela de Psicología
Filial Lima - Campus Lima Norte

3
Anexo 5: Cartas de autorización
“Decenio de la Igualdad de oportunidades para mujeres y hombres” “Año del
Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

Lima, 18 de mayo de 2021

Srita: Kimberly Milagros Taype Huamani

Av. Domingo Cueto N° 120 – Jesús María

Asunto: Mis más cordiales saludos. Yo Magaly Flores Zevallos coordinadora de

teleoperadores de salud. autorizo para que la estudiante Kimberly Milagros
Taype Huamani, realice su trabajo de investigación titulada “Síndrome de
burnout y rumiación en teleoperadores de salud del distrito de lince
2021”.se le autoriza poder aplicar sus instrumentos de medición a través de
cuestionarios electrónicos con el personal que labora.
Sin otro particular y agradeciendo, me despido de usted.

Atentamente

Coordinadora Magaly flores zevallos

DNI:35278786

4
Anexo 6: Carta de solicitud de autorización de uso de instrumentos
remitido por la Universidad.

“Año del bicentenario del Perú: 200 años de independencia”

CARTA N°1547 - 2021/EP/PSI.UCV LIMA NORTE-LN

Los Olivos 20 de mayo de 2021

Autor:

• Dr. Juan Carlos Vásquez Muñoz

Presente. -
De nuestra consideración:

Es grato dirigirme a usted para expresarle mi cordial saludo y a la vez

presentarle a la Srta. KIMBERLY MILAGROS TAYPE HUAMANI con DNI N° 45478121
estudiante del último año de la Escuela de Psicología de nuestra casa de estudios; con
código de matrícula N°7002557534 , quien realizará su trabajo de investigación para
optar el título de licenciada en Psicología titulado: “SINDROME BURNOUT Y RUMIACION
EN TELEOERADORES DE SALUD DE JESUS MARIA 2021 ”, este trabajo de investigación
tiene fines académicos, sin fines de lucro alguno, donde se realizará una investigación
con el uso del instrumento Maslach Burnout Inventory (MBI),a través de la validez, la
confiabilidad, análisis de ítems y baremos tentativos.

Agradecemos por antelación le brinde las facilidades del caso proporcionando una carta
de autorización para el uso del instrumento en mención, para sólo fines académicos, y así
prosiga con el desarrollo del proyecto de investigación.

En esta oportunidad hago propicia la ocasión para renovarle los sentimientos de mi

especial consideración y estima personal.

Atentamente,

_________________________________
Mg. Sandra Patricia Céspedes Vargas Machuca
Coordinadora de la Escuela de Psicología
Filial Lima - Campus Lima Norte

5
Anexo 7: Autorización de uso del instrumento SINDROME BURNOUT
“Año del bicentenario del Perú: 200 años de independencia”

Trujillo 22 de mayo del 2021

Srta. KIMBERLY MILAGROS TAYPE HUAMAN, identificado con DNI N° 45478121¸recibe mi

saludo a la distancia, me da gusto saber que estás haciendo un trabajo de investigación en
Psicología titulado: “SINDROME BURNOUT Y RUMIACION EN TELEOERADORES DE SALUD DE
JESUS MARIA 2021 y para la cual necesitas la herramienta que adapte a mi tesis Doctoral,
Propiedades psicométricas del inventario burnout de Maslach en colaboradores de una empresa
paraestatal de Trujillo.

En consecuencia, el conocimiento y la investigación es un alcance a la ciencia en el campo de la

psicología, por lo que te autorizo usar el inventario de Burnout adaptado para la investigación
que estas realizando.

Por lo expuesto, te deseo constancia y perseverancia en tu propósito de la investigación que

estas realizando.

Cordialmente.

Dr. Juan Carlos Vasquez Muñoz

C.Ps.P. N° 11452

6
Anexo 7: : Cuestionario de Escala de Respuestas Rumiativas – RRS
(Adaptación: Hervás, 2008) uso libre

7
 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Declaratoria de Originalidad del Autor

Yo, KIMBERLY MILAGROS TAYPE HUAMANI, de la FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
SALUD de la escuela profesional de PSICOLOGÍA de la UNIVERSIDAD CÉSAR
VALLEJO SAC – LIMA NORTE, declaramos bajo juramento que todos los datos e
información que acompañan la Tesis titulada “SÍNDROME DE BURNOUT Y
RUMIACIÓN EN TELEOPERADORES DE SALUD DEL DISTRITO DE LINCE, LIMA-
2021”, son de nuestra autoría, por lo tanto, declaramos que la Tesis:
1. No ha sido plagiada ni total, ni parcialmente.
2. Hemos mencionado todas las fuentes empleadas, identificando correctamente
toda cita textual o de paráfrasis proveniente de otras fuentes.
3. No ha sido publicada, ni presentada anteriormente para la obtención de otro
grado académico o título profesional.
4. Los datos presentados en los resultados no han sido falseados, ni duplicados, ni
copiados.
En tal sentido asumimos la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,
ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de la información aportada, por
lo cual nos sometemos a lo dispuesto en las normas académicas vigentes de la
Universidad César Vallejo.
Lima, 17 junio de 2021

Firma
DNI: 45478121
ORCID: 0000-0002-7813-8726

8
Declaratoria de autenticidad del asesor

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Declaratoria de Autenticidad del Asesor

Yo, GRAJEDA MONTALVO, ALEX TEÓFILO, docente de la FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

de la Escuela Profesional de PSICOLOGÍA de la UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO SAC – LIMA
NORTE, asesor de la Tesis titulada: “SÍNDROME DE BURNOUT

Y RUMIACIÓN EN TELEOPERADORES DE SALUD DEL DISTRITO DE LINCE, LIMA2021”, de la

estudiante TAYPE HUAMANI KIMBERLY MILAGROS, constato que la investigación cumple con
el índice de similitud establecido y verificable en el reporte de originalidad del programa
Turnitin, el cual ha sido realizado sin filtros, ni exclusiones.

He revisado dicho reporte y concluyo que cada una de las coincidencias detectadas no
constituyen plagio. A mi leal saber y entender la tesis cumple con todas las normas para el uso
de citas y referencias establecidas por la Universidad César Vallejo.

En tal sentido, asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada, por lo cual
me someto a lo dispuesto en las normas académicas vigentes de la Universidad César Vallejo.

Lima, 16 de junio de 2021

____________________
Firma
GRAJEDA MONTALVO ALEX TEÓFILO
DNI: 08636611
ORCID: 0000-0001-5972-2639

9
Print de turnitin

10
 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Acta de Sustentación de Tesis

Lima, 21 de junio de 2021

Siendo las 19:00 horas del día 21 de junio de 2021, el jurado evaluador se reunió para
presenciar el acto de sustentación de la Tesis titulada: “SÍNDROME DE BURNOUT Y
RUMIACIÓN EN TELEOPERADORES DE SALUD DEL DISTRITO DE LINCE, LIMA-
2021”, presentado por la autora TAYPE HUAMANI KIMBERLY MILAGROS de la
Escuela Profesional de PSICOLOGÍA.
Concluido el acto de exposición y defensa de la Tesis, el jurado luego de la
deliberación sobre la sustentación, dictaminó:
Autora Dictamen
TAYPE HUAMANI KIMBERLY UNANIMIDAD
MILAGROS

Se firma la presente para dejar constancia de lo mencionado:

Firma
PRESIDENTE Firma
VÍCTOR EUSEBIO MONTERO LÓPEZ SECRETARIO
DNI: 06744095 MATOS ANTAURCO, MACK DEIVY
ORCID: 0000-0002-9968-4160 DNI: 46498844
ORCID: 0000-0002-8848-0349

Firma
VOCAL
GRAJEDA MONTALVO ALEX TEOFILO
DNI: 08636611
ORCID: 0000-0001-5972-2639

11
 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Autorización de Publicación en Repositorio Institucional

Yo, KIMBERLY MILAGROS TAYPE HUAMANI, identificado con DNI Nº 45478121, de

la Facultad de CIENCIAS DE LA SALUD y Escuela Profesional de PSICOLOGÍA de la
Universidad César Vallejo, autorizo ( X ), no autorizo ( ) la divulgación y comunicación
pública de mi tesis: “SÍNDROME DE BURNOUT Y RUMIACIÓN EN
TELEOPERADORES DE SALUD DEL DISTRITO DE LINCE, LIMA-2021”

En el Repositorio Institucional de la Universidad César Vallejo

(http://repositorio.ucv.edu.pe/), según está estipulado en el Decreto Legislativo 822, Ley
sobre Derecho de Autor, Art. 23 y Art. 33

Fundamentación en caso de NO autorización:

..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
...............

Lima, 17 junio de 2021

Firma
DNI: 45478121
ORCID: 0000-0002-78138726

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 Centro de Recursos para el Aprendizaje y la
Investigación (CRAI)
“César Acuña Peralta”
FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN PARA LA PUBLICACIÓN
ELECTRÓNICA DE TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN
1. DATOS PERSONALES
Apellidos y Nombres:
TAYPE HUAMANI KIMBERLY MILAGROS
D.N.I. : 45478121
Domicilio : MZ D LT 3 A.H. JAVIER HERAUD - SJM
Teléfono : Fijo : Móvil : 940748113
E-mail : [email protected]

2. IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Modalidad:
Informe de tesis – Título profesional
Facultad : Ciencias de la salud
Escuela : Psicología
Carrera : Psicología
Grado : Licenciado en Psicología

3. DATOS DE LA INVESTIGACIÓN
Autor (es) Apellidos y Nombres:
TAYPE HUAMANI KIMBERLY MILAGROS

“SÍNDROME DE BURNOUT Y RUMIACIÓN EN TELEOPERADORES DE

SALUD DEL DISTRITO DE LINCE, LIMA-2021”

Año de publicación : 2021

4. AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN EN

VERSIÓN ELECTRÓNICA:
A través del presente documento,
Sí autorizo a publicar en texto completo.
No autorizo a publicar en texto completo.
Lima, 17 junio de 2021

Firma
DNI: 45478121
ORCID: 0000-0002-78138726

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 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Dictamen para Sustentación

Lima, 21 de junio de 2021

El jurado encargado de evaluar el informe de investigación presentado por TAYPE

HUAMANI KIMBERLY MILAGROS de la Escuela Profesional de PSICOLOGÍA, cuyo
título es “SÍNDROME DE BURNOUT Y RUMIACIÓN EN TELEOPERADORES DE
SALUD DEL DISTRITO DE LINCE, LIMA-2021”, damos fe de que hemos revisado el
documento antes mencionado, luego que se han levantado todas las observaciones
realizadas por el jurado, y por lo tanto está APTA para su defensa en la respectiva
sustentación.

Firma Firma

PRESIDENTE SECRETARIO
VÍCTOR EUSEBIO MONTERO LÓPEZ MATOS ANTAURCO, MACK DEIVY
DNI: 06744095 DNI: 46498844
ORCID: 0000-0002-9968-4160 ORCID: 0000-0002-8848-0349

Firma
VOCAL
GRAJEDA MONTALVO ALEX TEOFILO
DNI: 08636611
ORCID: 0000-0001-5972-2639

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15