UNIVERSIDAD PRIVADA DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y
SOCIALES
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
“CONFLICTO LABORAL Y NEGOCIACIÓN”
MATERIA: SOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL
DOCENTE: RAMIRO ARRATIA RIOS
ESTUDIANTE: PABLO IGNACIO RAMIREZ CHAVARRIA
FECHA DE ENTREGA: 10-11-2022
La Paz - Bolivia
2022
PRÁCTICA N.ª 6
CONFLICTO LABORAL Y NEGOCIACIÓN
INSTRUCCIONES
Leer atentamente el siguiente caso de análisis:
CASO DE ANÁLISIS
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de
rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen
que se marchen para así intentarle dar solución.
Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la
encuesta, convenciendo a los demás trabajadores de que participen de forma anónima, y que
los resultados de estas encuestas serán enviados a la dirección de la empresa para solucionar
el problema.
Así fue.
Recursos Humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y
les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe
dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por
expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó
desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la
tendencia de rotación dentro de la empresa.
Análisis de la situación
Debido al nivel elevado de rotación en puestos de nivel bajo y medio, la empresa decide
investigar la situación.
Recursos humanos al enterarse de la situación decide realizar una encuesta acerca del clima
laboral que se tiene dentro de la organización y encontrar el problema e hallar la pronta
solución.
El personal de recursos humanos logra convencer a los demás trabajadores de tomar la
encuesta de forma anónima para no revelar la identidad de los participantes y dichos
resultados se enviarían a la dirección de la empresa para ser analizados.
La dirección de la empresa toma una decisión drástica tras revisar la encuesta, indicando que
no realizaran ningún cambio y al que no le guste que se retire. El clima laboral empeoró aún
más y el problema inicial se mantendría provocando que el área de recursos humanos se
sienta desacreditado.
Se pide lo siguiente:
1)Determine cuál es el problema.
El problema principal es el cambio constante de puestos de trabajo que tiene la organización.
Por la respuesta del Directorio y la reacción hacia resultado del trabajo de Recursos Humanos,
podemos ver establecer que este es un problema de una dirección Autoritaria y dictatorial.
2)Conteste las siguientes preguntas:
a) ¿Qué fallo aquí?
Falta tomar en cuenta los resultados de la encuesta y comenzar a satisfacer las necesidades de
los empleados, incluido crear un ambiente laboral agradable y cómodo para desempeñar el
trabajo e inclusive ampliar beneficios sociales.
Un jefe es muy diferente a un líder y en una organización exitosa se necesita un líder que guie
al equipo a cumplir con los objetivos, no un jefe que solo ordene y espere que hagan todo lo
que él dice, esté bien o mal.
b) ¿Tiene solución esta situación en una organización?
Es muy difícil solucionar esta situación en una organización ya que el problema son los dueños
y la parte directiva de la empresa que no entienden la labor de un empleador y la
responsabilidad con sus empleados, pero sí, si hay solución, hacerle entender a la parte
directiva la importancia del clima laboral en la organización y tener empatía con los
empleados.
c) ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
La encuesta dio los resultados que deberían dar, solo que los resultados no gusto al Directorio
ya que demostró sus debilidades.
En mi opinión el anonimato de los empleados refleja su sinceridad, ya que en una organización
así, uno por cuidar su puesto de trabajo prefiere hacer creer que todo está “bien” para no
perder dicho puesto de trabajo por la respuesta que dio la parte directiva “Al que no le guste
que se retire”.
d) ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
Si bien recursos humanos hacen su trabajo en evaluar la situación de los empleados y el clima
laboral, no puede actuar si el directorio no está de acuerdo en resolver los problemas
establecidos en la encuesta de clima laboral.
e) ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
La Dirección no pretende cambiar nada ya que no acepta hacer cambios necesarios que
favorezcan a los empleados, no es considerada una entidad con lideres que aspiran a cumplir y
superar metas y es difícil que acepten que el problema surge de la parte directiva.
3)Determine el proceso de negociación que se aplicaría en este caso.
El proceso de negociación debe iniciarse con el directorio y establecer que están dispuestos a
ceder y subsanar los problemas de la encuesta del clima laboral.
Esta situación en el largo plazo podría reflejarse en deficiencia y pérdidas para la empresa lo
cual el encargado de área debería entregar un informe a la dirección de la situación que están
pasando, acompañado de las posibles soluciones para el bienestar de la organización.
4)Redacte las conclusiones sobre este caso.
Falta de empatía del directorio hacia los empleados.
Crear un plan de estabilidad laboral.
