ESTRATEGIA DE VENTAS
Profesora: Carolina Del Rosario Del Pozo Sulca
Integrantes:
Paola Maricielo Landaveri Apaza
Stefano Jordan Bautista Patiño
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Guion de venta: Crédito Vehicular
Actividad: Evaluación AA3
Ciclo: II
Año:
2022
GUION
CLIENTE: Buenos días
ASESOR: Buenos días bienvenidos al Banco Certus. Mi nombre es …………………. Soy
Asesor@ del Banco Certus, ¿con quién tengo el gusto?
Cliente: mi nombre es ……………………………………….
Asesor: que tal señorita/joven ……………………………. Digame, en que le puedo ayudar?
Cliente: quisiera que me acrediten un préstamo.
Asesor: ¿para que estaría destinado el dinero?
Cliente: lo que pasa es que deseo comprarme un vehículo.
Asesor: que bien por usted, le comento que tenemos un crédito que se acomoda muy
bien a la necesitad que usted me ha comentado. Me permite su DNI por favor
CLIENTE: Si, Tenga
ASESOR: perfecto señorita, para empezar me permite validar la información que tengo en el
sistema para saber si está actualizada por favor.
CLIENTE: Si claro.
ASESOR: Según nuestra base de datos su correo es ………………. y su número de teléfono
es ……………., es correcto?
CLIENTE: Hay un cambio en mi correo electrónico y mi número de teléfono
ASESOR: Podría decirme para poder actualizar la base de datos en el sistema por favor
CLIENTE: Si Claro, mi nuevo Gmail es ……………… y Mi Nuevo Número es ……….
ASESOR: Bien ya está todo actualizado, le comento sobre este préstamo.
Este es el crédito vehicular en el cual se puede abarcar el pago completo del vehículo
Puede ser nuevo o de segunda mano y tiene hasta 6 años para cancelar ¿ha pensado en
que vehículo desea?
CLIENTE: si
ASESOR: perfecto, le comento un poco más del crédito vehicular. la cuota inicial puede
ser desde un cero por ciento, la flexibilidad de los pagos es hasta 3 meses de gracia.
¿Tendrá alguna referencia del automóvil?
CLIENTE: claro, yo quisiera un Hyundai
ASESOR: justo tenemos convenios con la marca del vehículo que desea, por ese lado le
estaría beneficiando y el auto que me muestra se ajusta a los parámetros de la
financiación completa y le comento que este vehículo le favorecerá en el ámbito de no
solo transportarse a su trabajo o llevar a sus hijos al colegio si no también, para realizar
un viaje familiar y asi compartir buenos momentos y anécdotas.
CLIENTE: tiene usted la razón, podría usarlo para diferentes ocaciones.
ASESOR: también comentarle que el costo de este vehículo puede hacerse en el plazo de
4 años y la tasa máxima es de 24%
¿Alguna pregunta hasta el momento?
CLIENTE: me parece que la tasa es muy alta :/ (OBJECION)
ASESOR: la entiendo, ¿me permite hacer una previa simulación para poder saber la tasa
de interés que le corresponde? Me tomara unos minutos.
CLIENTE: si claro
ASESOR: bien, según la simulación a usted le estaría tocando un interés del 9.8% que le
parece.
CLIENTE: perfecto joven, si es así, si me conviene.
ASESOR: exacto señorita. ¿Coménteme de cuando es su ingreso mensual?
CLIENTE: Mi ingreso mensual es de 3500 soles
ASESOR: bien, realizando una previa evaluación Usted está autorizado para este crédito
y podemos iniciar con el procedimiento del documento, este contrato tiene el seguro de
desgravamen
El cual cancela la deuda de inmediato en caso de muerte, durante todo el plazo de
endeudamiento.
Podrá realizar pagos adelantados, libres de comisión, para acortar el plazo del préstamo
o la cuota mensual.
Y comentarle que según a una simulación, sus cuotas serán de 2100
soles mensuales por 24 meses y tendrá que renovar cada año su seguro para seguir
contando con ello
¿Esta de acuerdo, tiene alguna pregunta?
CLIENTE: sí, estoy de acuerdo. Y digame, como podría ver mi estado de cuenta
ASESOR: regularmente le estaríamos enviando los recibos a su correo Gmail, cabe
recalcar que no tendrá algún costo adicional.
CLIENTE:me parece genial, ¿Entonces cuál es la documentación que debo de presentar
para adquirir el prestamo?
ASESOR: los documentos que deberá presentar es su DNI vigente, la solicitud del
préstamo que tiene que estar firmado, un recibo de agua, luz o teléfono fijo, la proforma
de venta del vehículo con la cotización y las características, su boleta de pago o algún
documento que sustente ingresos mínimos de s/1500, máximo de hace un mes.
¿cuenta con estos documentos a la mano?
CLIENTE: si, si los tengo.
ASESOR: perfecto, esta es la hoja del contrato firme aquí y coloque su huella por favor.
CLIENTE: listo
ASESOR: aquí le hago entrega de una copia para que lo tenga usted también y
finalmente señorita terminamos con la documentación, coménteme alguna duda en lo
que pueda ayudarlo.
CLIENTE: no joven, gracias
ASESOR: si no tiene más dudas y pude brindarle la información necesaria. Dejeme
comentarle que fue un gusto el atenderlo, en todo caso si más adelante se le presente
alguna duda aquí le hago entrega de mi tarjeta personal para que se pueda contactar
conmigo, igualmente si tiene algún familiar o amistad que necesite el mismo u otro
producto que ofrece nuestro entidad me puede llamar para poder ayudarle que con
mucho gusto le atenderé.
CLIENTE: sí joven, ahora que lo dice tengo una amiga que necesita una asesoría para un
prestamo, le haré entrega de su tarjeta para que se pueda comunicar con usted.
ASESOR: si claro, con mucho gusto le ayudare y gracias por estar con nosotros el día de
hoy, ha sido un placer poder atenderlo y que tenga buena tarde.
CLIENTE: gracias joven.
