COPERATIVACOLANTA CÓDIGO: GDA- PG01
Planta Medellín
DESCRIPCIÓN DEL CARGO - COMPETENCIAS
LABORALES
ASESORA COMERCIAL
COLANTA. Es una empresa colombiana dedicada a la producción y comercialización de
productos lácteos y cárnicos. Fue fundada en 1963 y tiene su sede en Medellín. Colanta es
una de las empresas más importantes del sector agroindustrial en Colombia y cuenta con
una amplia gama de productos, como leche, queso, yogur, carne y embutidos, entre otros.
También ha expandido su presencia en otros países de la región.
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
o Denominación del Empleo: Asesora Comercial
o Dependencia: Oficina Asesora Comercial.
o Superior Inmediato: Gerente.
2. OBJETIVO DEL CARGO
El objetivo principal del cargo de Asesora Comercial es brindar asesoría, atención y
servicio al cliente en los diferentes canales de venta, promocionar y comercializar los
productos de la empresa COLANTA en su zona de influencia, generando y fidelizando
una cartera de clientes rentables para la compañía
3. PERFIL / REQUISITOS
3.1. Educación: Profesional en carreras administrativas, de mercadeo, ingenierías,
agroindustrial o afines.
3.2. Experiencia: Experiencia mínima de 2 años en cargos similares en empresas de
consumo masivo, preferiblemente en el sector de lácteos.
3.3. Formación: Titulo de especialización en Administración Financiera o Finanzas
Públicas o Alta Gerencia o Mercadeo. Conocimientos en técnicas de ventas,
servicio al cliente, negociación y gestión de cartera.
4. Habilidades:
Habilidades en comunicación, persuasión, trabajo en equipo y orientación a
resultados
4.1. Funciones y responsabilidades:
- Promocionar y comercializar los productos de la empresa COLANTA en los
diferentes canales de venta de acuerdo con las políticas comerciales y objetivos
establecidos por la compañía.
- Asesorar y brindar un servicio de atención al cliente en los diferentes canales de
venta, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio establecidos por la
compañía.
- Gestionar la cartera de clientes asignada en su zona de influencia, cumpliendo con
los objetivos de venta, cobro y cartera establecidos por la compañía.
- Identificar oportunidades de negocio y nuevos clientes en su zona de influencia,
para incrementar la participación de mercado de los productos de la empresa
COLANTA.
- Realizar seguimiento y reporte de la gestión comercial y de servicio al cliente,
garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos por la
compañía.
- Participar en la elaboración de estrategias comerciales y de servicio al cliente,
proponiendo ideas y acciones para mejorar la calidad y rentabilidad del negocio.
- Llevar adecuado registro de las quejas peticiones y recursos conforme a los
procedimientos
- establecidos y requeridos por las normas y los entes de control.
- Generar órdenes de trabajo conforme a la radicación de la PQR, efectuar
seguimiento a la ejecución de esta.
- Recibir las órdenes de inspección diligenciadas e ingresarlas a la aplicación del
software de facturación.
- Cerrar las órdenes de trabajo ejecutadas y entregarlas al coordinador comercial para
dar respuesta a PQR.
- Coordinar con la secretaria el envío de respuestas a los usuarios de las PQR, incluye
envíos por correo certificado
5. CONDICIONES LABORALES
o Contrato a término indefinido.
o Salario competitivo según experiencia y nivel académico.
o Prestaciones de ley y beneficios adicionales (seguro médico, seguro de vida, entre
otros).
o Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en la compañía.
o Jornada: Tiempo completo
o Ubicación: Medellín, Antioquia
o Número de personas requeridas para el cargo: 1
o Disposición para viajar
Las competencias laborales relevantes para una asesora comercial de Colanta las
identificaremos en el siguiente cuadro:
Competencia Definición Nivel básico Nivel medio Nivel alto
Capacidad de Cumple con las expectativas Satisface al cliente de Ofrece un servicio al
entender las del cliente. Atiende las manera eficaz, cliente excepcional. Se
necesidades y preguntas y necesidades del respondiendo anticipa a las necesidades
expectativas del cliente de manera adecuada y asertivamente a lasdel cliente y es capaz de
cliente y ofrecer brinda soluciones efectivas. preguntas y necesidades satisfacer sus necesidades
soluciones que Maneja situaciones difíciles y/o del cliente y le brinda de manera proactiva.
satisfagan sus conflictivas con el cliente con soluciones efectivas. Es Maneja situaciones
Orientación al requerimientos. cordialidad y respeto. Se capaz de manejar difíciles y/o conflictivas
cliente asegura de que el cliente tenga situaciones difíciles y/o con el cliente con
una experiencia satisfactoria en conflictivas con el cliente facilidad, encontrando
el proceso de venta y de manera calmada y soluciones efectivas que
postventa. respetuosa. Se asegura de mantienen la satisfacción
que el cliente tenga una del cliente. Se asegura de
experiencia satisfactoria en que el cliente tenga una
el proceso de venta y experiencia positiva
postventa. durante todo el proceso de
venta y postventa.
Comunicación Habilidad para Expresa sus ideas con claridad Sabe adaptar su mensaje al Transmite sus ideas con
asertiva y respeto hacia el interlocutor. interlocutor para lograr una claridad y convicción,
transmitir
Escucha con atención las comunicación más logrando que el cliente se
información de necesidades del cliente. efectiva. sienta comprendido y
Mantiene una comunicación Maneja adecuadamente satisfecho; haciendo uso
manera clara y
clara y efectiva con los situaciones difíciles o del lenguaje no verbal de
comprensible, y para clientes, proveedores y conflictivas. manera efectiva para
compañeros de trabajo. Puede persuadir al cliente transmitir su mensaje.
escuchar y entender
de manera efectiva y Maneja hábilmente
las necesidades del respetuosa. situaciones de
negociación, logrando
cliente y del equipo
acuerdos beneficiosos para
de trabajo. ambas partes
Negociación Capacidad para Tiene dificultades para Es capaz de identificar los Es capaz de identificar
identificar las identificar los intereses de las intereses de las partes rápidamente los intereses
necesidades del partes involucradas y para involucradas y de proponer de las partes involucradas
cliente y llegar a llegar a acuerdos mutuamente soluciones que satisfagan y de llegar a acuerdos
acuerdos que satisfactorios. los intereses de ambas creativos y mutuamente
beneficien tanto a la partes. Sin embargo, puede beneficiosos. Tiene
empresa como al tener dificultades para habilidades avanzadas en
cliente. manejar situaciones de negociación y puede
negociación complejas. manejar situaciones de
negociación complejas y
conflictivas.
Trabajo en Capacidad para Colabora con los miembros delParticipa activamente en el Promueve el trabajo en
equipo trabajar de manera equipo, comparte información trabajo en equipo, equipo y la colaboración,
colaborativa con y conocimientos necesarios comparte conocimientos y fomenta la comunicación
otros miembros del para cumplir con las tareas habilidades con otros efectiva y la
equipo de ventas y asignadas. miembros del equipo, se retroalimentación
de otras áreas de la comunica efectivamente constructiva, ayuda a
empresa. con el equipo y trata de mantener un ambiente de
resolver conflictos de trabajo positivo y
manera constructiva. productivo para el equipo.
Conocimiento Conocimiento Conoce los productos básicos Conoce en detalle los Tiene un conocimiento
técnico del detallado de los de la empresa y sus productos de la empresa y profundo de los productos
producto productos y servicios características generales. sus beneficios, y puede de la empresa y sus
ofrecidos por la responder a las preguntas posibles aplicaciones, y es
empresa, sus de los clientes con capaz de personalizar la
características y seguridad y precisión. información para cada
beneficios para el cliente en particular.
cliente.
Resolución de Capacidad para Aborda problemas de manera Aborda los problemas de Resuelve problemas
problemas identificar y efectiva y encuentra soluciones manera efectiva y analiza complejos de manera
solucionar a través del análisis de las las opciones disponibles efectiva y eficiente,
problemas y opciones disponibles. Identifica antes de tomar decisiones. identifica patrones y
conflictos patrones y relaciones en los Identifica patrones y relaciones en los datos
relacionados con la datos para resolver problemas. relaciones en los datos para para resolver problemas.
venta y el servicio al Puede aplicar soluciones resolver problemas. Usa Desarrolla y utiliza nuevas
cliente. efectivas a problemas soluciones y enfoques soluciones y enfoques
conocidos y toma decisiones creativos para resolver creativos y efectivos para
acertadas con asistencia. problemas y toma resolver problemas y toma
decisiones acertadas. decisiones acertadas. Es
capaz de anticiparse a
problemas futuros y tomar
medidas preventivas.
Aborda problemas de manera Aborda los problemas de Resuelve problemas
efectiva y encuentra soluciones manera efectiva y analiza complejos de manera
Capacidad para a través del análisis de las las opciones disponibles efectiva y eficiente,
identificar y opciones disponibles. Identifica antes de tomar decisiones. identifica patrones y
solucionar patrones y relaciones en los Identifica patrones y relaciones en los datos
Resolución de problemas y datos para resolver problemas. relaciones en los datos para para resolver problemas.
problemas conflictos Puede aplicar soluciones resolver problemas. Usa Desarrolla y utiliza nuevas
relacionados con la efectivas a problemas soluciones y enfoques soluciones y enfoques
venta y el servicio al conocidos y toma decisiones creativos para resolver creativos y efectivos para
cliente. acertadas con asistencia. problemas y toma resolver problemas y toma
decisiones acertadas. decisiones acertadas. Es
capaz de anticiparse a
problemas futuros y tomar
medidas preventivas.
Autogestión Capacidad para Es capaz de completar sus Es capaz de realizar sus Es capaz de gestionar su
administrar su tareas, pero puede presentar tareas de manera efectiva y tiempo y recursos de
tiempo, establecer dificultades en la gestión de su en tiempo, pero requiere de manera efectiva,
prioridades y tiempo y recursos. Puede cierta supervisión y guía estableciendo prioridades
trabajar de manera requerir de una supervisión y por parte de su superior y planificando sus tareas
eficiente y efectiva. guía constante para la toma de para la toma de decisiones de manera estratégica. Es
decisiones y resolución de y resolución de problemas. proactiva, tiene una
problemas mentalidad positiva y
adaptativa, es capaz de
aprender de sus errores y
experiencias
Adaptabilidad: Capacidad para Puede ajustarse a situaciones Puede adaptarse a Es capaz de trabajar en
ajustarse a las cambiantes y trabajar en situaciones cambiantes y diferentes situaciones y
necesidades diferentes contextos con cierta trabajar efectivamente en contextos, adaptándose
cambiantes del orientación. Puede manejar diferentes contextos. Se rápidamente a los cambios.
mercado y del situaciones de presión y siente cómoda trabajando Es capaz de mantener la
cliente, y para adaptarse a nuevos retos. bajo presión y puede calma y tomar decisiones
responder de manera mantener la calma en efectivas. Se puede adaptar
rápida y efectiva a situaciones de a diferentes tipos de
los cambios en el incertidumbre clientes.
entorno empresarial.
PREGUNTAS ENTREVISTA POR COMPETENCIAS LABORALES.
1. ¿Cuáles son tus principales competencias laborales?
2. Cuéntame sobre una experiencia o situación donde tuviste que enfrentar o
solucionar un problema. ¿De que manera abordaste la situación?
3. Relata una situación en la que asumiste el papel de líder. ¿Qué desafíos afrontaste y
cómo los abordaste?
4. ¿Cuéntame de que manera abordas a un cliente? ¿Cuáles son las técnicas que
utilizas para que se lleve a cabo una venta?
5. De qué manera solucionarías el siguiente caso o problema:
Juan es un cliente con rasgos de personalidad agresiva, llega al punto de venta, se
acerca al asesor de ventas de una manera apática y grosera, solicitando un producto,
el cual no lo hay disponible en el momento, el asesor de manera empática y
respetuosa, le dice que por favor tome asiento y que espere que 15 minutos mientras
el producto llega del otro punto de venta. El cliente de manera arrogante, se levanta
de la silla, comienza a gritar y agredir de manera verbal y no verbal al asesor de
ventas, donde manifiesta que su tiempo vale y que necesita el producto lo mas
rápido posible, le desorganiza todos los stands y el punto de venta, generando de
esta manera un nivel de asombro por parte de los espectadores y demás clientes. ¿Si
fueras el asesor de ventas que harías? ¿De que manera tratarías de controlar al
cliente? ¿Consideras que existe otra solución para enfrentar dicha situación?
6. ¿Cuéntame de manera breve una situación donde hayas considerado que tuviste
éxito?
7. ¿Cuáles son las habilidades, competencias y actitudes que te diferencian de las
demás vacantes?
8. Descríbeme una situación donde hayas experimentado un alto nivel de estrés
¿Cómo la manejaste?
9. ¿Por qué deberíamos seleccionarte a ti?
10. Si fueras seleccionado para trabajar en nuestra empresa ¿Cuál sería la actitud que
enfrentarías con tu jefe, compañeros y demás integrantes de la organización el
primer día de trabajo?
