ACTIVIDAD 2. CASO PRÁCTICO.
TOMA DE DECISIONES
Tú eres Enrique Gómez, gerente de la división de presupuesto de una planta perteneciente a
una gran empresa. El trabajo de tu departamento consiste en realizar todos los aspectos del
proceso de presupuestar para la planta, incluyendo la preparación del presupuesto, su
comunicación, el desarrollo de los procedimientos de control, la supervisión del
funcionamiento del presupuesto y la recomendación para cambios en el proceso del
presupuesto.
Las actividades incluyen el procesamiento de grandes cantidades de datos y la preparación
de reportes detallados, que son enviados a los diferentes departamentos dentro de la planta
y a las oficinas matrices. Parte del trabajo es rutinario, la mayor parte requiere experiencia
técnica y otra parte requiere un alto grado de conocimientos para resolver situaciones
conflictivas, con otras unidades de la organización, sobre a quién le corresponde la
asignación del presupuesto y el control del gasto.
Acabas de regresar de una junta que tuviste con otros jefes de los departamentos de
presupuesto de la compañía, en las oficinas centrales. En la junta tu jefe te asignó que
escogieras a una persona para que ocupe la vacante causada por la muerte del jefe de una
oficina de presupuestos en una planta pequeña. El vicepresidente a cargo de presupuestos
para toda la Corporación pidió que tú recomendaras a una persona de tu departamento,
debido a los excelentes resultados que han tenido, tanto en el desarrollo de nuevas técnicas
de presupuesto como en su implementación.
Aunque tu primera reacción fue de gozo (ya que el hecho de que escojas a una persona
reflejaba un reconocimiento a tu organización) estás teniendo una segunda reacción,
pensando en la responsabilidad que esto significa. No sólo debes pensar en la persona a
promover, sino el efecto que tendrá en tu departamento cuando esta persona se vaya. Al
considerar a tu gente en el departamento, rápidamente llegaste a dos candidatos —Susana y
Tomás—, cada uno es jefe de las dos secciones principales de tu departamento.
Susana tiene 29 años, graduada con título de Maestría en Contabilidad. Ha estado cuatro
años en la organización. Aunque es joven para la responsabilidad requerida en su trabajo
actual, ha hecho un trabajo sobresaliente. Una de sus características es su habilidad para
lograr que la gente trabaje con ella y para ella. Hace un excelente trabajo en la planeación
del trabajo y en su delegación. También ha sido clave en lograr que los jefes de los otros
departamentos aceptaran los cambios en las formas de presupuestar. El hecho de que es
atractiva, le ha abierto muchas puertas y su habilidad para trabajar con otras gentes ha
hecho que el número normal de enemigos que tienen un departamento de presupuesto se
haya reducido. Aunque Susana es soltera, ha mencionado en diversas ocasiones que ella
planea seguir trabajando, se case o no.
Al estar meditando, también te acordaste de la junta anterior, en la que se corrió la voz a
todos los ejecutivos en la organización para que pusieran más atención, a fin de que las
mujeres tengan igualdad de oportunidades en cuanto a las promociones.
Por otro lado, Tomás ha hecho un gran trabajo, lleva 15 años trabajando en el departamento
y tiene ahora 45 años. Tiene una licenciatura en Matemáticas. Su progreso en la
organización ha sido lento, pero seguro. En los últimos seis años ha sido un gran jefe para
la otra sección del departamento. Cuando analizas el trabajo que ha hecho, te das cuenta de
que todas las innovaciones creativas en el proceso del presupuesto en tu planta han sido sus
sugerencias. No sólo es creativo, también técnicamente es muy capaz.
Sientes que probablemente nadie trabaja tan duro en la organización como la hace Tomás.
Generalmente llega a trabajar una hora antes que todos y se va una hora después que todos,
y no es sorprendente enterarse un lunes en la mañana que Tomás vino a trabajar el fin de
semana.
Cuando él está en la oficina, es una persona muy orientada hacia los negocios, así que
espera que todos los que trabajan para él sean iguales. Como resultado, parece ser más
tosco en su contacto con sus empleados u con otras personas en la empresa. Está casado,
tiene dos hijos y ya ha platicado contigo que si existe alguna oportunidad de promoción le
gustaría tener chance para obtenerla. Los empleados en su sección responden a su estilo de
"caballo guía" trabajando muy duro también.
Algunas veces han existido conflictos debidos a comunicaciones mal recibidas, pero por lo
general el resultado de su grupo ha sido de gran calidad.
II. Analiza la información que tienen, la decisión parece no ser muy sencilla. Algunos de
los criterios organizacionales importantes para considerar son:
1. Los efectos en las personas envueltas directamente en la decisión, Susana y Tomás.
2. Los efectos en los grupos de trabajo relacionados con estas personas:
¿Cuál sería el efecto de la promoción de cualquiera de estas dos personas en
tu departamento?
¿Pensaría el departamento que fue buena la decisión?
¿Continuarán funcionando efectivamente?
¿Qué hay en el nuevo grupo de presupuestos al que la persona seleccionada
iría?
¿Cómo encajaría cualquiera de los dos en la organización de una planta más
pequeña?
¿Cuáles serían los efectos generales en la organización?
¿Cuáles serían los efectos en ti como ejecutivo si pierdes los servicios de
cualquiera de estas personas?
¿Deberías recomendar mejor a alguien menos calificado a fin de conservar a
estas personas para tu propia operación?
El nuevo trabajo requerirá tanto capacidades técnicas como personales.
¿Cuáles serían las más importantes?
Mientras consideras a Susana y a Tomás, ¿cuál de los dos encajaría mejor
ese criterio?
¿Cuáles fueron las razones por las que se escogió a tu organización para
recomendar a alguien para esta promoción?
3. Mientras ves hacia el pasado recuerdas que Tomás se relacionaba con la creación de
ideas y Susana con su implementación.
III. Desarrolla el criterio que seguirás para tomar la decisión de promover a Susana o a
Tomás. Para realizar la actividad anterior se puede elaborar una tabla como la siguiente
LISTA INDIVIDUAL DE CRITERIOS
Organizacionales Individuales
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
