Wilson Asdrúbal Muñoz Forero
1023921270
Calle 68c #112ª-84
Tel: 3132269993
[email protected]
Técnico en sistemas, con habilidades en mantenimiento correctivo y preventivo
de computadores y redes tipo LAN, manejo de sistemas de información,
conocimientos para el uso del paquete office específicamente Word, Power
Point, Excel. Competencias para el análisis y corrección de cómputo.
Capacidad de trabajo en equipo con buenas relaciones interpersonales.
Persona responsable, organizada con el adecuado manejo de la
confidencialidad de la información.
ESTUDIOS
Año: 2011 Titulo: Técnico en sistemas
Ciudad: Bogotá D.C. Institución: Centro de formación SAN CAMILO
Año: 2009 Titulo: Básica Secundaria
Ciudad: Bogotá D.C. Institución: I.E.D Moralba S.O.
FORMACIONES ADICIONALES
Centro De Formacion San Camilo
Mantenimiento Preventivo, Predictivo y
Correctivo de Computadores
Academia CENTRO de alto rendimiento en
seguridad privada
Fundamentacion Seguridad
EXPERIENCIA LABORAL
APEX Américas S.A.S Sector: Telecomunicaciones.
De 18/02/2022 a 03/09/2022 Bogotá D.C.
Cargo ocupado: Supervisor
Jefe Inmediato: Jonathan Sarmiento Tel: 3004033211
Funciones realizadas: Manejo de campaña comercial, manejo y control de
panel de pausas, creación y ejecución de planes de acción para mejora de
indicadores, control y seguimiento de indicadores y control de nómina de
campaña, medición y mejora de KPI de impacto para la campaña, monitoreo y
reporte de ventas al área de worforce, manejo de línea via call Center y chat
Center.
COLOMBIAN OUTSOURCING SOLITIONS Sector: Seguros
De 16/08/2019 a 06/10/2021Bogotá D.C.
Cargo ocupado: Supervisor
Jefe Inmediato: Daniel Mateus Tel: 3117502697
Funciones realizadas: Manejo de campaña comercial, manejo y control de
panel de pausas, creación y ejecución de planes de acción para mejora de
indicadores, control y seguimiento de indicadores y control de nómina de
campaña, medición y mejora de KPI de impacto para la campaña, monitoreo y
reporte de ventas al área de worforce.
COLOMBIAN OUTSOURCING SOLITIONS Sector: Telecomunicaciones
De 11/04/2018 a 09/01/2019 Bogotá D.C.
Cargo ocupado: Asesor Contact Center.
Jefe Inmediato: Duvan Araque Tel: 3183023238
Funciones realizadas: Atención al cliente, retención y venta servicio de
telecomunicaciones de Claro Móvil.
COLOMBIAN OUTSOURCING SOLITIONS Sector: Telecomunicaciones
De 12/09/2016 a 09/01/2018 Bogotá D.C.
Cargo ocupado: Asesor Contact Center.
Jefe Inmediato: Jhonny Sanchez Tel: 3202239233
Funciones realizadas: Atención al cliente, retención y venta servicio de
telecomunicaciones de Claro Móvil.
MEGALINEA S.A. Sector: Financiero
De 14/01/2016 a 13/07/2016 Bogotá D.C.)
Cargo ocupado: Asesor Contact Center.
Jefe Inmediato: Lady Díaz Tel: 3810570 EXT: 878636
Funciones realizadas: Atención al cliente, retención y fidelización de clientes,
venta cruzada, novación de saldos, compras de cartera, reexpedición tarjeta de
crédito.
KONECTA, Sector: Outsourcing y Contact Center
De 06/04/2015 a 15/12/2015 Bogotá D.C.)
Cargo ocupado: Asesor Contact Center
Jefe Inmediato: Marlen Chacón Tel: 3208155348
Funciones realizadas: Atención al cliente, retención y fidelización de clientes,
venta cruzada, novación de saldos, compras de cartera, reexpedición tarjeta de
crédito, retención de seguros de vida, desempleo y accidentes personales para
entidades financieras.
SERVIOLA. Sector: Telecomunicaciones.
De 19/09/2013 a 24/06/2014 Bogotá D.C.)
Cargo ocupado: Asesor Contact Center
Jefe Inmediato: Johan Torres Tel: 3214767702
Funciones realizadas: Atención al cliente, proceso de fidelización y retención,
soporte técnico.
REFERENCIAS PERDONALES
Eugenia Roxana Castro Parra
Analista de calidad Call Center
Tel: 3125829617
Wesly Chaparro Sanabria
Supervisor Call Center
Tel: 3112111697
Sully Catherine Garzón Castillo
Técnica en sistemas
Tel: 3143041576
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WILSON ASDRUBAL MUÑOZ FORERO
CC. 1023921270
