Tarea PC03
Nombre: Joel Ramos Contreras
Materia: Inteligencia Comercial
Maestro: Martín Francisco Rojas Briseño
Carrera: Licenciatura en Negocios Internacionales
Fecha: 30/04/2023
Índice
Inteligencia de los negocios………………………………………………………………2
Los sistemas de información………………………………………………………………3
Sistemas transaccionales…………………………………………………………………4
Sistemas estratégicos……………………………………………………………………7
Conclusiones……………………………………………………………………………8
Referencias bibliográficas………………………………………………………………9
Inteligencia de los negocios
La inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en inglés) es un conjunto de herramientas,
prácticas y tecnologías utilizadas por las empresas para recopilar, integrar y analizar
información de sus clientes, proveedores y competidores, con el objetivo de lograr ventajas
competitivas en un mercado hostil y dinámico.
Dentro de este reporte se destaca la importancia del manejo de la información como un
arma estratégica y se mencionan las herramientas informáticas y analíticas que ayudan a las
organizaciones a maximizar su rendimiento. Un punto importante es no confundir la BI con
el almacenamiento de grandes datos de información, sino que es el puente para que las
empresas puedan hacer útil dicha información mediante herramientas puestas al servicio de
los usuarios.
Los tres elementos fundamentales en la BI son:
El conocimiento, que es una mezcla de experiencia, valores, información y know-how que
sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil
para la acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. (Davenport & Prusak,
L., 1999).
La información, está se puede definir como un conjunto de datos procesados y que tienen
un significado (relevancia, propósito y contexto), y que por lo tanto son de utilidad para
quién debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre.
Los datos, que son la mínima unidad semántica, y se corresponden con elementos primarios
de información que por sí solos son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones.
También se pueden ver como un conjunto discreto de valores, que no dicen nada sobre el
porqué de las cosas y no son orientativos para la acción.
El proceso para estos elementos se puede resumir de la siguiente manera: los datos se
transforman en información, y esta a su vez en conocimiento, lo que se considera como BI.
Este proceso se puede ver a continuación en la siguiente imagen.
En resumen, la inteligencia de negocios es una herramienta fundamental para las empresas
modernas que les permite aprovechar la información que poseen para lograr ventajas competitivas
en el mercado. Además, son de suma importancia las herramientas informáticas y analíticas en el
manejo de la información. Todo esto con el objetivo de lograr reducir costos, generar ingresos y
ayudar a la toma de decisiones de alto nivel en los mercados, productos, etc.
Dentro de nuestro proyecto del café hacia el mercado italiano tenemos la inteligencia de negocios
de una manera en la que tenemos los datos sobre los mercados tanto nacionales como italianos, con
lo cual estos datos nos generan una información acerca de cómo se encuentra el mercado extranjero
ante el mercado nacional. generando un conocimiento acerca de cómo podríamos introducir nuestro
producto en dicho país. Otorgándonos una BI en cuanto a nuestro producto se refiere.
Los Sistemas de información
Los sistemas de información son importantes dentro de los procesos de negocio de una
empresa, algunos ejemplos son, producción, nómina y logística, todos estos procesos están
relacionados con el intercambio de información, lo cual es la función principal de la gestión
estratégica de la información. Los sistemas de información han permitido la innovación en
la forma en que se desarrollan los procesos, la adopción de nuevas tecnologías y la
contribución a una economía más globalizada.
En este tema se nos menciona que los sistemas de información tienen distintas
características, las más importantes son, que pueden existir varios sistemas en una
organización, algunos pueden ser independientes y otros interconectados, y que se
componen de hardware, software, base de datos, datos y procedimientos de
funcionamiento.
Estos sistemas se dividen en dos grupos, los procesos transaccionales y los procesos
estratégicos-
Los procesos transaccionales son aquellos que se encargan de gestionar la información de
forma muy detallada. Por ejemplo; la parte contable de una empresa, el cual almacena y
trata la información financiera, las ventas, la nómina etc.
Mientras que los procesos estratégicos son los que se encargan de gestionar la información
de forma más resumida y analizada, con la finalidad de interpretar y decidir a partir de los
resultados obtenidos de las diversas operaciones claves de la empresa como las ventas, el
gasto, los impuestos etc.
En general todas las empresas cuentan con sistemas de información, en la empresa Blasón
se utilizan tanto los procesos transaccionales, como estratégicos. Ya que es una empresa
que lleva el control de toda su información relevante, siendo una empresa que tiene BI y
sistemas de información para el manejo de los datos de la empresa y en la toma decisiones.
Sistemas transaccionales
Los sistemas transaccionales son sistemas enfocados en la toma de decisiones y
manipulación de información para apoyar la toma de decisiones. Dentro de los procesos
transaccionales se encuentran los sistemas ERP, SCM y CRM.
El ERP, o "Enterprise Resource Planning", es un sistema que administra y controla la
información al interior de la empresa de forma detallada, permitiendo una gestión integrada
de los datos de la empresa sobre un solo repositorio. Los sistemas ERP pueden incluir otros
sistemas transaccionales como CRM y SCM, y contener varios módulos que comparten la
misma base de datos, como gestión de producción, gestión de clientes, cuentas a pagar y
cobrar, contabilidad general, facturación, gestión de inventario, recursos humanos, nóminas
y otras funciones.
Entre las principales funciones del ERP se encuentran la sincronización de las actividades
internas de la empresa, la administración de la información y la optimización de los
recursos de la misma. Además, estos sistemas permiten mejorar el control y reporting de la
organización, aumentar la rapidez de los procesos, reducir inventarios, reducir el time to
market y mejorar el servicio al cliente.
Por otro lado, se nos menciona las dificultades que tiene el sistema ERP, esto incluye el
costo económico, la resistencia al cambio cultural y la necesidad de una
planificación cuidadosa para asegurar que el sistema se adapte a las necesidades específicas
de la organización.
Dentro de este sistema también se nos menciona que, si bien integrar toda la información
empresarial en un mismo paquete puede generar valor para el negocio, es importante saber
en qué momento la empresa necesita un sistema de negocios de este tipo, ya que hay alertas
en la empresa que describen la necesidad. Algunos de estos indicadores pueden ser
departamentos que duplican trabajo, reproceso o falta de información para la toma de
decisiones, lo cual considero un punto importante para un negocio, ya que un sistema de
este tipo podría significar un aumento en nuestro trabajo en lugar de ayudarnos.
Otro sistema transaccional es la administración de la cadena de suministros (SCM)
También conocido como Supply Chain Management, este sistema transaccional es la
administración eficaz de la información de la cadena de suministro, que se extiende desde
los proveedores hasta los clientes finales, y se caracteriza por administrar el
aprovisionamiento de materias primas, la planificación de la producción y la distribución
del producto terminado. Dentro de este sistema se menciona que la logística es una parte
importante de la SCM, que se encarga de planificar, llevar a cabo y controlar el flujo y
almacenamiento eficiente y efectivo de bienes y servicios, así como la información
relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los
requerimientos de los clientes. Esta herramienta es muy útil para empresas grandes con
operaciones de abastecimiento frecuentes, ya que permite optimizar niveles de inventario,
establecer tiempos de entrega y hacer depuraciones en el portafolio de productos para evitar
pérdidas por obsolescencia.
En la siguiente imagen se puede ver como se representa el SCM en el proceso de un
producto hasta el cliente final.
Por último, el punto más importante de este tipo de sistemas es la colaboración entre las
dependencias, incluso entre empresas colaboradoras proveedores, distribuidores y demás,
como una herramienta integradora y que comparte responsabilidades para evitar fallos en la
operación.
Dentro de nuestro proyecto de café, nos es muy útil tener un SCM, ya que debemos tener
un sistema de información certero en cuanto a inventarios, temas de logística para poder
llevar nuestros productos de una manera eficiente y a tiempo a los clientes en el país de
Italia, con lo cual es una herramienta fundamental en un proyecto de exportación, para
poder hacer las cosas a tiempo y en forma.
Por último tenemos el sistema de información CRM (Customer Relationship Management)
que es un proceso de negocios que tiene un gran impacto en las organizaciones al adoptar
nuevas estrategias para proporcionar un valor diferenciador en el mercado. El CRM se
refiere tanto a la estrategia de negocios, enfocada en seleccionar y gestionar una relación
con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo, como a las aplicaciones
concretas de software necesarias para procesar la información de esos clientes y desarrollar
esa relación. La gestión de las relaciones con el cliente se refiere a la implementación o
mejora de los procesos, organización y tecnología involucrados en la maximización del
valor del cliente por medio de las interacciones de la empresa con éste a través de cualquier
canal de comunicación.
Dentro de esta parte del texto se nos menciona que las estrategias de marketing han
cambiado profundamente y las empresas han pasado de una orientación hacia la producción
a una orientación al cliente, donde las empresas tratan de conocer los gustos de los
compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades. Para este sistema de
información es importante el cliente con lo cual el marketing es fundamental para poder
entender a los clientes. Ya que tenemos el marketing relacional, que busca desarrollar
relaciones a largo plazo y mutuamente rentables no solo con los clientes sino con las
múltiples partes interesadas, aunque el enfoque de la administración de las relaciones con el
cliente (CRM) debería ser primariamente el cliente.
En este texto también podemos identificar que el CRM tiene un enfoque en herramientas
que puedan gestionar información concreta de los clientes para poderla aprovechar
ofreciendo productos de forma más personalizada. También se nos menciona que algunas
características en las que un sistema de información como el CRM plantea respuesta son la
rentabilidad del cliente, estilos y frecuencias de compra, tipos de productos demandados y
accesibilidad a los mismos.
Mientras que, para el proceso del CRM, se nos menciona que es que pueden gestionar
información concreta de los clientes para poderla aprovechar ofreciendo productos de
forma más personalizada. Algunas características en las que un sistema de información
como el CRM plantea respuesta son la rentabilidad del cliente, estilos y frecuencias de
compra, tipos de productos demandados y accesibilidad a los mismos.
En esta imagen podemos observar cómo se representa el proceso del CRM es un proceso
cíclico que involucra a diferentes áreas o departamentos de una organización, y es un
proceso de mejora continua que involucra acciones como conocer (análisis de clientes,
análisis de competidores), seleccionar (nuevos productos, gestión de campañas), vender
(contactos, gestión de clientes) y servir.
Dentro de nuestro proyecto es importante contar con el sistema CRM, ya que será la base
con la cual sabremos si nuestro producto está siendo bien recibido por los clientes italianos
o no, a su vez con el CRM podemos implementar estrategias que nos permitan mejores
resultados. Generando una base de datos sobre nuestros clientes con la cual veremos en que
se centran los clientes en esa parte del mundo.
Los sistemas estratégicos
El propósito de los sistemas estratégicos es permitir a los altos ejecutivos tener acceso a los
datos de interés, crear información útil y agrupar los resultados en una forma clara.
Además, la disponibilidad de información importante asegura que todos los ejecutivos estén
enterados de la información relevante para la toma de decisiones. Un punto importante
sobre la implementación de estos sistemas de información estratégica en las organizaciones
es que hacen posible la creación de ventajas competitivas para tomar decisiones más
rápidas y acertadas que la competencia.
Se destacan dos tipos de sistemas estratégicos: el EIS/BI y el BSC o CMI, siendo este
último el más utilizado en la gestión empresarial actual. El BSC o cuadro de mando integral
es una herramienta basada en indicadores estructurados en torno a las cuatro perspectivas
clave de una organización: la financiera, de clientes, procesos internos, aprendizaje y
crecimiento. A través del BSC o CMI, se pueden identificar cómo de cerca o de lejos se
está de conseguir los objetivos planteados. Los indicadores son vitales para el futuro y el
progreso de la compañía.
Estos indicadores juegan un papel fundamental en la estrategia de la alta dirección, puesto
que ayudan a medir cómo impacta dicha estrategia en todas las áreas de la organización; en
la comunicación, en la planificación y fijación de objetivos, en la formación, y en la
traducción de la visión corporativa. Además, el BSC puede detectar inconsistencias en la
claridad de los objetivos y la alineación estratégica de la empresa.
En cuanto al proceso de implantación del BSC, se establecen una serie de fases a seguir: la
planificación, el proceso de reflexión estratégica, el desarrollo del mapa estratégico, la
implantación y, por último, el control y seguimiento.
En esta imagen se puede ver claramente el diseño del BSC, implementando las cuatro
perspectivas que son esenciales para este sistema de información.
Por otro lado también se nos mencionan algunos inconvenientes que este sistema tiene que
arreglar, como la estrategia no implementada en todos los niveles de la organización, la
dificultad de entendimiento del lenguaje directivo por parte del resto de la organización, la
visión a corto plazo, la excesiva concentración en indicadores financieros, la carencia de
claridad en las relaciones causa-efecto, la ausencia de nexo entre la estrategia de la empresa
y la acción, lo que implica ausencia de resultados, logros y metas.
Conclusiones
Cómo conclusión puedo decir que el Business Intelligence (BI) es muy importante en la
realización de proyectos y empresas, ya que es la mejor manera de mantener un control en
la toma de decisiones y el manejo de la información de una manera inteligente, sabiendo
aprovechar las ventajas que podemos obtener sobre la competencia. Un ejemplo muy claro
es que si aplicamos el BI en nuestro proyecto del café podríamos implementar un buen
producto en un mercado importante. Así mismo puedo concluir que el manejo de la
información es la clave en los negocios y pieza fundamental en el BI, con lo cual pienso
que la recopilación de la información y el saber interpretarla es lo principal que debemos
hacer.
Por ultimo el saber de los distintos sistemas transaccionales y estratégicos son de suma
utilidad dentro de los negocios, el saber que sistema utilizar y como utilizarlo nos ayudad a
progresar en todas las áreas que se requiera en una empresa, además de un buen manejo de
la información para poder destacar nuestro producto y alcanzar metas que nos
propongamos.
Referencias bibliográficas
Arce, J. I. B. (2019). Sistemas de Información. El Business Intelligence. Juan Barrios.
https://www.juanbarrios.com/sistemas-de-informacion-el-business-intelligence/
(2016). Inteligencia de los negocios Clave del éxito en la era de la información. Clío
América, 10(20), Universidad de Magdalena. https://doi.org/10.21676/23897848.1877
¿Qué es Business Intelligence y cómo funciona? | IBM. (s. f.). https://www.ibm.com/mx-
es/topics/business-intelligence?
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