UNIVERSIDAD LAICA “ELOY ALFARO”

DE MANABI

FACULTAD CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Presentado para cumplir con los requisitos finales previo a la

obtención del título de:

LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Mención: Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas

“IMAGEN CORPORATIVA DE ATLAS

PRODUCCIONES S.A.”

Autores

Mera León César Israel

Mero Mendoza Monserrate Mariuxi

Directora
Lic. Jenny Vera Loor

Manta – Manabí - Ecuador

 Junio 2013

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

“Imagen Corporativa de Atlas Producciones

S.A.”

AUTORES:

Mera León César Israel

Mero Mendoza Monserrat Mariuxi

DIRECTORA DE TESIS:

Lic. Jenny Vera Loor

MANTA – MANABÍ – ECUADOR

Junio 2013
OTORGA A ESTE TRABAJO DE GRADO
La nota de……………………………………………………..equivalente a:
……………………………………………

…………………………………………………………………..
Lic. Jenny Vera Loor
DIRECTORA DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

EL JURADO CALIFICADOR
OTORGA A LA SUSTENTACIÓN
LA NOTA DE

…………………………………………………
……………………………………………….

…………………………………………………
…………………………………………………

PROMEDIO FINAL DE SUSTENTACIÓN

…………………………..

Lo certifico:

…………………………………………………………………………………..
SECRETARIA DE FACULTAD
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
 DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Declaramos que el contenido general

de este trabajo de investigación, tanto
en sus ideas, conceptos, análisis e
interpretación son de autoría de los
suscritos.

Mera León César Israel

Mero Mendoza Monserrate Mariuxi
 CERTIFICACIÓN Y AUTORIZACIÓN
DE IMPRESIÓN

Certifico que bajo mi dirección y asesoramiento, los señores

CESAR ISRAEL MERA LEON Y MONSERRATE MARIUXI

MERO MENDOZA, han elaborado el presente trabajo de

investigación, titulado: “IMAGEN CORPORATIVA DE ATLAS

PRODUCCIONES S.A.”, como requisito previo para optar por el

título de Licenciado en Ciencias de la Comunicación, Mención

Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas.

Atentamente,
Lic. Jenny Vera Loor
Docente – Directora de Tesis
 DEDICATORIA

A mi familia

A mis padres por brindarme su

apoyo y comprensión, a mi
esposo, a mis hermanos y a mí
querida sobrina.

Santos, Nila, José Raúl, César,

Jahaira, David y Doménica.
 AGRADECIMIENTO

A Dios por ser el motor principal de

mi vida y por permitirme hacer
realidad uno de mis más grandes
anhelos.

A mis padres por darme la

oportunidad de haber empezado este
sueño y ayudarme a llegar hasta aquí
con su apoyo, comprensión y amor.

A mi esposo y hermanos.

A la Uleam, a la Facultad y a cada

uno de los docentes que se
preocuparon por impartir sus
conocimientos y que se prepararon
para dar lo mejor de sí.
 Finalmente agradezco profunda y
especialmente a la Licenciada Jenny
Vera Loor por su tiempo, ayuda, guía
y paciencia durante la realización de
este proyecto.

DEDICATORIA

A mis seres
queridos

A mí madre por brindarme su

apoyo y comprensión en todo
momento, a la memoria de mi
abuelo que desde donde Dios lo
tenga sé que me está cuidando, y
a mí familia pilar indispensable
en mi vida.

AGRADECIMIENTO

A Dios por darme las fuerzas y la

sabiduría para enfrentar cada uno de
los retos que se presentaron a lo largo
de esta etapa de mi vida.

A mí madre por darme la vida y

haberme apoyando en todo momento
sin importar cual duro y difícil haya
sido este, por su amor, comprensión,
 consejos y por ser el pilar principal
para completar este sueño.

A mi familia y seres queridos

A la Uleam, a la Facultad y a cada

uno de los docentes los cuales se
convirtieron en mis amigos
agradecerles por sus preceptos y su
guía.

Por último agradecer desde lo más

profundo de mi corazón a la
Licenciada Jenny Vera Loor por su
paciencia, compromiso, guía, apoyo
y esmero en la realización de este
proyecto.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

CAPÍTULO I
COMPONENTES PRINCIPALES Pág.

1.1 Introducción 1
1.2 Formulación del problema 3
1.3 Objetivos 5
1.3.1 Objetivo General 5
1.3.2 Objetivos Específicos 5
1.4 Justificación 6

CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL

2.1 Marco Teórico

1) Comunicación

1.1 Conceptualizaciones 7
1.2 Funciones de la comunicación 8
1.3 Tipos de comunicación 10

2) Organización

2.1 Definición 18
2.2 Clima organizacional 19
2.3 Comportamiento organizacional 20
2.4 Imagen corporativa 21
2.4.1 Planificación estratégica de la imagen corporativa 23
2.4.2 Los ejes de la estrategia 24
2.4.3 Las etapas del plan estratégico de imagen corporativa 25
2.4.4 Componentes de la imagen corporativa 26
2.5 Identidad corporativa 28
2.5.1 Filosofía corporativa 29
2.5.2 Misión corporativa 30
2.5.3 Valores corporativos 30
2.5.4 Visión corporativa 30
2.5.5 Cultura organizacional 31
2.6 Reglamento 31
2.6.1 Reglamento interno de trabajo 32
2.7 Políticas Institucionales 33
2.7.1 Manual de políticas 33
2.7.2 Importancia del manual de políticas 34
2.7.3 Ventajas de los manuales de políticas 34
2.7.4 Contenido del manual de políticas 35
2.7.5 Pasos para la elaboración del manual de políticas 35

3) Elementos y recursos que influyen en la proyección y

promoción de la imagen institucional
 3.1 Responsabilidad Social Corporativa 36
3.2 Mecenazgo 37
3.3 Patrocinio 38
3.4 Opinión Pública 38

2.2 Marco Institucional 40

2.3 Marco Legal 42

2.4 Marco Conceptual 43

2.5 Premisas 46

CAPÍTULO III
METODOLOGÍA

3.1 Unidad de análisis 47

3.2 Tipos de investigación 48
3.3 Población 48
3.4 Muestra 49
3.5 Métodos de estudio 51
3.6 Fuentes de investigación 51
3.7 Técnicas e Instrumentos de investigación 51
3.7.1 Observación no participante 52
3.7.2 Encuestas 52
3.7.3 Entrevistas 52
3.8 Organización, tratamiento y tipo de análisis de datos 52

CAPÍTULO IV
RESULTADOS

4.1 Indicadores y análisis 53

CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones 77
5.2 Recomendaciones 79
PROPUESTA 80

BIBLIOGRAFÍA 101

ANEXOS
Guía de encuestas I
Guía de entrevista externa II
Guía de entrevista interna III
Reglamento Interno de Trabajo IV
 CAPÍTULO I

1.1 INTRODUCCIÓN

La sociedad mediática en la que vivimos se ha enfocado con notable

interés en la manera en que las organizaciones se comunican, tanto
en su entorno profesional interno como en el externo; y es
precisamente a raíz de la labor efectuada por los mass media y la
influencia que ejercen en la mente de quienes reciben los mensajes
que se ha dado lugar a palabras como identidad e imagen.

Estas dos ideas se han asociado a la noción de organización dando a

conocer conceptos como identidad e imagen institucional o
corporativa, aunque a simple vista parezcan iguales estos elementos
asumen diferentes significados y funciones a la hora de emplearlos.
Ambos criterios son fundamentales dentro del ámbito de la
comunicación en las organizaciones y su proyección al público.

La identidad en una empresa la constituye todo aquello que permita

distinguir a la organización como singular y diferente de las demás; Se
materializa a través de una estructura, se define por los recursos que
dispone y el uso que de ellos hace, por las relaciones entre sus
integrantes y con el entorno, por los modos que dichas relaciones
adoptan, por los propósitos que orientan las acciones y los programas
existentes para su implementación y control. Por lo tanto se la define
como un conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier
individuo, posee: su personalidad, su razón de ser, su espíritu o alma.
Así, la identidad tiene múltiples manifestaciones: está en sus roles y en
su tecnología, en sus sistemas de información, en los modos en que
se toman las decisiones, en los procesos de socialización de sus
miembros, en la disciplina que imparte, en las formas que asumen el
poder y la autoridad, en los modos de interacción entre sus
integrantes, en sus paredes y en su equipamiento, en sus recursos y
en su discurso.

Mientras que la imagen corporativa es la manera por la cual la

empresa trasmite, quién es, qué hace, por qué lo hace y cómo lo hace,
(transmite su identidad), para ello es necesario tener una identidad
bien definida a través de la institución de misión, visión, valores,
filosofía, políticas y objetivos claros, medibles y alcanzables que
delineen el camino a seguir interna y externamente. Cuando una
organización ha ingresado al mercado sin poseer estos atributos
diferenciadores tan importantes es dificultoso permanecer y ser
competitiva, porque no tiene los fundamentos para orientarse
exitosamente en el contexto empresarial.

Es por ello que hoy en día directivos y altos mandos dedican los
recursos necesarios para una adecuada construcción y eficiente
difusión de la imagen empresarial a través de diferentes técnicas,
porque han constatado que ella se ha convertido en uno de los más
importantes elementos de diferenciación, posicionamiento y ventas.
 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La imagen es de vital importancia para las organizaciones, es la que

permite identificarse y diferenciarse de las demás, y colocarse en
mayor o menor escala. La misma empresa se da a conocer a través de
sus propias normas, comportamientos y cultura, lo que denominamos
“personalidad de la empresa” (identidad); Por ello es importante que
toda organización tenga unos principios y fundamentos bien
establecidos, que guíen su comportamiento y actuación en el mundo
empresarial, teniendo en cuenta que la personalidad que refleje a
través de la imagen influenciará en el éxito o fracaso de dicha
organización.

Identidad e imagen van de la mano y deben permanecer unidas para

garantizar el éxito de una organización; por ello es necesario trabajar
esforzada y apropiadamente en la construcción de la identidad para
que en su difusión (convertida ya en imagen) se transmita lo que se ha
planteado desde un principio, de esta manera se logra que sus dichos
y actos reflejen absoluta coherencia.

Además se debe tomar en cuenta que en un mercado tan competitivo

y cambiante como el de hoy, las empresas deben adecuarse a los
cambios con una velocidad y profundidad jamás vista, de igual manera
deberá adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios.
Por este motivo se ha tomado como referente la empresa Atlas
Producciones ya que, conociendo la importancia del tema y su
influencia en las organizaciones, y habiendo obtenido como resultados
de un previo análisis, que ésta carece de identidad, lo que es
significativo para la comunicación interna y externa de la misma y para
una futura proyección en el mercado al que pretenda expandirse, se
han planteado las siguientes interrogantes:

 ¿Cómo Atlas Producciones S.A. aspira proyectarse de una

forma efectiva hacia sus stakeholders, sino posee una identidad
que establezca parámetros, directrices y guías sobre lo que
quiere transmitir?

 ¿De qué manera el equipo de trabajo de Atlas Producciones

S.A. puede mantener un agradable clima laboral y la motivación
de seguir todos en la misma dirección, para el logro de los
objetivos de la empresa, sino los tiene?

 ¿Cuáles son las directrices que siguen cada uno de los

miembros de Atlas Producciones S.A. y cómo dirigen el trabajo
para tener éxito?
 1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo General

Rediseñar la imagen corporativa de Atlas Producciones S.A.

1.3.2 Objetivos Específicos

 Instituir misión, visión, objetivos y filosofía en la empresa Atlas

Producciones.

 Establecer un Reglamento Interno de Trabajo en la empresa,

para que cada miembro conozca sus responsabilidades y
obligaciones.

 Diseñar algunos elementos de identificación de la empresa tales

como: establecer colores, uniformes de sus empleados,
logotipo, eslogan, etcétera.

 Plantear algunas estrategias de comunicación para dar a

conocer la empresa y los servicios que brinda.
 1.4 JUSTIFICACIÓN

La imagen no es la que empresa cree, sino lo que el público opina de

ella, así como de su marca y sus servicios, todo ello a partir de su
experiencia y observación; por lo tanto debe estar enmarcada en
valores y principios sólidos y bien establecidos. Para ello es necesario
estudiar las causas que determinan la carencia de elementos
representativos que ayuden a proyectar una imagen favorable de la
empresa hacia su área de influencia y los efectos que se producen
cuando esto sucede.

Atlas Producciones es una empresa nueva en el mercado, nació como

un proyecto televisivo, que se llevó a cabo en un medio de
comunicación provincial y se mantuvo al aire con mucho éxito, pero la
identidad de la empresa como tal no se la ha implementado aún. Es
por ello que ante la importancia del tema y el evidente problema que
tiene la empresa se ha propuesto crear la identidad organizacional
para adquirir en el futuro un óptimo desenvolvimiento en la esfera
empresarial a nivel interno y externo.

Ante esta percepción se hace necesario realizar un diagnóstico previo

para determinar qué necesita Atlas Producciones para proyectar su
imagen, los resultados que se obtengan en este estudio permitirá
diseñar una propuesta que ayude a crear una imagen corporativa
sólida y competitiva en el medio empresarial donde se desenvuelve.
 CAPÍTULO II

2.1 MARCO TEÓRICO

1. COMUNICACIÓN

1.1 Conceptualizaciones

Existen numerosas y variadas apreciaciones cuando de definir la

palabra comunicación se refiere, en una forma breve y sencilla se
puede describir como una acción en la que interactúan dos o más
individuos de forma diferenciada, con el fin de compartir o dar a
conocer un acontecimiento o simplemente transmitir información; esta
información puede ser emitida de diversas formas gracias al lenguaje,
por ello éste forma parte esencial en el proceso comunicativo.

Tomando en cuenta que la correcta transmisión de un mensaje por un

lado y la apropiada recepción y comprensión del mismo por otro,
dependen de varios factores, este intercambio de conocimientos, ideas
y pensamientos se convierte en todo un proceso en el que se debe
seguir una serie de pasos estructurados para lograr una comunicación
efectiva.

Pasquali (2007, p.101) sostiene que la comunicación “es la relación

comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes
entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un
factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las
formas que asume la sociabilidad del hombre”.

Mientras otros autores (Moles & Zeltman, 1975, p.119) explican que va
más allá de una simple relación interpersonal, señalan que “la
comunicación es una ciencia que estudia la transmisión de un mensaje
directa o indirectamente, de un emisor a un receptor y de éste a aquél,
a través de los medios personales o masivos, humanos o mecánicos,
mediante un sistema de signos convenido” (1).

Sin embargo, es preciso tener en cuenta que, en el proceso de

comunicación es tan importante el hecho de transmitir un mensaje,
como también de que el mismo haya sido comprendido e interpretado
de la manera correcta y por la persona indicada.

1.2 Funciones de la comunicación

Entre las funciones que la comunicación cumple dentro de un grupo o

equipo se destacan las siguientes: (Manual de Comunicación -virtual-,
2009, pp.10-11).

______________________________
(1) MOLES & ZELTMAN: “La Comunicación y los Mass Media”, Pág. 119.
Informativa.- Tiene que ver con la transmisión y recepción de la
información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal
de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación
de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor
influye en el estado mental del receptor aportando nueva información.

Afectivo-valorativa.- En esta función el emisor debe otorgarle a su

mensaje la carga afectiva que él mismo demande, pues no todos los
mensajes requieren la misma emotividad. Gracias a esta función, los
individuos pueden establecerse una imagen de sí mismos y de los
demás.

Reguladora.- Tiene que ver con la regulación de la conducta de las

personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorregular
/ autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto
comunicativo.

Control.- La comunicación actúa para controlar el comportamiento de

los individuos en varias formas, las organizaciones poseen jerarquías
de autoridad y lineamientos formales a los que deben regirse cada uno
de los empleados.

Motivación.- La comunicación fomenta la motivación al esclarecer a

los miembros de la organización cuáles son sus responsabilidades, si
se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer
para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de
metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro
de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la
motivación.

Cooperación.- La comunicación se constituye en una ayuda

importante en la solución de problemas, se le puede denominar
facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la
información requerida y evalúa las alternativas que se pueden
presentar.

1.3 Tipos de comunicación

Roger Malicot, señala que “la comunicación es la circulación del

pensamiento en tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo
mismo); el segundo, el bidimensional (con otros); y el tercero, el
tridimensional (yo con otros, el contexto y el medio)”.

Por lo tanto él señala tres tipos de comunicación:

 Comunicación Intrapersonal - Unidimensional.

 Comunicación Interpersonal - Bidimensional.
 Comunicación Masiva - Tridimensional.
1.3.1 A través de la Comunicación Intrapersonal se manifiesta una
conversación profunda y personal, un emisor es receptor de su propio
mensaje, y es al mismo tiempo audiencia.

1.3.2 Mientras que la Comunicación Interpersonal es aquella que se

mantiene entre dos o más personas. Este tipo de comunicación es la
forma más primaria, directa y personal de comunicación, ella ofrece no
solamente la comunicación a través de las palabras, sino el uso del
lenguaje en su totalidad agregando al acto comunicativo gestos y
movimientos; se podría decir que se trata de una comunicación total.

1.3.3 En la Comunicación Masiva se pasa de la esfera humana al

ámbito social; el proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo
que cambia son los medios utilizados, pues el contacto cercano con
otro ser humano pasa a segundo plano, ya que en este tipo de
comunicación se requiere de instrumentos técnicos para ampliar el
contenido del mensaje.

Otros tipos de comunicación que son primordiales y que se observan

diariamente son: (2)

1.3.4 La Comunicación Escrita: Es un medio muy eficaz de

comunicarse con los demás y representa una prueba confiable de que
realmente existió tal comunicación, de esta manera representa una
ventaja al compararla con otros tipos. A su vez también tiene la
desventaja de no brindar la retroalimentación inmediata que favorece
el entendimiento correcto del mensaje.
______________________________
(2)CASTAÑO, Germán: (2004) “Seminario de Teoría Administrativa”.
1.3.5 La Comunicación Oral: Esta puede ocurrir en un encuentro
casual o en uno programado entre dos o más personas. La principal
ventaja de la comunicación oral consiste en la retroalimentación
inmediata, en ella las personas hacen preguntas acerca del mensaje y
estas a su vez son respondidas rápidamente. Su principal desventaja
sería la falta de tangibilidad al momento de confrontar las ideas
planteadas.

1.3.6 La Comunicación No Verbal: Además de las comunicaciones

anteriormente mencionadas, también se utiliza la comunicación no
verbal como apoyo casi imprescindible de las dos anteriores, porque
con esta enfatizamos en lo que queremos hacer entender a los demás.

1.3.7 La Comunicación Organizacional: “Es un género

comunicacional que por su forma y contenido intenta personalizar,
distinguir y hacer conocer a una institución, es aquella que se
desarrolla en el seno de una institución, destinada a interconectar
tanto a los públicos internos como externos y a ambos entre sí.
Constituye un proceso permanente que la organización debe asumir y
desarrollar. De la buena relación con sus públicos depende el éxito de
la gestión institucional”. Martínez (2012)
 (3)
Para Fernández Collado la comunicación organizacional “es un
conjunto de técnicas, estrategias y actividades que facilitan y agilizan
el flujo de la comunicación”.

______________________________
(3) FERNANDEZ, Collado Carlos: (1997) “La Comunicación en las Organizaciones” Pág. 27.
Incluso a través de dichas técnicas se podría influir en las opiniones,
aptitudes y conductas del público interno y externo de la organización,
con el fin de que se cumplan de una manera más rápida, acertada y
efectiva los objetivos de la empresa.

A partir de la comunicación organizacional se originan otros tipos de

comunicación, pues debido a que los mensajes están destinados hacia
públicos internos y externos se aplica diferentes técnicas y formas de
comunicación hacia cada grupo de interés o stakeholders, así es como
nacen la Comunicación Interna, Externa y Corporativa en las
organizaciones, las mismas que operan mediante diferentes flujos de
comunicación.

1.3.7.1 Comunicación Organizacional Interna: La Comunicación

Interna concierne a todos los componentes de la empresa desde la
dirección general, directivos y empleados. Persigue contar a sus
públicos internos lo que la propia organización hace; lograr un clima de
implicación e integración de las personas en sus respectivas
empresas; incrementar la motivación y la productividad. (Morales,
2001, p.119)
“La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un
objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan
los individuos o grupos que conforman la organización”. Y en este
sentido la comunicación es tan importante para los empleados como
para la dirección. (Puyal, 2001)

Los flujos o líneas a través de los cuales funciona la comunicación

interna son los siguientes según Castaño (2004).

• La Línea Formal: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos

oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de
la organización. Por regla general estos mensajes fluyen de manera
descendente, ascendente u horizontal.

La Comunicación Descendente: Sirve para enviar los

mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los
propósitos más comunes de estos comunicados es proporcionar
las instrucciones suficientes y específicas de trabajo: “quien,
debe hacer qué, cuándo, cómo, dónde, y por qué”.

La Comunicación Ascendente: Es la que va del subordinado

hacia los superiores. El principal beneficio de esta comunicación
es ser el canal por el cual la administración conoce las
opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información
del clima organizacional en esos ámbitos.
 La Comunicación Horizontal: Se desarrolla entre personas del
mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes
horizontales tienen como objetivo la integración y la
coordinación del personal de un mismo nivel.

La Comunicación Oblicua: Es otra línea de comunicación que

también puede darse en las organizaciones. Este tipo de
comunicación es la que se podría efectuar entre el personal de
diferentes categorías y que está prevista en la organización, así
por ejemplo entre el gerente del Departamento de
Comercialización y un empleado de Finanzas. Es la necesidad
de la coordinación intergrupal, debidas a una urgencia por parte
del emisor para conseguir una respuesta del receptor.
(Wikipedia: Enciclopedia Virtual)

• La Línea Informal: Es la que fluye dentro de la organización sin

canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los
empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada
con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la
organización. Este tipo de comunicación es conocida popularmente
como “rumores o ruidos” y sirve para que los altos niveles jerárquicos
conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno
de la empresa. (Wikipedia: Enciclopedia Virtual)

1.3.7.2. La Comunicación Organizacional Externa: Son los actos

comunicativos dirigidos a públicos externos, con el fin de mantener y
perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen
corporativa de la organización.

Para Puyal Esther (2001) la comunicación exterior es tan importante

para la organización como la comunicación interna, entre ellas además
debe existir una alta integración. Es necesario reconocer que aunque
la comunicación externa quede vinculada a ciertos departamentos,
todos los miembros de la institución pueden realizar funciones de
comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la
organización. Cuando las personas se sienten identificadas con la
organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una
imagen positiva hacia fuera; A la vez, la imagen que transmite la
organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas
(4)
necesidades de status y prestigio de sus empleados .

1.3.8 Comunicación Corporativa: La comunicación corporativa es el

conjunto de mensajes que una institución proyecta a un público
determinado, con el fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr
establecer una empatía entre ambos. Esta comunicación debe ser
dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta
de dirección y orientación sinérgica, basada en una retroalimentación
constante. (Castaño, 2004)

Para Castaño (2004) los tipos y formas de comunicación corporativa

son los siguientes:
 1.3.8.1 Comunicación Auditiva: Es la comunicación
desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor.

1.3.8.2 Comunicación Visual: Consiste en la comunicación

que el receptor percibe por la vista.

______________________________
(4) PUYAL, Esther: (2001) “La Comunicación Interna y Externa en la Empresa”.
1.3.8.3 Comunicación Táctil: Se considera aquella donde el
emisor y el receptor entran el contacto físico.

Y se puede transmitir de distintas formas:

Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y

el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de
herramientas. Es llamada también comunicación boca-oído.
(Hablar frente a frente, charlas, conferencias), etc.

Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en

una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor
están a distancia. La comunicación indirecta puede ser personal
o colectiva.

Indirecta/Personal: Se desarrolla con la ayuda de un

instrumento o herramienta (hablar por teléfono, enviar
comunicación impresa, radioaficionados, correo electrónico,
Chat por Internet, etc.).
 Indirecta/Colectiva. El emisor se comunica con un grupo de
receptores ayudado por una herramienta o instrumento
(periódicos, televisión, radio, cine, libros, página Web, videos,
etc.). Se le conoce también como comunicación social o de
masas.

2. ORGANIZACIÓN

2.1 Definición

“La organización es un ente social creado intencionalmente para el

logro de determinados objetivos mediante el trabajo humano y
recursos materiales, poseedora de una estructura, y ubicada en un
medio o marco de condiciones históricas concretas que influyen en su
desenvolvimiento”. (Dávila, 1985)

Este grupo social llamado organización (compuesto por personas,

tareas y administración) forman una estructura sistemática de
relaciones de interacción, tendientes a producir bienes y/o servicios
para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un
entorno y así poder alcanzar sus propios objetivos, pero que solo es
posible cuando cada una de las partes tiene la capacidad de cooperar,
comunicarse y están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener
un objetivo común. (Wikipedia: Enciclopedia Virtual)
Las organizaciones poseen un conjunto de cargos con reglas, normas
y pautas de comportamiento, que han de aplicarse a todos sus
miembros, y han de respetar todos por igual, para así generar el medio
que permite la acción de una empresa y su buen funcionamiento. Las
organizaciones a lo largo del tiempo han sido y siguen siendo objeto
de estudio de diferentes ciencias como: Administración, Sociología,
Economía, Psicología entre otras. (Wikipedia. Enciclopedia Virtual)

2.2 Clima Organizacional

“El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en el que se

desarrolla el trabajo cotidiano. Está relacionado con el "saber hacer"
del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera
de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con
las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno” (5).

Mientras que un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales,

un "mal clima" destruye el ambiente de trabajo ocasionando
situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. Es la alta dirección, con
su cultura y con sus sistemas de gestión, la que proporciona -o no- el
terreno adecuado para un buen clima laboral, y forma parte de las
políticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese
ambiente con el uso de técnicas precisas. (Reglas de Oro de un Buen
Clima Laboral)

Es necesario enfatizar que el clima organizacional está ligado no

solamente con el comportamiento sino con la motivación de los
miembros de la organización, por ello, “si la motivación de ellos es
elevada, el clima organizacional tiende a ser alto y proporciona
relaciones de satisfacción, animación, interés y colaboración entre
ellos; En tanto el clima organizacional bajo se caracteriza por estados
de desinterés, apatía, depresión e insatisfacción: en algunos casos
puede transformarse en inconformidad, agresividad e insubordinación”.
(Gibson, 2001).

______________________________
(5) RUBIO, Elena: “Reglas de Oro de un Buen Clima Laboral” artículo virtual.
2.3 Comportamiento Organizacional

Cherrington (1989:27) señala que el estudio de esta disciplina se

desarrolló primordialmente gracias a las contribuciones de otras como:
la psicología, sociología y antropología. Cada una de ellas aportó
ideas relevantes para los acontecimientos organizacionales que se
combinaron en una materia por separado conocida como
comportamiento organizacional.

Para Stephen P. Robbins, (pág. 8) el comportamiento organizacional

“es el campo de estudio en el que se investiga el impacto que
individuos, grupos y estructuras, tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la
mejora de la eficacia de estas organizaciones” (6).

Esta disciplina estudia cada uno de los aspectos del comportamiento

humano en las organizaciones, tales como su conducta, motivación,
relaciones interpersonales etc. mediante un proceso evaluativo
sistemático, realizado individual y grupalmente, en el que se pretende
descubrir en qué manera afectan y qué impacto causan los
comportamientos de todos los miembros de la organización en el
desempeño laboral y motivación de cada uno.

______________________________
(6) ROBBINS, Stephen: “Comportamiento Organizacional” Pág. 8.
2.4 Imagen Corporativa

La imagen corporativa es la percepción o idea que los diferentes

stakeholders tienen sobre la organización, basada en la información
que de ella reciben y en sus experiencias vividas en la misma. La
imagen es la manera por la cual trasmite quién es, qué hace, por qué
lo hace y cómo lo hace mediante la aplicación de diferentes técnicas
de relaciones públicas.

“La imagen determina sustancialmente la conducta de los públicos, por

lo que se requiere del envío de información acertada y de seguimiento
y verificación constante para el mantenimiento de la misma; se la
define como la idea o representación mental que tienen los distintos
públicos, sean proveedores, clientes, organismos o bien sean los
mismos accionistas o inversores potenciales, con respecto a la
empresa” (7).

Para Joan Costa tener una imagen implica la existencia de un proceso,

del cual destaca dos rasgos principales: la duración del proceso, en
función de la frecuencia de los impactos recibidos y la intensidad
psicológica con que la imagen concierne al receptor, como
consecuencia de ello aparece la persistencia de la imagen en la
memoria social.

______________________________
(7) BARQUERO, José & BARQUERO, Mario: (1996) “El Libro de Oro de las Relaciones
Públicas” Pág. 67.
Para que exista este proceso argumenta Villafañe (8)
es necesario
mencionar las tres dimensiones de imagen corporativa: Auto-imagen
(la que tiene el público interno), imagen-intencional (la que la entidad
se construye y quiere proyectar mediante la identidad corporativa) e
imagen pública (constituida por el público externo en relación a la
institución).

Tomando en cuenta que la construcción de la imagen conlleva una

optimización de recursos, tanto los avances, como la publicidad, los
uniformes y la papelería que son elementos necesarios para el
funcionamiento de una organización, deben estar impresos en todas
las partes que involucren a la institución para darle cuerpo y que con
ello siga su posicionamiento en el mercado. (Muñiz, cap. 8)

Una imagen generalmente aceptada por los distintos públicos

actualmente es una herramienta poderosa para su posicionamiento y
diferenciación, además de proveer un aumento considerable en el
good-will y free press.
Para que una imagen permanezca viva y activa en la mente de los
seres humanos o el público meta se necesita ser estimulada,
recordada y comunicada constantemente, vigilando su evolución y
desarrollo mediante investigaciones permanentes, que a su vez se
forman de dos partes: (Costa, p.p. 10, 11, 14)

______________________________
(8) VILLAFAÑE, Justo: “Metodología de Comunicación, Comunicación en Programas de
crisis” Pág. 65
La imagen ideal.- que es aquella que la organización piensa antes de
que llegue a los públicos a través de la publicidad.

La imagen proyectada.- es aquella que remite a través de estrategias

ya instaladas en la comunidad.

2.4.1. Planificación Estratégica de la imagen corporativa (9)

El plan estratégico de la imagen corporativa deberá tener una base

sólida y clara, que permita una acción eficiente. Para ello, parte de la
relación que se establece entre los tres elementos básicos sobre los
que se construye la estrategia de imagen.

La organización: Es el sujeto que define la estrategia, quien realizará

y planificará toda la actividad dirigida a crear una determinada imagen
en función de su identidad como organización.
Los públicos de la organización: Son los que se formarán la imagen
corporativa y, por tanto, hacia quienes irán dirigidos todos los
esfuerzos de acción y comunicación para lograr que tengan una buena
imagen.

La competencia: Que será la referencia comparativa tanto para la

organización como para los públicos.

______________________________
(9) COSTA, Joan: “Imagen Corporativa”, Pág. 10, 11,14.
2.4.2 Los ejes de la estrategia

Tomando como referencia aquellos elementos básicos se podrán

definir los objetos globales principales sobre los cuales girará la
estrategia de imagen corporativa. Según Joan Costa estos ejes claves
son:

Identificación: La organización buscará lograr que sus públicos la

reconozcan y sepan sus características (quién es), que conozcan los
productos, servicios y actividades que realizan (qué hace) y que sepan
de qué manera y con qué pautas de trabajo o comportamiento efectúa
sus productos o servicios la organización (cómo lo hace). En este
sentido, lo que la organización busca básicamente es existir para los
públicos.

Diferenciación: Además de existir para los públicos, la organización

deberá ser percibida de una forma diferente a las demás, ya sea en lo
que es, en lo que hace, o como lo hace. Es decir, la compañía deberá
intentar lograr una diferenciación de la competencia en su sector.
Referencia: Tanto la identificación como la diferenciación buscarán
que la organización se posicione como referente de imagen
corporativa del sector empresarial. Constituirse como referente de
imagen significa estar considerado por los públicos como la
organización que mejor representa los atributos de una determinada
categoría o sector de actividad. En éste sentido, lograr la referencia de
imagen implica estar en una mejor posición para obtener la
preferencia, ya que es la compañía que más se acerca al ideal de
imagen de ese mercado.

Preferencia: La identificación, la diferenciación y la referencia de

imagen deben intentar alcanzar la preferencia de los públicos. La
organización no solamente debe esforzarse en ser conocida, sino que
debe buscar ser preferida entre la competencia.

2.4.3 Las etapas del plan estratégico de imagen corporativa

a) El análisis del perfil corporativo interno y externo: Por medio del

cual se estudiará y definirá la personalidad de la organización (análisis
interno), y también se analizará la competencia y a los públicos de la
organización, así como qué imagen tiene cada uno de ellos en la
compañía (análisis externo).

b) La definición del perfil corporativo: Etapa en la que se deberá

tomar la decisión estratégica dirigida a definir cuáles son los atributos
básicos de identificación de la organización, que permitirán la
identificación, la diferenciación, la referencia y la preferencia.

c) La comunicación del perfil corporativo: Por medio de la cual se

determinarán las posibilidades comunicativas de la organización y se
comunicará a los diferentes públicos de la compañía el perfil de
identificación establecido en la etapa anterior.

2.4.4 Componentes de la imagen corporativa

Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al

público, de modo que la empresa pueda provocar un interés entre los
consumidores, cree espacio en su mente, genere riqueza de marca y
facilite así ventas de bienes, productos o servicios.

La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más

elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen
una misma función, acentuar la gráfica y la solidez de la imagen
corporativa.

Isotipo: Es el icono o signo visual gráfico que remite la empresa, es

una marca donde la imagen funciona sin texto. (Por ejemplo: la
manzana de Apple).
Logotipo: Es la representación tipográfica del nombre de la marca;
una marca en la cual la palabra funciona como imagen. (Por ejemplo:
Coca-Cola).

Tipografía: La tipografía es el o los tipos de letra que se han

seleccionado para representar el logotipo, slogan o mensaje de la
empresa; son usadas a diario; la tipografía lo que busca es que las
letras y el mensaje se adapten hacia el público al que va dirigido, el
objetivo principal de la tipografía es ser funcional, comunicar,
transmitir.

Nombre (comercial): Es la representación verbo-visual o fonética del

elemento básico de identidad.

Marca Registrada: Es el registro del nombre para uso comercial.

Marca: Es la combinación del logotipo y del nombre para uso

comercial sumado al concepto que el público percibe de sus productos
y su identidad, por lo que la marca se construye con el paso del tiempo
y los éxitos logrados.

Slogan: Es un lema publicitario, palabra adquirida a través de su uso

en lengua inglesa, se entiende como frase identificativa en un contexto
comercial o político. Es la expresión repetitiva de una idea o de un
propósito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho.
Línea gráfica o impresa: Es la parte del diseño gráfico que
corresponde a la publicidad impresa de una organización y que serán
todos los diseños que se van a imprimir, entre ellos están: formularios,
contratos, suscripciones, calcomanías, afiches, calendarios, sobres
ejecutivos, tarjetas de presentación (visita), tarjetón, hoja membretada,
hoja de Fax, sobres membretados (Además: Bolsas, Oficio, Carta,
Radiografía), carpetas corporativas, invitaciones, uniformes, etc.

Identidad gráfica: Es la combinación de todos los elementos gráficos

de una persona, empresa o producto que definen su carácter y
comportamiento en un mercado, incluye Logotipo, nombre, publicidad
y los rasgos del producto del mismo.

2.5 Identidad Corporativa

Para Joan Costa, es el conjunto coordinado de signos visuales por

medios de las cuales la opinión pública reconoce instantáneamente y
memoriza a una entidad o un grupo como institución.

Los signos que integran el sistema de identidad corporativa tiene la

misma función, pero cada uno posee características comunicacionales
diferentes. Estos signos se complementan entre sí, con lo que
provocan una acción sinérgica que aumenta su eficiencia en conjunto.
- Lingüística: El nombre de la empresa es un elemento de
designación verbal que el diseñador convierte en una grafía diferente,
un modo de escritura exclusiva llamada logotipo.

- Icónica: Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la

empresa. La marca cristaliza un símbolo (un signo convencional
portador de significado), que cada vez responde más a las exigencias
técnicas de los medios.

- Cromática: Consiste en el color o colores que la empresa adopta

como distintivo emblemático.

Diferencias entre los conceptos de identidad e identificación

- Identidad: Es el propio ser o ente (lo que es, existe o puede existir)
más su entidad (su esencia, su forma y valor). La identidad es la suma
intrínseca del ser y su forma, autoexpresada en el conjunto de rasgos
particulares que diferencian a un ser de todos los demás.

- Identificación: Es el acto de reconocer la identidad de un sujeto,

esto es, el acto de registrar y memorizar de modo inequívoco aquello
que lo hace intrínsecamente diferente de todos los demás y al mismo
tiempo, idéntico a sí mismo.
2.5.1 Filosofía Corporativa

La filosofía corporativa es la concepción global de la organización

establecida para alcanzar los objetivos de la compañía, (quién es). Es,
en cierto modo, los principios básicos de la organización: las
creencias, valores y pautas de conducta que debería poner en práctica
para llegar a cumplir las metas fijadas.

2.5.2 Misión corporativa

La misión de la organización es definir el negocio de la organización.

Establece qué es y qué hace la compañía. Esta definición vendrá dada
en términos de satisfacción de necesidades de los públicos, y no por
medio de los productos o servicios que hacemos.

2.5.3 Valores Corporativos

Los valores corporativos representan el cómo hace la organización sus

negocios. Es decir, cuales son los valores y principios profesionales
existentes en la empresa a la hora de diseñar los productos, de
fabricarlos, y de venderlos. También incluye los valores y principios de
relación, es decir, aquellos que gobiernan las interacciones entre las
personas que integran la compañía. Así se pueden mencionar valores
como la calidad, el respeto por el medio ambiente, o la innovación
constante.
2.5.4 Visión corporativa

Con la visión corporativa, la organización señala a dónde quiere llegar.

Es la perspectiva de futuro de la compañía, el objetivo final de la
entidad, que moviliza los esfuerzos e ilusiones de los miembros para
intentar llegar a ella.

2.5.5 Cultura Organizacional

Para Capriotti la cultura corporativa es “un conjunto de normas, valores

y pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen
los miembros de la organización y que se refleja en sus
comportamientos”.

Si la filosofía corporativa representa lo que la organización quiere ser,

la cultura corporativa es aquello que la organización realmente es en
este momento. Por ello, se podría decir, que el análisis y la
comprensión de la cultura corporativa de una compañía es un
elemento básico para poder llevar adelante una estrategia de imagen
corporativa.

2.6 Reglamento
Un reglamento es un conjunto ordenado de normas jurídicas y
disposiciones normativas, que regulan el comportamiento y
desempeño de las funciones de los servidores públicos o privados,
dictadas por alguna autoridad competente, con un criterio de valor y
cuyo incumplimiento merece una sanción. Generalmente, impone
deberes y confiere derechos.

2.6.1 Reglamento Interno de Trabajo

De conformidad con el Art. 64 del Código de Trabajo ecuatoriano, en

todo medio colectivo y permanente de trabajo que cuente con más de
10 trabajadores, se debe contar con un Reglamento Interno que
determine las obligaciones, derechos y prohibiciones tanto para el
(10)
trabajador como para el empleador .

El reglamento interno regula las relaciones entre la empresa

representada por su Gerente General o quien legalmente le subrogue,
con sus trabajadores; y, se lo expide en cumplimiento a lo dispuesto
en los Arts. 42 numeral 12, 45 literal "e", y 64 del Código de Trabajo.
Las disposiciones y normas de este instrumento regularán las
relaciones laborales; en tal virtud, deberán cumplirse y ser observadas
por todos los ejecutivos, empleados y trabajadores de la empresa.
La confección del Reglamento Interno depende exclusivamente del
empleador y su contenido lo determina libremente. Asimismo, el
empleador debe mantener reserva de toda información y datos
privados del trabajador a que tenga acceso; Además debe poner en
conocimiento de los trabajadores el Reglamento Interno y sus
modificaciones treinta días antes de la fecha en que comience a regir,
de acuerdo con lo que diga el propio Reglamento.

______________________________
(10) www.tramitesciudadanos.gob.ec
2.7 Políticas Institucionales

Las políticas institucionales de una empresa u organización son

normas o reglas establecidas por la Dirección para regular y guiar a los
miembros del ente u órgano en el cumplimiento de su labor, dicho de
una manera más sencilla son pautas que establecen parámetros para
tomar decisiones y son lineamientos generales para el comportamiento
organizacional. Las políticas son normas que condicionan la forma en
como tienen que lograrse los objetivos y desarrollarse las estrategias,
estas normas en ningún momento pueden contradecir ninguna
legislación laboral.

2.7.1 Manual de Políticas

“El manual de políticas es un documento que incluye cada norma,

pauta o regla establecida por los ejecutivos de la organización y que
sirven de guía para el comportamiento de los trabajadores en el ámbito
profesional e interpersonal, dejando claro lo que les es permitido y
cuáles son sus limitantes” (11).

La presencia de un manual de políticas en cualquier tipo de

organización es de gran utilidad y beneficio.

______________________________
(11) RODRIGUEZ, Joaquín: “Cómo utilizar y elaborar manuales administrativos – Manual de
Políticas” Cap. 6
2.7.2 Importancia de Manual de Políticas

Su importancia radica en que representa un recurso técnico para

ayudar a la orientación del personal y también ayuda a declarar
políticas y procedimientos, o proporcionar soluciones rápidas a los
malos entendidos y mostrar cómo puede contribuir el empleado al
logro de los objetivos del organismo. También ayuda a los
administradores a no repetir la información o instrucciones.

2.7.3 Ventajas de los Manuales de Políticas

1.- Proporciona un panorama general de acción para muchos asuntos,

y solamente los asuntos poco usuales requieren la atención de altos
directivos.
2.- Facilita un marco de acción dentro del cual el administrador puede
operar libremente.

3.- Las políticas escritas ayudan a asegurar un trato equitativo para

todos los empleados.

4.- Las políticas escritas generan seguridad de comunicación interna

en todos los niveles.

5.- El manual de políticas es fuente de conocimiento inicial, rápido y

claro, para ubicar en su puesto nuevos empleados.

2.7.4 Contenido del Manual de Políticas

 Índice (objetivos, alcance, revisiones, recomendaciones y cómo

usar el manual).

 Introducción.

 Organigrama.

 Declaraciones de Políticas.

2.7.5 Pasos para la Elaboración de las Políticas Institucionales

1. Es menester para la elaboración de políticas institucionales,

haber establecido previamente la misión, visión, filosofía y
valores y principios de la empresa, ya que estos elementos son
 imprescindibles para su existencia y en torno a los cuales giran
las políticas. Toda política debe fundamentarse y reflejar los
valores de la organización.

2. El siguiente requisito es definir políticas  “cumplibles”. Para ello,

al definir las políticas, es necesario identificar y analizar los
factores internos y externos que inciden en el cumplimiento de
las mismas.

3. Realizar un análisis interno tomando en cuenta:

a) La cultura de la empresa.

b) Los recursos disponibles.

c) Las debilidades y fortalezas de la empresa.

4. Realizar un análisis externo incluyendo:

a) Las variables del entorno nacional e internacional: económico,

social, tecnológico, político-legal.

b) La competencia.

c) Amenazas y oportunidades. 

3. ELEMENTOS Y RECURSOS QUE INFLUYEN EN LA

PROYECCIÓN Y PROMOCIÓN DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL
Existen también técnicas de las relaciones públicas mediante las
cuales se puede dar a conocer una organización, proyectar, construir o
fortalecer su imagen al entorno o público objetivo.

3.1 Responsabilidad Social Corporativa

La responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada

responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la
contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y
ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de
mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. El
sistema de evaluación de desempeño conjunto de la organización en
estas áreas es conocido como el triple resultado. (Enciclopedia Virtual:
Wikipedia)

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus

siglas en inglés) publicó en noviembre del 2010 una norma que
establece líneas en materia de Responsabilidad Social denominada
ISO 26000, la misma que es aplicable a todo tipo de organización
independientemente del tamaño, localización, naturaleza y tipo de
producto o servicio que preste. No tiene propósito de ser certificatoria,
regulatoria o de uso contractual, por lo tanto es voluntaria, su principal
objetivo es ayudar a las organizaciones de todos los sectores (público
y privado) en su desarrollo y progreso a través del compromiso con la
sociedad local y global. (Enciclopedia Virtual: Wikipedia)
3.2 Mecenazgo

El mecenazgo es una técnica de las relaciones públicas que consiste

en el patrocinio financiero a artistas o científicos, a fin de permitirles
desarrollar su obra sin exigir en contrapartida créditos monetarios
inmediatos, aunque exigiendo esa remuneración en una forma más
placentera para el mecenazgo.

Se trata de un apoyo, bien sea monetario o en especie, que una

organización presta para el desarrollo social, cultural y científico de la
sociedad, así como para la preservación medioambiental del entorno
en el que se ubica; las acciones de mecenazgo ayudan a mejorar la
reputación de las organizaciones que las realizan, llegando a
convertirse en una acción de relaciones públicas.

3.3 Patrocinio

El patrocinio o sponsoring es más bien una técnica publicitaria que

establece un convenio entre una empresa u organización y su
contratado para que esté presente la marca del producto que desea
publicar la empresa patrocinadora. El patrocinador gana popularidad
así mientras que el patrocinado puede ahorrar mucho dinero. Este tipo
de patrocinio es notorio en deportes y televisión. Muchas compañías
quieren a cambio que su logotipo aparezca en el uniforme del equipo.
3.4 La Opinión Pública

La opinión pública es el resultado del agrupamiento de conceptos o

ideas que tienen la mayoría de un grupo social sobre una persona,
cosa u organización, estas opiniones están estrechamente ligadas con
los valores, principios y conductas percibidos. La opinión pública se
deriva de lo que las organizaciones han transmitido mediante cada uno
de los medios y técnicas anteriormente expuestos y del
comportamiento a diario con los clientes, proveedores, socios,
empleados y comunidad en general, esta opinión es muy potente e
importante para el posicionamiento de las empresas y la adecuada
difusión de su imagen.
(12)
Elisabeth Noelle-Neuman concibe la opinión pública como “un
conjunto de comportamientos que constituyen la expresión de las
mentalidades y actitudes de las colectividades sobre temas de
cualquier índole”, constituyendo así una unidad de pensamiento,
convicciones, emociones, tendencias o metas, que se producen bajo
determinados factores sociales, que ya no resultan expresión del yo
propio, si no reflejo de las condiciones sociales a las cuales todos los
sujetos se encuentran sometidos.
______________________________
(12) NOELLE-Neumann Elisabeth: “La espiral del silencio”.
2.2 MARCO INSTITUCIONAL

Atlas Producciones S.A. es una empresa nueva en el mercado de la

realización audiovisual, fue creada el 15 de octubre del año 2009; se
dedica a la producción televisiva, artística y de espectáculos, se dio a
conocer con el programa ‘‘Viajeros’’ su primera creación televisiva que
se lanzó al mercado en enero del 2010 y se mantuvo al aire con
mucho éxito.
A pesar del poco tiempo que tiene en el mercado ha conseguido sacar
adelante algunos eventos y campañas en favor de la comunidad como
parte de su responsabilidad social empresarial, estas son:

 Campaña medioambiental “Alas Verdes”.

 Fiesta Navideña “Disfruta Compartiendo”.

 Evento de carácter social “Arte para Curarte”.

Eventos en los cuales son beneficiados los sectores más vulnerables

de la ciudad como niños, ancianos y estudiantes de algunas de las
instituciones educativas de la ciudad.

En la actualidad el organigrama funcional de la empresa está

constituido de la siguiente forma:

Presidente: Raymundo Zambrano

Gerente General: Karla Justicia

Asistente General: Carolina Tejena

Editor y Camarógrafo: Irving Sornoza

A continuación se presenta el logotipo de la empresa con su respectivo

análisis, el único referente gráfico-visual que se ha establecido como
parte de la imagen corporativa:
 TITÁN ATLAS: Atlas sigue siendo un ícono frecuentemente
usado en la cultura y publicidad occidentales como símbolo de
fuerza o resistencia estoica. En estas representaciones
contemporáneas, se lo suele mostrar agachado con una rodilla
en el suelo mientras sujeta la luna sobre sus hombros y
espalda.

 LA LUNA LLENA significa la totalidad, la plenitud, fuerza y

poder espiritual.

 ATLAS se encuentra escrito con tipo de letra Gabriola.

  COLOR AMARILLO BRILLANTE: Revela todo un intelecto.

 COLOR MARRÓN: Lo asociamos con las cosas sólidas,

seguras y permanentes. Nos ayuda a ser prácticos y no tan
derrochadores, nos mantiene aferrados a los viejos modelos,
pero debemos estar abiertos a nuevas ideas.

2.3 MARCO LEGAL

En la ciudad de Portoviejo, capital de la Provincia de Manabí,

República del Ecuador, el día martes 12 de enero del año 2010 se
realizó la constitución simultánea de la compañía Atlas Producciones
S.A. ante el Doctor Luis Dueñas Falconí, Notario Público Séptimo del
cantón.

2.4 MARCO CONCEPTUAL

Comunicación.- Comunicación es todo proceso de interacción social

que se da entre dos o más individuos a través de códigos y símbolos
que mediante un canal transmiten un mensaje.

Comunicación Interpersonal.- La comunicación interpersonal es la

actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus
contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los
sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que éste tenga acceso
a esos mismos contenidos de conciencia.

Comunicación Organizacional.- La comunicación organizacional se

considera por lo general como un proceso que ocurre entre los
miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la
comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad
dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto
grado de identificación de estructura.

Organización.- La organización es una unidad social coordinada,

consciente, compuesta por dos personas o más, que funciona con
relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de fines
comunes.

Clima Organizacional.- El clima organizacional se refiere al círculo

que se establece mediante las relaciones interpersonales y
profesionales entre los miembros que conforman una organización, el
clima organizacional es una realidad existente que de acuerdo a su
evolución afecta de manera positiva o negativa a todos los integrantes
de la organización e influye en gran manera en su comportamiento y
productividad.

Identidad Corporativa.- La identidad es la esencia de la organización,

en ella se encuentran los valores, filosofía, cultura y principios básicos
que guían a la institución en su proceder diario, es netamente
intrínseca expresada mediante un conjunto de rasgos y signos
particulares que se transmiten a través de la imagen.

Imagen Corporativa.- La imagen corporativa se refiere a cómo se

percibe una entidad. Es una imagen generalmente aceptada de lo que
la compañía “significa”, para su promoción se utilizan diversas técnicas
que sugieran un cuadro mental al público.

Misión Corporativa.- La misión es un atributo de las organizaciones,

se forma con respuestas a las preguntas: ¿Quién soy?, ¿Qué hago?,
¿Cómo lo hago?, ¿Por qué lo hago? y ¿Para quién lo hago?; es en sí
un resumen preciso sobre lo que realmente es la organización.

Visión Corporativa.- Con la visión las organizaciones expresan

cuáles son sus metas, ella responde únicamente a la pregunta
¿Adónde quiero llegar? o ¿Hacia dónde voy? haciendo alusión sobre
cuál será su futuro.

Reglamento.- Se trata de una regla o precepto de carácter obligatorio,

emanado de una autoridad normativa, la cual tiene por objeto regular
las relaciones sociales o la conducta del hombre que vive en sociedad.

Política institucional.- Las políticas institucionales son directrices que

rigen la actuación de los miembros de una entidad en el cumplimiento
de sus labores. No son simples recomendaciones, sino lineamientos
que deben seguirse para facilitar el desarrollo institucional.

Medios.- Son parte insustituible de la sociedad contemporánea, de la

cultura de masas y de la política moderna, ninguna de las tres podría
entenderse, ni ser lo que han llegado a ser, sin los medios de
comunicación, su misión es informar, entretener, orientar y educar.

Responsabilidad Social.- La responsabilidad social es el compromiso

contraído por las acciones u omisiones de cualquier individuo o grupo
que generen un impacto en la sociedad; pudiendo recaer éstas en una
persona, organización, gobierno o empresa. Dichas acciones suelen
traer consigo una valoración positiva por parte de la comunidad.

Opinión Pública.- Tiene dos acepciones:

1.- Como conjunto de las opiniones de los miembros de una sociedad

sobre un asunto en particular, es la suma o resultante de todas las
opiniones individuales.

2.- Como la opinión de sectores sociales calificados, atentos e

informados, con cierto peso en las decisiones públicas, o cierto control
e influencia sobre la dirigencia política. En la formación de la opinión
pública influye mucho la cultura de la sociedad y sus diversas
subculturas, que proveen los valores que sustentan las reacciones
ante los hechos.
 2.5 PREMISAS

La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación,

su cara frente al público, su personalidad, de la cual depende la
imagen que se proyecte de la organización y de cómo es percibida por
el público.

La incorporación de la imagen en Atlas Producciones será un activo

intangible que toma una forma física para convertirse en un elemento
diferenciador que busca posicionarse y posesionarse de sectores
específicos del mercado, además aumentará su goodwill y acrecentará
sus grupos de intereses o stakeholders; en la actualidad es de los
aspectos más importantes y valorados por las organizaciones.

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

Para realizar una buena investigación se requiere seguir una serie de

procedimientos, técnicas y métodos que encaminen y dirijan el estudio
hacia la consecución de los objetivos planteados en la etapa inicial del
proceso investigativo.
Por lo cual, es de vital importancia que la metodología aplicada se
determine en función del propósito y nivel que la investigación quiere
alcanzar; Como el objetivo principal era conocer y diagnosticar la
situación de la empresa, se aplicó en la primera etapa una
investigación de tipo exploratoria lo que permitió tener un visión
aproximada del objeto de estudio, la misma que posteriormente se
convirtió en descriptiva y que facilitó caracterizar el objeto de estudio y
situaciones concretas indicando sus rasgos más peculiares y
diferenciadores.

3.1 UNIDAD DE ANÁLISIS

La unidad de análisis de la presente investigación la constituye la

empresa Atlas Producciones S.A., cuyas instalaciones están ubicadas
en la ciudad de Manta, en la ciudadela “El Palmar” 2 da Etapa, calle 2,
manzana “F”, villa N° 31.

3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Se realizó una investigación exploratoria, ya que a través de ella se

pudo evidenciar y determinar mediante la observación los problemas
que tiene la empresa; también se efectuó un estudio descriptivo, el
cual permitió observar y analizar el objeto de estudio y sus
componentes, características, actitudes, necesidades comunicativas,
estructura orgánica y personal y todo su entorno. Estos tipos de
estudio forman parte de una investigación aplicada (de campo),
mediante la cual se logró comprender las necesidades básicas de la
empresa y aportar en la solución de ellas.

Estos resultados permitieron y facilitaron diagnosticar el grado del

problema y establecer una conclusión más acertada.

3.3 POBLACIÓN (N)

Para llevar a cabo este trabajo investigativo la población considerada

fue de N= 300 personas divididas en los siguientes estratos.

a.- Directivos y colaboradores de empresas e instituciones a las que

Atlas Producciones ha prestado servicios:

 Ocean X (1)
 Facultad Ciencias de la Comunicación de la ULEAM (1)
 Departamento de Cultura de la ULEAM (4)

b.- Público asistente a eventos realizados por la empresa (292)

c.- Ex colaboradores y trabajadores de la empresa (2)

3.4 MUESTRA (n)

Una vez detallada la población, se extrajo de ella una muestra
representativa, a quienes se les realizó las encuestas y entrevistas;
para ello escogimos un tipo de muestra probabilística, aleatoria simple
y estratificada con un procedimiento de selección en el que según los
sectores de la población cualquiera tiene la posibilidad de ser
escogido, otros se escogieron al azar y en ambos casos se
subdividieron en categorías o estratos que representen a cada sección
del universo.

(Fórmula para obtener la muestra -n-)

S2 Varianza de la muestra
n= ----- = ----------------------------------
V2 Varianza de la población

(Fórmula para obtener la muestra ajustada -n1-)

n1
1
n = ----------
1+n/N

Fórmula para obtener la muestra

S2 = P (1-P)

P = Probabilidad del 95%

V2 = (Error estándar) Error Standard 0.02

Procedimiento:

v2 = (Es)2

v2 = (0.02)2
v2 = 0.0004

S2
n = -----
V2

0.0475
n = -----------
0.0004

n = 118.75
n = 119 //

Luego:

n
n1 = ---------------
1 + n/ N

119
n1 = -------------------
1 + 119 / 300
119
n = ----------------- = 85.2
1

413 / 300

n1 = 85 //

3.5 MÉTODOS DE ESTUDIO

Se empleó el método inductivo-deductivo ya que a través de la

observación y análisis de los hechos se logró determinar la situación
en la que se encuentra el objeto de estudio y establecer conclusiones
más cercanas a la realidad.

3.6 FUENTES DE INVESTIGACIÓN

 Fuentes secundarias

Para la recopilación de datos se utilizaron libros de relaciones públicas

e imagen empresarial, tesis y el internet que fue de gran ayuda en la
elaboración del marco teórico.

 Fuentes primarias

La fuente primaria la constituye aquella información de primera mano

obtenida de las encuestas, entrevistas y observación.

3.7 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Las técnicas de las cuales se hizo uso para la extracción de la

información requerida fueron las siguientes:

 Observación no participante

Esta técnica de la investigación permitió conocer lo que acontece

diariamente en Atlas Producciones, cómo se relacionan interna y
externamente las personas que laboran en la empresa y cómo se
comunican e informan sobre las diferentes actividades.

 Encuesta
La encuesta se realizó únicamente a nivel externo para saber el grado
de conocimiento que tienen las personas sobre la empresa.

 Entrevistas

La entrevista se la realizó a nivel interno y externo; internamente se

entrevistó a todo el personal que labora en la empresa, al 100% del
grupo lo que permitirá mayor confiabilidad, y externamente se
entrevistó a todas las personas o instituciones que de alguna manera
han estado vinculadas con la empresa.

3.8 ORGANIZACIÓN, TRATAMIENTO Y TIPO DE ANÁLISIS DE

DATOS

Para el tratamiento, análisis y tabulación de los datos obtenidos de las

fuentes primarias y secundarias se utilizó el programa Microsoft Excel,
el cual facilitó representar la información en gráficos y la interpretación
correspondiente.

CAPÍTULO IV

RESULTADOS Y TABULACIÓN DE DATOS

Datos recabados al público externo en referencia a la empresa Atlas

Producciones S.A
 Gráfico # 1
¿Conoce usted la existencia de la empresa Atlas Producciones S.A.?

ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO

FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

Una empresa es una unidad económico-social, integrada por

elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de
obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes
y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo,
tierra y capital).

En el estudio realizado a una muestra de 85 personas habitantes de la

ciudad de Manta los encuestados manifestaron en un 91% que
desconocen la existencia de la mencionada empresa, a su vez un 9%
de los encuestados nos manifestó que si la conocen.

Para que la empresa se dé a conocer de mejor manera es necesario

implementar una campaña publicitaria en los diferentes medios de
comunicación con el fin de que la empresa sea conocida en el medio y
con ello crear y fortalecer una imagen corporativa que permita a la
empresa pasar a formar parte de las principales productoras
televisivas de la ciudad.

Gráfico # 2

¿Sabe usted los servicios presta Atlas Producciones S.A?

 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o

mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho,
un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente.
Mediante encuesta realizada a una muestra de 85 personas habitantes
de la ciudad de Manta el 91% de los encuestados manifestaron que
desconocen los servicios que presta dicha institución, a su vez un 9%
de los encuestados nos expresó que se dedican a la realización
Audiovisual y la Organización de Espectáculos.

El desconocimiento que se tiene de los servicios y trabajos realizados

que la empresa ha creado hacen que pase desapercibida en la
población es por ello que se deben implementar estrategias
promocionales de la empresa y difundir en medios de comunicación y
redes sociales los productos que la empresa puede dar a la
comunidad.

Gráfico # 3

¿Reconoce alguna frase que identifique la imagen de la empresa?

 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

Se habla de imagen para referirse al concepto que genera una

persona o empresa, para la sociedad, a través de su nombre,
presentación y acciones, calificándose de buena imagen o mala
imagen, según conforme o no a las demandas sociales.
El 100% de los encuestados manifestó que no reconocen ninguna
frase relacionada o que identifique la empresa ya que debido a la corta
trayectoria que ésta tiene en el medio no se han preocupado por crear
y difundir una frase o slogan que identifique y se posicione en el
competitivo mercado de la producción Audio-Visual.

Es de vital importancia la implementación y creación de un slogan

publicitario y que éste se transmita en las principales radios y medios
de comunicación locales así también como internet (Redes Sociales,
YouTube, Google, etc.) y conseguir u reconocimiento de la empresa y
terminar con el mito de que las buenas producciones se realizan solo
en las grandes ciudades, Quito, Guayaquil y Cuenca.

Gráfico # 4

¿Identifica usted el logo de Atlas Producciones?

 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

El logotipo, es la representación pictográfica de la marca de una

empresa u organización. La funcionalidad de un logotipo radica en su
capacidad para comunicar el mensaje que se requiere, como por
ejemplo “Somos una empresa responsable” o “este producto es de alta
calidad”, y para lograrlo se requiere del uso de colores y formas que
contribuyan a que el espectador final le de esta interpretación.

El logotipo es la base de la identidad visual de la marca. Un logotipo

está compuesto por 3 partes esenciales:

 El icono: símbolo visual gráfico

 El nombre: Representación fonética de la marca.

 La fuente: una fuente original hará que el logotipo sea más

auténtico y memorable. Una buena fuente es la mitad de un
buen diseño.

Presentando a los encuestados 3 opciones de logos referentes a la

empresa, el 86% de los encuestados identificó el logo de Atlas
Producciones ya que éste es muy explícito y fácil de reconocer, no
obstante un 12% no reconoció el logo. El nombre de la empresa hace
fácil el reconocimiento de su logo al llevar el nombre del Titán de la
Mitología Griega “Atlas” el cual lleva el mundo a sus espaldas.

Gráfico # 5

¿Conoce usted alguna publicidad que promocione la empresa Atlas

Producciones? En caso de que su respuesta sea positiva diga a través
de que medio, Prensa, Radio, Tv.
 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

La publicidad es una forma de comunicación persuasiva que pretende

informar y, sobre todo, convencer a los destinatarios para que actúen
de una forma determinada además se trata de una comunicación no
personal y pagada, de promoción de ideas, bienes o servicios, que
lleva a cabo un promotor identificado.
El 100% de los encuestados expresó que no conocen ninguna
publicidad relacionada o que identifique la empresa ya que en su corta
trayectoria en el medio los trabajos realizados por la empresa son
mínimos.

La implementación de una publicidad en los diferentes medios de

Comunicación locales, prensa escrita, internet y redes sociales
permitirá dar a conocer en la población y públicos en general el trabajo
que Atlas Producciones brinda.

Gráfico # 6

¿Conoce sobre algún producto que la empresa haya lanzado al

mercado?
 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles

(forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa,
servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a
satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no
existe hasta que no responda a una necesidad o a un deseo. La
tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al
producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el
mercado y ser altamente competitivo. 

En las entrevistas realizadas el 86% aseguró no conocer ningún

producto elaborado por la empresa, mientras que el 14% manifestó
conocer y también haber escuchado sobre productos elaborados por
dicha institución, en este caso recordaron con énfasis la campaña
“Alas Verdes” y unos pocos el programa televisivo “Viajeros”.
(Transmitido por Manavisión los días lunes a las 20:30 el cual tuvo una
duración de 3 meses al aire)

Datos obtenidos de personas relacionadas de forma directa e indirecta

con la empresa Atlas Producciones S.A

Gráfico # 1

¿Conoce usted la empresa Atlas Producciones S.A?

 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

Una empresa es una unidad económico-social, integrada por

elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de
obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes
y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo,
tierra y capital).
En las entrevistas realizadas a directivos y personal que ha tenido que
ver de manera directa e indirecta con la empresa de un total de 20
personas el 100% aseguró conocer la existencia de la mencionada
empresa, cabe recalcar que estas personas conocen de manera
personal o indirectamente la institución debido a la participación de
amigos o familiares en la misma.

La implementación de una estrategia que se convierta en un factor

multiplicador de la empresa entre los diversos públicos dando
fortalecimiento a la imagen de la misma.

Gráfico # 2

¿Conoce el logotipo de la empresa Atlas Producciones S.A recordando

algún elemento del mismo? ¿Cuál?
 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

El logotipo, es la representación pictográfica de la marca de una

empresa u organización. La funcionalidad de un logotipo radica en su
capacidad para comunicar el mensaje que se requiere, como por
ejemplo “Somos una empresa responsable” o “este producto es de alta
calidad”, y para lograrlo se requiere del uso de colores y formas que
contribuyan a que el espectador final le de esta interpretación.

El logotipo es la base de la identidad visual de la marca. Un logotipo

está compuesto por 3 partes esenciales:

 El icono: símbolo visual gráfico

 El nombre: Representación fonética de la marca.

 La fuente: una fuente original hará que el logotipo sea más

auténtico y memorable. Una buena fuente es la mitad de un
buen diseño.

Una vez realizadas las entrevistas a directivos y personal que ha

tenido que ver de manera directa e indirecta con la empresa de un
total de 20 personas el 75% aseguró conocer el logotipo de la empresa
manifestando como elemento principal que recuerden el Titán Atlas
sosteniendo el mundo, mientras que el 25% manifestó no conocerlo.
La difusión de una identidad corporativa que haga a las personas
reconocer el logotipo y su posicionamiento en el mercado invadiéndolo
con una agresiva campaña de proposición y posicionamiento medios
de comunicación e internet (redes sociales, YouTube, Google, etc.).
Gráfico # 3

¿Sabe usted de algún producto elaborado por la empresa?

 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles

(forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa,
servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a
satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no
existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La
tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al
producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el
mercado y ser altamente competitivo. 

En las entrevistas realizadas el 85% aseguró conocer un producto

elaborado por la empresa el cual fue el programa televisivo “Viajeros”
programa televisivo transmitido por Manavisión los días lunes a las
20:30 el cual tuvo una duración de 3 meses al aire, mientras que el
15% manifestó no conocer ningún producto que haya elaborado dicha
institución.

El tiempo que “Viajeros” estuvo en el aire fue corto y casi fugaz por lo
que la mayoría de las personas casi no recuerda la existencia del
programa, una de las formas de hacer conocer el programa y a su vez
Atlas Producciones será la difusión del programa en Internet
(YouTube, Google y Redes Sociales).

Gráfico # 4

¿Conoce la Misión y Visión de la empresa Atlas Producciones?

 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia

de una empresa u organización porque define: Lo que pretende
cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que
pretende hacer, el para quién lo va a hacer; y es influenciada en
momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la
organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios,
los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades distintivas.

La visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la

empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en
cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y
expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas
condiciones del mercado, etc.

El 100% de los encuestados nos respondió no conocer la Misión y

Visión de la institución, la falta de estos importantes elementos crea
una gran deficiencia en la empresa ya que estos son el engranaje
principal y motor de avance de cualquier empresa. Crear la Misión y
Visión de la empresa permitirá fortalecer y afianzar la imagen de la
empresa la misma que está decayendo por la falta de una imagen
estructurada.

Gráfico # 5

¿Está consciente de que está trabajando bajo un marco legalmente

constituido?
 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

El marco legal proporciona las bases sobre las cuales las instituciones
construyen y determinan el alcance y naturaleza de la participación
política. En el marco legal regularmente se encuentran en un buen
número de provisiones regulatorias y leyes interrelacionadas entre sí,
faculta a la autoridad correspondiente para que lleve a cabo las
labores de administración de conformidad a la estructura detallada
dentro de sus mismas provisiones Puede haber lagunas, conflictos e
inconsistencias entre las diferentes partes que dan forma a un marco
legal y en consecuencia al proceso en sí.

El 100% de los encuestados aseguró no conocer si están o no

trabajando bajo un marco legal constituido, la empresa no posee
políticas institucionales definidas por lo que a falta de un reglamento
interno que normalice el comportamiento de los empleados en
ocasiones pueden llegar a generar conflictos internos entre los
miembros de la empresa.

La elaboración de un reglamento interno y la socialización entre sus

miembros ayudaran a encaminar a la institución al fortalecimiento de
su imagen corporativa y su clima laboral.

Gráfico # 6

¿Utilizan ustedes algún uniforme o algo que los represente como

empresa?
 ELABORADO POR CÉSAR MERA & MARIUXI MERO
FUENTE “LA COMUNIDAD MANTENSE”

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS

No se trata de que el personal por llevar uniforme vaya a rendir más o

hacer mejor su trabajo, pero tendremos a nuestro alcance la
posibilidad de controlar qué imagen queremos transmitir además de
proporcionar a los trabajadores ropa laboral adecuada a las funciones
que desempeñan. Por otra parte, las razones que llevan a las
empresas a definir uniformes para sus trabajadores no tienen que ver
sólo con aspectos relacionados con la imagen o la estética; usar
uniformes en las empresas es positivo por muchas razones.

3 Personas equivalentes al 100% de los empleados aseguró no tener

un uniforme que los represente o identifique como trabajadores de la
institución, lo que conlleva a una falta de identidad definida que le dé a
la empresa un empoderamiento logrado por la utilización del uniforme
ya que el mismo crea un sentido de pertenencia y un reconocimiento
en el mercado por parte de los públicos externos.

La creación e implementación de un uniforme permitirán identificar de

manera fácil y rápida la empresa con sus respectivos stakeholders.

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones
Como seres humanos estamos expuestos a cambios tantos físicos
como emocionales, sin menospreciar todos los obstáculos e
inconvenientes que se nos presentaron en el trascurso de nuestro
estudio de investigación, mismos que pudimos controlar y convivir con
ellos.

Luego de las respectivas encuestas y entrevistas realizadas a parte de

la población mantense la cual ha tenido algún tipo de relación con la
“Atlas Producciones” se encontró una serie de deficiencias que la que
dicha institución está presentando hasta los momentos del estudio
realizado como:

 En cuanto al reconocimiento de la empresa y los servicios que

presta a la comunidad se encontró que el 91% de los encuestados
y entrevistados expresaron el desconocimiento total, lo que se
debe a la falta de proyección y promoción, no obstante públicos
internos y externos vinculados de alguna manera con la empresa la
reconocen lo que se debe tomar en cuenta y procurar explotar esto
como factor multiplicador que permita proyectar la empresa y sus
servicios.

 La falta de promoción, difusión y el no reconocimiento de una

publicidad en los medios provocan la no identificación de la imagen
empresarial, el no poseer una publicidad o frase que la identifique
crea un ambiente de total desconocimiento en los públicos externos
a la empresa, el 100% de los encuestados expreso su total
desconocimiento.
 El reconocimiento del logotipo de la empresa según los resultados
el 86% de los encuestados reconocieron el logo de la empresa
pues estos asociaron el nombre de la misma con la imagen del
logotipo, pero esto no es una garantía de que con ello sea
reconocida la empresa, algo similar ocurre con los públicos internos
y personas que han tenido que ver algo con la empresa lo cual deja
claro que es fácil reconocer el logo asociándolo con la imagen del
Titán “Atlas” el cual sostiene el mundo a sus espaldas.

 Producto elaborado por la empresa el 85% de los entrevistados

recordó el programa “Viajeros” aunque este fue un programa que
no gozo de una larga existencia en la televisión se podría decir que
si dejo una expectativa en la audiencia las cuales esperan que
pueda regresar a la pantalla chica y con ello demostrar que no solo
Quito, Guayaquil y Cuenca están las grandes producciones.

 El reconocimiento de la Misión y Visión de la empresa el 100% de

los entrevistados expresaron su total desconocimiento, esto se
debe a que la empresa no posee una misión y una visión
estructurada de la empresa, pilares fundamentales en el engranaje
institucional de cualquier empresa sea pequeña, mediana o grande.
 La empresa carece de un uniforme que sea su distintivo, carta de
presentación a sus públicos externos como lo indicó el 100% de los
entrevistados lo cual hace caer a la empresa en un vació referente
a su imagen institucional.

5.2 Recomendaciones
Es necesario que “Atlas Producciones S.A.” implemente una serie de
cambios necesarios para poder afianzar su imagen institucional y
posicionarse en el mercado local y nacional referente a la producción
televisiva, es por ello que tanto directivos, socios y empleados deben
asumir un reto en conjunto para que la empresa no desaparezca y
lograr que se ubique en los primeros lugares entre las productoras
televisivas, como recomendaciones generales tenemos:

 La creación de un plan estratégico de comunicación el mismo que

permita a la empresa proyectarse a nivel externo.

 Crear políticas Institucionales, normas y reglas que regulen el

comportamiento y accionar de cada uno de los miembros de la
empresa.

 Crear una misión y visión, filosofía y valores de la empresa.

 Creación de un “Slogan” de la empresa.

PROPUESTA

1.- Título de la propuesta

Plan de reinserción de la empresa Atlas Producciones S.A.

2.- Introducción

Para que las organizaciones puedan posicionarse en un mercado

objetivo es necesario que posean una personalidad y carta de
presentación única ante el mercado y sus potenciales clientes y
competidores. Como ya es conocido, la imagen corporativa es un
activo intangible de gran valor para las empresas de hoy, en un mundo
globalizado y competitivo como el actual (donde todo entra por los ojos
y los medios de comunicación promueven variedad de productos y
servicios) es de gran importancia que una organización le dedique
tiempo a la construcción y posicionamiento de su imagen. Creer que la
imagen es una prioridad de la que solo deben ocuparse las grandes
compañías es un grave error que se puede pagar muy caro.

Sin embargo es preciso tener en cuenta que, el proceso de

planificación, creación y difusión de la imagen empresarial debe ser un
conjunto de pasos estructurados y manejado por profesionales en el
área; ya que la imagen es la forma como el mundo verá o percibirá a la
organización y la distinguirá de otras, además, la reputación que se
genere a través de ella será un factor clave para alcanzar el éxito que
se espera o por el contrario para ocasionar una gran caída antes de
llegar a la meta, lo que no es conveniente para una empresa que está
buscando reintegrarse en el mercado.

3.- Objetivos

3.1. Objetivo General

Proponer un plan de reincorporación de la empresa Atlas
Producciones al mercado audiovisual a través de una campaña de
imagen institucional y publicitaria.

3.2. Objetivos Específicos

 Plantear una estrategia comunicacional para desarrollar

ventajas competitivas y aumentar el valor de la empresa.

 Diseñar una campaña de publicidad informativa e imagen.

 Destacar la importancia de la implementación de un

Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación que
planifique, organice, diseñe, dirija, controle y evalúe con mayor
efectividad futuros proyectos de la empresa.

4.- Fundamentación

Sabiendo que la construcción y difusión de una adecuada imagen

desde el principio representa una gran ventaja para el posicionamiento
de la empresa en el mercado al que quiere llegar, es que se hace
hincapié en que las empresas deben asignar los recursos necesarios
desde su creación para la proyección de la imagen. “El objetivo de la
imagen de una empresa no es otro más que, proyectar su
profesionalidad, transmitir confianza a sus clientes potenciales y
conseguir ser más competitivas. Hay que tener en cuenta que, ningún
cliente va a confiar en una empresa si esta no trasmite todo lo que se
espera de ella” (Delgado, 2009).

Por lo tanto, ante un mercado cada vez más desafiante, disponer de

una imagen ya no es una opción, ni mucho menos un lujo del que se
pueda prescindir. Al día de hoy, la imagen de la empresa es crucial
para la supervivencia de una actividad comercial, es preciso saber
que, la imagen que perciben las personas determinará la credibilidad y
definirá la confianza que ellos depositen en la empresa. La mayor
parte del impacto que provoca una empresa es de forma visual, bien
por su apariencia o por la forma de comportarse. El impacto que es
causado a través de la imagen puede ayudar a potenciar las ventas o
por el contrario a reducirlas. (Delgado, 2009)

5.- Delineación de la propuesta

Elaborar un plan de reinserción o diseñar una campaña publicitaria

para reintegrar una organización al mercado, es un proyecto que
puede ser administrado por profesionales especializados en distintas
áreas de la comunicación, sin embargo es preciso hacer énfasis y dar
a conocer las ventajas que se obtendrían si fuera dirigido desde un
departamento de comunicación, con profesionales especializados en
comunicación y relaciones públicas con el apoyo de especialistas en
publicidad y marketing.
La importancia de implementar un departamento de relaciones
públicas y comunicación en una empresa y el ser liderado por los
profesionales adecuados responde a la necesidad de efectivizar los
procesos y canales de comunicación interna y externa, de lograr una
destacada dirección y gestión de la imagen institucional y de garantizar
mayor competitividad y desarrollo en el campo audiovisual; para ello, si
fuera factible deberá contar con un espacio físico apropiado dentro de
la empresa y un lugar independiente en el organigrama general de la
institución.

5.1. Ventajas del Departamento de Comunicación:

 Mejorar los procesos comunicacionales y fortalecer los canales

de comunicación interna y externa en la organización.

 Atender los problemas de carácter comunicacional rápida y

oportunamente y mediante un análisis resolverlos en forma
urgente, acertada y favorable para la empresa.

 Lograr una mejor asignación y aprovechamiento de los recursos

de la empresa.
 Facilitar la comunicación y delegación de responsabilidades.

 Planificar, organizar, diseñar, dirigir y supervisar planes,

proyectos y programas en los que la empresa desee
incursionar.

 Apoyar y prestar servicio a todas las áreas de la organización.

  Mantener informado al personal que labora en la empresa sobre
las actividades que se realizan dentro y fuera de la institución.

 Motivar y capacitar al personal para brindar un mejor servicio.

 Crear en el personal un sentido de pertenencia y compromiso

con la institución.

5.2. Organigrama del Departamento de Comunicación.

Si la empresa pudiera costear la implementación del departamento de

relaciones públicas y comunicación se propone únicamente la
contratación de tres profesionales: un Dircom, una secretaria si hiciera
falta y si aún no ha incorporado en sus filas de trabajo especialistas en
publicidad y marketing, sería de gran ayuda y ahorro de recursos
incluirlo como parte del departamento de comunicación. Para ello el
organigrama propuesto es el siguiente:

Director de Comunicación
ccComunicación

Publicista

5.3. Competencias y funciones del Departamento de Comunicación

Secretaria

El contexto en donde operan las organizaciones se caracteriza por ser

proactivo, cambiante, desafiante, con grandes oportunidades y en
donde se destacan las organizaciones que se han preparado para ello,
las que disponen de un buen recurso humano .
(1)
Director de Comunicación (DirCom)

El DirCom debe ser un profesional con conocimiento en públicos,

medios y herramientas para desarrollar objetivos y asignar recursos
para la consecución de los mismos. Con una visión integral de la
organización y de la comunicación, y con capacidades como el
análisis, la gestión, el liderazgo, la coordinación de equipos, la
creatividad y el conocimiento en el control de los procesos
comunicativos (2). Sus funciones serán:

 Analizar lo que quiere comunicar y supervisar que lo que

comunica sea coherente para los públicos.

 Observar continuamente el entorno que rodea a la organización.

 Crear boletines informativos en forma periódica, para enviar al

personal de la organización y sus clientes.

______________________________
(1) KAMBIG, Centro de Estudios (2012) Importancia de la Secretaria Ejecutiva.
(2) ETXEBARRIA, Joseba (2003) El Departamento de Comunicación en la Empresa.
 Brindar las herramientas necesarias para que fluya la
comunicación.

 Encaminar la comunicación hacia la consecución de una cultura

empresarial que colabore en la gestión y competitividad de la
organización.
  Aplicar un modelo de gestión que impulse la participación de
todo el personal. Una gestión donde los trabajadores asuman
mayor capacidad de autogestión y promuevan la innovación
desde el conocimiento especializado de su área de producción
en el proceso productivo.

Publicista

Este comunicador persuasivo dentro de sus habilidades, debe generar

ideas y saber cómo expresarlas ordenadamente, saber de aspectos
relacionados con la producción de materiales de comunicación y sobre
todo, llegar a un concepto creativo como punto de partida para una
primera propuesta gráfica visual o audiovisual de campaña . Sus
(3)

funciones y competencias deben ser:

 Elaborar la publicidad de la empresa, regido por los estándares

de la misma.

______________________________
(3) ANZUETO, Rualdo ¿Cuál es el perfil profesional del publicista que se requiere en la
actualidad?
 Ser el estratega, creativo gráfico y visual de la empresa.

 Implementar estrategias que permitan conocer lo que los

clientes desean.
  Disponer de las herramientas necesarias para garantizar en
cualquier instancia, que los procesos se efectuaran de forma
segura y eficaz.

 Construir una identidad única para la organización dentro de los

consumidores.

 Saber la importancia de los objetivos mercadológicos de la

campaña, los elementos visuales propuestos, sus
connotaciones y denotaciones, las percepciones que puede
tener el grupo objetivo, el cliente y los expertos en el tema.

 Organizar la estrategia del mensaje en función del medio que va

a utilizar.

 Controlar la efectividad de la campaña y la eficiencia de los

medios contratados a partir del comportamiento de la marca en
el mercado y de la aceptación que el producto tiene en el
consumidor.

 Solucionar problemas de marketing por medio de estrategias de

investigación, innovación y desarrollo y expresarlas a través de
la comunicación y del diseño gráfico utilizando recursos
tecnológicos.

 Ser un profesional idóneo para satisfacer las necesidades de

anunciadores y consumidores.

Secretaria
La secretaria realiza una labor muy importante dentro de la
organización. Además de los roles de oficina, es la persona que brinda
apoyo y asistencia a su(s) jefe(s) en todo lo relacionado al trabajo en la
empresa. Entre sus funciones podemos destacar las siguientes:

 Poseer una excelente redacción, ortografía y facilidad de

expresión verbal y escrita para la composición de cartas u
oficios.

 Ser una persona proactiva, organizada, dinámica y entusiasta.

 Tener buenas relaciones interpersonales y facilidad para

interactuar en grupos.

 Brindar apoyo e información solicitada a todos los

departamentos, especialmente en el desarrollo de proyectos y
actividades.

 Desempeñarse eficientemente en cualquier área administrativa.

 Tener habilidades para el planeamiento, innovación, motivación,

liderazgo y toma de decisiones.

 Estar capacitada para trabajar en equipo y bajo presión.

6.- Plan de acción

6.1. Objetivo:
Proponer un plan de reincorporación de la empresa Atlas
Producciones al mercado audiovisual a través de una campaña de
imagen institucional y publicitaria.

6.2. Estrategias:

 Diseñar políticas institucionales.

 Diseñar una política de comunicaciones.

 Diseñar un plan de comunicación (debería elaborarse

anualmente).

 Generar acciones de comunicación para proyectar la imagen de

la empresa y publicitar los servicios que brinda.

 Diseñar uniformes para el personal de trabajo como parte de la

imagen corporativa.

6.3. Tareas:

Estrategia Nº 1: Diseñar políticas institucionales

 El Dircom o el encargado del plan, junto a la secretaria deben

concretar y convocar a una reunión a los directivos de la
empresa para tratar el tema de las políticas institucionales.
  Informar al presidente y gerente de la compañía que deben
tener previo conocimiento sobre Legislación Laboral para no
quebrantar las leyes que rigen el código de trabajo en el país.

 Los directivos deben reunirse para establecer cuáles serán las

normas, lineamientos y pautas de comportamiento que
regularán y guiarán al personal de trabajo en el cumplimiento de
sus labores, y que regirán a la empresa en general (afectando
la forma en que se toman las decisiones, el desarrollo de
estrategias, consecución de los objetivos etc.) para su correcto
y exitoso funcionamiento.

 La secretaria debe tomar apuntes y luego transcribir

formalmente las políticas establecidas para darlas a conocer al
personal.

Estrategia Nº 2: Diseñar una política de comunicaciones

 Si la empresa no cuenta con un experto en comunicación debe

contratar a alguien externo, para ello necesita conocer o tener
buenas referencias del trabajo que realiza y posteriormente
delegar la elaboración de la política comunicacional.

 Cuando esté elaborada se presentará a los directivos y una vez

revisada y aprobada empezará a regir en la empresa.

Observación:
Una política de comunicación establece parámetros en las relaciones
de la empresa con todos sus públicos (internos y externos), así como
también influye en la toma de decisiones, el clima laboral, el desarrollo
de los medios y canales de información, perfecciona los valores y
cultura organizacional con el fin de motivar y aumentar la
competitividad y el buen desempeño laboral etc.

Estrategia Nº 3: Diseñar un plan de comunicación que guíe a la

empresa

La planificación de la comunicación es un proceso estructurado y

sistemático que no puede ni debe encargarse a personal inexperto, por
lo tanto una vez se hace hincapié en que debe ser elaborado por un
profesional en comunicación, he aquí la necesidad del Departamento
de Comunicación.

 Hacer un análisis de la situación, ¿Quiénes somos?, ¿Quiénes

son nuestros clientes?, ¿Cuáles son nuestras ventajas
competitivas?, realizar un análisis FODA y definir una estrategia
central basada en la misión, visión y valores de la empresa.

 Establecer los objetivos del plan de comunicación, ellos deben

ser definidos por la Alta Dirección con el apoyo del Dircom.
 Identificar los públicos a los cuales la empresa desea llegar, por
lo general se dividen en público interno y externo pero es
necesario detallar los sectores que incluye cada grupo.
  Distinguir con que canales y herramientas se cuenta para llegar
a cada público objetivo. Por ejemplo un canal puede ser la
publicidad mientras que las herramientas son los anuncios para
prensa, radio, televisión, etc.

 Detallar las acciones de comunicación a través de las cuales se

llegará a los públicos objetivos.

 Asignar a cada acción de comunicación los recursos, el tiempo

y el mensaje que se va a transmitir a cada uno.

 Ejecutar el plan.

 Supervisión, control y evaluación de resultados.

Estrategia Nº 4: Generar acciones de comunicación para proyectar la

imagen de la empresa y publicitar los servicios que brinda.

 Definir las acciones de comunicación que se ejecutarán, se

propone una rueda de prensa, un spot radial, publicidad escrita
para periódicos, hojas volantes, y un evento deportivo en favor
de alguna causa social o un evento de carácter social, (estos
dos últimos serían muy buenos para la proyección de la
imagen).
 Calcular los costos de operación y realización de cada una de
las acciones de comunicación a realizar.
  Preparar la información que se va a transmitir y adecuarla a
cada una de las acciones de comunicación y el público objetivo.

 Asignar el presupuesto para la ejecución de cada acción de

comunicación.

 Asignar lugar, fechas y demás recursos para el cumplimiento de

cada acción.

Para la rueda de prensa:

 Contratar el lugar donde se realizará el evento.

 Diseñar las invitaciones para los medios de comunicación e

invitados en general.

 Contactar y enviar las invitaciones las personas

correspondientes.

 Se aconseja diseñar un bolígrafo y una carpeta que contengan

información de la empresa, para entregar a los asistentes al
evento. En la carpeta incluir misión, visión, valores y los
servicios que presta.

Para la campaña de medios:

  Investigar y negociar los costos de publicación en el/los medios
seleccionados para lanzar la campaña.

 Recopilar y seleccionar la información que se desea transmitir.

 Diseñar el espacio periodístico, radial e impreso que se va a

contratar y grabar en un dispositivo.

 Concretar una reunión con el gerente y directivos de la empresa

para presentar la propuesta y establecer horarios, fechas y
lugares (en el caso de las hojas volantes) de publicación.

 Si la propuesta es aceptada enviar a los medios contratados.

 Sino es aceptada hacer los cambios y modificaciones

necesarios para volver a presentar a los directivos.

 Una vez aprobada la propuesta se enviará a los medios de

comunicación.

 Posteriormente se evaluará los resultados y efectividad de la

campaña y la respuesta por parte del público.

Estrategia Nº 5: Diseño de uniformes para el personal de trabajo como

parte de la identidad e imagen corporativa.
 Seleccionar los colores que tendrá el uniforme, que pueden ser
los colores representativos de la empresa.
  Contratar una modista.

 Diseñar el modelo del uniforme con el asesoramiento de la

modista sin olvidar el logotipo.

 Presentar la propuesta al gerente.

 Confeccionarlos.

 Probarlos, ajustarlos si es necesario y utilizarlos en las jornadas

laborales cuando disponga el gerente.

7.- Recurso Humano

Si se acogiera la propuesta de implementar el Dpto. de Comunicación,

el personal necesario para la administracion del mismo sería un
dircom, una secretaria y un publicista, y el salario que recibirán será el
siguiente:

Recurso Humano a Utilizar Sueldo

DirCom $ 400,oo
Publicista $ 350,oo
Secretaria $ 318,oo
Total de costo fijo mensual $ 1,068.00
Si la empresa acepta únicamente la campaña de publicidad
informativa e imagen, el personal a requerir depende de ellos, pero si
de ahorro de recursos se trata se contrataría solo un publicista y
diseñador gráfico y el salario que recibirá será de acuerdo a las
responsabilidades que se le asignen, los costos varían de acuerdo al
grado de preparación académica y experiencia que tenga este
profesional, van desde 450 a 1000 dólares.

8.- Recursos materiales y económicos

Si se acogiera la propuesta de implementación del Dpto. de

Comunicación los recursos materiales a necesitar son los siguientes:

Presupuesto de gastos de Equipamiento

Equipo a Utilizar No Precio Unidad Precio Total
Escritorio Ejecutivo 2 $ 400,oo $ 800,oo
Silla Ejecutivas 2 $ 90,oo $ 180,oo
Archivador 1 $ 155,oo $ 155,oo
Computadoras Intel Aton 2 $ 400,oo $ 800,oo
Impresora Canon Mp 230 1 $ 130,oo $ 130,oo
Grapadora 1 $ 5,oo $ 5,oo
Perforadora 1 $ 7,oo $ 7,oo
Caja Hojas Imprimir 1 $ 65,oo $ 65,oo
Marcadores 6 $ 2,oo $ 12,oo
Varios - $ 100,oo $ 100,oo
Total $ 2.254,oo
Fuente: la información de los precios del mobiliario fue obtenida de la empresa “INDUMASTER S.A.”
Agente de ventas Sr. Armando Párraga y los equipos de computación y Oficina “STAR DIGITAL” Sr.
Gerente Propietario Pedro Cabrera.

9.- Organigrama institucional

Presidencia
 Gerencia General

Asistencia General Secretaria

Dpto. Comunicación

Dpto. Técnico

MISIÓN:
Cumplir con la expectativas comerciales de nuestros clientes en todo
lo relacionado en proyectos Audiovisuales, permitiéndoles incrementar
sus ventas y cumplir sus objetivos, a nivel empresarial, industrial y
social con un profundo sentido de Responsabilidad Social Corporativa
(R.S.C).

VISIÓN:

Ser una empresa líder en producción Audiovisual a nivel nacional e

internacional, con proyectos empresariales y programas de televisión
enfocados a identificar y promocionar el talento nacional y las
bondades de nuestro país.

VALORES Y FILOSOFÍA:

La filosofía de la empresa está representada en una figura geométrica

triangular, de esta manera la base del triángulo simboliza a la empresa
y los lados al personal que labora en la compañía y los clientes, que
son los tres elementos primordiales en toda actividad comercial.

De la satisfacción del cliente depende la creación de recursos

generando así un círculo económico virtuoso. Para lograr esto lo
fundamental es la calidad y responsabilidad, por lo que cada
trabajador debería empoderarse de su trabajo para hacer de cada uno
su propio supervisor.
DISPOSICIONES DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN

En el caso de implementar el Departamento de Comunicación en la

empresa “Atlas Producciones S.A.” este deberá cumplir con las
siguientes disposiciones:

1. Ser el nexo de comunicación entre las autoridades de la

empresa y sus empleados.

2. Manejar las relaciones laborales con clientes, socios, empresas

y todos los stakeholders afines a la institución.

3. Difusión en los medios de Comunicación y redes sociales

acerca de proyectos y progresos de la institución.

4. Fortalecer los canales de comunicación interna dentro de la

organización.

5. Crear y supervisar proyectos, así como también campañas de

imagen institucional, a través de la publicidad e informes de
medios de comunicación.

6. Recopilar toda la información de la empresa y crear archivos

centrales.
7. Ayudar a los miembros de la organización a brindar una mejor
información a los clientes.
 8. Creación de Boletines informativos de forma periódica, para
enviar al personal de la organización y a sus clientes.

9. Mantener buenas relaciones con todos los niveles de la

organización.

10. Apoyar al departamento de Relaciones Públicas en el desarrollo

y ejecución de proyectos que este realice.

SLOGAN:

“No te preocupes de los detalles, nosotros sostenemos tu mundo”

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 Trabajo de investigación sobre la propuesta del diseño del Dpto. de

Relaciones Públicas y Comunicación (Disponible en:
http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/659.2-H557pd/659.2-
H557pd-CAPITULO%20IV.pdf)
 ANEXO # 1
GUIA DE ENCUESTAS

Tenga la amabilidad de responder las siguientes preguntas como parte de un

trabajo investigativo para la realización de nuestra tesis de grado. Gracias.

1. ¿Conoce usted sobre la existencia de la empresa Atlas

Producciones?

Si _____ No _____

2. ¿Sabe usted cuáles son los servicios que presta la empresa?

Guía de turismo ___ Venta de libros ___

Producción audiovisual ___ No sabe ___

3. ¿Reconoce alguna frase que identifique la imagen de la

empresa?

Si _____ No _____

4. ¿Identifica el logotipo de la empresa Atlas Producciones?

Si _____ No _____

5. ¿Conoce usted de alguna publicidad que promocione a la

empresa?

Si _____ No _____

Si su respuesta es positiva indique a través de qué medio: _________

6. ¿Tiene conocimiento sobre algún producto que haya lanzado al

mercado la empresa?

Si _____ No _____
 ANEXO # 2
GUIA DE ENTREVISTA EXTERNA

Realizada a los directivos o jefes departamentales de las instituciones que

han estado vinculadas de alguna manera con Atlas Producciones.

¿Conoce usted la empresa Atlas Producciones?

¿Tiene o ha tenido algún vínculo con la empresa?

¿Conoce el logotipo de la empresa?

¿Recuerda algún elemento del logotipo? ¿Cuál?

¿Sabe usted sobre algún producto elaborado por la empresa?

 ANEXO # 3
GUIA DE ENTREVISTA INTERNA

Realizada internamente a todo el personal que labora en la empresa.

¿Conoce la misión de la empresa Atlas Producciones?

¿Conoce la visión de la empresa?

¿Conoce el logotipo de la empresa?

¿Reconoce usted el slogan de la empresa?

¿Sabe usted sobre algún producto elaborado por la empresa?

¿Cuál es la relación entre usted y sus directivos?

Del 1 al 10 ¿en qué nivel de satisfacción se encuentra usted?

¿Está consciente de que está trabajando bajo un marco legalmente

constituido?

¿Utilizan ustedes algún uniforme o algo que los represente como

empresa?
 ANEXO # 4

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE LA COMPAÑÍA

“ATLAS PRODUCCIONES S.A.”
 

DISPOSICIONES  FUNDAMENTALES
 

La compañía Productora de Televisión y Espectáculos  “ATLAS

PRODUCCIONES S.A.” es una persona jurídica legalmente
constituida acorde a las Leyes Ecuatorianas, cuyo domicilio
principal lo tiene ubicado en la ciudad de Manta Ciudadela “El
Palmar” 2da etapa, calle 2, Manzana “F”, villa Nº 31. 

El presente instrumento regula las relaciones entre la empresa

“ATLAS PRODUCCIONES S.A.”, representada por su Gerente
General o quien legalmente le subrogue, con sus trabajadores; y,
se lo expide en cumplimiento a lo dispuesto en los Arts. 42
numeral 12, 45 literal "e", y  64 del Código de Trabajo. 

Las disposiciones y normas de este instrumento regularán las

relaciones laborales; en tal virtud, deberán cumplirse y ser
observadas por todos los ejecutivos, empleados y trabajadores de
la empresa “ATLAS PRODUCCIONES S.A.”.

Esta reglamentación, es complementaria a las disposiciones del

Código de Trabajo; por lo que, tanto la empresa como sus
trabajadores observarán taxativamente sus prescripciones; su
desconocimiento, no será excusa para quienes cometan faltas o
incurran en infracciones. 

Una vez que la Dirección Regional del Trabajo de Manabí y el

Ministerio de Relaciones Laborales aprueben el presente
reglamento la empresa en cumplimiento a su amplia difusión,
mantendrá un ejemplar en permanente exhibición, en un lugar al
que tengan acceso todos los empleados.
 
CAPÍTULO I 
Del Ingreso y Admisión de los Trabajadores 

Art. 1.- La empresa se reserva la facultad de solicitar y admitir

nuevos trabajadores, para su servicio. 
Art.2.- Los aspirantes que apliquen para ingresar como nuevos
trabajadores, deberán presentar la solicitud de admisión en el
formulario que le proporcione el empleador, para luego concurrir a
la respectiva entrevista, rendir las correspondientes pruebas de
aptitud; y además adjuntar los siguientes documentos:

a) Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía;

b) Fotocopia del Carne de afiliación al IESS, si hubiesen sido

afiliados con anterioridad;

c) Fotocopia de la Libreta militar o documento equivalente;

d) Fotocopia del Certificado de Votación;

e) Certificado de Antecedentes Penales;

f) DOS (2) fotografías tamaño carné (actualizadas y a color);   

      
g) TRES (3) certificados de honradez y buena conducta, conferido
por personas naturales o representantes de personas jurídicas de
reconocida solvencia, documentos que deberán incluir la actual
dirección domiciliaria y número de teléfono de quien emite el
certificado;

h) En el caso de extranjeros, pasaporte actualizado, con visa

vigente y permiso de trabajo;

i) Hoja de vida con el detalle de:

1.- Nombres y apellidos completos.

2.- Dirección domiciliaria, edad, sexo, estado civil y número de

hijos si los tuviere.

3.- Nivel de educación, cursos realizados, títulos o diplomas

debidamente justificados con los documentos de respaldo.

4.- Trayectoria laboral y referencias.

j)      Certificado  médico conferido por un médico legalmente

facultado para ejercer la medicina,  con el siguiente detalle:

 1.- Estado de salud;

 2.- Descripción de alguna enfermedad grave o infecto-contagiosa;

 3.- Tipo de sangre; y,

 4.- Embarazo.

Art. 3.- La falsedad e ilegitimidad de los datos y requisitos

consignados, así como la alteración, sustitución o falsificación de
los documentos presentados, facultan al empleador a negar la
solicitud de trabajo del aspirante, sin perjuicio de interponer las
acciones legales de tipo penal que la Ley contempla para esta clase
de hechos.  En el caso de que las irregularidades en mención se
detectaren una vez formalizada la relación de trabajo, el hecho
constituirá falta de probidad y será causal de visto bueno.

Art. 4.- Corresponderá al Gerente de Recursos Humanos,

conjuntamente con el Vicepresidente Financiero Administrativo,
decidir la contratación y ubicación del aspirante seleccionado, así
como solicitar al representante legal de la empresa, la suscripción
de los respectivos contratos de trabajo, sin que tenga valor alguno
el contrato suscrito por cualquier otro funcionario o persona.

Art. 5.- En el caso de trabajadores de actividades

complementarias, y de conformidad a lo dispuesto en el Art. 4 del
Mandato número OCHO (8) dictado por la Asamblea
Constituyente, de fecha 30 de Abril de 2008,  la contratación y
vínculo laboral directo será de responsabilidad de la empresa que
presta el servicio o la actividad complementaria, la misma que
celebrará los respectivos contratos individuales de trabajo, su
registro, así como enviará al IESS, el aviso de entrada de todo sus
trabajadores así como el aviso de salida cuando corresponda, en
definitiva cumplirá con todas las obligaciones patronales respecto
de sus trabajadores.

CAPÍTULO II
De los Contratos de Trabajo

Art. 6.- Todo nuevo empleado que fuere contratado,

necesariamente ingresará por un período de prueba de NOVENTA
(90) días, lapso en el cual la simple notificación de una de las
partes podrá dar por terminada la relación laboral, sin lugar a
desahucio o indemnización alguna.

Debido a las distintas modalidades de trabajo que contempla la

legalización laboral, considerando la naturaleza de las actividades
y tiempo de labor, se excluyen de lo dispuesto en este capítulo, los
contratos de servicios profesionales, de obra cierta, eventuales,
ocasionales,  temporales,  y cualquier otro u otros afines. 

Art. 7.- Si el empleado cumpliere el período de prueba y no

hubiere oportuna notificación de una de las partes, éste se
considerará automáticamente contratado por el tiempo que le
faltare para completar el año exclusivamente. 

Art. 8.- A la conclusión del año al que se refiere el artículo

anterior y en el caso de subsistir el acuerdo entre las partes, el
contrato se entenderá que continuará vigente por el plazo de un
año más; contrato que en cualquier momento las partes podrán
darlo por terminado, con sujeción a lo dispuesto en el Art. 169 del
Código de Trabajo.

Art. 9.- De acuerdo a la naturaleza de la empresa y siendo su

actividad principal, la producción televisiva y de espectáculos a
nivel nacional, en el lugar donde se hallaren, los trabajadores
deberán cumplir labores en el ámbito de su especialidad, en
distintos lugares, ciudades o provincias del país, pudiendo el
empleador trasladarlos indistintamente a cualquiera de sus
destinos en el país, sin que esto implique incurrir en la causal
tercera, del Art.173 del Código de Trabajo, ni constituya despido
intempestivo, ni de lugar a ningún tipo de indemnización o afecte
a la remuneración prevista en los contratos individuales de
trabajo.
 
CAPÍTULO III
De las Jornadas y Horarios de Trabajo

Art. 10.- Los trabajadores laborarán cumplidamente de acuerdo al

horario, turnos y jornadas establecidos por el empleador, siendo
obligación de éste, de darlas a conocer por cualquier medio a sus
trabajadores. El horario, turnos o jornadas, podrán ser
modificados o  reajustados por el empleador, acorde a las
necesidades de la empresa, sin que tal hecho se considere despido
intempestivo. Las jornadas especiales de trabajo que requiera el
empleador, deberán ser aprobadas por la Dirección General del
Trabajo.

Art.11.- Se prohíbe  el trabajo suplementario o extraordinario, 

excepto en aquellos casos en que dicho trabajo sea autorizado
expresamente y por escrito,  por el Jefe de Área del trabajador o
por el Gerente de Recursos Humanos. Las horas suplementarias y
extraordinarias de labor, que previamente hayan sido autorizadas
por el empleador en los términos que se deja señalado, se
contabilizarán y cancelarán al empleado que tuviere derecho,
como parte de la remuneración del mes siguiente al causado.

Art. 12.- Los trabajadores asistirán con puntualidad al

cumplimiento de sus labores, debiendo prestar total cooperación
para el exitoso desempeño de la unidad a la que pertenezcan.

Art. 13.- Durante la jornada normal de labores, los trabajadores

no podrán abandonar su sitio de trabajo sin contar con
autorización previa de su inmediato superior jerárquico, quien en
caso de conceder el permiso, sabrá designar al respectivo
reemplazo que sustituya al trabajador mientras dure su ausencia.
En el caso de que durante la jornada, un trabajador se viere
obligado a ausentarse por calamidad doméstica o enfermedad
imprevista que demande urgente atención médica, deberá reportar
los hechos a su jefe inmediato.

Art. 14.-  Si el trabajador se presentare dentro de  UN (1) minuto 

posterior a la hora de entrada, se considerará falta de puntualidad
a su sitio de trabajo, y será admitido en su trabajo pero con
registro y contabilización del respectivo atraso. Luego de
transcurridos DOS (2) minutos de la hora señalada para la
entrada, no se permitirá el ingreso del trabajador sin previa
autorización de su jefe inmediato o jefe de oficina, quien deberá
reportar la novedad de inmediato al Gerente de Recursos
Humanos  o al Representante Legal de la empresa, en forma
directa. La autorización antes referida, no significa de modo
alguna justificación, sanción o perdón de la falta de puntualidad
en la que incurra el trabajador.

Si el trabajador saliese de su sitio de trabajo DOS (2) minutos o

más, antes de la hora de salida, se lo considerará como falta de
puntualidad, y se le dará el tratamiento antes señalado.
 
CAPÍTULO IV
Remuneración y Deducciones

Art. 15.- La remuneración mensual de los trabajadores, será

pagada por el empleador en dividendos quincenales, mediante
crédito o depósito, en la cuenta de ahorros o cuenta corriente, que
para el efecto el empleado deberá abrirla en una institución
bancaria de la localidad, designada por el empleador. La excepción
a esta forma de pago será para todo el personal de ventas,  a
quienes su remuneración se pagará mensualmente.

La remuneración, única y exclusivamente podrá deducirse en la

parte proporcional al trabajador por aportes al IESS, en el monto
que de acuerdo a su sueldo le correspondiere, por retención en la
fuente o impuesto a la renta; y, por existir orden o sentencia
judicial de alimentos.

Art.16.- Los valores que los trabajadores adeudaren al empleador

en concepto de dividendos de préstamos y/o anticipos, serán
descontados quincenalmente de la remuneración del trabajador y
su pago constará en la liquidación mensual, de acuerdo a lo
convenido y en el monto que corresponda. 

Art. 17.- En caso de pérdida y/o destrucción de las herramientas

de trabajo o bienes en custodia del trabajador, o del uniforme de
trabajo y demás implementos proveídos al trabajador,  la
compañía establecerá el respectivo cargo, el mismo que será
susceptible de desvanecimiento, caso contrario cobrará dicho valor
mediante descuentos de su remuneración, a menos que el
trabajador reponga lo perdido mediante la entrega de un bien de
similares características o de que cancele con dinero en efectivo el
monto correspondiente al avalúo del mismo. 

Art. 18.- Si un trabajador dejare de prestar servicios, saliere con

licencia temporal o hiciere uso de sus vacaciones, previamente
deberá entregar todas las herramientas y equipo de trabajo que le
fueron puestos bajo su responsabilidad, si existieren faltantes o
pérdida de cualquiera de dichos bienes, el valor de los mismos
será descontado del monto de la liquidación a que tuviere derecho.
 
CAPÍTULO V
De las Vacaciones

Art. 19.- Todo trabajador, que desee hacer uso de sus vacaciones,
deberá formular y presentar la correspondiente solicitud por
escrito al Jefe Departamental o Gerente de Recursos Humanos,
con por lo menos QUINCE (15) días hábiles de anticipación a la
fecha prevista en el cuadro y calendario oficial de vacaciones, a fin
de que el Departamento de Personal tome nota de tal hecho y
registre en la ficha individual del trabajador, los datos inherentes
al tiempo de vacaciones, días utilizados o días pendientes-
acumulados, fecha de salida y fecha de reingreso según lo
dispuesto en el  Art. 69 del Código de Trabajo. El trabajador está
obligado a otorgar constancia escrita de la concesión de
vacaciones, en caso de rehusarse a entregar tal constancia, será
causal más que suficiente para dar por terminado el contrato de
trabajo, mediante el correspondiente visto bueno.

CAPÍTULO VI 
Obligaciones y Deberes de los Trabajadores 

Art. 20.- Son obligaciones de los trabajadores:

1.- Cumplir y respetar las órdenes que les sean impartidas por el
jefe inmediato, jefe departamental, y en general por sus
respectivos superiores.

2.- Cumplir el trabajo en los términos del contrato, y del presente

reglamento en el sitio, área o sector al que se le asigne, con
sujeción al cuadro de distribución de actividades y cronograma de
labores. 

3.- Cumplir con el traslado de su sitio de trabajo,  a cualesquier

de  las ciudades que el empleador disponga en el Ecuador o fuera
de este si es el caso.
4.- Presentar los correspondientes certificados médicos cuando
concurra al departamento médico del seguro social.

5.- Guardar escrupulosamente los secretos administrativos o

comerciales de los que tengan conocimiento y mantener total
discreción y confidencialidad sobre datos e información que
correspondan tanto a la empresa como al cliente, y de los cuales
haya llegado a tener conocimiento bien por casualidad o por haber
accedido a la información con o sin autorización. La obligación de
confidencialidad, se mantendrá, mientras se halle vigente la
relación contractual de trabajo y hasta CINCO (5) años después de
terminada la relación laboral.

6.- Mantener orden y limpieza en el sitio o lugar de trabajo.

7.- Cuidar y velar por la integridad, buen estado y funcionamiento

de vehículos, equipos de trabajo, bienes, herramientas y mobiliario
que se les hubieren asignado y se encuentren bajo su custodia,
responsabilidad o servicio.

8.- Utilizar el mobiliario, bienes y equipos asignados,

exclusivamente para el cumplimiento de las labores que le
correspondan; así como dar buen uso a herramientas, máquinas y
equipos, y optimizar el consumo de materiales de trabajo.

9.- Informar permanente y periódicamente al jefe inmediato, sobre

el estado y funcionamiento de los equipos, la calidad y  existencia
de los materiales, y los defectos o desperfectos de los mismos.

10.- Utilizar los uniformes de trabajo y credencial de identificación

de la empresa  durante toda la jornada y horario de trabajo, así
como presentarse en forma impecable para sus labores, cuidando
el arreglo personal, tanto para hombres como mujeres de acuerdo
al reglamento de imagen vigente en la empresa. Igual
recomendación aplica para ejecutivos medios.  
11.- Comunicar al final de cada turno o jornada de trabajo, todas
las novedades existentes, a quien lo releve o reemplace en sus
funciones. 

12.- Mantener buenas relaciones, armonía y comunicación con

sus compañeros de trabajo, durante las horas laborables. 

13.- Los empleados cuya actividad esté relacionada con atención

al público o cliente, deberán demostrar cortesía, buena educación,
atender con  respeto, profesionalismo a los clientes o usuarios del
empleador, y concurrir bien presentados para proyectar excelente
imagen caso contrario, esto es si su trato fuere displicente,
descortés, irrespetuoso etc., será causal  más que suficiente para
dar por terminado el contrato de trabajo, mediante el respectivo
visto bueno, bastando para ello tan solo una certificación escrita
por parte del cliente o usuario del empleador, en el que conste la
queja en contra del trabajador. 

14.- Cumplir con el horario, turnos o jornadas de trabajo que le

comunique el empleador, así como cumplir con las modificaciones
o reajustes que el empleador efectúe a las mismas. En el evento de
incumplimiento a esta obligación, será causa más que suficiente
para que el empleador pueda dar por terminado el contrato de
trabajo, mediante el respectivo visto bueno. 

15.- Para todo el personal además de poner todo su conocimiento

técnico y profesional ha de preservar o utilizar de forma correcta
los vehículos, bienes, materiales y herramientas que están bajo su
custodia o hubiesen sido asignados para la ejecución de sus
labores.
16.- Para todo el  personal del área de bodega y control de
suministros, tendrá la obligación de llevar un inventario
actualizado sobre todos los bienes, equipos, y demás accesorios e
implementos  que se encuentran bajo su custodia y almacenados
en las diferentes bodegas del empleador.

Igualmente llevará un control detallado y por escrito de todos los

ingresos y egresos de bienes, equipos y demás implementos o
accesorios que entraren o salieren de las bodegas del empleador,
con la respectiva orden del funcionario que efectúa la orden de
ingreso o egreso, de tales bienes. De toda la obligación contenida
en este numeral, emitirá un informe mensual por escrito al
gerente responsable del control de bodegas, informe al que 
anexará el inventario y reporte de control antes señalados y que
será entregado a la  finalización de cada mes o máximo dentro de
los DOS (2) días posteriores a la conclusión del mes. El
incumplimiento a esta obligación, será causal más que suficiente
para dar por terminado el contrato de trabajo, previo el respectivo
trámite de visto bueno.  

CAPÍTULO VII
Prohibiciones del Trabajador

Art.-21.- Son prohibiciones:

1.- Utilizar el mobiliario, equipos, bienes, herramientas y material

de trabajo en otras actividades o servicios extraños a los fines e
intereses del patrono.

2.- Ingerir bebidas alcohólicas o administrarse estupefacientes en

los lugares de trabajo o presentarse a laborar bajo el efecto de los
mismos. (La contravención a esta disposición, es causa de Visto
Bueno ante las autoridades de Trabajo). 

3.- Usar indebidamente o para fines distintos a las actividades de

la empresa, las oficinas, dependencias e instalaciones. 

4.- Permitir el ingreso de familiares o conocidos, a las

instalaciones, dependencias, puestos de trabajo, áreas reservadas
exclusivamente para uso del personal, oficinas de recaudación,
seguridad sin la respectiva autorización previa del inmediato
superior o Jefe. 
5.- Propagar rumores falsos que afecten al prestigio de la empresa
o de algún funcionario o representante de ella o que produzca
inquietud y malestar entre los trabajadores. 
6. - Promover escándalos, participar en grescas o algazaras en las
dependencias de la Institución y ofender de palabra u obra a sus
Superiores o compañeros de trabajo en general.

7.- Portar armas de cualquier clase dentro de las dependencias de

la empresa.

8.- Borrar, rectificar o alterar de cualquier manera su tarjeta de

ingreso o la de sus compañeros, así como afectar la integridad y
autenticidad de los comprobantes de pago, sueldos o de cualquier
otro documento elaborado por la compañía o destinatario, caso en
el cual y sin lugar a excusa, el trabajador será sujeto de las
acciones y sanciones penales a que hubiere lugar.

9.- Suspender o abandonar el trabajo, sin contar con autorización

expresa de sus superiores o trasladarse a un lugar distinto de
aquel en el cual debe cumplir las tareas asignadas.

10.- Ejecutar trabajos ajenos a la empresa, durante las horas de

labor.

11.- Ejecutar trabajos no dispuestos por su empleador.

12.- Ingresar a las Instalaciones y oficinas, durante fines de
semana y días festivos. 

13.- Hacer propaganda política o religiosa dentro de las

dependencias de la institución y en horas de trabajo.

14.- Suscribir comunicaciones de cualquier índole, hacer

declaraciones o dar información pública a nombre de la empresa,
a menos que cuente para ello con orden escrita de Jefe inmediato.

15.- Recibir primas o gratificaciones de personas o empresas que

tengan relación de negocios con la empresa o de los usuarios del
empleador. 

16.- Utilizar los equipos de comunicación de la empresa para

asuntos particulares, salvo aquellos casos  que cuenten con
autorización  superior.

17.- Introducir en las instalaciones y dependencias de la

compañía, cualquier clase de bienes, equipos personales o de
terceros, sin autorización de sus jefes inmediatos.
18.- Para todo el personal en especial para los del área de ventas y
recaudación, usufructuarse o retenerse dineros que provengan de
la venta de los servicios que oferta en el mercado el empleador,  o
por cualquier otro concepto,  de propiedad del empleador.

19.- Ingerir alimentos en lugares no autorizados por el empleador.

20.- Fumar dentro de las instalaciones del empleador.

21.- Transitar en la jornada de trabajo, sin el respectivo uniforme

de trabajo y la credencial de identificación de la empresa.

22.- Ceder, vender, obsequiar, los materiales, equipos, suministros

de la empresa a terceros. 

23.- Mantener cualquier tipo de relación sentimental, sexual o

íntima en cualquier lugar o instalación de la compañía.

24.- Quedarse dormido durante la jornada de trabajo.

25.- Faltar el respeto de palabra o de obra a sus compañeros de

trabajo, a sus superiores, administradores o accionistas de la
compañía.

26- Atentar contra el pudor, la honra, la dignidad o acoso sexual a

los compañeros de trabajo, a los superiores, administradores o
accionistas de la compañía.

27.- Organizar fiestas o reuniones de cualquier índole en las

instalaciones de la compañía, durante la jornada de trabajo.

28.- Gritar, cantar, bailar, escuchar música a un volumen alto o

alterar la paz durante las jornadas de trabajo.

29.- Recibir en los puestos de trabajo o en cualquier  parte de las

instalaciones de la empresa,  dentro o fuera de la jornada de
trabajo, a vendedores de cualquier tipo de productos.

30.- Vender cualquier clase de productos en las instalaciones de la

empresa,  dentro o fuera de la jornada de trabajo.
 
CAPÍTULO VIII
Del Orden Jerárquico.
Art. 22.- La autoridad de la empresa, será ejercida por el gerente
general, a quien corresponde la representación legal y
administrativa de la compañía, así como la organización, situación
económica-financiera, presupuesto, designación y separación del
personal, supervisión del trabajo y de las labores en general.

Para la organización administrativa, la compañía podrá contar con

Directores, Vicepresidentes o Gerentes de área o departamentales,
quienes serán responsables de sus respectivas áreas, y ayudarán
en la organización y control del personal que se encuentre bajo su
mando o control.

El Vicepresidente Administrativo, o Gerente de Recursos

Humanos, considerando el orgánico y el manual de funciones, así
como con el responsable de cada de área, asignarán funciones y
distribuirán el trabajo a fin de que todo el personal cumpla su
jornada con normalidad y eficacia.

En ausencia temporal o definitiva del Presidente y/o del Gerente

General, se procederá de conformidad con lo establecido en el
estatuto social de la empresa, y en el manual de funciones.

El Vicepresidente Administrativo y Financiero  y Gerente de

Recursos Humanos de la compañía, elaborarán el orgánico
administrativo de la compañía y manual de funciones, el mismo
que será puesto en conocimiento del Gerente General de la
empresa para su aprobación y  que podrán ser modificados en
cualquier momento acorde a las necesidades de la empresa.

Art. 23.- El incumplimiento e inobservancia de cualquiera de las

obligaciones y prohibiciones contenidas en este reglamento, da
lugar a las siguientes sanciones en su orden: amonestación
disciplinaria verbal o escrita, multas, pagos de cargos o daños, y
terminación del contrato de trabajo previo visto bueno, de
conformidad con el código del trabajo.

Art. 24.- Habrá lugar a amonestaciones disciplinarias verbal,

escrita, y multa de hasta el DIEZ POR CIENTO (10%) de la
remuneración básica mensual del trabajador cuando el trabajador
incumpliere por primera ocasión las disposiciones siguientes:

a)    Laborar horas suplementarias o extraordinarias sin orden y

autorización expresa de los funcionarios mencionados en el Art. 22
de este Reglamento.
b)    Quedarse dormido durante su jornada de trabajo;

c)    Ingerir alimentos en su lugar de trabajo o fuera de las áreas

designadas por empleador para tal evento;

d)    Abusar del uso del teléfono, computadoras, internet, etc., 

para asuntos personales o prestar a terceras personas sus útiles
de trabajo.

e)    Encontrarse en oficinas o sitios de trabajo diferentes a los

asignados por el empleador.

f)     Quedarse en el sitio de trabajo, luego de la jornada de trabajo,

sin previa autorización escrita del empleador. 

Art. 25.- Se considera desobediencia grave a este Reglamento, con

la consiguiente facultad del empleador de solicitar el visto bueno,
para dar por terminado el contrato de trabajo, en los siguientes
casos:

a)    La falsedad en los informes proporcionados en la solicitud de

trabajo (puede el empleador solicitar documentos originales de
respaldo si se considera necesario).

b)    La inobservancia de las obligaciones previstas en el Art. 20

que antecede.

c)    El incurrir en las prohibiciones contempladas en el Art. 21

precedente.

d)    Ocasionar daños intencionales a bienes, herramientas o

equipos de propiedad de la empresa.

e)    Tomarse, para fines de protestas, reclamos, etc., las oficinas y

demás instalaciones de la empresa, sin autorización del
empleador.

f)     Borrar o alterar total o parcialmente, cualquier información

pertinente a la Empresa o sus clientes; ya sea que la misma esté
contenida en medios magnéticos, archivos físicos, disquetes, base
de datos, CD´S, etc.

g)    No portar durante su jornada de trabajo la identificación e

insignias de la empresa.
h)    Negarse a firmar los memos de llamado de atención, o
cualquier notificación o comunicación emitida por el empleador.

i)      Abandono del puesto de trabajo, sin autorización previa de él

empleador, sin consideración de tiempo mínimo o máximo del
abandono, ni reiteración en la falta.
  
CAPÍTULO X
De las Obligaciones Patronales

Art. 26.- Son obligaciones de la empresa y de su Representante

Legal: 

1.- Pagar las remuneraciones pactadas por prestación de servicios

por quincenas vencidas el último día laborable de cada quincena,
y cubrir también en tiempo oportuno los demás pagos que ordene
la Ley, verificando únicamente las retenciones de orden legal.

2.- Es obligación de la empresa: Asegurar a sus trabajadores y

empleados; brindar condiciones óptimas de trabajo que no
conlleven situaciones de peligro para la vida y salud del
trabajador; dotar al persona de los equipos, herramientas y útiles
necesarios para el normal desempeño de sus labores, así como
asignar un lugar apropiado para el trabajo. 

3.- Tratar a los trabajadores con consideración y mantener los

lugares de trabajo e instalaciones, con suficiente iluminación,
ventilación y señalización.

4.- Conceder cuando fuere el caso, permiso para que los

trabajadores cumplan con el ejercicio del sufragio; y, permitir que
en caso de enfermedad, el trabajador concurra al departamento
médico del Seguro Social.
5.- Conceder a los trabajadores las licencias y permisos a que
tuvieren derecho, por vacaciones, calamidad doméstica o
enfermedad (comprobada con certificado médico proporcionado
por el IESS o por el médico de la Empresa).

6.- Rembolsar a los trabajadores gastos de movilización,

subsistencias, viáticos, alojamiento, alimentación, etc., previa
comprobación del gasto y previa presentación de los respectivos
recibos, en los casos que por razones de servicios, tuviere que
trasladarse a un lugar distinto al de su residencia, siempre y
cuando tales hechos estén a autorizados previamente y por escrito
por el empleador.
7.- Mantener en buen estado, funcionando y en óptimas
condiciones los equipos de seguridad, de extinción de incendios y
de protección personal.

8.-  Dotar de instalaciones sanitarias en un número adecuado, a

fin de mantener higiene en el trabajo.

9.- Mantener un botiquín con medicamentos, para uso en caso de

emergencia o situaciones críticas.

10.- Llevar un registro de los trabajadores en el que conste:

nombres y apellidos, edad, procedencia, estado civil, nombres y
edades de las personas que se hallen a su cargo, fecha de ingreso
y salida, vacaciones gozadas, infracciones cometidas al presente
reglamento con especificación del tipo de falta.

11.- Entregar a ejecutivos, empleados y trabajadores de la

compañía un ejemplar del presente reglamento, a fin de que se
cumpla sus disposiciones.

12.- Dictar un manual de funciones, normas y procedimientos,

tanto para el personal directo como intermediado. 

13.- Deducir y retener los valores correspondientes a multas, de la

liquidación mensual y rol de pagos subsiguiente al mes de la fecha
del cometimiento de la falta e imposición de la sanción. El monto
resultante de multas impuestas y recaudadas, anualmente se
distribuirá de acuerdo a las disposiciones legales.
 

CAPÍTULO XI
Prohibiciones Patronales 

Art. 27.- Son prohibiciones de la Empresa. 

a)    Efectuar deducciones o retenciones saláriales, cuando no

exista orden judicial, retención de alimentos o  disposición expresa
de la ley pertinente;

b)    Patrocinar colectas o suscripciones entre los  trabajadores;

c)    Realizar proselitismo político o campañas religiosas con los

trabajadores;
d)    Cobrar valores adeudados a la empresa, sin que exista
autorización escrita del trabajador.

DISPOSICIONES FINALES

Primera: Para todo lo no contemplado en la presente

reglamentación, se observará lo que prescribe el Código de Trabajo
y lo correspondiente a lo que dicte el IESS.

Segunda: La siguiente reglamentación será sometida para su

aprobación a las autoridades del Ministerio de Relaciones
Laborales

Tercera: Las disposiciones de este instrumento, entrarán en

vigencia tan pronto como su aprobación se halle debidamente
registrada en la Dirección Regional del Trabajo de Quito.

Cuarta: Esta reglamentación podrá ser modificada total o

parcialmente, cuando la empresa lo considere necesario.

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