TAREA ACADÉMICA 1

Curso - Sección:

Dirección de Personas - 51691

Docente:

Karol Rebeca, BELLIDO RAMOS

Integrantes:

ARANA SANCHEZ, Leonardo

CRUZ SURCO, Evelin - U19217684

PACOMPIA BELIZARIO, Noemí Sthefany - U19302115

SENCIA CRUZ, Luz Rosmery - U19102210

VILCA APAZA, Xavier Alejandro 1620605

Arequipa - 2022
ÍNDICE

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................................. 5
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................................................... 5
Descripción del servicio.............................................................................................................................................. 6
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: Rubro, productos o servicios, tiempo en el
mercado, cantidad de trabajadores, ubicació n........................................................................................... 6
2. ANÁLISIS DEL FACTOR HUMANO: Descripció n del rol del factor humano en la
empresa, sustentar con ejemplos, actividades, lineamientos, políticas, procesos.......................7
3. ANÁLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL: Elementos........................................8
3.1. Visión, misión, valores........................................................................................8
a.) Visión.................................................................................................................. 8
b.) Misión................................................................................................................. 8
c.) Valores................................................................................................................. 8
3.2. Políticas o procesos que refuerzan la cultura.......................................................8
3.3. Descripción de la cultura, análisis y percepciones..............................................10
a) Estructura Organizacional...............................................................................10
b) Materiales (tecnología-muebles- infraestructura)..............................................10
c) Simbólicos( eventos).........................................................................................11
d) Conductuales...................................................................................................11
4. ANÁ LISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL........................................................................................ 12
4.1. Descripción de dimensiones..................................................................................12
Credibilidad:.......................................................................................................... 12
Respeto:..................................................................................................................12
Imparcialidad:........................................................................................................12
Camarería:............................................................................................................. 13
Orgullo:..................................................................................................................13
5. PROPUESTA DE MEJORA................................................................................................................ 13
Factor Humano:.....................................................................................................13
Lineamientos Políticos:...........................................................................................13
La cultura organizacional:......................................................................................14
Clima laboral:.........................................................................................................14
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como objetivo poder implementar las diferentes políticas y prácticas

para mejorar la dirección de personas en la empresa expreso internacional Virgen de Chapi,

la cual brinda servicios de transporte. institución formada con el fin de obtener beneficios. Su

importancia social se basa en poder ser la empresa líder en transporte terrestre de los

peruanos brindando beneficios, empleabilidad e impuestos generados por la actividad

empresarial.

Asimismo se pretende innovar constantemente los aspectos generales que puede contar una

empresa de transportes, en los cuales se detalla sus buses renovados con atención en servicios

especializada, para mejorar la calidad de experiencia en viajes de sus clientes

RESUMEN EJECUTIVO
Expreso Virgen de Chapi, es una empresa dedicada al transporte interprovincial de pasajeros

por vía terrestre, la empresa de transportes, se constituye como una de las principales

empresas aptas para viajes.

Tienen una clara vocación de servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en

seguridad, puntualidad y comodidad. También de servicios de transporte de carga,

encomiendas y talleres de mantenimiento.

Su historia comienza con la idea familiar para surgir con el negocio de un tío que trabajaba en

transportes (America Express), cuando el hijo buscó consejos en un experto en el negocio, su

primer viaje fue en un bus Mercedes Benz trabajando sin un nombre en específico inició sus

operaciones como transporte de pasajeros en el año 2008. Sus rutas principales cubren
destinos en la zona central del país, en los departamentos de Lima, Cajamarca, Lambayeque,

Amazonas, Puno, Ica y Arequipa. No fue hasta su llegada a Arequipa en las festividades de la

Virgen de Chapi creando el nombre de la empresa en honor a la misma

En los años de experiencia en Lima decidieron extenderse a Arequipa, región en la que

duraron solo unas mesas cerrando por temas legales. Varios años después resurgieron en la

ciudad blanca mostrando su interés de extender el negocio en diferentes lugares y no solo en

la capital, esta vez las dificultades fueron por el combustible y las bajas ventas, en esta

ocasión estos retos no fueron impedimentos para establecerse e inclusive presentarse como un

competidor consiguiendo ganancias hasta el 60% en ganancias de Rey Latino realizando la

misma ruta de la empresa.

Descripción del servicio

Actualmente Expreso Virgen de Chapi, cuenta con una renovada flota de Buses muy

cómodos y seguros, cuyo propósito es atender a las necesidades de transporte de

personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional, brindando garantía al

pasajero, seguridad, puntualidad y buen servicio.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: Rubro, productos o servicios,

tiempo en el mercado, cantidad de trabajadores, ubicación.
. Nombre de la empresa: EXPRESO INTERNACIONAL VIRGEN DE CHAPI

E.I.R.L.

. Ruc: 20518725760

. Rubro: Transportes

. Productos o servicios: Transporte terrestre y de carga

 . Tiempo en el mercado: 15 años- (2008 hasta la fecha)

. Cantidad de trabajadores: 18

. Ubicación: Es una empresa nacional que tiene su oficina en Lima, ubicada en la Av.

Luna Pizarro 251, La Victoria.

2. ANÁLISIS DEL FACTOR HUMANO: Descripción del rol del factor

humano en la empresa, sustentar con ejemplos, actividades,
lineamientos, políticas, procesos.
La tecnología de la información a menudo aísla a los trabajadores. Ejemplo: En la

empresa se realizan dinámicas para fomentar el entretenimiento y clima laboral.

juegos deportivos

Ejemplo: Se restringe la movilización de las unidades ante alguna precipitación

climática, estado de vía, así como el estado animo o físico del conductor, ya que es el

un valor importante para la empresa.

Ejemplo: Se escucha a los empleados. Para ello solicita su opinión acerca de cómo se

sienten en su puesto de trabajo, en el área de la empresa donde laboran, qué opinan

del desempeño de sus compañeros y de sus superiores .

 3. ANÁLISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL: Elementos

3.1. Visión, misión, valores

a.) Visión
Ser la empresa líder del transporte terrestre interprovincial del Perú para

viajar, enviar y trabajar.

b.) Misión
Somos una empresa innovadora y comprometida en brindar un servicio de

calidad, seguro y cómodo que cumple con las necesidades y expectativas de

nuestros usuarios. Conectamos el mayor número de destinos, ofrecemos

servicios diseñados para nuestros diversos clientes y así generamos bienestar y

solidez.

c.) Valores
- Cordialidad y buen trato a los clientes

- Puntualidad y respeto con los horarios de salida y llegada a destinos

- Honestidad con los precios y responsabilidad con la encomiendas para llegar

en buen estado.

3.2. Políticas o procesos que refuerzan la cultura

● Exigir el cumplimiento con las normas de tránsito vigentes en los conductores, así

como el cumplimiento de las consignas internas de seguridad.

● El personal que realice actividades de la empresa que esté fuera de la oficina, porte la

documentación pertinente y la información útil en caso de emergencia.

● Realizar preoperacional a los vehículos antes de su uso.

● Resaltar la responsabilidad de las personas sobre su propia seguridad, así como los

trabajadores de la empresa.

● Verificar que el estado del vehículo sea el adecuado de manera que brinde un buen

servicio, evitando accidentes y contratiempos.

● Verificar que el vehículo tenga vigente la documentación exigida por las normas de

tránsito y las internas de la empresa.

● Restringir la movilización del personal atendiendo las condiciones de orden público,

climáticas, estado de la vía, así como el estado anímico o físico del conductor.

● Socializar esta política y sus objetivos a sus trabajadores y contratistas relacionados

con las actividades laborales de la empresa.

● Garantizar los recursos necesarios para la implementación de esta política.

● Diligenciar el control y comunicación de desplazamiento en caso que el lugar de

trabajo sea fuera del centro de trabajo.

● No está permitido el transporte de personal ajeno a la organización en los vehículos

asignados.

3.3. Descripción de la cultura, análisis y percepciones

a) Estructura Organizacional

b) Materiales (tecnología-muebles- infraestructura)

● Los buses cuentan con WIFI en todo el bus, entrada USB para cargar los

dispositivos móviles, botones con aire acondicionado o luz para la lectura.

● También con un sistema de navegador, GPS para saber la exacta ubicación y

controlar la velocidad del bus.

● Todos los buses cuentan con baños químicos que cuidan la distribución de

olores dentro del bus.

● Cada asiento cuenta con monitores led - HD y entrada para audífonos, para

que los pasajeros disfruten de una película cómodamente.

● Cuentan con asientos numerados, con un espacio para colocar los bolsos de

mano de gran espacio y seguro.

● Actualmente contamos con 3 servicios de buses, el primero es el “ Ideal” que

es de 1 piso panorámico, asientos reclinables de 140°, es un bus con amplias

bodegas para aumentar la capacidad de encomiendas.

● El segundo es “Suite Class” , un bus de 2 pisos, cuenta con asientos

reclinables de 160°(primer nivel) y 140° (segundo nivel), además con servicio

de cena y snack.
 ● Por último, está el “Evolution class”, de 2 pisos, pero a diferencia de los

anteriores cuentan con asientos sofá cama 160° de reclinación (primer nivel),

140° (segundo nivel), servicio de cena y snack. Este bus tiene menos filas para

la comodidad del pasajero.

c) Simbólicos( eventos)
● La empresa Expreso Internacional Virgen de Chapi, es devota por lo que ese

día se hace una pequeña misa en horarios de la mañana, pero sin perjudicar se

atenderá con normalidad.

● Por fechas de Dia de la madre, Dia del padre, Dia del trabajador y navidad se

entrega calendarios a nuestros clientes y para nuestros colaboradores su

respectiva canasta.

d) Conductuales
● Los horarios de atención a nuestros clientes en nuestros caunter son los

siguientes: Lunes a Domingo de 6:00am- 23:00pm, si hubiera una variación en

el horario lo estaremos comunicando por nuestros medios de comunicación

como nuestra página web, Facebook y WhatsApp.

● Se organiza una breve reunión (20 – 30 minutos) todos los meses para

compartir las quejas o necesidades de cada empleado para un mejor trabajo en

equipo.

● Se organizan reuniones, almuerzos o cenas en días festivos para la empresa

donde están invitados todos los colaboradores para hacerles saber que se

valora enormemente su trabajo.

● Se otorgan permisos a los colaboradores por casos de emergencia o algún

evento con 1 semana de anticipación.

 4. ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.

4.1. Descripción de dimensiones.

Credibilidad:
- Para la empresa es muy importante delegar las funciones que debe realizar el

personal, por lo que, en la estadía de su trabajo se realizan pequeñas reuniones,

para que los mismos coordinen mejor sus funciones y así también tengan

acceso a la información de los horarios; por ejemplo los días de viaje, las

horas promedio de partida y llegada, el abastecimiento de carga y más.

Respeto:
- Se observa que la empresa está al ritmo de los constantes cambios que se van

dando en el entorno empresarial; por lo tanto; existe capacitación, y

motivación para el personal donde: reciben beneficios o incentivos los

colaboradores por su desempeño y logros de sus actividades, ejemplo; venta

de pasajes, lo cual genera un grado de satisfacción para seguir con el

cumplimiento de sus tareas.

Imparcialidad:
- En la empresa los trabajadores son remunerados de manera justa y equitativa,

de acuerdo al puesto en el cual desempeñan sus funciones, así como también

reciben equidad en el trato; por ejemplo: Los conductores reciben su pago,

conforme al recorrido que tienen los viajes correspondiente a un mes, siendo

estos de ida y vuelta:

Lima - Jaén

Lima - Nazca

Lima - Nazca (Marcora)

Lima - Arequipa (Acarí)

 Lima - Utcubamba (Bagua Grande)

Lima - Chiclayo

Camarería:
- Este aspecto se aplica desde la selección del personal, puesto que; el objetivo

de la empresa es que el personal que ingrese, debe familiarizarse con sus

compañeros de trabajo, donde:

El personal de atención al cliente, casi siempre estará en contacto directo con

el personal de servicio y el personal de manejo o en todo caso viceversa.

Orgullo:
- Cuando el personal está comprometido con su trabajo y con la empresa, se

demuestra en los resultados, en este caso Expreso Virgen de Chapi, para

evaluar este punto, recurre al método del formulario, en el cual, los

colaboradores en general participan, dando su punto de vista, respecto a la

satisfacción y relación que hay entre la empresa y el mismo.

5. PROPUESTA DE MEJORA

Factor Humano:
La empresa cuenta con un equipo de 18 trabajadores, por ende el tamaño de la empresa

sugiere que la interacción entre los empleados puede ser más personalizada.

El personal debe ser altamente cualificado para manejar los vehículos de transporte y carga,

además de tener un conocimiento profundo de las políticas y regulaciones de transporte.

Lineamientos Políticos:
La empresa debe garantizar que sus conductores estén debidamente certificados y entrenados

para el manejo de los vehículos.

Se requiere una clara definición de las políticas y procedimientos internos para garantizar la

seguridad y el cumplimiento de las regulaciones.

La cultura organizacional:

La empresa es una organización orientada a resultados. Por ello se espera que los empleados

sean altamente disciplinados y se adecuen a las políticas y regulaciones establecidas.

La comunicación dentro de la empresa podría mejorarse para fomentar una cultura más

colaborativa y de equipo.

Mejorar la comunicación interna y externa para garantizar que todos los miembros del equipo

estén actualizados sobre políticas, regulaciones y cambios en el mercado.

Fomentar una cultura de innovación y creatividad para mejorar la eficiencia y la calidad del

servicio.

Clima laboral:

Implementar un programa de capacitación y entrenamiento continuo para el personal.

Implementar medidas para mejorar la calidad de vida de los empleados, como programas de

bienestar y equilibrio entre trabajo y vida personal.