Gestion de mantenimiento de maquinaria pesada

Curso: calidad mejora continua

TEMA

CONSTRUCTORA & SERVICIOS. A&J.S.R. L

Gordillo Alarcón Carlos francisco

Integrantes:
SALDÍVAR CABRERA SILVIO ROSSMEL
VÁZQUEZ CLAVITEA JESÚS ABDUL
YMATA CANCHARI LUIS FERNANDO

AREQUIPA 2023-1
INDICE
 1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

descripción de la empresa

empresa constructora y servicios. S.R.L se dedica hacer mantenimiento de carreteras, obras

públicas y privadas.

la empresa fue creada hace 15 años dedicándose al mantenimiento carretera y obras públicas y
privadas.

actualmente se ubica la empresa en departamento de Apurímac, la empresa constructora y

servicios. S.R.L

DATOS DE LA EMPRESA

CONSTRUCTURA Y SERVICIOS.A&J. S.R.L

RUC 34685478951

TIPO DE EMPRESA: PRIVADA

CONDICION: ACTIVO

ACTIVIDADES REALIZA LA EMPRESA

MANTENIMIENTOS DE CARRETERAS

OBRAS PUBLICAS Y PRIVADAS

DIRECCION ACTUAL DE LA EMPRESA

APURIMAC – PERU

DEPARTAMENTO: AREQUIPA PERU

GERENTE: AMERICO SALDIVAR CABRERA

 2 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

Nota: elaboración propia. la empresa esta conformado por 20 personas

Así como muestra en el cronograma de la empresa constructora y servicios. S.R.L

la empresa constructora y servicios. S.R.L y brinda servicios

Apertura de carreteras

manteniendo de vías

ejecución de puentes y edificaciones

Alquiler de línea amarilla equipos pesados

 FIGURA 2

apertura de carreteras

la imagen fue tomada por CONSTRUCTORA Y SERVICIOS. S.R.L

Figura 3 ejecución de puentes y edificaciones

La imagen fue tomada por CONSTRUCTORA Y SERVICIOS. S.R.L

FIGURA 4 mantenimiento de carreteras

la imagen fue tomada por CONSTRUCTORA Y SERVICIOS. S.R.L

FIGURA 4 alquiler de maquinarias de líneas amarillas

la imagen fue tomada por CONSTRUCTURA Y SERVICIOS. S.R.L

 3 REALIDAD PROBLEMÁTICA

objetivo general

1 implementar un sistema de gestión de la calidad: inversiones EIRL, Arequipa, 2023.

2 objetivos específicos

a) DETERMINAR LA PROBLEMÁTICA QUE TIENE LA EMPRESA.

Invertir en tecnología de monitoreo y análisis: La empresa puede invertir en tecnología de

monitoreo y análisis para detectar y prevenir problemas en las carreteras antes de que se
conviertan en problemas mayores. Por ejemplo, la implementación de sensores en la carretera
para medir la temperatura y la humedad, y la utilización de cámaras para monitorear el flujo de
tráfico y detectar congestiones.

Implementar un programa de mantenimiento preventivo: La empresa puede establecer un

programa de mantenimiento preventivo para realizar inspecciones regulares y realizar
reparaciones menores antes de que se conviertan en problemas mayores. Esto reducirá los
costos de mantenimiento a largo plazo y aumentará la vida útil de las carreteras.
4 - DESCRIPCION DE LA EMPRESA CONSTRUCTURA Y SERVICIOS A&J S.R.L

La empresa constructora y servicios A&J S.R.L. el dueño LUIS SALDIVAR GONSAGA

busca consolidarse en el trabajo en línea amarilla tiene objetivo de juntarse.

La misión de la empresa constructora y servicios A&J.S.R.L al futuro hacer un grupo de

empresas nacionales e importar maquinarias con personas extranjeras .

1.4.VISIÓN

Posicionamos como una empresa líder y sólida en el trabajo

aportando .

soluciones a nuestra sociedad, conservando nuestro único mundo.

1.5.MISIÓN

Somos una empresa dedicada a construcción de carreteras , obras y alquiler de maquinarias

de línea amarilla etc.

forma eficiente y ordenada, con la clara intención de superar las expectativas del

cliente, en cuanto a calidad, tiempo, construcción y seguridad, empleando personal .

capacitado en cada una de las áreas de nuestra empresa.

1.6. VALORES

✓ Competitividad e innovación: Necesidad de estar constantemente ideando proyectos

que conduzcan a mejorar los procesos laborales, la producción y la calidad de construcción de

obras, mantenimiento de vías etc.

✓ Pasión: Ser apasionados por el trabajo, por la atención al trabajador de la empresa, y por
todo lo que refiere al cuidado de medio ambiente

✓ Responsabilidad social: Poner en práctica diversas iniciativas y actividades que

contribuyan a mejorar la vida en comunidad.

- HONESTIDAD:

Se brinda a los clientes toda la información verdadera en cuanto a la empresa,

sin ocultar ya sean sus antecedentes y el estado en el cual se encuentra la empresa

 5 . MAPA DE PROCESOS GENERAL

OBJETIVOS DEL PROYECTO

OBJETIVO GENERAL:
• Diseñar e Implementar un sistema de Mejora en el área Administrativa
de la empresa CONSTRUCTURA Y SEVICIOS A&J S.R.L., a fin de mejorar el tiempo de
mantenimiento de vías, ejecutar grandes obras
•Diseñar e implementar programas de mejora y trazar objetivos que la empresa
requiere
• Realizar un seguimiento y control de los programas establecidos, para
asegurar un eficiente servicio para realizar obras mantenimientos de carreteras y
ejecución de puentes de edificación.
 6 ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

Identificación de las causas del problema.

La resolución de problemas es el proceso de búsqueda y eliminación de la

causa de un problema. Los primeros pasos para identificar un problema pasan por

registrar los síntomas, volver a crear el problema y eliminar las posibles causas.

Para esto podemos usar el diagrama de Ishikawa.

Diagrama 1: Diagrama de DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS Y CONSTRUCTURA A&J

S.R.L

Fuente: Elaboración Propia. Una vez identificado las causas del tiempo de demora en la
construcción de carreteras,

Obras procedemos a identificar las causas más importantes (los pocos

y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales). Lo cual nos permitirá tomar

mayor atención a estas causas y así poder establecer programas de mejora para

nuestro problema. Para ello usaremos el Diagrama de Pareto, y tomaremos como base

de datos las entradas y los servicios de mantenimiento de vías

4.2. Lluvia de ideas, matriz de afinidad y matriz FACTIS

7 LLUVIA DE IDEAS, MATRIZ DE AFINIDAD Y
MATRIZ FACTIS
8 FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA EMPRESA
CONSTRUCTORA Y SERVICIOS A&J S.R.L
 9 matriz de factiz
prioridades del problema
 10 PRIORIDADES DEL PROBLEMA

Priorizar las causas principales (Diagrama de Pareto).

El diagrama de Pareto es una herramienta gráfica donde los datos se ordenan

de mayor a menor, lo que deja más claro qué aspectos deben resolverse primero. Se

apoya en el principio de Pareto, que dice que el 80 % de las consecuencias son el

resultado del 20 % de las causas.

Diagrama 4: Diagrama de Pareto del Área Administrativa DE LA EMPRESA CONSTRUCTURA Y
SERVICIOS A &J S.R.L

Fuente: Elaboración propia

Con el diagrama de Pareto, pudimos identificar las causas más importantes y

las que se deben priorizar las cuales son llamadas causas vitales que conforman el

80%: Falta productos en stock, deficiencia en la compra de materiales, deficiencia en

el servicio y falta de persona

Análisis FODA

Fuente: Elaboración propia

 11 Marco teórico diferencia
Metodología a utilizar en el estudio. (DMAIC)
Calidad:

“La definición de calidad implica que, si la variabilidad de las

características importantes de un producto disminuye, la calidad del producto

aumenta.”

Es por ello que el mejoramiento de la calidad implica “La reducción de

Personal en la empresa”

Control de calidad:

“El control de calidad es un conjunto de técnicas utilizadas con la

finalidad de recolectar y analizar datos que pueden usarse para iniciar una

acción correctiva.”

Mejora continua:

“La mejora continua es una estrategia de acción y utilización de

recursos productividad de un proceso.”

Six Sigma:

Es una estrategia de mejora de la empresa que busca encontrar y eliminar

causas de errores o defectos en las obras y construcción de carreteras

resultados que son de importancia crítica del trabajador de la empresa.

El método Seis Sigma, conocido como DMAIC, consiste en la

aplicación de un proceso estructurado en cinco fases:

• Definir: Describe el efecto provocado por una situación adversa, o el

proyecto de mejora que se desea realizar, con la finalidad de entender la

situación actual y definir objetivos

• Medir: Consiste en la caracterización del proceso identificando los

requisitos clave de los trabajadores, las características de la empresa (o

variables del resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan

al funcionamiento del proceso y a las características o variables.

 partir de esta caracterización se define el sistema de medida y se mide la

capacidad del proceso.

• Analizar: El equipo analiza los datos de resultados actuales e

históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones

causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes. De esta

forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las

variables clave de entrada o "pocos vitales" que afectan a las variables de

respuesta del proceso.

• Mejorar: El equipo trata de determinar la relación causa - efecto

(relación matemática entre las variables de entrada y la variable de

respuesta) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del

proceso. Por último, se determina el rango operacional de los parámetros o

variables de entrada del proceso.

• Controlar: Consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para

asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga

una vez que se hayan implantado los cambios. Cuando se han logrado los

objetivos y la misión se dé por finalizada, el equipo informa a la dirección

y se disuelve.

Organización empresarial.

El concepto de organización empresarial supone el correcto orden de los

recursos y funciones precisas para satisfacer los objetivos de cualquier negocio. La

organización de la empresa supone que se establezca una estructura para la adecuada

sistematización de los recursos existentes, a través de jerarquías, correlación,

disposición de la manera más sencilla posible. Para conocer mejor en qué consiste la

organización de una empresa hay que prestarles atención a los trabajadores. El principal

fin es hacer que todo resulte más fácil y cómodo para los que desempeñan sus labores

en la compañía, pero también para los trabajadores. Una correcta coordinación y la

optimización de los recursos contribuirán a todo ello.

Características de la Organización Empresarial.

 Establecer una adecuada organización de una empresa llevará a

cualquier entidad a cosechar unos resultados más satisfactorios. A la hora de

organizar en el trabajo hay que reparar una serie de principios comunes a todas

las entidades:

• Metas: todas las tareas y actividades que se desarrollen en la empresa

deben estar vinculadas a los propósitos que se fije la compañía. La

creación de un puesto concreto o de un nuevo departamento únicamente

será justificable si sirve para la consecución de las metas.

• Especialización: la labor de un trabajador debe limitarse hasta donde sea

posible, a la realización de una tarea concreta. Conseguirá un mejor

resultado y eficiencia en la actividad cuando más específica sea la tarea y

menos campo de acción asuma.

• empresa de mando: debe definirse la figura de un solo jefe, que tendrá a su

cargo a un grupo de subordinados, que únicamente deben seguir las

indicaciones del responsable del área.

• Jerarquía: deben fijarse centros de autoridad, que deben ser lo más

comunicativos posibles con el resto de empleados para conseguir los

objetivos. La responsabilidad y la autoridad debe fluir desde el mando más

alto hasta el trabajador con el escalafón más bajo.

• Coordinación: las unidades de una organización deberán mantenerse

siempre en equilibrio.

• Difusión: la obligación de los cargos con responsabilidad debe ponerse por

escrito a disposición de los distintos componentes de la compañía que

guarden relación con esa figura.

• Flexibilidad: más sencillo será cumplir con las metas cuanta más

flexibilidad se le dote a la estructura de la organización. Cada estructura

debe contar con unas técnicas precisas que ayuden a adelantarse y a

reaccionar ante posibles modificaciones.

La organización de una empresa no surge de la nada. Antes de crear una

empresa, los directivos deben tener clara la manera en que ésta se organizará con
 vistas a las actividades propias de la actividad comercial y al cumplimiento de las

distintas metas. Para ello, es necesario realizar un organigrama que describa cuál es la

estructura general y todo el mundo la conozca.

Diagrama de ISHIKAWA.

El concepto de diagrama causa/efecto o diagrama Ishikawa, también llamado

diagrama de espina de pescado, diagrama de Grandal o diagrama causal. Consiste en

una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una

especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el

problema a analizar, que se escribe a su derecha

12 Etapas del proceso de capacitación y desarrollo.
• Necesidad: el primer paso a este proceso es reconocer la necesidad de la

empresa o de cada departamento, analizar a cada uno de los individuos.

• Diseño de la instrucción: aquí se reúnen los recursos o métodos

• necesarios para llevar a cabo la capacitación y se cumpla con el

• objetivo del aprendizaje durante la capacitación.

• Validación: este punto como su nombre lo dice, valida la capacitación

mediante los participantes con la finalidad de garantizar la construcción de las obras que va
ejecutar.

• Aplicación: esta etapa el trabajador muestra sus habilidades e impulsa con

éxito la capacitación.

Evaluación y seguimiento: aquí se evalúan la puntualidad, respeto ,honesto responsable

de cada capacidad, el comportamiento y por seguimiento se llevará dentro de

la empresa donde se determina la mejoría en su desempeño laboral.

Descripción del proceso en estudio e identificación de indicadores para la

propuesta

Diagrama de flujo. (Diagrama que describe un proceso

: Diagrama de Flujo del Área Administrativa para la realización de

De la empresa constructora y servicios A&J S.R.L

Fuente: Elaboración propia

13 indicadores de proceso Ej. Construcción de carreteras,
Producción,
Mantenimiento, Personal Contratado.
Para afirmar que una empresa cuenta con una buena productividad siempre

será necesario voltear a ver y analizar cómo van los indicadores de trabajadores de la empresa

Ya que estas métricas determinan el rumbo real de una

organización y advierten si es o no necesario cambiar o ajustar la estrategia.

Algunos indicadores de los trabajadores son

• Número de trabajadores de la empresa

• Facturación.

• trabajadores nuevos de la empresa

• El tiempo que tarda la empresa construyendo obras o carreteras

• Satisfacción de los trabadores

• Reclamaciones y quejas

- Indicadores de la empresa

¿Cuáles son los indicadores de la producción?

• Tiempo de ciclo de producción de la empresa

• Rendimiento de la empresa
- Indicadores de Mantenimiento