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Métricas Clave de UX y Comportamiento

El documento lista diferentes tipos de métricas que pueden usarse para medir la experiencia de usuario (UX), incluyendo métricas de comportamiento como el click-through rate y tasa de conversión, métricas de actitud como el Net Promoter Score y encuestas de satisfacción del cliente, métricas descriptivas sobre la demografía y uso de los usuarios, métricas de diagnóstico como mapas de calor y flujos de navegación, métricas de resultado como ingresos y costo de adquisición de clientes, y métricas de participación como la duración de

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Amerika Sánchez León
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El documento lista diferentes tipos de métricas que pueden usarse para medir la experiencia de usuario (UX), incluyendo métricas de comportamiento como el click-through rate y tasa de conversión, métricas de actitud como el Net Promoter Score y encuestas de satisfacción del cliente, métricas descriptivas sobre la demografía y uso de los usuarios, métricas de diagnóstico como mapas de calor y flujos de navegación, métricas de resultado como ingresos y costo de adquisición de clientes, y métricas de participación como la duración de

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¡Metricas

´ de UX!
Métricas de comportamiento

Click-through rate
Tiempo para cada task
Tasa de éxito en tasks
Tasa de rebotes
Conversion rate
Tasa de errores
Tasa de abandono

Métricas de actitud

Net Promoter Score


Customer Satisfaction
Escala de utilización del sistema
Puntuación del esfuerzo del usuario
Valoraciones en escala Likert
Open-ended feedback

Fuente: UX Planet.
Métricas descriptivas

Demografía
Roles de usuario
Frecuencia de uso
Tiempo de uso
Tipo de dispositivo
Tipo de búsqueda
Fuente de referencia

Métricas de diagnóstico

Mapa de calor
Desplazamiento por el mapa
Flujo de navegación
Mensajes de error
Tiempo para completar
una tarea
Métricas de resultado

Ingresos
Conversion rate
Customer acquisition cost
Retorno de la inversión
Customer Lifetime Value

Métricas de participación

Duración de la sesión
# de sesiones por usuario
Retention rate
Churn rate
User lifetime value

Fuente: UX Planet.

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