Universidad de Lima
Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas
CASO RAPPI
Integrantes
Ouchida Tanimoto, Jonathan Ryuichi - 20172434
Morante Arenaza, Fabrizio Nicolas - 20171014
Scheelje Ghersi, Luciana - 20181776
Profesor
Ortega Silva, Ricardo Manuel
Curso
Control Gestion
Sección
1007
Lima – Perú
1. ¿Qué estrategias recomienda para reforzar la posición competitiva de Rappi y
promover su crecimiento sostenido?
1. Expandir lo mayor posible su presencia geográfica: Rappi podría seguir expandiendo
su presencia en nuevos mercados, aprovechando las oportunidades que se presenten
en diferentes países y regiones.
2. La diversificación de su oferta de servicios: Rappi podría seguir diversificando su
oferta de servicios, explorando nuevos verticales como la banca digital, seguros,
transporte y logística, entre otros.
3. Mejorar la calidad de sus servicios: Rappi podría enfocarse en mejorar la calidad de
sus servicios, garantizando tiempos de entrega más cortos, ofreciendo una amplia
variedad de productos y servicios, y brindando una atención al cliente excepcional.
4. Fomentar alianzas estratégicas: Rappi podría establecer alianzas estratégicas con otras
empresas del sector, para expandir su oferta de servicios, mejorar su eficiencia
operativa y fortalecer su posición en el mercado.
5. Aprovechar la tecnología: Rappi podría aprovechar la tecnología para mejorar la
eficiencia de sus procesos operativos, así como para brindar una mejor experiencia de
usuario a sus clientes. Por ejemplo, podría invertir en inteligencia artificial, machine
learning, big data y blockchain, entre otras tecnologías innovadoras.
6. Promover la innovación: Rappi podría fomentar la innovación en su modelo de
negocio, para adaptarse a las tendencias emergentes del mercado y mantenerse a la
vanguardia del sector. Por ejemplo, podría explorar nuevos modelos de negocio como
el delivery sin contacto, la entrega con drones y robots, entre otros.
2. ¿Cómo opera su modelo de negocios?
El modelo de negocios de Rappi se basa en una aplicación móvil que conecta a los usuarios
con una amplia variedad de servicios y productos, como la entrega de alimentos,
supermercados, farmacias, productos de belleza y cuidado personal, productos electrónicos,
entre otros. Los usuarios pueden solicitar lo que necesitan a través de la aplicación, y Rappi
se encarga de enviar a sus repartidores (conocidos como "rappitenderos") para entregar el
pedido en su domicilio.
Rappi gana dinero mediante el cobro de comisiones a los comerciantes y establecimientos
que utilizan la plataforma para llegar a sus clientes. Además, la compañía ha incursionado en
el mercado financiero mediante la creación de RappiBank, una solución fintech que ofrece
tarjetas de crédito y otros servicios financieros a través de una alianza con el banco mexicano
Banorte. Con esto, Rappi espera expandir su modelo de negocio y ofrecer una solución más
completa y conveniente para sus usuarios.
3. ¿Cómo difiere su modelo de negocios de los modelos tradicionales de economía
colaborativa?
El modelo de negocios de Rappi se diferencia de los modelos tradicionales de economía
colaborativa en varios aspectos. Mientras que en la economía colaborativa los participantes
comparten recursos para crear valor, en el caso de Rappi, la empresa es la propietaria de los
recursos (plataforma tecnológica, flota de repartidores, acuerdos con comercios, etc.) y ofrece
servicios remunerados a los usuarios.
Otra diferencia importante es que en Rappi los repartidores son empleados de la empresa y
reciben un salario fijo, mientras que en los modelos de economía colaborativa los
participantes son contratistas independientes que reciben una comisión por los servicios que
prestan. Además, Rappi ofrece servicios más allá de la entrega de comida, incluyendo
supermercados, farmacias y servicios financieros.
En resumen, aunque Rappi utiliza tecnología para conectar a usuarios con proveedores de
servicios, su modelo de negocio no se basa en la colaboración de individuos que comparten
recursos, sino en la propiedad de la empresa de los recursos y la remuneración a los
empleados que prestan los servicios.
4. ¿Qué características de las redes sociales y tecnológicas le permitirán consolidarse
como líder de las Super Apps Latinoamericanas?
1. Gran presencia regional: Rappi ha logrado consolidar su presencia en varios países de
América Latina, lo que le ha permitido capturar una gran cantidad de usuarios y
ofrecer servicios diversificados en distintas verticales.
2. Integración de servicios: Rappi ha integrado una amplia gama de servicios en su
plataforma, lo que le permite ofrecer una experiencia de usuario completa y
diversificada. Además, esto les permite fidelizar a sus usuarios y aumentar su base de
usuarios activos.
3. Tecnología innovadora: Rappi ha desarrollado una tecnología innovadora que le
permite ofrecer una experiencia de usuario eficiente y personalizada. También les
permite recopilar datos valiosos sobre sus usuarios y mejorar constantemente sus
servicios.
4. Redes sociales y marketing digital: Rappi ha aprovechado las redes sociales y el
marketing digital para difundir su marca y aumentar su alcance. Esto les ha permitido
llegar a nuevos usuarios y aumentar su base de usuarios activos.
5. ¿Cómo evalúa la situación financiera de Rappi luego de cinco años de operación?
Como modelo de negocio de economía colaborativa, Rappi ha experimentado un rápido
crecimiento en América Latina desde su fundación en 2015. Sin embargo, la empresa ha
estado reportando pérdidas en sus balances financieros, lo que ha llevado a la necesidad de
obtener financiamiento a través de nuevas rondas de inversión para continuar con su
expansión y crecimiento.
En el año 2019, la empresa logró recaudar $1,000 millones de dólares en una ronda de
financiamiento liderada por SoftBank. Sin embargo, a pesar de este impulso financiero, la
empresa aún no ha alcanzado la rentabilidad. La pandemia de Covid-19 ha generado un
mayor uso de sus servicios, pero también ha generado mayores costos en términos de
medidas de seguridad para sus trabajadores y la inversión en tecnología para mejorar la
experiencia del usuario.
A pesar de las dificultades financieras, Rappi ha seguido expandiendo sus operaciones en
América Latina y ha diversificado su oferta de servicios, incluyendo la entrega de
supermercados, farmacias y otros productos. La empresa también ha incursionado en el sector
financiero a través de su alianza con Banorte para lanzar RappiBank en México, lo que puede
ser una nueva fuente de ingresos.
6. Aplicar y presentar el Canvas Business Model a Rappi, y explicar su modelo.
1. Segmentos de clientes:
- Consumidores finales: usuarios que buscan una solución de entrega rápida y confiable
para sus necesidades cotidianas, incluyendo compras de supermercado, alimentos y
productos de farmacia.
- Restaurantes y negocios: establecimientos que buscan una plataforma en línea para
ofrecer sus productos y servicios a los clientes.
- Socios repartidores: personas que buscan oportunidades de trabajo en un esquema de
trabajo flexible.
2. Propuesta de valor:
- Entrega rápida y confiable de productos y servicios.
- Amplia gama de opciones de productos y servicios disponibles en la plataforma.
- Integración de múltiples servicios en una sola aplicación, incluyendo entrega de
alimentos, productos de supermercado, servicios bancarios, servicios de farmacia,
entre otros.
-
3. Canales:
- Plataforma en línea: aplicación móvil y sitio web.
- Redes sociales: Rappi utiliza sus cuentas de redes sociales para promocionar y llegar a
nuevos clientes.
-
4. Relación con el cliente:
- Rappi se enfoca en ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de su equipo de
soporte y atención al cliente.
- Los usuarios pueden proporcionar retroalimentación y comentarios directamente a
través de la aplicación.
5. Fuentes de ingresos:
- Comisión por cada transacción realizada en la plataforma (restaurantes, minimarkets,
farmacias, entre otras)
- Tarifas de suscripción para usuarios premium que buscan ofertas y descuentos
exclusivos.
- Tarifas para los establecimientos que buscan ofrecer sus productos y servicios a través
de la plataforma.
6. Recursos clave:
- Tecnología de punta para la plataforma en línea y la aplicación móvil.
- Base de datos grande y en crecimiento de usuarios y establecimientos.
- Red logística para la entrega rápida y confiable de productos y servicios.
7. Actividades clave:
- Mantener la plataforma en línea y la aplicación móvil actualizadas y funcionando sin
problemas.
- Desarrollar nuevas características y servicios para mejorar la experiencia del usuario.
- Fortalecer la red de socios repartidores y establecimientos.
8. Asociaciones clave:
- Asociaciones con establecimientos locales para ofrecer sus productos y servicios en la
plataforma.
- Asociaciones con bancos y otros proveedores de servicios para ofrecer servicios
adicionales a los usuarios.
-
9. Estructura de costos:
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma y la aplicación móvil.
- Adquisición y retención de usuarios y establecimientos.
- Costos de entrega y logística.
- Salarios y beneficios para el equipo de soporte y atención al cliente.
El modelo de negocio de Rappi se centra en ofrecer una solución integral para las
necesidades de entrega y logística de los consumidores y establecimientos en línea, lo que les
permite a los usuarios encontrar una amplia variedad de productos y servicios en una sola
plataforma. Rappi genera ingresos a través de comisiones y tarifas de suscripción, y se enfoca
en desarrollar asociaciones clave con establecimientos y proveedores de servicios para
expandir su oferta de productos y servicios.
7. Definir las características de la red social tecnológica que permitiría a Rappi
consolidarse como líder en Latinoamérica.
La empresa Rappi puede acercar al consumidor a cualquier tipo de producto o servicio en un
mismo sitio sin tener que movilizarse, se podría decir que es cómo un gigantesco centro
comercial donde se puede conseguir de todo rápidamente. La empresa tiene como objetivo
día tras día facilitar la vida de sus consumidores. Para Rappi, el tiempo vale oro y bajo ese
punto busca enfocarse y desarrollar sus actividades. La empresa colombiana busca conectar a
las personas para generar desarrollo, transformar el comercio y simplificar la vida de los
consumidores. Según estadísticas, las empresas que se enfocan en mejorar la vida de sus
consumidores son más rentables a largo plazo. Es por esto que Rappi tiene una serie de
características enfocadas en facilitar la vida de sus consumidores.
Por ejemplo:
● En la aplicación los clientes pueden desde hacer el mercado para sus hogares hasta
pedir platos de comida de todo tipo de locales, desde comida rápida hasta restaurantes
con prestigio.
● También cuentan con el servicio de Rappicash, lo que buscan es llevar el efectivo que
el consumidor necesite a donde quiera, cómo un cajera a la mano.
● Además cuentan con los servicios de Rappifavores y Rappiantojos, en este los clientes
pagan por el servicio por hora, los favores van desde pagar las cuentas, sacar al perro,
traer las llaves que se quedaron, entre otros.
● Finalmente, la aplicación también cuenta con el servicio de farmacia y bienestar,
donde los clientes pueden conseguir todos los medicamentos y productos que
encontraría en estos locales.
Con estas características enfocadas en mejorar y facilitar la calidad de vida de los
consumidores, la empresa Rappi puede llegar a consolidarse como líder en el sector de redes
tecnológicas en latinoamérica.
8. Definir el horizonte estratégico de tiempo y los objetivos de largo plazo (OLPs),
incluyendo KPIs y metas.
Lo que la empresa colombiana “Rappi” busca en el tiempo es transformarse de aplicación de
delivery a red social de entretenimiento, lo que buscan a largo plazo es convertirse en una
“Super App” al estilo de WeChat (app china). A partir de ahora y paulatinamente, Rappi
comenzará a ampliar su modelo de negocio, la empresa desea ofrecer un servicio de música,
otro de juegos, otro de eventos en vivo y la posibilidad de hacer shopping. Todas estas nuevas
ideas creativas para consolidarse como la aplicación número uno en latinoamérica y alcanzar
sus objetivos a largo plazo. Como se mencionó en el punto anterior, Rappi tiene como
objetivo a largo plazo conectar a las personas para generar desarrollo, transformar el
comercio y simplificar la vida de los consumidores. Los encargados de medir el proceso de
llegar a sus objetivos son los gerentes. Un gerente de Rappi es responsable de garantizar que
sus subordinados cumplan los objetivos utilizando indicadores clave de rendimiento. La
retroalimentación y el refuerzo positivo son muy importantes para alcanzar los objetivos.
9. Desarrollar un análisis FODA en base a un sólido entendimiento de los factores
externos e internos.
Fortalezas (F):
- Marca reconocida y bien establecida en la región.
- Amplia gama de servicios y productos ofrecidos a través de la aplicación.
- Fuerte presencia en varios países de Latinoamérica.
- Modelo de negocio innovador y flexible.
- Capacidad para generar relaciones con comerciantes y proveedores locales.
Oportunidades (O):
- Mayor penetración en mercados aún no explotados de Latinoamérica.
- Posibilidad de expandir la oferta de servicios y productos.
- Crecimiento del mercado de comercio electrónico en Latinoamérica.
- Potencial para expandir sus servicios fuera de la región de Latinoamérica.
- Aumento en la adopción de la tecnología en la región.
-
Debilidades (D):
- Depende en gran medida de conductores y entregadores independientes que pueden
afectar la calidad del servicio.
- Aumento en la competencia por parte de empresas con modelos de negocios
similares.
- Necesidad de realizar mejoras continuas en la plataforma para garantizar una
experiencia de usuario óptima.
- Limitaciones en los recursos financieros para invertir en expansión.
Amenazas (A):
- Inestabilidad política y económica en algunos países de Latinoamérica que podrían
afectar el crecimiento y la operación de la empresa.
- Regulaciones gubernamentales cambiantes que podrían afectar el modelo de negocio
de Rappi.
- Competencia cada vez mayor en el mercado de aplicaciones de entrega de comida y
productos.
- Posibilidad de que grandes empresas internacionales ingresen al mercado de
Latinoamérica.
- Cambios en los hábitos de consumo de los usuarios.
Es importante tener en cuenta que los factores externos e internos pueden cambiar con el
tiempo, por lo que es fundamental que Rappi continúe evaluando su situación y realice
ajustes estratégicos en consecuencia.
10. Aplicar la matriz MCPE para definir qué estrategias retener e implementar.
Para el análisis objetivo de la mejor estrategia se realiza la matriz cuantitativa del
planeamiento estratégico, con base en factores críticos internos y externos, a los cuales se les
asigna valor que debe sumar 1; en la parte superior se colocan las estrategias posibles que se
pueden implementar. Por lo que se han escogido las siguientes:
· Penetración en el mercado
· Desarrollo de mercado
· Diferenciación
Luego se asigna un valor para lo que es atractivo (PA) según cada estrategia, teniendo el
siguiente rango de puntaje:
De esta manera se escoge la estrategia que más le convendría a la empresa, se establece
después de evaluar todos los aspectos más notables, la elegida es la que obtiene mayor
ponderación, por lo tanto, es la que tendría un mayor efecto positivo.
En este sentido, se tiene el siguiente análisis en la matriz:
De acuerdo con los resultados obtenidos, la estrategia 2 relacionada o del Desarrollo de
mercado es la que ha obtenido mayor puntaje por lo tanto es la que más le convendría a la
empresa colombiana implementar. En ese sentido, la empresa debe apuntar hacia ella y
diversificar su cartera para ampliar el mercado, y así, crecer la base de clientes para vender
más productos, lo que resultaría en un incremento de la rentabilidad de la empresa.
