“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CUIDADANO”

GOBIERNO REGIONAL DE LORETO

HOSPITAL IQUITOS “CESAR GARAYAR GARCIA”
Unidad De Mantenimiento Y Servicios Generales

PLAN
DE
CAPACITA
CION

UNIDAD
DE
MANTENI
MIENTO

SERVIC
IOS
GENERAL
ES.

2
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PRESENTACIÓN

El Plan de Capacitación de la Unidad de Servicios Generales y

Mantenimiento, constituye un instrumento que determina las prioridades de
capacitación de los trabajadores de nuestra unidad del Hospital Iquitos “Cesar Garayar
García”

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera

organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes
frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente
del proceso de desarrollo de los Recursos  Humanos, la capacitación implica por un
lado, una sucesión definida de  condiciones y etapas orientadas a lograr la integración
del trabajador a su  puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, así  como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un
conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantación de acciones específicas de la institución para su normal desarrollo. En tal
sentido la capacitación constituye factor importante para que el trabajador brinde
el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca
la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo
contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del servidor.

El Plan de Capacitación incluye los colaboradores externos, agrupados de acuerdo a las

áreas de actividad y con temas puntuales, algunos de ellos recogidos de la sugerencia de
los propios colaboradores, identificados en las Fichas de Desempeño Laboral; así
mismo está enmarcado dentro de los Procedimientos para capacitación.

Estamos seguros que las actividades de Capacitación programados en el presente

cumplirán con los objetivos establecidos en el Plan Estratégico o en caso contrario se
debe incluir.

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PLAN DE CAPACITACIÓN.

I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

HOSPITAL IQUITOS “CESAR GARAYARGARCIA”, es un nosocomio de calidad y

calidez de atención, dedicada a la prestación de servicios en atención a la salud de la
población.

II. JUSTIFICACIÓN

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en

las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta
servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en
la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que

las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir
dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados
niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos
enfoques administrativos para elaborar planes, manuales y guías.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en
sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza,
respeto y consideración que sus encargados les prodiguen diariamente.  También son
importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el
cumplimiento del trabajo de cada persona.

Sin embargo, en la mayoría de instituciones de nuestro País, ni la motivación, ni el

trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el
de obtener mayores ganancias y posiciones más competitivas en el mercado.

Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la

capacitación como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar
las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las
organizaciones, direccionado a la optimización de los servicios de atención en este caso
como prevenir los daños de nuestros equipos y máquinas, mediante los tipos de
mantenimientos.

En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación de la Unidad de Servicios

Generales y Mantenimiento, mejora en la calidad del servicio al cliente.

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III. ALCANCE

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en

la Unidad de Servicios Generales y Mantenimiento del Hospital Iquitos “Cesar Garayar
García”.

IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se

lleva a cabo para contribuir a:

Elevar el nivel de rendimiento del servidor y, con ello, al incremento de

la productividad y rendimiento de la institución.

 Mejorar la interacción entre los trabajadores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la institución en materia de
personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y
la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
 Mantener al trabajador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de
trabajo.
 Evitar la tercerización de los trabajos, para poder ejecutar dentro de la
institución, y así bajar las deudas o costos por mantenimientos.

V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

4.1 Objetivos Generales

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

asuman en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el trabajador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a
la supervisión y acciones de gestión.

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4.2 Objetivos Específicos

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la institución,

su organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de
actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos
y requerimientos de la Institución.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

VI. METAS

Capacitar al 100% encargado de áreas, técnicos, técnicos especializados, personal de

servicios generales y personal operativo de la institución Hospital Iquitos “Cesar
Garayar García”.

VII. ESTRATEGIAS

Las estrategias a emplear son.

– Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

– Presentación de casos casuísticos de su área.

– Realizar talleres o seminarios.

– Metodología de exposición – diálogo.

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VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION

8.1 Tipos de Capacitación

Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo

personal, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.

Normalmente se desarrolla como parte del proceso de formación Personal, pero puede

también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de capacitación
para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores
condiciones técnicas y de adaptación.

Capacitación Preventiva:

Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el personal, toda vez que
su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden deteriorarse y la
tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.

Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de
nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos,
llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.

Capacitación Correctiva:

Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar “problemas de desempeño”. En

tal sentido, su fuente original de información es la Evaluación de Desempeño realizada
normalmente en la Institución, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades
dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a través
de acciones de capacitación.

Capacitación para el Desarrollo de Carrera:

Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la diferencia de que se

orientan a facilitar que los trabajadores puedan ocupar una serie de nuevas o diferentes
posiciones en la unidad, que impliquen mayores exigencias y responsabilidades.

Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de los

servidores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situación actual en el
que la unidad puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la
pericia necesaria para desempeñarlos.

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8.2 Modalidades de Capacitación

Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las

siguientes modalidades:

Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a

proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de desenvolvimiento.

Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de

recientes avances científico – tecnológicos en una determinada actividad.

Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y

experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de actividad.

Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de

conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones técnicas,
profesionales, directivas o de gestión.

Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un servidor que maneja

solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y requiere
alcanzar el nivel que este exige.

8.3 Niveles de Capacitación

Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los

siguientes niveles:

Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una ocupación

o área específica en la institución. Tiene por objeto proporcionar
información, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el desempeño en
la ocupación.

Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y

experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es
ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de
especialización y mejor desempeño en la ocupación.

Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y

profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es

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preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor exigencia y

responsabilidad dentro de la empresa.

IX. ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado
que permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se
está considerando lo siguiente:

TEMAS DE CAPACITACIÓN

SISTEMA INSTITUCIONAL

Elaboración de planes, manuales, formatos, etc.

Administración y organización.

Cultura Organizacional.

Gestión del Cambio.

IMAGEN INSTITUCIONAL

Relaciones Humanas.

Relaciones Públicas.

Administración por Valores.

Mejoramiento Del Clima Laboral.

MANTENIMIENTO Y SERVICIOS GENERALES:

 AREA DE LAVANDERIA:
- Reparación y Mantenimiento de Lavadora Industrial
- Reparación y Mantenimiento de Secadora Industrial
- Automatismo Convencional en Maquinas
- Mantenimiento actualizado en Máquinas de Costura.
- Reparación y Mantenimiento de Centrifuga Industrial.
- Bioseguridad laboral aplicando las normas técnicas de lavandería
hospitalaria.

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 AREA DE SERVICIOS GENERALES:

- Bioseguridad hospitalaria.
- Manejo de residuos bio-contaminantes.
- Clasificación de residuos según normas actuales.
- Seguridad laboral.

 AREA DE TRANSPORTES:
- Primeros auxilios básicos
- Mecánica básica
- Uso y manejos de oxigeno medicinal
- Prevención de accidentes e incidentes.

 AREA DE TALLERES:
- Mantenimiento y Reparación de Compresoras.
- Mantenimiento de Unidades Dentales.
- Capacitación Tipos de Soldadura.
- Automatismo Convencional.
- Electricidad Industrial.
- Mecánica de Producción.
- Carpintería metálica
- Lectura de planos.
- Refrigeración y cadenas de frio.
- Carpintería y ebanistería.
- Pinturas, Estampados y Diseño Gráfico.
- Equipos electromecánicos
- Equipos médicos, Biomédicos y de Laboratorio

 AREA DE CASA DE FUERZA:

- Mantenimiento y reparación de Caldero
- Mantenimiento de finales de líneas
- Soporte en líneas de vapor.
- Mantenimiento y reparación de grupos electrógenos.
- Electricidad industrial
- Mantenimiento de transformadores de media tensión.
- Automatismo convencional.
- Manejo y operación de centrales de oxigeno medicinal
- Programación en Plc.

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X. RECURSOS

10.1 HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores

especializados en la materia, como: Ingenieros, Técnicos Especializados, Biólogos,
Psicólogos, etc.

10.2 MATERIALES:

INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes

adecuados proporcionados por la Dirección Ejecutiva de nuestro Nosocomio.

MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- está conformado por carpetas y mesas de trabajo,

pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, maquinas o equipos, y ventilación
adecuada.

DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: constancias,

certificados, encuestas de evaluación, material de estudio, etc.

XI. FINANCIAMIENTO

El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos de la

institución.

XIII. PRESUPUESTO

Verificar en los siguientes cuadros y anexos.

XIII. CRONOGRAMA

Verificar en los siguientes cuadros y anexos

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XIV. CUADROS Y ANEXOS.

1- LISTADO DE PROBLEMAS

Nº LISTADO DE PROBLEMAS

Recursos humanos no capacitados en el Manejo de materiales Bio-

01
contaminantes e infecciosos.

Recursos Humanos no profesionales con pocas habilidades en el manejo de

02
los diferentes tipos de áreas de mantenimiento.

Personal con bajo conocimiento reparaciones de diferentes equipos e

03
infraestructuras.

Mínima atención por los directivos en la capacitación al personal

04 operacional en Equipos Médicos, Mecánicos o Eléctrico garantizado su vida
útil y seguridad operador-paciente en su afín laboral.

Personal con escaso conocimiento de gestión moderna de mantenimiento

05
hospitalario.

06 Personal sin la infraestructura, herramienta y vestuario.

Personal con escaso conocimiento en conservación de bienes

07
infraestructura, Bio seguridad, seguridad industrial y hospitalaria.

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2- Priorización de los Problemas

4 = Muy Alto 3= Alto 2= Mediano 1= Bajo

Tamaño del Trascendencia Posibilidad de Cada que tiempo se Interés y compromiso del
Puntaje
PROBLEMAS IDENTIFICADOS grupo resolver el presenta el equipo en resolver el
del problema Total
afectado problema problema problema

Equipos médicos, Biomédicos y de

3 3 3 1 4 14
Laboratorio

Programación en Plc 4 4 1 3 3 15

Refrigeración y Cadenas de Frio 4 4 2 4 3 17

Bioseguridad laboral aplicando las

normas técnicas de lavandería 4 4 1 3 3 15
hospitalaria

Bioseguridad hospitalaria 4 4 2 4 1 15

Mejoramiento Del Clima Laboral 3 4 3 4 1 15

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3- Revisar y Analizar el Problema Priorizado

COMPETENCIAS A
PROBLEMA PRIORIZADO CAUSAS CONSECUENCIAS
FORTALECER

Tiempo prolongado
Escasos en una reparación,
Capacitación y actualización en
Equipos médicos, Biomédicos y de Laboratorio conocimientos conociendo que
equipos que son soporte de
o limitaciones. varias máquinas
vida.
son soporte de
vida.
Perjudicar la
Bioseguridad laboral aplicando las normas técnicas de lavandería Escasos atención, afectar o
Implementar o actualizar manual
hospitalaria conocimientos de procedimientos de lavandería
infectarse por falta
hospitalaria.
de conocimiento.
Todo trabajo sale a
Escasos empresas terceras, Implementar un laboratorio de
Programación en Plc conocimientos perjudicando el programación y capacitar al
presupuesto. personal designado.

Desorganización
Mejoramiento Del Clima Laboral No se aplica laboral, malos Capacitación más seguida.
entendidos, etc.

Escasos
Refrigeración y Cadenas de Frio conocimientos
Tercerización Capacitar al personal idóneo.

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4- Propuestas de capacitación

COMPETENCIAS A FORTALECER PROPUESTAS DE SOLUCION

Empezar con capacitación al personal por parte de las empresas que ganen una
Capacitación y actualización en equipos que son soporte de vida. licitación en ventas. Gestionar convenio con instituciones de formación profesional.

Implementar o actualizar manual de procedimientos de

Solicitar apoyo a la Dirección de Mantenimiento DGIEM
lavandería hospitalaria.

Implementar un laboratorio de programación y capacitar al Solicitar a nuestra institución dicha implementación, puesto que esto abarataría costos
personal designado. para reparar tecnologías actuales.

Capacitación más seguida en clima laboral. Talleres, charlas y reuniones

Crear un taller de refrigeración y cadena de frío, por la alta demanda que cuenta nuestra
Capacitar al personal idóneo.
institución.

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EQUIPO
ACCIONES PLAZOS RESPONSABLES
EJECUTOR

Urgente capacitación al personal idóneo en lo que refiere Taller de Electrónica y Hospital Iquitos
equipamiento Bio-Medico, realizar convenios con empresas Abril – Junio Equipos Biomédicos – Área “Cesar Garayar
conocedoras y con experiencias del tema. de Talleres García”

Conformar un equipo de trabajo para solicitar a DGIEM que nos Hospital Iquitos
Unidad de Mantenimiento -
facilite expositores y la capacitación para elaborar manuales. Julio - Setiembre “Cesar Garayar
Jefatura
planes y otros García”

Taller de Electrónica y Hospital Iquitos

Implementar Laboratorio para pruebas de tecnologías actuales. Agosto – Octubre Equipos Biomédicos – Área “Cesar Garayar
de Talleres García”

Área de Servicios Generales

Área de Casa Fuerza
Hospital Iquitos
Talleres, charlas y reuniones más seguidas para mejorar el clima Área de Lavandería
Mazo - Noviembre “Cesar Garayar
laboral, en participación con los demás usuarios internos. Área de Transportes
García”
Área de Talleres

Hospital Iquitos
Acondicionar y solicitar los materiales para realizar los trabajos de Área de Talleres y Área de
Marzo - Julio “Cesar Garayar
refrigeración previa capacitación. casa de Fuerza
García”

5- Acciones, Plazos, Responsables y Equipo Ejecutor.

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PLAN ANUAL DE CAPACITACION – HOSPITAL IQUITOS “CESAR GARAYAR GARCIA”

Nombre de la Entidad Ejecutora: Unidad de Servicios Generales y Mantenimiento.

Nombre del Responsable de la Elaboración del Plan: William Ricardo Panduro Paredes
Fecha de Elaboración del Plan de Actividades educativas: 16-01-2017
Fuente de Costo
Cronograma Forma de RESPON
Recursos Financiamient Total
Trimestral Ejecución SABLE
o
Resultado
Activida
Líneas Esperado Humanos Materiales
d Modalidad Público
Estratégica Problema Priorizado
Educativ Educativa Objetivo I
s (Indicador D
a R Di
es) R y D
0 Soles I re Terc
Tipo Nº Tipo Nº D T R I II III
V ct eros
R E
a
H

Taller de
Electrónica Carpetas, Unidad de
Curso Taller bolígrafos Servicios
y Equipos Equipos médicos, Biomédicos y de
Curso Personal X X
Biomédicos Laboratorio programad Profesion copias, Generales
– Área de o/curso de al alimentación y
X 5,600
Talleres ejecutado Manteni , movilidad, Mantenimi
08 10
miento Técnicos viáticos ento

Carpetas, Unidad de
Conformar un equipo de trabajo
Curso bolígrafos Servicios
para solicitar a DGIEM que nos Taller
Unidad de programad Personal Profesion copias, Generales
facilite expositores y la Curso X X X
Mantenimie o/curso de al alimentación y
capacitación para elaborar 15 18
nto - ejecutado Manteni , Mantenimi
manuales. planes y otros Técnicos
Jefatura miento 3,800 ento
Viáticos,
movilidad

Taller de Implementar Laboratorio para Curso Taller 1200 X Unidad de

Electrónica pruebas de tecnologías actuales. Servicios
y Equipos Curso Personal Carpetas, Generales
Biomédicos programad del Área bolígrafos y
Profesion

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de
Talleres -
ales copias,
– Área de o/curso Manteni Mantenimi
08 alimentación 12 X
Talleres ejecutado miento ento
Técnicos ,

-Área de
Servicios
Generales Unidad de
-Área de Servicios
Casa Normas 1500 X Generales
Charla Capacitaci Unidad
Talleres, charlas y reuniones más Curso Personal y
Fuerza ón en en 94 técnicas, 98 X X X X
seguidas para mejorar el clima programad de X Mantenimi
-Área de Taller servicio General directivas,
laboral, en participación con los o/curso Manteni ento.
Lavandería libros de
demás usuarios internos. ejecutado miento
-Área de registro
Transportes
-Área de
Talleres

Unidad de
Área de Personal Carpetas,
Acondicionar y solicitar los Curso Profesion Servicios
Talleres y de bolígrafos
materiales para realizar los Curso programad ales Generales
Área de Taller Manteni 15 copias, 18 X 2500 X X
trabajos de refrigeración previa Taller o/curso y
casa de miento alimentación
capacitación. ejecutado Técnicos Mantenimi
Fuerza Talleres ,
ento

Cuadro 7: Cuadro de Recursos y Costos

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Recursos Materiales Partidas Presupuestales

Recursos
Humanos Nº Costo Fuente de
ACTIVIDAD EDUCATIVA Útiles y
Días Servicios Total Financiamiento
Didácticos Equipos Mov. Local Viáticos Pasaje material de
N° N° Diversos
oficina
Doc Par

Hospital Iquitos
Curso de capacitación y actualización (Computadora,
2 08     5 1,000 1,000 1,600 200 1,800 5,600 “Cesar Garayar
de equipos Bio - Médicos Data y Ecran) García”

Hospital Iquitos
(Computadora,
Elaboración de manuales. planes y otros 2 15     4 900 800 1500 150 450 3,800 “Cesar Garayar
Data y Ecran) García”

Hospital Iquitos
Implementar Laboratorio para pruebas de (Computadora,
1 08 3 700 - - 200 300 1,200 “Cesar Garayar
tecnologías actuales. Data y Ecran) García”

Hospital Iquitos
Clima Laboral, en participación con los (Computadora,
3 94 5 700 - 400 150 250 1,500 “Cesar Garayar
demás usuarios internos. Data y Ecran) García”

Hospital Iquitos
(Computadora,
Refrigeración y Cadena de Frio. 2 15 5 1,200 220 1080 2,500 “Cesar Garayar
Data y Ecran) García”

TOTAL GENERAL 10 140         4,500 1,800 3,500 920 3,880 14,600

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