Costos de Calidad y No Calidad
Presentado Por:
Mayerli Paola Cajigas Diaz
Andrea Castillo Mogollón
Luz Anyela Diez Acevedo
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Costos y Presupuestos Grupo C01
Andres Ricardo Riveros Avila
02 de Julio del 2022
Tabla De Contenido
Introducción ………………………………………………………………………...…3
Objetivo general y objetivos específicos………………………………………………4
¿Qué son los costos de calidad?.....................................................................................
¿Cuáles son los objetivos de los costos de calidad?.......................................................
¿Cómo se clasifican los costos de calidad y no calidad?.................................................
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los costos de calidad?...................................
¿Cuáles son los indicadores de calidad y de no calidad?...............................................
Conclusiones
Bibliografía
Introducción.
En este trabajo encontraremos conceptos básicos y una breve contextualización sobre el tema
de los costos de calidad, que nacen como consecuencia de dinamizar y optimizar procesos de
una organización; con el propósito fundamental de prevenir, evitar o detectar errores que al ser
atendidos a tiempo nos garantiza un buen proceso y apostarle a la mejora continua, además de
aumentar progresivamente la calidad, entendiendo la calidad como la actividad intencionada
de los directivos y empleados de una empresa para influir en el proceso de producción con el
fin de mejorar continuamente la calidad del producto. Puede ser llevada a cabo por la alta
dirección, así como por el personal. La gestión de la calidad forma parte de la estructura
general de gestión y es parte integrante de cualquier proceso de producción. Es responsable de
definir una política de calidad clara, fijando los objetivos de calidad y los medios para
alcanzarlos.
Objetivo general.
El objetivo fundamental de un sistema de costos de calidad, es garantizar que la fabricación de
un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la
sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los beneficios de una empresa.
Objetivos especificos:
1. Identificar y analizar la informacion que proporciona un reporte de calidad.
2. Analizar la estructura que debe tener un reporte de costos de calidad.
3. Proponer el analisis que debe llevarse a cabo para evaluar los esfuerzos que se realizan para
incrementar la calidad.
Costos de Calidad y No Calidad
¿Qué son los costos de calidad?
Son aquellos recursos invertidos por en la empresa para el cumplimiento de los requisitos de
calidad, al mismo tiempo que se evitan y previenen errores en la producción, como por
ejemplo los costos relacionados con equipos de medición, controles de producción, gestión de
la documentación, formación de empleados, etc.
¿Cuáles son los objetivos de los costos de calidad?
Evitar que el producto llegue al cliente de mala calidad
Mantener los costos de fallas al mínimo
Comprobar e inspeccionar las especificaciones de calidad
Mantener un buen servicio cliente interno y externo
¿Cómo se clasifican los costos de calidad y no calidad?
Costos de calidad
1. Prevención: Mantener los costos de fallas internas y externas y evaluación al mínimo
como, por ejemplo:
- Revisión de nuevos productos y procesos
- Planeación de calidad
- Capacitación focalizada
- Control de procesos
- Planificación de la inspección
- Selección y evaluación de proveedores
- Auditorías de calidad
2. Evaluación: Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las
especificaciones de calidad, ejemplo:
- Inspección y prueba de entrada (al recibir)
- Inspección y prueba en proceso
- Inspección final
- Auditoría de la calidad del producto
- Pruebas especiales
- Mantención del equipamiento de inspección
3. Fallas internas: Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del
cliente externo. Entre ellos se destaca:
- Desechos
- Reelaboración
- Re inspección
- Análisis de defectos
- Pérdidas de proceso evitables
- Degradación (rebajas)
4. Fallas externas: Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente se ven
traducidos en:
- Garantías efectivas
- Reclamos-devoluciones
- Descuentos por razones de calidad
- Conciliación de quejas
- Retiradas de productos
- Concesiones
- Otros (generalmente mezclas de los anteriores)
Costos de No calidad
1. Costos en los que incurre el cliente: Gastos que deben afrontar los clientes cuando
un producto llega a sus manos con defectos o no satisface todas sus expectativas
(pérdida de productividad, costos de desplazamientos, pérdida de tiempo, reparaciones,
etc.)
2. Costos de la insatisfacción del cliente: Repercusiones que tiene a largo plazo las
ventas y en los niveles de rentabilidad futuros de la empresa los bajos niveles de
satisfacción de los clientes, pérdida de imagen y reputación.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los costos de calidad?
VENTAJAS DESVENTAJAS
Fomentar la mejora continua en las Elevados costos
organizaciones
Satisfacer al cliente interno y externo Posible caída de la empresa
Ser competitivos Emplear dinero en proyecto que puede
resultar o no en beneficios tangibles
Mejora en procesos productivos Los costos de implementación que siguen
en aumentando
Generar utilidad Afectación de imagen por la no
conformidad de los clientes.
Ofrecer productos de calidad Mala atención al cliente
¿Cuáles son los indicadores de calidad y de no calidad?
- El desempeño de la actividad económica, los cuales superan los beneficios y no los
costos invertidos
- La reducción de los procesos en producción
- Reducción de horas laboradas por la parte operativa
- Un porcentaje en desperdicio del producto
- El nivel de satisfacción al cliente, conociendo la satisfacción del cliente interno y
externo basado en la experiencia y comentarios.
- Recomendación de la firma con otros clientes
- Recurrencia de los clientes obteniendo los productos
Conclusiones.
Los costos de calidad en su diversas manifestaciones numericas, orientan hacia
la gestion de la calidad de un producto.
La reduccion de los costos de calidad aumentan las utilidades de la empresa.
Los desembolsos necesarios para realizar las actividades para la obtención de
productos con calidad repercuten en el costo de los productos y por ende en los
resultados financieros de las empresas.
Es bien conocida la máxima de que todo esfuerzo debe tener una recompensa,
en el caso de la empresas cualquier inversión debe tener un rendimiento
superior al monto de lo invertido, en relación con los costos de calidad
debemos tener presente que los beneficios obtenidos deben ser mayores que los
recursos empleados.
Bibliografia.
Costes de calidad y costes de no calidad (leanmanufacturing10.com)
Los costos de la calidad y de la no calidad (inqualitas.net)
Clasificación de los Costos de la Calidad (gestiondeoperaciones.net)
