Herramientas de
diagnóstico de HP
Módulo 2: HP Support Assistant
9.x
Agosto de 2021
1 Confidencial
Herramientas de diagnóstico de HP
Estructura del módulo
Módulo 1: Módulo 4:
Prueba POST Herramienta de diagnóstico de hardware
HP UEFI
Módulo 2: Módulo 5:
HP Support Assistant Otras aplicaciones y Herramientas de
diagnóstico
Módulo 3:
diagnóstico de hardware HP para Windows
2
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adjuntos
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Capacitación
recomendada
Notas de
diapositiva
Recursos del curso
3 Confidencial
Módulo 2: HP Support Assistant 9.x
Esquema de aprendizaje
• Información general de las Herramientas de diagnóstico
• HP Support Assistant
4
¿Qué son las Herramientas de diagnóstico?
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y de
la red
• Incluye:
– Pruebas que se ejecutan como parte del BIOS
– Utilidades previas al inicio independientes del sistema
operativo
– Aplicaciones de soporte
5 Confidencial
Propósito de las Herramientas de diagnóstico
• Detectar hardware que funciona mal
• Comprobar que el hardware funciona correctamente
• Comprobar si hay problemas de software
• Proporcionar alertas a través de mensajes de error
– LED
– Códigos de pitido
• Generar registros de prueba
NOTA: Ejecute diagnósticos antes de reemplazar el
hardware. Consulte el proceso local según la región.
6 Confidencial
Tipo de Herramientas de diagnóstico de HP
Herramienta de diagnóstico previa al inicio
Ejecutar como parte del firmware del que utiliza la especificación UEFI y realiza
equipo pruebas de hardware avanzadas
Herramienta integrada con correcciones, Pruebas de diagnóstico de hardware que se
actualizaciones y soporte automatizados ejecutan independientemente del sistema
operativo desde código de inicio en medios
externos
Herramienta de diagnóstico que se ejecuta en
el sistema operativo, pero es independiente del
sistema operativo
- Sólosistemas operativos Windows 7, 8.1, 10 y
11
HP Support Assistant 9.x (HPSA)
¿Qué es? ¿Quién lo usa?
• Soporte integrado para PC e impresoras HP
• También descargado desde [Link] Cliente
• Sistema operativo compatible:
– Windows 7, 8 y 10: HPSA 8
– Windows 11: HPSA 9.x
Técnico de
servicio
Agente de soporte
8
¿Qué tipo de soporte brinda HPSA?
• Actualizaciones automáticas y opciones de autoayuda
• Escaneo semanal de dispositivos HP
• Mensajes de estado del dispositivo
• Distintas opciones de soporte
9
Descarga del HPSA
Página web HP Support Assistant
10
Acceso a HPSA
Menú Todas las
aplicaciones
Barra de tareas, con alerta
Ícono de HPSA
Menú de búsqueda de Windows 11
11
Panel principal
12
Panel principal: Agente virtual
13
Pestaña Estado del dispositivo
14
Pestaña «Soporte técnico»
Tarjeta de correcciones y
diagnósticos
15
Pestaña de asistencia: correcciones y diagnósticos
Corrección con un clic: verificación de audio
1
5
6
2
16
Pestaña Soporte: software y controladores
Tarjeta de software y controladores
17
Pestaña Soporte — Mensajes
Tarjeta de mensajes
18
Pestaña Soporte: recursos de soporte
Tarjeta de recursos de soporte
19
Pestaña «Mis servicios»
20
Revisión de lo aprendido
¿Qué función de HP Support Assistant inicia la
herramienta de diagnóstico de hardware de equipo HP
con Windows para verificar problemas de hardware?
Seleccione la respuesta correcta.
A. Pestaña Correcciones y diagnóstico en el menú Soporte
B. Pestaña Software y controladores y diagnóstico en el
menú Soporte
C. Pestaña Recursos de soporte en el menú Soporte
D. Menú Mis servicios
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Revisión de lo aprendido
¿Qué función de HP Support Assistant inicia la
herramienta de diagnóstico de hardware de equipo HP
con Windows para verificar problemas de hardware?
Seleccione la respuesta correcta.
A. Pestaña Correcciones y diagnóstico en el menú Soporte
B. Pestaña Software y controladores y diagnóstico en el
menú Soporte
C. Pestaña Recursos de soporte en el menú Soporte
D. Menú Mis servicios
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Recursos
URL Capacitación recomendada
• HP Support Assistant • Nociones básicas de HP Support Assistant — HPSA 9.x
(código del curso: 02020007)
• Sitio web de soporte de HP
• WISE
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Gracias
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