CRISTIAN FABIAN GARCIA PALECHOR (2721501) ADSO sábado, 29 de abril de 2023
Identificación de Procesos Organizacionales
Cristian Garcia
APRENDIZ
Janer Alfonso Pareja
INSTRUCTROR
TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE MODALIDAD
VIRTUAL FICHA:(2721501)
CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD
REGIONAL ANTIOQUIA
2023
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CRISTIAN FABIAN GARCIA PALECHOR (2721501) ADSO sábado, 29 de abril de 2023
INTRODUCCION
En este documento quiero plasmar los procesos que intervienen en mi
organización o empresa y cómo funcionan y en qué consisten.
PLATAFORMA DE RESERVAS CF DESING
Esta se encarga de la administración de la automatización de los procesos de un:
HOTEL
RESIDENCIA
HOSPEDAJE
MOTEL
Desde manejo de Disponibilidad de las Habitaciones y Servicios extra,
contabilidad y Facturación, Reservas-Pagos en línea.
PROCESOS DEL HOTEL
Procesos Estratégicos
Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas internas,
estratégicas, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su cumplimiento.
Estos procesos definen la orientación hacia donde debe operar la entidad
Procesos Misionales
Son los procesos de producción de bienes y servicios de la cadena de valor y
responden a las funciones sustantivas de la entidad. También se denominan
procesos clave u operativos.
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Procesos de apoyo
Son los que brindan los recursos necesarios para una operatividad eficaz y
eficiente, por ejemplo: Los procesos relacionados al soporte de Tecnologías de la
Información, la capacitación a los Colaboradores, las actividades administrativas y
logística.
Roles de los actores de Procesos de la plataforma de Reservas
Administrador Hotel
Este usuario podrá administrar su hotel a través de la plataforma tendrá un perfil
del hotel donde estará toda su información de contacto y la ubicación e imágenes
de sus instalaciones y estarán en el mapa del perímetro de Florencia que se
visualizara para los Usuarios de la plataforma como administrador de hotel podrá
editar y tener el control de la información de servicios extra, tiempos, costos de
las habitaciones y sus estados esta información la plataforma la usara para los
usuarios que desean reservar habitaciones.
Usuario de la plataforma
Este usuario tendrá un perfil de usuario con su información personal y de contacto
Tendrá disponible las opciones de Búsqueda a través de un Mapa del perímetro
de Florencia Caquetá Donde encontrará la Ubicación y Variedad de Lugares de
donde Reservar y sus servicios extra como los costos de estos.
Al Seleccionar el hotel el cliente podrá disponer del perfil del Hotel y ver imágenes
y videos de las instalaciones, también podrá acceder a la pasarela de pagos en
línea y a través de cualquier forma de pago cancelar los servicios de reserva
prestados por el hotel o el lugar de hospedaje con mucha facilidad a través de
nuestra plataforma.
Usuarios empleados del Servicio del Hotel y logística
Estos usuarios Empleados del hotel tendrán un perfil con su información personal
y laboral dentro del hotel y los servicios que brinda a los huéspedes dentro del
hotel
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Tendrán acceso a la información de estados de las habitaciones y estarán
notificados a través de la aplicación de los estados de las habitaciones y podrán
enviar al personal de aseo para que realice la limpieza cuando alguna habitación
lo requiera u otro servicio a la habitación extra y son responsables también de ir
actualizando la información de los procesos del hotel mencionados en plataforma.
MAPA DE PROCESOS DE UN HOTEL
USUARIO DEL
HOTEL
USUARIO Búsqueda en el USUARIO
ADMINISTRADOR mapa, Reservas, EMPLEADO HOTEL
HOTEL Pagos
Recurso para una
operatividad eficaz
y eficiente.
PLATAFORMA
DE RESERVAS
Pasarela de pagos
Se asegura que se
cumplan los Mapa De Hoteles perímetro PROCESOS HOTEL
procesos Florencia CAQUETA
Facturación Contabilidad
HOTELES Cancelación
de Servicios
Informes y
RESERVAS HOTEL BASE DE DATOS
Reportes
Habitaciones HOTEL y
sus servicios Extra
Estados de las habitaciones Agenda de Reservas
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DIAGRAMAS DE ADMINISTRACION DE PROCESOS EN LA PLATAFORMA
SUBPROCESO
RESERVA EN LINEA Y MANEJO DE HABITACIONES Y ESTADOS
PLATAFORMA HABITACIONES-HOTEL ESTADOS CONTABILIDAD
INICIO
Verificación de
disponibilidad de
habitaciones, sus servicios
Elección del Hotel extra, sus costos
en el MAPA o en el
meta buscador
En estado de
NO En Servicio o
En Limpieza
Disponibilidad
SI
En Estado
DISPONIBLE
NO
Registra La
Reserva Notificación de Reserva Notifica
ok Estado De la al Hotel y la
Habitación Almacena en su
Invalido agenda , y BD
SI
REALIZA EL PAGO EN LA
PASARELA DE PAGOS
FIN
CONCLUSIONES
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La plataforma brindara a todos administradores o gerentes de Hoteles,
Residencias, Hospedajes un sistema de administración de los negocios para el
uso de los administradores y empleados también que se encargaran de ir
actualizando la información en la agenda de las habitaciones En la plataforma es
así como a través de las agendas de las habitaciones y el almacenamiento de la
información en la Base de Datos Retornaremos los informes diarios, semanales,
mensuales y anuales de los gastos del Negocio proporcionando así datos para
proyectar las metas esperadas y obtener la mejora continua de los procesos del
negocio integrado con el sistema de reservas en línea a través de geolocalización
permitirá a los Usuarios-Clientes del Hotel comparar los diferentes precios y
lugares de ubicación de los hoteles o residencias y su disponibilidad actual en
tiempo real de la cantidad de habitaciones disponible, sus servicios extra y los
costos, dependerá exclusivamente de la atención y fidelización que los hoteles y
residencias brinden a sus clientes para el éxito de los mismos en la plataforma.
