Herramientas de
diagnóstico de HP
Módulo 5: Otras aplicaciones y
Herramientas de diagnóstico
Agosto de 2021
1 Confidencial
Herramientas de diagnóstico de HP
Estructura del módulo
Módulo 1: Módulo 4:
Prueba POST Herramienta de diagnóstico de hardware
HP UEFI
Módulo 2: Módulo 5:
HP Support Assistant Otras aplicaciones y Herramientas de
diagnóstico
Módulo 3:
diagnóstico de hardware HP para Windows
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recomendada
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Recursos del curso
3 Confidencial
Módulo 5: Otras aplicaciones y Herramientas de diagnóstico
Esquema de aprendizaje
• Información general de las Herramientas de
diagnóstico
• Otras aplicaciones y Herramientas de diagnóstico
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¿Qué son las Herramientas de diagnóstico?
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y de
la red
• Incluye:
– Pruebas que se ejecutan como parte del BIOS
– Utilidades previas al inicio independientes del sistema
operativo
– Aplicaciones de soporte
5 Confidencial
Propósito de las Herramientas de diagnóstico
• Detectar hardware que funciona mal
• Comprobar que el hardware funciona correctamente
• Comprobar si hay problemas de software
• Proporcionar alertas a través de mensajes de error
– LED
– Códigos de pitido
• Generar registros de prueba
NOTA: Ejecute diagnósticos antes de reemplazar el
hardware. Consulte el proceso local según la región.
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Tipo de Herramientas de diagnóstico de HP
Herramienta de diagnóstico previa al inicio
Ejecutar como parte del firmware del que utiliza la especificación UEFI y realiza
equipo pruebas de hardware avanzadas
Herramienta integrada con correcciones, Pruebas de diagnóstico de hardware que se
actualizaciones y soporte automatizados ejecutan independientemente del sistema
operativo desde código de inicio en medios
externos
Herramienta de diagnóstico que se ejecuta en
el sistema operativo, pero es independiente del
sistema operativo
Solo — Windows 7, 8.1 & 10 OS
Otras aplicaciones y Herramientas de diagnóstico
• Unidad flash USB 4 en 1 de HP
• HP Vision Diagnostics
• HP Performance Advisor
• Unidad de fuente de alimentación incorporada de auto
prueba (PSU BIST)
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Unidad flash USB para diagnóstico 4 en 1 de HP
¿Qué es?
• Solución de herramienta de diagnóstico única
• Solucionar problemas de varios dispositivos HP
– Incluye notebooks y ordenadores de escritorio
¿Qué incluye?
• Últimos diagnósticos de Windows
• UEFI Diagnostics
• Vision Diagnostics
• Solución de recuperación de crisis del BIOS: para
plataformas compatibles
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Creación de una unidad flash USB 4 en 1
Preparación Creación
• Descargar desde: 1. Inserte la unidad flash USB en una PC con Windows.
– Sitio web Herramienta de diagnóstico de hardware HP 2. Descargue el archivo ejecutable.
• La descarga crea una unidad flash USB de arranque 3. Ejecute el archivo.
• unidad flash USB en blanco: 8 GB o más 4. Siga las indicaciones en pantalla.
• Se ejecuta en:
– Windows 10 (32 o 64 bits)
– Windows Vista (32 y 64 bits)
– Windows 7 (32 o 64 bits)
– Windows 8.x (32 o 64 bits)
– Windows 10 NOTA: La unidad flash USB solo debe usarse para ejecutar
diagnósticos y almacenar los resultados.
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Uso de la unidad flash USB para diagnóstico 4 en 1
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Descripción general de HP Vision Diagnostics
¿Qué es? Plataformas admitidas
• Aplicación de diagnóstico sin conexión utilizada para • Ordenadores de escritorio y Compaq HP:
– Ver especificaciones de hardware – Fabricación: De septiembre de 2010 a junio de 2012
– Realizar pruebas de hardware • Todos los productos de escritorio comerciales:
• Se ejecuta fuera del sistema operativo – Fabricación: De septiembre de 2009 a junio de 2012
– Aísla posibles problemas relacionados con el sistema
operativo NOTA: Disponible en 17 idiomas diferentes en todo el
mundo.
• Ejecutable desde
– CD de arranque
– Unidad flash USB
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¿Para qué sirve?
Mostrar información de configuración del sistema: Realizar pruebas de componentes de hardware
• Número de serie del sistema • Rápido, completo, personalizado
• Número de producto del sistema • Prueba de identificación DIMM de memoria fallida
• Revisión del BIOS • Prueba de memoria de la tarjeta de vídeo
• Especificaciones de memoria • Pruebas inteligentes de DST
• Información sobre el procesador
• Información del dispositivo de almacenamiento
• Información de gráficos, de audio y de comunicación
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Descarga de HP Vision Diagnostics
Para descargar Herramientas de diagnóstico desde HP.com:
1. Vaya a Soporte de HP.
2. Seleccione Descargar el controlador y el software (y el
firmware).
3. Introduzca los datos de su PC.
4. Seleccione la categoría de descarga de diagnóstico.
5. Seleccione el diagnóstico:
– HP Vision Field Diagnostics
– HP Memory Diagnostics
– Unidad flash USB
5. Grabe la imagen ISO en un CD o ejecute makekey.bat.
6. Inserte el CD o la unidad flash USB y reinicie el equipo.
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Ejecutar HP Vision Diagnostics
• Arranque desde un CD-ROM o una unidad flash USB
• Disponible en el CD de documentación para
determinados modelos
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Características de HP Vision Diagnostics
Soporta seis funciones, accesibles a través de pestañas:
• Análisis
• Prueba
• Estado
• Historia
• Errores
• Ayuda
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Descripción general de HP Performance Advisor (HPPA)
¿Qué es?
• Herramienta de diagnóstico utilizada que supervisa el
rendimiento del sistema.
• Preinstalada, pero también disponible para descargar
¿Cuáles son las plataformas admitidas?
Estaciones de trabajo HP preinstaladas con Windows 10
Pro (64 bits)
Idiomas admitidos:
Disponible en 10 idiomas en todo el mundo
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Acceso a HP Performance Advisor
¿Dónde encontrar la herramienta?
• Preinstalada en estaciones de trabajo compatibles
• Disponible para descargar desde el sitio web de HP
¿Cómo acceder a la herramienta?
1. Vaya a Inicio> Todos los programas > HP.
2. Seleccione HP Performance Advisor.
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Características del HP Performance Advisor
• Muestra información del sistema en tiempo real
• Supervisa el rendimiento de la estación de trabajo
• Analiza las configuraciones de hardware y software
• Soluciona problemas de hardware o del sistema
• Supervisa las actualizaciones de controladores y
software
• Proporciona procesos de comunicación para informes
de problemas de hardware o aplicaciones técnicas
• Le permite configurar su sistema para que se adapte
mejor a sus requisitos
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Descripción general de PSU BIST
¿Qué es? ¿Cuándo ejecutarlo?
Herramienta que comprueba la funcionalidad de PSU • El sistema no se enciende
• Antes de iniciar la resolución de problemas
¿Cómo determinar si una fuente de alimentación tiene un • Primero verifique que la toma de corriente que se está
BIST? utilizando esté suministrando energía
• Consulte la documentación del producto
• Indicador LED en la parte trasera del PSU
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¿Cómo funciona PSU BIST?
Para ejecutar la BIST:
1. Compruebe que la estación de trabajo está conectada
a la alimentación pero no se enciende.
2. Asegúrese de que el botón de encendido esté
apagado y desenchufe el cable de alimentación.
3. Póngase una correa de muñeca ESD y conéctela a
tierra.
4. Retire el panel de acceso y desenchufe todos los
cables de salida.
5. Aplique alimentación de CA a la fuente de
alimentación.
6. Compruebe el LED BIST:
– El LED está encendido y el ventilador está funcionando
– El LED está apagado o el ventilador no está funcionando
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Herramientas para solución de problemas en línea
• Soporte en línea en hp.com
• Proporciona múltiples opciones de soporte:
– Chatear ahora
– Software y controladores
– Soporte para impresoras
– Soporte para ordenadores
– Usar Herramientas de diagnóstico para encontrar y
solucionar los problemas
– Comprobación del estado de la garantía
– Contactar a un agente de soporte de HP
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Revisión de lo aprendido
¿Qué Herramientas de diagnóstico se incluyen con la
unidad flash USB para diagnóstico 4 en 1 de HP?
Seleccione todas las opciones que correspondan.
A. Herramienta de diagnóstico de hardware HP UEFI
B. HP Support Assistant
C. HP Vision Diagnostics
D. Herramienta de diagnóstico de hardware HP Windows
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Revisión de lo aprendido
¿Qué Herramientas de diagnóstico se incluyen con la
unidad flash USB para diagnóstico 4 en 1 de HP?
Seleccione todas las opciones que correspondan.
A. Herramienta de diagnóstico de hardware HP UEFI
B. HP Support Assistant
C. HP Vision Diagnostics
D. Herramienta de diagnóstico de hardware HP Windows
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Recursos
URL Capacitación recomendada
• HP Performance Advisor Data Sheet • Visión general de las Herramientas de diagnóstico de HP
(código del curso: 0001092656)
• HP Performance Advisor
• Diagnóstico de hardware HP para UEFI (código del curso
• Herramienta de diagnóstico de hardware HP de HPU: 00699664)
• Sitio web de soporte de HP • Diagnóstico de hardware HP para Windows (código del
• WISE curso: 01075376)
• Nociones básicas de HP Support Assistant — HPSA 9.x
(código del curso: 02020007)
25 Confidencial
Gracias
26 Confidencial
