Para Kotler (2016) y Gómez (2013) el diagnóstico situacional es el proceso por

el cual mediante el uso de métodos y técnicas de investigación organizacional se

analizan y evalúan las organizaciones con propósitos de investigación o de
intervención. El diagnóstico guía las acciones de cambio y transformación
organizacional. Permite seleccionar las técnicas de intervención más
convenientes a utilizar para resolver el o los problemas detectados e incrementar
su efectividad. Sirve de guía tanto a consultores organizacionales como a sus
clientes. Los directivos de las organizaciones pueden mejorar su gestión
acudiendo a un diagnóstico fundado, sin la necesidad de acudir a una consultoría,
si la dificultad diagnosticada es simple, o deben saber la pertinencia de lo que
contratan y poder evaluar si los diagnósticos que se les presentan son
metodológica y teóricamente consistentes o si les están tratando de vender un
producto o un enlatado que no resolverá su inconveniente. Sin embargo, Tigreros
(2014), establece que diagnóstico dentro de las empresas es la manera de
averiguar cómo funciona la compañía en el momento actual y de recabar la
información necesaria para diseñar las intervenciones del cambio. Normalmente
viene después de una entrada y contratación exitosas, que preparan el terreno
para hacerlo bien. Estos procedimientos le sirven al profesional del desarrollo
organizacional y a los empleados para determinar juntos situaciones en los cuales
concentrarse, así como la manera de colaborar para tomar medidas a partir del
diagnóstico.

Según Asencio, Guarnizo, Caiche y Medina (2017) y Garzón (2013) en el

diagnóstico situacional se diferencia tres etapas principales a saber; Generación
de información; Organización de la información y Perspectivas del diagnóstico
organizacional. En la primera etapa, se observa a su vez tres aspectos: la forma
en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados; la
metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes,
los métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas,
cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observación) y la
frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad
el sistema. En la organización de la información, se considera aspectos claves,
como: el diseño de procedimientos para el proceso de la información;
almacenamiento apropiado de los datos y ordenamiento de la información, que
consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el
propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.

Alvarado, O. (2015). Administración estratégica, análisis PEST. Ecuador.

Incae.
Ascencio, L; Guarnizo, S; Caiche, W. y Medina, V. (2017). El diagnóstico
organizacional contextualizado en los negocios fabriles de la provincia de
Santa Elena, Ecuador. INNOVA, 2 (5), 56-68.

Codina, A. (2011). Deficiencias en el uso del FODA causas y sugerencias.

Ciencias Estratégicas, 19 (25), 25-38.

Garzón, N. (2013). Análisis de la productividad, competitividad y estrategias

de posicionamiento del cacao ecuatoriano en el mercado externo 2000-2010
[Tesis de Grado, Pontificia Universidad Católica del Ecuador]. Recuperado
el 30 de julio de 2020 de [Link]

Gómez, R., Villanueva, S., y Henríquez, M. (2019). Tendencia mundial en la

elaboración de productos derivados del cacao. Revista INGENIERÍA UC,
26(2), 213-222. Recuperado el 17 de agosto de 2021 de
[Link]

Ibarra, M. González, L y Demuner, M. (2017). Competitividad empresarial de

las pequeñas y medianas empresas manufactureras de Baja California.
Estudios Fronterizos, 18(35), 107–130. Recuperado el 27 de octubre de
2020 de [Link]

Kotler, P. (2016). Cómo realizar un buen plan de marketing. México. Cencage

Learning.

Labra, O; Rivera, G. y Reyes, J. (2017). Análisis FODA sobre el uso de la

inteligencia competitiva en pequeñas empresas de la industria del vestido.
Visión de Futuro, 21(1), 43-53.

Loayza, E., y Zabala, J. (2018). Análisis de la cadena productiva del cacao

ecuatoriano para el diseño de una política pública que fomente la
productividad y la eficiencia de la producción cacaotera período 2007-2016
[Tesis de Grado, Pontificia Universidad Católica del Ecuador]. Recuperado
el 08 de julio de 2021 de [Link]

Meza, J, Meza, T y Durán, G. (2018). Competitividad en las Empresas

Asociativas Rurales productoras de cacao del cantón Vinces, Provincia de
los Ríos - Ecuador. Espacios, 39(11). Recuperado el 07 de julio de 2021 de
[Link]

Palma, A., y Santana, M. (2018). Plan de marketing para fortalecer el

posicionamiento del chocolate a nivel nacional [Tesis de grado, Escuela
 Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López, Calceta]
Recuperado el 20 de marzo de 2021 de
[Link]

Posso, M. (2015). Propuesta de un plan de negocios para la creación de una

microempresa dedicada a la producción y comercialización de barras de
chocolate con cacao fino de aroma. Tesis previa al título de Ingeniero
Comercial. Universidad Internacional del Ecuador.

Ramírez, A., y Pérez, C. (2018). Competitividad en las organizaciones de

productores de aguacate en Sucre, Colombia. Cuadernos de Desarrollo
Rural, 15(81), 1–23. Recuperado el 07 de julio de 2020 de
[Link]

Rojas, P., y Sepúlveda, S. (1999). ¿Qué es la competitividad? Competitividad

de la agricultura: cadenas agroalimentarias y el impacto del factor
localización espacial. Series de Cuadernos Técnicos, (9). Recuperado el 17
de agosto de 2021 de [Link]

Tigreros, P. (2014). Diagnóstico empresarial de las Mipymes. [Tesis previa al

título de Ingeniero Comercial. Universidad Rafael Landívar].

Valenzuela, A. (2007). El chocolate un placer saludable. Revista chilena de

nutrición, 34(3), 180-190. [Link]
75182007000300001

Veintimilla, S. (2014). Plan estratégico de mejoramiento del programa de

medicina prepagada Ecuasanitas, basado en la satisfacción del cliente. [Tesis
previa al título de Ingeniero Comercial Universidad Politécnica Salesiana].

Villafuerte, J., Franco, O., y Luzardo, L. (2017). Competencia y

competitividad en la gestión de organizaciones agrícolas en Ecuador: El
caso de los productores de Manabí y Esmeraldas. ReHuSo: Revista de
Ciencias Humanísticas y Sociales, 1(2), 57-74. Recuperado el 17 de agosto
de 2021 de [Link]
En opinión de Rodríguez Peñuelas (2010), las técnicas, son los medios empleados para recolectar
información: observación, cuestionario, entrevistas y encuestas.2

Una vez formulado el problema, se delimitan los objetivos, éstos orientan la investigación, lo que a su
vez genera interrogantes cuyas respuestas guían el sentido del estudio y su alcance, indicando los
datos que serán recopilados. Es necesario para ello, seleccionar métodos y técnicas que le darán
validez a la información requerida, de allí que es necesario elaborar el marco metodológico. En este
contexto, Balestrini (2003), explica que el marco metodológico:
 …está referido al momento que elude al conjunto de procedimientos lógicos implícitos en todo
proceso de investigación, con el objeto de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propósito de
permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a partir de los
conceptos teóricos convencionalmente operacionalizado (p. 25).

Así pues, en este capítulo se desarrollan los métodos, registros y técnicas que permitirán obtener la
información para diseñar y validar un modelo de Gestión del Conocimiento como ventaja competitiva
para las Agencias de Viajes y Turismo en la nueva cadena de distribución turística. Caso de Estudio:
Venezuela.

Técnicas para la Recolección de Datos

_La Observación
_Entrevista
_Encuesta
_Recopilación documental
     Arias (2016), refiere que “las técnicas de recolección de datos son las distintas formas
de obtener información” (p.53). Según Hernández, Fernández y Baptista, (2015) “la
observación consiste en el registro sistemático, cálido y confiable de comportamientos o
conductas manifiestas” (p. 309).
     De igual forma Méndez, (1995) señala que la observación se hace “mediante
formularios, los cuales tienen aplicación a aquellos problemas que se pueden investigar por
métodos de observación, análisis de fuentes documentales y demás sistemas de
conocimiento” (p.145).
Tipos de Observación. Según explicación de Palella y Martins, (2017: 122).
_Observación directa. La observación es directa cuando el investigador se pone en
contacto personalmente con el hecho o fenómeno que trata de investigar
 
_Observación indirecta. La observación es directa cuando el investigador entra en
conocimiento del hecho o fenómeno a través de las observaciones realizadas
anteriormente por otra persona. Cuando se utilizan libros, revistas, informes,
grabaciones, fotografías, relacionadas con lo que se está investigando, los cuales
han sido obtenidos o elaborados por personas que antes se ocuparon de lo
mismo.
 
_Observación participante. La observación es participante cuando el investigador
se incluye en el grupo, hecho o fenómeno observado, para obtener la información
“desde adentro”. el investigador debe integrarse al grupo, comunidad o institución
en estudio para, una vez instalado, ir realizando una doble tarea: desempeñar
algunos roles dentro del conjunto e ir recogiendo los datos que necesita. Precisa,
por lo tanto, confundirse con las personas sobre las que recae la observación,
como si se fuera uno más de ellos, pero sin abandonar la gestión observadora.
 
_Observación no participante. Es aquella en la cual se recoge la información desde
afuera, sin intervenir para nada en el grupo social, hecho o fenómeno investigado.
_Observación estructurada. La estructurada o sistemática es la que se realiza
con ayuda de elementos técnicos apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas,
entre otras.
_Observación no estructurada. Es la observación que se realiza sin la ayuda de
elementos técnicos especiales.
Selección de las técnicas para la recolección de datos (Información)
Hurtado de Barrera, (2000) señala que la selección de técnicas e instrumentos de
recolección de datos implica determinar por cuáles medios o procedimientos el
investigador obtendrá la información necesaria para alcanzar los objetivos de la
investigación” (p.154).
 
_La entrevista. Según Palella y Martins, (2017: 119) es una técnica que permite
obtener datos mediante un diálogo que se realiza entre dos personas cara a cara:
el entrevistador “investigador” y el entrevistado; la intención es obtener información
que posea este último.
_La Encuesta. Según Palella y Martins, (2017: 123), la encuesta es una técnica
destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones interesan al
investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de
preguntas escritas que se entregan a los sujetos quienes, en forma anónima, las
responden por escrito.
Instrumentos para la Recolección de Datos
Instrumento de recolección de datos. Para Palella y Martins, (2017: 125), es
cualquier recurso del cual pueda valerse el investigador para acercarse a los
fenómenos y extraer de ellos información. En cada instrumento concreto pueden
distinguirse dos aspectos diferentes: una forma y un contenido.
_Cuestionario
_Guía de Observación
_Lista de cotejo
_Guion de entrevista. Es un instrumento que forma parte de la técnica de la
entrevista. Desde un punto de vista general, es una forma específica de
interacción social. El investigador se sitúa frente al investigado y le formula las
preguntas que ha incluido en el guion previamente elaborado (pp. 127/128).