RESUMEN Y PREGUNTAS

La comunicación no verbal

Hasta ahora hemos tratado conceptos relacionados con la comunicación

verbal y escrita. En esta unidad conoceremos ese lenguaje
complementario al de las palabras formado por los gestos, las posturas,
las miradas... que utilizamos —consciente e inconscientemente— para
expresar estados de ánimo o sentimientos de manera habitual: la
comunicación no verbal.
Su importancia es tal que se considera que, en una comunicación cara a
cara, el componente verbal es del 35% aproximadamente frente al 65%
que se corresponde con la comunicación no verbal (gestos,
movimientos, señales, etc.). Por tanto, es la que transmite más
información.

Es importante no confundir la comunicación no verbal con la

comunicación que no es hablada (oral). La prueba está en que existen
formas de comunicación no verbales, como la escrita o las lenguas de
signos, que no son orales:

Verbal No verbal
Oral Lenguaje hablado Paralingüística
No oral Lenguaje escrito Kinesia y proxémica

Partes en la comunicación no verbal

Tres son las partes que podemos distinguir claramente en este tipo de
comunicación:
a) La formada por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc.
b) El tono de voz, velocidad al hablar, etc.
c) Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros.
Dependerá de los
interlocu- tores y las circunstancias en las que nos movamos.

Los actos no verbales

Los signos o señales que forman la comunicación no verbal varían

según el contexto en el que nos movamos.
Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal (s. XX),
establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales: el
origen, los usos y la codificación.

A. Origen
El origen de los actos no verbales puede ser fisiológico, esto es, que las
impone nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la
cultura, las creencias o los hábitos sociales (por ejemplo, llevarse las
manos a la boca se relaciona con tener hambre

B. Usos
Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o ilustrar
un mensaje verbal. Pero, a veces, puede no tener relación con el
mensaje oral o, incluso, contradecirlo. Por ejemplo, al hablar por teléfono
es frecuente hacer gestos, de forma inconsciente, aunque nuestro
interlocutor no nos esté viendo. Por el contrario, si en una conversación
cruzamos los brazos puede deberse a que tengamos frío y no tener
relación con la conversación que estemos manteniendo en ese
momento.

C. Codificación
La codificación (relación entre el signo y su significado) de los actos no
verbales puede ser:
a) Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese
acto significa. Por ejemplo: cruzar los dedos índice y corazón para
desear suerte.
b) Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por
ejemplo: cerrar el puño y levantarlo violentamente para amenazar con
golpear a una persona.

Tipos de actos no verbales

Los actos no verbales se pueden clasificar en cuatro categorías: los

emblemas, el ilustrado- res, los reguladores y los adaptadores.

A. Emblemas
Un emblema equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos
los miembros de una colectividad.

B. Ilustradores
Los ilustradores son aquellos gestos que van unidos a la comunicación
verbal y su función consiste en reforzar el significado de la información
que estamos expresando verbalmente. Por ejemplo, poner la palma de
la mano hacia arriba y dirigida hacia adelante, que muestra ofrecimiento
Se trata de un ilustrador de explicación.
Son muy importantes en las comunicaciones cara a cara o ante una
cámara. A su vez, su grado de utilización variará enormemente, según el
nivel de excitación o de entusiasmo que tengamos en el momento.
Cuando los ilustradores se difunden entre los miembros de una
comunidad y adquieren cierto grado de formalización pueden acabar
convirtiéndose en emblemas.

C. Reguladores
Los reguladores son los actos no verbales que tienen la función de
organizar o dirigir la conversación que se esté llevando a cabo entre los
interlocutores. Por ejemplo, aquellos gestos o expresiones con los que
indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que continúe o avance
con la conversación; que repita algo que no hemos entendido; que hable
más despacio; que nos preste atención, etc.
Los reguladores más habituales son los gestos de asentí- miento o de
negación que hacemos con la cabeza y que equivalen al sí y al no
verbal, respectivamente.
El uso correcto de los reguladores en una conversación es esencial para
ofrecer una impresión positiva.
Además, el buen uso de los reguladores nos va a permitir tener el
control sobre cualquier tipo de negociación, debate, discurso, etc.
 Si este gesto con el dedo índice señala a una persona, a la altura de los
ojos, significa que le estamos pidiendo que nos dé una respuesta en una
conversación o que sea su turno.

D. Los adaptadores
Son la última de las categorías dentro de los actos no verbales y
consiste en esos movimien- tos, gestos o acciones que utilizamos de
forma inconsciente para conducir nuestros senti- mientos o controlar
nuestras respuestas, es decir, con orientación adaptativa.
Los adaptadores pueden ser:
• Adaptadores sociales: que son los que se originan en las
relaciones entre personas. Por ejemplo, dar la mano o hacer
reverencias.
• Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar
alguna tarea. Por ejem- plo, el gesto de remangarse puede significar que
«estamos preparados para hacer algo o iniciar alguna tarea».
• Adaptadores de subsistencia: su origen se relaciona con la
existencia de necesidades orgánicas como alimentarse, descansar,
gestos relacionados con circunstancias de ten- sión, duda etc.

Factores asociados al lenguaje no verbal

Dentro de la comunicación no verbal, además de los gestos que hemos

clasificado y analizado hasta ahora, existen determinados factores que,
a su vez, se engloban dentro de tres disciplinas que conoceremos a
continuación y que son: la paralingüística, la kinesia y la proxémica.
Dichos factores pueden ser, a su vez, factores asociados al lenguaje
verbal y factores asocia- dos al comportamiento, tal como podemos ver
en el siguiente esquema:

Tono

Factores asociados al Ritmo

lenguaje verbal Paralingüística
Volumen
Silencios
Comunicación no Timbre
verbal

Expresión facial
Factores asociados al Mirada
comportamiento
Kinesia
 Postura
Gestos
Proximidad
Proxémica
Espacio personal

La paralingüística

Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado

tono y timbre de voz, un volumen más alto o más bajo, hablamos rápido
o despacio, hacemos pausas, etc. Se trata de características que no
pueden ser consideradas como verbales, ya que dependen de cir
cunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al
emitir el mensaje y que conforman el denominado comportamiento
paralingüístico.
A continuación vamos a analizar cada uno de estos aspectos.

A. Tono de voz
Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor
exactamente aquello que queremos, ya que emplear un tono de voz
inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que
transmitimos.
Distinguimos tres tonos al hablar:
• Ascendente: expresa duda, indecisión o interrogación.
• Descendente: transmite firmeza, determinación y confianza.
• Mixto: sugiere ironía y sarcasmo.

B. Ritmo
Para que nuestro mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de
entre 100 y 150 pa- labras por minuto. Por encima de las 200, se dice
que una persona es taquilálica (habla muy deprisa y por tanto podemos
tener problemas para comprenderla), mientras que por debajo de 100 es
bradilálica (su ritmo es muy lento y puede aburrir).

C. Volumen
El volumen de la voz se relaciona con la intensidad con la que
hablamos. Lo empleamos para poner énfasis, regular e incluso alterar un
proceso de comunicación.
Generalmente, un volumen bajo nos indicará timidez, sumisión o
tristeza. Por el contrario, un volumen alto transmite autoridad, seguridad
en uno mismo o dominio de una situación.
 D. Silencios
Los silencios son pausas realizadas en la comunicación verbal. Hay
ocasiones en que es ne- cesario no decir cosas para poder expresar
otras. Los silencios se pueden interpretar de forma positiva o de forma
negativa.
Distintas de los silencios son las pausas: se trata de paradas que
efectuamos en la comuni- cación verbal mediante las que podemos
invitar a nuestro interlocutor a que tome la palabra o enfatizar lo que
estamos comunicando. Por el contrario, los suspiros (que constituyen
una forma especial de silencio) son inspiraciones profundas continuadas
por una expiración audible que expresa pena, alivio, fatiga, deseo, etc.

E. El timbre
El timbre de voz es el registro que nos permite distinguir a una persona
de forma inmediata. Por ejemplo, si conocemos el timbre de voz de
alguna persona cercana a nosotros, en el mo- mento en que la oigamos,
aun sin verla, pensaremos «Por ahí viene (esa persona)».
Se suelen distinguir cuatro grados de timbres: muy bajo, medio-bajo, alto
o muy alto.

La kinesia

Algunos de los gestos y expresiones corporales analizados por

Birdwhistell (padre de la kinesia moderna) son los siguientes:
Su significado se corresponde, respectivamen- te, con:
1. ¡Alto!
2. No se escucha.
3. ¡Silencio!
4. No lo sé.
5. ¡Ojo, ten cuidado!
6. Lléveme en su vehículo.

A la hora de estudiar estos factores asociados al comportamiento, la

kinesia los clasifica en:

a) Gestos y posturas. En los gestos se analizan los movimientos de la

cara, las manos, los brazos y las piernas, la cabeza y el cuerpo en su
conjunto.

Los gestos transmiten información acerca de nuestro estado de ánimo o

expresan una valoración sobre algo o acerca de alguien. Por ejemplo, en
nuestras relacio- nes diarias, hacemos muchos gestos con las cejas que
expresan diversos tipos de emociones.
Por su parte, las posturas son comportamientos que suelen ser más
estables que los gestos y pueden durar desde minutos hasta varias
horas. A la hora de estudiarlas, se analizan las formas de estar de pie,
cómo nos sentamos e, incluso, nuestra forma de caminar. Suelen
comunicar intensidades emocionales o expresar cuál es nuestro esta- do
afectivo en un momento determinado. Por ejemplo, cuando cruzamos los
brazos, estamos indicando que no tenemos mucha predisposición a
hacer algo o simplemente que tenemos frío.

b) Ojos. Con las miradas hacemos notar nuestra presencia respecto a

los demás. Por ello se suele hablar de conducta ocular. A través de los
ojos transmitimos cuál es nuestro estado emocional o las intenciones
que tenemos. Por ejemplo: mantener la mirada fija y sostenida es una
señal de amenaza para el otro interlocutor.

c) Contacto corporal. El contacto corporal implica el establecimiento

de una relación fí- sica entre dos o más personas. A través de él se
transmite una fuerte carga emocional.
En los siguientes apartados vamos a analizar con más profundidad los
principales actos no verbales que se estudian en la kinesia.

A. La expresión facial
A través de la cara, y más concretamente de los gestos que realizamos
con ella, transmitimos gran cantidad de información, en especial a través
de los ojos y de la boca, que expresan sentimientos o actitudes del
emisor.
Las investigaciones llevadas a cabo por Ekman concluyeron que existen
siete emociones básicas propias del ser humano que transmitimos a
través de la expresión facial:
• Alegría • Asco
• Tristeza • Desprecio
• Miedo • Sorpresa
• Enojo
Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el análisis
de la sonrisa. Es uno de los gestos que podemos expresar mediante la
boca, la cual proporciona informa- ción acerca del estado anímico de
una persona.
Así, existen dos tipos de sonrisas:

a) La sonrisa sencilla (en la que no se ven los dientes). A su vez,

puede ser de dos tipos:
b) La sonrisa superior en la que se ven los dientes superiores (Fig.
4.7.c). Transmiten alegría. Se usan ante personas de confianza o si se
es extrovertido. A través de esta sonrisa se llega a la risa que, según en
qué empresas o situaciones de trabajo, no está bien vista.

B. Las miradas

A través de los ojos transmitimos mucha información. La mirada es un

indicador de que estamos escuchando a nuestro interlocutor: sin mirar a
la otra persona resulta muy difícil establecer una conversación de forma
fluida.
Si miramos fijamente a una persona durante un cierto periodo de tiempo,
le estamos trans- mitiendo una señal de hostilidad hacia ella (y más aún
si no la conocemos). Por el contrario, si bajamos la mirada, transmitimos
una señal de inseguridad o de sumisión.
Se pueden distinguir tres clases de miradas:

a) Mirada laboral: se da en ambientes de trabajo. En ellas, debemos

procurar que nues- tra mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos
de nuestro interlocutor.

b) Mirada social: nuestra mirada cae por debajo de los ojos de

nuestro interlocutor.

c) Mirada íntima: los ojos del emisor recorren de arriba abajo el

cuerpo de su interlocutor.

C. La postura

La postura es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de

pie, caminando, sentados o acostados. Acompaña a la comunicación
verbal de igual manera que lo pueden ha- cer los gestos. Por ejemplo, si
observas con atención una conversación, podrás percibir cómo los
cambios de tema, o al tomar o ceder la palabra, van acompañados de
cambios posturales.
Refleja el estado emocional de las personas, sobre todo el dato de si
están tensas o relajadas. La ansiedad, por ejemplo, puede no detectarse
en la cara ni en la voz, pero sí en la postura, ya que seguramente esa
persona mantenga una postura rígida. En cambio, si se muestra
encogida, significará abatimiento y tristeza.
Especial atención merecen el análisis de las posturas de las piernas y la
expresión a través de los movimientos del cuerpo.
a) Las piernas
Hay multitud de posturas relativas a las piernas que transmiten distintos
sentimientos, emociones o estados de ánimo. De forma resumida, son:
• Piernas cruzadas: demuestran inseguridad o timidez.
• Piernas semiabiertas: inseguridad (por ejemplo, cuando estamos
sentados en una silla y enroscamos los pies alrededor de las patas
de la silla).
• Piernas estiradas: postura de prepotencia.
• Una pierna delante y otra detrás: demuestra una situación de
estrés.

b) Los movimientos del cuerpo

Cuando dos personas comparten un mismo punto de vista, sus posturas
fundamentales son también compartidas: es lo que se denomina
posturas eco. Es decir, personas que comparten la misma opinión sobre
un tema concreto adoptan posturas similares, y cuando una cam- bia de
opinión, probablemente emitirá una señal postural, reacomodando la
posición de su cuerpo. Si prestamos atención a este detalle, podremos
observarlo en cualquier programa de debates o tertulias de los que se
emiten en televisión.
Sin embargo, cuando discuten dos viejos amigos, pueden mantener
posturas similares du- rante todo el tiempo que dura la discusión,
resaltando el hecho de que su amistad no varía aunque difieran de
opinión.

En un contexto en el que nos encontráramos en un grupo de tres o más

personas, generalmen- te dividiremos la orientación de nuestros
cuerpos. De esta forma, cada persona colocará la parte superior de su
cuerpo frente a uno de sus compañeros y la parte inferior frente a otro.
Si esto no ocurriera así, si dos personas se colocaran enteramente una
frente a la otra, la tercera se sentiría excluida, sin importar el cuidado
que se tome por incluirla en la conversación.

Finalmente, podemos afirmar que la postura es algo tan personal como

la firma, y suele ser un fiel reflejo del carácter. Por ello, solemos
reconocer a nuestros amigos, incluso a gran distancia, simplemente por
su forma de caminar.

D. Los gestos
La comunicación no verbal, al igual que la verbal, se adquiere por
aprendizaje. La cultura o la sociedad en la que vivimos influirá en este
tipo de comunicación y, del mismo modo que la forma de hablar es
distinta, los gestos tienen diferentes significados según su contexto.
Por ejemplo, en EE.UU., el gesto con el pulgar hacia arriba significa que
se realizó un buen trabajo, que todo va bien o que algo es adecuado; en
Grecia, en cambio, este gesto se interpreta como un vulgar insulto.
Así, hay gestos que se emplean en diferentes países, pero con
significados distintos. Por ejemplo, el símbolo OK de los americanos,
que une en un círculo los dedos índice y pulgar, en Francia puede
querer decir cero y en Japón significa dinero. Otro caso es el del gesto
de sacar la lengua, que es un signo de burla o mala educación entre los
occidentales, mientras que para los tibetanos es una señal de cortesía y
amabilidad.
Los gestos también nos pueden permitir detectar si una persona nos
está mintiendo. Así, los niños se suelen tapar la boca cuando mienten,
mientras que un adolescente solo se rozará la boca sutilmente y un
adulto suele desviar el movimiento hacia la nariz.

Estas diferencias se deben a que, con la edad, las personas van

puliendo los gestos tratando de pulir y perfeccionar la mentira.
Otros signos que pueden delatar a un mentiroso son:
• Desviar la mirada, no mirar a los ojos del interlocutor.
• Frotarse un ojo con la mano.
• Tirarse del cuello de la camisa.
• Frotarse la oreja. Este gesto se corresponde con el del niño que se
tapa las orejas cuando le van a regañar.
• Frotarse la barbilla.
• Saludo. Algunas formas de saludo son prácticamente universales.
Todo saludo nos infor- ma sobre el tipo de relación que las dos personas
han tenido, tienen o esperan tener en futuro. Así, el apretón de manos
forma parte de lo que se denomina signos de vínculo social y constituye
un conjunto de señales no verbales que empleamos para relacionarnos
con otros individuos de nuestra misma cultura. Durante el proceso se
transmite información de seis formas posibles:
– Aspecto de las uñas: nivel de autoestima e imagen de la persona.
– Textura o dureza de las manos: sobre la actividad laboral.
– Sequedad o humedad: acerca del estado de nerviosismo.
– Duración: sobre el grado de emotividad.
– Presión: a más presión, más dominación sobre la persona que
saludamos.
– Estilo: nos permite saber qué actitud adopta hacia nosotros
nuestro interlocutor: colaboradora, sumisa o dominante

• Movimientos de manos. Uno de los gestos más significativos que

realizamos con las manos es enseñar las palmas. Este gesto se asocia
con la verdad, la honestidad y la lealtad. Cuando alguien desea ser
honesto levanta las palmas y se las muestra a su inter- locutor. Por
ejemplo, en el ámbito empresarial, existen tres movimientos con las
palmas de las manos que tienen distinto significado:
– Si mostramos las palmas hacia arriba mientras damos una orden,
la persona que la recibe no se sentirá presionada ni amenazada. Indica
buena predisposición.
– Si la palma está hacia abajo, la petición será interpretada como
una orden tajante.
– Si cerramos la mano y con el dedo índice señalamos la dirección
podemos generar ansiedad en la persona que debe cumplir la orden.
• Gestos con las dos manos. Dentro de ellos, destacan cuatro tipos:
– Manos entrelazadas: pueden poner de manifiesto que la persona
está nerviosa, triste o con ansiedad.
– Manos en ojiva: este gesto es frecuente en ambientes laborales,
cuando se esta blecen relaciones entre superior y subordinado. Implican
seguridad en lo que se transmite y autoridad.
– Cogerse la muñeca con una de las manos: es propio de
situaciones de espera en las que no se sabe muy bien qué hacer.
Transmite nerviosismo.
– Pulgares en contacto: se utilizan para transmitir dominio y
superioridad.
La proxémica

Seguramente alguna vez hemos tenido la sensación de que alguien

estaba invadiendo lo que denominamos nuestro espacio y es que todos
tenemos un espacio vital mínimo, una distancia invisible alrededor de
nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en las ocasiones
de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase.
Esta distancia depende de varios factores:
• El grado de intimidad que el emisor tiene con el receptor. La
distancia será más próxima cuanto más íntima sea la relación.
• El motivo del encuentro. Si es formal, como por motivos de trabajo,
la distancia será mayor que cuando se trata de una reunión amistosa.
• La personalidad. Así, los extrovertidos mantienen una distancia
menor que los intro- vertidos.
• La edad. Los jóvenes suelen situarse entre sí más cerca que las
personas mayores, salvo cuando entablan una conversación con ellas
(personas mayores).
• La cultura o la raza de las personas, que influye al usar una
distancia mayor o menor.
Los árabes, mediterráneos y japoneses se aproximan más a los demás
que los anglosajones, que pueden interpretar el acercamiento como una
invasión, agresión o intento de cortejo, de la misma manera que aquellos
pueden percibir a los anglosajones como fríos y distantes. Por ejemplo,
los norteamericanos utilizan una distancia de unos 75 cm para
conversar. En cambio, los magrebíes se acercan tanto que casi llegan a
tocarse. Por ello, cuando conversan personas de distintas culturas, se
puede llegar a crear algún pequeño conflicto.

La imagen personal

La expresión imagen personal es mucho más amplia que el simple

concepto de vestido, pues hace referencia también al conjunto de los
rasgos físicos, gestos y mo- vimientos; el estilo al caminar; el tono de
voz; la forma de mirar; etc.
Imagen personal equivale, en este sentido, a estilo, concepto
sumamente relativo, pues cada persona se for- ma su propia imagen,
distinta a la que tienen los demás de ella.
Si bien es cierto que el hábito no hace al monje, tal como hemos visto en
la Unidad 2, factores como el efecto halo, los estereotipos o las primeras
impresiones tienen gran importancia en la comunicación.
Es necesario distinguir el estilo personal de nuestra vida privada del
estilo profesional. En la empresa, determi- nados oficios o profesiones
exigen una determinada indumentaria (uniforme) o equipo (bomberos,
sanita- rios, militares, etc.).
En el ámbito administrativo, en especial el personal que tiene contacto
con el público, es muy importante la imagen personal ya que, de algún
modo, supone la imagen de la empresa, pues, de la misma manera que
al ver a una persona por primera vez nos formamos una primera imagen
de ella, al ver a un profesional que representa a una empresa nos induce
una idea de dicha entidad.
Si bien es posible argumentar que cada uno es libre de vestir como
desee y, efectivamente, le ampara la razón, cuando uno decide
integrarse en una organización que tiene determinadas reglas, ha de
aceptarlas. De hecho, determinadas organizaciones, empresariales y no
empre- sariales, dictan normas más o menos concretas o exhaustivas
relativas a la presentación y apariencia personal (el denominado dress-
code por los anglosajones).
En este sentido, para lograr una presentación y apariencia personal
adecuadas, debemos intentar no destacar ni por exceso ni por defecto
(por ejemplo, trataremos de no ir demasia- do elegantes a una reunión
informal o con un estilo desenfadado a una ocasión más o menos
formal). Y ello porque, desencajar por nuestro aspecto en una
determinada situación puede provocar, con frecuencia, inseguridad y
retraimiento, como una forma de querer compensar lo que consideramos
que destacamos por el aspecto.
El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga
comunicativa. Por ejemplo, la falta de correspondencia entre lo que una
persona dice y la imagen que transmite provoca en los oyentes falta de
credibilidad.
En cualquier caso, se ha de tener siempre en cuenta que la
indumentaria es únicamente algo externo, un embalaje, y que es más
importante lo que tiene que decir una persona que cómo se viste.

3. Funciones de la comunicación no verbal

El lenguaje no verbal puede cumplir diferentes funciones, entre las que
destacan:
• Enfatizar el lenguaje verbal. Para ello se suelen utilizar los
ilustradores, cuyo significado ya hemos visto anteriormente. Por ejemplo,
mover la mano a la vez que decimos adiós enfatiza lo que estamos
expresando con palabras. Es decir, la comunicación no verbal puede,
meramente, repetir lo que se dijo verbalmente. Así, si decimos a alguien
que para encontrar una papelería tiene que girar a la derecha mientras
señalamos en la dirección adecuada esto se considera una repetición.
• Expresar sentimientos y emociones. Comunica el estado de
tristeza o alegría en el que nos encontramos.
• Sustituir palabras. Los actos no verbales sustituyen a los verbales
cuando hacemos un gesto y no decimos nada. Por ejemplo, los casos
que hemos visto al principio de la unidad, de los emblemas, como
cuando alguien nos pregunta dónde se encuentra algo y señalamos con
el dedo sin hablar. A su vez, un mensaje no verbal puede sustituir uno
verbal, por ejemplo, cuando una persona llega a su casa después del
trabajo y le pregun- tan qué tal le ha ido el día y ella, sin decir nada,
pone una expresión que sustituye a la afirmación «He tenido un día
desastroso»
• Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser
interpretado. Es decir, un mismo contenido podrá interpretarse de
diferentes maneras según el volumen y el tono de voz empleado o los
gestos realizados. Así, si decimos «¡Ven!» con un tono fuerte y un
volumen alto, estaremos dando una orden; pero si lo decimos en un tono
dulce y un volumen bajo, estaremos invitando al interlocutor a acercarse
a nosotros.
• Posibilidad de contradecir la comunicación verbal. Las señales no
verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal del mensaje
para que este sea decodificado de forma precisa. Por ello, un mensaje
no verbal puede contradecir a uno verbal (como cuan- do decimos algo
y, a través de gestos, insinuamos lo contrario). Tal caso se puede dar
cuando una persona que tiene que hablar en público y, a pesar de tener
la frente sudada y temblarle las piernas y las rodillas, dice: «No estoy
nervioso».
• Regular la comunicación. Los mensajes no verbales regulan al
mensaje verbal cuando nos servimos de los gestos para mantener una
conversación. Así, si en una conversación un interlocutor da golpes en
una mesa, está marcando el ritmo de una conversación. En este sentido,
en ocasiones hacemos juicios sobre la habilidad reguladora de otras per-
sonas como, por ejemplo, «hablar con él es como hablarle a una pared»
o «con ella no puedes meter baza en la conversación».

PREGUNTAS:
1. Es cierto que la paralingüística:

a) Es una forma de comunicación oral.

b) Estudia los movimientos del cuerpo humano.
c) Es una forma de comunicación verbal.
d) Estudia los tonos o el volumen de la voz.
2. Cuando damos un discurso y cerramos el puño

estamos Ejecutando:
a) Un emblema.
b) Un ilustrador.
c) Un regulador.
d) Ninguna de las respuestas es cierta.
3. Las miradas son actos no verbales que se estudian en:

a) La comunicación oral.
b) La comunicación escrita.
c) La comunicación verbal.
d) Ninguna es cierta.
4. ¿Qué parte de nuestro cuerpo actúa en la
expresión facial, fundamentalmente?:
a) Las orejas.
b) Los ojos.
c) Las manos.
d) La nariz.
5. Cuando una persona emite menos de 90 palabras al minuto es:

a) Bradilálica.
b) Taquilálica.
c) Proxemística.
d) Taquicárdica.
6. La definición «disciplina que se encarga de analizar el espacio
que rodea a una persona» es de la:
a) Kinesia.
b) Paralingüística.
c) Emblemática.
d) Proxémica.
7. Una distancia inferior a 45 cm es de tipo:

a) Social.
b) Íntima.
c) Pública.
d) Próxima.
8. Según Ekman, a través de la expresión facial se transmite:

a) Sorpresa.
b) Cólera.
c) Miedo.
d) Todas son ciertas.

9. Al hablar de postura, cuando dos personas comparten

opiniones se produce(n):
a) Posturas sencillas.
b) Postura social.
c) Postura eco.
d) Parapostura

10. Un tono de voz que transmite ironía o sarcasmo es un tono:

a) Ascendente.
b) Mixto.
c) Descendente.
d) Pausado.
11. Es una función de la comunicación no verbal:

a) Dar énfasis al lenguaje verbal.

b) Proyectar nuestra personalidad al exterior.
c) Eliminar al lenguaje verbal.
d) Todas son ciertas.
12. Según lo visto en clase, la siguiente figura se correspondería
con un:
a) Emblema.
b) Regulador.
c) Ilustrador.
d) Adaptador.

13. Especifica qué significado puede tener la siguiente imagen:

a) Nerviosismo.
b) Autoridad.
c) Ansiedad.
d) Sumisión.
Conocer la comunicación no verbal

1. Define en qué consiste la comunicación no verbal.

La comunicación no verbal es la transmisión de mensajes sin hacer

uso del habla, como es el contacto visual, expresiones faciales,
gestos, expresiones corporales, y posturas; incluye el uso de señales

2. Cuál de las siguientes formas de comunicación es no verbal:

a) Lenguaje hablado.
b) Lenguaje escrito.
c) Kinesia.
 2. ¿Qué variables, según Ekman y Friesen, influyen en los actos
no verbales?
origen, usos y codificación
4. Indica cuáles de las siguientes categorías no pertenecen a los
signos no verbales:
a) Emblemas.
b) Ilustradores.
c) Adaptadores.
d) Indicadores.
e) Reguladores.

 Define el concepto de emblema.

Equivales a frases o palabras cortas

6. Completa: el gesto habitual de decir «no» o «sí» con la cabeza es
un...
Regulador

7. Si te tocas la barbilla en una conversación, ¿qué

elemento de la comunicación no verbal estarás
utilizando?
Es un Adaptador

Diferenciar entre los conceptos de kinesia, paralingüística y

proxémica

8. ¿A qué categoría pertenecen los gestos descritos a

continuación?
Kinesia
a) Durante una entrevista de trabajo, una joven está continuamente
tocándose el pelo.
b) Una alumna sale a la pizarra para resolver un supuesto de
contabilidad, no sabe cómo empezar y se encoge de hombros.
c) Un alumno está a punto de entrar a un examen y no para de
morderse las uñas.
d) Dos empresarios acaban de cerrar un trato y se dan la mano.
e) En una reunión, un señor desea intervenir y levanta la mano.

f) En un concurso de televisión el ganador hace el signo de

victoria ante las cámaras.

9. El espacio personal es analizado por:

a) La kinesia.
b) La proxémica.
c) La paralingüística.
d) Todas estudian el espacio personal.

10. El tono de voz se estudia en:

a) Kinesia.
b) Proxémica.
c) Paralingüística.
d) Todas son ciertas.
11. Define qué es paralingüística.

Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado

tono y timbre de voz, un volumen más alto o más bajo, hablamos
rápido o despacio, hacemos pausas
12. Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones
relacionadas con la paralingüística son falsas:
a) El tono ascendente sugiere sarcasmo, ironía.
b) El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona.
c) El volumen alto indica autoridad, seguridad en sí mismo,
dominio de la situación.
d) Los silencios se pueden expresar de forma negativa o positiva.
e) El timbre de voz nos permite reconocer a una persona de forma
inmediata.
13. Define a qué se dedica la kinesia.

Es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos

del cuerpo humano
14. Enumera algunos actos que se estudian en la kinesia.

 La expresión facial
 Las miradas
 La postura
 Los gestos
15. Indica si son verdaderas o falsas las siguientes
afirmaciones sobre la proxémica:
a) La cultura o la raza de las personas va a influir en que se utilice
una distancia mayor o menor.
b) Cualquier persona puede «traspasar» el espacio vital de otra.
c) En una conversación, los anglosajones se acercan tanto que
casi llegan a tocarse.
d) La distancia personal es aquella reservada para familiares y amigos
íntimos.
e) Cuando no nos conocemos, no nos gusta o no confiamos en el
interlocutor, nuestro espacio se amplía considerablemente.
f) No respetar el espacio vital de una persona puede llevar a
que nuestro interlocutor se sienta agredido.

16. ¿Es lo mismo un silencio que un suspiro?

NO, es lo mismo porque un silencio es una pauta o pausa realizada en

la comunicación verbal, los silencios se pueden interpretar de forma
positiva o de forma negativa.
Los suspiros son inspiraciones profundas y continuadas por una
expiración audible que expresa pena, alivio, fatiga
17. Según la paralingüística, ¿qué expresa un tono de voz
descendente?
Transmite firmeza, determinación y confianza

Valorar la importancia de aspectos como el tono, el ritmo, las

miradas, etc. en el proceso comunicacional
18. ¿Cuándo decimos que una persona es taquilálica?

Se referencia a la rapidez excesiva del habla

19. ¿Qué indica un volumen de voz bajo?

Puede indicar tristeza, timidez

20. Señala, de esta lista, cuáles son las siete emociones básicas:

a) Alegría
b) Pena
c) Miedo
d) Repulsión
e) Desprecio.
f) Enojo.
g) Ilusión.
h) Sorpresa.
i) Tristeza.
j) Esperanza.
k) Remordimiento.
l) Pánico.
m)Asco.
n) Gratitud.

21. ¿De qué tipo pueden ser las sonrisas?

 La sonrisa sencilla
 La sonrisa superior

22. Completa: la mirada que se caracteriza por caer por debajo

de los ojos del interlocutor al que nos dirigimos es...
 Mirada social
23. ¿Cómo definirías la postura?

Es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie,

caminando, sentados o acostados.

24. Al hablar de las posturas, en el caso en que dos personas

compartan una misma opinión se produce...
 posturas eco.

25. ¿Qué signos pueden delatar a un mentiroso? Señala la opción

falsa:
a) Frotarse la
oreja.
b) Evitar mirar a los ojos a la otra persona.
c) Frotarse las manos.
d) Frotarse la barbilla.

26. ¿Qué factores influyen en la distancia?

a) La forma de vestir, la edad y el sexo.

b) La personalidad, la cultura y el grado de intimidad.
c) El motivo del encuentro, la edad y la falta de higiene.
d) La forma de hablar y el idioma.

27. ¿De qué tipo de distancia se trata la que se utiliza en

reuniones con compañeros de trabajo o en reuniones de
vecinos?
 Distancia personal

28. La distancia social se caracteriza por:

a) Ser, por ejemplo, la que se da entre jefes y empleados.

b) Ser la que se produce entre personas conocidas pero no íntimas.
c) Ser la que se produce en discursos, conferencias o reuniones.
d) Ser la que se produce en las conversaciones íntimas.
29. Cuál de estas afirmaciones sobre la imagen personal es
correcta:

a) El concepto de imagen personal se refiere exclusivamente a

cómo viste una persona.
b) El estilo personal de nuestro aspecto en privado ha de ser el mismo
que nuestro estilo profesional.
c) Desencajar por el aspecto en una situación puede provocar con
frecuencia inseguridad y retraimiento, como una forma de querer
compensar lo que consideramos que destacamos por el aspecto.
d) El aspecto exterior de una persona no aporta nada a la
comunicación.

30. ¿Qué es el dress-code?

Son una serie de normas y pautas que identifican la manera de vestir

en determinadas ocasiones.

Analizar las funciones que tiene la comunicación no verbal

31. Enumera tres de las funciones que puede tener la

comunicación no verbal.
1. Enfatizar en el lenguaje verbal
2. Regular las comunicaciones
3. Sustituir las palabras

32. Pon un ejemplo en el que la comunicación no verbal pueda

contradecir a la comunicación verbal.
Al hablar por teléfono es frecuente hacer gestos, de forma inconsciente,
aunque nuestro interlocutor no nos esté viendo.
33. Indica qué función de la comunicación no verbal cumplen los
siguientes ejemplos:
a) Estamos enfadados con un compañero y por ello cambiamos el
tono cuando hablamos con él. paralingüística.
b) Explicamos a alguien que para ir a la estación tiene que girar a la
izquierda y a la vez señalamos en la dirección adecuada. kinesia.
c) Nos acaban de hacer un regalo y damos las gracias con una gran
sonrisa.
kinesia.
d) Queremos participar en una clase y levantamos la mano. kinesia.

e) Mostramos una expresión facial muy seria pero cuando nos

preguntan decimos que no estamos enfadados. kinesia.
f) Terminamos de cenar en un bar y le hacemos al camarero el
gesto de escribir para indicarle que queremos que nos traiga la
cuenta. kinesia.

34. Enlaza mediante flechas las respuestas correctas:

Pulgar hacia arriba Imagen personal
Tonos
Kinesia
Sonrisa sencilla
Paralingüística
Postura corporal
Forma de vestir Proxémica
Distancia social
Emblemas
Taquilálica